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管理岗位相关知识复习题答案参考答案二、多项选择题1 CD 2 BD 3AC 4ABC    5ACD     6ABCE  7ACDE      8ABCD   9BCD   10ABCD 11.ADE  12.BCD  13.BCD  14.ABCD  15.AC  16AC  17.BCD  18.BCE 19 ACDE 20 ABD 21 ABE 22 ABC 23ABC 24ABCDE 25CDE 26ABC 27BCE   28.ABCD  29.BE   30.ACDE   31.ABCDE 32、CD   33、BE  34、ABCD   35、ABD三、名词解释1.例外管理原则      上级管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定与监督权。由美国行为管理学派代表人马斯洛提出，他认为人的需要可以按其重要性与发生先后次序划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我实现的需要五种，这些需要从低级到高级逐步发展从而形成一个层次序列。3.古代决策理论    古典决策理论是基于经济人假设提出来的。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。4.领导：    通过影响他人来实现群体或组织目标的过程。领导包括三层含义：领导是由领导者、被领导者与所处环境之间相互作用构成的；领导本身是一个动态的过程；领导是指引与影响个体、群体或组织来实现所期望的目标。5.激励    所谓激励是指通过一定的管理方式与手段，激发起员工的内在驱动力，使其向着组织所期望的目标努力的心理过程。6.集权与分权：集权指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。7.领导：是在一定混合组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力与自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。四、问答分析题1.为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？答案要点：（1）管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论与方法为指导，掌握科学的方法论。（2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。（3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。（4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。2按层次划分，我们可以将管理人员分为高层、中层与基层。高层管理人员的职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。中层管理人员的主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督与协调基层管理人员的工作。基层管理人员的主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指导与监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。3根据领导者对权力运用方式的不同，可以将领导风格划分为专制型、民主型与放任型三种。这三种领导方式的领导行为各有优缺点。一般认为，放任型的工作效率最低，只能达到组织成员的社交目标，但完不成工作目标。专制型的领导方式虽然通过严格管理能够达到既定的任务目标，但组织成员没有责任感，情绪消极，士气低落。民主型领导方式工作效率最高，不但能够完成工作目标，而且组织成员之间关系融洽，工作积极主动，富有创造性。需要注意的是，具体领导方式的运用需要考虑组织的内外部环境的适应性。4组织的一般环境因素包括：政治与法律环境、社会与文化环境、经济环境、技术环境、自然环境。组织的特殊环境因素包括：供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益团体。5通常作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面。那些处在基层的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于中层的管理人员，更多地需要人际技能与概念技能；处于最高层次的管理人员，则尤其需要具备较强的概念技能。6计划工作的程序一般包括：估量机会；确定目标；确定前提条件；拟订可供选择的方案；评价各种备选方案；选择方案；拟订派生计划；编制预算。7组织设计的原则包括：目标明确原则；分工、协作原则；权责一致原则；命令统一原则；高效精干原则；控制幅度原则；柔性经济原则；稳定性与灵活性相结合。8决策的制定过程包括：识别问题，确定目标，拟定方案，评估方案，选择方案，实施方案，监督与反馈。9.简述泰勒科学管理理论的主要内容。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。工时研究与工作定额。科学培训与挑选“第一流的工人”。标准化。实行差别计件工资制。一场彻底的“精神革命”。计划职能同执行职能分离。实行“职能工长制”。实行例外管理原则。10. 为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？最优原则需要获得与决策有关的全部信息，真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案，准确预期到每个方案在未来的执行结果。现实中，上述这些条件往往得不到满足。(1)决策者很难收集到一切信息；(2)决策者对信息的利用能力有限，只能制定数量有限的方案；(3)任何方案都是在未来实施，而决策时预测的未来状况可能与实际状况有出入。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。11、答：目标管理是一种管理体系，由下级同他们的上级一起确定具体的绩效目标，定期对实现目标的进展情况进行检查，报酬的分配是基于目标的实现情况。目标管理通过一种专门的过程使目标具有可操作性，这种过程一级接一级的将目标分解到组织的各个单位，每个人对它的所在单位成果的贡献都很明确。如果个人实现了目标，则所在单位实现目标，从而整个组织的总体目标也实现了。12、答：赫茨伯格的双因素理论认为个人与工作的关系是一个基本方面，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。它把导致工作满意的因素称为激励因素，满意的对立面不是不满意而是没有满意，把导致工作不满意的因素称为保健因素，不满意的对立面不是满意而是没有不满意。13、答：（1）不利于减轻最高管理层的决策负担（2）不利于调动下属的积极性与主动性（3）不利于一般管理人员培养（4）不能使组织适应快速变化的环境（5）降低决策的质量14、（1）确定标准。制定标准是进行控制的基础与依据。（2）衡量工作绩效。用既定标准对实际工作绩效与进度进行检查，发现偏差并判断其严重程度（3）纠正偏差。制定与实施必要的纠正措施，控制工作才得以完整。15内部提升的优缺点(1) 内部提升的优点：  由于对组织中的候选人有较充实可靠的资料，因此易于判断其是否胜任该职位。  组织中的候选人对组织的历史与现状比较了解，一旦入选，能够较快地胜任工作。  可激励组织成员的进取心，努力充实与提高本身的知识与技能。   工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣与士气，使其有一个良好的工作情绪。    可使过去对组织成员的训练投资得到回报，并可判断其效益如何。    (2) 内部提升的缺点：所提供的人员有限，尤其是关键的主管人员，当组织内有大量空缺时，往往发生“青黄不接”的情况。会造成“近亲繁殖”。组织内没有被提升的人的积极性将会受到挫折。16计划工作的基本特性 （1）目的性：组织是通过精心安排的计划来实现组织目标得以生存的。（2）主导性：计划工作应该在组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作之前进行。（3）普遍性：计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。（4）经济性：也就是说计划工作要讲究效率。17. 为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？最优原则需要获得与决策有关的全部信息，真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案，准确预期到每个方案在未来的执行结果。现实中，上述这些条件往往得不到满足。 (1)组织内外存在的一切对组织产生某种程度的影响，决策者很难收集到一切信息；(2)决策者对信息的利用能力有限，只能制定数量有限方案；(3)任何方案都是在未来实施，而决策时预测的未来状况可能与实际状况有出入。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。18.简述人力资源管理的重要性（1）人力资源管理能够帮助企业管理人员达到如下目标：用人得当，降低员工流动率；使员工努力工作；使员工认为自己的薪酬公平合理；对员工进行充足的训练，以提高各个部门的效能；保障工作环境的安全，遵守国家的法律与法规；使企业内部的员工都得到平等的待遇，避免员工的抱怨等。（2）人力资源管理能够提高员工的工作绩效。应用人力资源管理的观念与技术，改善员工的工作行为，是提高劳动生产力与企业经营人员业绩的重要途径。（3）人力资源管理是现代社会经济生活的迫切需要。（4）人是组织生存发展并保持竞争力的特殊资源。19. 在沟通中，信息有时不能准确的传达，你觉得可能是那些地方出现了问题。（1）过滤：指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。（2）选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择地去看或去听信息。 （3）情绪：在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。（4）语言：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。（5）非言语提示：当非言语线索与口头信息不一致时，不但会使接受者感到迷茫，而且信息的清晰度也会受到影响。20.确定企业目标的原则是什么？答：（1）现实性原则。目标确定要建立在对企业内外部环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程度加以确定，既要保证其科学性，又要保证其可行性。（2）关键性原则，企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品与服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。（3）定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。（4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调、保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。（5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。21.如何处理分工协作与精干高效的关系？答：企业在设置管理组织结构时，既要有分工又要有合作，既要保持组织精干又要使组织高效，为此，应注意以下几个问题：要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原则。要注意发挥纵向协调与横向协调的作用。要加强管理职能之间的相互制约关系。22.领导者科学用人的艺术表现在哪些方面？答：（1）知人善用的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。（2）量才适用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。23.协调组织冲突的对策答：（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突，当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的方法，在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决，当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来看是最好的选择。24、过分集权有哪些弊端？答：（1）降低决策的质量；（2）降低组织的适应能力；（3）降低组织成员的工作热情。33、事业部制组织结构有哪些优缺点？答：优点：（1）利于总公司领导摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构；（2）有利于发挥各部门职能，以利于加强事业部领导的责任心，发挥其积极性与主动性，增强适应能力，提高组织经济效益；（3）有利于培养与考察干部。缺点：（1）职能机构重叠，管理人员多； （2）不利于事业部之间的横向联系。五、论述题1、试说明“将在外君命有所不受”所蕴涵的管理思想。（1）蕴含的主要管理思想是集权与分权。（2）集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。（3）集权的优点：有利于统一领导，集中决策；有利于协调各部门的利益；有利于管理工作的专业化；有利于提高工作效率；（4）集权的缺点：组织适应性差；组织缺乏灵活性；信息传递速度慢；影响组织成员的工作热情。（5）分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。（6）分权的优点：有利于决策的合理化；有利于培养管理专家；有利于提高组织的适应能力；有利于提高组织成员的积极性；有利于将高层从日常事务中解脱出来，集中精力解决组织发展的重大问题。（7）分权的缺点：易产生本位主义，相互协调困难，统一指挥与调度不够灵活；一些管理职能结构重复设置，管理费用增加。（8）集权与分权是一个相对的概念，两者没有好坏之分，只有适合与不适合之分。（9）一个组织是实行集权管理，还是实行分权管理，不能一概而论，要视具体情况而定。2、答：（1）这种情况，很有可能是公司在激励的方法上有失公允。（2）公平理论告诉我们，激励中一个重要因素就是个人的报酬是否公平。一个人对于自己所得到的报酬尽管从绝对量上来看不算少，也比较满意，但是，未必就会产生很大的满足感，因为，他还会把自己得到的报酬与付出同别人相比，只有在比较中，他认为公平了，才会有较高的积极性。如果他觉得自己所获得的报酬在比较中不公平，就会产生不满，降低工作的积极性，甚至会选择离开这个组织。（3）由此，也给我们管理工作者在管理实践中很多启示。比如，这要求我们在确定激励的方式与激励的水平时，要公平、公正、公开；要根据员工的需求进行激励；要考虑多种因素，注意激励效果。3、基本内容专门研究保健与激励因素对人们行为的不同作用，认为保健因素只能消除不满但不具有激励作用，激励因素才具有真正的激励作用。如何运用注重区分两类因素，增大激励因素，防止激励因素向保健因素转化。4、(1)力求维持最少的部门，这是精简组织机构的要求；   (2)部门划分应有弹性，不可僵化，应当随着业务需要而增减；    (3)必要的职能均应俱备，以确保管理目标的实现；   (4)各部门职务的指派应达到平衡，避免忙闲不均与工作量分摊不均。5、所谓维持，就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。所谓创新，就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能，它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托与框架。6.假如某企业要选聘一名高级主管，应采用内源渠道还是外源渠道？为什么？答：管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外聘来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。（2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。（3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。如果采用外源招聘可避免这些不足，因为：（1）应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。（2）外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气与活力，有利于组织创新与管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。（3）有利于平息与缓与内部竞争者之间的紧张关系，组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台，从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓与他们之间的紧张关系。7、试论述有效的沟通障碍有哪些？如何有效的克服沟通障碍？答：沟通的障碍：（1）个人因素，包括信息接受的有选择性与沟通技巧的差异；（2）人际因素，主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度与发送者与接受者之间的相似程度。 （3）结构因素，主要包括地位差别、信息传递链、团体规模与空间约束等。（4）技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性与信息过量。沟通的克服：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通； （2）要学会“听”； （3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境； （4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻与完整性； （5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通； （6）职工代表大会； （7）非管理工作组； （8）加强平行沟通，促进横向交流。