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员工管理制度范文（精选15篇）发布时间：2022-10-09员工管理制度范文（精选15篇）员工管理制度范文篇1一、公司形象制度1、员工务必清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客 户及外界正确地说公司状况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方， 微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧 哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时刻（包括午餐时刻） 办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接 听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用 公司电话时刻太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时， 务必时刻注重公司形象，按照具体规定使公司统一的名片、公司标识 及落款。7、员工在工作时刻内须持续良好的精神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时刻的着装及修饰须大方得 体。二、生活作息制度1、员工应严格按照公司统一的工作作息时刻规定上下班。2、作息时刻规定上班时刻上午08： 0012： 00下午 14： 0018： 00午休时刻12： 0014： 00下班时刻18： 003、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托 部分。12、按规格要求修削整齐，洗涤干净，滤干水份，要求无泥沙, 虫等污物。13、将各类蔬菜送到厨房冷库中暂时待用（一般有各岗点厨师领 取）。烹调加工管理制度1、对需要烹调加工的原料，应及时、准确、迅速的加工，不得 有意推脱或置之不理。2、对所用原料应根据客情，做好充足的准备，保证开餐后正常 供应。3、对次日所购的原料，应有专人上报，本岗位人员专人认领和 加工。4、把握原料品质和新鲜度，菜肴烹调烧熟煮透，严把成品菜肴 的质量关。5、对库存原料和半成品应及时清点，上报领班或厨师长，使之 物尽其用，减少浪费。7、工作时光不得擅自离开岗位，如需离开应向领班或同工作人 员说明。8、下班前后做好安全工作，关掉水、电、煤气，杜绝不安全因 素。9、冰箱卫生务必每一天搞，每星期一清理大扫除，注意各自的 卫生习惯，不要将各种垃圾随意丢弃，保证工作台面及地面的清洁卫 生。10、开餐、结束后务必用L100的施康消毒液擦抹台板及冰箱把 手、封条。11.工作人员在上班时注意个人形象，衣服、帽子要持续清洁, 做到四勤。12、各岗点职责请工作人员认真做到，具体事项听从领班、厨师 长具体分配。面点制作管理制度1、工作前需先擦净工作台和工具，工作后将各种用具洗净、消 毒，注意通风保存。2、严格检查所用原料、严格过筛，挑选，不用不合格标准原料。3、蒸箱、烤箱、蒸锅、和面要等用前洁净，用后及时洗擦干净， 用布盖好。4、盛装米代、点心等食品的笼屉、筐萝、食品病因由，使用后 要用热碱水洗净，盖布、纱布要标明专用，定期拆洗设备。5、面仗、馅挑、刀具、模具、容器等用后洗净、定位存放，持 续清洁。6、面点、糕点、米饭等熟食品凉透后存入专柜保存，食用前务 必加热蒸煮透彻如有异味不在食用。7、制作蛋类制品，需选清洁新鲜的鸡蛋，散黄变质的蛋不得使 用。8、使用食品添加剂，务必贴合国家卫生标准，不得超标使用。9、冰箱卫生务必每一天搞，每星期一清理大扫除，注意各自的 卫生习惯，不要将各种垃圾随意丢弃，保证工作台面及地面的清洁卫 生。10、开餐、结束后务必用1:100的施康消毒液擦抹台板及冰箱把 手、封条。11、工作人员在上班时注意个人形象，衣服、帽子要持续清洁, 做到四勤。12、各岗点职责请工作人员认真做到，具体事项听从领班、厨师 长具体分配。冷菜制作管理制度1、冷菜间、烧烤的生产、保藏务必做到专人、专室、专工具、 专消毒、单独冷藏。配有专用冷藏设施、洗涤消毒设施，室内温度不 得高于25度。2、冷菜间务必每一天定时进行空气消毒。3、操作人员务必穿戴洁净的工作衣帽，并将手洗干净、消毒。4、冷菜应当由专人加工制作，非冷菜间工作人员不得擅自进入 冷菜间。5、加工冷菜的工具、容器务必专用、用前务必消毒，用后务必 洗净并持续清洁。6、供加工冷菜的蔬菜、水果等食品原料，务必洗净消毒，未经 清洗处理的，不得带入冷菜间。7、制作肉类、水产品类冷菜拼盘的原料，应尽量当餐用完，剩 余尚需使用的务必存放于专用冰箱内冷藏或冷冻。8、冷荤熟肉在低温处存放超过24小时要回锅加热。9、从业人员在出入工作区前、使用卫生间后、用餐后、休息后 务必对手进行清洗和消毒，消毒可采用1:100的施康消毒液浸泡消毒。10、从事直接入口食品供应工作的从业人员工作时要穿戴清洁的 工作服、帽子、口罩、手套，工作服、帽子、口罩、手套每个班次使 用后，要立即进行更换、清洗和消毒。11、冷荤制作、管藏都要严格做到生熟食品分开，生熟工具（刀、 墩、盆、称、冰箱等）严禁混用，避免交叉污染。12、冷荤专用刀、砧、抹布每日用后要洗净，次日用前消毒，砧 板定期消毒。13、冷菜间紫外线消毒灯要定时开关，进行消毒杀菌。14、持续冰箱内整洁，并定期进行洗刷、消毒。烧烤管理制度1、冰箱内原料务必充足有余，但不能过多，保证当天有足够的 用量，冰箱内原料备料不足，下班后务必备齐。2、开餐前要做好开餐的一切准备工作，开餐后都务必接单送菜， 不得拒绝，要快速、准确，并及时快速出菜。3、上班时光不得无故离岗，离岗务必向领班说明，有事要休息 应事先向领班请假。4、休息前务必把各种原料备足，保证第二天的正常营业。5、各班次上班人员应对放置在外面的各种原料认真清查，该进 冰箱的一律进冰箱，不得用各种借口推卸职责。在工作结束前将各种 原料全部放入冰箱或风房，并使冰箱、风房内整洁干净。6、冰箱卫生务必每一天搞，每星期一次清理大扫除，注意各自 的卫生习惯，不要将各种垃圾随意丢弃，保证工作台面及地面的清洁 卫生。7、开餐结束后，务必把各种原料及时放进冰箱，需要换水的及 时换水，收档时各种原料应分类存放，不得随意堆放，所有进冰箱原 料生与熟分开，成品与半成品分开，须加盖或用保鲜膜包好。8、原料采购来后，务必及时处理，做好各种原料的分档加工， 并及时存放，保证原料的新鲜/9、开餐、结束后务必用L100的施康消毒液擦抹台板及冰箱把 手、封条。10、工作人员在上班时应注意个人形象，衣服、帽子要持续清洁， 做到四勤。11、下班前后做好安全工作，关掉水、电、煤气，杜绝不安全因 素。12、以上各条各位从业人员认真履行各自职责，配合领班做好各 项工作，具体状况听从厨师长及领班的具体分配。隔顿、隔夜熟食管理制度1、对隔顿、隔夜的熟食务必放入冰箱，并加盖保鲜膜，放入专 门放熟食的冰箱，不可暴露在室外。2、对隔顿、隔夜熟肉在低温处存放，取用时要回锅加热。3、对放隔顿、隔夜熟食的冰箱内持续整洁，并定期进行洗刷、 消毒。留样管理制度针对一些重要团队及宾客在店内用餐，务必实行留样管理，以作 最后的追溯。1、反要求留样的菜单务必全部保存留样，留样时光为2天。2、反要求农药监测的蔬菜，务必放冰箱保存2天。3、部门务必有专门留样的冰箱，冰箱内持续整洁，并定期进行 洗刷、消毒。4、任何食品都不得与留样食品混放。卫生知识培训制度1、新进人员（包括临时工）务必经过培训合格后方可上岗。2、已经培训过的生产经营人员定期进行复训，以强化和更新知 识，复训的时光为每年一次，饭店邀请区防疫部门专家进行授课。3、每年一次的食品卫生知识培训采用课堂教育的方式进行。授 课后进行统一考试，合格后，发给食品卫生培训合格证。4、餐饮从业人员由部门定期组织食品卫生知识培训。5、对无故不参加保店及部门组织培训的员工按部门或部门的考 核规定进行处理。6、对无故不参加考试或考试不合格的人员不准上岗。厨房卫生检查制度1、厨房员工务必持续个人卫生，衣着整洁；上班首先务必自我检 查，领班对所属员工进行复查，凡不贴合卫生要求者，应及时予以纠 正。2、工作岗位、食品、用具、包干区及其他日常卫生，每一天上 级对下级进行逐级检查，发现问题及时纠正。3、厨房死角及计划卫生，按计划日程厨师长组织进行检查，卫 生未达标的项目，限期整改，并进行复查。4、每次检查都应有记录，结果予以公布，成绩与员工奖惩挂钩。5、厨房员工应用心配合，认真理解定期健康检查，被检查认为 不适合从事厨房工作者，应自觉服从组织决定，支持厨房工作。餐具清洗消毒管理制度1、餐具在使用之前须清洗干净、严格消毒。落实专人负责餐具 的清洗消毒工作，建立餐具清洗消毒台帐，每次消毒务必有记录。2、成立部门检查小组，检查餐具清洗消毒的执行状况，对未清 洗干净或未消毒的餐具直接使用的状况按考核规定对当事人进行处 罚。3、餐具清洗消毒按照一刮二洗三冲四消毒五保洁的程序进行。4、餐具清洗须设专用水池，水池须明确标示;使用的洗涤剂须贴 合卫生标准要求。5、餐具的消毒采用热力或蒸汽等进行消毒，有记录。6、消毒后的餐具须放入保洁柜待用。从业人员健康管理制度1、建立食品从业人员的花名册，所有从业人员经健康体检合格 后方可上岗。2、新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员务必进行健 康检查，取得健康证明后方可参加工作。3、已取得健康证明的食品从业人员每年务必进行健康检查，健 康合格的有效期限为一年。4、建立健康申报制度，工作期间凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝 炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其它有碍食品卫生的 患病人员应及时向部门负责人申报，立即停止直接接触食品工作。5、对不参加健康体检的人员按部门或部门的考核规定进行处罚， 并立即停止直接接触食品工作。投诉处理管理制度1、目的妥善地处理顾客的投诉，以及时纠正服务的不贴合性，满足顾客 的需求，确保服务质量的持续改善。2、范围适用于宾馆各部门对顾客各类投诉的处理。3、职责3、1任何投诉的第一接待人都务必认真倾听顾客的投诉，同时 安抚顾客，若第一接待人无投诉处理权，则应及时向上一级领导报考。3、2有投诉处理权（主管以上管理人员）的第一接待人负责接待， 记录投诉，并在权限内作来源理，超出权限时，应向上级领导汇报。3、3值班经理、高层领导能够直接接待处理或授权大堂副理处 理各项投诉。3、4部门经理务必掌握本部门每一天的投诉状况，并提出整改 措施。大堂副理负责汇总每一天投诉状况，并报告总经理。3、5大堂副理是宾馆投诉处理的操作机构，对宾馆各区域的投 诉进行先行处理和鉴定。4、程序要求4、1顾客投诉处理流程图（见附图）4、2理解投诉：4、2、1任何员工都可能成为投诉第一接待人，接待投诉者无权 处理投诉则务必立即向上级汇报。4、2、2理解投诉者务必认真接待投诉，并作好记录。4、3对本部门投诉的处理4、3、1本部门负责人接到投诉后立即调查投诉资料。4、3、2事实查清后，决定投诉性质。4、3、3提来源理意见，如超过权限，立即报告上一级领导。4、3、4回复顾客，如顾客不满意，重复4、3、1至4、3、3到 顾客满意为止。4、3、5每周将投诉状况汇总，书面报大堂副理。4、4相关部门投诉的处理4、4、1任何部门接到对相关部门的投诉时，首先应认真接待, 作好记录，进行适当解释后，立即转交大堂副理处理。在大堂直接理 解的投诉，均由大堂副理负责处理。4、4、2能当即回复顾客的立即回复顾客，如不属于宾馆服务范 畴或无法解决的投诉，应向顾客解释，争取顾客谅解。4、4、3如不能立即回复顾客时，大堂副理应将回复时光告诉顾 客，并立即将投诉信息通知职责部门。4、4、4职责部门收到投诉信息，应立即进行调查，核实状况。4、4、5职责部门将查实信息反馈大堂副理。4、4、6职责部门与大堂副理商讨，提来源理意见，如超过权限， 立即向上级汇报。4、4、7如顾客不满意宾馆的处理意见，则重复4、4、3至4、4、7至顾客满意为止。顾客投诉处理流程图接待投诉&gt；报告上级&gt；理解投诉&gt ；记录投诉的处理&gt ；相关部门的投诉&gt ；本部门投诉/本职&gt；大堂副理&gt；现场处理&gt；职责部门能当即>回复&gt；调查&gt；反馈&gt；提来源理意见提来源理意见&gt； no&gt；回复顾客&gt；顾客满意投诉处理管理制度1、因菜肴质量不贴合要求，发生用餐者腹泻、食物中毒，查明 原因按饭店研究按事情轻重处理，情节较严重应负必须的法律职责。2、对原料清洗不当或马虎造成客人一般投诉的扣当事人100元 人民币，上级管理人员负连带职责2、3、对原料采购不合格或没有向供应商索取有关证件的造成客人 投诉，一经发现采购人员及验收人员各扣半个月工资，上级领导负连 带职责。4、对确认烹饪口味失当，口味欠佳菜肴，交打荷安排炉灶调整 口味，重新烹饪。5、无法重新调整口味或破坏出品形象太大的菜肴，由厨师长交 配制岗位重新安排原料切配，并交打荷。6、菜肴质量不新鲜造成客人投诉，及时向厨师汇报，由厨师长 交厨师重新烹制，并由厨师长追究原因进行考核。食品卫生专管员工作职责1、每一天检查员工的个人卫生、厨房各岗点的餐前消毒状况; 食品摆放状况及各类仓库的卫生状况。2、检查管事部员工是否按程序操作，餐具持续干爽、明亮，柜 门是否关好；是否随时持续后台区域的地面干燥、无油腻、无杂物; 墙面无污垢。3、检查厨房炉灶、冰箱、橱柜、货架、工作台，以及其他器械 设备持续清洁明亮。4、检查厨房是否按正常程序煮抹布。5、每一天巡查厨房死角及计划卫生的落实状况，并有记录，及 时反馈给总厨师长进行考核。6、检查是否按时按顺序进行灭老鼠、灭嶂活动。7、配合板店领导完成上级主管部门下达的各项卫生指标。员工管理制度范文篇3一、办公室全体工作人员要加强党风廉政有关文件的学习， 熟悉有关规定，不断提高廉洁自律的自觉性。二、不利用工作之便谋求任何特殊照顾。三，不收取他人礼品、钱财，不搞规定之外的收费。四，不借外出开会，学习之机进行旅游。五、不公车私用，公话私打，私信公发。六、不私客公请，在公务活动中，接待人员一般不陪餐。七、不得为其亲友在出具学历证明，证明等方面谋取规定之外的特殊照顾。A,在公务经济活动中做到帐目清楚，手续符合规定，及时清理 有关经济手续，不谋取私利。九，尽职尽责，搞好本职工作。打印室管理制度为加强打印室管理，使工作规范，有序、高效，更好地为学校中 心工作服务，特制定本制度。一、打印室职能：打印、复印以学校名义向校外和校内发送的各 种文件和材料及校办同意打印的有关材料。二、凡需打印、复印的各类文件、材料，须经办公室主任答同意 后，方可打印。不得接受没有校办主任签同意的任何单位和个人的文 件及材料。三、要本着高度的责任心，做到文件打印及时，准确，版面清晰、 整洁。四、必须遵守保密纪律。打印完毕，文件及原稿要完整交回交印 人校对。对打印后的废纸要及时销毁，不得传播、泄露尚在打印过程 中的文件内容。禁止闲杂人员在打室逗留，闲聊。五、要对打印的全部文件材料按单位，文号、标题、份数进行登 记造册，重要文件要按类存盘保存。六、爱护设备，注意设备保养和维护，保证设备正常工作，保持 打印室整洁和安全。办公室车辆及驾驶员管理制度车辆是学院公务活动的主要交通工具，为了更好履行服务作用， 保证学校公务用车，特制定本规定。一、车辆调配：1、车辆应首先保证学校公务用车，本着“先紧急后一般，先校 级后中层”的原则，合理调配。2、公务用车由办公室根据车辆情况予以安排。校内各单位因公 用车，应填写“用车申请单”，经有关领导审查签，办公室主任同意 后予以安排。3、个人因私事用车、非业务范围以外的部门用车，在不影响学 校公务用车的前提下，经办公室主任同意后，可以租用。租用车辆应 填写“租用车辆审批表”，经管理部门和办公室审批并按规定交费后 方可派车。二、车辆维修保养1、按规定做好车辆年度审验检修工作和日常例行保养。2、车辆出现故障需检修，由驾驶员向主管人员报告，指定人员 和驾驶员一同外出修理。三、驾驶员工作纪律：1、遵守劳动纪律，按时上下班。上班前有出车任务者，按通知 单要求出车；无出车任务者，应做好出车准备等待接受任务。2、驾驶员凭出车通知单（租车凭审批表和交费单）出车，无出车 通知单不得出车。出车准时，保证安全。严禁酒后驾车。3、驾驶员随领导外出的活动听从领导安排，一般应随车等候不 得参与与自己无关的公务活动，不得泄露领导间的谈话内容。4、不得刁难用户，不得私自答应无关人员乘车，不得利用工作 之便私拉乘客获取收入。办公室库房管理制度一、学院办公室库房主要用于存放各类办公用品，礼品和其它公 用物品。由办公室主任或其指定人员管理。员工管理制度范文篇41工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服 务，以客为先。2必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准 无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后 方可生效。3洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地 点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由 他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作时刻内外出，要向主管经理请示签退后 方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经 批准后方可休息。三、卫生规范1、员工须每一天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及 设备的整洁。2、员工须自觉持续公共区域的卫生，发现不清洁的状况，应及 时清理。3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的 员工应关掉空调、电灯和一切公司内就应关掉的设施。四、工作要求1、工作时刻内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声 喧哗，确保办公环境的安静有序。2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行 考评。详见员工试用期考核表。3、公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依 据，要求员工每一天要认真、详尽的填写，作为公司考核员工工作量 的标准。4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室）， 如需在个人工作区域内进行谈话的，时刻一般不应超过三分钟（特殊 状况除外）。5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，用心参加公司组织 的各项培训（培训将施行签到制，出席和培训考核也将作为公司绩效 考核的部分）。6、员工在工作时刻务必全身心地投入，持续高效率地工作。店长或指定检查员清检员工储物柜。4未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料，否则将根据行政管 理制度予以处罚。5工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业 中不准吸烟、吃零食。6严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处 罚。7不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。8工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗 酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形 象的行为。9工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便 告诉无关之人。10工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。11穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。12严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉 处罚。13工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂 存时，需做好登记。服装店店员培训和管理一每个企业都有自己的一套管理方式， 但也有共同点就是要体现出品牌形象，店员要团结，服装要统一，品 牌形象不仅要体现，还要有待提高，从店员的思想，文化和素质去 管理。二为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个 人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%,两 万以下的提成是1.5虬三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可 分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队 精神。三可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票 的时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表 现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理, 在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业 的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定 的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘 的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知 识水平与一般能力，面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个 人品质及从事零售工作的专业能力等每天与许多形形的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须 有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客 提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方 面的素质身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健 康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对 店员的基本要求包括好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、 动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零 售服务技能、工作经历等方面进行。员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到 的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以 及完美的个性。员工管理制度范文篇5一、员工守则1、热爱企业，努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内 容。2、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道 德品质。3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：4、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司 机密，树立良好的企业形象。5、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。二、行为规范仪表仪容服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司, 因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；2、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；待人处事1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答 复；2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解 释；3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；服务标准顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求 于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追 求、引以自豪的工作。1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的 帮助。2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的 态度将促使其购买。6、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一 次光临。因此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工 作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。在服务中保持真诚的微 笑。三、工作时间规范考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作 效率和公司效益的重要保障。考勤规定迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过一小时计为旷工。 本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日，如不休算满 勤（奖励50元）跟当月工资走。迟到、早退：每次扣罚5元；事假：病、 旷工（当月工资/30）元/天;1、上班：早晨（7. 30）按时到岗、上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区, 按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、有序、高效地工作；离岗外出， 要报告领导。2、下班：下班（6. 00）不早退，设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；换下工 作服;拔掉电源插销，关好灯、门、窗，安全离岗。3、工作纪律要求：1、工作时，避免互相打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐 等影响工作的事。2、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫 生。3、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；4、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。四、员工离职制度1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署意见后， 通知本人。2&lsquo；辞职报告未经公司领导批准前，员工必须坚守 岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。 （扣发工资）3、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向 领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时， 应用电话向领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。五、奖惩制度奖励是公司依据员工的贡献及企业的效益，给员工发放的奖励金, 是企业激励员工努力工作的方式之一，是员工收入的重要组成部分。奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。惩罚是对出错员工的教育、有错必纠的原则，鼓励有错必改，公 司按半年扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济处罚，每扣1分处罚 5兀°注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到20 分者，可以撤销其积分累计。半年中积分满20分或超过20分者，均 以除名论处。积分的划档：有下列行为一次扣罚1分，并处警告处分：1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。2、上班时串岗。3、不爱护公物（未造成损坏）。4、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。5、长时间接打私人电话。6、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。7、责任区卫生不符合工作规范要求。有下列行为一次扣罚2分，并处严重警告处分：1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。2、工作期间干私事、吃零食。3、在接待工作中出现冷（态度冷漠）、硬（语言生硬）、顶（顶撞顾 客）、推（推卸责任）等现象。4、工作时间睡觉者。6、对非本职但有益于公司的工作不协助者。7、不服从领导的合理指令及分派的工作。8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌；9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。10、接待顾客不主动。有下列行为一次扣罚5分，并处记过处分：1、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。有下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理：1、在工作场所打架殴斗。2.不服从公司指令，以致造成严重后果者。对违纪的员工可根据其表现，予以留职察看处分。员工有下列情况之一，应赔偿公司损失：1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚；故意损坏的加倍罚 款，无意损坏的视情况予以赔偿。2、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。员工管理制度范文篇6DV肖肖服饰有限公司全体员工必须做到：一、热爱祖国，热爱公司，热爱DV肖肖服饰有限公司事业，以 公司为家，公司兴我荣的思想，严格遵守法律，法规和企业的各项规 章制度，不违法乱纪，不搞歪门邪道，说老实话，办老实事，做老实 人，树立良好的职业道德。二、尊重各级领导，服从分配，听从指挥，团结工友，互相帮 助，严于律已，宽于待人，讲话和气、为人和善、不讲粗话、不做坏 事、讲文明礼貌、使用文明语言、如：对不起、没关系、谢谢你、不 客气等。三、必须热爱本职工作，努力学习业务技术，刻苦钻研业务技 能，提高自身素质，吃苦耐劳，勤奋努力，自觉超额完成生产任务和 其它工作任务，工作认真不投机取巧。四、提倡搞五湖四海，不拉邦结派，不搞无政府主义，不弄无 原则的纠纷，不打架骂人，自觉维护公司的正常生产秩序和生活秩序, 与各种坏人坏事和不良倾向作斗争，决不包庇、纵客。五、自觉遵守劳动纪律，不旷工、不怠工、不逃工、不迟到、 不早退、工作时间决不闲谈，不窜岗溜号，有事请假，回公司消假, 不做任何不利于公司的事，认真研究生产工艺和做工手法，努力提高 工作效率和产品质量。六、积极参于技术比武，劳动竞赛和各类文体活动，树立集体 英雄主义思想，力争在各类竞赛活动中夺魁，爱护公共卫生，尊重他 人劳动成果，不随地吐痰，乱扔杂物，树立良好的道德风尚。七、自觉养成良好的职业道德，不得以任何理由擅用本公司名义, 未经许可不得兼任本公司以外之职务，不得在任何场所向任何人泄漏 本公司的业务机密。八、不得任意翻阅不属于自己掌管的文件，函电帐薄，表册， 不得查阅本职以外的电脑数据更不能以之示人.人事任免一、任免1、凡有下列情况之一者不得任用为我公司员工：1.1 身份不明者。1.2 被剥夺公民权未恢复者。1.3 刑事犯刑期末满者。1.4 通缉在案者。1.5 身体不健康有传染病精神不良者。1.6 吸毒者。1. 7年龄未满17周岁者。2、录用新员工入厂时由新员工向人事部门提供本人身份证明， 及计划生育证明复印件，照片3张及个人有关简历。3、新进员工经有关部门审核考试合格后履行有关手续，新进员 工必须交100元伙食及工具保证金后方为正式员工。4、需要试用期的岗位或职位的员工，其试用期以三十天为原则， 试用期满后签订正式合同，合同以到任日计算。5、新进员工提供的个人资料必须真实，外省新进员工无暂住证 者应向公司申办，费用由个人承担，（从工资中扣除）。二、辞职员工的解职分为辞职、辞退、除名等三种。1、辞职：员工因故不能继续工作时得申请辞职，非合同制员工 必须在离职前一个月提出辞职，合同制员工应待公司正式批准后方可 离职。2、辞职员工离职时不得享受公司福利，奖励工资等公司一切福 利待遇。三、辞退有下列情况之一者应予辞退：1、因个人能力不能胜任工作者。2、发现患有传染性疾病者。3、因患慢性疾病使工作不能胜任者。4、因其它行为致工作不能胜任者。5、因业务变更不能胜任需裁员者。辞退员工离岗结算时结清工资，但不享受公司任何补贴及待遇。四、除名有下列行为之一者应予以除名：1、一年内记过三次者。2、连续旷工三日或全年累计旷工超过六日者。3、营私舞弊挪用公款，收受贿赂佣金者。4、工作疏忽造成重大损失者。5、违抗命令或擅离职守情节严重者。6、聚纵罢工，怠工，煽动弄事者。7、仿效上级主管人签字或盗用印章者。8、因破坏窃取，毁弃，隐匿企业及他人设施制品物品及文书等 行为，致使公司或他人业务严重阻碍者。9、对员工实施暴力胁迫行为者。10、自离职就他公司工作者。11、违背国家法令或公司规章制度情节严重者。12、威胁或侮辱主管领导者。13、泄漏公司机密情节重大者。14、吸毒赌博和有伤风化行为影响恶劣者。15、有其它行为造成严重后果者。16、警告满三次者。17、不服从管理、有意怠工或连续旷工两天者。18、工作疏忽或擅处离开工作岗位致损坏公物或影响工作情节严 重者。19、公司实施惩处时，所蒙爱损失之全部或一部勒令受惩处人赔 偿。凡除名人员原则不得享受工资待遇，（特殊情况情况可享受部分）o员工管理制度范文篇7（1）毛巾天天洗，围布两天洗一次，洗头袍两天洗一次。（2）敷面毛巾单独用手洗（第一次加洗衣粉，过两次水，最后 下香料香水等：每次加少许酒精、消毒水过滤一次，每三天进行一次。）（3）保证店内毛巾够用，干爽。（4）要善保管毛巾。（5）擦布由店内清洁员单独清洗。（6）严格执行洗洁程序。员工管理制度范文篇8一、调动管理1、由调入部门填写员工内部调动通知单，由调出及调入部 门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由 总裁（子公司由总经理）批准。2、批准后，人事部门应提前以书面形 式通知本人，并以人事变动发文通报。3、普通员工须在三天之内， 部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。4、员工本人应于指定 日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中 进行信息置换。5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职 责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。二、辞职管理1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交辞 职申请表，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上 管理人员辞职必须经总裁批准。2、收到员工辞职申请报告后，人事 部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门，以保 证及时进行有针对性的工作改进。3、员工填写离职手续办理清单， 办理工作移交和财产清还手续。4、人事部门统计辞职员工考勤， 计算应领取的薪金，办理社会保险变动。5、员工到财务部办理相关 手续，领取薪金。6、人事部门将离职手续清单等相关资料存档 备查，并进行员工信息资料置换。三、辞退管理1、见本手册第一章第二节六.1及六2 .2、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交辞职申请表, 经审查后报总裁批准。3、人事部门提前一个月通知员工本人，并 向员工下发离职通知书。4、员工应在离开公司前办理好工作的 交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续, 领取薪金和离职补偿金。5、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司 正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照治安管理处罚 条例的有关规定处理。6、人事部门在辞退员工后，应及时将相关 资料存档备查，并进行员工资料信息置换。第二章行为规范第一节职业准则一、基本原则1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德， 要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。2、员工的一 切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象 或名誉的事。3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工 之间应互相尊重，相互协作。4、公司内有亲属关系的员工应回避从 事业务关联的工作。二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从 事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约2、以公司名义提 供担保或证明3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息4、代表 公司出席公众活动。三、公司禁止下列情形兼职1、利用公司的工作时间或资源从 事兼职工作2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3、所 兼职工作对本单位构成商业竞争4、因兼职影响本职工作或有损公 司形象。四、公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或商 业竞争对手经营管理的2、投资于公司的客户或商业竞争对手的3、 以职务之便向投资对象提供利益的4、以直系亲属名义从事上述三 项投资行为的五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴 公司财务部，否则视为贪污。六、保密义务：1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥 善保管所持有的涉密文件。2、员工未经授权或批准，不准对外提供 公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务 数据等。第二节行为准则7、员工在任何时刻均不可利用公司的场所、设备及其他资源从 事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。8、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪 用他人的资料和办公用品。9、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及 日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。五、保密规定1、员工须严守公司商