2023年公司客服部主管岗位职责.docx

2023年公司客服部主管岗位职责公司客服部主管岗位职责共1物业客服部主管岗位职责 直接上级：项目负责人（助理） 直接下级：客服领班、客服助理 职责大纲： 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。 协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。 完成项目负责人（助理）交办的其它工作。 职务内容： 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。 科学合理的编制本部门排班表。 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。 草拟及发放客户的管理通告。 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。 公司客服部主管岗位职责共2物业客服部主管岗位职责 直接上级：项目负责人（助理） 直接下级：客服领班、客服助理 职责大纲： 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。 协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。 完成项目负责人（助理）交办的其它工作。 职务内容： 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。 科学合理的编制本部门排班表。 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。 草拟及发放客户的管理通告。 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。 每月30日前提交下月的工作计划，每月于5日前提交上月详细的工作报告。 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。 无条件遵从公司一切合理的工作安排。 公司客服部主管岗位职责共3房地产销售客服部主管岗位职责1、主管上级：策划营销经理2、工作职责：（1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。（2）全面负责公司客户服务部的组建、管理。（3）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。（4）主要负责公司项目销售合同文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、公司业务资料建档管理等具体客服组织实施工作。（5）负责协助策划营销总监和策划营销经理组建策划营销部并在业务上保持双向沟通和协作。（6）协助组织开展项目的销售、策划工作。（7）负责公司各项资料的整理、分类、建档、管理等内部服务工作组织与管理工作。（8）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为主管领导提供力所能及的服务。（9）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。公司客服部主管岗位职责共4售后客服部主管岗位职责一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！