目标导向的绩效管理23768.docx

目標標導向的績績效管理 講師:廖廖年明目標管理理+行動管理理+績效管管理=成功功1-1何謂謂目標管理理 (Manaagemeent bby Obbjecttivess)MBO係指指企業組織織內 各級級單位配合合公司整體體營運目標標訂定份內內工作目標標，決定方方針與進度度以最有效效率方法達達成目標，自自行評核成成果作為下下期目標設設定之參考考。1-2 MBO的的優點 1. 容易掌握工工作重點及及方向2. 促進彼此間間的溝通3. 有利於流程程管理4. 績效評核公公平性高1-3 各階層在在MBO的角角色低 階中 階高 階1-4 MMBO的精精神1. 是彼此互相相的承諾(COMMMITENNT)2. 是自發性挑挑戰3. 是一程非正正式的溝通通4. 是一種過程程管理5. 是一種全方方位的溝通通1-5 MMBO的流流程1. 2.PLAN 由上上而下DO 由下下而上 CHHECK ACCTIONN1-6 MMBO的計計劃 分析 目標標 執行計劃劃1-7計劃劃的分析1. 績效分析+環境分析析2. SWOT分分析3. 構面分析4. KSF 分分析+障礙礙分析5. 問題分析1- 8目標的擬擬訂 1.目標的SMMART原原則(1).具具 體 S :SPPECIFFIC(2).可可衡量 M:MEAASURAABLE(3).可可達成 A:ATTTAINAABLE(4).相相 關 R:RELLATIVVE(5).期期 限 T:TIMME 2.其他重點點:(1).中中、長期目目標(2).業業務目標管理目標標(3).定定量目標定性目標標(4).結結果目標過程目標標(5).承承上啟下(6).獲獲得承諾1-9 MMBO的問問題點1. 過度量化2. 柿子挑軟的的3. 強行下達4. 各說各話5. 未做看板管管理6. 未定期檢核核7. 不是人人有有計劃8. 缺乏支援性性承諾1-10 為什麼部部屬排斥MMBO 1-11 MBO有那那些作假的的手法1- 12如何避避免目標挑挑軟柿子1. 多賞少罰2. 多協助少要要求3. 接納失敗4. 依貢獻度不不是依達成成5. 去年同年比比較6. 團體激盪7. 換將8. 培養生命的的自主權意意識9. 創造挑戰的的樂趣10.禁止止寫例行事事務11.選拔拔傑出貢獻獻人士12.STTRETCCH-借力力延伸的文文化2-1 績績效管理的的意義1. 培養績效導導向的工作作態度2. 促成雙向的的交流3. 激勵員工的的工作意願願4. 發展員工潛潛能2-2 績績效管理是是什麼 Iss Isnnt1.有限的的管理工具具 11.萬能2.提昇人人性 2.矮化人性性3.多向交交流 3.單向交流流4.更在策策勵未來 4.在檢討過過去2-3 績績效管理的的步驟 績效效管理的原原則 1.設定績效效指標 合合理的指導導 2.取得共識識 真誠的的共識 3.評估績效效 有效的的評估 4.績效面談談 人性的的面談 5.績效效獎懲 動動人的獎懲懲 6.績效追蹤蹤 落實的的追蹤2-4 合合理的指標標1. 浮動的2. 目標導向的的3. 明確的4. 自我挑戰的的5. 文書化2-5 指指標考慮層層面² 資歷vs能能力vs行為vs貢獻² 出現vs表表現vs貢獻² 工作負荷，難度，達成，品質，態度² 任務，組織織，團隊，個人² 短期目標vvs長期目目標² 基本分+加加分² 團隊績效+個人績效效² 個人戰力+促動戰力力² 過程vs結結果² 個人，部門門，公司 遊戲規則則決定玩法法2-6 取取得共識公司 指標 主管客戶2-7 內內部客戶內部客戶品質需求品質規範2-8 績績效指標來來源1. 公司方針2. 年度計劃3. 工作說明表表4. 績效指標5. 工作基準6. 日常管理2-9 有有效的評估估1. 三級評核2. 平時記錄3. 抽查死角4. 客戶訪談5. 360評評核6. 自我申告2-10 何謂成功功的績效面面談2-11 績效面談談中管理者者應有的心心理建設2-12 績效面談談中部屬應應有的態度度 2-13 績效面談談步驟1. 塑造面談氣氣氛2. 鼓勵自我評評價3. 告知評分結結果4. 詢問意見5. 告知理由6. 取得共識7. 討論今後的的作法8. 再次加油2-14 塑造面談談氣氛的方方法 2-15 績效面談談對部屬的的好處 2-16 績效面談談的忌諱2-17 部屬為何何要做自我我評價2-18 問的重要要性2-19 問的內容容1. 協助察覺處處境2. 協助澄清感感覺(自己己，他人)3. 協助發掘原原因4. 協助制定目目標/需要5. 協助擬定對對策/計劃6. 協助看到未未來7. 引導思考方方向2-20 問的原則則1. 要具體清楚楚2. 一次一個3. 要等待4. 要關懷的口口吻(非嘲諷、質質問)5. 由閉封而開開放6. 由淺而深2-21 傾聽的要要點2-22 跟的技巧巧1. 點頭2. 出聲嗯!是的3. 重述重點4. 歸納5. 詢問6. 改句2-23 聽的原則則1. 不要打斷2. 要以同理心心去接納3. 要聽出真意意4. 要注意身體體語言5. 要澄清對方方的意見6. 要確認對方方是否瞭解解自己的意意見2-24 表達的原原則1. 對事不對人人2. 從優點開始始3. 要具體4. 以事實為基基礎5. 避免情緒性性字眼6. 多用客觀用用辭7. 說明之後要要確認8. 以信、望、愛愛為信念2-25 身體語言言的忌諱1. 眼:2. 目:3. 表情:4. 坐姿:5. 語調2-26 結束面談談的重點1. 確認行動計計劃2. 詢問對主管管的建議3. 交換面談的的感覺 4.找找出下次面面談的方式式5.彼此感感謝2-27 面談的的準備1. 合適的場地地及時間2. 交待不要干干擾3. 提早通知面面談目的方方式4. 準備相關資資料5. 決定本次面面談主題6. 準備肯定點點及建議的的具體建議議7. 預測可能狀狀況及處理理方式8. 檢核心情及及表情2-28 困惑的阿阿三在工廠的小小吃店中，幾幾位技術員員正在聚餐餐。 來，我我們一起敬敬馬屁華，請請他教我們們幾套馬屁屁功。各位，本本人的馬屁屁功乃家傳傳武學，恕恕不外傳。 馬屁屁華你的那那套三腳貓貓功夫有何何希罕，我我乃本課當當朝元老， 看看過六次改改朝換代，你你沒看到新新來的李課課長都要來來向我請益益。 老芋芋仔，你少少依老賣老老，論衝勁勁，我我可可在你前頭頭，今早課課長還拍我我肩說，以以後全仰仗仗你了。-張友得意意的說。 哈!，我我還以為有有什麼大不不了的事，你你問問在場場的，有誰誰沒被課長長拍過肩膀膀，上一次次機台因保保養疏忽，出出了狀況，他他也拍我肩肩膀。-老老芋仔說。課長從來來沒拍過我我的肩膀，是是不是他忘忘了我的存存在？-阿三三喃喃的自自言自語。其實要討討課長喜歡歡再簡單不不過，只要要他的眼前前常出現，擺出一副很很忙的樣子子，縱然做做不好，他他都會感動動。-馬屁華華得意的說說。李課長是是這種人嗎嗎？-阿三一一肚子的疑疑問。 2-29 部屬排斥斥面談心理理因素2-30 心理防衛衛機構1. 合理化2. 壓抑3. 攻擊4. 形成5. 昇華6. 放棄7. 退化8. 固執9. 逃避2-31 面談中的的陷阱1. 你要求的太太高 66.我很可可憐2. 你的準備不不一致 7.隨便你 3. 你不瞭解我我 8.你也也一樣4. 你能給我什什麼 99.如果你你尊重人性性5. 我很生氣 10.面面對制度製製造對立2-32 印象1. 一把木柄鐵鐵鍾2. 一把挫刀3. 一張報紙4. 一盒火柴5. 一個鐵絲衣衣架6. 一條約三米米長的衣架架7. 一條約三米米長的塑膠膠8. 一把菜刀9. 一堆沙10.十支支鐵釘 3-1 控控制的內容容1. 掌握現況2. 分析、判斷斷3. 修正3-2 控控制的計劃劃1. 控制的對象象2. 控制的方法法3. 控制的時機機4. 控制的評估估3-3 控控制工具的的考量1. 有效性2. 可行性3. 容易性4. 經濟性5. 人性3-4控制制點的設立立1. 重要的地方方2. 常出錯的地地方3. 不熟悉的地地方4. 容易疏忽的的地方5. 需要整體配配合運作的的地方3-5 如如何要求報報告1. 報告的內容容2. 報告的時機機3. 報告的方式式3-6聽取取報告1. 開放的態度度2. 聆聽不打斷斷3. 多肯定鼓勵勵4. 掌握事實5. 對事不對人人6. 解決問題的的態度7. 多慶祝8. 與個人及團團隊願景結結合9. 多說我可以以為你做什什麼!3-7 年年度主要重重點工作績績效表比重定量目標日期年度達成%管理要項FromTo目標值實際得分5%2000年年度大學本本科生招募募2/12/2835人3610%課長級管理理幹部管理理能力強化化訓練與評評核2/14/3080hrss目前39 hrs10%作業員年度度離職率控控制1/112/311<4%本月份8.3%5%作業員男生生比例降低低與控制1/16/30<15%三月底為220.9%5%縮短人員考考勤異常回回饋與修正正期限3/16/30<3日合計比重定性目標日期達成描述得分%管理要項FromTo15%作業員訓練練、考核、晉晉升體系建建立(包括括組織、規規範與制度度、正式運運作)2/13/31晉升規範未未完成5%全廠作業員員技能檢定定與矯正4/15/31作業日程已已擬定5%DL/IDDL敘薪標標準修訂3/153/31工作津貼標標準未完成成10%全廠領班級級幹部檢定定與矯正4/156/30作業日程已已擬定15%部門接班人人計劃1/112/311已完成接班班人初步面面談10%人才庫系統統及資料庫庫建立3/18/315%內部講師規規範建立與與人員之甄甄選與訓練練7/19/30合計100%總得分5.1部屬：_主管：_23 3-8 MMBO追蹤蹤卡管理要項日期目標值Q1Q2Q3Q4FromTo填表人：_