【企业制度】天翼公司管理手册.docx

第一章 机构设置天翼公司董事长天翼公司常务副总公司办公室人力资源部策划部制作部广 告 部食品大典编辑部天翼演艺工作室新生活周刊财 务 部演出部天翼公司各子公司天翼实业东方文化天翼文化天翼广告第二章 管理机制一、“扁平式”管理机制1、 公司采用董事长直接领导下的扁平式管理机制。2、 董事长与各部门（子公司）主管为直接上下级关系；3、 各部门（子公司）主管直接对董事长负责，并直接接受董事长的领导和管理。4、 常务副总协助董事长开展工作，重要事项需经董事长同意后方能决定；5、 董事长不在公司，由常务副总代行其职权；6、 随着公司的发展，公司可以增设副总经理，负责一个以上的部门（子公司）。在此情况下，董事长与副总经理为直接上下级关系，该副总经理与其负责的部门（子公司）主管为直接上下级关系；7、 公司在操作具体项目时，可以临时任命项目负责人，并在董事长的授权下，在全公司范围内合理配置项目参与人员。在运作该项目时，董事长与项目负责人为直接上下级关系，项目负责人与项目其他参与人员为直接上下级关系；原来存在的上下级关系在运作该项目之外适用；第三章 岗位设置天翼公司董事长天翼公司常务副总新生活周刊主编：天翼公司各子公司编辑（二人）：美编（一人）：采编（六人）：发行（十人）：演艺工作室经理：外联（二人）：演出主管（一人）：大典编辑部主管：内勤（一人）：编辑（二人）：采编（六十人）：广告部经理：内勤（一人）：外联（一人）：业务员（二十人）：自由人（五人）：制作部主管：制作人（五人）：策划部主管：策划人（二人）：财务部主管：会计（一人）：出纳（一人）：天翼实业经理：东方文化经理：天翼文化经理：天翼广告经理：演出部经理：热线（一人）：主管（一人）：人力资源经理：主管（一人）：公司办公室主任：董事长秘书（一人）：行政管理（四人）：资料员（一人）：司机（二人）：备注：岗位设置的具体人员名录在总办张贴上墙第四章 部门说明一、 董事长: （一）部门职能：通过分析、审核、建议、检查等专业活动提高董事长的决策质量和控制能力。 （二）岗位说明1、董事长岗位职责：提出和制订企业的长期发展战略思路和发展目标；提出和制订企业的管理模式和运作程序；主持天翼公司的日常工作；部署当前企业的工作计划；对外签署公司的各种经济、业务合同；调整企业内部的设置、任命部门负责人；2、董事长文秘岗位职责：负责接收天翼公司的外部来文、来函。接收各部门的各种报表和文件请示。按照董事长意见分发公司总部的各种文件和报表。负责会议记录，整理会议纪要。负责公司的各种档案的整理，分类和管理。负责公司其它方面的文秘工作。二、公司办公室（一）部门职能 在上级领导下，围绕天翼公司整体经营，为天翼公司提供办公软硬环境，发挥行政管理部门作用，保障公司后勤系统的支持与服务。 （二）工作内容1、 负责公司文字材料综合，编写年度工作计划、工作总结、调研报告、工作汇报等；2、 负责收集天翼公司各部门办公管理费用，做出合理的统一支出预算，并按期、按时执行；3、 负责天翼公司来宾、来客的迎送往来及来访者的接待工作；4、 公司办公环境的管理，提供好后勤保障的作用；5、 负责公司司机班的管理，保障各部门正常工作用车；6、 根据天翼公司的发展，对公司内贵重物品及固定资产进行统一管理、配置、调拨；7、 负责公司和本部门的消防安全等保卫工作；8、 负责公司对外的协调工作；9、 完成总部各部门的文件打印、复印等工作，并做好机器维护工作；10、 制定公司在行政事务管理上和物业管理方面的方案和建议。 （三）岗位说明 1、总办主任工作职责：在直接上级的领导下负责，公司日常行政工作的管理；制定本部门的工作计划；提出办理天翼公司各节日福利方案和各项生活福利方案；负责集团公司对外、对内相关工作的协调及事务处理；负责批准来访人员的用餐和食宿标准；对直接下属提职、提级、调动、解聘有建议权。 2、行政管理：做好文件书籍和办公用品的购、收、发、存工作；根据员工岗位配置办公用品和办公用品的购买、验收、发放、保管、盘点。做好员工的各项后勤保障工作。确保办公设施、电话等的正常运作，做好员工福利工作。做好每月工作计划总结和工作日记。负责核查总办各项费用支出的真实性。负责公司来访和公出人员的迎送、食宿安排，订购机票、车票等工作。 3、车辆主管兼司机：配合总办主任抓好全公司车辆管理及司机；负责公司车辆维修与保养的安排；负责对招聘驾驶员的技术考核、认证、签属认证意见；负责全公司车辆年检，督办养路费、保险费的工作；负责对发生机械事故的技术签字及事故者的处理审批，召开事故分析会，查明原因；负责定期进行全体司机的安全教育。 4、司机岗位职责：确保车辆的清洁、安全和定期养护、保养、维修；。确保出车的准时、准确和安全；遵守交通规则，工作期间不准喝酒；按规定出车，不用公车办私事；不随意问话，不随意与外界议论公司经营内容（包括家人）；未经直接主管同意不得将车辆交与他人驾驶； 服从调度，提高服务质量，对服务的对象做到热情文明、礼貌有度；按用车管理制度执行，行车认真填写公司专用车登记本；做好每月工作计划总结及工作日记；出长途时，必须检查好车辆状况及随车工具是否齐全（灭火器、警告牌等）。 5、资料员 根据总办主任的指示整理、采购书籍，进行登记、编号、分类，并编制目录，进行记载； 及时整理公司有关资料，进行分类、存档，编制目录，进行记载； 按有关规定办理书籍、资料的借阅手续及其记载工作，并按照借阅规定注意催还； 确保资料、书籍不遗失、不损毁；如因借阅者原因出现遗失、损毁者，立即按有关规定向总办主任提出处理意见，不得拖延； 根据资料室的现有情况，向总办主任提出书籍、资料的更新、添置等方面的意见。三、人力资源部（一）部门职能：围绕公司经营，根据总公司及子公司需求提供并管理合格的人力资源。（二）工作内容：1、根据天翼公司经营和发展需要，提出部门设立和岗位配置方案；2、提出子公司的部门设立和主管以上员工的配置建议；3、根据公司总部和子公司的岗位需求，调整和招聘人员；4、负责主管以上员工的绩效考核工作；5、根据主管以上员工的岗位任务完成情况和考核结果，提出人事调整方案；6、负责员工的素质提高和天翼公司的人才培养；7、对做出贡献的员工提出奖励意见；8、对工作失误的员工，提出惩罚意见。（三）岗位说明：1、人力资源部经理岗位职责：在直接上级的领导下，主持人力资源部的日常工作；围绕公司经营和发展，设立和修改天翼公司的组织构架和主管以上员工的岗位配置意见；负责公司有关人力资源的相关各项规章制度的制定及修改；负责公司的员工招聘、培训工作；负责主管以上员工考核；负责制定公司员工的薪金、奖金、福利待遇标准等方案。2、人力资源部主管岗位职责：协助经理完成人力资源管理的有关工作；协助经理制定人力资源的相关政策、制度和工作规范；负责办理员工招聘、录用、调动、辞退等具体事宜；按照管理手册的有关规定进行人事考核、部门文件传送和日常档案的建立与管理；搜集人力资源信息，建立公司的备用人才档案库；负责公司总部各部门的人员出勤考核工作。四、财务部（一）部门职能 1、围绕公司经营，设立财务管理体系； 2、全面负责公司资金、资产、成本、利润投资的管理； 3、充分发挥财务工作的预算控制、反映监督、分析考核作用。（二）工作内容1、编制汇总天翼公司财务年度收支预算及年终财务决算报告； 2、制订部门年度、月度计划，总结并执行； 3、在财务管理基础上为天翼公司的各项决策提供财务分析建议； 4、调控资金保证计划内资金，储备计划外用款； 5、保管公司现金、有价证券、财务印鉴、支票等有关物品； 6、参与经营决策及重大经济合同制定； 7、严格审核入库凭证，定期盘点，堵塞漏洞； 8、日常理财活动。（三）岗位说明 1、财务经理岗位职责：负责编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟定资金筹措和使用方案；负责建立健全经济核算制度，强化成本管理，进行经济活动分析；负责天翼公司财务会计机构设置和人员配备，对财务人员进行业务培训和考核；对违法违纪、损失浪费等事件和问题有纠正权；参与公司经营和管理问题的决策；负责债权的信用调查和催缴，负责债务的判断处理；负责组织财务例会，拟定财务制度、文件；负责公司的全面资金运作，有效管理公司资产；提示财务预警报告,做好财务分析和评价,提出相关建议； 2、主管会计岗位职责：严格按照会计法及相关法规政策进行会计核算，遵守公司财务制度。保证核算的真实、准确、合法、及时；处理财务工作，依据公司财务管理特点合理设置帐薄；参与拟订财务预算，考核分析财务预算的执行情况，对公司的财务管理提出合理化建议；定期及时出具各类对内（外）的报表；协助财务负责人做好审计、监督工作；保管会计资料、档案；保证公司税款的及时缴纳，协调与相关职能部门的关系等；财务单据的审核权；越级上报权力。 3、出纳员岗位职责：认真执行现金管理制度和银行结算制度；认真审核收付凭证，及时登记现金、银行存款日记帐。现金日清日结，按期与银行对帐，做到帐帐、帐证、帐实相符，发现问题及时查清原因，责任重大的问题上报公司研究处理；认真保管现金、有价证券、财务印鉴、支票等有关物品；严格掌握库存限额，不准以白条抵库存；按时编报资金状况表并负责资金状况表的汇总、说明；处理与银行等相关职能部门的关系；掌管保险柜，对现金安全负责；对报销单据不合法及公司有规定的有拒绝付款权力；对任何人不合手续的提取现金有拒绝权力；越级上报权力。五、策划部（一）部门职能1、 在直接上级的领导下，围绕天翼公司整体发展战略，在公司发展规划、管理模式设计、公司经营策划等方面负责提出意见，起草方案，并协助相关部门（人员）执行；2、 参与重要项目的可行性分析并提出意见；参与公司经营管理的重要决策并提出意见；3、 为公司其它部门（项目）提供策划方面的服务。（二）工作内容1、 根据上级的指示，完成天翼公司策划方面的工作；2、 根据公司发展战略，提出具体经营思路；会同有关部门完成经营计划的制订并协助执行；3、 对公司的日常经营、企业管理等方面提出意见和建议；4、 对外以天翼广告公司策划部的名义，开展策划方面的业务。（三）岗位说明 1、策划部主管 根据具体情况，合理调配策划力量，为公司提供策划服务； 根据公司董事长的指示和要求，开展有关公司发展战略、运作模式、管理制度等方面的咨询、策划工作，并提出建议草案； 根据公司董事长的要求，对产品（项目）立项、营销模式、营销策略等方面提出建议，并根据公司意见提供策划草案； 配合其它部门开展工作。 2、策划人员 在策划部主管的指派下，完成有关策划任务； 注意与其它部门和客户的协调、沟通，使策划方案具有有效性和可操作性； 配合策划部主管完成其它有关工作。六、制作部（一）部门职能及工作内容1、 围绕全公司经营需要，紧密配合“演出部”、“天翼演艺工作室”、“食品大典”、“现代生活周刊”，及时、准确地完成董事长指示的各项制作工作；2、 根据自客户信息部及其它方面（包括培训部员工及广告业务员等）获得的目标客户资讯，对外开展平面制作等方面的业务推广工作；3、 及时、准确地完成客户交付的制作工作；4、 将已经完成的制作任务，按类别进行分类、整理，以电子文件的形式存档，并进行文件备份（在公司范围内使用）；5、 配合天翼公司总部或其它子公司（部门），开展其它工作。（二）岗位说明1、 制作部主管 具备一定的营销理论基础；了解广告策划的基本知识； 熟练掌握制作部的软、硬件设备，出现故障及问题能够及时处理； 能够根据原始创意和客户要求，形成完整的工作思路，并将具体工作分解到个人； 掌握各种媒体工具的特点和价位，能够合理利用； 在制作方面具有很强的具体操作能力2、 制作人熟练使用各种设计、制作工具，并能够完整、准确地表达策划创意； 能够根据原始策划创意提出自己独到、有效的见解； 能够及时、迅速、准确地完成制作任务； 具有高度的责任感和主人翁意识，爱护设备，合理使用设备及耗材； 有良好的沟通能力；具有团队意识和合作意识。七、广告部（一）部门职能及工作内容1、 利用本公司“天翼大擂台”、“天翼演艺工作室”、“新生活周刊”为媒体，对外开展广告业务；2、 开发和保持与媒体、制作公司等方面的良好业务关系。（二）岗位职责1、 广告部经理学习和掌握一定的营销理论；在直接上级的领导下，对本公司“天翼大擂台”、“天翼演艺工作室”、“新生活周刊”的所有广告征集制作和发布负责；运用正确管理手段，建立任务明确的部门和业务组织；维护公司形象，团结广告部的所有员工，使其形成团队力量，并为公司创造效益；严明纪律，以身作则，严格要求下级；了解并掌握本公司“天翼大擂台”、“天翼演艺工作室”、“新生活周刊”的特点和优势，具体分配广告业务，对业务员进行具体操作上的业务指导和支持，并进行考核；对于不适应广告业务工作的业务人员及时进行调整；开发和保持与客户和媒体的良好关系，根据具体工作经验和客户的要求，对本公司在“天翼大擂台”、“天翼演艺工作室”、“新生活周刊”的具体运作方面，定期、不定期地向董事长提出改进意见和建议；协调公司其它部门或人员，组织业务员进行培训。 2、内勤搜集、整理目标客户（企业）的各种信息资讯，并对其进行分类、存档；根据业务员的要求，为业务员及时提供目标客户信息；每周一次搜集、整理广告部最近服务过的客户档案，将业务员填写的广告业务档案资料进行整理，存档备查； 在广告部为客户提供业务服务后三日内进行第一次电话回访（必要情况下，偕同广告业务员到客户单位进行回访），并填写回访记录单，经广告部董事长签署意见后存档；在广告部为客户提供业务服务60日内进行第二次电话回访，半年内进行第三次电话回访；每次回访均填写回访记录单，并存档；对客户进行回访后，将相关信息资料，包括客户的意见和建议、可能进行的后续业务意向及其它方面内容，整理成文字材料，提供给相关部门或人员；为广告部提供其它内勤服务。3、 外联保持与各主要媒体良好的合作关系，并不断开发、维护，确保广告发布能够及时、合理、低价位，与同行相比具有竞争力；与本公司以外的其它制作单位保持良好的、公正的合作伙伴关系；迅速、妥善地完成公司交给的对外协调工作；收集、整理协调单位的基本资料，并填写外协单位档案资料，交由内勤存档；配合广告部其他人员开展工作。4、 广告业务员（广告自由人）学习市场营销的基本理论、广告策划的基本知识和广告运作的一般规律；具备高尚的品质和强烈的责任感；吃苦耐劳，勇于进取； 培养团队精神和合作意识；了解并熟练掌握“天翼大擂台”、“天翼演艺工作室”、“现代生活周刊”的经营内容、特点； 了解并熟练掌握本公司广告制作及发布的程序、特点、覆盖面、报价及已经服务过的客户的名录及广告效果；根据自广告内勤及其它方面（包括业务员本人）获得的目标客户资讯，在不与其他广告业务员发生业务冲突的前提下，制定并完善初步的业务开展方案，并填报广告业务开展申请单，报请广告部经理批准、备案之后，开展对该目标客户的业务联络工作；结合客户的要求及其经营项目，提出广告制作和发布的初步设想；获取目标客户比较准确、完整的资料，制定媒体发布方案；与目标客户进行沟通，并将其意见及时反映给广告部经理；根据目标客户意见，完善、确定广告宣传方案，经广告部经理批准后，交由制作部完成制作；在广告发布一周内，广告业务员负责联络客户，将所有付费划拨至天翼公司账户；一个月以内未完成，扣除广告业务员该项业务提成的20%；半年内未完成，扣除50%；半年以上未完成的，扣除该项业务的所有提成；业务完成后的次日，该广告业务员负责收集、整理业务资料，填写广告业务档案资料，由广告部经理签署意见后，交由内勤存档； 配合内勤完成对广告客户的回访工作。八、食品大典编辑部（一）部门职能及工作内容1、 按着上级的要求，按时、圆满地完成食品大典的编撰工作； 2、 运用各种方法，联络全国各地有关食品方面的主管机构、行业机构等相关部门，为编撰食品大典提供支持和协助；3、 搜集全国各地有关食品方面的行业、企业、品种等相关信息资料，对其加以分析、整理、编撰、录入。（二）岗位职责1、主管在直接上级的领导下，领导本部门职员，按时、圆满地完成食品大典的编撰及出版发行工作； 负责食品大典的审定工作； 根据食品大典的运作情况，对公司其它相关部门在运作及协调上的状况，向总经理提出意见和建议；在董事长的帮助、指导下，协调本部门与制作部等公司其它部门的关系， 完成上级指派的其它工作。2、 内勤在本部门主管的领导下，完成内勤方面的工作；搜集、整理有关食品方面的信息资料，并及时提供；搜集、整理采编人员交付的相关资料，并在第一时间交付编辑；对已经编辑、制作完成的文字和图片材料，进行存档或按照部门主管的意见办理；负责对外的沟通、协调工作。3、 编辑负责对食品大典的编辑工作；按照食品大典的编辑要求，对采编人员提供的原始资料进行分析、整理、完善、充实，确定编辑样稿；将编辑样稿交部门主管审查后，交制作部以电子文件的形式制作完成；与制作部具体制作人员一同对制作完成后的电子文件样稿进行审查、校对，并最终定稿，经部门主管同意后打印输出；对于输出后的定稿签字负责；完成部门主管指派的其它工作。4、 采编在部门主管的领导下，按划定区域，开展食品大典的采编工作；协助客户将支付的编辑费用，及时全额划拨至公司账户；九、演出部（一）部门职能及工作内容1、 围绕“天翼大擂台”，组织整场节目的演出活动；2、 根据具体运作情况，向公司董事长提出栏目运作方面的具体意见；（二）岗位职责1、 演出部经理在直接上级的领导下，组织本部门人员围绕“天翼大擂台”开展工作；协调与公司制作部、广告部等其它部门以及与吉林电视台的关系，确保“天翼大擂台”的良性运作；合理调配、选择有关人员，保证“天翼大擂台”的节目及播出质量；完成董事长指派的其它工作。2、 热线熟练掌握有关“天翼大擂台”的所有内容；保证工作时间，注意恰当运用语言工具；准确记录通话内容，并及时加以整理，按时上报；对观众（选手）的意见要求尽量给予满足，并及时上报；不能当时解决的，及时交演出部经理处理，并尽快回复；根据观众（选手）的意见要求，对“天翼大擂台”的运作提出改进意见。3、 主管在演出部经理的领导下，组织及协调演职人员、方队；通过演出部经理，负责与其它部门协调，安排栏目录制前后及录制过程中的人员、场地布置、灯光、音响等各方面的具体工作。每期栏目完成后，填写本周栏目总结表，说明经验、教训及改进意见，经演出部经理签字后存档备查；完成演出部经理指派的其它工作。十、演艺工作室（一）部门职能及工作内容1、 组织演职人员队伍，以“天翼文化艺术发展有限公司”的名义，对外开展各种形式和规模的商业演出；2、 组织演职人员队伍，以“天翼文化艺术发展有限公司”的名义，采用现场演出形式为客户企业开展各种促销活动。（二）岗位职责1、 演艺工作室经理在直接上级的领导下，合理组织人员完成部门工作；根据部门运作情况，向上级提出需要公司其它部门的协调事项；在上级的指派下，协调公司其它部门的工作；2、 外联在部门经理的领导下开展工作；负责加强联络包括演员、灯光、音响、舞台设置等方面的人才储备，并整理上述人员的特点以及出场费用等有关资料，填写演职人员资料档案，存档备查；在承揽演出任务时，根据具体的演出需要，联络所有演职人员及其他有关人员，并在部门经理的授权下，确定演职人员费用；通过部门经理与广告部内勤协调，搜集、整理目标顾客资料，采用适当方式对可能的目标顾客进行促销演出方面的业务推广；通过部门经理与广告部的外联协调，加强与媒体单位的协调活动；在有演出任务时，负责与演出现场相关联的有关单位的协调工作；并与演出主管协作，完成部门经理指派的其它工作。3、 演出主管在部门经理的领导下开展工作；在有演出任务时，负责整场演出的节目单制订、演出音效管理、灯光管理、舞台布景管理等工作，并负责喊场；出现突发事件时，要及时向部门经理汇报，并根据经理决定意见进行及时处理；部门经理或其他领导层不在现场，应与部门其他人员迅速商议，并有权做出现场处理决定，但要及时汇报；处理好演出之后的善后事宜；演出结束后，填写演出总结表，说明经验、教训并提出改进意见，由部门经理签字后存档；完成部门经理指派的其它工作。十一、新生活周刊（一）部门职能及工作内容1、 完成新生活周刊的编辑、出版、发行工作；2、 配合公司其它部门，完成有关工作。（二）岗位职责1、 主编在直接上级的领导下开展工作；制订新生活周刊的办刊宗旨、发展方向；合理调配人员，完成周刊的出版发行工作；负责审定编辑（美编）的稿件草样，并提出修改完善意见；负责每一期周刊的审校、定稿，并签字确认；负责安排具体人员，送稿下厂，并督促印刷；对印刷成品进行验收； 负责发行销售后的全部回款结算；与广告部等公司其它部门协调，完成周刊的创收工作；完成上级指派的其它工作。2、 编辑（美编） 负责对新生活周刊的编辑工作； 按照新生活周刊的编辑要求，对采编人员提供的原始资料进行分析、整理、完善、充实，确定编辑样稿； 将编辑样稿交部门主管审查后，交制作部以电子文件的形式制作完成； 与制作部具体制作人员一同对制作完成后的电子文件样稿进行审查、校对、定稿，经主编同意后打印输出；对于输出后的定稿签字负责； 完成部门主管指派的其它工作。3、 采编 在主编的直接领导下，负责对新生活周刊的采编工作； 按照新生活周刊的编辑要求，运用合理方式、方法，搜集资料、信息； 对搜集完成的资料、信息进行初步加工、整理，注明出处后，交给编辑（美编）； 严格按照公司的有关规定对外开展工作，不能做有损公司形象的事情； 完成主编指派的其它工作。4、 发行在主编的直接领导下，负责对新生活周刊的发行工作；严格按照新生活周刊确定的发行渠道等有关规定开展发行工作；负责发行渠道内的回款工作；完成总编指派的其它工作第五章 制度汇编第一节 人事管理类一、员工守则（一）总则1、 为体现“人人为我，我为人人”的企业精神，调动员工在各自工作岗位上“拼博进取，敬岗爱业”的积极性，规范员工日常行为，增强群体观念，塑造企业形象，特制定本守则。2、 在公司的直接领导下，遵守国家法令，遵照公司各种制度行事，完成工作任务，实现工作目标。3、 公司整体工作，实行统一运作、集中领导、集中管理的模式。采用部门业务负责，执行流程，不断完善，追求卓越的工作制度。4、 树立良好的职业道德、尊重领导、服从分配、忠诚老实、廉洁奉公、努力学习、钻研业务、勤俭节约、爱护公物、自觉维护公司的声誉。（二）行为准则1、 遵守职业道德，保守公司机密，不作有损公司形象的事，不说有失水准的话。2、 积极进取，拚搏向上。业务精益求精，工作任劳任怨。3、 礼貌待人，谦虚团结，勤勉自律，守时求效。4、 语言得体、规范，形象洒脱、自然，不留怪发，不化浓妆，不涂指甲，不穿奇装异服。5、 工作中或公物外出，必须佩带公司标志、徽章。6、 不做与公司无关的事，不打私人电话，无故不准串岗，及聚众说笑、嘻闹。7、 积极参加各种会议、培训、进修，做到不迟到、不早退，认真记录，及时总结。8、 爱护公司财务，不准将公司物品带出公司以外或据为己有，不准侵占、挪用公司财物。9、 当日业务财物往来，必须当日结交清楚。特殊情况不准超出24小时。10、待人谦逊有礼，不卑不亢。11、每周必须向上级汇报工作一到两次，并做认真总结，查找差距，分清原因，落实补救措施。12、请示、汇报工作不准越级，需实事求是。13、接听电话或接待客人，以及谈话结束时，必须使用文明、规范语言。14、下班前需将桌面整理清洁，关好门窗，切断电源，注意“四防”。（三）工作纪律1、 对同事谦虚、礼让，互敬互助，团结友好，一视同仁。2、 不准造谣、滋事、说东道西、相互排挤。3、 对上级彬彬有礼，敬若师长，服从分配。4、 不准当众顶撞上级，有事个别交流。5、 不准拒绝（或消极完成）上级临时分配的工作任务。6、 向上级汇报、请示、商讨工作，需逐级翔实、认真，大事情应用书面形式或附有关证明或说明。7、 职权外或无法确定的事情，需获准上级同意，未经获准，不得擅自施为。8、 对客户要一视同仁，先后有序，主次分明。9、 无论业绩轻重，不准对客户亲疏有别。10、无论事情如何，不准对客户有所隐瞒。11、无论商谈结果如何，不准对客户冷热相分。12、对自己要端正心态，勇于负责，积极向上。13、不准以权谋私，以职压众。14、不准在岗务私，予己牟利。15、不准在岗外参与黄、赌、毒等违法行为，或以公司名义及公司任职身份从事商务活动。16、有事必须提前向部门负责人请假，超过24小时应该向办公室书面请假。假满到岗需及时销假。（四）实施细则1、 全体员工都必须遵守，按章办事，用行动体现企业精神。2、 凡不符合规范或有违纪律者以及屡教不改者，均应受到相应处罚。处罚级别为：警告、罚款、降职、开除。3、 警告分口头、书面警告两种，是指情节轻微、没给公司造成后果或影响者。书面警告载入个人档案。4、 罚款是指情节较严重，给公司造成不良影响，且后果轻微者，其额度一般在20-500元之间。5、 降职包括降级，是指不适合现在所从事的工作，包括平调在内的职务变更。一般来说，降职幅度不定。6、 开除是指开除本公司的一切职务，但在任职期间的业务往来必须交待清楚。否则，包括个人债权、债务在内的一切后果均由本人负责。7、 上述处罚除开除职务以外的任何一种，以月为单位。如果累计受到两次（含两次）以上，视为屡教不改，从重处罚，年终取消评先资格。8、 各部门员工在当月有三人以上（含三人）受到处罚者，其主管领导（含部门负责人）亦受相应处罚，并记入个人档案。如果年度累计受处罚三次（含三次以上），取消其评先资格，严重者给予降职处罚。9、 凡受处罚者需由当事人签字，部门负责人签署查处意见，报公司办公室核准后交人力资源部备案，由财务部门当月执行处罚。（五）其它1、 本员工守则经讨论确定后，核发给每位员工，要求理解、记忆、按章执行。2、 本员工守则解释权归公司办公室。二、人事管理制度（一）员工招聘1、 人力资源部经理根据公司发展要求和公司各用人单位用人申请，制订招聘审批表，内容包括申请用人部门、岗位名称、人数、人员素质要求、招聘方式、招聘时间区间，报请公司董事长批准后开始招聘；2、 招聘新的员工进入公司，必须按招聘条件，严格进行面试、笔试或技术考核；涉及到专业性比较强的岗位人选，人力资源部有权要求相应的职能部门主管参与招聘工作；3、 所有面试人员均需严格填写招聘登记表，招聘负责人在招聘登记表上签署意见；4、 公司所有的招聘登记表经人力资源部主管分类整理后，存档备查，以作为本公司的人力资源储备；5、 面试考核合格后，公司本着“好中选优”的原则，择优录取。关键岗位的应聘人员，公司人力资源部派人对其以往经历进行核实；同时应对招聘人员身体健康进行了解；6、 综合审核通过后，经董事长在招聘登记表上签字同意后方可录用；7、 凡是录用的新员工，公司均派发聘用通知书，表明聘用岗位、试用期限、薪金标准（包括试用期和转正以后）；8、 凡是录用的新员工，均由人力资源部主管负责向其介绍公司情况，学习员工管理手册，并负责带领新员工实地了解，初步熟悉公司各部门人员和业务范畴；9、 试用期一般定为1-3个月；试用期结束后，经员工本人提出申请、部门主管和人力资源部经理签署意见、董事长签字同意后，正式签署聘用协议，办理正式手续；10、各用人单位有用人推荐权，没有用人决策权。（二）履行工作合同保证金1、 实行范围：公司录用的临时人员属实行履行工作合同保证金的范围；2、 实行标准：报到之日，每位被录用的试用期人员须缴付人民币 元的着装费及有关工作证件制作费保证金；特殊情况需由用人部门提出意见，经公司董事长批准后实行；3、 有效期限：自报道之日起一年之内，因本人原因辞职或被公司辞退、开除、除名，该保证金不再退还本人，工作一年以上一般员工保证金退还本人，中层以上三年退还本人。4、 缴付手续：员工报到之日起，到人力资源部缴纳工作保证金。（三）岗位调动1、 公司董事长和公司办公室有权根据工作需要对各部门的工作岗位做相应调整，部门应予以配合；2、 公司根据业务需要，随时调整员工的职务，调动工作地点，被调动员工不得借故拖延或不服从指派。（四）超时和加班补休办法及审批手续1、 根据工作需要，公司领导有权通过部门主管安排有关部门员工进行超时和加班工作，超时、加班员工必须积极配合，服从工作需要；2、 超时和加班工作需由部门主管向公司办公室提出书面申请，由公司办公室安排相关事宜；3、 员工因本人工作方法不当等原因增加工作时间，不能作超时或加班处理；4、 凡属超时和加班工作将给予补休，经部门经理同意，报公司办公室审批后，在一周内给予补休，并由公司办公室做好记录。（五）工作时间与休假制度1、 公司实行每周六天工作日，每天工作时间为上午8:00-11:30，下午1:30时-17:00；2、 上午8:10-8:30或下午1:40-2:00到岗，视为迟到，上午8:30以后或下午2:00以后到岗，视为旷勤；上午11:20-11:29或下午4:50-4:59无故离开，视为早退；3、 公司考勤、请假均由公司办公室负责，无故迟到或早退一次罚款人民币拾元，无故旷勤一天罚款人民币壹佰元，连续旷勤三天或月累计六天者，按自动离职处理。（六）请假1、事假：A、 请事假以半天计算，超过半天者，按一天计算。请事假需有请假申请，报公司办公室。请假一天报公司办公室批准，二天以上（含二天）由公司办公室报公司董事长批准；B、 事假属无薪假期，扣除当日工资，如影响工作，扣两天工资；C、 未经申请或申请未批准者，视情节按旷勤处理。2、病假A、 一天以内病假由公司办公室主管批准，超过一天需由公司办公室主任批准，二天以上（含二天）需报经公司办公室后，由公司董事长批准；B、 超过一天以上病假，需有区级医院出具的病历。C、 超过三天（含三天）必须要有区级以上医院诊断，病事假超过三天以上者取消当月奖金；D、 病假属无薪假期。3、工伤假A、 员工因工受伤需要休假，可凭医院的诊断证明享受有薪假期。B、 员工在公司工作期间，因受伤应在当天内向公司公司办公室报告，否则不能按工伤处理。4、产假A、女职工根据国家计划生育有关规定，产假为45天；特殊情况需要增加假期的，经报请公司办公室，经公司董事长批准后，可续假30天；B、 产假属有薪假期；C、 不遵守国家计划生育规定的员工不享受此规定。5、婚假A、员工结婚，婚假三天，晚婚员工婚假七天；B、婚假属有薪假期。6、丧假A、员工直系亲属去世，给有薪假期3天；B、亲属在外地的，长假可按路途远近适当增加。（七）节假日的规定所有员工享受下列有薪节日：元旦一天、春节三天、国际劳动节二天、国庆节二天。（八）辞退和离职1、 试用期内，公司发现试用员工不符合招聘录用条件者，由部门主管提出意见，经公司办公室和人力资源部审核后，报请公司董事长批准，办理辞退手续，并由人力资源部存档备查；2、 员工因个人原因需要离职时，应提前一个月向公司办公室提出书面材料申请，经公司办公室审核后，由公司办公室报请公司董事长批准，并由人力资源部存档备查；3、 员工因工作失误或能力、品德等方面不适应工作需要，一般员工可由其部门主管直接向公司办公室提出停止其工作的书面建议，并由公司办公室进行审核、公司董事长审批后，由公司办公室办理辞退手续，并在人力资源部存档备查；主管以上员工可由公司董事长直接向公司办公室提出辞退意见，由公司办公室办理辞退手续，并由人力资源部存档备查4、 员工离职时，应将公司所提供的所有办公用品交还，如有损坏应按价赔偿。结算清楚个人来往款项，移交工作、文件、资料，交付清楚未完成工作，填写离职工作结算单，经有关部门负责人签验，公司办公室审核签字，报公司董事长批准后方可离职。三、出勤卡使用管理规定（一）打卡时间：员工工作日持考勤卡在每天早8：00时之前、晚17：00后分别打卡。（二）打卡规定：1、 考勤是上报考勤、核发工资的重要依据，每位员工都要认真打好考勤卡；无故不打卡者，一律视为旷勤。2、 员工上、下班时，必须本人打卡，不允许别人代打卡。打卡时由公司办公室进行监督，人力资源部经理及公司办公室有关人员随时抽查，如被发现，代打卡人和被打卡人同时严肃处理，严重者给予开除。3、 员工因病、事假、公出和临时开会、公务时不能到公司打卡时，应事先请假，并填写请假申请，报公司办公室备案，由公司办公室考勤员在卡上记载未打卡原因，过期不予补假，按旷勤处理。特殊情况事先不能请假的，事后由部门主管出具证明给予补假。4、 员工因工作需要加班时，打卡时间超过1小时以上者，需由公司董事长