大学开题报告 (89).docx

容腾装饰服务质量差距产生的原因与对策一、研究背景和研究意义建筑装饰行业作为建筑工程行业的重要组成部分，通过运用装饰材料对建、构筑物内外部进行装饰装修，提升其使用功能和艺术价值，具有丰富的技术含量和艺术内涵。改革开放以来，我国建筑装饰行业逐步发展成为一个专业化工程领域，行业年总产值由1978年的150亿元增长到了2016年的3.66万亿元，产值提高近250倍。伴随着我国社会经济的不断发展，人民对生活质量的要求也在不断地天提升，其中生活质量的提升在很大程度上体现在人民住房条件的改善上，住房满意度体现在装修的质量和档次上，由于其技能提高局面呢居住环境的美化程度又可以刺激建筑装饰业的迅速发展。所以可以说建筑装饰业在我们过的国民经济以及社会发展中都拥有着非常重要的地位。但是就是这样一个既蓬勃发展又具有巨大潜力的朝阳行业，企业的标准化服务建设却少见，并伴随着出现了较多的问题：很多的装饰企业甚至还在温饱线上生存，这就造成了整个建筑装饰全行业的发展和个体企业停止不前形成不对称局面。再加上众多的建筑装饰企业都是从最初的小型装修发展到今天的建筑装修公司，没有科学的管理能力，管理人员素质偏低，缺乏标准化的服务系统，也没有形成一套比较合理的管理体系，企业没有形成长远的发展目标，这都造成了制约装饰企业的壮大。本文正是在这样背景下，运用管理学的知识，深入容腾装饰公司对其服务质量进行研究，掌握其服务质量状况的第一手材料，分析其中的问题和不足，对容腾装饰公司开展标准化服务管理提出了具体建议，并对其体系重新设计，希望改变企业的经营服务状况，进而提高公司的绩效，从实践装饰公司的整体发展和长期目标来看，可以给众多的发展中的装饰公司提供一些借鉴，进而推动装饰行业的进一步发展。二、研究内容 本文从容腾装饰公司的实际发展情况出发，在分析国内外标准化服务的基础上，构建容腾装饰公司的标准化服务体系。本论文主要分为五个部分，第一部分为引言，阐述了本文的研究背景以及目的意义等，以及标准准化服务的相关理论研究，通过对标准化服务相关概念和理论以及意义的描述，为本文奠定了一定的理论基础。第二部分为容腾装饰公司服务现状的分析，通过对公司材料配送流程服务现状、设计费收取服务现状、施工管理流程、售后服务和客户信息采集等情况的分析，发现一些不足，比如客户管理人员的综合素质比较低，装饰市场开发和客户关系维持工作不完善等等。第三部分构建了相关的标准化服务体系；第四部分为实施标准化服务的保障措施。第五部分得出本文的结论。三、研究方法 本文首先构建相关的标准化服务体系，并运用塑造企业新的客户关系管理理论来推行客户经理的分级管理机构。之后，本文建立专门的客户管理队伍以及客户满意评价管理体系，结合差异化服务和大服务理念，主动客户需求的信息的获取和分析，并以树立全员参与客户关系管理的理念、严把配送的材料和工程质量关为目标，完成全文的研究。四、参考文献1 次仁拉姆.服务业标准化对服务业发展的影响探讨J.中国标准化. 2018(10)2 李彦朋.建筑装修装饰工程施工质量控制策略分析J.山东工业技术. 2018(12) 3 贾彦磊.大数据时代标准化服务新模式分析J.中国标准化. 2018(20)4 吴卫星.建筑装饰工程管理中存在的问题及对策J.居舍. 2017(35) 5 陈康,林云.解析建筑装修装饰施工工程的质量管理策略J.江西建材. 2015(24)6 宋英.浅议建筑装饰装修市场现状及工程管理J.民营科技. 2016(05) 7 杨维维.建筑装饰装修工程管理问题与对策J.住宅与房地产. 2016(36) 8 赵海航.建筑装饰装修工程管理问题与对策J.门窗. 2017(05)9 杨名. 基于服务业标准化比较分析的服务创新研究J.当代经济管理. 2010(09)