南方航空公司客舱服务质量研究.docx

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南方航空公司客舱服务质量研究.docx

南方航空公司客舱服务质量研究提纲一、绪论（一）研究背景（二）研究目的及意义二、客舱服务质量的相关理论（一）服务质量的定义及基本特征（二）客舱服务质量概念及特征（三）客舱服务质量的内容三、公司概况与服务质量管理现状（一）南方航空公司的概述（二）南方航空公司服务管理的现状四、南方航空公司客舱服务质量问卷调查及存在的问题（一）问卷设计及调查方法（二）问卷分析（三）南方航空公司客舱服务质量问题五、改进南方航空公司客舱服务质量的建议（一）完善的客舱服务管理流程（二）根据客户需求完善服务方案（三）建立乘客客舱服务质量评价系统总结

注意事项

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