行政沟通中的肢体语言解读237722.docx

安徽工程大学本科毕业设计（论论文）专 业： 行行政管理 题 目：行行政沟通中中肢体语言言沟通作 者 姓姓 名：戴静雯导师及职称称： 赵赵国庆 教授 导师所在单单位： 安徽徽工程大学学 2013 年06 月 5日安徽工程大大学本科毕业设设计（论文文）任务书书2013 届 人文文学院学院院行政管理 专业业学生姓名： 戴静静雯 毕业业设计（论论文）题目目中文：行政政沟通中肢肢体语言的的解读英文：Boody llanguuage in tthe aactuaal adminnistrrativve coommunnicattion 原始始资料1 LLarryy A. Samoovar, Ricch E. Porrter, Edwwin RR. MccDaniiel. Commmuniccatioon Beetweeen Cuulturres M.北北京:北京京大学出版版社,200092 PPaul Ekmaan. TTelliing LLiesM.WW.W. Nortton && Co. 200013 GGuo-MMing Chenn,贾玉新新. Innternnatioonal Commmuniccatioon Reesearrch M. 上海:高高等教育出出版社, 20099.4 乔乔·纳瓦罗,马文·卡尔林斯斯.FBII教你读心心术M.吉林文文史出版社社,201115亚伦伦·皮斯,芭芭芭拉·皮斯.身身体语言密密码M.中国城城市出版社社,200076Caarleyy H. Doddd ,Dyynamiics oof Innterccultuural Commmuniccatioon(跨文文化的交际际动力)M上海海：沪外语语教育,220067Liinda Beammer，IIris Varnner .Inteercullturaal Coommunnicattion in tthe GGlobaal Woorkpllace(全球环境境中的跨文文化沟通)M,北北京：清华华大学出版版社,200068Saana RReynoolds， Deboorah Valeentinne.Guuide to CCrosss-Cullturaal coommunnicattion(与外国同同事打交道道一本就够够) ,人人民邮电出出版社,220049唐德德根. IInterrnatiionall Commmuniicatiion M. 湖南: 中南大学学出版社, 2000810严严文华. 跨文化沟沟通心理学学M. 上海: 上海社会会科学学院院出版社, 20008.11李李文颖.跨跨文化交际际中肢体语语言之比较较N.湖湖南科技学学院学报，2011.3.第32卷，第3期12谢谢诗棋,行行政沟通中中行政语言言的运用研研究D.硕士学学位论文,2010013成成莹，论功功能视阈下下行政人的的肢体语言言D.硕硕士学位论论文,2001214陈陈今夫.人人际交往中中的肢体语语言H .文汇汇出版社,2010015高高雅丽. 非语言交交际在跨文文化商务交交际中的功功能及运用用D. 硕士学位位论文. 上海: 上海外国国语大学, 20008.16车车英君. 文化相对对论视角下下的中美身身势语的比比较研究D. 硕士学位位论文. 辽宁: 辽宁师范范大学, 20099. 17徐徐德凯. 中西文化化视域下的的非言语交交际D. 硕士士学位论文文. 山东东: 山东东大学, 20088. 18孙孙海一.跨跨文化商务务沟通中的的非语言交交际 JJ.大大家,22012-10(33): 22-1019徐徐晨露.跨跨文化交际际中的中西西体态语对对比研究D. 南京师范范大学,22011 毕业业设计（论论文）任务务内容1、 课题研究的的意义:第一，尽管管国内外对对肢体语言言的研究有有了一定的的成就和代代表著作，但但是似乎他他们的研究究却一直固固定在某一一些领域内内，比如：教学、演演讲、中西西方差异等等，但是鲜鲜有人去研研究有关行行政沟通方方面的肢体体语言，这这使得行政政沟通中的的肢体语言言对我们而而言一直像像蒙着一层层神秘的面面纱，本文文意义之一一就是揭开开这层面纱纱。第二，这不不仅拓展了了肢体语言言的应用领领域，同时时还丰富了了行政领域域理论成果果，比如：有效的行行政领导方方式、高效效的行政沟沟通等。第三，通过过对行政沟沟通中肢体体语言进行行研究，能能激发行政政沟通者反反省自身，除除了需要掌掌握肢体语语言解读基基本知识，更更要有敬岗岗爱业的精精神，更要要加强内在在修养，从从小事做起起，约束检检点自己，养养成良好的的行为习惯惯，从而充充分发挥肢肢体语言的的作用。2、 本课题研究究的主要内内容由于大多数数人可能对对行政沟通通和解肢体体语言相关关概念缺乏乏了解，本本文第一章章设置了大大量篇幅来来解释有关关问题及理理论基础。本文第二章章从行政沟沟通中对肢肢体语言的的需要着手手，由表及及里、深入入浅出的分分析肢体语语言在行政政沟通中的的特征与地地位，并从从四个方面面（手势、眼眼睛、脸、以以及体态）解解读，把它它融合在行行政沟通的的实践中并并加以运用用。第三章分析析行政沟通通的实践过过程中存在在的问题。比比如，态度度决定一切切，行政工工作者自身身的态度不不端正。行政沟通通的研究大大部分还仅仅限于在有有声语言上上的研究，而而非语言的的研究比较较少；我国国研究起步步较晚，在在行政沟通通中肢体语语言研究与与西方国家家相比较理理论和著作作较不成熟熟；中西方方文化差异异导致的对对肢体语言言的误解等等。文章第四章章针对以上出现现的问题提提出了解决决的措施。比比如端正行行政工作者者态度，在在理解和运运用方面进进行强化和和顾及文化化差异等。最后第五章章对肢体语语言在行政政方面运用用的前景进进行展望，表表达出了美美好的愿景景。3、 提交的成果果（1）选题题审批表（2）开题题报告（3）毕业业论文设计计书（4）毕业业论文中期期检查总结结表（5） 毕业论文正正文本文希望通通过探求行行政沟通实实践中肢体体语言的产产生的问题题，引发对对提高行政政效率的思思考，再回回溯思考自自身，加强强自身修养养，养成良良好的行为为习惯。同同时完善行行政系统，改改革行政体体制，真正正营造出一一个适合于于一个行政政系统的和和谐的文化化环境。安徽工程大学毕业论文摘 要 肢肢体语言作作为一门特特殊的“语言”，在实际际的行政沟沟通中运用用广泛。它它能使双方方在和睦的的氛围中充充分理解对对方的意思思，此外，它它不具有欺欺骗性，较较为真实。本本文重点论论述了肢体体语言的基基本概念和和如何解读读，并从行行政管理角角度分析了了涉及到行行政沟通中中肢体语言言的的重要要问题，提提出了解决决问题的有有效对策，这这对于进一一步拓展肢肢体语言的的内涵，完完善行政沟沟通理论，切切实提升行行政工作效效率等，具具有重要的的理论以及及现实意义义。本文以行政政沟通中肢肢体语言解解读为研究究对象。对对于行政沟沟通者而言言，由于认认知偏差、传传统行政心心理和行政政文化等影影响，肢体体语言的功功能发挥和和解读过程程中出现了了许多障碍碍和问题。通通过研究这这些障碍产产生原因，本本文得出结结论：行政政沟通者需需要从根本本上提高肢肢体语言解解读成效，要要使肢体语语言在最大大限度上为为行政沟通通服务，行行政沟通者者不仅需要要掌握肢体体语言解读读的基本理理论，更要要有敬岗爱爱业的精神神，要加强强内在修养养，充分发发挥肢体语语言的作用用，要养成成良好的行行为习惯，从从小事做起起，约束检检点自己。本文的创新新之处在于于：第一，题题材比较新新。目前，关关于行政人人的肢体语语言的文章章非常少，更更罕有涉及及这一内容容的专项专专著。第二二，分析角角度独特。本本文选取了了行政沟通通中对肢体体语言分析析运用的多多方面因素素，并且结结合行政沟沟通者心理理、各国行政文文化差异等等概念，深深入挖掘影影响肢体语语言解读成成效的深层层次原因，有有的放矢地地提出了改改善对策。关键词：肢肢体语言；行政沟通通；效率AbstrractBody langguagee as a sppeciaal "llanguuage"" in the actuual uuse oof exxtenssive admiinisttratiive ccommuunicaationn. Itt enaabless thee twoo siddes iin ann atmmosphhere of hharmoony tto fuully undeerstaand eeach otheer's meanning, in addiitionn, itt is not deceeptivve, mmore reall. Thhis ppaperr foccusess on the basiic coonceppts oof boody llanguuage and how to rread, andd froom thhe pooint of vview of tthe aadminnistrratioon innvolvved iin addminiistraativee boddy laanguaage tto coommunnicatte immporttant issuues, effeectivve coounteermeaasurees prropossed tto soolve the probblem, whiich ffurthher eexpannd thhe boody llanguuage of tthe cconteent, imprrove the admiinisttratiive ccommuunicaationn theeory, andd efffectiivelyy impprovee thee effficieency of aadminnistrrativve woork,eetc.,has impoortannt thheoreeticaal annd prractiical signnificcancee. In thiss papper, admiinisttratiive ccommuunicaationn boddy laanguaage iinterrprettatioon foor thhe sttudy. Forr admminisstrattive commmuniccatioon arre cooncerrned, beccausee coggnitiive bbias, psyychollogiccal aand aadminnistrrativve trradittionaal addminiistraativee cullturee inffluennce tthe ffuncttioniing oof thhe boody llanguuage and inteerpreetatiion pproceess ttheree havve beeen mmany obsttaclees annd prrobleems. By sstudyying the causses oof thhese obsttaclees, tthe ppaperr conncluddes: admiinisttratiive ccommuunicaationn neeed too funndameentallly iimproove tthe eeffecctiveenesss of readding bodyy lannguagge, bbody langguagee to makee thee greeatesst exxtentt of admiinisttratiive ccommuunicaationn serrvicees, aadminnistrrativve coommunnicattion not onlyy neeed too masster the basiic thheoryy of bodyy lannguagge innterppretaationn , aand mmore impoortanntly the spirrit oof Kiing KKong lovee thee inddustrry, tto sttrenggthenn innner ccultiivatiion, givee fulll pllay tto thhe roole oof boody llanguuage, to deveelop goodd habbits, froom thhe trriviaal, cconsttrainnts bbehavve yoourseelf. Innnovattion of tthis papeer iss: Fiirst, thee subbjectt mattter is rrelattivelly neew. CCurreentlyy, abbout execcutivve boody llanguuage veryy feww artticlees, aand mmore rareely iinvollve tthe cconteent oof thhe sppeciaal moonogrraphss. Seecondd, thhe annalyssis oof a uniqque aanglee. Thhis ppaperr sellecteed addminiistraativee commmuniicatiion oon thhe usse off boddy laanguaage aanalyysis of vvarioous ffactoors, and the combbinattion of aadminnistrrativve coommunnicattion psyccholoogicaal, aadminnistrrativve coonceppts ssuch as ccultuural diffferennces, boddy laanguaage iinterrprettatioon diig afffectt thee efffectiiveneess oof deeep-sseateed reeasonns, ttargeeted imprrovemment meassuress putt forrwardd.Key wwordss:boddy laanguaage;aadminnistrrativve coommunnicattion;effiicienncyI目录引言- 11 -第一章 绪绪论- 22 -1.1 研研究背景和和研究意义义- 2 -1.2 国国内外研究究成果- 2 -1.3 研研究的内容容- 3 -1.4 预预计成果- 4 -第2章 概概念分析- 5 -2.1基本本内涵- 5 -2.2 主主要特征与与作用- 5 -2.3 行行政沟通中中肢体语言言的类型- 6 -第3章 问问题分析- 8 -3.1 态态度不端正正- 8 -3.2 理理解不够透透彻- 8 -3.3理解解却不会运运用 - 9 -3.4未考考虑跨文化化差异- 9 -第4章 对对策分析- 11 -4.1 需需要端正态态度- 111 -4.2 需需要加强理理解- 111 -4.3 需需要学会运运用- 112 -4.4 需需要顾及跨跨文化差异异- 13 -结论与展望望- 14 -致谢- 115 -参考文献- 16 -附录A：外外文文献及及翻译- 17 -附录B：主主要参考文文献的题录录- 21 -III引言有位学者说说：有声语语言是乏味味的东西，你你将空气吸吸进肺，用用它呼出振振动声带，吐吐出口腔，再再次振动空空气，传进进人的耳朵朵，最后振振动耳膜，然然后，再让让人的脑子子抓住它的的意思，绕绕了这么大大的一个圈圈子，实在在太浪费时时间了。1 白静野，作家杂志.鲁迅与拜伦，2009年第三期，第142页。也也许此话有有些调侃，但但是仍可以以清楚地知知道，视觉觉信息传播播的速度要要比听觉信信息快很多多。如果知知道这些肢肢体语言的的含义，对对其进行解解读，就能能真正熟悉悉他人的内内心世界和和真实思想想，也就能能采取相应应的措施顺顺利进行交交流，继而而获得良好好的沟通成成效，创造造出和谐的的沟通氛围围。 任任何一个行行政系统的的运行离不不开行政沟沟通，它直直接决定着着行政机构构效率的高高低。随着着现代社会会的不断进进步,行政政体制改革革也在不断断推进 ,这些无疑疑对行政沟沟通工作也也有着更高高的要求。行行政沟通过过程中，一一定会伴随随有大量的的动作和表表情，知晓晓肢体语言言传播的特特点，将会会对沟通有有效性的提提高起到很很大的帮助助。第一章绪论论1.1 研研究背景和和研究意义义随着信息时时代的到来来，人们越越来越注意意各种有利利的信息。而而沟通中除除了语言上上的交流可可以获得信信息以外，肢肢体语言传传递出的信信息也发挥挥出了愈来来愈重要的的作用。加加州大学洛洛杉矶分校校的阿尔伯伯Albeert MMehraabiann（19711）提出，在在面对面的的沟通中，单单纯的语言言成分只占占7%，声调调占38%，另外555%的信息息都要由非非口头语言言的肢体语语言来传达达。1.Albert Mehrabian，Nonverbal Communication，M，2007除此之之外，由于于肢体语言言通常是一一个人下意意识的举动动，所以它它也几乎不不具有欺骗骗。这些数数字都阐述述出了肢体体语言的重重要性，因因此对其解解读是非常常有必要的的。一个行行政系统的的运行离不不开行政沟沟通，在进进行行政沟沟通时，举举止和仪态态等肢体语语言所供给给的信息量量常常大大大超过其言言谈所供给给的信息量量，故脱离离了肢体语语言的配合合而孤立存存在的语言言往往是难难以达到有有效沟通目目的。本文的研究究具有以下下意义：第一，尽管管国内外对对肢体语言言的研究有有了一定的的成就和代代表著作，但但是似乎他他们的研究究却一直固固定在某一一些领域内内，比如：教学、演演讲、中西西方差异等等，但是鲜鲜有人去研研究有关行行政沟通方方面的肢体体语言，这这使得行政政沟通中的的肢体语言言对我们而而言一直像像蒙着一层层神秘的面面纱，本文文意义之一一就是揭开开这层面纱纱。第二，这不不仅拓展了了肢体语言言的应用领领域，同时时还丰富了了行政领域域理论成果果，比如：有效的行行政领导方方式、高效效的行政沟沟通等。第三，通过过对行政沟沟通中肢体体语言进行行研究，能能激发行政政沟通者反反省自身，除除了需要掌掌握肢体语语言解读基基本知识，更更要有敬岗岗爱业的精精神，更要要加强内在在修养，从从小事做起起，约束检检点自己，养养成良好的的行为习惯惯，从而充充分发挥肢肢体语言的的作用。1.2 国国内外研究究成果近些年随着着行政管理理的兴起，国国内外的广广大学者越越来越重视视肢体语言言在行政沟沟通中的运运用。1.2.11 国外国外学者，11952年出出版的体体语学导论论，伯德德惠斯特尔尔首先在其其中提出肢肢体语言的的理论,并并将其定义义为研究体体态语的一一门学科，肢肢体语言语语此时作为为研究人体体动作与交交际间的关关系的一种种类似语言言的代码。其后，反映映体态语研研究成果的的另一代表表之作是行行为科学家家法斯特所所出版的体体态语,它被人们们称为非口口头语言交交际领域所所做研究的的总结。但但是，以上上的著作都都是肢体语语言单独的的描述与研研究成果，鲜鲜有与工作作或生活中中的其他领领域结合的的作品。这时，阿伦伦·皮斯带着着他写的身身体语言出出现了，一一些著名的的行为科学学家的众多多研究成果果不仅仅被被这本全球球的畅销书书总结了，而而且它还涉涉及到教育育学、人类类学、表演演学、营销销学、动物物学等领域域，使肢体体语言与其其他领域融融合起来深深入讨论、专专题专栏，内内容充满新新意且具有有实际意义义。国外的其他他相关著作作中，必须须提到的是是德斯蒙德德·莫里斯的的看人肢肢体语言导导读，它它堪称“肢体语言言圣经”。1 引自豆瓣读书，人的动作作怎么变成成姿势，姿姿势怎样转转化为信息息是这本书书的讨论中中心。作者者用看动物物的角度看看人类的新新颖角度出出发，全方方位观察和和分析人类类有意无意意的肢体语语言，继而而揭示出人人们日常举举止肢体行行为中的深深层内涵，使使人们有耳耳目一新之之感。1.2.22 国内20世纪880年代，我我国学者开开始对肢体体语言进行行研究，虽虽然研究时时间短，但但速度却相相当快。比比如：20008年严严文华出版版的跨文文化沟通心心理学一一书为本文文研究肢体体语言提供供了给力的的理论依据据，同时让让读者能够够更加了解解肢体语言言在社会生生产生活中中的作用。书书中第四章章跨文化的的非言语沟沟通，从跨跨文化沟通通中非口头头语言的重重要性，到到肢体语言言的几种类类型进行分分析，比如如目光、手手势、体态态等都给予予非常详细细的阐释，为为本文创造造提供了分分类思路。除此之外，刘伟编著的肢体语言比说话更有效的沟通技巧2 刘伟肢体语言比说话更有效的沟通技巧M北京：中国时代出版社，20071对整个肢体的动作、眼神的交流、面部的表情、头手和站、坐、步等姿态的细节含义，各种动作的组合内涵，与对方交谈时应保持的距离等做出了整体的介绍；毕继万著的跨文化非语言交际则是一部为了介绍跨文化交际常识并且适合不同层次的读者需要的研究书作，主要集中研究不同文化背景下的人们在语言交际方面的问题，这些书籍都成为打开国内对肢体语言研究大门的钥匙。最值得一提的安徽工程大学赵国庆教授经过多年对肢体语言的研究总结，所做出高级讲座有效沟通实战技术给笔者带来极大的启发。其中第六部分肢体语言的沟通中的第二点肢体语言解读，内容创新、独特，细细体会便发现概括总结的相当准确、引人深思。我国肢体语语言虽然发发展很快，但但是仍有以以下方面的的不足：第第一，研究究偏重与实实践中的具具体领域的的肢体语言言的应用，理理论方面的的研究较少少。例如，由由谢伦浩编编著的演演讲态势表表达技巧一一书，是一一本不涉及及理论，只只讲演讲实实践的态势势技巧指导导书。第二二，研究缺缺少创新。国国内的大部部分研究成成果都是照照搬外国学学者的成果果，然后在在他们的基基础上进行行翻新和加加工，是“站在巨人人肩膀上”的著作，缺缺少“拿来主义义”精神。1.3 研研究的内容容本文研究分分五个部分分进行。本文第一章章考虑到大大多数人可可能对行政政沟通和解解肢体语言言相关概念念缺乏了解解，设置了了大量篇幅幅来解释有有关问题及及理论基础础。本文第二章章从行政沟沟通中对肢肢体语言的的需要着手手，由表及及里、深入入浅出的分分析肢体语语言在行政政沟通中的的特征与地地位，并从从四个方面面（手势、眼眼睛、脸、以以及体态）解解读，把它它融合在行行政沟通的的实践中并并加以运用用。第三章分析析行政沟通通的实践过过程中存在在的问题。比比如，态度度决定一切切，行政工工作者自身身的态度不不端正。行政沟通通的研究大大部分还仅仅限于在有有声语言上上的研究，而而非语言的的研究比较较少；我国国研究起步步较晚，在在行政沟通通中肢体语语言研究与与西方国家家相比较理理论和著作作较不成熟熟；中西方方文化差异异导致的对对肢体语言言的误解等等。文章第四章章针对以上出现现的问题提提出了解决决的措施。比比如端正行行政工作者者态度，在在理解和运运用方面进进行强化和和顾及文化化差异等。最后第五章章对肢体语语言在行政政方面运用用的前景进进行展望，表表达出了美美好的愿景景。1.4 预预计成果本文希望通通过探求行行政沟通实实践中肢体体语言的产产生的问题题，引发对对提高行政政效率的思思考，再回回溯思考自自身，加强强自身修养养，养成良良好的行为为习惯。同同时完善行行政系统培培训机制，强化行政政工作者对对肢体语言言的认识与与解读，真真正营造出出一个适合合于一个行行政系统的的和谐的文文化环境，有有益于行政政沟通效率率的提高。第2章 概概念分析2.1基本本内涵2.1.11 肢体语语言的内涵涵在辞海中中，肢体语语言是指由由沟通者的的体态、行行为、目光光、面部表表情等其他他演绎出的的活动组合合成一种流流动的肢体体动作。它它配合有声声语言来表表达人们的的情感和思思想，可以以提升有声声语言的吸吸引力和感感染力。教课书上把把肢体语言言分为广义义和狭义两两方面的内内涵。广义义的肢体语语言又称为为“体态语言言”，是指人人们在日常常生活中，借借助于身体体各个部分分的表情、姿姿态、动作作、生理反反应以及服服饰等，经经组合而流流露出来的的类似语言言但非语言言的表情达达意的行为为。狭义的的肢体语言言仅仅包括括身体与四四肢所表现现出的意义义。通俗的的说即是人人们能想到到的所有情绪，可以通过过肢体语言言体现出来来。比如通通过动作表表达出的期期望、失望、沮沮丧、欢喜喜但本文文提到的肢肢体语言指指的是狭义义方面。春秋时代孔孔子的礼礼记·乐记最最初就有提提及肢体语语言的功能能：“言之不足足，故嗟叹叹之；嗟叹叹之不足，故故咏歌之；咏歌之不不足，不知知手之舞之之，足之蹈蹈之。”综上所述，我我们可以定定义，肢体体语言就是是以手势、脸脸、眼睛和和体态这四四大主要表表达方式组组合而产生生和辅助有有声语言的的传播行为为，达到传传递信息、表表达情绪等等目的。2.1.22 行政沟沟通中的肢肢体语言内内涵2003年年颜延锐在在科学与与领导论坛坛上发表表的领导导者的态势势语言艺术术文章中中，对领导导者的肢体体语言下了了定义，领领导者从现现实领导活活动的目的的出发，通通过自己的的仪表、姿姿态、神情情、动作等等等身体肢肢体语言，将将自己的指指令、意识识传达给被被领导者，以以达到影响响和支配被被领导者的的目的，从从而使领导导活动按照照自己设计计的方向前前进。通过以上观观点，我们们可以引申申行政沟通通中的肢体体语言的定定义，即主主体是行政政工作者，客客体是行政政沟通中肢肢体语言。主主体从实现现行政沟通通的目的出出发，通过过自己的服服饰、仪表表、行为、神神情等身体体语言进行行行政活动动，将自己己的指令、意意志传达给给沟通者，已已达到行政政沟通效率率的目的，从从而使行政政活动按照照既定的方方针开展的的一种辅助助有声语言言的语言形形式。2.2 主主要特征与与作用2.2.11 行政沟沟通中肢体体语言的特特征肢体语言是是人类与生生俱来的，它它具备人类类语言所共共有的本质质特征，是是最基本的的信息载体体和形成及及表达思想想的重要手手段。相对对有声语言言和书面语语言而言，肢肢体语言是是一种可“视”而不可“听”的语言，只只有语义而而无语音，也也就是说“视读”是它的基基本特征。正因为肢体体语言具有有丰富的内内涵和多样样的表达形形式，对于于行政工作作而言，它它拥有一些些有声语言言和书面语语言并不具具备的独特特特点：首首先，从本本质上分析析，无论是是有声语言言还是书面面语言，表表情达意都都必须经过过理念的过过滤和筛选选,具有思思想传递的的婉曲性。肢肢体语言语语言则不同同，它的表表情达意直直接、快捷捷、真切，具具有思想传传递的通达达性；其次次，从表象象上分析，解解读有声语语言和书面面语言，必必须伴随复复杂的思维维活动才能能实现。肢肢体语言则则简明得多多，具有思思想传递的的可视性；再次，从从运用上分分析，当人人们不会使使用、不想想使用、不不必使用、不不宜使用有有声语言和和书面语言言的时候，肢肢体语言能能创造独特特的语境，让让人不言而而喻、心领领神会。2.2.22 行政沟沟通中肢体体语言的作作用美国心理学学家艾德华华·霍尔也曾曾表示：“无声语言言所显示的的意义要比比有声语言言多得多。”特别是在有声语言与肢体语言表达的内容出现落差时,人们通常会选择相信肢体语言所表达的信息，认为后者较少具有欺骗性。总体而言，肢肢体语言有有以下几点点作用：第一，补充充、替代口口语信息。补补充替代功功能是肢体体语言最常常见的功能能，它能扩扩充强化口口语信息，使使得说话者者的意图更更明显。并并且在某些些情况下，用用肢体语言言替代口头头表达能达达到更好的的效果。记记得汶川地地震那年的的5月22日，温温总理来到到受到地震震严重侵袭袭的北川县县外的一块块高地上，眺眺望这座曾曾经山清水水秀的秀丽丽县城变成成如今的满满目疮痍的的废墟。他他默默的转转身准备离离开，但此此时突然的的一个回身身，他举起起了右手向向这座废墟墟的小城告告挥动告别别，随后闷闷不做声的的环视着县县城，神色色颇为凝重重。这一幕幕，远非只只言片语可可以诠释，永永远留在了了十三亿人人民的心中中。第二，强化化口语信息息。强调作作用是肢体体语言的又又一常见作作用，它能能突出口头头信息的重重要性，吸吸引别人的的注意力。例例如：宣誓誓时高举拳拳头是为了了强调誓言言的重要性性。第三，否定定口语信息息。例如，领领导对下属属说一句“交给你的的任务完成成了吧"，既既可以是质质问口气的的疑问句，也也可以是关关切询问的的感叹句，同同样八个字字如果配之之不同的肢肢体动作，带带给下属的的感觉截然然不同。肢肢体语言是是行政工作作者不可或或缺的辅助助语言,了了解肢体语语言中所包包含的信息息有助于正正确判断沟沟通者的真真实意图,有利于下下一步工作作方案比较较恰当的被被采取。2.3 行行政沟通中中肢体语言言的类型从行政沟通通中肢体语语言的部位位和表现力力着眼，可以把肢肢体语言区区分为眼睛睛、脸、手势势以及体态态四类。2.3.11 眼睛眼神是通过过目光的方方向变化、瞳瞳孔肌肉的的收缩程度度以及严谨谨周围肌肉肉运动来表表现意志情情感的一种种肢体语言言。在面部部器官中，“眼睛是心灵的窗户”，是最能传情达意的。在行政沟通中运用眼的方法很多，眼的视线位置、眼球的转动都表述了不同的意思，例如前视、虚视、环视、点视、正视、仰视、俯视等。人数较多的场合，可以采用环视或者虚视的眼神，和所有人员保持眼睛的接触，使每个听众觉得你看到了他，增加相互之间的感情联系。当上级跟下级说话时,应尽量看着下级说话，眼神应略向下平视，目光自然、专注。又比如在进行行政执法时，面对违规者，讲话时不能上看下察，左顾右盼，躲避违规者的目光，这样会显得慌张，不够庄重，但是也不能死盯一处不放，以免产生误会。目光呆滞或或仰视天棚棚或俯视地地面,躲避避听众的表表情,流露露出的是心心虚、胆怯怯和缺乏自自信；那两两眼滴溜溜溜的乱转的的表情,流流露出的又又是轻浮、不不实和令人人琢磨不定定；经常爱爱挤眉弄眼眼，反应出出他善于处处理人际关关系；正视视对方反应应出他真诚诚、和善、笃笃定、自信信、有安全全感。2.3.22 脸这里的脸即即面部表情情,是指面面部五官对对于情感意意识的反应应动作。人人的眉、目目、鼻、嘴嘴在面部组组成了一个个“三角区”，在这个个区域里表表情是最集集中、最丰丰富的，它它一颦一笑笑都颇有含含义，可以以传达出的的信息甚至至可以代替替口头语言言。比如一一嘟嘴，就就可以知道道在生气；嘴巴微张张，可能是是想辩解，流流露出无奈奈，委屈。有人说一副副好的面容容就是一封封介绍信。人人的面部可可作出各式式各样丰富富的表情，每每种表情又又蕴含着一一定的信息息，它被称称为思想传传达的暗示示仪或情绪绪波动的显显示器。目目前，人体体还没有哪哪一个部位位比面部更更具有富有有表情达意意的作用。正正如罗曼··罗兰1 罗曼·罗兰 1866年生于法国克拉姆西。思想家，文学家，批判现实主义作家，音乐评论家，社会活动家。诺贝尔文学奖得主。一生为争取人类自由、民主与光明进行不屈的斗争，是20世纪上半叶法国著名的人道主义作家。他的小说特点被人们归纳为“用音乐写小说”。也是传记文学的创始人。曾说：“面部表情情是多少个个世纪培养养成功的语语言,比嘴嘴里讲的更更复杂到千千百倍的语语言。”2.3.33手势古罗马政治治家和雄辩辩家西罗塞塞曾说：“一切心理理活动都伴伴随着指手手划脚等动动作，手势势恰如人体体的一种语语言。”手势动作作是使用频频率最高的的肢体语言言,它不仅仅能够单独独使用，还还可以配合合其他部位位组合而成成，表达的的意思丰富富多样。行政沟通中中的手势语语言可以明明显增强行行政工作者者的表达效效果。当在在传达旨意意时，可以以一手握拳拳往下划动动表达坚定定；要求行行政工作人人员安静时时，两手可可以往下轻轻压。手势势语还可以以辅助有声声语言使语语义更加明明确，如行行政执法人人员对违反反行政法律律法规的同同志说：“请跟随我我们去那边边聊聊。”如果仅仅仅使用口头头语言说出出这句话而而不配合手手势语表达达，则意义义就比较模模糊，别人人不知道所所说的“那边”到底指哪哪一边。 此此外手势表表达的涵义义还有很多多，比如手手抓扣椅柄柄表示紧张张、缺乏自自信；手指指不停玩弄弄衣角或搓搓揉其他东东西表示不不自信、慌慌张，或者者是心不在在焉、开小小差；双手手垫在屁股股下面的人人往往比较较保守、谨谨慎，交际际能力差；手抓挠喉喉咙或者放放于嘴唇上上表示不认认同，有反反对意见，随随时可能发发表反对的的言论；双双臂环抱或或双手背于于身后表示示质疑、不不欣赏、有有防御心理理，准备反反击。2.3.44 体态体态,是指指以全身的的姿态和动动作来表达达某种含义义，它是一一种常见的的用以塑造造说话人形形象,辅助助口语传情情达意的肢肢体语言。体体态语主要要由说话人人的头、包包含四肢在在内的身躯躯和脚三个个部分构成成。头部表情达达意的方法法一般有点点头，表示示赞同、肯肯定、默许许；摇头表表示不赞同同、不愿