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管理学总结管理学总结20102010年年1212月月12/30/20221第一节第一节 管理概述管理概述n管理的含义：管理的含义：n管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性第二节第二节 管理者及管理技能管理者及管理技能n管理者的分类、管理者的职责管理者的分类、管理者的职责n管理者的技能：概念技能、人际技能、技术技能管理者的技能：概念技能、人际技能、技术技能第三节第三节 管理环境管理环境n组织外部环境因素组织外部环境因素n组织内部环境因素组织内部环境因素第一章第一章 管理者与管理工作管理者与管理工作2009年年12月月2第二章第二章 管理思想的演变管理思想的演变第一节第一节 管理思想的发展管理思想的发展n早期管理活动早期管理活动n管理理论的萌芽管理理论的萌芽n管理理论三个阶段管理理论三个阶段第二节第二节 古典管理思想古典管理思想n泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论n法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论第三节第三节 行为管理思想行为管理思想n霍桑实验霍桑实验n人际关系学说人际关系学说nX X理论与理论与Y Y理论理论2009年年12月月3第四节第四节 定量定量管理思想管理思想n定量定量管理思想的核心、特点、局限性管理思想的核心、特点、局限性第五节第五节 系统和系统和权变管理思想权变管理思想n系统系统管理理论管理理论n权变管理理论权变管理理论2009年年12月月4第一节第一节 决策的概念及过程决策的概念及过程n决策的概念决策的概念n决策的要素决策的要素n决策的有效性标准决策的有效性标准n决策的过程决策的过程第二节第二节 决策的类型决策的类型n各种决策的类型及优缺点、各种决策的类型及优缺点、第三节第三节 决策的方法决策的方法n群体决策方法群体决策方法n个体决策方法个体决策方法第三章第三章 管理决策管理决策2009年年12月月5第一节第一节 计划的实质与意义计划的实质与意义n计划的含义计划的含义n计划工作的具体任务计划工作的具体任务n计划的意义计划的意义第二节第二节 计划的类型计划的类型n各种计划类型及各种计划类型及第三节第三节 计划工作的程序计划工作的程序n计划工作的有哪几个步骤计划工作的有哪几个步骤第四节第四节 目标与目标管理目标与目标管理n目标的作用目标的作用n目标的性质目标的性质n目标管理目标管理第四章第四章 计划计划2009年年12月月6第一节第一节 组织工作的基本内容组织工作的基本内容n组织的含义组织的含义n组织工作的任务组织工作的任务第二节第二节 组织结构设计组织结构设计n常见组织结构类型常见组织结构类型n组织设计：任务、原则、基本问题组织设计：任务、原则、基本问题（层次（层次-部门部门-职权）职权）第三节第三节 组织运行中的基本问题组织运行中的基本问题n集权与分权集权与分权n组织授权组织授权n非正式组织非正式组织第五章第五章 组织组织2009年年12月月7第四节第四节 组织变革组织变革n组织变革的概念组织变革的概念n组织变革的影响因素组织变革的影响因素n组织变革的阻力组织变革的阻力n组织变革的过程组织变革的过程2009年年12月月8第一节第一节 领导与领导者领导与领导者n领导的含义领导的含义n领导与管理领导与管理n领导的作用领导的作用n领导权力领导权力第二节第二节 领导理论领导理论n领导特质领导特质理论理论*n领导风格（行为）理论领导风格（行为）理论n权变领导理论权变领导理论第六章第六章 领导领导2009年年12月月9第三节第三节 人性假设与激励人性假设与激励n激励的含义激励的含义n人性假设人性假设n激励理论激励理论（内容型（内容型-过程型过程型-行为修正型）行为修正型）第四节第四节 信息沟通信息沟通n沟通的概念沟通的概念n沟通的过程沟通的过程n人际沟通的特点人际沟通的特点n沟通的形式沟通的形式n沟通网络沟通网络*n信息沟通中的障碍和有效沟通信息沟通中的障碍和有效沟通2009年年12月月10第七章第七章 控制控制第一节第一节 控制的含义与作用控制的含义与作用n控制的定义控制的定义n控制的目标控制的目标n控制的基本前提控制的基本前提第二节第二节 管理控制的过程管理控制的过程n确立标准确立标准n衡量工作成效衡量工作成效n纠正偏差纠正偏差第三节第三节 控制的类型与基本原则控制的类型与基本原则n管理控制的类型管理控制的类型n控制的基本原则控制的基本原则2009年年12月月11单项选择题单项选择题:1.1.管理是人类社会普遍的社会现象，它是伴随着（管理是人类社会普遍的社会现象，它是伴随着（）的出现而产生的。）的出现而产生的。（）（）A.A.自然界自然界 B.B.人类人类 C.C.生物生物 D D.组织组织2.2.法约尔提出的管理原则有（法约尔提出的管理原则有（）A.A.五项五项 B.B.六项六项 C C.十四项十四项 D.D.十项十项 3.3.组织规模一定时，管理跨度和组织层次成（组织规模一定时，管理跨度和组织层次成（）。）。A.A.正比关系正比关系 B.B.指数关系指数关系 C C.反比关系反比关系 D.D.相关关系相关关系模拟题：2009年年12月月124.4.某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理。则该公司的组织结构是按：的副总经理。则该公司的组织结构是按：()()A.A.区域划分部门区域划分部门 B.B.产品划分部门产品划分部门C.C.顾客划分部门顾客划分部门 D D.职能划分部门职能划分部门5.5.美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为五个美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为：（层次，其由低到高的顺序为：（）A.A.生理、安全、社交、尊重、成就生理、安全、社交、尊重、成就 B.B.安全、生理、社交、尊重、成就安全、生理、社交、尊重、成就C C.生理、安全、尊重、社交、成就生理、安全、尊重、社交、成就 D.D.尊重、生理、安全、社交、成就尊重、生理、安全、社交、成就 2009年年12月月136.6.下列关于控制的说法中错误的是：（下列关于控制的说法中错误的是：（）A A.只有高层管理者才需要承担控制的责任只有高层管理者才需要承担控制的责任B.B.计划和控制是同一事物的两个方面计划和控制是同一事物的两个方面C.C.控制具有目的性、整体性、动态性、人性控制具有目的性、整体性、动态性、人性D.D.控制可分为前馈控制、现场控制和反馈控制控制可分为前馈控制、现场控制和反馈控制7.7.下述句子是从一家宾馆的员工手册中摘录下来的，下述句子是从一家宾馆的员工手册中摘录下来的，其中哪一条不应看作是规则其中哪一条不应看作是规则?A A.宾馆合同工参照实际出勤天数计发工资宾馆合同工参照实际出勤天数计发工资 B.B.员工不准到客房洗头、洗澡、洗衣服、睡觉、员工不准到客房洗头、洗澡、洗衣服、睡觉、看电视看电视 C.C.工作时间不准办私事、打私人电话，不准会工作时间不准办私事、打私人电话，不准会 D.D.员工上下班必须走员工通道，乘员工电梯员工上下班必须走员工通道，乘员工电梯2009年年12月月14判断题：判断题：1.1.管理的四大职能不存在逻辑上的先后顺序关系，管理的四大职能不存在逻辑上的先后顺序关系，计划、组织、领导、控制是并列的关系。（计划、组织、领导、控制是并列的关系。（）2.2.基层管理者得职责是给下属作业人员分派具体工基层管理者得职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。（项任务的有效完成。（）3.3.管理工作的有效性应从效率和效果两个方面来评管理工作的有效性应从效率和效果两个方面来评价，而效率与效果比较，效率比效果重要。价，而效率与效果比较，效率比效果重要。（）4.4.“兵熊熊一个，将熊熊一窝兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这是说搞好一个，这是说搞好一个企业关键在于有没有一支好的员工队伍。（企业关键在于有没有一支好的员工队伍。（）5.5.管理者不需要做作业工作，所以也不必对对该工管理者不需要做作业工作，所以也不必对对该工作负责。作负责。（）2009年年12月月15案例题：案例题：工人们最需要的是什么？工人们最需要的是什么？n张民最近由某总公司委派到下属的炼油厂，担任炼油厂张民最近由某总公司委派到下属的炼油厂，担任炼油厂厂长助理，以协助厂长搞好管理工作。张民毕业于某名厂长助理，以协助厂长搞好管理工作。张民毕业于某名牌大学，主修企业管理，来油漆厂之前在公司企业管理牌大学，主修企业管理，来油漆厂之前在公司企业管理处负责人力资源管理工作。这次来油漆厂工作，他信心处负责人力资源管理工作。这次来油漆厂工作，他信心十足。十足。n到炼油厂上班的第一周，张民深入车间体察到炼油厂上班的第一周，张民深入车间体察“民情民情”。一周后，他不仅对工厂的生产流程已了如指掌，同时也一周后，他不仅对工厂的生产流程已了如指掌，同时也发现生产效率低下，工人们怨声载道。他们认为在车间发现生产效率低下，工人们怨声载道。他们认为在车间工作又脏又吵。工厂对他们的工作环境压根儿就没有改工作又脏又吵。工厂对他们的工作环境压根儿就没有改善性措施，冬秋夏春，他们常常要忍受气温从冬天的零善性措施，冬秋夏春，他们常常要忍受气温从冬天的零下下1010度到夏天的度到夏天的4040多度的剧烈变化，而且报酬也少得可多度的剧烈变化，而且报酬也少得可怜。怜。2009年年12月月16n在第一周里，张民还看了工厂工人的有关记录，从中他获悉在第一周里，张民还看了工厂工人的有关记录，从中他获悉以下信息：工厂以男性工人为主，约占以下信息：工厂以男性工人为主，约占9292。5050的工人年龄的工人年龄处于处于2525至至3535岁，岁，3636的工人在的工人在2525岁以下，岁以下，“1414在在3535岁以上。岁以上。工人的文化程度低下，工人的文化程度低下，6666的人小学毕业，初高中毕业占的人小学毕业，初高中毕业占3232，具有中专、技校学历的仅占具有中专、技校学历的仅占2 2。任职时间较短，。任职时间较短，5050的人在的人在油漆厂工作仅油漆厂工作仅1 1年或更短，年或更短，3030的人工作不到的人工作不到5 5年，工作年，工作5 5年之年之上的仅占上的仅占2020左右。左右。n张民将他一周来所了解的情况向钱厂长做了汇报，同时向他张民将他一周来所了解的情况向钱厂长做了汇报，同时向他提出自己的一些想法：提出自己的一些想法：“钱厂长，与车间工人们在一起，我发钱厂长，与车间工人们在一起，我发现他们的某些需要没有得到满足。我们厂要想真正把生产效率现他们的某些需要没有得到满足。我们厂要想真正把生产效率搞上去，必须首先想办法去满足他们的需要。搞上去，必须首先想办法去满足他们的需要。”没想到钱厂长没想到钱厂长却振振有词地说：却振振有词地说：“要满足工人们的需要？你知道，他们是被要满足工人们的需要？你知道，他们是被金钱驱动着，而我们是被成就激励着。他们所关心的仅仅是通金钱驱动着，而我们是被成就激励着。他们所关心的仅仅是通过工作获得外在的报酬，如能拿到多少工资。过工作获得外在的报酬，如能拿到多少工资。他们根本不关心他们根本不关心内在的报酬。内在的报酬。”钱厂长稍稍停顿了一下，语气更为激忿：钱厂长稍稍停顿了一下，语气更为激忿：2009年年12月月17 “小张，你在车间一周也看到了吧？工人们很懒，他们逃避小张，你在车间一周也看到了吧？工人们很懒，他们逃避责任，他们不全力以赴。问题在于，他们对工作本身根本不责任，他们不全力以赴。问题在于，他们对工作本身根本不关心。关心。”钱厂长的一席话使张民颇为吃惊。他认为钱厂长对钱厂长的一席话使张民颇为吃惊。他认为钱厂长对工人们的评价不太正确。通过与工人们一周的接触，他觉得工人们的评价不太正确。通过与工人们一周的接触，他觉得他了解工人，也相信工人。他了解工人，也相信工人。n于是，张民准备第二周向所有的工人发出调查问卷，以便确于是，张民准备第二周向所有的工人发出调查问卷，以便确定出工人们有哪些需要，并找到哪些需要已被满足，哪些未定出工人们有哪些需要，并找到哪些需要已被满足，哪些未被满足。他希望通过问卷调查结果来说服厂长，重塑炼油厂被满足。他希望通过问卷调查结果来说服厂长，重塑炼油厂工人的士气。在问卷中，他根据对工人工作的重要程度排列工人的士气。在问卷中，他根据对工人工作的重要程度排列了了1515个因素，每个因素都涉及到他们的特定工作。调查问卷个因素，每个因素都涉及到他们的特定工作。调查问卷的结果显示，工人们并不认为他们懒惰，只要工作合适，他的结果显示，工人们并不认为他们懒惰，只要工作合适，他们并不在乎多做额外的工作。工人们还要求工作具有挑战性，们并不在乎多做额外的工作。工人们还要求工作具有挑战性，能运用创造性，并激发他们的潜力。能运用创造性，并激发他们的潜力。2009年年12月月18n比如：他们希望工作复杂多样，能让他们多动脑筋，比如：他们希望工作复杂多样，能让他们多动脑筋，并提供良好的回报。此外，工人们表达了工作中需并提供良好的回报。此外，工人们表达了工作中需要友情的愿望。他们乐于在良好的合作关系中工作要友情的愿望。他们乐于在良好的合作关系中工作并互相帮助：分享快乐和分担忧愁，并且能了解到并互相帮助：分享快乐和分担忧愁，并且能了解到怎样才能把工作做得更好。怎样才能把工作做得更好。n由此，张民得出了一个简单的结论，即导致工人忿由此，张民得出了一个简单的结论，即导致工人忿恨情绪和低的生产效率的最主要的原因是：报酬低、恨情绪和低的生产效率的最主要的原因是：报酬低、工作单调和人情冷漠。工作单调和人情冷漠。2009年年12月月19n1.1.张民的问卷调查结果说明张民对人是何种假设张民的问卷调查结果说明张民对人是何种假设？()()A.A.“经济人经济人”假设假设 B.B.“社会人社会人”假设假设 C C.“自我实现人自我实现人”假设假设 D.D.“复杂人复杂人”假设假设 n2.2.根据马斯洛的需求层次论，你认为炼油厂工人根据马斯洛的需求层次论，你认为炼油厂工人们的主导需求是什么？们的主导需求是什么？()()A.A.生理需求、安全需求、自我实现需求生理需求、安全需求、自我实现需求 B.B.生理需求、社会需求、尊重需求生理需求、社会需求、尊重需求 C.C.生理需求、安全需求、社会需求生理需求、安全需求、社会需求 D D.社会需求、尊重需求、自我实现需求社会需求、尊重需求、自我实现需求2009年年12月月20n3.3.钱厂长对工人的看法属于钱厂长对工人的看法属于()()。A A.X X理论理论 B.YB.Y理论理论 C.ZC.Z理论理论 D.D.超超Y Y理论理论n4.4.根据赫茨伯格的双因素论，你认为下列哪一项不根据赫茨伯格的双因素论，你认为下列哪一项不是保健因素是保健因素()()。A.A.报酬报酬 B.B.工作复杂性工作复杂性C.C.人际关系人际关系 D D.个人发展的可能性个人发展的可能性n5.5.根据张民的问卷调查，如果你是炼油厂的厂长，根据张民的问卷调查，如果你是炼油厂的厂长，你不应该你不应该()()。A.A.让工人参与管理让工人参与管理B.B.美化工作环境、丰富工作内容美化工作环境、丰富工作内容C.C.提高工人的心理满足度提高工人的心理满足度D D.采取强制手段来提高工人的生产效率采取强制手段来提高工人的生产效率2009年年12月月21