第十章 控制.ppt

管理学原理第十章第十章 控控 制制知识要点：知识要点：1、控制含义、控制工作的步骤。、控制含义、控制工作的步骤。2、控制的技术与方法。、控制的技术与方法。重点难点重点难点:1、控制类型、控制类型 2、控制过程、控制过程 3、控制方法、控制方法主要内容主要内容:第一节第一节 控制活动控制活动 第二节第二节 控制过程控制过程 第三节第三节 有效控制有效控制 第四节第四节 控制方法控制方法管理学原理第一节第一节 控制活动控制活动一、控制的必要性一、控制的必要性 “尽管计划可以制定出来，组织结构可高速得尽管计划可以制定出来，组织结构可高速得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到不能保证管理者追求的目标一定能达到”。其。其根本的原因在于管理职能中的最后一个环节根本的原因在于管理职能中的最后一个环节控制。控制。管理学原理1、控制的定义、控制的定义 管理学中的管理学中的控制控制是指为了保证组织运行是指为了保证组织运行按照既定计划进行，根据既定目标和标准，按照既定计划进行，根据既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。的过程。管理学原理2、控制的必要性、控制的必要性l 环境的变化环境的变化 l 管理权力的分散管理权力的分散 l 工作能力的差异工作能力的差异管理学原理二、控制的基本原理二、控制的基本原理 、任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素的、任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫耦合。控制论就是研究集合。元素之间的这种关系叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的耦合运行系统的控制和调节的 、为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制、为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。系统的标准标准。系统的标准 Z 是不断变化的某个参数是不断变化的某个参数 S的函数。的函数。即：即：Z=f(S)、可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制之间的偏差，从而实现对系统的控制管理学原理销售销售汽车汽车车身车身底盘底盘发动机发动机油漆油漆热处理热处理机加机加锻造锻造铸造铸造工艺装备工艺装备厂房设备厂房设备市场研究市场研究产品开发产品开发技术文件技术文件计划文件计划文件协协 作作 件件能能 源源原原 材材 料料汽车制造厂耦合系统示意图汽车制造厂耦合系统示意图资金资金 人力人力管理学原理三、控制的类型三、控制的类型（一）根据确定控制标准（一）根据确定控制标准Z Z值的方法值的方法 1、程序控制程序控制 2、跟踪控制跟踪控制 3、自适应控制自适应控制 4、最佳控制最佳控制 管理学原理 （二）根据时机、对象和目的的不同（二）根据时机、对象和目的的不同 1、前馈控制、前馈控制 2、同期控制亦称现场控制或过程控制同期控制亦称现场控制或过程控制 3、反馈控制亦成果控制或事后控制反馈控制亦成果控制或事后控制管理学原理第二节第二节 控制过程控制过程 一、一、确定标准确定标准 1 1、确定控制对象、确定控制对象 2 2、选择控制重点、选择控制重点 3 3、制定标准的方法、制定标准的方法管理学原理二、衡量绩效二、衡量绩效 1 1、通过衡量成绩，检验标准的客观性、通过衡量成绩，检验标准的客观性 和有效性和有效性 2 2、确定适宜的衡量频度、确定适宜的衡量频度 3 3、建立信息管理系统、建立信息管理系统管理学原理三、纠正偏差三、纠正偏差 1、找出偏差产生的主要原因、找出偏差产生的主要原因 2、确定纠偏措施的实施对象、确定纠偏措施的实施对象 3、选择恰当的纠偏措施使纠偏方案双重、选择恰当的纠偏措施使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响，优化，充分考虑原先计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑注意消除人们对纠偏措施的疑虑管理学原理第三节第三节 有效控制有效控制一、适时控制一、适时控制二、适度控制二、适度控制三、客观控制三、客观控制四、弹性控制四、弹性控制管理学原理一、适时控制一、适时控制 发生偏差及时纠正发生偏差及时纠正UCLUCLCLCLLCLLCL时间时间特特征征值值0 0管理学原理二、适度控制二、适度控制1、防止控制过多或控制不足；、防止控制过多或控制不足；2、处理好全面控制与重点控制的关系；、处理好全面控制与重点控制的关系；3、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益成成本本与与收收费费 B C 控制程度控制程度AX1X2E净收益最大净收益最大控制成本控制成本控制收益控制收益管理学原理三、客观控制三、客观控制l针对企业实际状况，采取必要的纠偏措施针对企业实际状况，采取必要的纠偏措施l促进企业沿着原有的轨道继续前进促进企业沿着原有的轨道继续前进四、弹性控制四、弹性控制l制定弹性的计划制定弹性的计划l弹性的衡量标准弹性的衡量标准管理学原理第四节第四节 控制方法控制方法一、预算控制一、预算控制二、生产控制二、生产控制三、财务控制方法三、财务控制方法四、综合控制方法四、综合控制方法管理学原理一、预算控制一、预算控制（一）预算的编制（一）预算的编制 预算的编制不仅要制定分预算，还要制定全面的总预算的编制不仅要制定分预算，还要制定全面的总预算。预算。（二）预算的种类（二）预算的种类 1.收入预算收入预算 2.支出预算支出预算 3.现金预算现金预算 4.资金支出预算（多时段）资金支出预算（多时段）5.资产负债预算资产负债预算管理学原理（三）预算的作用及缺点（三）预算的作用及缺点1 1、预算的作用、预算的作用 统一的货币单位为企业各项活动编制计划，具统一的货币单位为企业各项活动编制计划，具有直观性、同期可比性，了解企业的经营状况（优有直观性、同期可比性，了解企业的经营状况（优势部门与问题部门），为调整企业的经营活动提势部门与问题部门），为调整企业的经营活动提供了依据供了依据 预算是一种标准，是控制的依据，是绩效评估预算是一种标准，是控制的依据，是绩效评估的依据为纠偏活动奠定基础的依据为纠偏活动奠定基础管理学原理2、预算的缺点、预算的缺点a、无法计量企业文化、企业形象、企业活力、积极性等无法计量企业文化、企业形象、企业活力、积极性等参数参数b、参照上期的预算项目和标准而可能忽视参照上期的预算项目和标准而可能忽视 本期的某些实本期的某些实际需求际需求c、不能非常灵活地适应外部环境的变化、不能非常灵活地适应外部环境的变化d、有时部门主管对资金的使用谨慎而可能忽视本来目的有时部门主管对资金的使用谨慎而可能忽视本来目的e、惟恐费用被削减，造成预算时多申报惟恐费用被削减，造成预算时多申报管理学原理二、生产控制二、生产控制（一）对供应商的控制（一）对供应商的控制l源头抓起，防微杜渐源头抓起，防微杜渐l立足全球，竞争优化立足全球，竞争优化l供货信誉，供货信誉，T Q C S（Time,Quality,Cost,Serve）l质量为本，合作双赢质量为本，合作双赢l持有供货商的部分或全部股份子公司供货持有供货商的部分或全部股份子公司供货管理学原理（二）（二）库存控制库存控制l目的：减少库存，降低各种占用，提高经济效益目的：减少库存，降低各种占用，提高经济效益l经济订货批量经济订货批量(Economic Order Quantity)D：一定时期内的总需求量一定时期内的总需求量O：每次订购所需费用（固定成本）每次订购所需费用（固定成本）P：库存物品单价库存物品单价C：保管成本与全部库存物保管成本与全部库存物 品价值之比品价值之比管理学原理订购批量订购批量经济订购批量经济订购批量成成 本本 0总成本总成本保管成本保管成本订购成本订购成本经济订购批量示意图经济订购批量示意图管理学原理（三）质量控制（三）质量控制 质量管理发展经历的三个阶段质量管理发展经历的三个阶段 质量检验质量检验事后检测事后检测,主要目的在于不让废次品流入主要目的在于不让废次品流入下道工序和顾客手中。下道工序和顾客手中。统计质量控制统计质量控制根据已有质量统计状况，探究其规律，根据已有质量统计状况，探究其规律，用以控制日后的用以控制日后的 生产过程。使用的主要方法有生产过程。使用的主要方法有 ABC分类法、分类法、鱼骨图法、分布图法、控制图法鱼骨图法、分布图法、控制图法.全面质量管理全面质量管理是以全员、全过程、多指标、多环节、是以全员、全过程、多指标、多环节、综合的质量管理综合的质量管理 日本：日本：Total Quality Management 简称简称：TQM 美国：美国：Total Quality Control 简称：简称：TQC管理学原理管理学原理案例：六西格玛的管理哲学案例：六西格玛的管理哲学 l六西格玛（六西格玛（Six Sigma）是在）是在20世纪世纪90年代中期年代中期开始被开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。追求持续进步的一种管理哲学。管理学原理l6管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6管理既着管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“”是希腊文的一个字母，在统是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的出的表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，值越大，缺陷或错误值越大，缺陷或错误就越少。就越少。6是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的，也就是说，做是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有万件事情，其中只有3.4件是有缺陷件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。6管理关注过程，特别是管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用来度量后，来度量后，越大，越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。能力就越强。6理论认为，大多数企业在理论认为，大多数企业在34间运转，也就是说每百万次操间运转，也就是说每百万次操作失误在作失误在621066800之间，这些缺陷要求经营者以销售额在之间，这些缺陷要求经营者以销售额在15%30%的资的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到金进行事后的弥补或修正，而如果做到6，事后弥补的资金将降低到约为销售，事后弥补的资金将降低到约为销售额的额的5%。案例：六西格玛的管理哲学案例：六西格玛的管理哲学 管理学原理三、财务控制方法三、财务控制方法（一）比率分析（一）比率分析 1、财务比率财务比率 （1）流动比率）流动比率 （%）流动比率流动比率=流动资产流动资产/流动负债流动负债 （2）速动比率）速动比率 （%）速动比率速动比率=（流动资产（流动资产存货）存货）/流动负债流动负债管理学原理（3）负债比率）负债比率 （%）负债比率负债比率=企业总负债企业总负债/企业总资产企业总资产（4）盈利比率）盈利比率 a、销售利润率销售利润率=销售净利润销售净利润/销售总销售总额额 b、资金利润率资金利润率=某经营时段的净润某经营时段的净润/同一时段占用的全部资金同一时段占用的全部资金管理学原理经营比率经营比率（1）库存周转率库存周转率 库存周转率库存周转率=销售总额销售总额/库存平均价值库存平均价值（2）固定资产周转率固定资产周转率 固定资产周转率固定资产周转率=销售总额销售总额/固定资产固定资产（3）销售收入与销售费用的比值）销售收入与销售费用的比值管理学原理（二）经营审计（二）经营审计、外部审计、外部审计 外部审计是由外部机构（如会计师事务所）选派的审外部审计是由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。评估。、内部审计、内部审计 内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段。保证达成既定目标和执行既定政策的手段。、管理审计、管理审计 管理审计的对象和范围比内部审计和外部审计广，管理审计的对象和范围比内部审计和外部审计广，它是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统评它是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统评价和鉴定方法。价和鉴定方法。（三）其他方法（三）其他方法管理学原理四、综合控制方法四、综合控制方法（一）标杆控制（一）标杆控制 、标杆控制的内涵、标杆控制的内涵 、标杆控制的步骤、标杆控制的步骤 、标杆控制的作用和缺陷、标杆控制的作用和缺陷管理学原理（二）平衡积分卡控制（二）平衡积分卡控制、平衡积分卡控制的内涵、平衡积分卡控制的内涵、平衡积分卡的控制指标、平衡积分卡的控制指标 财务方面财务方面 客户方面客户方面 内部经营过程内部经营过程 学习和成长学习和成长、平衡积分卡的控制作用、平衡积分卡的控制作用