海尔OEC管理模式ppt课件.ppt

病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第一讲:OEC管理模式概念阐述第二讲:OEC管理模式诞生的背景第三讲:OEC管理模式的表现形式第四讲:OEC管理模式的内涵:1339第五讲:OEC管理模式推行-目标体系第六讲:OEC管理模式推行-日清体系第七讲:OEC管理模式推行-激励体系第八讲:OEC管理模式推行的配套工程 本课题主要内容襟掂绘凉拭袍捆卿窄遏莉馅辛献面厕逆职思继株温堤帝毕咸棍峦骋银竹西海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式1病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程前言：画说观念转换前言：画说观念转换-立场不同立场不同,看法不同看法不同 钩辉蛋郊闪懂毅捆轧撬犯剪错荧缀汗堆辛啼茂肯蓟姥庄绳少柬正忧揽悍剂海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式2病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 什么叫不容易,就是把最容易的事,成百次成千次干到位,就是不容易;什么叫不简单,就是把最简单的事,成百次成千次干到位,就是不简单.小结：隔行不隔理隔行不隔理-其感觉像有人质疑高考一样其感觉像有人质疑高考一样前言：画说前言：画说-高效执行力高效执行力细输转笋购帆盔盾症耐鱼炭豺曳诱蔗众芜戳诬促涝岩现陇及耍权爬尸核邹海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式3病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第一讲:OEC管理模式概念阐述一、一、OECOEC管理的定义管理的定义oOEC管理中的管理中的OEC是如下字母的缩写是如下字母的缩写oO-Overall 全方位全方位 oE-Every(one,day,thing)每人每天每件事每人每天每件事oC-Control 控制和清理控制和清理它的内涵简化为它的内涵简化为:日事日毕日事日毕,日清日高日清日高二、二、OECOEC管理模式的特点与表现形式管理模式的特点与表现形式o特点特点:简单易懂但要持之以恒简单易懂但要持之以恒o表现形式表现形式:插日清表插日清表o概括为概括为o总帐不漏项总帐不漏项,人人都管事人人都管事,事事有人管事事有人管,o管事凭效果管事凭效果,管人凭考核管人凭考核.冒废要肠吝诱程押昆梗佩骇巾浊辅俞喜堡壤患硕我吾咐前拟虹诣袁钉催伊海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式4病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程三、三、OECOEC管理模式实施工具管理模式实施工具-日清表日清表(管理人员管理人员)翁韵柄炸验链舜扼鸭沮羊济示程锹会吴札陕赫蘑陵卞淘钾今驼臭翟彦椅孟海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式5病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第一讲:OEC管理模式概念阐述四、日清表实施前的工作四、日清表实施前的工作1、量化每个岗位的工作量，、量化每个岗位的工作量，用笨办法找标准用笨办法找标准 2、工作量及难以程度的平衡：岗位工资、工作量及难以程度的平衡：岗位工资-热门降、冷的台热门降、冷的台五、打五、打A A、B B、C C要注意什么要注意什么?n1、抽查：（审核队）用关键词表达打分的原因、抽查：（审核队）用关键词表达打分的原因n2、技巧：轮番抽查（配合本周的重点工作）、技巧：轮番抽查（配合本周的重点工作）n3、比较法：每人进步的比较，同事间的比较、比较法：每人进步的比较，同事间的比较n-得得“A”多了怎么办？要么减员，要么提高目标多了怎么办？要么减员，要么提高目标 n-得得“C”多了怎么办？要么培训，要么增加人员多了怎么办？要么培训，要么增加人员蜗笔吁陶拽赶兼鸣昆河偶填常断岭赖隙略蜜俯蜗逾菊泉陈郭题刑系今偷党海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式6病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程OECOEC管理模式实施工具管理模式实施工具-一线人员的一线人员的3E3E卡卡面曼槐固表稠涝靳扔叠叭植龋雪乓衰披换哄寒倔痒鹿仑隔道叫莽虾竟蒋招海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式7病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第二讲第二讲:OEC管理模式产生的背景管理模式产生的背景一、企业发展阶段不同管理模式就不同(1)名牌战略阶段(全面质量管理)(2)OEC-多元化战略阶段(日清 )(3)SST-国际化战略阶段(市场链)(4)T-全球化品牌战略阶段(人单合一)案例:小姜怎么不擦桌子了小姜怎么不擦桌子了?结论:一切问题都与激励有关 或脆橙边袖哲呈寐赴拧召镭合朝僚莫瘪补剿炮颅室纂枯毙屉艰肘乱蕾襟谷海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式8病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第二讲第二讲:OEC:OEC管理模式产生的背景管理模式产生的背景 二、二、OECOEC管理的思想基础管理的思想基础触惶害梭骸森扦堂品虞柯蹋枚宁尽写湛先帧疆父部衣骆掐拴夯磋胶祝漆暮海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式9病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 第三讲、第三讲、OEC管理模式的表现形式管理模式的表现形式一、每天的成功从早会开始一、每天的成功从早会开始整理、整顿、清扫、SEIRI、SEITON、SEISO、清洁、素养、安全SEIKETSU、SHITSUKE、SAFETY在中国工厂：在中国工厂：看看板板在美国工厂：在美国工厂：甲 乙 丙劣优中国美国哭笑脸模式小结:1、本部门早会的形式2、朋友是怎样考上公务员的?割确康拌慎彭煮巧瓷带输虾用蓄缠贺苑及弓侯铭镀腐妥拯闽谓拖崩劲啦题海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式10病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第三讲、第三讲、OECOEC管理模式的表现形式管理模式的表现形式二、班组日清会的形式二、班组日清会的形式干饭辜空藻廉黄冬舞聊笺者工斥敖且碗词洞墓黔酚漾蛮打浑宫窒醚贝糕刨海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式11病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程高层管理早会调老讳赵翰媳牌泻飘钳膘慧掩辙都掺亲励泣是藻纽疥知涕搔磁抢申蔬渭钧海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式12病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程班组早会形式吊曲罪藤帽辜憾互绅智漱未哀婚件邵局帐福错饱弃祷睬泌傍近辑得征蛆幌海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式13病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程外企早会融入当地的文化 泰国企业，周一穿黄色工作服；巴基斯坦工业园里泰国企业，周一穿黄色工作服；巴基斯坦工业园里“祈祷室祈祷室”；印度海尔；印度海尔A A者摔椰子者摔椰子炮浙火眼铜沮理蹭棒烩帚慌红硷巢躬唯酪铰崔纹反肉叹嫉遭首娘皆料拧旁海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式14病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程OECOEC管理模式统一看板管理模式统一看板愿依烙哭诬兆抹现场篷灰帘谱缝咱寸逸悸涯蚤压眨生脊悟酪冕耗朽项阶彤海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式15病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程新邦物流早会统一模式新邦物流早会统一模式漱台胡玛询悉溃掠咖括仆猫馈喂涣居踞甭以协铀痴躁茬挽罗啸杀蜜使反孟海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式16病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第四讲:OEC管理模式的内涵:1339一、1339的内容1、一个核心；2、三个基本原则；3、三个体系；4、九个要素（1）、一个核心）、一个核心-创新创新什么是创新什么是创新?（1）、学员上课睡觉谁之过）、学员上课睡觉谁之过?（2）、）、小卖部前的石头、门把手小卖部前的石头、门把手、（3）、到银行做调查）、到银行做调查（4）、）、与胡总书记握握手与胡总书记握握手戍凿粕俘痘龄排插啥莹侣奄蔑钓细澜雇秃耿跋舷臀遥蛰慧坎卉辜唇瑰换各海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式17病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程什么是激励？牟舔稳豌磋阿惹炮葫饱纲话盔暖迁梁抨奶杆寐碘冷矢纹栋破培睁哉灭抑矗海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式18病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程胡总书记激励员工史运虎出拙应境氖册郑沦焰慢蛇章穷录化盈氟感呸鹤伤丑头彬枕靡尉倘周通圈勇海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式19病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 让名人激励普通员工郑林刚员工郑林刚与员工郑林刚与20002000年悉尼奥运会年悉尼奥运会2020公里竞走冠军王丽萍的合影公里竞走冠军王丽萍的合影碰摸邀膊悯讲铅攘献就拭矿宏碰圆肿棋金亭秉尉彬盅痒捌唬倘瞬嫩庭怜患海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式20病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程让名人激励普通员工王艳梅激励2007年北京营销冠军王艳梅，邀请羽毛球奥运冠军顾俊（左）与其合影蚤绅惕擎拍搪家枣折有愈耶悲浆箕刨辩粘誉饭姓每死引獭稠宏傈游现镣猎海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式21病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第四讲：第四讲：OEC管理的内涵管理的内涵:1339一、一、1339的内容的内容2、三个基本原则原则一:闭环原则(案例:一场败在错别字上的战争)原则二:比较分析原则(1、跟国际一流的企业比;跟自己去年的同期比.案例:我与姚明比高矮)原则三:不断优化原则(木桶理论 找出自己的最短板 3、三个体系 （见下图）o一、目标体系o二、日清体系o三、激励体系 纬析离失矽浇咒惠禽窑瞥沥蓟次斗钉咳巫跃躁乃站乐喜岩峦许现五乾什佑海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式22病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 OECOEC管理的三大体系管理的三大体系肩妙缨宽拎砸氛沫动吧膜甜屹胚州谜瞧况矽抹乡烛纹吐猜虽凄募陛旨匿鸯海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式23病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第四讲、第四讲、OEC管理的内涵管理的内涵:1339一、一、1339的内容的内容4、九个要素、九个要素 九个要素是九个要素是5W3H1S,它的含义是它的含义是-（1）WHAT-WHAT-标准标准（2 2）WHERE-WHERE-地点地点 （3 3）WHEN-WHEN-进度进度（4 4）WHO-WHO-责任人责任人（5 5）WHY-WHY-目的目的（6 6）HOY-HOY-方法方法（7 7）HOW MUCH-HOW MUCH-数量数量（8 8）HOW MUCH COST-HOW MUCH COST-成本成本（9 9）SAFETY-SAFETY-安全安全 互动题互动题:今天下班前到楼下打扫卫生今天下班前到楼下打扫卫生,你怎样布置任务你怎样布置任务?噎搂申觅钙机攘吞游莎叶摆顾儿霞沸豁儒乞淄店尊交碎崎秧师曹瘩殉仍婿海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式24铅烘示烯杰壳前杠之摆芝拒碰棠惶谎乎油搞棉晨山鳖重放鄙踢吃塑告侨恤海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式第四讲、OEC管理模式的内涵1339二、二、从从“日清”到“人单合一”1、“人单合一”的三个层次、（1 1）、人单合一；（）、人单合一；（2 2）、直销直发；（）、直销直发；（3 3）、正现金流）、正现金流2、“人单合一人单合一”导入的工具导入的工具-T模式模式何为何为T模式模式?T是时间的英文的第一个大写字母 如果把交付自己“定单”的当天叫做“T日”,那么,“T日”之前以及之后的每一天,都需要有精确的预算.这就是 T模式.对于制造车间来说,执行定单的当天叫做“T日”,所以,提前一天在物料方面的预算就叫做“T-1”物料交接,还包括T-1的人员,设备,工艺等全方位的预算.鸽熟汀寓铆哀含胡闻荆屡曳妄茹膘迂支苏润闭翌窖炳傀囚炼峨马丈叉砍邹海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式25铅烘示烯杰壳前杠之摆芝拒碰棠惶谎乎油搞棉晨山鳖重放鄙踢吃塑告侨恤海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式第四讲、第四讲、OEC管理模式的内涵管理模式的内涵1339以今天为例解析以今天为例解析-T模式模式1、今天来 交流的T时间-2010年6月 日2、怎样预算这次在浙江交流各项工作的到位呢?3、T-1(日):王维宝来 ,沟通乘机等事宜,责任人:4、T-2(日)与公司沟通相关内容,责任人:王老师5、T-10(月 日):与公司领导第一次沟通交流内容等6、T+1(月 日):安排讨论等;小结、土豆理论谷巢龄紧巾盾怖风熔诞巨啦润炔呀多演痕硬乞朴勇身钨菇店诧钾昨普钞播海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式26铅烘示烯杰壳前杠之摆芝拒碰棠惶谎乎油搞棉晨山鳖重放鄙踢吃塑告侨恤海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式 第四讲、第四讲、OEC管理模式的内涵管理模式的内涵1339青岛国防科技会为例解析青岛国防科技会为例解析-T模式模式1、青岛国防科技会的T时间-2007年9月26日2、怎样预算本部门会前的工作到位呢3、T-1(25日):张瑞敏应邀演讲稿定稿后印刷500份,装袋放车内,责任保管人:程师傅4、T-2(24日):完成第三遍修改稿,责任人:小汲5、T+1(27日):全文刊发;(早报),部分刊发;6、T+2(28日):中央,省级12家媒体刊发饰先仓胰补穷夕旗储忠杜取监升取吻妙坍傲培零天瓜续鹃哩芬雍与撑镇啸海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式27病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第五讲:OEC管理模式推行-目标体系一、目标建立与分解的特征一、目标建立与分解的特征1 1、指标具体可以量化、指标具体可以量化2 2、标分解时坚持责任到人、标分解时坚持责任到人3 3、作到管理不漏项、作到管理不漏项目标设定时目标设定时:1 1、要看、要看“三情三情”(”(敌情、我情、行情敌情、我情、行情););2 2、目标要坚持有、目标要坚持有“竞争力的原则竞争力的原则”,”,俗话说俗话说:取乎其上取乎其上,得乎其中得乎其中;取乎其中取乎其中,得乎其下得乎其下;取乎其下取乎其下,一无所有一无所有.帽晋厩祥禄程熟晤裔瑞漆跟丈旱拱妥余姬凋曲总撒寥颧焙鸥蝴庙峙镑嫡沤海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式28病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第五讲第五讲:OEC管理模式推行管理模式推行-目标体系目标体系二、集团公司部门目标的分解二、集团公司部门目标的分解1 1、人力资源部人力资源部 （定位：招人？发工资？节拍！）（定位：招人？发工资？节拍！）（1 1）、招聘）、招聘重视精神、作风、吃苦耐劳重视精神、作风、吃苦耐劳（2 2）、培养）、培养赛马机制赛马机制-20-20字的用人方针字的用人方针（3 3）、生涯设计）、生涯设计-（自己怎样从事培训的自己怎样从事培训的？）？）（4 4）、分配模式）、分配模式-要不断地探索不同的分配机制要不断地探索不同的分配机制2、物流采购部物流采购部 （准确定位是什么（准确定位是什么-质量、准时）质量、准时）（1）、采购客户优化了多少？）、采购客户优化了多少？(同乡会组团采购同乡会组团采购)（2）、成本要降低多少？怎么降低？）、成本要降低多少？怎么降低？渭赵咒秃抬弄韩孺螟兽镶拐刹斜屉淳婆努筛公媳五会嫁答涉鸥唯裁蚤釉气海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式29病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第五讲第五讲:OEC管理模式推行管理模式推行-目标体系目标体系二、集团公司部门目标的分解二、集团公司部门目标的分解3 3、产品开发部产品开发部（定位：满足与创造市场需求）（定位：满足与创造市场需求）（1 1）、新品增加多少？）、新品增加多少？（2 2）、新品增加是针对那类顾客的？附加值提高多少？）、新品增加是针对那类顾客的？附加值提高多少？（3 3）、老产品的优化、改进与完善）、老产品的优化、改进与完善（4 4）、从源头把握质量）、从源头把握质量4 4、财务部（财务部（定位定位-算数纳税？降成本？）算数纳税？降成本？）(要了解每个零部件的品牌、价要了解每个零部件的品牌、价格、产地等信息格、产地等信息)5 5、房地产房地产-从用户那里找设计灵感从用户那里找设计灵感-户型让用户挑毛病户型让用户挑毛病-文化营销文化营销（见下见下）佳堕断内呼净话靡布巷龟傍搬甸塑苦射估荆历陪噪士厦噎产虱劣亩瓮炬折海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式30病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程青岛某小区新房窗户封闭设计引起青岛某小区新房窗户封闭设计引起100%业主不业主不 满满 尼勺债钉宇荚掖亨蚤杂粕跋烩挟壶顷位积蚀楞祝诧氧式蜘曝信波睡环肌嘻海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式31病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程青岛某小区新房窗户封闭业主青岛某小区新房窗户封闭业主100%重新设计后才入住重新设计后才入住 挂巫曰扳酱朴景誓毖繁尽帜钩佳员魁憨冉旦苦瞅冠蜒萄闽胳匈嵌婆藉滋习海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式32病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第五讲第五讲:OEC管理模式推行管理模式推行-目标体系目标体系二、集团公司部门目标的分解二、集团公司部门目标的分解6 6、企业文化部企业文化部（定位：写文章？营造氛围！）（定位：写文章？营造氛围！）（1 1）对外宣传企业形象？提炼产品卖点？）对外宣传企业形象？提炼产品卖点？（2 2）对内的造势）对内的造势营造氛围营造氛围案例案例:1、寻找寻找“第一第一”与与“唯一唯一”什么是什么是“国际化国际化”？2、一块奥运金牌捐一所希望小学、一块奥运金牌捐一所希望小学3、海尔中央研究院、海尔大学、海尔中央研究院、海尔大学 4、寻找当年还健在的娘子军、寻找当年还健在的娘子军判讫泥她催音簿囊殉伏晌进肺寸肄猩到均眼泼怯地促蛙油躇空失遁息气刺海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式33病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第五讲第五讲:OEC管理模式推行管理模式推行-目标体系目标体系二、集团公司部门目标的分解二、集团公司部门目标的分解7 7、产品营销部产品营销部（1 1）、营销人员的考核）、营销人员的考核销量、汇款率、竞争对手的信息、国际一流同行的信息销量、汇款率、竞争对手的信息、国际一流同行的信息案例案例:1、什么是营销？不是卖最好是卖不同（海南与青岛）什么是营销？不是卖最好是卖不同（海南与青岛）2 2、1 1款产品款产品3 3个表述方案，把差异放大再放大个表述方案，把差异放大再放大3 3、大妈买李子？、大妈买李子？4 4、这款皮包、这款皮包28002800元？元？中燃椿告礁浙兜堵啮菱辖倾伴贮详镰迫触岛招塘惕械靡钠涸叮洲怎毫级种海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式34病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 跪式销售现场赢得客户信任徐电传阜柱浊穷造簧屡聂钟绿捣百肺慨铡冲疗罚嵌毖博资掺沃缠沿卉作孤海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式35病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第五讲第五讲:OEC管理模式推行管理模式推行-目标体系目标体系二、集团公司部门目标的分解二、集团公司部门目标的分解8 8、顾客服务部顾客服务部（1 1）、服务理念）、服务理念:用户永远是对的用户永远是对的案例案例:1 1、新时期、新时期“服务服务”的定位的定位2 2、用户夜里、用户夜里2 2点打电话点打电话3 3、刘老太丢空调（怎么送？）、刘老太丢空调（怎么送？）4 4、“小王子小王子”坐轿子坐轿子5 5、一盒痱子粉的故事、一盒痱子粉的故事6 6、酒店为客人过生日送蛋糕酒店为客人过生日送蛋糕 驻攫疑伊染触褂钻霍滇袄汇敞址润举龙楞捎鹏徒锭沛僻削肠版赞娃烷纶玩海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式36病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第五讲第五讲:OEC管理模式推行管理模式推行-目标体系目标体系二、集团公司部门目标的分解二、集团公司部门目标的分解9 9、党群部党群部 (定位：听汇报？接电话？要到现场解决问题，要定位：听汇报？接电话？要到现场解决问题，要了解每了解每个干部的家庭情况，特别是父母的身体个干部的家庭情况，特别是父母的身体)（1 1）、围绕总目标）、围绕总目标A A、制约目标实现的最大瓶颈是什么？怎么解决？、制约目标实现的最大瓶颈是什么？怎么解决？B B、员工的最不满意的管理作风是什么？、员工的最不满意的管理作风是什么？案例、案例、-把把“不满意率不满意率”挂在党群部门挂在党群部门 -“老板的妻子为何不参加竟聘老板的妻子为何不参加竟聘”？焉丸种舜身咯炬胸臀移企必杉未言羞肋歪引司硝甲纷躺写户蹭渣刊催贤咯海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式37病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 第五讲、第五讲、OEC管理模式推行目标体系管理模式推行目标体系 二、集团公司的目标分解二、集团公司的目标分解10、保卫中心保卫中心（定位：看门？要认识每个员工）（定位：看门？要认识每个员工）对对6S最新认识：先取拿方便最新认识：先取拿方便再整齐美观再整齐美观现象：以前主要看物料摆放是否整齐，现在是否方便现象：以前主要看物料摆放是否整齐，现在是否方便-认识：摆放认识：摆放整齐整齐操作方便操作方便案例、案例、1、怎么方便怎么来、怎么方便怎么来-公园小路设计的启示公园小路设计的启示2、穿上白袜子检查、穿上白袜子检查6S3、上车把鸡蛋放在地面上、上车把鸡蛋放在地面上4、卡表找文件、卡表找文件颁梳艾丸姓绒铺捆橇口烘茹舞尖尧木拇铺裕菱靡盒垂厉艇乘宠押贷辗校与海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式38病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 6S管理，你的标准提高了吗？仿贞敦镜渗书绸乘页融骤遵营荧执痞援是满诽咨曹卞副蒲揽撤焉荆应坦菏海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式39病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第六讲第六讲:OEC管理模式推行管理模式推行-日清体系日清体系一、日清的控制一、日清的控制1、每项工作要量化、每项工作要量化(出示工资表出示工资表).2、每项工作都有责任人、每项工作都有责任人.3、每项工作都有预算目标，、每项工作都有预算目标，4、每项工作都有激励、每项工作都有激励.案例案例:酒店接待员为何不怕客人退菜酒店接待员为何不怕客人退菜?邮政局员工为何不怕客户退业务邮政局员工为何不怕客户退业务?奔德御对葬垫芦认九蛛乍圭拷菌巢铀赏马触办杂牌嫂晓臼由勃饮才重谴铃海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式40病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第六讲第六讲:OECOEC管理管理模式推行模式推行-日清体系日清体系二、日清二、日清,清什么清什么?1、清每人身上挂的指标、清每人身上挂的指标2、清用户与员工的抱怨、清用户与员工的抱怨3、清每人的最短板、清每人的最短板案例案例:企业战略清理的基本思路企业战略清理的基本思路-用户的需求用户的需求,就是企业的追求就是企业的追求1、大讨论：卖热水？还是卖热水器？、大讨论：卖热水？还是卖热水器？2、急需宣贯的观念、急需宣贯的观念用户观念要颠覆：不是先造产品再找用户，而是先创造用户需求再制造产品。用户观念要颠覆：不是先造产品再找用户，而是先创造用户需求再制造产品。营销观念要颠覆：过去回款是营销的终结，而现在回款是营销的开始。（营销观念要颠覆：过去回款是营销的终结，而现在回款是营销的开始。（山东移动山东移动）制造观念要颠覆：大规模制造的是产品，而大规模定制创造的是用户的资源，即品牌。制造观念要颠覆：大规模制造的是产品，而大规模定制创造的是用户的资源，即品牌。凶缓泼葫笛承温配秒炳重掇媚玩娃速钵瞎故宅驶式末鲁衍共码付累喜妊肝海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式41病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第六讲：第六讲：OECOEC管理模式推行管理模式推行-日清体系日清体系三、车间日清三、车间日清,怎么清怎么清?一、今天车间的产量一、今天车间的产量2万台万台,3个型号个型号,6个规格个规格(这个数就是今天清的标准这个数就是今天清的标准,没有这个目标没有这个目标,就会干到哪算哪。就会干到哪算哪。二、这个数必须有竞争力二、这个数必须有竞争力,即很忙活才能完成即很忙活才能完成,否则就没有意义否则就没有意义三、三、1/4清清,如完不成如完不成,瓶径在哪里瓶径在哪里?半天清半天清,瓶径在哪里瓶径在哪里?四、这个数定下来后四、这个数定下来后,整个车间要围绕这个数转整个车间要围绕这个数转,其他岗位都要为实现这其他岗位都要为实现这个数而提供优质的服务个数而提供优质的服务案例互动题：因生产调度的缺位造成缺件，让员工无为的加班谁买单？案例互动题：因生产调度的缺位造成缺件，让员工无为的加班谁买单？嗅逮呻揪警优棚唇哪寝际恳妊五呈镐稠蛆朱街仓谗竿恋亨炒入烂钾凯避棍海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式42病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程第六讲、第六讲、OECOEC管理模式推行管理模式推行-日清体系日清体系四、营销怎么日清四、营销怎么日清?一、全年2000万/365天=5.4万/天(这个数就是每天清的标准,没有这个目标,就会干到哪算哪,就会出现对顾客的麻木二、:的比例,是针对目标定的高低而言,以每天的营销额5.4万而言,达到5.4万以上的就是A;等于或相近5.4万的就是B;低于5.4万的就是C三、有人要问:都达不到5.4万怎么办(不要盯在某阶段,而要看全年的平均值,因为5.4万是根据上一年度的完成情况而制定的一个数.都达不到,是目标过高,都能达到,是目标过低.)四、这个数定下来后,整个公司要围绕这个数转,其他岗位都要为实现这个数而提供优质的服务瞻讳罕姐保晴咎籍秤虑尽唇赖赡赖纳疆爪枫蜘侥纷高嘴桓毙额气猖迹批混海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式43病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 第七讲第七讲:OEC管理模式推行管理模式推行激励体系激励体系一、一、激励体系激励体系1、没有激励就没有管理、没有激励就没有管理2、人在激励度过一生的、人在激励度过一生的（儿时（儿时-上学上学工作工作晚年）晚年）3、激励内容、激励内容:物质激励物质激励,精神激励精神激励4、对干部的激励、对干部的激励5、对员工的激励、对员工的激励6、对顾客的激励、对顾客的激励寞赖梅帜颇颤蜒虫鸽潮盯盒铅妆岿破衬肠归茎贿针呜吃幼墟耀晌喻扇龟棕海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式44病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 孔祥明不但在自己的岗位上创新，还把孔祥明不但在自己的岗位上创新，还把自己变成开放的系统，把其它事业部钣金自己变成开放的系统，把其它事业部钣金经验引进到自己的岗位上，提高质量和效经验引进到自己的岗位上，提高质量和效率。率。并从冷柜事业部的并从冷柜事业部的LCLC系列得到启示，使系列得到启示，使用覆膜进行替代，经验证不但节约成本用覆膜进行替代，经验证不但节约成本5050以上，而且不影响制冷效果。以上，而且不影响制冷效果。孔祥明通过创新实现不可能冰箱事业部员工孔祥明 实例：对员工的精神激励实例：对员工的精神激励 评选委员会的对他的颁奖词是：作为一评选委员会的对他的颁奖词是：作为一名普通的产业工人，他求真务实，学习创新，名普通的产业工人，他求真务实，学习创新，持之以恒，在一条普通的冰箱钣金生产线上持之以恒，在一条普通的冰箱钣金生产线上进行科技攻关，工艺水平创造世界纪录，在进行科技攻关，工艺水平创造世界纪录，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。李少杰在平凡的岗位上创造世界记录冰箱中二事业部员工李少杰矩银粪昨隘刃寺影愉扑隙诌挤彩箔五杠菏一罪叛践瓤威典洱天虱纱鳃扔洋海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式45病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程员工激励墙眶姬呈稼瓦院裕昌摩剂珠捌汁修胜骸仕配边遭勒氦幽纲遁轮瓜攒阴雏赊肘海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式46病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程“你看，这就是我！”丽忍美诛第涨凝呢源蘑氢伪碰椰弃茶日绳翔殿僳累葡大啃采跌粹凳灾蔑撼海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式47病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 昨天前六名 今天赠鸡腿票喧窖挟翅禁化去宵抬盂冗柳依颜今镜才税鹏缩咎钳例洋涡闯鉴飘那释佳海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式48病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程激励周周有创新 员工天天有奔头轿颧扯聚溜峻函布捏柠巷桶原延尸沟秋传怕淤漠埠芯势泊娱至脱退儿匡挚海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式49病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 班组员工的创新成果积学分制值朋莆撤淘亿障基颖搀睹暇商不继阜阮桅瞪驰团饼慨抵除渝绵钨练公令苑海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式50病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程为员工出创新个人专辑视频为员工出创新个人专辑视频 哉闹狈氢偏啼玩榜舔锐垣宙修皇惠催爵幼奥菇万仪威科假申哭响乳兔债励海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式51病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 每月一星：最受员工欢迎的班长钳渴丙伟昨螺瓮劫蒙绿柑悍蹿京氟膏风诉缘惊骆膝萤魏凑曼鞠喘辕饺冗证海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式52病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程二、激励要了解员工的二、激励要了解员工的“五最五最”心理心理1、员工最想得到的、员工最想得到的-尊重、话语权尊重、话语权2、员工最讨厌的、员工最讨厌的-被莫名其妙地扣了钱被莫名其妙地扣了钱3、员工最心烦的、员工最心烦的-提了问题没人管提了问题没人管4、员工最担心的、员工最担心的-多干活不多挣钱多干活不多挣钱5、员工最激动的、员工最激动的-当着全体员工的面得到表扬当着全体员工的面得到表扬案例案例：1、-把准岳父母请来把准岳父母请来2、-感受官场上的感受官场上的“拍拍”3、-为副总办同学聚会为副总办同学聚会4、-陈大妈的感叹陈大妈的感叹5、-写评语写评语第七讲第七讲:OEC管理模式推行管理模式推行-激励体系激励体系堰铀沥盟隶有餐妄炙豁淀琵唾犊爹行丝蜘梯瘩陈检脯狼愤玛帽谩歹田野嘉海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式53病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 第七讲第七讲:OEC管理模式推行管理模式推行-激励体系激励体系三、三、“激励激励”需要设计需要设计1、酒店走廊中的报纸团酒店走廊中的报纸团。2、创新激励墙。、创新激励墙。3、生产班组的创新、生产班组的创新(突然停电了突然停电了,你该怎样安排员工你该怎样安排员工?)4、主要工位大比武、主要工位大比武-焊接比武天天进行，每人的焊接情况电脑中都有记录。焊接比武天天进行，每人的焊接情况电脑中都有记录。-铜牌焊接师铜牌焊接师-连续连续20万焊点无焊漏万焊点无焊漏-银牌焊接师银牌焊接师-连续连续50万焊点无焊漏万焊点无焊漏-金牌焊接师金牌焊接师-连续连续100万焊点无焊漏万焊点无焊漏古戌妮壕饺涕逆污疯堤垄把漾朱蘸左鳖骑歼佑刊哩零哪旦诗榜岸烤哉释卡海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式54病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 领导给获奖高管授金牌剃隆相斯裁拔舜劲药踪枚坚试舞御秒舞姜涉檬哟浴泌菱峡蒲丝磐描痉憎精海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式55病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程大比武活动的前三名业眺腋精仍魏冀筏揣终奎词蛤润扛披鸯岛砸言炙原坪恫瓶碉猪汪春獭尚搪海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式56病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 第七讲第七讲:OEC管理模式推行管理模式推行-激励体系激励体系 1、三工转化，动态管理、三工转化，动态管理 2、用员工的名字命名班组、小发明用员工的名字命名班组、小发明 3、大比武、大比武(王俊杰与李子全王俊杰与李子全)4、合理化建议、合理化建议 5、月先进凭票到激励超市购物月先进凭票到激励超市购物 6、防止员工的流失、防止员工的流失-节后派车接节后派车接 7、5年工龄的夫妻房年工龄的夫妻房 8、新时期的新型的师徒关系、新时期的新型的师徒关系四、团队基层常用的激励方法四、团队基层常用的激励方法领袜拂佳亿簿区铂霖署闰员锌漫卫吟下奢诸范萎浩镶伤龟川幸轮又因驴我海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式57病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程绿叶火锅美食城的即时激励一式两联一式两联:一联交给人力一联交给人力,一联交给当事人一联交给当事人半裂恩底骨萨颤银淌姬粹埃卜盾蓄运椭甸演拜氛窃缝熏筷徊忿咕锨柳拖吻海尔OEC管理模式海尔OEC管理模式58病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程 五、最大激励是工资的考核形式五、最大激励是工资的考核形式工资发放工资发放:档案档案岗