管理信息系统（MBA全景教程之十）(DOC 25页)8998.docx

管理信息系统（MBA全景教程之十）（节选）课程提纲纲通过本本课程，您您能学到什什么？ 第一讲1.引言2.管理信信息系统基基本理论3.企业管管理者与信信息系统 第二讲1.计算机机管理信息息系统2.计算机机系统组成成部分3.软件系系统的基本本功能 第三讲 1.数据库库和数据库库管理系统统2.数据通通信系统的的网络功能能3.信息系系统的开发发方法概述述4.结构化化开发方法法总体思路路 第四讲1.结构化化开发方法法步骤总体规划划2.结构化化开发方法法步骤系统分析析3.结构化化开发方法法步骤系统设计计 第五讲1.结构化化开发方法法步骤系统实施施2.结构化化开发方法法的优缺点点 3.原型法法4.面向对对象的方法法5.各种开开发方法的的比较 第六讲 1.数据处处理系统 2.ERPP系统的目目标和意义义3.ERPP系统的发发展过程 第七讲1.ERPP系统的发发展过程闭环的的MRP系系统 2.ERPP系统的发发展过程MRPP系统3.ERPP系统的发发展过程ERPP系统 第八讲1.ERPP的供应链链管理 2.ERPP电子数据据交换3.ERPP业务流程程重组 第九讲1.ERPP软件的开开发和应用用2.ERPP软件的功功能3.ERPP软件的选选择4.ERPP系统的实实施5.ERPP系统的评评价 第十讲1.决策支支持系统2.专家系系统3.经理信信息系统  第1讲 管理信息息系统概述述 【本讲重点点】概述管理信息息系统的定定义数据和信信息管理信息息的作用管理者管理者与与系统以计算机机为基础的的信息系统统本课程共讲讲八个大问问题分十讲讲讲完，这这八个问题题分别是：第一，概概述；第二二，计算机机处理基础础；第三，数数据库和数数据库管理理系统；第第四，数据据通信；第第五，管理理信息系统统的开发；第六，数数据处理系系统；第七七，企业资资源计划系系统；第八八，管理信信息系统的的新发展。下下面讲第一一个问题。 概 述 管理信息系系统的定义义管理信息系系统是一个个以人为主主导，利用用计算机的的硬件、软软件、网络络通信这些些设备和其其它的办公公设备进行行信息的收收集、传输输、加工、储储存、更新新和维护以以达到企业业战略竞优优、提高效效益和效率率的目的，来来支持企业业的高层决决策、中层层控制和基基层运作的的集成化的的人机系统统。著名的管理理学教授德德劳顿说：管理信息息系统是基基于信息技技术对环境境提出的挑挑战、组织织和管理的的解答。管管理人员要要面对客观观环境对于于企业的挑挑战，首先先在管理信信息技术的的支持下，要要有一个管管理信息系系统。管理理信息系统统运用了先先进的、管管理的、信信息的处理理技术来针针对环境的的挑战，它它实际是随随着信息技技术不断地地前进而前前进，随着着环境不断断地变化而而变化的。这这样就有了了新的解答答管理信信息系统是是逐步发展展的过程。管理信息系系统的定义义也提出了了企业信息息系统实际际是描述了了企业经理理的希望、梦梦想和现实实，就是管管理人员把把自己对于于企业怎么么管理、希希望、梦想想体现在管管理信息当当中，通过过管理信息息系统来实实现。所以以，我们应应该对管理理系统进行行全面地理理解，它是是支持管理理人员的一一个人机系系统。 数据和信息息数据和信息息在管理信信息系统数数据处理中中是最基础础的一个概概念，关于于这个概念念也有很多多不同的解解释，比较较广泛的解解释是：（1）数据据是记录下下的事实。（2）信息息是对事物物的特征和和它的运作作的描述。数据是记录录下来的事事实，在管管理过程中中很多情况况我们都把把它记录下下来。 【案例】比如领料有有领料单，给给工人分派派了工作有有派工单，工工人完成工工作以后，在在派工单上上又记录了了具体的工工作报告，像像这些都是是记录下来来的事实。这些记录下下来的事实实都称为数数据。数据据经过加工工以后就可可以得到信信息，所以以信息还可可以称为加加工以后的的数据。把工人的工工作单都收收集起来，就就可以了解解整个工作作完成的情情况，一共共完成了多多少零部件件的加工？用了多少少工时？用用了多少材材料？有多多少废品、多多少合格品品？再同计计划相比较较得出结论论：计划要要完成的工工作量；实实际完成量量；计划完完成合格品品数量；实实际完成合合格品数量量；废品的的数量、所所用的工时时和材料的的数量通过这些些我们就可可以了解计计划的完成成情况及加加工这些零零部件的成成本。这些是生产产中非常有有意义的信信息。所以以我们说：信息是加加工以后的的数据，它它是数据的的含义，数数据是信息息的一个表表现形式。 管理信息的的作用管理信息息是很重要要的资源管理信息息是决策的的基础管理信息息是实施管管理控制的的依据管理信息息是联系组组织内外的的纽带 1管理信信息是很重重要的资源源对企业来说说，人、物物资、能源源、资金、信信息是大大重要资源源。人、物物资、能源源、资金这这些都是可可见的有形形资源，而而信息是一一种无形的的资源。以以前人们比比较看重有有形的资源源，进入信信息社会和和知识经济济时代以后后，信息资资源就显得得日益重要要。因为信信息资源决决定了如何何更有效地地利用物资资资源。信信息资源是是人类与自自然的斗争争中得出的的知识结晶晶，掌握了了信息资源源，就可以以更好地利利用有形资资源，使有有形资源发发挥更好的的效益。 2管理信信息是决策策的基础决策是通过过对客观情情况、对客客观外部情情况、对企企业外部情情况、对企企业内部情情况的了解解才能做出出正确的判判断和决策策。所以，决决策和信息息有着非常常密切的联联系。过去去一些凭经经验或者拍拍脑袋的那那种决策经经常会造成成决策的失失误，现在在越来越明明确信息是是决策性基基础。 3管理信信息是实施施管理控制制的依据在管理控制制中，以信信息来控制制整个的生生产过程、服服务过程的的运作，也也靠信息的的反馈来不不断地修正正已有的计计划，依靠靠信息来实实施管理控控制。有很很多事情不不能很好地地控制，其其根源是没没有很好地地掌握全面面的信息。 【案例】比如税收系系统，有很很多个人所所得税没有有完全收上上来，造成成了大量税税款流失，就就是因为不不知道这些些人收入的的具体情况况，只知道道一些人固固定的收入入，很多灰灰色收入没没有反映到到信息中，这这就造成了了大量的个个人所得税税的流失。所以说没有有信息就不不可能进行行很好的管管理控制，信信息是实施施管理控制制的一个重重要依据。 4管理信信息是联系系组织内外外的纽带企业跟外界界的联系，企企业内部各各职能部门门之间的联联系也是通通过信息互互相沟通的的。因此要要沟通各部部门的联系系，使整个个企业能够够协调地工工作就要依依靠信息。所所以，它是是组织内外外沟通的一一个纽带，没没有信息就就不可能很很好地沟通通内外的联联系和步调调一致地协协同工作。 【自检】结合实际谈谈谈管理信信息的重要要性。_  管理者 1管理层层次管理信息能能够支持战战略规划层层、管理控控制层、操操作控制层层三个层次次。这三个个层次就是是企业的高高、中、低低三个层次次的管理人人员，它反反映了对于于企业在营营销功能、制制造功能、信信息服务功功能、人力力资源管理理功能、财财务管理功功能等管理理功能各个个层次的全全面支持。各个层次对对于管理信信息的具体体要求包括括以下几个个方面：（1）信息息来源不同同。高层管管理人员，即即战略规划划层的管理理人员，不不仅需要企企业内部的的信息，而而且要知道道外部环境境的信息。因因为要制定定企业发展展战略规划划，就要了了解竞争对对手的信息息、合作伙伙伴的信息息，政府所所有的政策策、法规变变化的信息息。而企业业内部运作作层的人员员所需要的的信息来源源主要是内内部的信息息。（2）信息息综合程度度不同。高高层的管理理人员综合合性高，各各个方面要要求的信息息量大。而而对于具体体的操作控控制人员，只只负责局部部管理的具具体工作，要要求的信息息综合程度度就很低。（3）信息息的加工方方法不同。因因为高层的的人员所涉涉及的决策策问题多种种多样，不不同的问题题就需要不不同的加工工方法来处处理信息，所所以对于战战略规划层层来说加工工的方法不不确定。而而对于操作作控制层人人员来说，加加工方法是是确定的。比如，库存存人员加工工的库存信信息无非就就是：库里里面收了多多少货？发发出去了多多少物料？收了多少少物料？然然后进行相相应地统计计打出报表表，这些都都是非常固固定的加工工方法。对不同的管管理人员提提供的信息息，是否适适用于不同同管理人员员的需要，这这是管理信信息系统设设计需要解解决的问题题。因此应针对对不同的需需要来加工工不同的信信息内容，采采用不同的的加工方法法来满足各各个层次的的要求。 2企业管管理者的角角色管理人员作作为企业的的管理者，在在企业中应应该担当一一个什么样样的角色？怎么样扮演演好这个角角色？和信信息系统又又有什么联联系呢？著著名的管理理专家亨利利·明茨伯格格对于企业业的经理应应该扮演什什么角色，有有一个比较较全面的描描述。经理的角色色应该表现现在以下三三个方面： 表11明明茨伯格关关于管理者者的角色从人际关系系来看，经经理人员一一定要有交交流的技能能；从信息息角色来看看，必须有有信息的处处理能力；从决策角角色来说，要要有根据信信息分析判判断解决问问题的能力力。要履行行这些职责责，就需要要得到信息息系统的支支持。管理理信息系统统可以帮助助经理对信信息进行分分析，作出出决策方案案，控制决决策方案的的执行，最最后帮助经经理来完成成决策过程程。 【自检】你认为对于于高层主管管来说哪个个角色更为为重要？并并说明理由由。_ 管理者与系系统管理人员为为什么必须须要树立起起一个系统统的观点，首首先要了解解系统的定定义。系统是由相相互依赖的的若干个要要素为了实实现一个共共同的目标标而结合在在一起的一一个有机的的整体。企业信息系系统有很多多要素，人人、财、原原料、能源源这些都是是资源信息息，企业目目标就是为为社会提供供一定的产产品和服务务，取得经经济效益。而而企业是由由各个要素素组合而成成的，企业业本身就是是一个系统统。 1系统的的要素把人、财、物物、信息这这些要素很很好地进行行组合，使使这些要素素能够发挥挥最大的作作用。要用用最少的资资源获得最最大的产出出、获得最最高的经济济效益，这这就是对要要素进行组组合的根本本目的。 2开环式式和闭环式式循环系统统系统由输入入转换到输输出是一个个开环的过过程，就是是输入了相相应的资源源以后，转转换成产品品提供社会会。至于社社会对提供供的产品和和服务反映映怎么样？是不是完完成了生产产计划的要要求？这些些并没有反反馈信息，这这就是开环环系统，它它只有输入入、转换和和输出。图12 开环式式系统模型型闭环的系统统就是输出出以后返到到控制机构构，控制机机构又返到到输入。图13 闭环式式循环系统统比如，产品品到社会以以后，社会会对产品产产生反馈信信息，这些些反馈信息息通过反馈馈机制进入入输入端，如如果产品质质量有问题题，这样就就可以改变变输入，即即采取相应应的改进质质量措施；如果生产产过量就减减少生产数数量，使系系统更加符符合实际的的需求。开环系统和和闭环系统统是不一样样的，闭环环系统因为为有反馈可可以进行控控制，也就就是管理学学家西蒙所所说的“没有反馈馈就没有控控制”。所以，只只有通过反反馈信息了了解现实情情况和预想想计划的差差距，才能能够更好地地控制整个个管理过程程。现在很很多系统都都是闭环系系统。 3开放系系统和封闭闭系统开放系统就就是系统向向外界开放放，与外部部有环境联联系。封闭闭系统是完完全跟外界界隔绝的系系统。封闭闭系统只是是在实验室室中，在特特定的环境境下才存在在的系统，企企业系统都都是开放的的系统。因因为企业跟跟外界在物物质、信息息、人各方方面有不断断的交流。对一个开放放系统应该该用开放系系统的观点点来看待。系系统内部还还有很多子子系统，比比如财务系系统、物资资管理系统统、生产系系统。这些些系统是企企业系统的的子系统，企企业系统就就是它的环环境，它与与系统有很很多物资和和信息的交交流，都要要受到环境境的影响。企企业要向外外界开放，社社会就是企企业的环境境，企业要要受到社会会各个方面面的影响，包包括政府政政策的影响响，合作伙伙伴、供应应商、销售售商、协作作部门的影影响。所以以说企业是是一个开放放系统，外外界就是环环境，企业业系统应是是一个闭环环的开放系系统。 4物质系系统和概念念系统物质系统是是企业系统统的一部分分，资源里里面的人、资资金、原料料、能源、设设备，这些些都是物资资。 【案例】在企业的生生产或者服服务过程中中有物流的的过程。生生产企业通通过物料输输入，最后后转换变成成产品就是是输出；商商业企业的的输入可能能是从批发发商那儿来来的，大包包装的物资资，通过转转换分成小小包装的或或者进行加加工摆上货货架，再出出售给顾客客，这也是是输出。这这些都是物物流的过程程，也就是是物质系统统的过程。跟物流相联联系的还有有信息流，只只要有物质质的流动就就有相应的的信息流动动，在手工工处理的过过程中，也也有相应的的信息跟随随着物流的的流动。 【案例】比如，采购购物资，订订货会有订订货单，发发货有发票票，物资进进入仓库有有入库单，从从仓库里发发出来到车车间有领料料单，都有有单据。我我们把这些些信息都存存到计算机机里。所以以凡是发生生物流的地地方都有相相应的信息息流，管理理人员通过过信息来了了解物流的的情况，并并控制物流流。物流的的流动速度度、方向、流流量都是通通过信息流流来控制的的。管理人员的的作用就是是通过概念念系统了解解物流、控控制物流，并并对概念信信息系统进进行信息处处理。 系统思思维方式的的重要性以系统的思思维方式来来观察企业业和公司的的运作，将将企业和公公司看作嵌嵌入大系统统（或环境境）中的一一个系统。这这是一种抽抽象的思维维方式，但但却对经理理们具有潜潜在的价值值。系统思思维方式可可：防止经理理们在错综综复杂的组组织结构和和琐碎庞杂杂的工作中中茫然不知知所措；根据整天天的需要来来设定正确确的目标；强调各部部门协调运运作的重要要性；认识到系系统与环境境间要相互互沟通和联联系；由闭环系系统得到的的反馈信息息具有很高高的价值。 以计算机为为基础的信信息系统信息系统在在计算机诞诞生以前已已经存在，它它是人工的的信息系统统。现在有有了信息技技术，有计计算机的硬硬件、软件件和网络通通信设备的的支持，信信息系统就就发生了变变化。（1）数据据处理系统统（）。数据据处理系统统就是用计计算机来处处理数据，以以提高企业业的工作效效率。数据据处理系统统不但能够够提高效率率，而且能能够在局部部上提高企企业的效益益。（2）管理理信息系统统（）。管理理信息系统统不但支持持低层的管管理人员，而而且可以支支持中层人人员的管理理控制，为为高层也能能提供某些些信息。（3）决策策支持系统统（）。决策策支持系统统就是为高高层人员做做决策服务务的。（4）办公公自动化（）、人人工智能（）、专专家系统（）。这这些都是为为了高层管管理服务的的。图14 模型我们把以计计算机为基基础的信息息系统简称称为，从开开始简单的的数据处理理发展到管管理信息系系统，在管管理信息系系统中包含含了很多数数据处理的的功能，然然后发展到到了决策系系统也包含含了管理信信息系统和和快递处理理功能。主主要支持高高层的决策策，同时对对于中层、低低层的管理理工作也同同样支持，这这形成了信信息系统的的衍变，由由支持低层层到支持中中层，到支支持整个企企业的管理理决策，这这就是以计计算机为基基础的信息息系统的发发展过程。 【本讲总结结】信息是管理理者掌握的的五种资源源之一。所所有资源，包包括信息都都可以进行行管理。信信息系统的的地位随着着企业间竞竞争的加剧剧、生存环环境的复杂杂化和计算算机功能的的日益强大大而变得越越来越重要要。本讲介介绍了管理理信息系统统的概况包包括：管理理信息系统统的定义、数数据和信息息、管理信信息的作用用、管理者者、管理者者与系统、以以计算机为为基础的信信息系统、信信息服务组组织的地位位等内容。【心得体会会】_  第2讲 计算机机处理基础础 【本讲重点点】信息服务务的组织计算机处处理基础数据库和和数据库管管理系统上一讲我们们讲了信息息管理系统统概述中个问题中中的个问问题，下面面接着讲第第个问题题：信息服服务的组织织。 信息服务的的组织 1组织类类型管理信息系系统必须要要有一个组组织对它进进行管理和和服务，这这个组织在在企业中应应处于什么么样的地位位？通常分分为下列几几种情况：（1）当管管理信息系系统只是完完成某一部部分简单的的电子数据据处理时。这这时用管理理信息系统统做一个工工资表，或或者进行某某一方面的的统计，打打印统计报报表等这样样一些简单单的职能。属属职能部门门底下的具具体业务部部门所领导导。（2）当管管理信息系系统的应用用范围扩大大到可以协协助某一个个职能部门门完成其全全部信息管管理时。比比如财务的的信息系统统可对财务务处的整个个职能进行行全面的信信息支持，它它就属于这这个职能部部门领导。比比如财务的的信息系统统其财务管管理软件，就就能处理财财务处管理理的整个部部门的信息息支持和管管理。（3）当管管理信息系系统范围更更加扩大时时。为了支支持对于整整个企业的的高、中、低低三个层次次的全面管管理，应该该有一个企企业副经理理，可主管管几个方面面的工作，其其中之一就就是信息中中心，就是是信息服务务组织。（4）信息息系统的应应用范围不不仅在管理理上用计算算机，而且且在生产控控制、技术术部门都用用计算机时时。比如说说用计算机机辅助设计计、辅助工工艺、辅助助制造，在在管理中运运用管理信信息系统来来支持整个个管理工作作。在这种种情况下，企企业中的信信息组织应应该有一个个副经理直直接负责这这一方面的的工作。 2信息专专职人员图21 各类人人员通信链链信息组织中中的工作人人员包括：系统分析析员、数据据库管理员员、网络工工程师、操操作员、程程序员，他他们之间是是一种什么么样的联系系呢？上图图就反映了了他们之间间的联系以以及他们跟跟用户的联联系。（1）系统统分析员。系系统分析员员是同信息息系统的使使用者一起起来开发新新的系统并并改进现有有系统的。系系统分析员员的职责是是确定系统统的目标和和需求，并并带领其他他人员分析析系统的现现状，进行行可行性分分析和提出出实施方案案。（2）数据据库管理员员。数据库库管理员是是协同信息息系统使用用者和系统统分析员创创建含有信信息系统所所需的数据据和信息数数据库。（3）网络络工程师。网网络工程师师同系统分分析员和信信息系统使使用者一道道建立各种种计算资源源连接在一一起的数据据通信网络络。网络工工程师需同同时具备计计算机领域域和通信领领域的专业业技能。（4）程序序员。程序序员根据系系统分析员员设计的系系统模块，具具体编写和和操作计算算机程序，计计算机程序序能使计算算机中的数数据转换成成有用的信信息。（）操作作员。操作作员负责操操作大规模模的计算机机设备，如如大型机和和微型机。操操作员要负负责监控计计算机的控控制系统，负负责计算机机的外部设设备的运行行，例如打打印机、扫扫描仪等。 3计算机机最终用户户的发展趋趋势随着计算机机应用知识识的普及，计计算机软件件知识越来来越容易掌掌握，在这这样的情况况下，学习习运用计算算机，将越越来越容易易。将来逐逐渐达到不不需要很多多的信息中中心的工作作人员来进进行工作，而而是在一些些信息专家家的支持之之下，用户户自己就可可以完成他他所需要的的信息处理理任务，在在他需要时时直接通过过信息专家家给予信息息的支持，而而多数情况况下只是用用户直接运运用计算机机。这个发发展方向使使得用户普普及计算机机知识显得得更为重要要了。 4的生命命周期计算机信息息系统本身身是一个人人工系统，人人工系统都都有产生、发发展、消亡亡的过程，这这个过程叫叫做生命周周期。一个个计算机的的管理信息息系统的生生命周期，通通常分为以以下个阶阶段：生命周期是是一个不断断发展的过过程。图22 系统生生命周期图图在整个生命命周期中，管管理人员与与信息专家家各有不同同的职责。 表21 管理者者和信息专专职人员的的职责规划阶段段。主要是是经理人员员来规划建建立一个什什么样的系系统，要达达到什么样样的目的，怎怎样为整个个企业的战战略服务，信信息专家要要支持经理理人员，了了解企业的的整体目标标范围并提提供咨询。分析阶段段。信息专专家研究企企业现代管管理情况时时，管理人人员要积极极支持，因因为管理人人员最清楚楚这个管理理系统，信信息专家分分析中如有有错误，管管理人员要要纠正错误误，要帮助助他进行分分析。系统设计计。系统应应分成几个个子系统，应应分哪些模模块，它的的调用关系系，对哪些些模块完成成哪些管理理功能，用用户界面的的划分，为为用户显示示哪些信息息，打印哪哪些图表，这这些都要在在设计阶段段由信息专专家进行设设计、管理理人员予以以支持来完完成。实施阶段段。信息专专家编写程程序、调试试程序、测测试程序，管管理人员也也要了解测测试的情况况，检查系系统是不是是满足要求求，而且经经常要对信信息专家提提出意见。所所以在整个个生命周期期当中，都都需要管理理人员的参参与，有时时候管理人人员还起到到非常重要要的作用。所所以，管理理人员要对对管理信息息系统的整整个开发过过程有所了了解。 【自检】管理者在系系统的生命命周期中应应该扮演什什么角色？_  计算机处理理基础 计算机系统统由硬件和和软件两大大部分组成成。硬件是是计算机操操作必备的的实体设备备。系统软软件是针对对公众应用用所需要的的支持系统统。应用软软件是针对对不同的用用户应用所所需的支持持系统。这这些共同组组成一个计计算机系统统。下面重重点讲计算算机硬件、计计算机软件件、用户友友好、计算算机系统层层次和多媒媒体个问问题。 计算机硬件件硬件是计算算机物理设设备的总称称，也叫硬硬设备。包包括中央处处理器和外外部设备。而而中央处理理器又是由由运算器、控控制器和存存储器所组组成的。主主存储器中中存储了计计算机要处处理的指令令，控制器器对取得的的计算机指指令，进行行分析然后后控制运算算器，进行行运算得出出数据，这这就是中央央处理器的的功能。要把数据输输到中央处处理器中，就就要通过输输入设备，输输入到主储储存器，再再存储到外外存储器，因因为主存储储器的存储储容量有限限，它只能能存储到计计算机内，中中央处理器器需要处理理的程序和和数据，还还有暂时用用不着的程程序和数据据就暂时存存储在辅助助存储器里里。所以外外部设备必必不可少。图23 计算机机原理图 【自检】由哪哪几部分构构成，并简简要说出各各部分的功功能及相互互之间的关关系。_