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打造卓越经销商初阶课程-打造公司管理系统 目录目录模块一、战略制定模块二、组织建设模块三、运营系统模块四、人力资源导论：2012年经销商困惑与方向3课程角色转变：重点：1.这是一次研讨，各位是自己的顾问 2.跳出生意看本质，找到核心竞争力 3.用顾问的方式看待公司 4.你的同桌就是你最好的老师4导论：2012年经销商经营困惑与方向 重点：1.当前经销商经营管理困惑 2.经销商业绩提升思维 3.管理的方向5（一）当前经销商经营管理困惑 重点：1.当前管理困惑与解决思路 2.管理在企业经营中的地位 3.优秀企业管理借鉴6重点：1.人难招 2.好人更难招 3.人心不可测 4.执行不到位当前面临的主要管理困惑与解决思路7重点：1.人越来越难管 正规化 2.利润越来越低 提高生产率 3.操盘手不得力 建立管理系统当前面临的主要经营困惑与解决思路82.管理在企业经营中的地位重点：1.行业外的案例 酒店、餐饮 2.经销商的案例 背后的精髓93.优秀企业管理借鉴重点：1.松下电器 2.国内企业 华为、联想10（二）经销商业绩提升思维 重点：1.做业绩其实挺简单 2.整体业绩提升；3.个体业绩诊断；11重点：1.找到瓶颈 公司 个人 2.坚持做业绩其实挺简单：讨论：没有挖到水，他会怎么想？您自己或团队没挖到水，会怎么想？13重点：1.资源与人脉 2.内部管理 3.品牌与炒作经销商整体业绩提升：14 重点：1.人拿钱多就干活吗？2.他们需要什么？个人业绩突破15个人单元业绩的诊断：重点：1.策略 2.技能 3.激励 对本次课程的期望16重点：1.人才 2.战略的价值（三）管理的方向17 内容：1）开始：自己能力 2）发展：核心骨干 3）发展壮大：框架与放权 4）做大做强之后：战略与文化 企业的发展与管理升级18内容：1）2）3）4）如何留住人才19重点：1.倒掉的企业 没有抓住方向 Tower,Sony，互联网 2.理解行业本质 家电的业务拓展、凡客诚品的困境 3.扩展节奏的把握 顺驰的成败与柳传志的管理战略的价值20 你的方向在哪里？目录目录模块一、战略制定模块二、营销策略模块三、运营系统模块四、人力资源导论、业绩提升与管理诊断22模块一：战略制定 重点：1.导论：什么是战略 2.到哪里去？3.如何去？23（一）导论：什么是战略 重点：1.战略地图24（二）到哪里去 重点：1.业务模块选择；2.行业与模式的本质；3.战略制定简易的方法25重点：Strengths 强势 Weaknesses 弱势 Opportunities 机会 Threats 威胁SWOT1.战略的核心相对的市场份额10X1.0X0.1X05%10%市场成长率瘦狗金牛问题明星波士顿业务模块27重点：个人志向 行业容量 个人志向 标杆的比拼 产业聚集地效应选择考虑的因素28重点：果断放弃 亲自主抓：人的管理与行业动态 理解行业本质 选择之后292.战略的核心行业与模式理解 重点：1.行业的发展阶段 2.行业模式的核心 3.行业的最新动态30重点：1.产品与营销的螺旋发展 2.行业发展竞争的四个阶段 3.经销商赚钱的本质行业的发展阶段产品与营销的竞争组合创新周期：产品力与营销力的循环创新周期：产品力与营销力的循环升升 级级产品力产品力营销力营销力研发研发品牌品牌32行业发展竞争的四个阶段重点：1.产品阶段：货源 2.知名度阶段：总代与资金 3.渠道阶段：人脉资源+管理水平+销售水平 4.品牌阶段：品牌运作+服务系统33经销商赚钱的三个阶段：内容：、赚信息的钱 2、赚营销的钱 3、赚服务的钱34重点：1.之前是把产品从工厂放到卖场 2.经销商与厂家的关系 3.本质：品牌、服务和数据分析经销商的核心能力：行业与模式的核心35标杆法重点：1.纳斯达克上市的启示 2.标杆的顺序 3.战略制定的简易方法36重点：1.这个方式别人成功过吗 2.他成功的要素我具备吗（时机与实力）3.我的选择标杆法的注意事项37（三）如何去 重点：1.战略的困惑-如何达成共识；2.战略的常见内容；3.如何让战略更有效38重点：1.分歧的根源；2.老板的痛苦；3.如何达成1.战略的困惑-如何达成共识；39用什么方法找到公司的共同愿景呢？附:方法1.用两张白纸,发给所有的管理层;2.第一,参与的人就”未来公司会是怎么样”写条,写到纸上,然后依次传给其他人,拿到纸条的人,将自己不同意的项用笔划掉;3.第二,写公司最远最近应该做什么事情,依照以上做法操作.4.最后剩下的,即是大家达成的共识,即共同愿景40公司核心层问卷：（课后作业，中高层主管写）1.您公司愿景和使命是什么？2.您公司今年最重要的三个工作重点是什么？3.您公司的三大优势是什么？4.影响您公司发展的三大短板是什么？5.公司的目标公司是谁？6.目标公司最值得学习的五大优点是什么？7.公司的三大竞争对手是谁？各自写出他们的三大优劣势企业的各种规章制度、流程和企业风俗。企业文化的结构（环形结构图）企业文化的结构（环形结构图）物质层制度层精神层企业名称、标志、商标、纪念品等。企业最高目标、企业哲学、精神、风气、道德、宗旨等。企业的各种规章制度、流程和企业风俗。物质层企业名称、标志、商标、纪念品等。企业最高目标、企业哲学、精神、风气、道德、宗旨等。42重点：1.使命；2.愿景；3.核心价值观2.战略的常见内容43重点：1.背后的意义；2.组织的意义以及每一项工作的意义使命愿景核心价值观的应用44松下愿景：Panasonic所追求的目标是，在2018年公司创立100周年时，成为电子产业No.1的环境革新企业。我们将环境理念置于所有事业活动的核心，引领在全球范围内兴起的“绿色革命”，为全世界创造更美好的明天。45重点：1.密度与强度；2.应用；3.判断3.如何让战略更有效46战略的价值 重点：1.对员工的价值 2.对上游的价值 3.对下游的价值 4.对客户 5.你的战略呢？47战略与文化的落地 重点：1.写进公司宣传手册与新员工入职 2.晨会的应用 3.核心价值观词汇的应用 4.故事的分享48人走在一起不是团队心走在一起才是团队！49战略的达成关键是：战略化为目标，目标化为计划计划化为可落地的分解动作，关键在于全程监控！目录目录模块一、战略制定模块二、组织建设模块三、运营系统模块四、人力资源导论、业绩提升与管理诊断51模块二：组织建设 重点：2.公司组织结构与核心岗位 3.组织运营的关键要素52二、公司组织结构与核心岗位 重点：1.管理的四个阶段 2.公司化的核心岗位职责 3.核心岗位职责 4.组织结构的原则 53（一）管理的四个阶段 内容：1）情感管理 2）目标管理（结果管理）3）过程管理 4）战略与文化管理54（二）公司化的核心岗位职责 重点：1.从亲情到胜任；2.岗位职责 3.岗位的上下级关系组织结构55画出各自的组织结构图 56（三）核心岗位职责 内容：1）财务部 2）人力资源 3）操盘手 4）总经理571.财务的岗位职责：内容：1）资金的安全 2）服务 3）财务的流程 4）资金的筹划与应用58决策与执行重点：1.决策会议；2.执行会议59如何进行公司化沟通 内容：1）常规的沟通三部曲 2）组织结构沟通三部曲60公司化：我是什么场景+我承担什么角色+我该如何说 传统：我是谁+我想怎么说+我直接说61夫妻店如何分工重点：1.要确定领导；2.要有分工；3.内外配合看性格匹配622.人力资源部的岗位职责 内容：1）人员的招聘 2）公司规范化 3）员工凝聚力 4）绩效考核 5）岗位分析63分工协助重点：1.招聘流程；2.培训；3.考核644.操盘手的岗位职责 内容：1）做事 2）带人 3）机制做事：个人业绩还是整体销售销售目标的分解与监控疑难杂症工具带人：找到瓶颈激活人；内心有爱：培养人、关心人机制：设计；执行684.总经理的职责 内容：讨论69老板的四个角色：经营者管理者教练（答案在心中，永远不告诉答案）投资者70（四）组织结构的原则 内容：一个人有一个领导，一件事有一个人负责71经销商发展中的组织演变一人多能一人专能多人专能标准专能合作专能系统运营公司化72经销商企业发展中的组织演变组织结构是动态的组织结构与战略有关组织结构公司人力资源有关73如果品牌总部组织健全最好复制总部营销中心，这是最有效的办法74三、组织运营的关键要素 重点：1.学会授权 2.进行关键岗位进行人才培养 3.全公司熟悉对方职责 4.定期开展民主生活会 5.建立执行导向与客户导向的企业文化 75（一）学会授权内容：1）工作做细的前提 2）人才的培养 松下为何要授权：76 内容：1）明确告知岗位职责 2）对过程进行辅导与监控 3）学会分享荣誉明确告知岗位职责：77重点：1.不做讨厌的上级，助手而不是职责；2.遵守授权原则，知情权与决策权；3.岗位职责是不断发展的；明确告知岗位职责：78重点：1.做什么、如何去做、好坏的标准；2.明确结果，过程发挥；3.不断调动下属追求卓越；对过程进行辅导与监控：79重点：1.是职责与结果而不是助手；2.少插手过程，尽量公开场合展示风采；3.进行公开表彰：晨会、半年会、年会、行业会议；学会分享荣誉：80什么事情不能授权 内容：1）方向的事情 2）人事的事情、战略人力资源 3）监督的事情 4）激励的事情 5）不常规发生的事情81（二）对关键岗位进行人才培养 内容：1）基本技能：内部培养 2）公司改革：一起学习 3）专业化提升：标杆学习与外出学习82（三）全公司熟悉对方职责 内容：1）组织结构与岗位职责的及时公布 2）定期完善83（四）定期召开民主生活会 内容：案例：你工作快乐吗？哪些影响你快乐工作？公司有哪些需要改进地方？他人有哪些需要改进的地方？84（五）建立执行与客户导向的企业文化 内容：执行导向的企业文化 客户导向企业文化 追求卓越的企业文化 85重点：我的探索 落实清单 执行性人才思维四步法执行导向的企业文化：86重点：外部客户与内部客户客户导向企业文化：87重点：岗位职责与追求卓越追求卓越的企业文化：目录目录模块一、战略制定模块二、营销策略模块三、运营系统模块四、人力资源导论、业绩提升与管理诊断89四、业务流程的梳理 重点：1.业务流程梳理价值；2.业务流程梳理的方法；3.业务流程梳理的成果；4.流程与标准化的好处；5.流程的配套 90重点：1.小公司的优势与常见公司的弊病；2.管理混乱的根源；3.德鲁克论管理（一）业务流程梳理的价值91重点：1.列出所有事项；2.根据流程原则优化流程；3.写出公司流程文件（二）业务流程梳理的方法92重点：时间；质量；成本流程优化原则：93重点：1.流程与管理制度；2.单个流程操作手册；3.岗位职责与考核；（三）业务流程梳理的成果附带价值：1.流程稳定；2.人员的效率；3.管理岗位的职责变动模块化4.管理优化的前提（四）业务流程梳理的价值95重点：1.人不是机器，流程越多越需要人性化中和；2.流程的考核不能解决所有问题 3.出路？（五）流程的配套96重点：1.年度运营计划制定 2.执行系统的构建 3.晨会、夕会与业务启动大会 4.半年会/季度会五、年度运营计划与会议系统97探讨：1.谁做？2.什么时候做？3.按什么结构做？（一）年度运营计划与会议98研讨：谁做？探讨：老板还是下属，谁先做？W型 1）高了怎么办 2）正好 3）低了怎么办99研讨：什么时候做？探讨：春节还是元旦还是其他？100沙盘：按什么结构做？年度运行计划的制定九大步骤标准：最快的时候完成正确的答案101机会机会O及威胁及威胁T分析分析2上一年度业绩指标完成及策略评估上一年度业绩指标完成及策略评估长处长处S及弱点及弱点W分析分析 31决定公司竞争策略决定公司竞争策略 4年度运行计划的制定九大步骤5SWOT汇总汇总 102设定营销组合策略设定营销组合策略 7设定营销目标设定营销目标 营销活动方案计划及进度营销活动方案计划及进度 869年度营运预算年度营运预算 103步骤1 上一年度业绩指标完成及策略评估步骤1 各项营销指标评估1.销售指标分析 6.年末应收款2.销售成本分析 7.存货分析3.期间费用分析 8.现金流量分析4.毛利分析 9.资金运营分析5.利润指标分析 10.店铺数量与结构分析步骤1 各项营销策略评估104步骤2 机会O及威胁T分析步骤2-经济状况、政府法规、供应商等资源的系统分析步骤2-消费者购买行为变动分析步骤2-竞争者分析步骤2-市场总需求分析105步骤3 长处S及弱点W分析步骤3-评估资产及各项能力1领导人团队2.组织文化资金3产品价格4.渠道 推广106步骤4 SWOT汇总SWOT汇总分析Strength 长处Weakness 弱点Opportunity 机会Threats 威胁107步骤5 决定公司竞争策略步骤5-决定竞争地位及竞争策略领导者 挑战者 专攻者 跟随者108步骤6 设定营销目标步骤6-考虑自身及厂家的一些限制因素步骤6-设定可能的营销目标1.销售目标5.货源供应目标2.利润目标6.库存控制目标3.网络开发目标7.商品周转率目标4.费用管理与控制的目标 8.各项营销管理目标109步骤7 设定营销组合策略步骤7-产品策略步骤7-价格组合策略步骤7-推广策略1.对消费者的推广策略2.对加盟商的推广策略3.对内部员工的推广策略步骤7-渠道策略110步骤8 营销活动方案计划及进度年度广告计划方案、新产品上市推广方案、加盟商辅导方案及种子加盟商特别辅导方案、对消费者年度促销方案、对加盟商年度促销方案、对销售人员年度促销方案、大型招商会方案、四季定货会方案111步骤9 年度营运预算步骤9-营运费用预算步骤9-营运人力规划112人力资源的年度计划招聘正规化管理与培训公司活动其他事物113市场部的年度计划工作重点年度活动品牌提升与推广产品开发与培训114探讨：1.西方执行系统 2.中国执行系统（二）执行系统的构建115西方执行系统：PDCA 内容：1）Plan;2）Do;3）Check；4）Action116中国式执行：内容：1）中国国情；2）步骤：宣布事项的流程 宣布目的与需要达到的目标；公众承诺；过程公示；结果公示与奖惩117探讨：1.晨会；2.夕会；3.业务启动大会（三）晨会、夕会与业务启动大会有效的会议应该有效的会议应该是是会而有议会而有议议而有论议而有论行而有果行而有果论而有行论而有行果而有报果而有报影响团队影响团队激励士气激励士气资源共享资源共享开发创意开发创意协调矛盾协调矛盾取得共识取得共识传达政令和资讯传达政令和资讯教育训练教育训练培养人才培养人才开展有效的沟通开展有效的沟通召开会议召开会议的目的的目的1 1、要有专门人员和部门轮流负责；、要有专门人员和部门轮流负责；2 2、全体员工参加的会；、全体员工参加的会；3 3、早会是培养团队风气和提升团队士气的、早会是培养团队风气和提升团队士气的会；会；4 4、会议时间在、会议时间在3030分钟分钟4545分钟左右。分钟左右。晨会的运作原则：晨会的运作原则：晨会常规流程晨会常规流程导向导向学习学习训导训导1、士气展示、出勤汇报、士气展示、出勤汇报2、唱歌、唱歌、跳舞跳舞3、开心一刻、开心一刻1、专业学习、专业学习2、专题学习、专题学习3、集体、集体学习学习1、政令宣导、政令宣导2、领导训勉（爱心激、领导训勉（爱心激励）励）3、诵读公司愿景、使命、诵读公司愿景、使命开场开场1、新闻报道、新闻报道2、喜讯报道、喜讯报道3、成功、成功分享分享1 1、四声：歌声、掌声、笑声、读书声、四声：歌声、掌声、笑声、读书声2 2、三盛：人气盛、士气盛、正气盛、三盛：人气盛、士气盛、正气盛3 3、二人：负责人、主持人、二人：负责人、主持人4 4、一畅：流程紧凑主持顺畅、一畅：流程紧凑主持顺畅晨会的提示晨会的提示会后早会会后早会会后早会的运作原则：会后早会的运作原则：1 1、是各职能部门的班前工作会；、是各职能部门的班前工作会；2 2、是落实具体指标，解决执行力和生产效率的会；、是落实具体指标，解决执行力和生产效率的会；3 3、会议的时间根据具体情况和需求定；、会议的时间根据具体情况和需求定；4 4、该会议的内容无法复制和模仿。、该会议的内容无法复制和模仿。会后早会流程会后早会流程通报通报通报通报跟进跟进通报通报辅导训练辅导训练昨日工作成果昨日工作成果目标进度目标进度查找和发现问题查找和发现问题确认今日工作计划确认今日工作计划确认今日工作量确认今日工作量确认今日工作导向确认今日工作导向共性问题辅导共性问题辅导新技术辅导新技术辅导特殊案例辅导特殊案例辅导个别辅导个别辅导1 1、避免流于形式，内容要实在，解决问题；、避免流于形式，内容要实在，解决问题；2 2、防止主题不鲜明，主管对早会的效果要有一个预估；、防止主题不鲜明，主管对早会的效果要有一个预估；3 3、注意不断更新早会的内容及形式；、注意不断更新早会的内容及形式；4 4、调动属员充分参与，保持早会融洽的氛围；、调动属员充分参与，保持早会融洽的氛围；5 5、不论谁主持，负责人对会后早会都要作好管理、控制。、不论谁主持，负责人对会后早会都要作好管理、控制。会后早会的提示会后早会的提示夕夕会会夕会的运作原则夕会的运作原则:1 1、夕会是补短板和绩差人员开的会；、夕会是补短板和绩差人员开的会；2 2、会议的时间为、会议的时间为1 1小时；小时；3 3、夕会又称为爱心激励会；、夕会又称为爱心激励会；4 4、该会是由人力资源部或专业部门负责组织；、该会是由人力资源部或专业部门负责组织；夕夕 会会 流流 程程激激 励励导导入入追追踪踪根据实际问题点进行教根据实际问题点进行教育和训练育和训练2、改进计划、改进计划1、学习心得、学习心得教育训练教育训练1 1、要有明确的目的；、要有明确的目的；2 2、时间掌控适宜，避免跑题；、时间掌控适宜，避免跑题；3 3、气氛相对轻松；、气氛相对轻松；4 4、注重会后追踪；、注重会后追踪；5 5、外来和尚好念经，偶尔请其他人来交流是必要的、外来和尚好念经，偶尔请其他人来交流是必要的.夕会的提示夕会的提示业务启动大会的意义业务启动大会的意义业务启动会的运作原则业务启动会的运作原则:1、召开频率可为月度、季度、半年和年度；2、会议的时间为3.5小时左右；3、转移目标和展示企业文化的会；4、是一个表演型的会议；5、该会流程很制式化，但是需要不断的创新。业务启动大会流程业务启动大会流程开场开场表彰表彰启动启动战前战前动员动员1、士气展示；2、节目表演；3、拉歌；4、入场式；5、其他创意（奏唱国歌、歌唱祖国）1、军令状；2、PK式；3、表态式；4、表演式；5、拍卖式；6、其他创意1、战前动员2、全员宣誓1、业绩优异2、职业精神134探讨：1.意义；2.流程与注意事项（四）半年会/季度会议召开135意义：非业务层面的议题部门之间协调老板的时间出差136流程与注意事项：内容：业绩策略调整、文化落地、系统建设召开会前会；提供模板；外出；奖励目录目录模块一、战略制定模块二、营销策略模块三、运营系统模块四、人力资源导论、业绩提升与管理诊断138六、如何进行有效的招聘与面试 内容：1）招什么人 2）通过什么途径招人 3）如何进行有效面试139重点：1.有成功特质的人 2.公司现有成功的人 3.优秀导购的特征（一）招什么人140重点：1.与成功相关的素质：成就动机、一心一意、结果导向 2.成就伟大的品质：勇气与肚量有成功特质的人141重点：1.找到共同特征；2.与公司岗位与发展阶段相关公司岗位现有优秀特征分析142重点：1.不太漂亮；2.家庭条件一般；3.已婚有小孩；4.当地置业或安定优秀导购的特点143（二）通过什么途径招人重点：1.广开渠道 2.如何用营销的方式来进行招聘144广开渠道重点：1.内部员工推荐 2.同行吸引 3.实习生策略 4.市场门口 5.报广 6.互联网 7.老员工回头 8.外包.145用营销的思路进行招聘重点：1.放开用人的误区 2.针对不同职位撰写不同岗位名称、要求 3.不同人才广告投放渠道 4.不同人才邀约话术的不同 5.不同人才面试以及招聘流程的不同 146重点：1.面试能量 2.面试三问 3.盖洛普面试十问 附：录用人员参考因素（三）如何进行有效面试147面试能量重点：操作要点 148面试四问重点：1.问过去：看职业发展思路 2.问背景：看能否留的长 3.问现在：看对工作的态度 4.问未来：看岗位的匹配 倾向于录用的人选倾向于录用的人选 n1 1、确实有能力胜任职位确实有能力胜任职位n2 2、确实有较好的工作业绩确实有较好的工作业绩n3 3、对工作有兴趣对工作有兴趣n4 4、问的问题都很合理问的问题都很合理n5 5、证明过去的经验和专门的知识对公司确有帮助证明过去的经验和专门的知识对公司确有帮助n6 6、准时来参加面试准时来参加面试n7 7、穿着得体穿着得体n8 8、有礼貌但不卑不亢有礼貌但不卑不亢n9 9、对以前的雇主都很忠诚对以前的雇主都很忠诚n1010、辞职时都提出适当的辞呈辞职时都提出适当的辞呈n1111、乐意提供证明人乐意提供证明人(推荐信推荐信)附：录用人员参考因素需要慎重考虑的人选需要慎重考虑的人选 n1 1、辞职时不辞而别辞职时不辞而别n2 2、接受了薪酬条件后又要求加薪接受了薪酬条件后又要求加薪n3 3、对你的接待员或秘书自大无礼对你的接待员或秘书自大无礼n4 4、迟到迟到n5 5、穿着随便、邋遢穿着随便、邋遢n6 6、拿不出确实的工作成绩拿不出确实的工作成绩n7 7、提不出实在的证明人提不出实在的证明人n8 8、以后的工作必须经常出差，而以前从来不习惯出差、以后的工作必须经常出差，而以前从来不习惯出差需要慎重考虑的人选需要慎重考虑的人选 n9 9、泄露公司机密资料泄露公司机密资料n1010、对以前的雇主违约对以前的雇主违约n1111、缺乏热诚缺乏热诚n1212、在重要的事情上说谎在重要的事情上说谎n1313、在面试的过程中发脾气在面试的过程中发脾气n1414、根本懒得查访你公司的情况根本懒得查访你公司的情况n1515、对过去任职过的公司似乎一无所知对过去任职过的公司似乎一无所知n1616、在接纳决定的时候考虑太久在接纳决定的时候考虑太久n1717、说以前雇主的坏话说以前雇主的坏话n1818、要求你提供他过去雇主开出的条件要求你提供他过去雇主开出的条件 七、人才培养核心关键内容提要：1.人才培养的理论2.如何缩短导购的胜任时间3.注重员工职业化素质的培养4.执行性人才的培养153（一）人才培养的理论 重点：1.我们的产品就是我们的人 2.如何缩短胜任时间 3.如何从胜任到卓越154重点：1.如何进行产品检测；2.要不要免检我们的产品就是我们的人155重点：1.胜任的标准；2.如何缩短如何缩短胜任时间156重点：1.如何寻找卓越特征；2.如何加快培养如何从胜任到卓越157（二）如何缩短导购的胜任时间 重点：1.我们常见的困惑 2.导购的培养顺序 3.导购的工作流程与技能158重点：1.培训无用；2.培训的阶梯理论我们常见的困惑159重点：1.观察；2.产品；3.话术；4.演练导购培养顺序160重点：导购六步引导术导购的工作流程与技能 小明今天收到大姨给了他10元钱压岁钱做零花钱；另外妈妈给他10元去买了一瓶5元的酱油，妈妈同意买东西余下的钱可以让小明留着做零花钱。问，今天小明攒了多少零花钱？小学生试题：（三）注重员工职业化素质的培养重点：1.基础职业修养；2.职业态度；3.公司职业化培训163重点：1.全体员工：管理底线；2.管理层：角色认知公司职业化培训：164（四）执行性人才的培养 重点：1.公司的管理好坏的核心在于执行性人才培养：案例 2.执行性人才特征：1）结果导向：创造性执行 2）流程化能力：职业化、管理与优化 3）责任心与细节文化的宣扬 165谢谢各位智慧待命随时服务