交通银行支行文明规范服务示范单位经验交流材料(精简版）.doc

交通银行支行文明标准效劳示范单位经验交流材料交通银行支行文明标准效劳示范单位经验交流材料 近年来，在xx经济繁荣开展的大环境下，各家银行百花争艳。交通银行xxxx支行深刻认识到金融业作为效劳性行业，最终取胜的关键是效劳的质量和效率。在交通银行“两化一行开展战略及“倍增方案工作目标指引下，xx支行秉持“拼搏进取，责任立业，创新超越的核心价值观，践行“诚信永恒，稳健致远的经营理念，恪守“以您为先，灵活稳健的效劳宗旨，坚持以效劳留客户，以效劳提效率，以效劳促营销，以效劳求开展，把创立文明效劳标准工作不断引向深入。 一、xx倩影 人文地理 “琼花玉岛，大美xx。xx支行坐落于xxxx繁华的三叉街商圈，这里是各家商业银行纷纷驻足、竞争剧烈的黄金地段，络绎不绝的商旅宾客为xx支行的成长提供了丰沃的土壤。 xx支行成立于1995年，是交通银行xx省分行成立最早的网点之一，目前共有员工28人，团队员工平均年龄31岁。队伍构成中，管理团队3人，柜员11人，大堂经理2人，对公客户经理5人，理财师5人。理财队伍中拥有AFP证书4人，拥有CFP证书2人。 辉煌业绩 经过不懈的努力，xx支行逐渐赢得了社会、客户的认可，成就了一连串辉煌。2021-2021年度，xx支行在xx省分行各项指标考核中均名列前茅，综合考核均位列xx省分行第2名。 作为交通银行xx省分行的“365天效劳网点，xx支行的效劳全年无休，支行总业务量排名为省分行第一。 在业务开展的同时，xx支行始终坚持平安营运，依法合规经营，自觉维护金融市场秩序，认真执行并完善各项内控管理制度，坚决杜绝和抵抗各类商业贿赂行为，近三年未发现案件和重大责任事故，全行从业人员无违法、违纪、违规行为。 荣誉xx 近三年，xx支行先后荣获“xx银行业文明标准效劳示范单位、“总行级会计示范行、“总行级青年文明号、“分行级会计示范行、“分行绩效考核优胜单位、“分行开门红劳动竞赛优胜奖等荣誉称号。xx的个人“明星更是数不胜数，支行行长荣获2021年中央金融团工委组织评选的“全国金融青年岗位能手、“交通银行xx省分行2021年度优秀经营者、“交通银行xx省分行2021年度优秀行员等殊荣。支行员工多人次荣获省级“先进工作者、“优秀行员、“效劳明星等称号。 二、温“心效劳 健全相关制度，全面提高认识 为加强对文明标准效劳工作的领导，xx支行专门成立了文明标准效劳工作领导小组，以支行行长为组长，内务行长为副组长，狠抓实抓效劳工作。每年年初，支行都将效劳工作作为贯穿全年各项工作的考核主线，常抓不懈，实行“一把手全面负责制。支行在认真学习贯彻银协、总行、分行的各项效劳管理文件的根底上，结合自身实际，制定了?xx支行效劳标准管理细那么?，以制度标准行为;鼓励全员良性竞争，争当“效劳明星，并将效劳质量纳入?xx支行百计分考核管理方法?进行考核，明确奖惩方案;成立“效劳工作监督小组，定期观看高柜操作录像，不定期现场突击检查效劳工作，并将检查结果与员工考核挂钩;完善支行内部投诉处理制度与流程，建立客户满意度调查体系。正是领导班子的高度重视与不断健全的制度体系，为效劳工作的有效开展奠定了坚实根底。 强化“硬件设施，营造良好环境 xx支行致力于不断强化“硬件建设、提升智能化自动化设施，为客户营造温馨、舒适的“家居化效劳环境。支行功能分区明确，营业大厅宽敞明亮、干净整洁，绿色植物生机盎然;自助功能区智能快捷，为客户提供高效效劳;沃德理财效劳区功能齐全、设施先进、私密性高，充分满足了客户差异化的效劳需求;现金区、非现金区、客户休息等候区、网银体验区，各功能区布局合理、分工明确，充分满足了不同客户多样化的业务需求;视认方便的公示屏、指示牌、高柜数码相框、海报机、填单台等各项设施，方便了客户了解银行规章制度和业务流程;自助发卡机、自助回单箱、自助客服 等设施满足了客户自助金融效劳需求;残疾人通道、盲文版业务指南、盲人键盘、老花镜、计算器、点钞机、饮水机、医药箱、客户意见簿等便民设施一应俱全。 打造一流团队，提升效劳素养 一流效劳源于“一流团队。xx支行全员统一着装，挂牌上岗，以文明专业的良好形象对外效劳的同时，十分注重工作细节，通过反复演练，用“微笑铸就xx品牌;一线员工坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声的“三声效劳，顾客来时站立相迎，顾客走时站立相送，以标准化、标准化的仪容仪态带给客户尊贵体验。 精通的业务水平是提供高品质效劳的根底。支行坚持“日日有晨会、周周有例会的培训方案，每日晨会组织员工分条线进行业务能力、标准化效劳学习，并实操演练各类效劳场景，将效劳养成习惯、变本钱能;每周例会组织全员研读各类文件，“会诊客户意见工单、剖析常见案例，交叉互检，及时自查整改，第一时间解决工作中的问题;每季员工大会上，分享各类优秀效劳案例，总结经验，持续改良。同时，定期组织各类团队竞赛、岗位大练兵、“文明效劳礼仪培训等活动，通过支行全体员工的实践、协作，快速提升团队的合作能力和专业效劳技能，从根本上保证了效劳水平的持续提高。 在注重提升员工工作技能的同时，支行也注重丰富员工班后文化生活，经常组织员工开展登山、羽毛球比赛、团队聚餐、八十分竞赛等趣味活动，积极参与总分行工会办、团委组织的新春晚会、职工运动会等团体活动工程，并获得分行首届职工运动会团体总分第三名、精神文明运动奖等诸多奖项。 创新交流方式，效劳与时俱进 时代的变化带动了效劳方式的转变，xx支行与时俱进，利用科技手段，开通微信、微博等电子平台，及时更新、积极推广，为客户呈上实时资讯、贴心提醒，并通过各种渠道，打破时空限制，及时聆听客户心声与需求，接收客户各类信息反应，做好客户“贴身的“移动银行效劳。 三、客户至上 “以我心换您心，效劳永无止境。客户是银行的“生命之源。作为交通银行xx省分行的沃德网点，支行精心设计沃德客户区域的环境布置，注重功能的齐全、设施的先进，为客户营造优质、专业的效劳气氛。平时，加强与客户的沟通交流，开展理财沙龙、亲子活动、女性健康沙龙、户外踏青、电影专场等丰富多彩的活动，还在客户生日当天，送上花篮和蛋糕，提供家人般的关心。xx支行以一颗真诚的心，赢得了客户的认可，提升了客户对交行的满意度和忠诚度。许多兄弟支行纷纷到 xx支行观摩学习，交流效劳工作的先进经验。 交流融通，诚信永恒，客户至上，共生共赢。xx支行将始终以“今天作为起点，以“更真诚、更信任、更关心、更便捷、更优异的要求，不断催促自己前进，在效劳态度上不断改善，在效劳环境上不断提升，在效劳渠道上不断拓宽，在效劳方式上不断创新，不断提升社会、客户的满意度。追求卓越，永不停息!