危机沟通与媒体应对-张涛_课件PPT.ppt

危机沟通与媒体应对危机沟通与媒体应对“要大力增强应对风险和突要大力增强应对风险和突发事件的能力，经常性地做发事件的能力，经常性地做好应对风险和突发事件的好应对风险和突发事件的思思想准备、预案准备、机制准想准备、预案准备、机制准备和工作准备备和工作准备，坚持防患于，坚持防患于未然。未然。”一、要提高统筹兼顾的能力一、要提高统筹兼顾的能力二、要提高开拓创新的能力二、要提高开拓创新的能力三、要提高知人善任的能力三、要提高知人善任的能力四、要提高四、要提高应对风险应对风险的能力的能力五、要提高维护稳定的能力五、要提高维护稳定的能力六、要提高六、要提高同媒体打交道同媒体打交道的的能力能力关于实行党政领导干部问责的暂行规定中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定关于进一步加强和改进突发事件新闻发布工作的意见关键词快速反应文字工作第三方沟通形式把握节点新闻稿广东韶关事件河南南阳独山镇事件视频：莎朗斯通视频：视频：官员雷人语录官员雷人语录新闻发布会胡斌宝马撞人事件 视频：电话采访采访的严肃性发言人素质视频：采访动作视频：雀巢采访 视频：演播室采访的必要准备采访前两个两个“口径口径”两个两个“实情实情”视频：采访前的错觉视频：雀巢采访 贵州瓮安事件及时消除谣言，发好自己的声音及时消除谣言，发好自己的声音不使矛盾激化为首策不使矛盾激化为首策拖延是火上浇油（信息不畅、麻痹大意）拖延是火上浇油（信息不畅、麻痹大意）群众情感和工作责任感群众情感和工作责任感勇于来到群众面前勇于来到群众面前慎用警力，不轻易认定敌对性质慎用警力，不轻易认定敌对性质危机事件如何利用新媒体广州某报纸配图大标题上有天堂下有苏杭-天堂塌陷了微博处理媒体关系视频：视频：友善接待记者友善接待记者 控制采访情绪控制采访情绪证据处理掌握事件处理节点应对采访必须清楚-记者要什么记者要什么？必须清楚-你要说什么你要说什么？兵贵神速，及时回应临阵磨枪，稳健行事“满足”记者需求，亦善于过渡避免模糊，及时澄清，不留遗憾转移话题当你不便回答对方的提问时当对方问题中的事实不容否定时当对方试图以偏盖全时当你感到前面的回答可能有误时尖锐问题打断你的话/礼貌、坚定继续说连续发问/保持冷静，选择其中一、二条可以应付自如的问题硬指你曾经说过某些话/表示反对并继续重申核心信息谈及其它部门/切勿直接谈及另一部门要求你提出个人意见/切勿提出个人意见将失实资料说成事实/澄清失实信息 谢 谢！张张 涛涛13521575799