互联网+”时代下的高校后勤管理服务建设研究1.docx

“互联网+”时代下的高校后勤管理服务建设研究1摘要1Abstract1引言2“互联网+”时代下的高校后勤信息化建设现状2“互联网+”时代下的高校后勤信息化工作内容3“互联网+”时代下的高校后勤信息化建设过程中存在问题的原因分析5“互联网+”时代下的高校后勤管理服务建设的对策建议5总结7参考文献8“互联网+”时代下的高校后勤管理服务建设研究摘要高校后勤担负着为师生提供良好学习和生活环境的责任，对高校的发展起着非常重要的作用。要想成为一所高质量、全面发展的高校，光做好教育工作是远远不够的。只有互联网与教育共同发展，才能在世界名牌大学中拥有更强的竞争力和一席之地。本文从“互联网+”时代下的高校后勤信息化建设现状出发，详细介绍了大学高校后勤信息化工作的管理内容，并且根据现阶段存在的问题提出相应的解决方案，希望能够对未来信息技术的发展建设提供帮助。关键词：“互联网+”时代；高校后勤管理；服务建设研究AbstractCollege logistics is responsible for providing teachers and students with a good learning and living environment, which plays a very important role in the development of colleges and universities. If we want to become a high-quality, all-round development of colleges and universities, it is not enough to do a good job in education. Only when the Internet and education develop together, can they have stronger competitiveness and a place in the world famous universities. Starting from the current situation of logistics informatization construction in the era of "Internet +", this paper introduces in detail the management contents of logistics informatization in universities and colleges, and puts forward corresponding solutions according to the existing problems at the present stage, hoping to provide help for the development and construction of information technology in the future.Key words: "Internet +" era; university logistics management; Service Construction Research引言2018年10月18日，教育部办公厅下发2015年教育信息化重点工作通知，重新说明了未来教育重点是推进重要管理信息系统建设和应用。由此可见，信息化是当前高等教育的重要工作之一，也是教育发展的必然趋势。同时，高校后勤负责高校学生的生活、住宿以及校园的环境建设等方面，对于高校整体文化环境建设有着非常重要的作用。而我国目前的教育管理体制也十分注重高等教育的发展，而高校后勤管理从一开始的衣食住行到现在内容涉及十余个行业，工作量逐渐增大，亟需信息化手段介入。如何有效利用现代信息手段加快高校后勤建设，是现代高校后勤管理服务建设面临的重要课题。“互联网+”时代下的高校后勤信息化建设现状高校后勤信息包括高校后勤信息管理和高校后勤信息系统两个方面。从管理系统的角度看，高校后勤信息化建设主要考虑信息化系统的更新、维护和功能管理。我国主要有以下管理体制：实体管理、协议管理、企业行政管理、集团服务管理、社会服务管理等等，这些除了对于高校后勤管理的工作效率有提高之外，也为后勤的未来发展提供了良好的基础。在高校后勤信息化建设方面，一些后勤信息起步较早，如陕西师范大学，已经初步建设成了以核心功能为主要体系的计算机管理体系，逐渐形成了信息资源和监管资源的有效调配局面，建立了各个部门之间的沟通和相互关联。但能达到这一水平的网络信息系统在我国还很少见。一些高校在某一行业的信息化建设方面有很多实践。教师、学生和工作人员可以相互交流和沟通，在一定程度上对员工的工作也起到了监督作用。现阶段，许多高校根据工作需要引进了相关行业先进的信息管理系统，信息管理系统的广泛使用，极大地方便了工作。但现阶段多数系统间缺乏兼容性和横向信息共享，行业间信息交换和数据交换方式不先进（数据处理和报告采用人工或半人工方式）。事实上，系统集成的困难导致每个系统都形成了信息孤岛，建立的数据无法共享和充分利用，导致一些系统功能不能充分发挥，造成信息资源的浪费。总的来说，高校后勤信息化建设有三个特点：一是缺乏可重用性；二是在现阶段大部分高校后勤信息建设仍然还在发展当中，大多数的业务流程都没有一个很好的软件进行控制管理，很多公寓管理系统只是关注于学生的住宿情况，对于其他方面的数据建设是非常浅薄的，学生的相关管理信息大多数都被封存在数据当中，在餐饮管理过程当中并没有学生信息的统一集合，需要重新输入学生信息。如果一个学生毕业或停学后离开学校，我们需要清理所有与该学生相关的管理制度，不仅处理繁琐，而且容易出现错误。第三，技术不成熟，高校后勤有多个职能部门，每个职能部门都有一个独立的管理系统，管理软件的来源也多种多样，有的是采购引进的，有的是从别人现成的系统技术上稍加改造的。因此，每个管理系统使用的数据库将不同。由于技术上的问题，信息很难共享。但是，如果所有系统都使用相同的技术，则投资成本非常高。“互联网+”时代下的高校后勤信息化工作内容校园消费信息化：目前，各大高校校园消费信息化的具体形式是校园卡。该校园卡集成了多种功能，应用广泛，例如身份认证管理系统，其中包括身份的识别，门禁系统，借书和相应的上网功能等。而例如超市、餐饮业等日常管理系统也可以进行查看，相关的供应商可以通过商品的管理来检查具体的商品情况，按照它们的具体销售情况来进行商品的销售数量调控，如某一时期、某一品牌等；还可以根据不同情况对商品进行分类汇总，如下图为武汉某高校校园卡。图2-1 武汉某高校校园卡样式在现阶段，我国各大高校后勤采用的是非常传统的业务管理系统，主要实现对商品和货源的管理，能够满足企业管理过程中的基本需求。但是，销售分析只按类别汇总，分类数据以表格的形式显示，学校超市每天都有上万人，而且每天的销售量都比较大，这必然会产生大量的销售数据。对于超市的决策者来说，需要对每种产品在一定时期内的销售量进行检查，才能对未来的销售做出决策。公寓管理信息化：公寓管理系统主要用于高校学生和教师的住宿管理。其功能包括：系统管理、学生住宿管理、基础管理、文明宿舍管理、统计管理、日常管理等。可有效减少和避免公寓内使用非法电器（系统可监控各宿舍实时用电，根据电流大小随时切断电源）。在新生登录到具体的公寓系统之后，需要本着自愿的原则来选取适合自己寝室的床上用品，并且通过系统来进行相关物品的登记，这样一来也可以在准备过程中可以根据实际人数下单，避免了退换货的不便，如图2-2为江南地区某高校公寓管理系统寝室成员查询情况。图2-2 江南地区某高校公寓管理系统寝室成员查询情况服务工作信息化：目前，本着方便师生的原则，很多高校推出了网上维修服务。师生只需在网上填写相关维修信息，维修人员可根据以上信息及时维修，保证维修的及时性和方便性的同时，还在互联网上开设了“回声墙”栏目。教师和学生可以对小组在服务过程中存在的问题和建议作出回应，还设有专人处理和回复，有效提升服务水平。回声墙功能是一个非常有特色的功能模块，这里可以看到当前后勤服务的质量状况，帮助决策者对后勤服务的未来做出准确判断。但在现阶段，回声墙作为一个独立的功能模块，与其他系统没有连接，这对于回声墙的使用来说并不能很好地体现其真实价值。除此之外，通过微信也能够很好地为师生服务，目前我国各大高校的微信覆盖率已经超过了百分之九十。特别是对于微信公众号来说，其在后勤服务当中的作用不断提高，学生通过后勤系统的后台能够更好地享受到支付水电费等日常服务。例如水电管理是各大高校必不可少的功能模块之一，目前各大高校使用的水电管理系统主要包括电能计量监管系统和给水管网监管系统两大功能。通过水电管理系统可以查看每个地点的水电使用量,并对水电使用情况进行各种粒度的统计，如图4-4所示为江南地区某高校公寓水电管理系统。图4-4 江南地区某高校公寓水电管理系统“互联网+”时代下的高校后勤信息化建设过程中存在问题的原因分析一是与我国系统建设之初缺乏经验和相应的技术人才有关。系统建设之初，国内信息化建设还处于起步阶段，没有系统可供参考，所以在建设过程中，我们只能根据现有的实际工作经验进行分析，很多情况没有充分考虑，并且存在设计上的漏洞。二是后勤人员文化素质普遍较低，高校后勤是与高校系统分离的服务实体。在其形成之初，其人员主要来自高校企业的人员。随着后勤社会化改革的推进，高校后勤人员逐步转变为合同制人员。同时，由于后勤工作的性质，很难吸引有能力、有学问的年轻人加入，后勤从业人员逐年老龄化，文化素质普遍也较低。信息技术是一门走在科学技术前沿、与时俱进的技术。对于普通劳动者来说，更难去理解，这也极大地阻碍了后勤信息化建设的发展。三是与当时一些业务点急需改进有关，系统设计初期考虑不完善，导致在应用中没有考虑到一些功能，再加上对相关软件的及时需求，迫使软件必须适应目前的工作状态，保证工作的顺利完成。第四，与系统开发和建立前缺乏全面、详细、充分的需求研究和项目分析有关；由于系统设计开始时没有案例可供参考，在需求研究和项目分析过程中，可能有许多情况没有得到充分考虑或没有得到充分考虑。五是与应用部门人员不参与系统建设全过程有关；在系统建设过程中，只有少数人参与项目建设，其他人对系统了解甚少，人员素质不高。所以信息化的概念还不清楚。因此，系统投入使用后，很多系统用户对其并不熟悉，也不会进行操作。第六是系统建立后，没有采取必要的验收和培训措施有关；由于系统建立过程中只有少数应用部门人员参与，系统投入使用时也没有进行必要的验收和培训，有些功能无法实现。在使用过程中发现，有些功能是可以使用的，但它们的操作比较复杂，用户无法使用，甚至使用户认为操作不如手动操作，导致系统处于瘫痪或半瘫痪状态。第七，它涉及到各个系统的人机界面的复杂性，如信息查询功能不完善等。一些函数的输入不明显，这些应用程序无法发挥其作用。这部分功能仍以原来的形式运行，即系统的操作友好性不够。“互联网+”时代下的高校后勤管理服务建设的对策建议设立统一的总体规划：近几年很多高校设置了在线智能服务平台。这种在线智能服务通过对于应用系统的整合，可以为各大高校师生提供更加方便快捷的线上和线下服务，例如订餐、结算、保修以及服务定制等各个方面的内容。除此之外，平台内部的管理包括对于日常活动的运作规划，包括后勤办公室、人员、资产、餐饮、公寓、后勤仓储、水电管理等应用，为服务运营提供服务支持小组。而服务督导评估平台是集咨询建议、受理回复、体型督导、回访实施、内部评估为一体的系统平台，所有功能均能实现台式PC、微信、移动应用的统一有效落地。推进系统联网，实现系统的数据共享：推进系统联网，实现系统的数据共享对于高校后勤管理来说非常重要，这需要建立一个基础数据中心。可以借鉴很多高校大学的数据中心建设方法，导入学生、教师和相关硬件的基础数据。通过各高校后勤信息化建设分析，完善后勤信息管理平台，充分利用数据库强大的数据统计、集成和分析功能。对分散、孤立的信息进行汇总、处理，实现内外网两个建设项目的独立工作，真正整合后勤管理，运用资金、收入、资产、人事管理和转移、绩效考核、监督等职能。对辖区内各部门进行资源共享和各种信息统计查询管理。信息化技术完善后勤服务网站平台：学生公寓管理系统，新时代的学生公寓管理系统应该按照每个部门的职能权限不同来进行不同权限分配，实现集中的管理工作。比如公寓管理人员只能对于相应公寓模块进行资源分配、日常管理等相关操作。每年新生入学时，都有大量学生等待分配房间。工作人员需要花费很长时间和精力来检查和统计每个房间的空床。这样往往会发生许多突发性事件。分批使用分房模块后，只需一名教师选择一名学生居住，再选择宿舍位置即可实现快速分房，解决了分房难的问题。对于不能分批参与分房的学生，也可以利用分房功能逐一进行分房，使高校及时掌握住宿资源，减少后勤部门与高校之间的住宿安排时间损耗，提高工作效率；餐饮管理系统，餐饮管理系统应该依托自身强大的功能优势，最大限度地减少信息损失，利用大量数据进行科学分析，如食堂损失率分析、库存分析、同一蔬菜、同一肉类不同时期价格变化对比等，较好地堵塞现阶段的管理漏洞。在系统中，首先应该由餐厅经理、厨师或组长提交今天所用蔬菜的数量和种类，通过对采购数量的汇总，这不仅降低了流动资金的压力，而且提高了工作效率。其次，在采购结束后，由仓库人员对采购部门进行入库、分类、清点。另外，库存的采购数量、供货数量和采购价格、库存数量和库存金额都应该是明确的，系统可以对膳食中最基本的成分进行价格细分，并每天将成本转化为单位原材料产生的利润，然后与系统中的库存进行比较。同时计算各食堂的损失率、毛利率、人工费、阶段水电费及摊销数据。通过对成本、复印件等数据的分析，可以得到各食堂、各售餐窗口、一年、一季度、一个月甚至一天的经营状况和销售盈利能力。这对于后勤集团为每个食堂制定年度任务指标非常重要；移动后勤信息化建设，微信是目前最流行的交流平台，大学生是最流行理念的代表方向。因此，微信公共平台的用户数量在一定程度上反映了公共平台的质量。而移动后勤信息化建设要求从各个方面来增加用户的整体使用积极性，例如增加很多师生日常互动的生活模块，增加一些活跃用户的数量。比如，个人信息的改善可以提高10分，日常报到可以提高5分。积分达到一定数量后，可相应赠送礼品，鼓励学生使用微信享受后勤服务；系统维护及安全保护， 目前可以分两个阶段完成信息化建设进程。根据项目周期，定期更新网站，及时整理用户提出的意见和建议，参与信息化建设规划过程。系统需要严格控制后勤管理系统的权限，确保系统的安全，根据部门分别对各部门操作员进行授权，包括对系统的新增、删除、查询、修改、审批、作废等权限的控制。如果用户没有使用部门系统的权限，即使当前的后勤管理系统可以正确打开，用户也看不到部门的任何信息。每个操作员都应该有自己的密码，并且密码需要加密，这大大降低了后期维护管理带来的成本增加，提高了系统的可维护性和可管理性。加强信息化人才建设：人力资源的引进是一种重要的生产力，尤其是对于服务对象层次较高的高校后勤而言更为重要。目前，我国各大高校后勤信息化建设的专业人才严重不足，信息化人才储备不足，各级单位管理维护人员也明显不足。信息平台缺乏专门的维护和完善人员，一需要走出去寻找更多的专业性人才，需要培养一些简单系统的数据共享程序开发师，高校是人才聚集的地方，应该借助这一优势，聚集一批相关开发人才。同时，有了详细的系统操作手册，用户可以更全面地掌握当前系统的功能。除此之外也需要加强信息管理和运营人员的技术培训，使员工熟悉信息平台的基本功能，鼓励员工逐步摆脱传统的管理模式，采用新的技术和设备，确保相关操作人员能够熟练使用所负责的功能模块。而专业培训由于岗位行动工作的性质，大部分后勤人员的教育水平普遍较低，因此有必要对员工进行按期培训，提高他们的信息观念，了解信息管理的优势，从而提高他们使用信息系统的覆盖率。项目完成后，可以简单进行故障排除和数据维护工作。公共设备维修建设：现阶段高校的公共设备包括水、电设备设施的维护保养,在未来的发展过程当中，需要依托信息系统进行全方位信息化维修系统建设。首先是水方面。在后期服务管理系统当中应该设置定期检查供水设备的系统，每年固定时间对于蓄水池进行清洗，消除不安全的因素，对于管线各部分的漏水现象进行排查，并且在排水管线方面设定感应装置，一旦出现问题可以快速排查。现在已经有较多供水设备无线网络监控系统面市，这些监控系统大多数是由信号线与监控控制器相互连接,通过无线网络的指令进行相互连接，再由信息传输模块向监控控制器转发服务器发送的査询指令,监控控制器在接收指令后,将对现场供水设备有关信息予以编码后发送至信息传输模块,信息传输模块再将收到的信息通过无线网络发送到服务器,再由服务器进行处理、分析、并显示现场供水设备运行信息,达到自动适时监控效果。再者是电。需要设置相关感应装备检测高校后勤高压供电设备，设置相关系统使得学院所有电力设备维护、保养、检修、安全均与电力部门挂钩，在通过APP等平台签订购买服务后，相关电力部门全面负责安全后勤服务，而相关电力单位予以监督协调配合，确保用电安全。目前在高校后勤系统当中最为关键的是配电设备系统，要对于高低压设备出现的一系列故障进行预防，通过网络系统来建立整个电力系统运行机制，并且设置相应的预警设备，例如雷击等自然现象带来的损害等等，根据学生的电量使用情况来进行自动调节，以此来充分保障设备的整体安全性。其他方面的建设：在其他方面，主要是需要加大信息化建设投入。目前，高校后勤各职能部门使用的管理系统来源不同，从外部购买的系统来自不同的软件公司。因此，这些管理系统的集成不仅存在技术问题，而且要有效地集成现有系统，实现资源共享，还需要大量的资金投入，比如数据库技术，很多高校的后勤管理系统从1996年开始引进，当时数据库的容量很小，但到目前为止，绝大多数高校的教师和技术工人已经达到数万人，所以数据库在数据处理方面需要升级，如果五福不能得到有效提高，就会影响整个后勤信息化发展的进程。其次需要建立健全信息化管理制度，提供有力的后勤管理依据。为提高员工绩效考核和领导决策的积极性，现代后勤信息管理系统强调“七管理三技术”，要求管理过程规范化、规范化、精细化，这些可以为今后信息化管理制度的健全提供重要帮助。总结目前，高校后勤信息化进程仍落后于其他高等教育领域，远远落后于政府部门。因此，高校后勤信息化的发展还需要探索。在“互联网+”时代，通过加强互联网思维，加快移动终端应用程序的建设将进一步推进高校后勤服务建设体系。本文通过对于“互联网+”时代下的高校后勤信息化工作内容进行了解，对于高校校园消费信息、公寓管理信息、后勤与人事管理信息进行分析，总结出在现阶段高校后勤信息化工作存在的不足，并且提出设立统一的总体规划，推进系统联网，实现系统的数据共享以及按照信息化技术完善后勤服务网站平台的规划，希望能够对于未来高校后勤信息化服务软件提供数据帮助。参考文献1方晴.基于智慧校园的后勤管理建设探析J.才智,2019(25):235.2郑龙,袁俊,裘钧.高校后勤信息化建设的探索与实践以杭州科技职业技术学院为例J.高校后勤研究,2019(08):49-51.3王满山.高校后勤信息化安全建设的意义及对策分析J.决策探索(中),2019(08):16-17.4张书颖,董艳军,梁凤弟.BOT建设模式在高校后勤管理服务项目中的应用以校园公共浴室节能改造为例J.高校后勤研究,2019(02):46-48.5许晖,崔雪莹.基于CNKI近20年高校后勤管理研究的可视化分析J.高校后勤研究,2019(01):42-45.6黄文质.“互联网+”思维方式下的高校后勤管理研究J.郑州铁路职业技术学院学报,2018,30(04):91-93.7赵珊,李金丽,白翠红.高校后勤服务质量监督管理体系建设J.高校后勤研究,2018(12):11-13.8韦曙和.新时代下的高校后勤管理体制与运行机制研究基于“管办分离”的视角J.高校后勤研究,2018(S1):42-45.9杨福顺.计算机信息技术在高校后勤管理工作中的应用实践J.科技经济导刊,2018,26(22):172.10胡位彪. 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