沟通技巧 第4章 为成功而沟通57075.docx

沟通技巧 第4章 为成功而沟通来源：珠三角采购网当今，经理理们面临的的挑战是如如何利用各各种媒介有有效地对公公众施加影影响。4.1公司司形象设计计公司形象有有助于公众众和企事业业单位识别别一个组织织，有助于于公司确立立它在市场场上的地位位。如果经经济条件允允许，你应应寻求设计计人员或顾顾问的帮助助来设计公公司形象。小提示822： 在最最终确定新新标志前，应应听取值得得信任的外外部人员的的意见。小提示833： 言简简意赅地讲讲清你对设设计图案的的要求，争争取使你的的指示能够够作为设计计人员行动动的指导。 4.1.11考虑公司司形象选择什么样样的公司形形象，这决决定着他人人怎样理解解你的组织织。设计得得成功的形象象，可以引引导观众从从对你有利利的角度去去理解，而而形象不佳佳则会向员员工和公众众传达对你你不利的信信息。因为为视觉形象象是有效沟沟通的关键键性因素，公公司形象应应具有强烈烈的视觉效效果，可能能要有引人人注目的公公司标志并并运用各种种色彩。在在指示他人人设计新形形象前，应应考虑你想想把怎样的的形象展现现给公众，还还应确保你你的想法得得到同事的的支持和认认可。小提示844： 查看看大公司的的网站，看看一看他们们怎样做。 4.1.22改变形象象每一组织都都有自己的的形象，他他人凭借这这一形象来来理解该公公司。然而而，许多公公司却并不不重视公司司形象的设设计。如果果你也是如如此，那就就意味着你你忽视了一一种重要的的促销和招招募人才的的工具。为为了创制良良好的公司司形象，在在考虑你想想传达的形形象的同时时，你还应应确立一个个中心目标标与战略（即即“远景”与“使命”）。把当当前形象与与理想中形形象作比较较，努力缩缩短两者间间的距离。 4.1.33运用形象象完成形象设设计后，应应把它用到到各种材料料中去。从从公司报告告到信头，从从内部资料料到外部标标识，都应应运用这一一形象传达达一致的信信息。你也也可以把公公司形象印印在像备忘忘录这样的的内部文件件上，以加加深人们对对它的印象象。在所有有沟通媒介介中，应使使用一致的的公司形象象。你还要要密切注意意员工运用用公司形象象的情况。有有时可能需需要对公司司形象加以以改变，以以适应公司司发展战略略的需要。 4.1.44产品上印印上公司标标志可口可乐醒醒目的标志志及包装上上红白两色色的运用，使使其产品极极易辨识。这这一鲜明的的形象帮助助可口可乐乐成为全球球市场上的的佼佼者。塑料瓶的形形状与玻璃璃瓶相似传统的玻璃璃瓶使可口口可乐与其其他可乐饮饮料相区别别亮丽的红色色易拉罐上上印有公司司标志 4.1.55利用网站站万维网是了了解公司信信息的主要要渠道，它它也可以提提供产品信信息和服务务信息。每每个人都能能进行网站站设计。创创建网站时时，记住以以下几点很很重要：l          l           设计网网站时，专专业人员往往往更加在在行，应让让他们帮你你把主页（网网站第一页页）内容减减至最少。记记住：对于于网站访问问者而言，在在繁多的网网页间漫游游是耗时又又令人厌烦烦的。l          l           如果遇遇到了一个个设计得很很好的网站站，应学习习它的有效效作法，或或者对这些些作法做适适当改运以以满足你公公司的需要要。l          l           警惕图图片的滥用用，这类坏坏习惯会减减缓进入网网站时的速速度。 4.2注重重公关所有管理者者都得考虑虑他们的所所作所为对对公众的影影响。公关关（PR）一一词指的是是组织与公公众间相互互沟通及信信息交流的的方式。你你应该利用用内部人员员或聘用外外部专家处处理好公共共关系。小提示855： 让公公关人员处处理可能会会引起麻烦烦的媒体问问题。小提示866： 会会见不怀好好意的记者者时，头脑脑要冷静，不不要说任何何会有损公公关形象的的话。 4.2.11改善形象象对于组织来来说，声誉誉是一笔宝宝贵的财富富。公共关关系的任务务就是树立立并不断提提高组织的的良好声誉誉，同时使使公司的声声誉名胜受受或少受损损害。专业业公关人员员的工作通通常依照计计划进行，这这一计划是是与组织的的长期性整整体战略紧紧密相关的的。他们采采取各种手手段补充广广告活动，增增强公众对对公司的认认识。最有有效的广告告莫过于出出自公众之之口的赞誉誉之辞。公公关活动的的主要目标标之一，就就是促使公公众做出这这种宣传。小提示877： 如果果坏消息传传开，应向向所有人，尤尤其是你自自己承认事事实。 4.2.22运用公关关手段开展展工作在一些小公公司中，从从事公关活活动的可能能是一些管管理人员或或普通员工工，他们可可能不善于于应付新闻闻界人士或或处理公共共事务。在在大公司中中，公关部部是必不可可少的，他他们主要负负责与外部部保持联系系，并对媒媒体或感兴兴趣的群体体做出反应应。如果你你公司设有有公关部或或聘用了公公关人员，应应把所有可可能引起公公众兴趣的的事务，包包括从新产产品到公司司最新成果果等通知给给相关人员员。 4.2.33聘用顾问问人员向顾问人员员下达指标标聘用公关公公司的职员员时，应把把他们介绍绍给组织里里的相关人人员。你应应指示公关关顾问要完完成哪些任任务，并保保证在需要要时他们知知道应该与与谁联系。一般来说，需需要向公众众传达最新新消息时，应应聘用专门门的公关顾顾问，甚至至设有专门门公关部的的大公司有有时也可能能需要公关关顾问的帮帮助。这些些顾问机构构可能是大大型跨国集集团，也可可能是个人人组建的小小公司。从从处理突发发事件到安安排会议，从从产品投入入市场到介介绍新经理理，在这许许多方面他他们都应很很精通。他他们的交际际面往往很很广，他们们不仅知道道该如何有有效实施行行动计划，还还能想出创创意的点子子业。你应应考查他们们以往的工工作并考虑虑别人的推推荐意见。记记住：无论论公关公司司的人多么么能干，他他们只能按按指示行事事，不可能能做得更好好。 4.2.44有效运用用公关运用公关手手段时，须须注意这一一点：质量量远比覆盖盖面重要。就就本质而言言，公关要要比做广告告廉价得多多。但多付付出必然多多回报，所所以你应拨拨出相当款款项从事公公关活动。还还应注意，公公关过程中中的宣传具具有双向性性和不可预预测性。如如果媒体未未作积极报报道，不应应该不假思思索就责备备公关人员员。另外，公公关人员也也无法对领领导的指导导不当负责责。当你需需要他们协协助你设计计公关战略略时，应像像处理与供供应商的关关系时那样样，明确他他们的职责责与你的期期望，并就就行动计划划达成一致致意见。此此外，你应应定期检查查活动进程程。要点：l          l           应把公公司从事的的面向公众众的活动及及时通知公公关部和公公关顾问。l          l           员工对对媒体讲话话或应对问问询时，应应先接受相相应的培训训或指导。l          l           明确公公关顾问的的任务，以以使他们清清楚公司期期望他们做做些什么。l          l           公关可可作为广告告的有益补补充。l          l           运用公公关手段为为公司形象象所作的宣宣传有助于于增强公众众对公司的的理解。小提示888： 如果果你想对某某一报纸或或杂志施加加影响，应应先买一份份这种报纸纸或杂志并并认真阅读读。 4.2.55利用报刊刊新闻界对公众而言言，报刊对对你公司及及产品的介介绍比直接接的广告更更可信。如如果你或你你的公关顾顾问有机会会在报刊上上，无论是是国家级的的还是地方方级的，发发表特别报报道或新闻闻短讯，都都应充分利利用这样的的机会。编编辑们往往往是在如饥饥似渴地寻寻求稿件，因因此你可以以直接同他他们联系，不不必迟疑。有有些编辑可可能要求较较高，因此此，你应确确保自己了了解报纸或或杂志需要要哪类稿件件，有必要要的话，可可以请专业业人员帮你你书写稿件件。同时，还还应确保你你的新闻稿稿简明清晰晰，行文优优美。要点：l          l           新闻稿稿应符合报报刊的要求求。l          l           如果你你能抽出时时间与新闻闻界人士打打交道，你你的公司定定能从中受受益。l          l           实事求求是是安全全之计总有一天天真相会大大白于天下下。l          l           与媒体体联系越密密切，你公公司获得的的宣传就越越多。 4.2.66利用广播播节目数不胜数的的地方级和和国家级广广播节目是是从事各种种宣传活动动的有效工工具。收音音机使各类类公司迅速速走入广大大听众的生生活。在决决定参加节节目前，应应了解这一一节目的收收听率与听听众类型。参参与节目时时，站在平平等的立场场上与播音音员对话，并并诚恳作答答。争取控控制采访时时的局面，这这样你就可可以谈得多多一些，把把自己的意意思交待清清楚。 89 你可可以把摄像像机和麦克克风看作友友好的听众众。 4.2.77利用电视视节目电视作为一一种媒体，具具有极强的的影响力与与诱惑力。因因此，只要要你能信心心十足地面面对摄像机机，一定不不要放弃任任何在电视视上露面的的机会。采采访前，你你可以接受受一些处理理采访场面面的训练。接接受采访的的技七是：尽量像在在没有面对对摄像机时时那样自然然地回答问问题。通过过出席电视视会议并回回答一些出出乎意料的的问题，管管理者往往往可以在这这方面得到到很好的锻锻炼。小提示900： 如果果你与新闻闻界保持着着良好的关关系，一定定要充分利利用这一优优势。 4.2.88与记者打打交道与新闻界和和广播电视视记者搞好好关系，会会使你受益益无穷。但但是要明白白，记者并并不对满足足你的需要要感兴趣，他他们感兴趣趣的是你的的好故事这一故故事最好能能帮助他们们击败竞争争对手。要要一视同仁仁：不要把把独家新闻闻给一个记记者而激怒怒其他记者者你不应应与记者为为敌。如果果哪位记者者同你联系系，要求你你对某事做做出评伦，在在你不能确确定该说什什么的情况况下，应询询问对方可可否迟些给给他回电再再做出答复复。 4.2.99恰当地传传达信息与新闻记者者交谈时，开开口前应先先思考，回回答问题要要坦率，讲讲话时须自自信。记者偶尔作作笔录以便便整理谈话话录音保持目光接接触表明无无须隐瞒任任何事开放性的身身体语言表明愿愿意配合录下谈话内内容以使引引用准确无无误 4.2.110运用统统计数字读者、电视视观众与广广播听众对对统计数字字产生深刻刻印象，即即使在他们们不能核查查这些数据据的真实性性与准确性性的情况下下亦是如此此。实际上上，无论在在报刊文章章中还是在在接受广播播采访时，你你所列举的的用于支持持某一观点点的统计数数字越多，你你讲的内容容显得越可可信。统计计数字有这这样一个特特点：相同同的数据可可以从不同同角度提出出，用以他他定或否定定某一观点点，关键在在于你怎样样处理。例例如：有一一统计数据据反映了2258的的增长率，这这一数据似似乎令人感感到欣慰，可可事实并不不一定如此此。如果前前一阶段并并未赢利，这这一数据展展示出的结结果仍是很很糟糕的。 4.3广告告宣传在通过各种种媒介进行行广告宣传传活动时，富富有创意的的想法和设设计总是与与清晰的、可可衡量的销销售目标紧紧密相连。你你的广告必必须举出充充足的理由由来促使潜潜在的顾客客购买你们们的商品或或接受你们们的服务。小提示911： 确保保你的产品品与广告中中的承相符符，否则你你的广告将将会适其反反。小提示922： 广告告要力求取取得最大的的影响。 4.3.11广告设计计不管是进行行耗资巨大大的长期广广告宣传，还还是想在一一家报纸的的人才招聘聘版上刊登登一则小广广告，都应应精心设计计。因为所所有广告都都向公众传传递着关于于你公司的的信息。广广告媒介的的选择要依依产品性质质和预算状状况而定，可可以选择电电视、广播播、报纸、杂杂志、海报报、附于围围墙上的广广告、因特特网和直邮邮等。如果果你使用的的媒介不止止一种，各各种媒介所所传递的信信息会相互互影响，宣宣传效果将将更为显著著。进行大大型广告宣宣传时，最最好聘用专专门的广告告代理商。小提示933： 如果果富有创意意，你就可可以用少量量资金取得得巨大成功功。 4.3.22利用目标标群体在这个例子子案研究中中，由于代代理商熟知知目标群体体的情况，广广告活动大大获全胜。这这表明广告告的数量并并非决定性性因素，承承载广告的的媒体的质质量才是最最为关键的的。 4.3.33个案研究究一家鞋厂因因为想向市市场投入一一种款式新新颖的靴子子，聘用了了一家广告告代理机构构。这一机机构进行市市场调查的的结果表明明，这种靴靴子的市场场极其有限限，如果针针对每一位位可能的购购买者而大大作广告，鞋鞋厂又支付付不起巨额额的广告开开支。于是是，这家代代理商决定定把宣传目目标指向一一小群能够够“引导潮流流”的人。这这样，购买买欲就会从从这一群体体扩展到其其他消费者者。这家广广告商在一一家时尚杂杂志上刊登登广告，以以吸引那些些热衷于时时尚的人，尽尽管调查结结果表明并并不会有太太多潜在消消费者会阅阅读这一杂杂志。这一战略大大获全胜：一些时尚尚引导者购购买了这种种靴子后，成成千上万从从来没有见见过这则广广告的购买买者也纷纷纷仿效，这这家鞋厂的的销售额增增加了五倍倍多。小提示944： 发发布广告前前，先组织织消费者座座谈，以预预测广告效效果。 4.3.44测评产品品的知名度度市场调查是是至关重要要的，因为为反馈回来来的信息是是评价广告告效果的标标准。必要要时，可请请市场调查查专家协助助，以获助助有价值的的反馈信息息。例如，调调查结果可可以反映出出在广告活活动之前、广广告活动过过程中及广广告活动结结束后公众众对某一产产品的熟悉悉程度。然然后，再适适当采取一一些后续广广告活动以以影响另一一目标群体体。 4.3.55利用因特特网目前，越来来越多的组组织在利用用万维网作作广告，并并取得了很很大成功。一家家大型计算算机公司110的销销售额来自自于每周77天、每天天24小时时的网上“商店”。网上广广告受到欢欢迎，有各各种各样的的原因：l          l           进行广广告宣传的的同时可以以直销产品品；l          l           图像可可动，它能能增强广告告效果；l          l           与其他他类型的媒媒介相比，这这种广告形形式费用较较低；l          l           网络可可能成为为为消费领域域以及工业业产品中多多种商品和和服务作广广告宣传的的最大规模模的单一媒媒体。公司网站：你可利用用你们公司司在万维网网上的网站站销售产品品、作广告告宣传并提提供信息。即即使你自己己拥有网站站、仍可以以在他人网网站上刊登登广告。 4.3.66运用直邮邮直邮即通过过邮寄的方方式向经过过选择的消消费者推销销某种产品品或服务。其其优势在于于可以使市市场信息直直接抵达目目标群体。这这意味着可可以精确地地测量出直直邮的答复复率及成本本效益。若若要取得最最佳效果，你你必须有合合适的邮递递清单，这这一清单可可由你公司司的员工撰撰写，也可可从邮递清清单公司购购买。如果果附上一定定的优惠条条件，效果果会更好。调调查表明，如如果在信封封上列出许许多商品名名称，得到到回复的可可能性会大大大增加。目目标群体人人数不多时时，在不设设立专门部部门、不请请教邮递专专家的情况况下，也可可以顺利地地处理邮递递事务。 4.4工作作中的沟通通用于公司外外的沟通技技巧也适用用于公司内内部，只不不过规模较较小，预算算较少而已已。充分利利用这些技技巧，以使使信息对员员工产生真真正的影响响。小提示955： 出出席单位的的各种社交交活动，以以便从员工工那里获得得非正式反反馈。小提示966： 向向专家咨询询，在公司司内部应使使用何种媒媒介。 4.4.11赢得员工工支持员工的生活活完全依赖赖于公司的的管理制度度所提供的的服务。事事实上，他他们才是公公司最重要要的“顾客”。同理，公公司内部的的每一部门门都是其他他部门的“客户”。每一部部门都要依依靠其他部部门提供有有效服务。因因此在部门门间、应敞敞开各种渠渠道以促进进沟通。精明能干的的老板总是是利用各种种机会以及及同员工接接触的场合合，表明自自己坚信人人才是最宝宝贵的资源源。沟通在在传达这一一信息的过过程中显得得十分重要要。你应设设法提供各各种条件来来满足员工工的需要，如如进修、社社区工程及及运动设施施等。小提示977： 把把公司标志志印在所有有文具上以以提高公司司的知名度度。 4.4.22内部销售售公司内部销销售同公司司外部销售售一样有效效，它可以以吸引员工工的注意力力，激发他他们的兴趣趣，激起他他们积极参参与的欲望望，使他们们心悦诚服服地服从你你的领导并并鼓励他们们按你期望望的方式行行事。从竞竞赛到“消费者”调查等各各种各样的的活动都可可以有效地地为管理制制度作宣传传，这些活活动的宣传传效果直接接而又有力力。记住：不要居高高临下地对对听众讲话话，并注意意实事求是是。  4.4.3组组织内部各各种媒介的的运用媒介类型需要考虑的的因素书面材料包括问卷、通通知和备忘忘录。l          l           这些材材料有助于于解释并反反映出那些些会对员工工产生影响响的问题，意意见调查便便是一例。l          l           即使材材料的内容容简短明了了，仍难免免造成纸张张堆积，最最终难逃未未经阅读就就被丢入废废纸篓的厄厄运。集会与社会会活动包括团队会会议、销售售年会及产产品投入市市场。l          l           这些场场合是激发发组织与团团队成员积积极性的好好机会。l          l           因为这这类活动需需要周密的的计划和准准许，还要要求有后续续活动，所所以花费较较高。此外外，大型活活动往往需需要专业人人员的协助助及一流的的会场。出版物包括印有彩彩图的杂志志和报纸。l          l           为使出出版物更好好地适合员员工的口味味和需求，可可进行征求求读者意见见之类的调调查，以确确保所作的的努力生效效。l          l           有可能能下了很大大功夫，却却不能吸引引读者。电子媒介包括网站、内内联网与其其他电子网网络。l          l           这种媒媒介的最大大优势在于于它能不断断更新，能能针对问题题迅速做出出反应，并并迅速把信信息送往世世界各地。l          l           其最大大的缺点在在于可能被被滥用，包包括用于个个人而非商商业需要。视听设备包括录像、闭闭路电视与与多媒体。l          l           这是一一种迅速发发展起来的的现代化沟沟通方式，它它经常利用用交互功能能取得最佳佳效果。 l          l           因为需需要专业人人员参与培培训，这类类沟通的费费用较高。 小提示988： 了了解一下，哪哪位同事最最精于沟通通之道。 4.4.44为团队宣宣传作为经理，你你的责任之之一是在同同行和上司司面前为你你所在那个个团队的形形象作宣传传。因此，你你应该充分分他定员工工的工作；举行庆祝祝会、培训训活动或战战略决策会会议时，争争取上级主主管的出席席；确保部部门内部的的好消息登登载在公司司刊物上；对外部人人员演讲时时，要宣扬扬本部门所所取得的成成就。 4.5确保保信息畅通通如果沟通的的目的是促促进理解，那那么就要掌掌握对方接接收情况。经经理们往往往很难对此此做出正确确判断。你你应明白，检检验理解程程度时，最最可靠的信信息源只有有一个，那那就是信息息的接收者者。小提示999： 与员员工谈话时时应坦率，只只有这样，员员工才会诚诚恳作答。 4.5.11评估理解解情况如果你想测测评组织内内外的沟通通是否顺畅畅，最好的的方法就是是了解接受受者的理解解情况。造造成理解障障碍的原因因主要有两两个：信息息本身含混混不清或未未能很好地地表达想要要传达的信信息。无论论是何种原原因，都应应及时采取取行动。实实事求是地地分析失利利原因，以以便为日后后更有效地地进行沟通通奠定基础础。 4.5.22获取有用用的反馈如何获取反反馈并做出出回应是决决定沟通能能否成功的基础础。得到反反馈后，应应立即做出出回应。同同时，定期期举行团队队会议以检检查对反馈馈信息的利利用情况。 4.5.33倾听来自自员工的声声音对经理来说说，最重要要的反馈来来自与员工工之间单独独的、非正正式性谈话话。但是，为为了了解员员工对管理理制度的看看法，你也也可采用意意见调查之之类的正式式方法，尽尽管这类方方法有时花花费较高。此此外，你也也可采取部部分调查、民民意测验、设设备意见箱箱及专题调调研小组等等方式获取取有用信息息。例如，你你可以每年年让员工投投票两次，以以了解他们们对管理制制度的评价价。这种有有针对性的的问询能够够揭示出存存在的问题题与总体士士气的状况况。同处理理其他反馈馈意见一样样，最重要要的还是你你对了解到到的信息作作何反应。 4.5.44询问员工工你主要通过过什么方式式获得关于于组织的信信息？经理与你沟沟通的频率率如何？频繁经常有时从不你怎样理解解公司的发发展战略？你想了解哪哪些未知情情况？何种沟通方方式最适合合你？小提示1000： 如如果抱怨同同一件事的的人不止一一两个，那那就说明事事态可能比比较严重。 4.5.55了解外部部人员的看看法如果内部问问卷调查、专专题调研、单单独会见或或其他会议议表明存在在问题，这这意味着公公司的外部部形象也须须改进。你你可以同供供应商、客客户或顾客客交谈，也也可以对目目标群体进进行意见调调查，以期期获取反馈馈。另外，你你应了解公公众对近期期的广告或或公关活动动的反应如如何。如果果反馈表明明有不满情情绪存在，那那么你应及及时采取补补救措施。小提示1001： 如如果你得到到的反馈都都是正面的的，那么其其中可能有有隐情。 4.5.66促进沟通通为了促进内内部沟通，要要动员所有有经理，强强调他们始始终有责任任保障内部部沟通能够够顺畅、协协调地进行行。你也要要考虑普通通员工是否否也需要改改进沟通技技巧。关于于外部沟通通，应与所所有相关人人员共同制制定行动计计划。找出出问题的根根源，提高高效率，增增进理解。否否则，对同同一错误你你会一犯再再犯。测评你的沟沟通技巧回答下列问问题，测评评你的沟通通技巧。选选择与你的的经历最相相近的答案案，请尽量量如实做答答。如果你你的回答是是“从不”选1，“总是”选4，依依此类推。把把得分加起起来，参考考“分析”，评定你你的沟通技技巧。根据据自己的回回答找出你你在哪些方方面仍然需需要改进。选项：1从从不 2有时 33经常 4总是是1.   1.   我适时地地把适当的的信息传递递给合适的的人。 1 2 3 42.   2.   在决定该该如何沟通通前，我认认真思考信信息内容。 1 2 3 43.   3.   我表现出出自信，讲讲话是信心心十足。 1 2 3 44.   4.   我希望对对方就我的的沟通提供供反馈。 1 2 3 45.   5.   我注意聆聆听并在回回答前检查查我的理解解是否正确确。 1 2 3 46.   6.   评价他人人时，我努努力排除各各种个人成成见。 1 2 3 47.   7.   会见他人人时，我态态度积极、礼礼貌周到。 1 2 3 48.   8.   我及时向向他人提供供他们需要要与像要的的信息。 1 2 3 49.   9.   我利用单单独会见检检查员工的的表现并辅辅导他们。 1 2 3 410.                 10.                 我通过提提问了解他他人的想法法以及他们们的工作进进展。 1 2 3 411.                 11.                 我分发书书面指示以以提供关于于某一任务务的所有相相关信息。 1 2 3 412.                 12.                 我运用专专业的电话话技巧改进进沟通。 1 2 3 413.                 13.                 我通过所所有可以利利用的电子子媒介进行行沟通。 1 2 3 414.                 14.                 我把写文文章的规则则应用到外外部与内部部沟通中去去。 1 2 3 415.                 15.                 会见、调调查或作会会议记录时时，我使用用有效的记记录方法。 1 2 3 416.                 16.                 写重要信信件或文件件时，在定定稿前，我我常征求可可信赖的批批评者的意意见。1 2 3 417.                 17.                 我运用快快速阅读技技巧来提高高工作效率率。 1 2 3 418.                 18.                 做演讲前前，我认真真准备并多多次试讲，演演讲取得了了成功。 1 2 3 419.                 19.                 进行内部部培训时我我发挥着明明显的积极极作用。 1 2 3 420.                 20.                 我安排的的大型会议议已达到了了专业水平平。 1 2 3 421.                 21.                 我用软性性和硬性推推销技巧说说服他人接接受我的观观点。 1 2 3 422.                 22.                 谈判前我我已经对问问题进行了了深入研究究，并熟知知对方的需需要。 1 2 3 423.                 23.                 我写的报报告结构合合理，内容容准确、简简明、清晰晰。 1 2 3 424.                 24.                 提出提议议前我往往往进行彻底底的调查。 1 2 3 425.                 25.                 我努力了了解有关听听众对组织织的看法。 1 2 3 426.                 26.                 我认真考考虑技巧娴娴熟的顾问问如何帮助助我解决公公关问题。 1 2 3 427.                 27.                 我与记者者及其他媒媒体工作人人员进行有有益的接触触。 11 22 33 4428.                 28.                 我确保由由合格的专专业人员来来完成设计计之类的专专门工作。 11 22 33 4429.                 29.                 我交给广广告代理商商的书面指指示是以明明确的商业业目标为基基础的。 1 2 3 430.                 30.                 我把定期期与员工沟沟通看作重重要工作。 11 22 33 4431.                 31.                 我积极接接收并回应应来自与员员工和他人人的反馈。 11 22 33 4432.                 32.                 我确定了了沟通目标标，并且不不允许任何何行为阻碍碍这一目标标的实现。11 22 33 44分析：现在在你已经做做完自我测测评题目，请请把各题得得分加起来来，然后通通过阅读相相应评语，检检查你的表表现。无论论你在沟通通方面已经经取得了多多么大的成成功，一定定要记住：永远有改改进的余地地。检查一一下你在哪哪一方面做做得最差，然然后参看本本书中的有有关章节，找找到实用的的建议和提提示以改进进沟通技巧巧。32664：你不不能有效地地沟通。要要倾听反馈馈，努力从从失败中吸吸取教训。65995：你在在沟通方面面表现一般般。要针对对弱点，努努力提高。961128：你你能极好地地沟通。但但要记住：沟通多多多益善。 我们为采购购员、销售售员免费提提供采购管管理、采购流程程、合同范本本、销售管理理、销售技巧巧、营销策划划资料；为为采购员、销销售员提供供免费采购购培训班、免费销售售培训班、珠三角采采购论坛交交流；为小小企业个体体户提供2298元网网站建设、网站制作作