社会服务承诺制度.doc

社会效劳承诺制度社会效劳承诺制度为深化践行市政公用局"与民贴心、待民热心、让民舒心"的"三心"效劳理念，加强内部管理，强化社会监视，不断进步对外效劳程度，提升用户对公用事业收费效劳中心品牌化服务的社会满意度，特制定本制度。一、效劳内容1、负责自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费工作。2、收取燃气保险费、青岛热电集团和泰能热电公司用户的供热费。3、协助做好自来水、燃气、城市生活垃圾处理费等业务政策、法规知识的宣传工作。二、效劳标准1、严格执行青岛市城市供水条例和青岛市燃气管理条例等法律法规及上级有关部门核定的收费标准。2、工作人员严格遵守抄收效劳标准，态度和蔼，语言文明，着装统一，挂牌效劳，行为标准，妥善处理抄收问题。3、抄收员应严格按照营业站制定的月抄表方案进度表进展抄表收费工作，提早三天张贴抄表通知。用户不在无法入户抄表，抄收员应在三日内进展抄收回头表工作。4、积极开展便民利民效劳活动，开展进社区访客户等公益宣传效劳活动。三、效劳承诺青岛市公用事业收费效劳中心在对外效劳过程中，确因单位及员工自身原因给用户造成误解、不满的，须向用户赔礼抱歉，并按青岛市公用事业收费效劳中心对外效劳奖惩方法对直接责任人进展处理。四、投诉监视(一)对违犯上述承诺的，可拨打青岛市公用事业收费效劳中心或青岛市市政公用局热线 反映或投诉。青岛市公用事业收费效劳中心客户效劳部 ：83730066周一至周五 8:3017:00青岛市市政公用局热线 ：1231924小时效劳(二)对不涉及第三方认定的效劳责任投诉，在接到投诉后2小时内联络用户进展沟通，4个工作日内提出处理意见并回复用户。 (三)青岛市市政公用局设立社会效劳责任承诺制度监视办公室设在局纪委监察室，负责投诉处理的监视工作。第 3 页 共 3 页