国际卡受理流程-VM.ppt

国际卡受理程序受理国际卡的基本责任受理国际卡的基本责任n本人使用，不能借用；n有效的信用卡：在有效期内，卡片完整，签名清晰无涂改，有权拒付没有签名的信用卡；n建议出示有效证件：身份证、护照、军官证、回乡证、居留证居留证等；n受理卡程序正确，留意所有异常交易，有效防止伪冒交易；n交易货币为人民币；n在规定期限内保管好交易单据和相关凭证；n对有怀疑的信用卡或交易请及时联系授权中心，按照中心人员指示操作；国际卡交易功能国际卡交易功能n消费交易SALEn取消交易VOIDn结帐清机消费交易-SALEn验卡：验卡：检验信用卡的安全特征，判别真伪；n刷卡刷卡：通过EDC机刷卡，核对EDC屏幕显示的卡号与信用卡上的是否一致；n交易交易：输入金额，交易成功打印单据，检验单据内容是否正确（若不成功，根据EDC提示信息对应处理）；n签名签名：要求持卡人在EDC单上签名,核对签名与卡背面签名是否一致；n归还：归还：将EDC单“持卡人存根联”及信用卡给持卡人，妥善保管单据；n注意：输入金额留意小数点位置；建议帐单顾客签名消费交易-SALE卡种卡种交易类型交易类型证件号证件号票据号票据号授权号授权号签名签名取消交易-VOIDn消费交易成功后遇到下列情况必须做取消交易：签名三次不符，金额不正确，顾客改变付款方式等；n选择“取消交易”键，输入收据号码（票据号）；n核实金额与实际取消金额是否一致；n取消成功打印单据，检查交易类别和金额是否正确；n无误将消费单据和取消单据退回顾客或撕毁；n注意：输入收据号正确；核实EDC单交易类别是否“取消交易（VOID）”；取消金额是否正确；交易金额不可以部分撤销；结帐交易清机n刷卡交易后，一天最少做一次结帐交易；n结帐前核对EDC机交易总额与交易单据总和相符；n选择“结帐”交易，输入结帐密码和代码；n注意：及时结帐，30日后结帐可能做托收；n以下交易结帐后无法操作：取消交易、查询功能、重打印单据；其他注意事项n没有签名的信用卡，核实顾客有效证件，补签名后仍可以使用；n签名不像可在签购单空白处或重打印单据补签名，原签名不能涂改，补签名不能超过三次；n及时结帐，30日后结帐可能做托收处理；n手工单必须七个工作日内汇总并送达银行；n所有签购单和相关原始凭证至少保存18个月；n对多收、少收的交易只需书面证明及消费单，做退款或追收处理；手工压卡的程序n验卡：验卡：检查信用卡的防伪特征，确保信用卡有效；n日期：日期：调整压卡机日期；n压单：压单：压印单据，检查日期和卡面资料清晰无缺漏；n授权：授权：打授权电话索取授权号码，无论金额大小，笔笔授权；n填单：填单：在卡单正确位置填写金额、授权号码、证件号码；n签名：签名：持卡签名，核对签名；n归还：归还：无误将“持卡人存根联”及信用卡还给顾客；n补充：补充：最后填写特约商户号码和商户名称；n*对未达成交易的手工单必须撕毁或退还顾客对未达成交易的手工单必须撕毁或退还顾客*卡片资料压印区卡片资料压印区授权号码授权号码消费金额消费金额顾客签名顾客签名证件号证件号日期正确、内容清晰无缺漏日期正确、内容清晰无缺漏VISA/MASTER手工压卡单违规操作n分单交易：分单交易：指同一张卡分成几笔交易，逃避大额授权；n套取现金套取现金：指持卡人以刷卡的方式给陌生顾客结帐，要求顾客返还现金的行为；n涂改签购单，签购单无持卡人签名，签名明显不符；n手工压卡交易时没打电话授权；n交易数据或手工单据未在规定时间内提交到银行；一般骗徒的疑点n大额交易，购买名贵容易变现的商品，金银、手表、家电、会籍、打包等；n购买商品不问价格、功能，不检查商品，购买多个同一类商品；n不清楚自己信用额度，交易不成功时，要求逐步降低金额刷卡，直到交易成功，或要求分单刷卡；n更换多张信用卡交易，信用卡背面签名模式不一致；n连续一段时间分天、分笔、分不同收银点购买商品；n信用卡签名模式简单，签名动作犹豫，签名模式不符，要求对照信用卡签名；n以赶时间或别的方式为由，影响收银员受理信用卡，急于达成交易；n形迹可疑，故意回避闭路电视摄影，交易过程多会垂头侧身，甚至戴“鸭舌帽”，电话授权时神情紧张，会注意收银员的举动和授权结果；n*对持卡人有以上可疑行为的，随时拨打授权中心电话报对持卡人有以上可疑行为的，随时拨打授权中心电话报“密码十密码十授权授权”以核实持卡人身份以核实持卡人身份*农行EDC机操作指引n消费交易消费交易：刷卡核对卡号和有效期按“输入键”输入金额按“确认键”三次成功打印单据，验单抄证件号顾客签名核对签名归还卡和顾客存根联；n取消交易：取消交易：按“取消交易”键输入收据号码按“输入键”核实金额按“输入键”成功打印单据，验单将所有单据退回顾客或撕毁；n结帐：结帐：按“结帐”键输入密码（四个零）按“输入键”输入结帐代码按“输入键”核对结帐总额按“输入键”两次成功打印单据，验单；农行EDC机功能n查询交易总额：“功能”键按“5”按输入键；n查询交易流水：“功能”键按“1”按输入键；（可查询收据号码）n重打印最后单据：“功能”键按“7”“3”按输入键；n重打印指定单据：“功能”键按“7”“6”输入收据号码按输入键；n*结帐后无法查询和重打印单据结帐后无法查询和重打印单据*POS机操作示意图输入输入键键更改更改键键取消取消交易键交易键取消取消键键结帐结帐键键功能功能键键入纸入纸键键