建设银行支行2015年工作总结及2016年工作思路.doc

建设银行支行2021年工作总结及2021年工作思路 2021年，建行XX支行在上级行和XX市委、市政府的支持下，以“转型开展、创新驱动、合规保障为指导，全面实施大零售战略，着力推进网点“三综合建设、党风廉政建设和渠道建设，提升效劳理念，夯实客户根底，提高客户新增，稳固市场占比地位，强化案件防控，根本实现了“合规支行、平安支行的管理目标。 一、主要工作措施及取得成效。 一、各项主要指标完成情况。 1、主要业务指标。 至10月30日止，全口径存款时点余额XXXXXX万元，新增市场占比第一。 共发放贷款XXXX万元，其中：个人消费和助业类贷款XXXX万元，小企业贷款XXXX万元，个人住房贷款XXXX元。 2、主要战略指标。 至10月30日止， 银行活泼客户完成率117.65%，日均新增2.03户； 银行完成XXXX户，全年完成率141.83%；个人网银活泼客户XXXX户，完成率179%；短信通完成XXXX户，全年完成率60.66%；微信银行新增531户，全年完成率36%；移动金融柜面替代率37.3%，比年初提升16.2%； 3“平安年目标。 我支行党风廉政建设和案件防控工作得到加强，没有发生案件和重大事故，根本实现了“合规支行、平安支行目标。 (二)、工作主要措施： 1、拓展主要业务的工作措施。 1、夯实存款根底工作，稳固提升市场份额。一是全力拓展存款业务。支行成立以行领导为队长的重要存量客户维护团队和重要新工程拓展团队，凝聚队员力量，攻坚克难，发挥团队精神。二是充分利用OCRM、ACRM系统有效识别中高端客户，挖掘有较大潜力的存量客户，同时辐射到客户的周边高端群体。三是支行领导班子亲自对个人高端客户进行维护，夯实了客户根底，稳定了个人存款。 2、加强风险指标管理。一是信贷风控管理小组定期召开会议，对工程进行集体讨论筛选，对潜在风险客户尽早落实责任及化解措施。要求客户经理保持高度警惕，廉洁从业，严防出现个人道德风险。 二是加强逾期及不良贷款追收力度。对逾期及不良贷款，采取多种形式进行催收，并把催收结果与信贷经理二次绩效分配进行挂勾。三是做好存量客户的续贷材料申报和再支用工作。 3、细化考核，完善鼓励机制。 2、加大自助渠道建设,提高自助设备覆盖率和使用率。 2021年成功申报了XX镇XX大道城西和白水路自助银行，XX市人民医院目前正在安装一台大堂式存取款一体机。 3、加快社保卡激活进度。 在上级行的支持下，我支行组织社保卡激活小组，分别到XX市大路边镇、三水镇和星子镇的行政村进行社保卡激活工作。 4、加强内控管理，认真开展检查和员工排查。 为确保“平安年目标实现，支行对内部操作风险管理严抓不懈。一是提高员工案件防控意识，各部门、营业网点晨会上加强对案例的分析学习，坚持进行“平安合规每日一讲 ，强化员工的合规从业意识。二是落实平安工作责任制，严格执行检查制度。支行检查小组每月进行不少于一次的平安检查，及时发现薄弱环节和不标准的地方，立刻作出整改，杜绝操作风险的形成和案件的发生。三是认真开展员工不良行为排查、日常排查和专项排查等。针对民间高息借贷、融资十分活泼等现状，有针对性地通过多种方式进行排查，保证了员工的纯洁性，零参与、零接触，筑牢平安防线。四是利用XX市其他金融机构发生的案例对员工进行警示教育，要求每位员工不能盗取银行资金，不能有飞单行为，做到合规操作，合规销售，珍惜自已的职业生涯。 5、积极开展关爱员工和社会公益活动。 一是开展节日困难员工、患病住院员工的慰问。二是支行通过家访及谈话了解员工的思想动态和家庭工作情况，帮助解决员工学习、工作和生活所遇到的困难。三是协助市分行做好扶贫“双到工作。四是在“6.30扶贫济困日捐款活动中，我支行员工迅速行动起来踊跃捐款，共计捐款3050元，表达了XX建行人的高尚情怀和崇高品格。 二、存在问题与缺乏： 1、三综合建设不够深入，只学到形式，未领会实质内容。 2、个别网点的效劳水平下降，大堂引导分流客户能力不够，缺乏与客户沟通。 3、信贷风险逐步暴露。 4、社保卡激活进度落后。 三、2021年的工作思路 1、深化“三综合建设，大力推进大零售战略。提升网点负责人的综合素质，真正理解“三综合建设的实质内容，带着网点员工转型创新。 2、提高效劳质量、提升客户满意度。一是要求员工树立“客户至上，注重细节的效劳理念，不断提升自身综合素质，注重效劳质量和效率，用心，用情为客户效劳并提倡效劳创新管理。二是提升大堂经理与客户的沟通能力，维护好大堂秩序。三是让局部效劳态度好、操作效率高、善于进行营销推荐的员工交叉到其他网点进行效劳经验交流，以帮扶后进员工，促进提高全体员工的效劳水平。 3、加强信贷风险管理与信贷业务拓展。一是对逾期和不良贷款加大催收力度。二是对潜在风险工程提前与客户沟通，在贷款到期前把信贷风险化解。三是加强贷后调查，真正了解客户的经营和财务状况。四是提升信贷经理处置逾期和不良贷款的能力。五是对经营业绩和信用良好的小企业工程、高新技术和环保节源工程、医院和学校、XX市的根底设施工程进行营销，将适宜的信贷产品介绍给客户，促进信贷业务的持续开展。 4、继续深入乡镇、行政村，加快社保卡的激活进度。 5、强化内控管理，夯实根底，严格考核，促进开展。在加强合规建设和内控管理的根底上，做好“举一反三，吸取教训，提高员工合规意识，同时增强员工的使命感和工作责任心，构建一支竞争能力和平安合规意识强的队伍。 中国建设银行股份XX支行