超详细的创业计划书2375.docx

超详细的网店创业计划书一.宗旨及商业模式本店以诚信为本，以情为桥梁，愿彼此获得更多的朋友、知识和财富。本店的经营宗旨是：付出一片真情，获得更多信任。精诚团结，客户至上。本店属于B2C商业模式，即表示商业机构对消费者的电子商务活动。（删除）二.商品概述本店主要经营亲情系列商品，主要有电子类、运动类、时尚类、卡通类，商品按不同的系列进行分类，为家庭不同年龄阶段的人提供适合的商品。三.市场分析网店的建立，要有立足之地，市场分析是一个必不可少的环节，重点以市场机会、环境、目标市场的选择及消费者购买行为和需求等进行分析。四.竞争分析网店的商品与同行相比，因存在各方面的因素，所以相互激烈竞争，主要从技术、商品价格分析竞争因素，然后制定竞争策略。五.财务预测主要对筹资投入、产品成本、费用核算，对现金流量表、利润表、资产负债表进行预测，产品销售量的分析。六.营销组合策略营销组合，即“4P”，产品策略、定价策略、分销渠道策略和促销策略。七.资金需求及筹措方法网店的建立必有资金的需求和筹措，可以通过国家财政资金、银行信贷、非银行金融机构的资金等进行筹措。八.团队概述团队的核心是共同奉献，团队的精髓是共同承诺。我们这个团队齐心协力，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。我们的目标一致，关系融洽，具有责任感，共同努力做好合作的项目，团结共进，众志成诚，为广大的消费者服务。网点介绍一.网店经营宗旨及目标“亲情树下”的建立，为大家提供了真实的网上购物平台，尽量地满足各层次人士的需求，达到“以客户为中心、你需我供”的良好销售体系。本店的经营宗旨是：付出一片真情，获得更多信任。精诚团结，客户至上。二.网店简介“亲情树下”由中国首届电子商务大赛全国组委会指定的电子商务运营平台。自2005年4月20日成立以来，“亲情树下”基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的一个月时间里，取得了一定的信誉和规模。亲情是一棵树。每个人都有属于自己的亲情树，集真、善、美于一身的亲情树，为您营造一片天空的亲情树。在这充满亲情的气息里，让我们为亲情树施肥浇水，让它枝繁叶茂。我们用实际行动让世界洋溢着亲情的氛围！实际行动也让我们自己感觉到时尚、潮流！本店主要经营的商品有电子类、运动类、时尚类、卡通类。三.网店管理1.管理思想制度创新；以科学管理赢得竞争优势；实施CS（客户满意）战略，营造品牌优势；创品牌，树形象；不断强化服务质量管理与成本控制，创优质、高效、安全、快捷服务。2.管理队伍在市场竞争激烈、盈利压力日趋增大的情况下，本网店在管理价值链时面临着巨大的挑战。通过团队的努力建立“亲情树下”网店，为您提供的商品既满足顾客的需要又符合当前消费者的个性需求。本网店的成员都具有一定的市场营销、财务管理、电子商务等知识和技术方面的经验。3.管理决策网店的建立是很不容易的，随着科学技术的提高，设备的先进完善，网店的竞争也越来越大，要想取得有效的收益和利润就需要有一个良好的管理理念和决策：可以建立高效精于的管理机构，以科学管理赢得竞争优势；以管理信息系统和网络信息平台实现“管理e化”；以客户需求为中心，实施CS（顾客满意）战略。四.组织、协作及对外关系1.组织结构本公司处于起步阶段，根据这一现状，本店决定按企业的职能划分组织经营结构，如下：总经理技术部 营销部 财务部 人力资源部 商品部技术创新商品开发及设计技术维护 市场研究营销计划广告促销销售与管理售后服务 财务计划资金预算会计招聘人员人事管理员工培训商品计划商品采购商品管理2.协作及对外关系企业要想生存与发展，就要面对和处理好各种社会关系。为了公司的发展，使商品和服务得以实施，就需要和一些其他的知名的购物网站互相协作，建立良好的对外关系。五.技术及知识产权本网站所有知识产权归北京西单电子商务有限公司网站和亲情树下网店所有。此等知识产权受到适用的知识产权法律、版权、商标权、服务商标、专利权等保护，且未经北京西单电子商务有限公司和亲情树下网店的书面许可，任何人不得篡改和擅自使用网站内容，也不得在非北京西单电子商务有限公司所属的服务器上做镜像。六.场地与设施本店的销售网点位于北京西单电子商务有限公司，这个场地为当前的生产和扩建提供了必要的空间，为网店提供了网络交易平台，使本店在经营和服务等方面更加安全和快捷。市场分析一.市场介绍21世纪，电子商务和传统的商业交易活动相比，具有开放性、全球性、低成本、高效率、广选择等优点。我国电子商务处在起步阶段，如今网络交易市场已经以一种独到的经营理念，独特的经营模式，走出了一条电子商务创新之路。目前，在该领域的电子商务企业面对着挑战和发展，新的产业就要有新的机遇。二.市场机会及环境在市场经济条件下，企业的命运取决于市场。企业要真正地走入市场，就必须面向市场、了解市场、适应市场。电子商务的逐步发展，可以起到改变市场环境、创造市场机会的平台作用，对整个商业行业的过程产生巨大的助益：降低交易、生产的成本，改善市场的准入，扩展销售的地域范围，完善对消费者的服务。同时，可以降低流通 成本，减少少中间环节节，从而缩缩短国际贸贸易的周期期和跨国商商品流转的的时间。而而市场的环环境也是影影响电子商商务的关键键之一，005年4月月1日实施施的电子子签名法使使“电子证证据”合法法化，提高高了网上交交易的安全全性。届时时，网民可可使用手写写签名、电电子公章、秘秘密代号、指指纹、声音音，甚至视视网膜结构构等，保障障自己更安安全地在网网上进行炒炒股、电子子商务、交交易等。同同时企业自自身的环境境，如财务务状况、技技术和设备备、人员的的组织管理理能力等也也将影响企企业的发展展前景。三.目目标市场本店商商品多样、价价格合理、品品质及适用用性强，目目的是激发发消费者的的购买欲望望。据调查查，通过网网络购买商商品的人多多具有以下下特点：年年轻、富裕裕、有理想想、关心社社会、注重重自我、理理性、善长长追求新鲜鲜事物、好好胜、没有有耐心等。他他们大多是是学生、公公司白领、政政府办公人人员等，一一项调查表表明，中国国在网上购购物的网民民一般网龄龄在2年以以上，占总总数的922.4，其其中，34年网龄龄的最多。因因此，本店店的商品主主要销售对对象是学生生和公司白白领。四.顾客客的购买准准则在在网络销售售活动中大大多数消费费者都是中中青年（115岁440岁），他他们所购买买的商品大大多为时尚尚用品（如如：MP33，CD和和一些时尚尚礼品等）。在网络的快速发展过程中，网络销售是一种新的模式。这种模式容易实施，足以向顾客提供新的知识，使购买者更有兴趣购买网店的商品。网络信息的快捷性使人们更快的了解到商品的有关信息。五.市场渗透和销售量我们将直接向目标顾客销售我们的商品，同时也采取网络、电视、报纸等多种方式做间接宣传。未来5年销售量预测（图表标号）2005 2006 2007 2008 2009目标销售量（个） 500 700 1200 2000 3000平均销售价格（元） 340 340 340 340 340销售额（万元） 17.0 23.8 40.8 68.0 102.0市场份额（%） 3 4.2 7.2 12.0 18.0竞争分析及策略一. 竞争者电子商务是一种新的销售模式，现在能够从事网上交易的企业很多，据本店的市场调研人员调查，他们主要经营各种时尚用品和电子产品等，采取直销型的销售方式，广告形式有互联网、电视广告、专业报刊杂志等，已经形成较大的规模。因此，我们要把握潜在竞争对手的一举一动，掌握市场变化的趋势。主要竞争者的情况项目 概况 市场 商品价格 销售渠道 广告形式 供应商调查结果 有实力的网站已形成较大规模，而较小的网站还达不到经济规模 主要为学生、公司白领、政府办公人员等 每单元成本约120580元，售价约3501300元 直销型 互联网、电视广告、专业报刊杂志等 主要由厂家直接供应网络只是市场营销的一个新的战场。竞争对手的分析不可拘泥于网上，必须确定其在各个领域的策略、营销手法等。在网上，要访问竞争对手的网页，往往对手的最新动态会及时反映在其网页上，而且要注意本企业站点的建设，以吸引更多的消费者光顾。二.技术优势技术优势是一个企业不断发展壮大的基础。本店拥有专业的市场营销、物流、财务管理以及计算机人才等，为企业更好的实现市场开发、物流配送、资金的控制和网店的建设与维护等提供了技术优势。三.价格优势本店采用薄利多销的方式吸引顾客，利用网络广告促销商品、推广网站，通过对竞争者的分析，了解现在竞争者的一些销售动态，对主要竞争者的销售情况进行分类整理，在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，定期与顾客沟通，目的是为了降低商品的成本，低廉的价格将会吸引大量的顾客，取得较高的市场占有率。四.竞争策略在市场浪潮中，竞争是激烈的，必须根据公司的情况制订符合自身的竞争策略，力保在市场竞争中立足。1.商品差异化策略商品销售要建立让消费者购买的理由，如时尚、新颖等都可以形成支撑高价的差异化。如果商品失去了差异化，走向同质、大众化，就 ··ooooooooooo·oooooooo·ooo·ooooo·ooooooooo· 登录注册·万人创业团团创新新婚恋网站站、应用      万人创业业团创创新互联网网、应用开开发      万人人创业团长长期征集创创新互联网网、应用点点子      人生生中不容错错过的几个个创业佳期期创业点子 » 超详详细的网店店创业计划划书超详细的网网店创业计计划书推荐阅读：网店  创业计计划书   会导致贬值值而降低价价格。2.商品品的目标策策略如如果本店总总成本较低低，可以考考虑总成本本领先的战战略，即可可以采取不不断地降低低价格的策策略，或大大搞促销来来不断地吸吸引消费者者的眼睛，并并刺激购买买。如果本本店的商品品经营有特特色，可以以考虑差异异化的经营营战略，对对具体目标标人群提供供具有差异异化的利益益点，使消消费者认为为专为他而而设计。总总之，以顾顾客为中心心来规划市市场资源，拓拓展价值链链，扩大销销售量，以以此取得竞竞争优势。商品与服务一. 对应技术本店拥有专业的物流人才，为商品的储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送提供相应的技术，同时商品售出后，提供维修、问题咨询、上门服务等。二.商品与服务规划网络的好处就是商品信息快速流通，可供消费者快速选择商品，其品种多样化，具有新颖性，质量更优，价格低廉，更好的满足不同的消费者。服务是树立企业形象，传播企业文化的最直接、最有效的途径。我们要建立一支成员相对稳定并具有较高业务素质的服务队伍，为用户提供专业化的服务。三.未来商品与服务规划为适应市场需求，“亲情树下”网店将会推出更多的家电、时尚、体育等方面的商品，同时我们计划扩大网店以及网络售后服务规模。1.消费者对于购买的商品不满意或商品规格不符合要求的可以在10日内退换商品（按收到货物的时间为准）。2.对于一些科技含量高的商品（如电脑、手机等）网店将免费为消费者下载应用软件。3.对于特殊商品我们将按照国家有关政策为您服务。四.服务与支持1.对顾客的服务：我们为顾客提供全方位、全过程的“无忧服务”和免费的技术支持，将使用互动平台，征求顾客对商品和服务的意见。用户使用中如果有任何的疑问，可以拨打服务热线电话或登陆我们的网站，我们将针对每一位客户的不同情况提供个性化服务，这些服务主要包括：使用电子邮件、传真反馈和电子邮递技术服 务。市市场与销售售一.市场计划划电子子商务是运运用网络技技术来改善善和革新传传统业务流流程的一种种手段。目目前整个电电子商务市市场还存在在一些瓶颈颈问题，导导致我国电电子商务事事业发展缓缓慢。根据据市场调查查及对电子子商务运用用的认识，现现将市场计计划拟订为为以下三个个步骤：1.用用最短的时时间，以服服务为主，直直销为辅来来完善供货货、用商品品销售量的的提升来扩扩大我们所所提供服务务的知名度度和美誉度度。22.以直销销为主，服服务为辅，来来实现销售售量的突破破。33.通过销销售量的多多少，获取取利润的高高低对企业业的经营进进行总结分分析，为后后期的经营营决策方案案做出进一一步的计划划。二二.商品策策略11.商品定定位网网络销售的的商品的定定位是属于于高中档，但但价格较低低的商品，不不同的价格格定位,就就要选择不不同品质的的商品，适适合不同的的消费人群群,这是很很关键的。因因此，网络络销售具有有科技化、国国际化、软软化、标准准化和高级级化的特征征。22.品牌和和商标一个良好好的品牌，有有助于扩大大市场份额额，树立良良好的公司司形象，造造成品牌效效应，形成成无形的“品品牌资产”。商标是产品品牌的重要组成部分，能使顾客通过标记来确认商品的品质和生产者。因此本公司将注册自己的商标，并采取统一商标策略，对商标进行严格的控制。3.质量和服务质量和服务是商品的生命，是竞争力的源泉。良好的质量和服务对公司赢得信誉，树立形象，占领市场和增加收益具有决定意义。因此本公司将不断提高产品质量，完善售后服务，创造品牌效应，让质量和服务来说话。4.商品策略的调整除了要开发个性化商品，瞄准目标市场以外，中国企业还应注意商品的寿命周期。即商品都要经过投入期、成长期、成熟期、衰退期，由于市场竞争激烈和消费者需要的多样化，商品的寿命周期越来越短，于是商品策略就需要做相应的调整。投入期：通过各种方式宣传商品，例如：广告、人员推销等，让消费者了解商品的基本信息，以使他们在心中树立一种潜在的购买欲望。成长期：改善产品品质；寻找新的细分市场；改变广告宣传的重点。成熟期：市场开发；综合运用定价、分销、促销等策略。衰退期：审时度势，采取部分投资抓重点商品或对部分商品进行逐步淘汰制。三.定价策略1.定价目标其总的要求就是以消费者为中心，提高市场占有率，追求利润的最大化。主要的定价目标有：以利润达到销售额的一定比例为定价目标以保持价格稳定而获得稳定利润为定价目标以维持或提高市场占有率为定价目标以应付和防止竞争为定价目标以获得最佳而又合理的利润为定价目标。据分析，本店将采取以获得最佳而又合理的利润为定价目标。2.定价导向成本导向定价，是以企业产品成本作为基础的定价方法，其优点是“量出而入”，将本求利，计算简单。需求导向定价，以市场需求强度为定价基础，根据消费者对产品价值的认识和需求的程度来决定价格，而不是根据成本来制定价格。竞争者导向定价，是以竞争者的售价作为定价依据。据分析，本店将采取需求导向定价法制定价格。3.定价及价格调整本店商品均由西单公司提供，定价和价格调整均由西单公司决定。四.销售策略1.销售渠道销售渠道采取直接销售的方式，即直接面对消费者。2.销售步骤销售五大步骤：事先的准备：做好市场调查和网店的推广，使顾客了解本网店。与顾客建立信赖感。了解顾客的问题、需求及渴望对商品的各项要求。做竞争对手的分析.点出产品的三大特色；.举出最大的优点；.举出对手最弱的缺点售后服务。五.促销策略1.人员推销“刺激-反应”策略。这是推销员在不了解顾客需要的情况下，经常采用，看看顾客的反应，以引起顾客的购买欲望。&l dquo;启发-配配方”策略略。这也是是推销员在在不了解顾顾客需要的的情况下，经经常采用通通过带有启启发性的讲讲话，引起起顾客的交交谈，进而而推动成交交。“需要-满足”策策略。即采采取一种创创造性的推推销策略。2.广告宣传标题创新策略。一个别致、新颖、独特、显目的广告标题，有助于唤起消费者的兴趣，引起消费者的注意，突破广告单调的结构，起到画龙点睛的作用。广告文字创新策略。广告正文的创新要求广告者要具有充分的信心，拿出最关键、最具说服力的证据和事实，阐明产品的优点，诱导消费者购买。广告画面的创新策略。广告画面的创新策略的关键是通过画面给人带来美感，鼓励消费者加入购买队伍。在知名网站上做广告，同时采用电子邮件群发和在各大人气论坛发帖。3.公共关系建立亲情论坛，与顾客建立良好的关系，形成固定的消费群体。与各大学校团委或学生会联系，在学校举行交流会。在本校，利用班会或团会时间进行宣传。在学校主页上宣传。六.品牌认证在讲究便利、快捷的今天，个人用户通过互联网购买所需要的物品、支付金钱，企业用户进行商务宣传、业务拓展，成为越来越多的个人和企业用户的选择，品牌的追求也成为了一种时尚。这就要凭网站的良好信誉、口碑，这些信誉与口碑最终也就落实到该网站的品牌。因为品牌不仅是网站在商场上拚杀的利器，也是网站业绩、形象和信誉的象征。财务预测一.资金的筹集和运用分析1.筹资寻找风险投资如今有很多大公司、大集团甚至个人手中都掌握了大量的闲置资金，他们也十分期望能找到一个可靠的投资对象。争取免费担保创业贷款一般人认为，要向银行贷款必须自己提供担保或者抵押，其实情况并非都是如此。现在有的银行为了拓展信贷业务，充分考虑了创业者寻找担保的实际困难，纷纷主动寻找上担保方，为有意创业的人提供免费担 保贷款。2.资资金投入不论是是正规的商商业网站还还是个人网网站，要想想把网页搞搞得丰富多多彩，吸引引大量用户户前来访问问，网站规规划设计是是至关重要要的。对于于商业网站站，必须充充分考虑财财力、人力力、计算机机数目、网网络连接方方式、系统统的经济效效益、网站站验证和用用户反馈回回复等诸多多方面的问问题。从长长远角度考考虑，必须须准确地知知道网站的的目标和系系统的资金金投入。二.成成本、费用用与收益分分析11.商品成成本分析对于消消费者来说说，网上购购物的成本本应该包括括上网费、信信息费、网网上支付、信信息安全直直到商品到到客户家庭庭等所有费费用的总和和。这种费费用的总和和只有在低低于传统方方式购物的的情况下，顾顾客才会乐乐于采用。此此外，商品品的外观、质质量保证和和送达时间间、售后服服务等一系系列购物操操作必须能能够满足顾顾客的购物物心理，而而且这种满满足感至少少不能低于于传统方式式购物的度度量指标。2.期间费用期间费用是指与生产产品产量无关的而是联系会计期间的各项费用，包括销售费用、管理费用、财务费用。由于这些费用容易确认其发生的期间，并随着时间的消逝而逐渐丧失其效用，而难以判别其所应归属的商品。因而，这些费用按一定时期进行汇总，在发生的当期便从当期的损益中扣除，将期间费用指标切实与责任人挂上钩，从而，加强了期间费用的管理，减少了非商品费用的开支。3.商品销售利润网络营销是一种新型的销售模式，也是二十一世纪发展的必然趋势，能够给消费者带来许多方便，节约时间和费用等，其商品的销售利润率将大幅度提高，商品销售有很好的发展趋势。三.各种报表的预测注：因为现在没有经营数据，所以以下报表中的数据部分虚拟。1.现金流量表（单位:万元）项目月份     （1）起初现金 （2（2）经营现金收入 （3）经营现金支出 （4）现金余缺 （5）资金筹措及运用支付利息 长期资金借款五月份30 50 55 25 0.24 60注：（4）=（1）+（2）（3）2.预测利润表 （单位：元）月份项目 五月份主营业务收入 1300主营业务支出 550主营业务税金及附加 11.25管理费用 65销售费用 80财务费用 65应交所得税 18.75净利润 5003.预测资产负债表     （单位：元）资产 月初数 月末数 负债所有者权益 月初数 月末数银行存款 1000 1440 负债：预收账款 0 750预付帐款 350 420 长期借款 6000 6000应收账款 0 860 所有者权益 0 100实收资本 300 300无形资产 0 430 留存资本 400 400合计 1350 1870 合计 6700 7550资产负债表的特点是反映某一时点上的财务状况，在企业经营期内波动较大的情况下，该表难以反映其真实情况，从而误导财务会计报告的使用者。四.创业获利能力分析获利能力是指企业赚取利润的能力。从企业的角度看，获利能力可以用两种方法评价：一种是利润和销售收入的比例关系。另一种是利润和资产的比例关系。利润是一般是指收入扣除费用后的剩余。扣除的费用项目范围不同，会得出不同含义的利润。利润依扣除费用项目的范围不同，划分为毛利、息税前利润、利润总额、税后利润等。根据不同的利润，可以计算出不同的销售利润率，它们有着不同经济意义。风险分析一.市场风险1.市场准入风险中国加入WTO组织为中国带来了市场但同时为我们也带来了风险，现在的电子商务网站不断的卷起增加了网络销售的风险性。那么就要我们综合利用销售策略，便可达到一定的市场占有率。总之，对于市场风险，我们已做好了较全面的预测，并且会因地因时采取相应的对策，克服或避免其出现。2.技术风险 Internet网络速率的风险; 技术能力的限制; 技术开发和商品化周期过长; 国内外软件的竞争和冲击。3.人才风风险一一个公司为为了吸引最最优秀的人人材进入这这一高成本本、高风险险、高知识识的行业，就就必须实行行高薪金、高高福利待遇遇制度。当当然为了保保证人材质质量和服务务水准，其其准入门槛槛同时也应应该是最高高的，退出出机制也应应该是最严严厉的。二.政政策风险政策风风险是电子子商务最大大的阻碍，电电子商务与与网络的政政策法律问问题是核心心内容，除除此之外，与与其密切关关联的ITT领域的政政策法律问问题（如软软件、硬件件、集成电电路领域等等）、电子子政务与信信息化的政政策法律问问题、电信信领域的政政策法律问问题及相应应的知识产产权问题等等，也是必必须要关注注的主题。三.财务风险(主要从现金流量表看网店的财务风险)1.偿债能力风险我们可从现金流量表中选取有关指标判断网店的偿债风险。现金比率，用网店期末的现金余额与网店的流动负债之比，判断网店的偿债风险。经营净现金比率，用网店经营活动产生的净现金流量与网店流动负债相比。经营净现金与全部负债之比，用以恒量网店用年度的经营活动现金净流量偿付全部负债的能力，这个指标能够综合地反映网店偿债风险状况。2.支付能力风险支付能力是指网店除了用现金偿还债务外，用现金来支付网店的其他各项开支，网店如果没有支付能力，拖欠职工工资，拖欠货款，不仅会造成员工队伍不稳定，生产经营不正常，而且会影响到投资者对网店投资的信心，形成支付上的风险。3.综合支付能力用本期经营活动取得的现金收入加上投资活动取得的现金收入减去偿还债务的现金支出再减去经营活动的各项支出，如果结果大于0，说明网店当期经营活动的现金收入和投资活动取得的现金收入足以支付本期的债务和日常经营活动支出，可以有一部分余额用于投资，反之则无法用于投资活动，如果这种状况持续下去，得不到扭转，则说明网店面临支付风险。4.未来现金流量能力风险网店偿债能力主要取决于获取的现金，网店支付的直接手段也是现金，我们从现金流 量表不仅可可以判断网网店目前的的现金状况况，而且可可以分析网网店产生未未来现金流流量的能力力。通过观观察连续数数期的会计计报表，比比较各期的的有关项目目，分析其其增减变动动情况，做做出其发展展趋势的预预测，以判判断网店未未来现金流流量能力上上可能存在在的风险。四.质量风险调查表明，阻碍中国网上消费的最大障碍是消费者对商户诚信的怀疑。让客户放心购买你的商品，是提高商户成交率的关键。我们可以与众多咨询顾问公司、专业人力资源机构建立了良好的合作伙伴关系，并且举办多期网店财务、税制、风险管理、营销、人力资源等方面的培训课程，拓宽信息渠道，积累丰富的客户资源和经验，以便得到客户广泛的认可和赞誉。本店的宗旨是：付出一片真情，获得更多信任。经营战略一.总体战略明确企业经营理念、宗旨、文化，采用先进管理模式，合理地分配人力资源，以高效的服务、高效的工作效率、优质的商品、先进的网络技术、先进的营销理念和营销方式打开全国市场。网店应认真对待与消费者的关系问题。这是网店同消费者进行公共关系工作的出发点和客观必然性。网店与顾客良好关系的出发点有以下两个方面:1.公平合理；2.完善的服务： 顾客就是上帝;顾客就是效益。二.商品及服务战略1.商品发展战略随着技术和经济的不断发展，知识水平的不断提高，商品的种类、质量等将进一步完善，更加满足消费者的购买欲望，满足他们的需求。2.服务战略信息服务：通过多种渠道让消费者及时准确的获知所需要的各种购物信息;销售服务：利用在线问答解决消费者的疑问。售后服务：为消费者提供方便快捷的优质服务，同时保护消费者的隐私。三.组织管理战略1.管理原则管理方面的主要要求是：团队要坚强；集中统一控制；用财务来衡量经营活动。强有力的规划过程，包括：制订基本宗旨、目标和具体目的；合理地分配网店的人力、财力和物力等各种资源；决定未来的经营发展方向。2.组织首先一个原则，组织是可变的，不是永久不变的。以今天的组织来做今天的事是合适的，若以今天的组织去做明天的事，那就不一定合适了。要使组织机构与变化的环境条件相适应。世界上的事情变化很快，必须使自己的组织机构随时与之相适应。再一点，组织机构要服从战略的安排，一个网店的战略，决定它的组织机构，并且要及时。