现代企业员工职业化训练解决方案35019.docx

现代企业员工职业化训练整体解决方案第一讲 什什么是职业业化（上）1.什么是是职业化2.新时代代对职业人人的界定3.企业家家眼中的职职业化4.职业人人的成功之之路5.职业人人要以让客客户满意为为自己的终终生使命 第二讲 什什么是职业业化(下)1.职业化化与个人成成长是否能能达成统一一2.个体眼眼中的成功功阶梯3.职业人人的特点4.个人和和职业的发发展是密不不可分的5.职业人人的一个中中心 三个个基本点6.职业化化的烦恼7.课程结结构和学习习方法介绍绍 第三讲 挑挑战(上)1.讨论 生活工作作中遇到过过哪些挑战战2.生活工工作中遇到到的挑战之之一能否适适应时代的的变革3.生活工工作中遇到到的挑战之之二能否把把握自己的的角色4.生活工工作中遇到到的挑战之之三能否保保持良好的的心态5.生活工工作中遇到到的挑战之之四能否承承受工作的的压力6.生活工工作中遇到到的挑战之之五工作中中理解能力力差、交往往中不理解解他人7.生活工工作中遇到到的挑战之之六对自己己的职业生生涯感到迷迷茫8.生活工工作中遇到到的挑战之之七有良好好的职业道道德  第四讲 挑挑战 (下下)1.变革的的三个层次次2.引发变变革的因素素3.企业必必须变革的的原因4.企业变变革对企业业以及个人人的影响5.企业变变革的五个个方面6.企业变变革的类型型7.人们面面对变革的的几种自然然反应8.个人情情感变革曲曲线 第五讲 职业心态态1.什么是是态度2.态度的的组成3.如何调调整我们的的态度4.影响知知觉（）的的因素5.强调积积极因素、转转化消极因因素 第六讲调调整心态的的技巧1.运用反反面法技巧巧2.发挥自自己的成功功因子3.简化 简化 再再简化4.先搁置置消极因素素 保持积积极的状态态5.把自己己积极的态态度给予他他人6.通过改改变形象调调整自己的的态度7.保持良良好的身体体状态8.增强自自己的使命命感 第七讲 态态度1.真正的的职业人应应追求超之之在我的心心态2.受制于于人和超之之在我的差差异3.超之在在我的心态态对职业人人的价值和和意义4.真正掌掌握超之在在我的心态态要在行动动上加以修修炼 第八讲 请请打开你的的改变之门门1.知识 欲望 技技巧 习惯惯的关系2.习惯的的建立3.成长的的三个阶段段4.效率=产能和产产出的平衡衡5.心灵地地图 第九讲 企企业与你（一一）1.企业的的本质2.企业活活动与社会会的关联3.企业生生存关系链链4.企业的的组成5.常见的的组织形式式 第十讲 企企业与你（下下）1.如何了了解您的岗岗位2.职业人人应具备的的三种意识识 第十一讲 职业思考考力（上）1.职业思思考力的涵涵义2.以科学学的方式进进行工作 第十二讲 职业思考考力（下）1.目的意意识和问题题意识2.墨菲定定律3.风险管管理4.任何小小事都不要要忽视创意意 第十三讲 职业地完完成指派的的工作（上上）1.接受任任务的方式式2.接受任任务的6ww3h法3.企业员员工的分类类4.完成工工作的方法法 第十四讲 职业地完完成指派的的工作（下下）1.解决问问题的程序序2.职业经经理人守则则之一3.职业经经理人守则则之二4.职业经经理人守则则之三第十五讲 人际关系系（上）1.英雄无无用武之地地时的三种种选择2.英雄无无用武之地地的原因3.人际关关系的产生生和定义4.人际关关系的改善善应从自己己做起    第十六讲 人际关系系（下）1.人际冲冲突产生的的原因2.摆正交交往心态 改善人际际关系3.如何处处理组织外外部的人际际关系4.如何处处理组织内内部的人际际关系第十七讲团队建设设（上）1.团队和和群体的区区别2.团队的的涵义及其其特点3.团队发发展的四个个阶段 第十八讲 团队建设设（下）1.团队建建设的阶段段策略2.团队建建设的四个个步骤3.团队成成员的角色色4.团队不不可或缺的的三种角色色5.团队成成员的责任任和义务 第十九讲 知识管理理与学习型型组织（上上）1.新经济济时代的特特征2.新经济济时代的优优点3.新经济济带来的挑挑战4.知识经经济与知识识管理 第二十讲 知识管理理与学习型型组织（下下）1.思维导导图（脑图图）的形成成2.思维导导图理论中中的兴趣点点3.思维导导图理论的的核心观点点4.画思维维导图的注注意点5.思维导导图理论的的应用个人人知识管理理 第二十一讲讲 职业道道德1.什么是是职业道德德2.职业道道德问题凸凸现的原因因3.大多数数企业认同同的职业道道德4.职业道道德面临的的挑战5.成功企企业的职业业道德介绍绍  第二十二讲讲 个人质质量管理1.质量意意识2.个人质质量标准3.质量的的基石三个个C4.组织的的目标5.完美标标准意识 第二十三讲讲 商务礼礼仪（上）1.什么是是商务礼仪仪2.商务礼礼仪之仪容容仪表男士士篇3.商务礼礼仪之仪容容仪表女士士篇4.商务礼礼仪的职业业表现之社社交礼仪 第二十四讲讲 商务礼礼仪（下）1.电话礼礼仪中需要要注意的细细节2.办公室室礼仪中需需要注意的的细节3.会议礼礼仪中需要要注意的细细节4.商务用用餐礼仪中中需要注意意的细节 第二十五讲讲 时间管管理（上）1.时间管管理概述2.时间管管理的好处处3.优先计计划管理 第二十六讲讲 时间管管理（下）1.自我组组织管理加加法找出隐隐藏时间2.自我组组织管理减减法减少无无谓浪费3.自我组组织管理乘乘法提高工工作效率4.自我组组织管理除除法根除浪浪费习惯5.沟通管管理要点之之一要懂得得说不6.沟通管管理要点之之二要善用用电话7.沟通管管理要点之之三避免会会议病 第二十七讲讲 沟通技技巧（上）1.沟通的的重要性2.沟通的的定义3.沟通的的媒介4.沟通的的模式5.沟通的的要素6.沟通的的种类 第二十八讲讲 沟通技技巧(下)1.沟通的的基础2.倾听三三要点3.提问的的要点4.回答的的技巧5.沟通的的原则6.沟通的的应用 第二十九讲讲 高效的的会议管理理技巧（上上）1.会议的的成本2.会议的的目的3.会议有有效性自问问4.会议的的形式5.变革中中的交流方方式 第三十讲 高效的会会议管理技技巧（下）1.会议的的流程管理理及其案例例2高效会议议的案例解解析3.会前准准备的关键键4.合力促促进会议 第三十一讲讲 商务写写作（上）1.商务写写作的首要要环节2.商务写写作读者的的类型3.中西式式写作的共共性与区别别 第三十二讲讲 商务写写作（下）1.商务写写作的四个个步骤2.成文过过程中语言言的合理运运用3.成文过过程中目录录以及附件件的合理运运用4.成文过过程中布局局的合理运运用5.成文过过程中图表表 空白 标题的合合理运用 第三十三讲讲 谈判技技巧（上）1.谈判目目标的确定定2.谈判的的四种结果果3.谈判人人员的选择择和组织4.全面掌掌握对方情情报的关键键5.谈判方方案的制定定 第三十四讲讲 谈判技技巧（下）1.谈判的的原则2.谈判的的基本程序序3.谈判的的基本技巧巧4.谈判人人员的基本本素质5.谈判合合同的签订订 第三十五讲讲 压力管管理（上）1.什么是是压力2.压力的的类型3.压力的的特性4.压力的的表现 5.压力力的评判6的涵义7.身心系系统模型8.压力来来源 第三十六讲讲 压力管管理（下）1.如何管管理压力2.对不同同的压力采采取不同的的应对措施施3.不同的的性格采取取不同的应应对方式4.如何缓缓解压力5.短期压压力的缓解解 6.长期期压力的缓缓解 第三十七讲讲 简报技技巧1.成功简简报的综合合条件2.成功简简报的综合合要素3.简报者者的魅力4.简报结结束技巧5.简报辅辅助工具6.简报内内容与结构构 第三十八讲讲 信息管管理1.什么是是情报2.情报的的种类3.收集情情报4.整理情情报5.情报的的运用和传传播 第三十九讲讲 客户满满意（上）1.客户满满意的两大大误区2.客户满满意的涵义义3.客户满满意的错误误认识4.客户满满意的整体体解决方案案 第四十讲 客户满意意（下）1.客户满满意的实战战技巧2.客户关关系管理系系统3.客户关关系管理流流程    第四十一讲讲 项目管管理概要（上上）1.项目管管理的重要要性2.项目管管理概述3.项目的的特征4.项目管管理要素5.项目中中的角色6.项目周周期7.项目说说明书 第四十二讲讲 项目管管理概要（中中）1.制定项项目目标2.制定项项目计划    第四十三讲讲 项目管管理概要（下下）1.任务细细分2.矩阵图图的应用3.项目工工期的确定定与项目预预4.甘特图图 第四十四讲讲 在追求求成功的路路上体味成成功1.职业化化给企业和和员工带来来的好处2.课程内内容的总结结第一讲 什什么是职业业化（上）什么是职业业化 现在很流流行的一本本漫画书涩涩女郎，把把女人分成成四类：要要结婚的女女人；要爱爱情不要婚婚姻的女人人；爱情和和婚姻都要要的女人；爱情和婚婚姻都不要要的女人。参参照这种有有趣的分法法，从经营营人生的角角度来考虑虑，也可以以把人分成成四类：不经营自自己，也没没有人经营营他；不经营自自己，由别别人来经营营他；经营自己己；经营自己己，也经营营别人。第一类人根根本没有人人生可言，只只能是死人人；第二类类人碌碌无无为，可称称为“活着着的人”；第四类人人就是我们们称之为“老老板”的人人；而第三三类人，就就是本课程程的中心，“职职业人”。简简单说，职职业人就是是懂得如何何为自己创创造美好生生活的人。人可以分为为四种类型型：没人经营营他死死人；别人经营营他活活着的人；自我经营营职业业人；经营别人人老板板。在理解“职职业人”之之前，有必必要了解一一下什么是是职业化。在在父辈们的的观念中，一一个人是否否敬业就看看他上班是是否准时，不不迟到、不不早退，凡凡事遵从领领导的意见见就是一个个敬业的人人。本课程程提出的“新新时代职业业化”的概概念。它包包含三个核核心：客户职业化职业生涯涯职业化的传传统概念：按时上班，听听老板的话话，老板让让干什么就就干什么。新时代的职职业化概念念有三个核核心：客户、职业业化和职业业生涯。  1.老板板喜欢什么么样的人才才原网通的总总经理田溯溯宁和斯达康的的总经理吴吴鹰，在做做客对话话栏目时时，主持人人列出了八八个类型的的人才，让让这两位老老总选择其其中三种。勇敢，做做事不计后后果；点子多，不不听话；踏实，没没有创意；有本事，过过于谦虚；听话却没没有原则；能力强但但不懂合作作；机灵但不不踏实；有将才，也也有野心。各大公司选选才自有其其独到之处处，但是由由这个例子子你会发现现，他们往往往也有惊惊人的相似似之处。这这两位老总总所选的三三种人中，有有两种人是是相同的：勇敢，做做事不计后后果；有将才，也也有野心。图11    大公公司的用人人标准这种选择也也许可以代代表大公司司的选才之之道，那么么，规模较较小的企业业的老板喜喜欢什么样样的人才呢呢？以金山山公司和大大洋公司为为例：规模较小的的公司的用用人标准：金山公司司肯学学、肯干、会会干、忠诚诚、协调大洋公司司能力力与协作、专专业、敬业业、敬人 2.人才的的真义公司规模不不同，用人人标准有一一定的差异异。但是，从从根本上看看，他们对对人才的评评价主要是是从两个方方面做出的的。人才评价标标准：一是是能力，二二是态度。 根据这两个个标准，可可以画出下下面的分析析图。下图中，横横轴和纵轴轴分别代表表态度和能能力。按照照能力的强强弱、态度度的积极与与消极，可可以得出四四种类型的的“人才”。图12    四类类人左下角：态度很差差，能力很很差。这类类人只能用用“人裁”形形容，因为为他们最容容易成为裁裁员的对象象。右下角：态度很好好，能力很很差。这类类人可称之之为“人材材”，给老老板的感觉觉是：将就就用吧。左上角：能力很强强，态度很很差，对企企业不认同同。他们是是“刚才”的的“才”。对对这类人才才，老板很很难用他。右上角：能力很强强，态度很很好，认同同企业。这这类人是给给企业带来来财富的人人，用财富富的“财”字字来形容他他。他是老老板最喜欢欢的人。老板喜欢的的人才是能能给企业带带来财富的的人。他们们能力强，态态度也好。  四类人：人裁没没有能力，态态度又差。裁裁掉算了！人材态态度不错，就就是干不了了事。将就就用吧！人才能能力挺强，就就是态度太太差。真是是难用呀！人财态态度好，又又有能力。真真是公司的的财源呀！         小 故 事故事：致加加西亚的信信地点：古巴巴背景：美国国和西班牙牙发生战争争，古巴是是西班牙的的殖民地人物：古巴巴将领加西西亚、美国国总统、罗罗文（一个个送信人）事件：美国国总统想与与古巴将领领加西亚结结盟，以对对抗西班牙牙的侵略。但但问题是他他不知道加加西亚身在在何方。在在他一筹莫莫展的时候候，有人向向他推荐了了罗文。于于是总统让让罗文去给给加西亚送送信。没有有人知道罗罗文是如何何把信送到到加西亚将将军的手上上，只知道道加西亚将将军确实收收到了这封封信。从企业用人人的角度考考虑，罗文文就是真正正的人才。假假设一个人人，他做事事时需要公公司提供所所有的要件件，那么，这这个人不是是能够给企企业创造财财富的人，而而只是一个个机器。真真正的人才才是自己想想办法克服服困难，能能够处理老老板办不到到的事情。真正的人才才是自己想想办法给企企业创造财财富的人。 【自检】结合你目前前的状况，你你认为应该该在哪些方方面改进，能能够使自己己成为企业业的“人财财”？ 新时代对对职业人的的界定 1.客户户客户是职业业化的核心心概念。职业人的脑脑子里只有有一个概念念：客户。职职业人的客客户，包括括上司、同同事、合作作伙伴、下下属、业务务客户（狭狭义概念上上的客户）。职业人的所所有对象是是客户，非职业人的的对象是消消费者。 消费者意意味着单纯纯的购买商商品的行为为主体。而而客户的观观念，则是是以感受满满意为主导导。职业人人的使命是是使客户满满意。客户户满意是一一个过程，而而不是结果果。2.典型的的职业人典型的职业业人包括：医生、律律师、会计计师、咨询询师、职业业经理人等等。 【本讲总结结】本讲从经营营人生的角角度入手，介介绍了职业业人的概念念。所谓职职业人是经经营自己的的人，即懂懂得为自己己创造美好好生活的人人。职业人人的核心是是客户。真真正的人才才是能力强强、态度好好，能够给给企业带来来财富的人人。 【心得体会会】 第二讲 什么是职职业化(下下)职业化与个个人成长是是否能达成成统一 个人的发展展与职业的的发展密不不可分 我们在开开篇之初已已把职业人人定义为经经营自我的的人，那么么，他有什什么特殊之之处呢？下下面通过四四类人的比比较，来分分析职业人人的特点。人可以分为为四种类型型：没人经营营他死死人；别人经营营他活活着的人；自我经营营职业业人；经营别人人老板板。 在分类中，第第一类人没没有可比性性。第二类类是自己不不经营自己己，由别人人经营的人人，称之为为“活着的的人”。这这类人在公公司里很可可能是普通通的员工，他他们的行为为模式可以以这样描述述：主管让让我做什么么，我就做做什么。假假如主管问问他们有何何建议，他他们的反应应就是：我我能有什么么建议，老老板是你，又又不是我。“活活着的人”最最担心的可可能是：公公司又要裁裁员了。老板是经营营别人的人人，他们获获得高收入入的同时，承承担着巨大大的风险。220年前中中国辉煌的的企业现在在还有几家家？据说，每每天在中关关村地区注注册的企业业有4500家之多，破破产的企业业则有3000家左右右。这个数数字可能有有点夸张，但但也不是空空穴来风，它它至少反映映了一个现现象：破产产的企业很很多。第三类人是是经营自我我的人，是是本课程研研究的重点点。 1.职业业人的特点点（1）合作作精神职业人是企企业的合作作者，他们们总是积极极参与企业业的运作。（2）拥有有良好的资资质资质是能力力被社会认认同的证明明，如注册册会计师、注注册律师等等就是一种种资质。获获得一定的的资质，必必须具有一一定标准的的能力。作作为一个职职业人，必必须具有良良好的资质质。职业经经理人的资资质：具备备为客户提提供满意的的服务的能能力，其行行为目标是是使客户感感觉到比期期望值更高高的意外惊惊喜。 职业人的的特点：合作总总是积极参参与企业的的运作资质提提供客户满满意的服务务能力两类人的比比较由别人经营营的人：                                                  经经营自我的的职业人：打工的                                                                        企业的的合作者老板让干干什么就干干什么                                    干得比老老板希望的的还要好熬年头                                                                        有良好好的资质个人局限限性大，适适应力弱                               个人空空间大，适适应性强风险大                                                                        风险承承受力强   2.职业经经理人受社社会的认同同程度2001年年，尤其是是下半年，猎猎头公司的的主要目标标之一就是是职业经理理人。真正正优秀的职职业人在人人力资源市市场上永远远是抢手货货。 职业经理人人猎头头目标最抢手的的人才 3.职业业人的素质质一般，对于于一个人的的素质的判判断，可以以从以下几几个方面进进行：知识。主主要是从学学校系统学学习得来的的。我们经经常会用教教育背景来来评价一个个人的水平平。名校学学子总是较较容易受到到关注。技巧。为为人处事的的技巧，如如谈判技巧巧、沟通技技巧等。理解能力力。明白事事情的能力力、速度。态度。对对客观事物物的主观评评价。假设设一个人评评价事物总总是尽力地地贴近客观观事实，这这个人就很很客观；相相反，一个个人老是从从自己的角角度出发来来评价事物物，就会用用“这个人人很有看法法”、“很很偏激”之之类的话语语来形容。经验。工工作中积累累的经验的的丰富程度度也是评价价一个人水水平高低的的标准之一一。针对以上几几个评判标标准，职业业人的素质质表现为以以下几个方方面：职业人懂懂得运用知知识做判断断。职业人掌掌握的是能能够让客户户满意的技技巧。职业人能能够根据他他所理解的的信息做出出合理的反反应。假设设大米涨价价了，一般般人的反应应是大量购购进，因为为他理解的的是大米紧紧缺才会涨涨价；而职职业人不会会轻易做这这种举动，他他在“买涨涨不买落”的的心态之余余，还持有有“家里不不存半年闲闲”的想法法。这种对对事物的两两个方面的的考虑就是是一种成熟熟的思维模模式。态度。职职业人是敏敏感的，他他们能够灵灵敏地感知知外界的变变化。识变变、应变、改改变是职业业人必备的的素质。经验。职职业人对于于经验讲究究的是“借借鉴”，最最忌“生搬搬硬套”。职职业人总是是不断总结结以往的经经验，结合合知识，使使之不断提提升和升华华。  职业业人的素质质：知识做做判断的工工具；技巧足足以让客户户满意；理解成成熟的反应应模式；态度识识变、应变变、改变；经验借借鉴、总结结、创造。 个人成长与与职业的发发展是密不不可分的：个人成长（个个体价值）        职业成成长（职业业人的价值值）知识                                            判断断技巧                                           感情情投入理解                                            成熟熟态度                                            敏感感经验                                            创造造【自检】假设你学历历较高，也也获得很多多社会上较较有名的认认证，是不不是就可以以说你是一一个职业人人？ 4.职业业化如何提提升个人价价值职业化对于于提升个人人价值有何何好处？在在此利用马马斯洛需要要结构理论论对其进行行分析。马马斯洛理论论认为，人人的需要可可以分为五五个阶梯（如如下图所示示），只有有在满足了了较低的需需要之后，人人才会产生生较高阶梯梯的需要。那那么，作为为一个职业业人能够满满足哪些方方面的需要要呢？图21    个人人眼中的成成功阶梯与与马斯洛需需要结构图图 在高尔夫夫球场上一一般有两类类人，企业业老板和职职业经理。当当老板高风风险、高回回收时，经经常打高尔尔夫也不足足为奇。而而职业经理理人？他们们如何能够够出入如此此高消费的的休闲场所所？原因在在于他们有有能力干别别人干不了了的事情，收收入比较高高，也具有有一定的社社会地位。从从这个层次次上看，职职业经理人人已经实现现了对第四四个阶梯的的需要尊重需要要的满足。从更深的层层次来理解解，职业经经理人是企企业的合作作者。职业业经理人与与打工者不不同，后者者想的是“老老板让我做做什么，我我就做什么么。”而职职业经理人人想的则是是：“我能能够为公司司增值多少少。”真正正的人才是是能够给企企业创造价价值的人，是是能够把信信送到加西西亚将军手手上的人。要要想成为一一个真正的的职业人，你你必须记住住一点：你你不是给公公司打工，你你的价值就就在于你能能够为公司司增值，在在为公司创创造价值的的同时，也也实现了个个人的价值值，体现在在个人发展展和工作上上，是自我我实现需要要的满足。职业人是懂懂得如何为为自己创造造美好生活活的人，他他总是在追追求物质与与事业的丰丰收。真正正职业人的的生涯跟五五个需求的的阶梯是能能够切合在在一起的。 职业化的的一个中心心、三个基基本点 1.一个个中心职业人的核核心目标是是客户满意意。职业人人总是准备备提供超过过客户期望望值的服务务。这里的的客户包括括上司、同同事、家人人、下属和和生意场上上的客户。 职业化的的一个中心心：提供客客户满意的的服务。客户指广义义上的概念念，包括上上司、同事事、家人、下下属和常用用意义上的的客户。  以客户为中中心的第一一个含义是是你能够对对客户产生生影响。你你能够使客客户满意，意意味着你必必须具有一一定的能力力，使客户户接受你为为他提供的的服务，也也就是你有有能力产生生影响。以以客户为中中心的第二二个含义是是互赖，如如大洋公司司的总经理理用人的一一个标准是是“敬人”，敬敬上司、敬敬客户、敬敬同事，也也就是在你你的职业圈圈子里创造造互赖的关关系，这样样才能协调调好各个环环节，使其其功能发挥挥达到最佳佳状态。职业化的中中心是提供供客户满意意的服务，从从另一种意意义来说，就就是提升客客户的竞争争力，使客客户的价值值得到提升升。以客户户为中心还还意味着你你必须关注注对整体的的把握，而而关注整体体，意味着着你要关注注那些限制制整体发展展的因素。木木桶理论说说明，限制制最大产出出的是数量量最少的资资源。职业业人的要务务之一就是是帮助客户户以尽量小小的投入获获得尽量大大的产出。 为客户提提供满意服服务的含义义：有能力产产生影响互赖（互互相信赖）不断提升升客户的竞竞争力关注对整整体的把握握 1.三个基基本点第一个基本本点是职业业人要为高高标准的产产出负责，最最主要的是是做到两点点：（1）行为为思考的出出发点是客客户最感兴兴趣的。（2）有义义务保守与与客户合作作之间的所所有秘密。对对老板而言言，职业人人能够帮他他做他做不不了的事情情，他之所所以雇佣你你，是因为为：你是是有竞争力力的，你具具有你的专专业优势和和你的特殊殊才能。他认为你你的判断是是客观的，职职业人很重重要的一点点是用数据据说话。首首先，你的的所有建议议案是有数数据支持的的；其次，你你的所有行行动方案是是可以实现现的，有量量化指标；另外，结结果是可以以考量的。你是正直直的。职业业道德应该该是企业用用人的重要要考核点，商商业道德问问题对于公公司的发展展也是致命命的。 你被雇佣是是因为：你具有竞竞争力专业优势势、特殊才才能；你能够做做出客观的的判断用数据说说话；你是正直直的职职业道德。 【自检】试分析你能能够使你的的客户满意意的优势所所在。第二个基本本点是团队队协作。作作为职业人人，你必须须记住一点点，只有团团队协作，才才能够提供供高标准的的服务。这这里讲述的的不是专业业人士，而而是职业人人士，专业业人士是学学有专精的的人，而职职业人士则则是注重团团队合作的的专业人士士。尤其是是在分工越越来越细的的现代社会会，团队协协作就更应应该被强调调。第三个基本本点就是职职业人必须须为自己的的职业生涯涯负责。要要提升客户户的竞争力力，首先你你要提升你你自己的竞竞争力。处处在急剧发发展的时代代，职业人人必须不断断地学习，否否则只能被被社会淘汰汰。所以说说，应变的的唯一之道道是学习。职业化的三三个基本点点：为高标准准的产出负负责为为客户考虑虑团队协作作互相相信赖为自己的的职业生涯涯负责不断学习习职业化的烦烦恼 容易产生职职业烦恼的的两类人职场中最容容易产生职职业烦恼的的有两类人人：（1）企业业新人新人还不具具备全面的的技能，遇遇到问题时时，常常会会不知所措措。（2）老员员工对变革总是是持不好的的看法，恨恨不得一辈辈子就这样样过下去。他他们想要稳稳定，不愿愿接受新事事物的想法法，是限制制其创造力力发挥的主主要因素。 职业烦恼恼人的烦恼恼：企业新人我不知知道我会做做什么。我不知知道我能否否胜任这个个职位。我对企企业运作一一点都不了了解，怎么么办？我的主主管是什么么样的人呢呢？我不会会用电脑，英英语说不出出口。老员工、知知识经济、组组织变革，我我不知道我我还能干什什么？又进新新人！什么职职业化，换换汤不换药药。  职业烦恼的的根源归结起来，他他们的烦恼恼有三个根根源。烦恼的根源源：心态态             不了解职职场规则           缺乏技技巧 课程结构构和学习方方法介绍  现代企业业员工职业业化整体解解决方案是是要告诉你你如何成为为职业人的的一揽子方方案。以上上所提的职职场中人的的烦恼就是是本课程所所要解决的的问题。  课程结构本课程包含含三大模块块：（1）信念念篇（2）职场场篇（3）技巧巧篇 学习心态在进入整个个课程体系系之前，你你需要具备备良好的心心态。 准职业人的的心态：（1）有必必定成功公公式决定好你你现在要达达成的事项项，把它写写下来注意找出出你要进行行的步骤立即行动动观察哪个个行动有用用，哪个行行动不管用用修正调整整不管用的的行动，直直至达成目目标为止（2）你要要成为职业业人（3）过去去已经过去去，现在从从零开始（4）明白白的是道理理，行动后后的是收获获 【自检】请为你自己己制作一个个成功公式式，形式如如下：【本讲总结结】本讲首先介介绍了职业业化概念的的一个中心心、三个基基本点。所所谓一个中中心就是为为客户提供供满意的服服务，三个个基本点是是职业人要要为高产出出的标准负负责、要注注重团队合合作、以及及为自己的的职业生涯涯负责。之之后又讲述述了职业人人在现代社社会中的地地位，以及及他们受欢欢迎的程度度。在论证证了我们为为什么要把把职业人作作为个人成成长的目标标之后，又又分析了职职场中人最最容易遇到到的烦恼，并并就此提出出了本课程程的目的，它它的宗旨就就在于为有有志成为真真正职业人人的人提供供一揽子的的解决工具具和方法。本本课程体系系包括三个个部分：信信念篇、技技巧篇、职职场篇。  【心得体会会】第三讲 挑挑战(上)引  言  挑战的类型型有一位事业业做得很成成功的人在在接受采访访时说：“我我并不是什什么成功人人士，我是是一个正在在路上的人人，一个准准备迎接挑挑战的人。”如如果你想成成为真正的的职业人，请请记住这位位成功人士士的话：你你是一个正正在迎接各各种挑战的的人。这就就是职业人人面对各种种挑战应该该具备的心心态，但前前提是要清清楚自己面面对的是什什么样的挑挑战。本讲讲介绍的是是职业人士士可能遇到到的挑战类类型。 生活工作作中遇到的的挑战之一一 1.变革联想集团在在刚成立的的时候是每每三年实施施一次组织织机构变革革，后来发发展到两年年一次，今今天则是一一次0.775年至一一年。为什什么它要如如此频繁地地进行变革革呢？因为为行业的发发展速度很很快，竞争争也很激烈烈。传统行行业的变化化也很快，几几年之前还还到便民商商店、副食食商店买东东西，今天天去的是家家乐福、沃沃尔玛。这这个时代最最大的挑战战就是变革革。成功与与否的关键键就在于你你对变革的的看法以及及反应。有有些人跟上上了变革，有有些人则落落在了时代代的后面。变变革既是一一种挑战，也也提供了更更为广阔的的发展空间间，这就是是机会。中中国进入，这这是中国企企业的挑战战，也是最最大的机会会。 2.角色的的挑战职业人士能能够恰当地地把握自己己的角色，而而非职业人人士则往往往不是，主主要有以下下两种表现现：（1）刚出出校门没有有经验的职职员，他们们往往会有有这样的想想法：我是是新来的，有有条件跟人人竞争吗？我还是往往后退一退退吧。如果果你有类似似的想法，请请记住，公公司招聘你你，看中的的是你的价价值，上司司希望你尽尽快转换角角色，参与与公司的运运作。（2）有一一定工作经经验的非职职业人士，他他们往往不不清楚自己己的关切范范围和影响响范围应该该在哪里。他他们事情做做不好，却却老在抱怨怨别人。  3.心态主要问题是是心态不正正、心理脆脆弱和雇佣佣思想等。假假设一个名名校学子在在一个规模模不是很大大的企业工工作，他会会怎么想呢呢？也许他他想做的可可能就是改改变一切。“老老板懂什么么！在公司司里，我的的学位最高高。”这种种不敬上司司、傲视同同仁的想法法就是一种种心态不正正的表现。心心理脆弱表表现在遇到到挫折时就就丧失自信信心。雇佣思想让别人人来经营你你。老板说说什么，你你就得干什什么，这就就是雇佣思思想。如果果你成为一一个职业人人，那么，你你就要消除除这种思想想。抱有这这种思想的的人恐怕一一辈子都只只能是一个个普通的职职员。生活工作中中遇到的挑挑战之二  4.工作压压力这是一个工工作狂的时时代。英特特尔前总裁裁说过一句句话，在这这个时代，狂狂者生存。从从事业的人人意味着要要牺牲很多多的休息时时间。劳动动法规定每每周工作时时间不超过过40个小小时，即使使加班也不不能超表现现为不愿接接受新事物物。过488个小时。业人士的工作时间平均不低于60个小时，吴士宏说她一周工作不少于92个小时。身处竞争狂潮，也只能当个狂人。 5.不理解解表现为不愿愿接受新事事物。 6.管理表现为不懂懂管理。  7.职业发发展没有为自己己制订一个个职业生涯涯规划，往往往不知何何去何从。  8.职业道道德有些人不具具备职业道道德。根据以下八八种挑战的的类型，可可以列举出出一段时期期内的挑战战表现，分分析接受挑挑战的障碍碍，找到应应对的措施施。可以用用下表来表表示：表31    挑战战的类型【自检】你认为你目目前最大的的挑战是什什么？你是是如何面对对它的？ 【本讲总结结】本讲介绍了了职业人士士经常要面面对的八种种挑战，以以及在挑战战面前可能能会产生的的种种心理理障碍和表表现。最大大的挑战是是时代变革革，它是每每个人都要要面对的。  【心得体会会】 第四讲 挑挑战 (下下)引  言  前面讲述的的是常见的的八种挑战战，最大的的挑战来自自于变革，变变革是这个个时代的主主旋律，也也是每一个个职业人必必须面对的的。本讲的的目的就是是讲述如何何应对变革革。变革一一般可以划划分为三个个层次：社社会变革、企企业变革和和个人变革革。社会变革  1.引发社社会变革的的因素（1）科技技。科技日日新月异，生生活千变万万化。（2）政策策。例如近近几年的人人事制度的的变革。在在北京的招招聘报纸上上，本地户户口再也不不是一个必必需的条件件。（3）私有有化的变革革。公有制制企业的比比例在逐渐渐减小，私私有化进程程加剧。（4）环保保。环保是是当今时代代的一个主主题。企业业要是对环环境有破坏坏，就很可可能惹怒社社会人士。（5）合作作与竞争。合合作是竞争争时代的唯唯一主题，企企业不懂合合作就无法法生存。以以联想为例例，联想集集团是一个个贸工技一一体化的企企业，但这这并不代表表它就没有有自己的核核心技术，只只不过它与与别的企业业不同的是是，别的企企业做技术术，它做贸贸易；别的的企业做贸贸易，它做做技术。它它的技术就就是机顶盒盒。（6）客户户需求多样样化。客户户需求的变变化决定整整个市场的的变化，它它是大环境境变化的根根本动力。由由于客户需需求的多样样化和市场场的激烈竞竞争，有人人提出了个个性