礼仪规范丰田礼仪工作规范20004.docx

序大家是否都都了解讲究究礼仪的重重要性，如如果你平时时多一个温温馨的微笑笑、一句热热情的问候候、一个友友善的举动动、一副真真诚的态度度也许能能使你的生生活、工作作增添更多多的乐趣，使使人与人之之间更容易易交往、沟沟通。我们们作为社会会生活的一一员，有义义务、也有有必要把讲讲求礼仪作作为维护公公共秩序、遵遵守社会公公德的一个个准则，通通过自律不不断地提高高个人自身身修养，使使我们成为为真正社会会公德的维维护者。 “客户至至上、服务务至上”作为xxx的服务宗宗旨，它充充分地反映映了公司对对每位xxx员工的期期望。作为为一名xxx人，我们们的一言一一行都代表表着xx的的企业形象象，对客户户能否进行行优质服务务直接影响响到xx的的企业声誉誉，既使xxx有再好好的商品，而而对客户服服务不周，态态度不佳，恐恐怕也会导导致公司的的信誉下降降，业绩不不振。总之之，讲求礼礼仪是公司司对每位xxx员工的的基本要求求，也是体体现公司服服务宗旨的的具体表现现。xx礼仪是是根据公司司的实际情情况制订的的礼仪行为为规范，希希望xx员员工认真遵遵守，在工工作中灵活活运用，让让它成为我我们增进友友谊、加强强沟通的桥桥梁。本手手册中有自自我检查项项目，每位位员工至少少对自己每每个月进行行一次检查查，改掉那那些不好的的习惯，做做一名合格格的xx人人。目 录1.微笑笑62.仪表表要求73.工作作时保持自自身良好的的仪态94.常用用礼节124.1握握手124.2鞠鞠躬124.3问问候135.文明明用语155.1基本用语语155.2常用语言言166.电话话礼仪166.1接接电话的四四个基本原原则166.2电电话的拨打打197.座位位次序217.1会会谈时的座座位安排217.2会会客室的座座位安排217.3会会议室的座座位安排217.4宴宴会时的座座位安排227.5乘乘汽车时的的座位安排排227.6乘乘列车时的的座位安排排228.名片片的使用方方法228.1名名片的准备备228.2接接受名片228.3递递名片239.客人人接待的一一般程序249.1客客人来访时时249.2询询问客人姓姓名249.3事事由处理249.4引引路259.5送送茶水259.6送送客2510.访访问客户2711.办办公室礼节节应用2811.1引路2811.2开门次序序2811.3搭乘电梯梯2912.办办公室规定定2912.1值得注意意的办公细细节2912.2办公秩序序3013.建建立良好的的人际关系系3214.如如何做一名名被上级信信赖的部下下3315.发发扬xx团团队精神3416.自自我检查3516.1办公室篇篇3516.2电话篇3616.3接待篇391. 微笑人与人相识识，第一印印象往往是是在前几秒秒钟形成的的，而要改改变它，却却需付出很很长时间的的努力。良良好的第一一印象来源源于人的仪仪表谈吐，但但更重要的的是取决于于他的表情情。微笑则则是表情中中最能赋予予人好感，增增加友善和和沟通，愉愉悦心情的的表现方式式。一个对对你微笑的的人，必能能体现出他他的热情、修修养和他的的魅力，从从而得到人人的信任和和尊重。那那么，大家家在日常的的生活、工工作中是否否面带微笑笑呢？ 以以下是几种种训练微笑笑的方式。一边上提，一边使嘴充满笑意。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：2.双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手举到脸前：12. 仪表要求大家清晨起起床都充分分计算吃早早餐、上班班交通所需需要的时间间，如果你你每天早起起5分钟对对自己的仪仪表进行检检查的话，有有可能使你你一天的工工作增加自自信，也可可使其他人人感到轻松松、愉快。男职员 男男职员在仪仪表方面应应注意以下下事项：女职员 女女职员在仪仪表方面应应注意以下下事项：3. 工作时保持持自身良好好的仪态工作中大家家应注意自自己的仪态态，它不但但是自我尊尊重和尊重重他人的表表现，也能能反映出一一位xx员员工的工作作态度和责责任感。站姿女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。男职员说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。说明：正确确的站姿是是抬头、目目视前方、挺挺胸直腰、肩肩平、双臂臂自然下垂垂、收腹、双双腿并拢直直立、脚尖尖分呈V字字型、身体体重心放到到两脚中间间；也可两两脚分开，比比肩略窄，将将双手合起起，放在腹腹前或腹后后。晨会要求： 除除保持正确确的站姿外外，男职员员两脚分开开，比肩略略窄，将双双手合起放放在背后；女职员双双腿并拢，脚脚尖分呈VV字型，双双手合起放放于腹前。坐姿也有美美与不美之之分，以下下为错误的的坐姿：戴手套或手不清洁摆动幅度过大与第三者说话（目视他人）交叉握手说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。蹲姿如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 4. 常用礼节4.1 握手握手是我们们日常工作作中最常使使用的礼节节之一。你你知道握手手的基本礼礼仪知识吗吗？握手时时，伸手的的先后顺序序是上级在在先、主人人在先、长长者在先、女女性在先。握握手时间一一般在2、33秒或4、55秒之间为为宜。握手手力度不宜宜过猛或毫毫无力度。要要注视对方方并面带微微笑。4.2 鞠躬鞠躬也是表表达敬意、尊尊重、感谢谢的常用礼礼节。鞠躬躬时应从心心底发出对对对方表示示感谢、尊尊重的意念念，从而体体现于行动动，给对方方留下诚意意、真实的的印象。 鞠鞠躬时要注注意以上事事项：6、可以看到后背的鞠躬5、驼背式的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬2、不看对方的鞠躬1、只弯头的鞠躬4.3 问候 早早晨上班时时，大家见见面应相互互问好！ 一一天工作的的良好开端端应从相互互打招呼、问问候时开始始。 公公司员工早早晨见面时时互相问候候“早晨好！”、“早上好！”等（上午午10点钟钟前）。 因因公外出应应向部内或或室内的其其他人打招招呼。 在在公司或外外出时遇见见客人，应应面带微笑笑主动上前前打招呼。 下下班时也应应相互打招招呼后再离离开。 如如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。5. 文明用语客人来访或或遇到陌生生人时，我我们应使用用文明礼貌貌语言。5.1 基本用语语“欢迎光临临”、“您好”有顾客来店店时，咨询询员、推销销员必须竭竭诚相待、主主动问候顾顾客，战立立、鞠躬微微笑着亲切切的说“欢迎光临临”！对于预预先知道来来店的顾客客把写有“欢迎先生”的欢迎牌牌放在展示示厅的进口口处。“请”请顾客自由由参观时，推推销员要微微笑着对顾顾客说：“请您自由由的参观汽汽车，如有有需要请您您不要客气气，随时找找我”；并精神神饱满的站站在自己的的岗位上，到到顾客表示示对商品感感兴趣召唤唤推销员为为止，不要要在展厅内内乱走动。“您还满意意吗？”、“您觉得怎怎么样？”“请教您您一些事情情可以吗？”看到顾客想想询问事情情，或是顾顾客与您说说话时，要要主动对应应；同时想想方设法将将顾客带至至会客区，端端上饮料，尽尽可能努力力延长顾客客的逗留时时间。并采采用以下说说话方式：“您还满意意吗”、“您觉得XXXX车怎怎么样”、“我们已经经为您准备备好了饮料料 ，如果果方便的话话，请您到到桌子那边边，请教您您一些事情情可以吗？”。“如果”、“如果方便便的话”、“是否可以以”询问顾客联联系方法以以下为必要要信息项目目“对方的姓姓名、工作作单位、住住址、联络络方法、现现在的使用用车、使用用目的和用用途”；询问时时使用如下下用语“如果您有有名片，能能给我一张张吗？（没没有名片的的时候，记记在记事便便条上）”、“请问您贵贵姓？”、“请问您在在哪里工作作”、“如果方便便的话，我我想拜访公公司，是否否可以告诉诉我贵公司司的地址和和电话号码码呢？”、“请问您现现在保有什什么样的车车呢？是如如何使用这这部车的呢呢？” “再见见”或“欢迎下次次再来”在客人告告辞或离开开xx公司司送顾客出出厂时使用用。5.2 常用语言言在日常工作作中，大家家是否留意意使用以下下语言了呢呢？1、请 2、对不不起 33、麻烦您您 4、劳驾驾 5、打扰扰了6、好的 77、是 8、清楚楚 9、您 10、XX先生或小小姐11、X经经理或主任任 122、贵公司司 13、XXX的父亲亲或母亲（称称他人父母母）14、您好好 155、欢迎 166、请问 177、哪一位位18、请稍稍等（候） 19、抱歉 20、没关系 21、不客气22、见到到您（你）很很高兴 23、请请指教 244、有劳您您了 25、请请多关照26、拜托托 227、非常常感谢（谢谢谢） 28、再再见（再会会）6. 电话礼仪6.1 接电话的四四个基本原原则1、电话铃铃响在3声声之内接起起。2、电话机机旁准备好好纸笔进行行记录。3、确认记记录下的时时间、地点点、对象和和事件等重重要事项。4、告知对对方自己的的姓名。顺序基本用语注意事项1.拿起电电话听筒，并并告知自己己的姓名“您好，xxx丰田XXX部XXXX”（直线）“您好XXX部XXXX”（内线）如如上午100点以前可可使用“早上好”电话铃响应应声以上时时“让您久等等了，我是是XX部XXXX”电话铃响33声之内接接起在电话机旁旁准备好记记录用的纸纸笔接电话时，不不使用“喂”回答音量适度，不不要过高告知对方自自己的姓名名2.确认对对方“X先生，您您好！”“感谢您的的关照”等必须对对方方进行确认认如是客户要要表达感谢谢之意3.听取对对方来电用用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进进行记录谈话时不要要离题4.进行确确认“请您再重重复一遍”、“那么明天天在XX，99点钟见。”等等确认时间、地地点、对象象和事由如是传言必必须记录下下电话时间间和留言人人5.结束语语“清楚了”、“请放心”、“我一定转转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电电话听简等对方放下下电话后再再轻轻放回回电话机上上重点1、认真做做好记录2、使用礼礼貌语言3、讲电话话时要简洁洁、明了4、注意听听取时间、地地点、事由由和数字等等重要词语语5、电话中中应避免使使用对方不不能理解的的专业术语语或简略语语6、注意讲讲话语速不不宜过快7、打错电电话要有礼礼貌地回答答，让对方方重新确认认电话号码码6.2 电话的拨打打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电电话对方的的姓名、电电话号码准备好要讲讲的内容、说说话的顺序序和所需要要的资料、文文件等明确通话所所要达的目目的2.问候、告告知自己的的姓名“您好！我我是中国xxx丰田公公司XX部部的XXXX”。一定要报出出自己的姓姓名讲话时要有有礼貌3.确认电电话对象“请问XXX部的XXXX先生在在吗？”、“麻烦您，我我要打XXXX先生。”、“您好！我是xx丰田XX部的XXX”必须要确认认电话的对对方如与要找的的人接通电电话后，应应重新问候候4.电话内内容“今天打电电话是想向向您咨询一一下关于XXX事”应先将想要要说的结果果告诉对方方如是比较复复杂的事情情，请对方方做记录对时间、地地点、数字字等进行准准确的传达达说完后可总总结所说内内容的要点点5.结束语语“谢谢”、“麻烦您了了”、“那就拜托托您了”等等语气诚恳、态态度和蔼6.放回电电话听筒等对方放下下电话后再再轻轻放回回电话机上上重点1、要考虑虑打电话的的时间（对对方此时是是否有时间间或者方便便）2、注意确确认对方的的电话号码码、单位、姓姓名，以避避免打错电电话3、准备好好所需要用用到的资料料、文件等等4、讲话的的内容要有有次序，简简洁、明了了5、注意通通话时间，不不宜过长6、要使用用礼貌语言言7、外界的的杂音或私私语不能传传入电话内内8、避免私私人电话注：讲电话话时，如果果发生掉线线、中断等等情况，应应由打电话话方重新拨拨打。7. 座位次序当你去拜访访客户或有有客户来访访时，你知知道坐在哪哪里如何安安排座位吗吗？只要知知道了座位位次序的规规律，也许许你就再也也不会为不不知如何安安排座位而而为难了。7.1 会谈时的座座位安排A、B、A、B座次次安排要求求：主宾坐坐在右侧，主主人坐在左左侧。如需需译员、记记录则分别别安排坐在在主宾和主主人的身后后。C、如果会谈桌桌一端朝向向正门，即即纵向摆放放，则以进进门方向为为准，右侧侧为客方，左左侧为主方方。7.2 会客室的座座位安排A、此种会会客室离门门口较远的的席位为上上席，一般般情况，客客人来访时时按照职位位顺序从内内和外入坐坐长型沙发发。B、此种情情况，远离离办公台或或窗户对面面的席位为为上席（客客人席）。此此时，与门门口无关。C、此种情情况，办公公台前的座座位为主人人席，其旁旁边并远离离门口的席席位为客人人席。7.3 会议室的座座位安排门口的右侧侧为客人席席，左侧为为主人席，远远离门口的的为上席。如是圆型桌桌时远离门门口的席位位为上席。7.4 宴会时的座座位安排7.5 乘汽车时的的座位安排排乘汽车时，遵遵循右为上上，左为下下，后为上上，前为下下的原则。一一般情况下下，司机后后排右侧是是上宾席。7.6 乘列车时的的座位安排排列车行驶方方向靠窗子子的座位为为上席，然然后是其对对面的座位位；再后是是行驶方向向靠过路的的座位，最最后是其对对面的座位位。8. 名片的使用用方法名片是工作作过程中重重要的社交交工具之一一。交换名名片时也应应注重礼节节。我们使使用的名片片通常包含含两个方面面的意义，一一是标明你你所在的单单位，另一一个是表明明你的职务务、姓名及及承担的责责任。总之之，名片是是自己（或或公司）的的一种表现现形式。因因此，我们们在使用名名片时要格格外注意。8.1 名片的准备备 名名片不要和和钱包、笔笔记本等放放在一起，原原则上应该该使用名片片夹。 名名片可放在在上衣口袋袋（但不可可放在裤兜兜里）。 要要保持名片片或名片夹夹的清洁、平平整。8.2 接受名片必须起身接接收名片。应用双手接接收接收的名片片不要在上上面作标记记或写字。接收的名片片不可来回回摆弄。接收名片时时，要认真真地看一遍遍。不要将对方方的名片遗遗忘在座位位上，或存存放时不注注意落在地地上。8.3 递名片 递递名片的次次序是由下下级或访问问方先递名名片，如是是介绍时，应应由先被介介绍方递名名片。 递递名片时，应应说些“请多关照照”、“请多指教教”之类的寒寒喧语。 互互换名片时时，应用右右手拿着自自己的名片片，用左手手接对方的的名片后，用用双手托住住。互换名片时时，也要看看一遍对方方职务、姓姓名等。遇到难认字字，应事先先询问。在会议室如如遇到多数数人相互交交换名片时时，可按对对方座次排排列名片。会谈中，应应称呼对方方的职务、职职称，如“X经理”、“X教授”等。无职职务、职称称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽尽量不使用用“你”字，或直直呼其名。9. 客人接待的的一般程序序9.1 客人来访时时a) 使用语言 “您您好！” “早早上好！” “欢欢迎光临”等b) 处理方式 马马上起立 目目视对方，面面带微笑，握握手或行鞠鞠躬礼9.2 询问客人姓姓名a) 使用语言 “请问您是是” “请问您贵贵姓？找哪哪一位？”等b) 处理方式 必必须确认来来访者的姓姓名 如如接收客人人的名片，应应重复“您是××公司×先生”9.3 事由处理a) 使用语言 在在场时 对对客人说“请稍候” 不不在时 “对不起，他他刚刚外出出公务，请请问您是否否可以找其其他人或需需要留言？”等b) 处理方式 尽尽快联系客客人要寻找找的人 如如客人要找找的人不在在时，询问问客人是否否需要留言言或转达，并并做好记录录9.4 引路a) 使用语言 “请您到会会议室稍候候，××先生马马上就来。” “这边请”等b) 处理方式 在在客人的左左前方2、33步前引路路，让客人人走在路的的中央9.5 送茶水a) 使用语言 “请” “请慢用”等b) 处理方式 保保持茶具清清洁 摆摆放时要轻轻 行行礼后退出出9.6 送客a) 使用语言 “欢迎下次次再来” “再见”或“再会” “非常感谢谢”等b) 处理方式 表表达出对客客人的尊敬敬和感激之之情 道道别时，招招手或行鞠鞠躬礼10. 访问客户作为xx人人，经常因因各类公务务有机会去去访问、拜拜访客户。因因此，访问问时礼节、礼礼仪也是非非常重要的的。 11、访问前前应与对方方预约访问问的时间、地地点及目的的，并将访访问日程记记录下来。 22、访问时时，要注意意遵时守约约。 33、到访问问单位前台台时，应先先自我介绍绍。 “我是同XX先生预约约过的xxx丰田XXXX，能否否通知一下下X先生”等。 44、如果没没有前台，应应向附近的的人员询问问。 55、如果被被访问人繁繁忙时，或或先去办理理其他事情情或改变其其它时间再再来访问。 “您现在很很忙，那么么我们约在在明天X点点再见面好好吗？”等。 66、如需等等候访问人人时，可听听从访问单单位接待人人员的安排排。 在在会客室等等候。 在在沙发上边边等候边准准备使用的的名片和资资料文件等等。 77、看见被被访问人后后，应起立立（初次见见面，递上上名片）问问候。 88、如遇到到被访问人人的上司，应应主动起立立（递上名名片）问候候，会谈重重新开始。 99、会谈尽尽可能在预预约时间内内结束。 110、告辞辞时，要与与被访问人人打招呼道道别。 111、会谈谈时，要注注意谈话或或发言不要要声音过大大。11. 办公室礼节节应用在公司的办办公场所，接接待客人、洽洽谈业务时时，有许多多场合需要要用到下列列礼仪，如如果大家能能掌握了解解它，会使使你的工作作变得更加加自如顺利利，客户也也产生宾至至如归的感感觉。11.1 引路1、在走廊廊引路时A、应走在在客人左前前方的2、33步处。B、引路人人走在走廊廊的左侧，让让客人走在在路中央。C、要与客客人的步伐伐保持一致致。D、引路时时要注意客客人，适当当地做些介介绍。2、在楼梯梯间引路时时 让客客人走在正正方向（右右侧），引引路人走在在左侧。3、途中要要注意引导导提醒客人人 拐弯弯或有楼梯梯台阶的地地方应使用用手势，并并提醒客人人“这边请”或“注意楼梯梯”等。11.2 开门次序1、向外开开门时A、先敲门门，打开门门后把住门门把手，站站在门旁，对对客人说“请进”并施礼。B、进入房房间后，用用右手将门门轻轻关上上。C、请客人人入坐，安安静退出。此此时可用“请稍候“等语言。2、向内开开门时A、敲门后后，自己先先进入房间间。B、侧身，把把住门把手手，对客人人说“请进”并施礼。C、轻轻关关上门后，请请客人入坐坐后，安静静退出。11.3 搭乘电梯1、电梯没没有其他人人的情况A、在客人人之前进入入电梯，按按住“开”的按钮，此此时请客人人再进入电电梯。B、如到大大厅时，按按住“开”的按钮，请请客人先下下。2、电梯内内有人时无论上下都都应客人、上上司优先。3、电梯内内A、先上电电梯的人应应靠后面站站，以免妨妨碍他人乘乘电梯。B、电梯内内不可大声声喧哗或嬉嬉笑吵闹。C、电梯内内已有很多多人时，后后进的人应应面向电梯梯门站立。12. 办公室规定定办公室内严严禁吸烟、喝喝茶、看报报和闲聊。12.1 值得注意的的办公细节节1、进入他他人办公室室 必必须先敲门门，再进入入。 已已开门或没没有门的情情况下，应应先打招呼呼，如“您好”、“打扰一下下”等词语后后，再进入入。2、传话 传传话时不可可交头接耳耳，应使用用记事便签签传话。 传传话给客人人时，不要要直接说出出来，而是是应将事情情要点转告告客人，由由客人与待待传话者直直接联系。 退退出时，按按照上司、客客人的顺序序打招乎退退出。3、会谈中中途上司到到来的情况况 必必须起立，将将上司介绍绍给客人。 向向上司简单单汇报一下下会谈的内内容，然后后重新开始始会谈。12.2 办公秩序1、上班前前的准备上班前应充充分计算时时间，以保保证准时出出勤，作为为一名社会会人，一名名xx员工工，应以文文明行为出出现于社会会、公司。如有可能发发生缺勤、迟迟到等现象象时，应提提前跟上级级联系（最最好提前一一天）。计划当天的的工作内容容。2、工作时时间（1）在办办公室 不不要私下议议论、窃窃窃私语。 办办公台上应应保持清洁洁和办公用用品的整齐齐。 以以饱满的工工作态度投投入到一天天的工作中中。 离离开座位时时，将去处处、时间及及办事内容容写在留言言条上以便便他人安排排工作（离离开座位前前应将机密密文件、票票据、现金金和贵重物物品存放好好）。 离离开座位时时，将办公公台面整理理好，椅子子放回办公公台下。（2）在走走廊、楼梯梯、电梯间间 走走路时，要要舒展肩背背，不要弯弯腰、驼背背。 有有急事也不不要跑步，可可快步行走走。 按按照右侧通通行的原则则，如在反反方行走遇遇到迎面来来人时，应应主动让路路。 遇遇到客人找找不到想要要去的部门门时，应主主动为其指指路。 在在电梯内为为客人提供供正确引导导。3、午餐 午午餐时间为为12：000-133：30分分（分支机机构按照各各自规定执执行）。 不不得提前下下班就餐。 在在食堂内，要要礼让，排排队有秩序序。 饭饭菜不浪费费，注意节节约。 用用餐后，保保持座位清清洁。4、在洗手手间、茶水水间、休息息室 上上班前、午午餐后等人人多的时间间，注意不不要影响他他人，要相相互礼让。 洗洗面台使用用后，应保保持清洁。 不不要忘记关关闭洗手间间、茶水间间的水龙头头，以避免免浪费，如如发现没有有关闭的水水龙头，应应主动关好好。 注注意保持洗洗手间、茶茶水间、休休息室的清清洁、卫生生环境。5、下班 下下班前将下下一天待处处理工作记记录下来，以以方便第二二天工作。 整整理好办公公台上的物物品、文件件（机密文文件、票据据和贵重物物品要存放放好）。 离离开公司后后，每个人人都要记住住自己是一一位xx员员工，出去去的一言一一行，代表表着xx的的企业形象象。13. 建立良好的的人际关系系同事出有因因之间建立立良好的人人际关系，是是正常、顺顺利工作的的基本保证证，因此，我我们需要注注意以下几几点：1、遵时守守约一个不遵时时守约的人人，往往不不被他人所所信任。2、尊重上上级和老同同事与上级和老老同事讲话话时，应有有分寸，不不可过分随随意。3、公私分分明上班时严禁禁私人电话话，也不可可将公共财财物据为已已有或带回回家中使用用。4、加强沟沟通、交流流工作要积极极主动，同同事之间要要互通有无无、相互配配合。5、不回避避责任犯错误时，应应主动承认认，积极改改正，不可可回避责任任，相互推推诿。6、态度认认真过失往往是是由于准备备、思考不不充分而引引起的，如如有难以把把握的地方方应对其再再次确认检检查。14. 如何做一名名被上级信信赖的部下下1、把握上上、下级的的关系公司的正常常运转是通通过上传下下达、令行行禁止维持持的，上下下级要保持持正常的领领导与被领领导关系。2、不明之之处应听从从上级指示示在工作中如如遇到不能能处理、难难以判断的的事情，应应主动向上上级汇报听听从指示。3、不与上上级争辩上级布置工工作时，应应采取谦虚虚的态度，认认真听讲。4、听取忠忠告听取忠告可可增进彼此此信赖。5、不应背背后议论他他人背后议论他他人表明自自身的人格格低下，是是可耻的行行为。15. 发扬xx团团队精神xx事业能能够得已顺顺利发展，不不只是靠每每位员工的的个人努力力和奋斗，还还靠的是集集体力量。充充分发扬团团队精神，相相互配合，相相互支援，对对公司的发发展具有极极其重要的的意义。那么你是否否做到以下下几点了呢呢？问候时要热热情、真诚诚。回答时要清清晰、明了了。处理事情时时要正确、迅迅速。办公时要公公私分明。听取上级意意见比自己己的判断更更为重要。上级布置、下下达命令前前应争取主主动。16. 自我检查16.1 办公室篇篇1、头发是是否干净整整齐？ 2、衬衫、外外套是否清清洁？ 3、指甲是是否过长，经经常修剪？ 4、皮鞋是是否光亮、无无灰尘？ 5、清晨上上班时是否否相互打招招呼？ 6、上班55分钟前是是否已到座座位上？ 7、在走廊廊内有无奔奔跑？ 8、是否佩佩带胸牌？ 9、办公时时有无窃窃窃私语？ 10、对办办公用品和和公共物品品是否爱护护？ 11、离开开座位外出出时，有无无留言、告告知去处？ 12、午休休或下班时时，有无整整理办公台台面？ 13、在茶茶水间、洗洗手间、走走廊内有无无站着闲谈谈？ 14、有无无在办公室室进食？ 15、有无无向正在计计算或写字字的人发问问？ 16、有无无在办公室室吸烟？ 17、公共共物品有无无谁使用谁谁整理？ 18、发现现垃圾等杂杂物有无主主动拾起？ 19、有无无按职员员手册的的规定着装装？ 20、下班班时有无相相互打招呼呼后才离开开公司？ 16.2 电话篇1、电话机机旁有无准准备记录用用纸笔？ 2、有无在在电话铃响响3声之内接接起电话？ 3、是否在在接听电话话时做记录录？ 4、接起电电话有无说说“您好”或“您好，xxx”？ 5、客户来来电时，有有无表示谢谢意？ 6、对客户户有无使用用专业术语语，简略语语言？ 7、对外部部电话是否否使用敬语语？ 8、是否让让客户等候候30秒以上上？ 9、是否打打电话时，让让对方猜测测你是何人人？ 10、是否否正确听取取了对方打打电话的意意图？ 11、是否否重复了电电话中的重重要事项？ 12、要转转达或留言言时，是否否告知对方方自己的姓姓名？ 13、接到到投诉电话话时，有无无表示歉意意？ 14、接到到打错电话话时，有无无礼貌回绝绝？ 15、拔打打电话时，有有无选择对对方不忙的的时间？ 16、拔打打电话时，有有无准备好好手头所需需要的资料料？ 17、拔打打电话时，有有无事先告告知对方结结果、原委委？ 18、说话话是否清晰晰，有条理理？ 19、是否否拔打私人人电话？ 20、电话话听筒是否否轻轻放下下？ 16.3 接待篇1、对所有有的客人是是否都是面面带微笑？ 2、在走廊廊遇到客人人时，有无无让路？ 3、遇到客客人后，是是否马上接接待或引导导？ 4、是否双双手接收名名片？ 5、接收名名片时，是是否认真看看过一遍？ 6、接待客客人时，能能否将客人人姓名、公公司名称、事事件正确传传达给他人人？ 7、引路时时是否照顾顾到客人的的感受？ 8、转弯时时是否提醒醒客人注意意？ 9、是否了了解在电梯梯内如何引引导客人？ 10、在电电梯内是否否告知客人人所要去的的地方和楼楼层？ 11、进入入会客室时时是否敲门门？ 12、是否否了解开门门、引导客客人的顺序序？ 13、是否否保持会客客室的清洁洁？ 14、是否否了解会客客室主座的的位子？ 15、是否否让客人入入主座？ 16、使用用茶具是否否清洁？ 17、客人人久等时，是是否中途出出来向客人人表达歉意意？ 18、给正正在接待客客人的人传传话时是否否使用便条条？ 19、进行行介绍时是是否是从下下级开始？ 20、送客客人时，是是否看不见见客人背影影后才离开开？ - 32 - (海量营销管理培训资料下载，文件版权归原作者所有)