论吐鲁番吐哈石油大厦激励制度21433.docx

2009届大学毕业生转正答辩论文论吐鲁番吐吐哈石油大大厦激励制制度 单位：吐吐鲁番吐哈哈石油大厦厦姓名：陈玉玉莲2010年年7月中文摘要酒店业作为为劳力密集集型的行业业其竞争的的本质是人人才的竞争争，人力资资源管理越越来越受到到重视。激激励是酒店店人力资源源管理的重重要环节，是是关系到酒酒店可持续续发展动力力的核心问问题。本文文以吐鲁番番吐哈石油油大厦为例例，结合激激励的基本本方法，采采用数据分析法法对酒店在在激励上的的优势和不不足进行探探讨，并提提出一些改改进意见，有有利于管理理者更为有有效的实行行人力资源源管理措施施，有利于于酒店企业更更好的发展展。关键词：酒酒店人力资资源管理员员工激励吐吐鲁番吐哈哈石油大厦厦AbstrractHotell inddustrry whhich beloongs to LLaborr-inttensiive iindusstriees, nnowaddays it hhas ddrawnnmoree andd morre atttenttion fromm soccietyy, annd thhe coore oof coompettitioon inn thiis kiind oofinddustrry iss tallent. So stafff enncourragemment is oone oof thhe immporttant methhods whicch offtenbbe ussed iin Huuman Resoourcee Mannagemment. Whaats moree, too somme exxtentt, thhis mmethoodalsso reelateed too thee susstainnablee devveloppmentt of hoteel. TThis papeer toook HHowarrd JoohnsoonTuha petrroleuum tuurpann hootel for an eexampple, baseed onn thee priincipple oof sttaff encoouraggemennt anndqueestioonnaiire mmethood, tthe aauthoor trries to aanalyysis the advaantagges aand ddisaddvanttagess ofsstafff enccouraagemeent wwhen it bbe ussed iin hootel manaagemeent. Thenn autthor willl givvesomme addvicees too hellp thhe maanageer exxecutte meeasurres mmore effeectivve, aand ppush theddevellopmeent oof hootel.Key wwordss：Humaan Reesourrce MManaggemennt foor Hootel, staaff eencouurageementt, Tuuha ppetrooleumm turrpan hottel目录1 引言112 相关理理论概述222.1激励励的定义222.2激励励的作用222.3激励励的原则与与方法22.4 酒酒店激励制制度现状333 吐鲁番番吐哈石油油大厦激励励制度现状状调查53.1酒店店概况53.2酒店店人力资源源现状53.3酒店店人力资源源管理现状状64吐鲁番吐吐哈石油大大厦员工激激励现状分分析74.1优厚厚福利待遇遇免除员工工后顾之忧忧74.2薪酬酬激励作用用甚微74.2.11 工资对对员工的吸吸引力不高高74.2.22 酒店的的工资和职职位不匹配配74.3员工工愿意积极极参与酒店店管理84.4榜样样激励力量量大84.5培训训疲软不系系统94.6内部部竞争实施施方法较少少95 改善酒酒店激励管管理的建议议105.1建立立合理的薪薪酬制度1105.2制定定酒店合理理的奖惩制制度105.3进行行系统的人人员培训制制度105.4做好好员工职业业发展道路路规划1115.5加强强凝聚减少少流失111结论12致谢13参考文献1141 引言随着我国经经济的快速速发展，伴伴随着旅游游行业的快快速增长，我我国酒店行业也也在突飞猛猛进的发展展，各个酒酒店企业的的竞争日趋趋白热化。在多年的竞争中，酒店业经历了硬件设施的竞争转到软性的服务竞争。而服务的竞争归根结底是在人才上的竞争。酒店业的发展，根本上取决于人，取决于人的积极性和潜能的发挥。充分调动员工的积极性，最大限度地挖掘人的潜力，是酒店人力资源管理追求的目标，激励则是人力资源管理中的一个非常重要的手段，美国哈佛大学的教授威廉詹姆士研究发现，在缺乏激励的环境中，员工的潜力只发挥出20%-30%，但在良好的激励环境中，同样的员工可发挥出潜力80%-90%1。酒店业作为为一个劳动动力密集型型的行业，人人力资源管管理具有高高流失率，员员工群体单单一的特点点，这就给给酒店的人力力资源管理理带了难度度。从近几几年对酒店店行业的人人员流失率率的统计显显示，我国国酒店行业的的平均流失失率高达220%，广广东，北京京，上海等等酒店业发达达地区这一一指标达到到30%，有有些酒店甚至高高达45%2。好好的激励制制度可以减减少酒店人员流流失，在当当今酒店业人才才严重缺乏乏和缺失的的情况下，如如何对酒店店员工的潜潜能进行激激励，成为为当今学者者和酒店管理人人员的重要要课题。132 相关理理论概述2.1激励励的定义激励是现代代管理学的的核心，是是指激发人人的动机使使人有一股股内在的动动力朝着一一定的目标标行动的心心理活动过过程或者说说调动人的的积极性的的过程；是是管理者为为了达到一一定的目标标，推动事事物不断发发展，在管管理实践中中采用激发发和鼓励人人们行为动动机的方式式，促使人人们奋发向向上、自强强不息，努努力提高劳劳动生产率率，完成工工作任务，从从而达到预预期目标的的行为3。2.2激励励的作用激励的作用用主要体现现在以下几几个方面：（1）吸引优优秀的人才才。在许多多企业中，特特别是那些些竞争力强强、实力雄雄厚的企业业，通过各各种优惠政政策、丰厚厚的福利待待遇、快捷捷的晋升途途径来吸引引企业需要要的人才。（2）开发员工的潜在能力。促进在职员工充分的发挥其才能和智慧，通过合理的激励可以最大程度的刺激员工工作，从而提高工作效率，科学家研究实验表明，充分的激励可以促使员工的工作效率提高几倍。（3）留住优秀人才。德努客（P.Druker）认为，每一个组织都需要三个方面的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺少任何一方面的绩效，组织注定非垮不可。因此，每一位管理者都必须在这三个方面均有贡献。在三方面的贡献中，对“未来的人力发展”的贡献就是来自激励工作。（4）造就良性的竞争环境。科学的激励制度包含有一种竞争精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。在具有竞争性的环境中，组织成员就会受到环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的动力。正如麦格雷戈(Douglas M·Mc Gregor）所说：“个人与个人之间的竞争，才是激励的主要来源之一。”在这里，员工工作的动力和积极性成了激励工作的间接结果。2.3激励励的原则与与方法激励的目的的在于，运运用各种激激励手段，充充分调动员员工的工作作积极性使使之达到满满足其组织织目标的行行为的特定定行为。激激励制度的的运用的好好坏决定了了员工工作作的好坏，也也就决定了了酒店服务质质量的好坏坏，而服务务的好坏又又决定了酒酒店经营的的成败。在酒店激励励制度中通通常要遵循循以下一些些原则：（1）目标结合的激励原则。在酒店激励制度中，酒店的目标设置必须同时体现酒店组织和员工需求的要求。（2）物质激励和精神激励相结合的原则。物质激励和精神激励是针对员工存在物质和精神需要来进行的，因此，恰当地把握员工当前需要状况，有哪些需要，什么需要占主导地位，之后根据员工需要来有效地选择激励方法。由于物质需要是人们的基本需要，满足物质需要是实现精神需要的基础，随着激励制度的完善，和酒店业的薪酬水平的提高，管理者要实现物质激励为主的激励方式向精神激励的过渡，使两者完美结合。（3）正激励和负激励相结合的激励原则。根据激励的强化理论，激励被分为正激励和负激励，正激励着重于对符合组织目标的期望进行奖励，使得这样的行为得以重复，负激励则侧重于对违背组织目标的非期望行为进行惩罚，以杜绝这样的行为再次发生。(4)内激励和外激励相结合的激励原则。从工作环境条件方面进行激励，是调动积极性的基本保障。而满足员工自尊和自我实现需要，从工作本身激励员工，激发他们的工作自豪感、成就感，充分发挥他们潜力，为其成长和发展创造条件的激励，所产生的工作动力则是最主要的。在以上原则指导下，酒店常用的激励方法有：薪酬激励、奖惩激励、福利激励、参与激励、竞争激励、多层面激励、榜样激励、培训激励、目标激励等。2.4酒店店激励制度度现状我国酒店业业是引进国国外先进管管理经验比比较早的一一个行业，尤尤其是近几几年来，由由于竞争的的日益激烈烈，酒店管理者者们都重视视人力资源源管理，均均加强了对对员工的激激励，制定定了一系列列的激励措措施，取得得了一系列列的效果，但但是在激励励员工方面面还是存在在了一些问问题。现代酒店业业的竞争日日益白热化化，从最初初的硬件设设施的竞争争到现在软软件设施的的竞争，体体现了酒店店业的竞争争由物向人人的转移。在在酒店行业中中人才的作作用越来越越突出。国国内学者认认为，决定定人才发挥挥的关键因因素可以归归纳为133 个：薪薪酬与福利利、考核制制度、个人人因素、体体制因素、领领导因素、组组织文化、提提升与发展展、用人机机制、工作作环境与条条件、工作作激励、组组织与发展展前景、人人际沟通、竞竞争机制。目前，对酒店员工激励制度研究还处于不成熟阶段，许多酒店缺乏完善激励制度，而经济发达、酒店业发展迅速的长三角地区也不例外。目前我国酒店员工激励存在的问题：（1）在于酒店基层管理者的激励措施和方法上的缺乏。许多酒店的基层管理者缺乏激励知识，虽然具有丰富的工作经验，但是缺乏系统的管理方法。（2）激励中没有差异。酒店在激励中大都没有差异性，具体表现在以下两个方面：一是对待员工不加区别，激励方法过于单一。二是激励与绩效脱钩，干的多和干得少一样。根据“需要层次理论”不同的员工将会处于不同的层级，管理者要加以区别，不可一概而论。另外，如果奖励与绩效脱钩，则员工的积极性将会大大降低，进而影响组织绩效。（3）激励不足，奖惩依据单一，惩罚过严，惩罚手段单一。许多酒店奖励与惩罚员工的依据只是依据客人的表扬或投诉，不具有任何客观性这样的奖惩方法会抹杀的工作热情度；酒店对员工实行严格的管理，确实在一定程度上可以保证服务质量，但是激励不足，惩罚过于严格的话就会降低员工的积极性与主动性。3 吐鲁番番吐哈石油油大厦激励励制度现状状调查近几年来，酒店业竞争加速，吐鲁番有限的旅游市场资源被几家当地酒店瓜分殆尽，并且吐鲁番的旅游资源还是有明显的淡旺季之分，在这种特殊的环境条件下吐鲁番吐哈石油大厦面临着很大的挑战。3.1酒店店概况吐鲁番吐哈哈石油大厦厦，前身是是国际大酒酒店。酒店位于吐吐鲁番市繁繁华地带文文化路2330号，隶隶属中国石石油天然气气股份有限限公司吐哈哈油田分公公司，是一一家集住宿宿、餐饮、娱娱乐、健身身、商务会会议、旅游游等多功能能为一体的的综合型涉涉外五星级级酒店。大大厦拥有各各种类型房房间1433间及个性性化服务的的行政楼层层、风格迥迥异的餐厅厅，功能齐全全设备精良良的康乐设设施、类型型齐全的大大小会场、快快捷便利的的商务服务务及宽带上上网，是宾宾客度假、商商务会议、娱娱乐休闲的的理想选择择。 大厦厦占地总面面积230099.55平方米，总总建筑面积积442990.7平平方米，由由三座楼体体相连而成成，主楼高高58.44米，整个个建筑群体体外型错落落有致，耀耀眼夺目，以以吐鲁番市市标志建筑筑物和最高高星级酒店店而著称。3.2酒店店人力资源源现状吐鲁番吐哈哈石油大厦厦的组织“八部一办办”，其中综综合办公室室承担人力力资源管理理，党政管管理以及酒酒店行政管管理的重任任，人力资资源管理中中又包括了了薪酬社保保、招聘、质质检和培训训等任务，可可谓是酒店店的中枢系系统。从22010年年统计数据据分析看来，酒酒店的人力资源编编制在2330人，但但实有人数数220人人，其中餐饮人人员占299.5% ，房务部部人员17.2%,康康乐人员占占10.55%，财务务人员占99.5%，工工程及安全全人员占116.2%，前厅人人员占6.3%，其其他占100.8%。酒酒店人力资资源的来源源，其中当当地人员占占43.11%，外地地人员566.9%，根据数据据分析，餐餐饮部本地地员工只占占29.22%，房务务部本地员员工占477.3%。酒酒店少数民民族员工占占35%，且且多数在房房务以及餐餐饮等对客客服务部门门。由以上数据据分析得出出，酒店经经营部门人人员不足，造造成酒店员员工超负荷荷工作，加加上酒店务务工人员较较多，流动动性自然较较高，导致致酒店员工工一旦产生生对酒店的的负面情绪绪，在有更更好的工作作机会可以以选择时，员员工就会大大量流失。少少数民族员员工由于文文化背景以以及受教育育程度的限限制，造成成员工之间间、员工与与宾客之间间的沟通、思思想、态度度等一系列列问题的产产生。3.3酒店店人力资源源管理现状状在竞争激烈烈的酒店业市场中，吐吐鲁番吐哈哈石油大厦厦不仅仅依依靠的是一一流的硬件件设施，更更多的是开开始注意提提升软件服服务质量的的提高。酒酒店采取了了一系列行行之有效的的激励方法法，使整个个团队不断断提高的战战斗力和凝凝聚力。酒酒店采取了了灵活的管管理方法，建建立了立体体的薪酬管管理体系，形形成了从上上到下的立立体管理。在在酒店的日日常管理中中，每月都都有对员工工的绩效考考核来考核核员工在工工作中的表表现为绩效效工资和人人员优化提提供参考依依据；每月月开展总经经理接待日日及现场办办公会，了了解员工心心声，让高级管理理人员可以以了解到中中层管理人人员出现的的问题，让让员工参与与到酒店经经营管理中。在培训训方面，酒酒店针对新新员工进行行了2天的酒店店入职培训训，加强了了他们对酒酒店的企业业文化的学学习和认同同感，同时时给新员工工展示了酒酒店给其提提供的一些些升职上的的通道和方方法，并针针对每个部部门的情况况，对员工工进行本部部门的技能能培训。在在加强团队队能力和凝凝聚力上，酒酒店进行人人性化管理理，加强对对新员工的的关注，为为员工过生生日并赠送送礼物及贺贺卡，这样样有利于加加强酒店的的团队精神神和凝聚力力、战斗力力，让员工工有强烈的的归属感。随随着酒店的的不断发展展，酒店深深知对员工工激励对酒酒店自身发发展的重要要性。在具具体的激励励实施中酒酒店采取了了以下激励励方法：薪薪酬激励、福利激励、参与激励、奖惩激励、榜样激励、培训激励、竞争激励。薪酬激励上上，酒店采采取了级别别定工资的的策略。从从实习生到到正式工，从从基层员工工到经理的的分层工资资策略，形形成了一个个稳固的金金字塔的薪薪酬体系模模式。福利利激励上，酒酒店对员工工的衣食住住行都提供供了良好的的保障，让让员工在这这方面无后后顾之忧。参参与激励，主主要体现在在酒店员工工满意度调调查和“金点子”活动上，对对员工进行行满意度调调查，合理理采纳员工工的意见和和建议并给给予适当奖奖励，这样样有利于鼓鼓励员工敢敢于对酒店店说真话，切切实的反映映酒店的问问题，有利利于员工的的利益的保保障和酒店店的长远发发展。榜样样激励上，酒酒店非常重重视榜样的的力量。在在酒店员工工大会上设设置各种奖奖项如：年年度优秀员员工奖，季季度“明星员工工”奖，总经经理嘉奖等等。年度优优秀员工都都会上台领领奖，明星星员工则会会发放证书书，并有与与总经理合合影的机会会，而这些些员工的照照片会张贴贴在酒店的的宣传栏里里面进行宣宣传。培训训激励上，酒酒店针对所所有新员工工在入职的的时候有22天的入职职培训。主主要培训的的是酒店的的企业文化化、酒店情情况、和消消防安全培训。对对在实际工工作中出现现的问题会会分部门针针对具体事事宜进行了了实际培训训。竞争激激励是酒店店采取的人人才策略，首首先是满足足酒店的原原则机会对对内不对外外，在这个个基础上，酒酒店形成了了一套内部部竞争模式式，随着酒酒店的人员员流失和内内升制度的的执行，部部分员工被被提拔为管管理层。通通过进行内内部竞聘活活动，充分分调动员工工积极性并并且实施优优胜劣汰制制度，选拔拔出最合适适岗位的管管理人员。4吐鲁番吐吐哈石油大大厦员工激激励现状分分析4.1优厚厚福利待遇遇免除员工工后顾之忧忧人的第一需需求是生理理需求，基基本上包括括了两个方方面：吃和和住。对于于员工的福福利其实在在某一种层层面上来说说是间接的的对员工的的一种薪酬酬支付。在在这一个层层面，主要要包括了员员工的薪金金待遇，员员工的住宿宿、吃饭、交交通、奖励励旅游等福福利和工作作条件等。吐鲁番吐哈哈石油大厦厦的良好福福利待遇主主要体现在在以下几个个方面：一一、穿的方面，酒酒店给员工工提供材质质较好的工工作服，给给每位员工工提供合适适的工装并并对工装进进行免费的的清洗熨烫烫服务。二二、吃的方方面上，酒酒店可谓是是下足了功功夫，在酒酒店的员工工食堂，每每位员工理理论上可以以享受每日日三餐，其其中两餐主主食上的待待遇是三菜菜，荤素搭搭配，配备备一个汤。在在这个方面面酒店员工工足以放心心不会出现现吃不饱吃吃不好的现现象，而且且饭店的卫卫生程度和和质量都比比较好。三三、住的方方面，酒店店配备了员员工宿舍，八八人一间的的宿舍带有有空调和224 小时时热水系统统，还配有有公用的电电视播放室室、员工健健身中心、乒乒乓球室、棋棋牌室、阅阅览室等供供员工休息息时间放松松。宿舍都都有专人打打扫卫生，这这样省去了了员工大部部分时间，利于员工工全身心投投入工作中中。4.2薪酬酬激励作用用甚微在笔者对离离职员工对对薪酬满意意的调查中中，可以看看出员工对对酒店的薪薪酬激励不不满意，具具体体现在在以下几个个方面：4.2.11工资对员员工的吸引引力不高酒店的工资资对员工吸吸引力不高高，员工多多有抱怨，这这也是造成成了人员流流失的一个个非常重要要的原因。随着消费水平不断的提高，吐鲁番吐哈石油大厦的薪酬制度体系却在两年内没有任何变化，造成员工虽然技术水平有很大提高，却得不到相应的报酬现象，且这套薪酬体系在新疆境内不具有任何的竞争力，在人才紧缺的环境下，不但不能挽留老员工，也不能吸引新员工的加入。可见在薪酬上酒店对员工的激励作用是很少的，加之在由于人员不足造成工作强度大，时常加班却得不到报酬的情况时有发生。总结之后是酒店的工资和劳力付出是不成比例的。4.2.22酒店的工工资和职位位不匹配在酒店的升升职的机会会是很大的的，很多人人说在酒店店升职比“火箭“还快，虽虽然有点夸夸张但也折折射出酒店店的一种管管理模式，建建立给每位位员工都有有机会升职职的平台。这样做一方面对员工有很大的晋升激励作用，满足部分员工的职业发展需求，另一方面酒店也节约工资薪金支出。但长此以往效果未必会好，当一个员工达到了一定的职位了，首先应该满足的是他相匹配的物质基础，比如薪酬，福利等，但是在大厦不健全的层级制度下，一个服务主管得到的工资是主管级的，但其所从事的工作却是一个经理所做的活。长期实施这个政策的话，会给员工带来很多不满，比如工资低下，工作压力很大，使得这类员工产生了跳槽的想法和情绪，薪酬待遇上面留不住人才。4.3员工工愿意积极极参与酒店店管理酒店现行的的一些参与与激励方案案在员工中中得到了比比较好的反反响，由此此可以看出出，员工是是非常愿意意参与酒店店的活动是是的。员工满意度度调查是酒酒店针对所所有在职员员工的调查查活动，随随着酒店业的发发展和对人人员的重视视，员工满满意度所起起到的作用用越来越大大，员工满满意度所涉涉及的一系系列指标，能能真实的反反映出员工工对工作的的态度，甚甚至也可以以反映出酒酒店的现状状。对于酒酒店员工来来讲，员工工满意度的的调查可以以把自己对对工作中的的不满和工工作机制上上面的不合合理等情况况反映给上上级部门，这这是不断改改进管理的的一个好办办法。员工工的满意度度调查涉及及的方面很很多，包括括了员工的的住宿、休休假和对酒酒店管理所提出出的意见和和建议，在在员工代表会议上把把合理意见见宣讲，并并进行采纳纳和改进，同同时对员工工提出的问问题进行归归纳，并给给出答复。吐鲁番吐哈哈石油大厦厦还有一个个每月的总总经理接待待日和现场场办公会活活动。让总总经理及高高层管理人人员有一个个直接接触触的机会，这这个活动可可以让高层层领导人更更进一步了了解员工的心声声，并能更更深刻的了了解酒店的的问题所在在。4.4榜样样激励力量量大树立榜样，我我们能够时时时看到奋奋斗的目标标和参照物物。榜样的的力量是无无穷的。榜榜样给的是是一种精神神层面的激激励，激励励作用贯穿穿于工作之之中。酒店店的榜样激激励主要有有季度明星星员工的奖奖励，还有有年度优秀秀员工的表表彰以及在在接待中的的突出表现现等嘉奖。受受奖励的员员工不但会会得到物质质的奖励，还还会将其照照片在宣传传栏中宣传传，这样会会激发员工工的工作热热情以及对对部门的自自豪感。4.5培训训疲软不系系统培训可以增增加员工的的实际操作作技能，增增加员工对对企业的认认识，和企企业文化的的认同感。据据美国调查查，19776 年的的大学生毕毕业到19980 年年时，他所所掌握的知知识己有550%陈旧旧老化，到到19866 年完全全陈旧过时时。知识陈陈旧周期的的缩短，促促进了知识识型员工流流动的加快快。所以，企企业因通过过对人才提提供培训的的机会和条条件，不断断提高才素素质，激发发人才的更更高的创造造力10。吐鲁番吐哈哈石油大厦厦在入店的的时候进行行了2天的新员工工入职培训训，主要是是对企业的的文化、酒酒店的规章章制度和消消防安全等等方面的培培训，然后后员工直接接去部门上上岗。相比比其他酒店店的培训相相比，酒店店的培训可可谓是少之之可怜。酒店缺少系系统的酒店店英语的培培训，在酒酒店礼貌礼礼仪上的培培训也非常常的少，没没有系统性性，在酒店店基本服务务上的培训训更加少的的可怜，没没有针对各各部门的技技术操作，服服务技巧等等培训，这这样上岗给给后面的服服务埋下了了隐患，而而且缺少轮轮岗和去其其他酒店学学习这样的的机会，这这些培训对对员工起不不到激励作作用。进入入部门的培培训也是不不系统和不不全面的，这这样培训陷陷入了被动动，致使一一个部门的的员工只知知道一个模模块的东西西，其他东东西，换了了其他人就就不知道怎怎么办了，造造成了工作作中很尴尬尬的局面。此此外，在职职业发展道道路上，酒酒店没有给给员工一个个很明确、清清晰的发展展道路，很很多员工对对酒店工作作抱着很向向往的开始始，然后失失落，最后后离开酒店店行业。4.6内部部竞争实施施方法较少少作为一名酒酒店管理者者，应该鼓鼓励员工相相互竞争，不不甘平庸，不不满足现状状，奋发向向上，以促促进酒店的经营营管理和服服务质量水水平不断上上新台阶10。通过对对酒店员工工组织关于于员工职业业技能比武武、升职与与“优化”、表彰这这几个方面面开展内部部竞争。酒店可以以通过技能能比赛，使使比赛中获获得了优异异成绩的人人是有机会会被晋升，被被加工资，和和对得奖的的人发放证证书和奖金金。这样的的话增加了了大家在工工作中技能能的培养。通过竞聘方式，给每个人一个发展平台，也是给了很多年轻人机会，激励大家在工作中表现积极。这个是酒店出自对员工的信任，员工在工作了一段时间后，已经很认同酒店的文化和制度，容易在工作中发挥其潜能。这样增加了同部门的同事间的竞争程度。然而这些好的内部竞争方法，在吐鲁番实施真正实施起来的并不多，由此显得机会并不多，容易导致员工产生失望心理。5 改善酒酒店激励管管理的建议议在现代酒店店业的不断断发展中，如如何运用良良好的激励励机制调动动人的积极极性的问题，是摆在在酒店企业管管理者面前前需要着力力解决的一一个问题，只只有充分运运用激励机机制，才能能调动员工工的积极性性，使酒店店企业成员员的素质不不断的提高高，更好地地促进酒店店企业有效效运转，提提高竞争力力，从而使使企业能够够健康，快快速地发展展。以下通过过吐鲁番吐吐哈石油大大厦激励方方面的不足足来总结如如何去更好好的进行员员工激励。5.1建立立合理的薪薪酬制度薪酬激励是是满足人们们最基本的的需要是激激励的基础础，如果在在薪酬激励励这个最基基本的物质质激励方面面都不可以以很好满足足的话，其其他激励就就不从谈起起，这样容容易挫伤员员工工作积积极性，创创造力得不不到发挥。酒店的工资应该根据市场、物价、与其他酒店对比等因素进行调整。吐鲁番吐哈石油大厦的薪酬制度陈旧，不能吸引员工、特别是基层员工，酒店的员工普遍感到职位和薪酬不成比例，造成了员工的失落感，最后员工和酒店未能实现共赢的目标，满足不了激励的目的。所以笔者认为酒店应该根据社会环境，经营状况等因素，对不合理的薪酬制度以及以人为本的晋升机制进行修改，让其持续拥有向前发展的希望，从而保持激励制度的效用力。笔者同时认为酒店要秉承尊重知识，尊重人才的观念设定工资，以吸引更加多的优秀人才加入吐哈石油大厦这个团队。5.2制定定酒店合理理的奖惩制制度奖励和惩罚罚不适度和和合理都会会影响到激激励效果的的发挥，同同时增加了了激励的成成本。奖励的的依据过于于单一会使使得员工的的服务意识识得不到提提高和创新新。同时过过重会使员工产生生骄傲情绪绪，失去了了进一步提提高自己的的欲望：另另外惩罚也也应该在合合理和适度的范围围内进行，不不要过于严严厉。针对对酒店现有有的奖惩制制度，笔者者认为，应应该增加对对精神方面面的奖励，比比如对服务务特别优秀秀的在员工工大会上着着重的表扬扬，并树立立这样的榜榜样，对于于犯错误的的人不要一一味的职责责和罚款，这这样不利于于员工潜能能的发挥，对对于初犯，应应该以理解解和教育为为主，对于于惯犯则采采取罚款和和批评为主主，区别对对待有利于于员工积极极性的发挥挥。5.3进行行系统的人人员培训制制度酒店的经营营成功在于于酒店在市市场上的占占有率，要要想把握住住市场占有有率第一的的位置，关关键在于服服务，服务务人员的好好坏在于酒酒店的培训训是否系统统和成功。吐鲁番吐哈石油大厦的培训应该多借鉴其他酒店集团进行系统细致的培训，使员工能有应付不同场合不同部门的操作技能，这样可以控制酒店因为服务失误造成客人的投诉所带来的不必要的损失。重点加强一线员工的培训和业务技能水平的提高。根据酒店的的“机会对内内不对外”的原则，需需要夯实下下面管理人人员的基础础，防范因因为高级管管理者跳槽槽，而造成成的管理断断层的局面面。在淡季季时组织管管理者去其其他酒店考考察学习，对对员工进行行不同部门门的交叉培培训，使得得管理者有有多部门管管理能力。把把实时培训训挂在心中中，建立培培训档案制制度对基层层员工的培培训要不定定期的进行行，并追踪踪考核，对对考核不合合格者进行行训练，加加强技能方方面的能力力。5.4做好好员工职业业发展道路路规划建立职业晋晋升阶梯，用用事业留住住人。酒店店员工对事事业发展有有强烈的愿愿望，他们们将其作为为个人生活活中很重要要的一个方方面，特别别是那些希希望能在企企业内有所所发展的员工，他他们想得到到的不是提提薪，而是是升职。酒酒店的人员员流失率非非常高，这这些与酒店店的激励管管理机制不不合理有关关，员工不不能很好地地施展自己己的理想抱抱负，尤其其是一线员员工，他们们晋升非常常困难，甚甚至感觉根根本就看不不到前途。因因此想留住住人才，酒酒店就必须须建立事业业晋升的阶阶梯，做好好职业发展展道路的规规划，管理理者要充分分了解每一一个人，然然后为他们们制定培养养计划，提提供适合的的岗位，让让员工充分分施展自己己的抱负。与与此同时，酒店对员工的工作业绩要给予肯定，对方有才华，品德好的优秀员工要给予职务与工资项匹配上的升迁，以此来激励他更上一层楼。5.5加强强凝聚减少少流失从近年来的的数据分析析可以看出出，酒店的的人员流失失率较高，而而较高的流流失率会低低带给酒店店以下问题题。首先增增加了酒店店的培训和和招聘的成成本。新员员工上岗操操作不熟练练，容易引引起投诉，对对酒店的形形象树立方方面带来不不好的影响响。其次，高高管跳槽，带带走了酒店店的固定客客源和酒店店的商业机机密，对酒酒店的经营营和发展带带来了不利利影响。因因此笔者建建议酒店立立足于长远远的发展来来看，应该该建立一套套合理的人人力资源战战略。首先先，提高员员工的劳动动工资报酬酬，设定合合理的绩效效制度。这这样给员工工最基本的的保障后，才才能给酒店店带来给好好的服务；其次，加加强团队的的建设，建建立一个富富有团队精精神和团结结友爱的团团队，增加加士气，使使得员工有有家的归属属感，从情情感角度留留住员工；第三，设设计员工合合理的职业业发展道路路，让员工工看到奋斗斗的目标和和发展的方方向，促进进员工工作作积极性的的发挥。结论激励对于酒酒店员工来来说非常重重要，是现现代管理学学的核心，在在现代酒店店的人力资源管理中中具有非常常重要的作作用。吐鲁鲁番吐哈石石油大厦在在激励制度度上有着它它独特之处处，并且取取得了一定定的成效，主主要表现在在：对员工工的关爱，尽尽可能的提提供给员工工良好的福福利条件，为为员工排除除后顾之忧忧；在酒店店内部树立立各种学习习的榜样和和营造内部部竞争环境境，通过各各部门的榜榜样带动大大家的工作作积极性。形形成良性的的竞争环境境。但是酒酒店在激励励管理中也也存在了诸诸多问题：薪酬方面面，制定的的标准过低低，职位和和薪酬不成成比例，这这样不利于于员工责任任心的形成成；奖惩方方面过于单单一，奖励励和惩罚的的标准单一一，惩罚的的力度过严严。这样不不利于员工工积极性的的发挥。在在培训激励励上面，酒酒店做的不不够完整缺缺乏系统的的培训，使使得员工在在实际工作作中出现的的问题增多多，导致酒酒店的投诉诉也随之增增加。吐鲁番吐哈哈石油大厦厦中很多员员工具有较较高的素质质和较好的的服务技巧巧，只有在在有效激励的的作用下，他他们才有可可能充分发发挥主观能能动性和创创造性，才才能激发他他们的工作潜能能而员工的的积极性和和创造性和和主动性将将对酒店的的生存发展展产生巨大大的作用。在在酒店业竞竞争日益白白热化的今今天，如何何有效激励励员工，发发挥其最大大潜能，增增加酒店营营业额，成成为酒店管管理者的一一个核心问问题，怎么么样激励员员工,怎样做到到有效激励励，归根到到底就是看看“以人为本本”的人本管管理思想和和理念是否否在酒店的的日常管理理中得到发发挥。从人人性角度出出发制定灵灵活多变符符合酒店发发展和员工工需求的激激励方法，多多效激励，才才可以使得得整个团队队更加团结结，员工的的潜能和积积极性才可可以发挥到到最大极限限。致谢一年学习时时间转瞬即即逝，借此此机会，在在这里感谢谢单位领导导及同事们们对我的关关心和培养养。感谢吐吐鲁番吐哈哈石油大厦厦，让我度度过了充实实的一年，并并学习到很很多人生及及工作经验验。本次论文从从选题到最最终修改和和定稿都得得到了我的的主管领导导及同事们们的悉心指导导和密切关关注，在此此我向曾经经给予我帮帮助的领导导及同事表表示衷心的的感谢！时时光匆匆，我我将在今后后的工作中中更加努力力，不辜负负领导的期期望。同时时祝吐鲁番番吐哈石油油大厦的明明天更加辉辉煌灿烂，事业蒸蒸日上蓬勃发展。参考文献1 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