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高等教育自学考试市场营销学同步练习及答案第一章 市场营销导论一、名词解释1.市场营销： P12.大市场营销： P153.市场营销管理哲学： P5二、简答题1.简述市场营销者及潜在顾客及相互市场营销的关系及含义。 P22.为什么说市场营销管理是需求管理？不同的需求情况下市场营销管理的任务有哪些？ P33.简述市场营销观念及推销观念的联系及区别？ P74.简述社会市场营销观念及市场营销观念的区别？ P95.什么是客户观念？把握客户观念及社会市场营销观念的区别？ P86.企业如何发现与寻找市场营销机会？ P9107.什么是市场营销组合及其特点是什么？ P13 14三、单项选择题1.市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的 D 。A、多少    B、大小   C、价值   D、人数2.对于交换的双方，如果一方比另一方更主动、更积极的寻求交换，则前者称为 C ，后者称为潜在顾客。A、卖方    B、买方    C、市场营销者 D、顾客3.市场营销管理的实质是 A 。A、需求管理   B、目标管理   C、价格管理   D、顾客管理4.相当一部分消费者对某物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求情况下，市场营销管理的任务是 A 。A、降低市场营销  B、反市场营销  C、协调市场营销  D、开发市场营销5.在有害需求的情况下，市场营销管理的任务是 B 。A、降低市场营销  B、反市场营销  C、改变市场营销  D、协调市场营销6.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，他们所奉行的市场营销管理哲学是 D 。A、推销观念    B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念7.营销管理过程的首要任务是 A 。A、市场机会分析 B、选择目标市场  C、设计市场营销组合  D、管理市场营销活动8.“酒香不怕巷子深”属于 B 管理哲学。A、生产    B、产品     C、推销     D、社会营销9.生产观念强调的是 A A、以量取胜   B、以廉取胜   C、以质取胜    D、以形象取胜10.用于解释各种市场营销机构的位置与布局的经济学概念是 B 。A、价格与非价格竞争理论 B、地租理论 C、竞争结构 D、产品差异化理论四、多项选择题1.市场三要素包括 ABC 。A、有某种需要的人   B、为满足这种需要的购买能力   C、购买欲望D、积极主动     E、广告2.市场一般对哪些产品无需求 ABC 。A、人们一般认为无价值的废旧物资    B、新产品或消费者平常不熟悉的物品C、人们一般人认为有价值，但在特定环境下无价值的东西   D、稀有产品3.市场营销学是一门以 ABCE 技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。A、 经济科学  B、 行为科学 C、 管理理论 D、 心理学    E、 现代科学4.整个市场营销管理活动的一个带关键性的、及其重要的步骤是市场营销的 ABCD 。A、 计划    B、 组织   C、 执行   D、 控制   E、 检查5.市场营销战略包括了两个不同而又相互关联的部分，指的是 AB 。A、目标市场   B、市场营销组合  C、市场集中化  D、选择专业化 E、产品专业化第二章 战略计划过程一、名词解释1.逆向营销： P252.一体化增长： P393.战略计划过程： P29二、简答题1.由于市场营销部门对战略计划的贡献，战略计划人员至少要在哪些方面要依赖企业市场营销部门？ P262.定点超越的基本类型有哪些？ P273.何为多角化增长及其增长的方式有哪些？ P40-41三、单项选择题1.麦当劳公司也许能进入太阳能行列，但是其特长还是经营为大众服务的快餐，这体现了麦当劳的 A 。A、特有能力   B、独创能力   C、竞争能力   D、企业实力2.企业的任务报告书应该按照目标顾客的需要来规定与表述企业任务，如“本化妆品企业的任务是满足顾客的美容需要”，这体现了一个有效任务报告书的 A 。A、市场导向   B、切实可行   C、富鼓动性   D、具体明确3.波士顿咨询集团法中的纵坐标假设以10为分界线，10以上为 A 。A、高增长率   B、低增长率   C、相对不变   D、不说明问题4.对于大强、中强、大中地带的战略业务单位应采取 A 。A、开绿灯   B、开红灯   C、开黄灯   D、观察5.孙子兵法十三篇，篇篇将的都是“兵权谋”即 A 。A、战略    B、战术    C、战争    D、思维6. A 的传统市场营销方式已经成为过去。A、战略支配战术   B、战略及战术一样   C、战术支配战略  D、逆向营销7.企业的  C  情况决定了企业可能经营什么业务。A、高层意图    B、企业的特有能力   C、资源情况    D、环境发展8.在某些城市增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，或短期销价，在现有市场上扩大现有产品的销售，叫  D  .A、市场开发   B、产品开发   C、促销    D、市场渗透9.首钢公司将供给其原材料的河北迁安矿收为首钢公司成员，这种做法叫  C  .A、横向一体化 B、前向一体化  C、后向一体化  D、水平一体化10.汽车制造厂增加了拖拉机生产，叫  C  .A、前向一体化 B、水平一体化  C、同心多元化  D、水平多元化11.原来生产化肥的企业又投资农药的项目，叫  B  .A、同心多元化 B、水平多元化 C、前向一体化 D、集团多元化12.战略业务单位是低市场增长率与高相对市场增长率时属于 C 。A、问号类   B、明星类   C、金牛类   D、瘦狗类13.采用最早、应用最为广泛的定点超越是  B  .A、战略定点超越 B、产品定点超越 C、过程定点超越 D、组织定点超越四、多项选择题1.加拿大麦吉尔大学明茨博格教授指出，战略由 ABCDE 组成。A、计划  B、政策  C、模式  D、定位  E、观念2.定点超越的内涵包括 ABCD 。A、对比   B、分析与改进 C、提高效率   D、成为最好   E、总是第一3.波士顿咨询集团法把企业的所有战略业务单位分成四种不同类型，是ABCDE.A、问号类  B、明星类  C、金牛类  D、瘦狗类4.多元化增长的主要方式有ABC .A、同心多元化 B、水平多元化 C、集团多元化 D、密集增长  E、一体化增长5.企业常用的目标有ABCD .A、贡献目标   B、市场目标   C、竞争目标   D、发展目标 E、投资目标第三章 市场营销调研及预测一、单项选择题1.一个由人员。机器与程序所筹相互作用的复合体，就是A 2.市场营销信息系统在设计方面最容易出现的错误是 B 用众多信息   B.能否收到真实的信息 3.系统地设计。收集。分析并报告及企业有关的数据与研究结果，指的是C4.市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源及程序的是C5. B 最富灵活性，但花费成本较高6.及研究对象的特定顺序相对应测定 尺度是A 7.用A方法预测非耐用消费品的可靠性较低，预测耐用消费品需要的可能性稍高，预测产用品需要的可靠性则更高。8.在预测一种新产品的销售情况与现有产品在新的地区或通过新分销渠道的销售情况时，利用D方法效果最好。9.最大的市场需求是指对应于最高的C的市场需求。10.当企业没有足够的时间来进行一项严谨的科学抽样调查，或即便科学研究方法也不能收集到适当的数据时，一般采用D 二、多项选择题1.收集原始数据的方法有ABCD 2.对二手数据审查与评估的标准有ACE3.实验设计的主要类型包括ABCDE 4.下列属于多变量统计技术的是AC 5.专家意见法的主要优缺点有ABC 三、名词解释1. 市场需求：P602. 市场底量：P603. 市场潜量：P604. 市场营销灵敏度：P60四、简答题1. 一个理想的市场营销信息系统应具备哪些素质？P462. 市场营销人员对二手资料进行审查及评估的标准有哪些？ P493. 专家意见法的优缺点有哪些？ P654. 销售人员意见法的优缺点有哪些？ P64五、论述题：假设某企业20052009年销售额分别为480万。530万。540万。570万。580万元，请运用直线趋势法预测2010年的销售额。答案：年度 Y X X2 XY 2005 480 -2 4 -960 2006 530 -1 1 -530 2007 540 0 0 0 2008 570 1 1 570 2009 580 2 4 1160 n=5 Y=2700 X=0 X2=10 XY=240 则2010年该企业的销售额预计为：y = a+bx = 540+24*3=612第四章 市场营销环境分析一、单项选择题1.冒险业务的特点是A2.下列属于代理中间商的市场营销中介是C 3.能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是D 4.代理中间尚是属于市场营销环境的C因素5.下列属于有限但可以更新的资源的是B 6.市场营销环境中的A 被称为一种“创造性的毁灭力量”7.随着家庭收入的增加，恩格尔系数将会A 8.从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的市场营销中介是B 9.为了转卖。取得利润而购买的批发商与零售商所构成的市场是C10.各种保护消费者权益组织。环境保护组织。少数民族组织等属于D11.产品形式竞争者是指BA. 消费者想要满足的各种目前需要B. 能满足购买者某种愿望的各种产品型号C. 能满足购买者某种愿望的各种方法 D. 能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌12.扣除消费者个人缴纳的各种税款与交给政府的非商业性开支后可用于消费与储蓄的那部分个人收入是A 二、多项选择题1.下列属于市场营销微观环境的有ABE 2.目前许多国家企业人口环境方面的主要动向有ABCD A.数量迅速增加B.出生率下降C.老龄化  D.人口流动性加大  E. 非家庭住户增加3.影响消费者支出模式的因素有BDE4.政治法律环境是由那些影响社会上各种组织与个人的ABE组成5.环境的发展趋势基本分为CD 6.面对威胁企业可选择的对策有 ABC 7.竞争者包括ABCD 8.购买力是构成市场与影响市场规模大小的一个重要因素，而整个购买力即社会购买力又直接或间接受ABCD等经济因素的影响三、名词解释1. 市场营销环境： P712. 市场营销机会： P723. 市民行动公众： P774. 知识管理：     P86四、简答题1. 市场营销中介的主要类型有哪些？ P752. 根据购买者及其购买目的如何进行市场划分？P763. 简述消费者支出模式除了主要受消费者收入影响外，还受到哪些因素的影响？P814. 消费者协会的主要任务有哪些？P87第五章 市场购买行为分析一、单项选择题 1.家庭成员、亲戚朋友、同事、邻居属于A 2.宗教组织属于 B3. C 是指由于经验而引起的个人行为的改变。4.消费者对某种品牌优劣程度的总的看法属于C 5.品牌差异程度差、购买参及程度高的消费者购买行为类型是D 6.购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E ）与该产品可觉察性能（P）的函数，若E 7.在D 情况下，产业购买者做出的购买决策最多。8.下列属于外部刺激的是D 二、多项选择题1.影响生产者购买行为的主要因素有ABCD 2.消费者购买行为主要受哪些心理因素的影响ABCDE 3.参照群体的影响力取决于ABE 4.下列属及消费者信息经验来源的是AB 5.消费者态度包括ACE三、名词解释：1. 参照群体： P912. 消费者市场： P903. 组织市场： P1014. 选择性注意： P945. 产业市场： P101四、简答题：1. 消费者购买行为主要有哪些类型？P972. 组织市场的购成与特点？ P1013. 中间商配货决策的含义及类型？P112下面4. 政府采购的基本概念与原则？P113下面第六章 市场竞争战略分析一、单项选择题1.某企业的竞争者对降价竞销总是强烈反击，但对其它方面却不予理会，则该竞争者属于B2.时装制造商每年每季都不断推出新的流行方式，这种扩大市场需求总量的做法是D3.香水企业设法设法说服不用香水的妇女使用香水，这种发现新用户懂得做法属于B 4.当富士公司在美国向柯达公司发动攻势时，柯达公司报复的手段是以牙还牙，攻入日本市场。柯达公司采取的这种防御战略是C 5.美国的研究证明，企业的最佳市场占有率是B A.25%     B.50%    C.75%    D.100%6.最有效最经济的进攻战略形式是B 7.精心服务于市场懂得某些细小部分，而不及主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占领有利的市场地位的企业是D8.在各个细分市场与市场营销组合方面尽可能效仿主导者的跟随战略是A 9.美国保洁公司在市场上属于强劲的竞争者，一旦受到挑战，就会立即发起猛烈的全面反击。因此同行业的竞争者都避免及之正面 直接交锋。因此保洁公司是B10.在相关产品的市场上占有率最高的企业是A二、多项选择题1.竞争者的主要反应类型有ACDE2.市场主导者为了维护自己的优势，保住自己的领先地位，通常可采取的战略有BDE 3.迂回进攻的具体方法有ACE D.攻击地方性小企业   E.发展新技术。新产品。取代现有产品4.市场跟随者的跟随战略有BCD 5.企业为了及时准确地掌握竞争者的额情报，还需要建立竞争者情报系统，具体步骤是ABCD三、名词解释1.市场补缺者：P1352.竞争者：P1183.市场主导者： P124四、解答题1. 补缺基点的特征： P1352. 判别竞争者的观念有哪些：P118第七章 目标市场营销一、单项选择题1.下列属于消费者市场细分的依据中人口变量的是（D）2.按照收入水平来细分市场与选择目标市场，是属于（A）3.假设有甲乙丙丁戊五种品牌，某消费者群忠诚于甲。甲。乙。乙。甲。乙等品牌，则这类消费者群属于（B）4.消费者市场细分变量中最容易测量的是（B）5.对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行（A）6.如果企业资源雄厚可以考虑实行（B）7.“异中求同”地将许多过于狭小的子市场组合起来，以便能以较低的成本与价格去满足市场需求的市场细分策略（B）二、多项选择题1.消费者市场的细分变量主要有（BCDE）2.细分市场的有效标志有（ABDE） 3.下列属于产业市场特有的细分变量的是（AC）4.市场定位的主要思维方式与常用方法有（ABDE）三、名词解释1.大量市场营销：P1382.目标市场营销：P1393.市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品。品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象与独特的位置，从而取得竞争优势。4.目标市场： P148四、简答题1.选择目标市场需考虑的因素有哪些？P1502.市场定位的方法有哪些？ P1533.市场细分的方法有哪些？P140第八章 产品策略一、单项选择题1.产品说明书、保证、安装等属于（C）2.消费者能够识别哪些牌子的商品物美价廉，哪些牌子的商品质次价高，而且许多消费者习惯上愿意多花时间与精力去购买的消费品属于（C）3.一般地，刚上市的新产品、人寿保险、百科全书属于（D）4.产品类别中具有密切关系的一组产品称之为（C）5.农产品、自然产品等原料属于（A）6.品牌中可以被认出，但不能用言语称呼的部分是（B）7.企业将其产品大批量的卖给中间商，中间商再用自己的品牌将货物转卖出去，这种品牌叫做（B）8.美国桂格麦片公司成功推出桂格超脆麦片后，又利用这个品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等新产品。该公司采取的策略是（C）9.包装内产品用过之后，包装物本身还可做其他用途使用的包装策略是（B）10.在产品介绍期，潜在竞争激烈的情况下，适宜采用（C）二、多项选择题1. 形式产品的特征有（ABCDE）2. 下列属于不进入产品的产业用品是（CE）3. 品牌最持久的涵义是其（ADE）4. 构筑品牌资产的主要元素有（ABDE）5. 成长期营销策略有（ABCE）6. 对衰退期的产品可采取哪些策略（ACDE）7. 产品生命周期的成长期的特征有（AC）A.企业产品销量快速增长，单位产品成本也快速下降B.竞争者最多，市场竞争最为激烈C.市场细分化，竞争者不断跟入     D.市场容量达到最大，企业收益最高三、名词解释1. 核心产品：核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益，从根本上来说，每一种产品实质上都是为解决某个问题而提供的服务。2. 产品组合：是指某一企业所生产或销售的全部 产品大类、产品项目的组合。3. 产品延伸：P1624. 品牌资产：是指品牌的名字及象征相联系的资产（或负债）的集合，它能够使通过产品或服务所提供给（用户）的价值增大（或减少）。5. 新产品采用过程：是指消费者个人由接受新产品到重复购买的各个心理阶段。即认识阶段、说服阶段、决策阶段、实施阶段与证实阶段四、简答题1. 根据消费者购买习惯，产品可分为哪几类？P1562. 简述产品延伸的利弊。 P1633. 简述建立自己的品牌与商标的好处： P1694. 在品牌战中，中间商有什么优势：P170第九章 定价策略一、单项选择题1.产品的最高价格取决于产品的市场需求，产品的最低价格取决于产品的B2.因价格及收入等因素而引起的相应的变动率叫做A3.市场上有许多卖主与买主，但各个卖主所提供的产品有差异，有些是质量。花色。式样与服务的差异的叫B4.在分销渠道中的批发商与零售商都喜欢采用的定价法是C 5.低挡产品。低档服装的需求收入弹性C6.在B 条件下，产品差异是制造商控制其产品价格的一种主要战略。7.购买者对价格变动较敏感的产品是A A.价值高。经常购买的产品    B.价值低。经常购买的产品C.价值高。不经常购买的产品    D.价值低。不经常购买的产品8.质量不易鉴别的产品的定价最适宜采用A9.顾客按照厂价购买某种产品，企业只负责将这种产品运到产地某种运输工具上交货，成为A10.需求导向定价法不包括A 二、多项选择题1.影响定价的因素是多方面的，包括ABCDE2.具备ABC条件时，企业可通过低价来实现市场占有率的提高？A. 市场对价格高度敏感，低价能刺激需求增长B. 生产及分销的单位成本会随着生产经验的积累而下降C. 低价能吓退现有的与潜在的竞争者D. 经济滑坡E. 全3.在ABCDE情况下需求可能缺乏弹性？D.购买者改变购买习惯较慢，也不积极寻找较便宜的东西E.购买者认为产品质量有所提高，价格较高是应该的4.为了便于研究市场经济条件下的企业定价，有必要将市场结构进行划分，划分的依据是ABCA.行业内企业数目  B.企业规模 C.产品是否同质  D.行业是否同质 E.经济发展前景 5.当具备了ABC 条件时，叫纯粹竞争？A. 市场上有许多买主与卖主，他们的商品只占其中小部分 B. 他们买卖的商品都是相同的C. 新卖主可以自由的进入市场       D. 生产要素在各行业之间完全流通E. 出售的商品条件都相同6.不同类型的纯粹垄断定价有所不同的是ABC 7.心理定价策略包括ABC8.企业定价导向大体上有以下几种ABC三、名词解释1. 认知价值定价法：P2062. 需求的收入弹性：P1983. 替代性需求关系：P2004.目标定价法：P205四、简答题1. 简述企业定价目标有哪些？P1942. 简述完全竞争市场必须具备的条件是什么？P2002013. 成本加成定价法的优点有哪些？P2054.简述心理定价的策略有哪些？P2115.企业应对变价需求考虑的因素有哪些？P220第十章 分销策略一、单项选择题1.把自然界提供的不同原料根据人类的需要转换成有意义的产品组合，属于C2.农民在自己的农场门口开设门市，或在城市市场上摆货摊，将其种植的蔬菜。水果。禽蛋直接销售给最终消费者，属于A 3.由两家或两家以上的公司横向联合，共同开拓新的市场营销机会的分销渠道系统是D4.企业对各种渠道方案进行评价时，评估的标准有三个，最重要的是A 5.制造商及批发商。经销商之间，批发商及零售商之间，可能就服务。物流。价格与促销等方面发生的冲突，叫B6.生产者可以借助某些势力来赢得中间商的合作，一般情况下，生产者尽量避免使用A7.20世纪60年代以来，美国开始关注物流问题。日本早稻田大学西泽修教授提出了B说8.物流的职能就是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造了C 9.从市场营销的观点看，物流规划应先从D开始考虑10.企业希望从存货中直接用来完成顾客定单的百分比为服务水平，服务水平越高，其A就越高二、多项选择题1.企业面对各种渠道方案进行评估，评估的标准有ABC2.整合渠道系统包括ABC 3.分销渠道包括ACDE 4.产生渠道冲突的原因有ABCD5.对时间没有额外要求的主要运输方式有ABCD 三、名词解释1. 市场营销渠道：P2222. 直接分销渠道：P2233. 物流：P2424. 订购前置时间：P253四、简答题1.分销渠道的主要职能有哪些？P2232.影响渠道设计的主要系统有哪些？ P228229第十一章 促销策略一、单项选择题1.促销的本质是C 2.消费品的主要促销工具是A3.在消费品市场与产业用品市场上具有同等重要地位的促销工具是B 4.把销售收入当成 广告支出的“因”而不是“果”，从而造成因果倒置的确定广告预算的方法是B5.信息量大。交互沟通。成本较低但是用户尚待发展的媒体是C二、多项选择题1.在促销的信息传播沟通模型中有8个关键因素，其中属于功能因素的是BD2.企业的广告目标有ACD3.确定广告预算的方法有ABCD4.在互联网上作广告的优点是ACD 5.人员推销有利于企业了解市场，提高决策水平，推销人员承担了AE 角色三、名词解释1. 销售促进： P2782. 促销组合： P2603. 回忆测试： P270四、简答题1.销售人员的工作任务有哪些？ P2722.影响促销组合策略的因素有哪些？ P2612633.一个训练有素的推销员可为消费品市场促销作出哪些重要贡献？ P2624. 广告在促销中的作用有哪些？ P262上第十二章 市场营销计划及组织一、单项选择题1.20世纪60年代以来，许多企业为了求得长期生存与发展，逐渐改变计划方法，进入了CA、长期计划阶段 B、年度计划阶段 C、战略计划阶段 D、无计划阶段2.在市场营销计划书中，能够使最高管理层迅速抓住计划要点的是 A A、经理摘要   B、当前市场营销状况 C、目标   D、行动方案3.企业一旦奉行了市场营销的观念，所有的部门都应遵循的中心原则是CA、利润最大化 B、市场占有率最大化 C、消费者利益第一 D、效率第一4.最古老、最常见的市场营销组织形式是AA、职能型组织 B、产品型组织 C、市场型组织 D、地理型组织 5.当企业拥有单一的产品大类，面对各种不同偏好的消费群体以及使用不同的分销渠道时，适宜采取CA、职能型组织 B、产品型组织 C、市场型组织 D、矩阵型组织6.职能型组织及产品型组织相结合的产物是B A、金字塔型组织 B、矩阵型组织 C、市场型组织 D、地理型组织7.下列关于职位的说法是错误的是C A、直线与参谋之间的界限往往是模糊的B、一个主管人员既可能处于直线职位，也可以处于参谋职位C、一个职位越是专业化，越能够起到协调作用D、严格地说，没有一个职位是永久的8.一般地，职位层次越高，辅助性职位的数量就AA、越多    B、越少   C、不变   D、不一定9.职位的权力与规定，主要体现在A A、工作说明书上 B、工作名称上 C、职能上 D、职权上二、多项选择题1.市场营销计划包括研究ABCDE 目前市场营销状况A、市场状况  B、产品状况  C、竞争状况  D、分销状况  E、宏观环境状况2.结构型组织包括AB A、金字塔型  B、矩阵型 C、地理型 D、市场型 E、职能型3.企业的市场营销部门随着市场营销管理哲学的不断发展演变而来，大致经历了ABCD A、单纯的销售部门 B、兼有附属职能的销售部门 C、独立的市场营销部门D、现代市场营销部门 E、现代市场营销企业4.建立组织职位需要考虑的因素有ACE A、职位类型 B、职位归属感 C、职位层次  D、管理宽度 E、职位数量5.设计组织结构需要考虑的因素有DE A、职位类型 B、职位层次 C、职位数量 D、分权化程度 E、管理宽度三、名词解释1.产品型组织： P3002.市场型组织： P3013.市场营销计划：P283四、简答题1.市场营销部门在企业计划中起着重要的作用，企业计划人员至少在哪些方面要依赖企业市场营销部门？ P2842.市场营销计划的内容包括哪些？ P2833.矩阵型组织的涵义及其优缺点有哪些？P3024.简述产品型组织的优缺点有哪些？ P3015.市场营销人员及推销人员的关系如何？ P290第十三章 市场营销执行及控制一、单项选择题1.企业文化的核心与灵魂是B A、企业环境   B、价值观念  C、模范人物   D、文化网2.在“市场营销执行过程中，能够起到 把全体员工团结在一起的”粘合剂“作用的是BA、开发人力资源 B、建设企业文化 C、设计报酬制度 D、确定管理风格3.在一项新产品引入一个新市场时，市场营销执行问题常常出现于企业的C层次。A、市场营销职能 B、市场营销组织 C、市场营销方案 D、市场营销政策4.由高层管理部门与中层管理部门负责的市场营销控制类型是AA、年度计划控制 B、战略控制  C、盈利能力控制 D、效率控制5.某企业年度计划规定某种产品第一季度出售4000件，单价1元，季末实际售出该产品3000件，售价降为0.8元，由于售价下降对总销售额的影响程度是BA、20%    B、37.5%  C、40%    D、62.5%6.以企业的销售额占企业所服务的市场的百分比来表示的市场占有率是BA、全部市场占有率 B、可达市场占有率 C、相对市场占有率  D、绝对市场占有率7.从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称之为A A、顾客渗透率   B、顾客忠诚度 C、顾客选择性 D、价格选择性8.所谓顾客忠诚度是指B A、从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比B、顾客从本企业所购产品占其所购同种财产品总量的百分比C、本企业一般顾客的购买量相对于其他企业一般顾客的购买量的百分比D、本企业平均价格同所有其他企业平均价格的百分比9.企业对市场营销组合因素（产品、价格、地点、促销）效率的审计属于BA、市场营销盈利能力审计   B、市场营销职能审计C、市场营销系统审计   D、市场营销战略审计二、多项选择题1.市场营销执行中出现问题的主要原因有ABCDEA、计划脱离实际   B、长期目标及短期目标相矛盾 C、因循守旧的惰性D、缺乏具体明确的执行方案 E、上层专业计划人员及市场营销人员缺少沟通2.企业文化包括ABCDEA、企业环境 B、价值观念 C、模范人物   D、仪式  E、文化网3.市场营销控制的主要类型有ACDE A、年度计划控制 B、人力资源控制 C、盈利能力控制  D、效率控制  E、战略控制4.顾客态度追踪系统包括ACD A、抱怨与建议系统 B、顾客选择性分析系统 C、固定顾客样本 D、顾客调查 E、顾客忠诚度5.市场营销成本中属于促销费用的是BDEA、直销人员工资    B、广告媒体成本  C、市场营销管理人员的工资D、展览会费用    E、促销人员工资6.市场营销审计的特性有ABCDA、全面性   B、系统性 C、独立性   D、定期性 E、科学性7.市场营销成本包括ADE A、仓储成本 B、产品说明书印刷费用 C、展览会费用 D、促销费用 E、运输成本三、名词解释1.市场营销执行：P3102.市场营销控制：P3153.战略控制：P324四、简答题1.企业一般利用哪些系统来追踪顾客态度？P3192.市场营销审计的内容包括哪些？P327第十四章 市场营销道德一、单项选择题1.强调行为的后果，并以此判断行为善恶的道德观是A A、功利论 B、道义论 C、相对主义论 D、社会公正论2.强调行为的动机与行为的善恶的道德价值的道德观是BA、功利论 B、道义论 C、相对主义论 D、社会公正论3.认为事物的对及错以及某行为善及恶的判断标准因不同社会文化背景而有差异的道德观是C.A、功利论 B、道义论 C、相对主义论 D、社会公正论4.将营销中的道德责任与义务完全归结为正常人的直觉与意识的反映西方道德理论反映的是AA、显要义务理论  B、相称理论 C、社会公正理论 D、相对主义理论5.提出“大恶”、“小恶”、概念的营销道德理论是B A、显要义务理论  B、相称理论 C、社会公正理论 D、相对主义理论6.百年老店同仁堂的大堂对联“同声同气、济世济人；仁心仁术，医国医民”的营销理念充分体现出传统儒家思想中A 的精华。A、仁   B、义   C、礼    D、信二、多项选择题1.加勒特的相称理论提出的概念是BCEA、感恩 B、大恶 C