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1汽车营销基础知识汽车营销基础知识讲座人讲座人 :Sam Sam张张 专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程1现在让我们相互认识一下现在让我们相互认识一下专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程2讲讲座座纲纲要要 汽车发展简史汽车发展简史 汽车工业的四次变革汽车工业的四次变革 当今世界汽车产业格局当今世界汽车产业格局 未来汽车产业中心的转移未来汽车产业中心的转移 汽车发展趋势汽车发展趋势 现代汽车销售现代汽车销售专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程3汽车发展简史汽车发展简史车的车的起源起源中国人对车的贡献中国人对车的贡献现代汽车的诞生现代汽车的诞生专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程4汽车发明史的几次飞跃汽车发明史的几次飞跃古诺与蒸汽机汽车古诺与蒸汽机汽车专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程5汽车发明史的几次飞跃汽车发明史的几次飞跃奥托与四冲程发动机奥托与四冲程发动机专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程6汽车之父汽车之父专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程7卡尔本茨和他的第一辆车卡尔本茨和他的第一辆车汽车发明史的几次飞跃汽车发明史的几次飞跃专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程8福特汽车的大批量生产福特汽车的大批量生产 第一年10607辆,1913年装车时间12:28-5:50 1914年8小时5美元工作制1925年1天生产9109辆汽车工业的四次变革汽车工业的四次变革专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程9欧洲汽车生产的百花齐放欧洲汽车生产的百花齐放汽车工业的四次变革汽车工业的四次变革专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程10欧洲汽车生产的百花齐放欧洲汽车生产的百花齐放专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程11日本丰田的精益生产方式日本丰田的精益生产方式汽车工业的四次变革汽车工业的四次变革专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程12替代能源动力汽车开创的新纪元替代能源动力汽车开创的新纪元汽车工业的四次变革汽车工业的四次变革专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程13当前汽车世界的江湖是怎样的？当前汽车世界的江湖是怎样的？汽车市场营销概况汽车市场营销概况专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程14三、当今世界汽车产业格局三、当今世界汽车产业格局专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程15汽车行业的前世今生汽车行业的前世今生“美国板块三位老大的故事美国板块三位老大的故事”专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程16电影中的一句俗话道出了世间真相电影中的一句俗话道出了世间真相“出来混，总有一天是要还的出来混，总有一天是要还的”人和车都是如人和车都是如此此专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程17通用汽车在华的业务和合资公司是否会受到影响？通用汽车在华的业务和合资公司是否会受到影响？专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程18凯迪拉克凯迪拉克凯迪拉克凯迪拉克 别克别克别克别克 奥兹莫比尔奥兹莫比尔奥兹莫比尔奥兹莫比尔 旁蒂亚克旁蒂亚克旁蒂亚克旁蒂亚克 雪佛兰雪佛兰雪佛兰雪佛兰 土星土星土星土星 欧宝欧宝欧宝欧宝GMCGMCGMCGMC萨博萨博萨博萨博霍顿霍顿霍顿霍顿大宇大宇大宇大宇通用汽车公司通用汽车公司专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程19“老大老大”的去留？的去留？专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程20 福特福特福特福特林肯林肯林肯林肯水星水星水星水星野马野马野马野马阿斯顿马汀阿斯顿马汀阿斯顿马汀阿斯顿马汀专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程福特汽车公司福特汽车公司21福特的新福特的新“打算打算”专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程22克莱斯勒公司克莱斯勒公司克莱斯勒克莱斯勒道奇道奇普利茅斯普利茅斯吉普吉普专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程23克莱斯勒克莱斯勒最不像最不像“大哥大哥”的老大的老大专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程246 6月月1 1日日 美国破产法院批准将克莱斯勒相关资产美国破产法院批准将克莱斯勒相关资产 出售给新的出售给新的“克一菲克一菲”结盟新公司结盟新公司 新新“克一菲克一菲”结盟公司是结盟公司是“小鱼小鱼”吃吃“大大鱼鱼”原因何在？原因何在？专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程25专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程“小鱼小鱼”帮黄金战士帮黄金战士榜榜26欧洲版块的强手如林欧洲版块的强手如林 1.传统强人传统强人戴姆勒戴姆勒-奔驰奔驰 2.青壮派代表青壮派代表大众大众 3.蛇吞象也行蛇吞象也行专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程27亚洲板块亚洲板块（一）丰田（一）丰田（二）雷诺日产（二）雷诺日产（三）其他小（三）其他小“帮会帮会”专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程28四、未来汽车产业中心的转移四、未来汽车产业中心的转移（一）（一）BRICBRIC的崛起的崛起（二）（二）中国汽车工业的发展现状中国汽车工业的发展现状专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程29国内汽车生产企业介绍国内汽车生产企业介绍前十家轿车生产企业销量排名前十家轿车生产企业销量排名前十家轿车生产企业销量排名前十家轿车生产企业销量排名 （单位：辆）（单位：辆）（单位：辆）（单位：辆）5 5 5 5月月月月1 1 1 15 5 5 5月月月月排名排名排名排名 企业名称企业名称企业名称企业名称 销量销量销量销量 占有率占有率占有率占有率排名排名排名排名 企业名称企业名称企业名称企业名称 销量销量销量销量 占有率占有率占有率占有率1 1 1 1 一汽大众一汽大众一汽大众一汽大众 57928 9.80%57928 9.80%57928 9.80%57928 9.80%1 1 1 1 上海大众上海大众上海大众上海大众 246784 9.48%246784 9.48%246784 9.48%246784 9.48%2 2 2 2 上海大众上海大众上海大众上海大众 56280 9.52%56280 9.52%56280 9.52%56280 9.52%2 2 2 2 一汽大众一汽大众一汽大众一汽大众 243384 9.35%243384 9.35%243384 9.35%243384 9.35%3 3 3 3 上海通用上海通用上海通用上海通用 52103 8.81%52103 8.81%52103 8.81%52103 8.81%3 3 3 3 上海通用上海通用上海通用上海通用 209562 8.05%209562 8.05%209562 8.05%209562 8.05%4 4 4 4 北京现代北京现代北京现代北京现代 46631 7.89%46631 7.89%46631 7.89%46631 7.89%4 4 4 4 北京现代北京现代北京现代北京现代 192288 7.39%192288 7.39%192288 7.39%192288 7.39%5 5 5 5 东风日产东风日产东风日产东风日产 36306 6.14%36306 6.14%36306 6.14%36306 6.14%5 5 5 5 东风日产东风日产东风日产东风日产 158228 6.08%158228 6.08%158228 6.08%158228 6.08%6 6 6 6 比亚迪比亚迪比亚迪比亚迪 32633 5.52%32633 5.52%32633 5.52%32633 5.52%6 6 6 6 奇瑞奇瑞奇瑞奇瑞 149054 5.73%149054 5.73%149054 5.73%149054 5.73%7 7 7 7 奇瑞奇瑞奇瑞奇瑞 30132 5.10%30132 5.10%30132 5.10%30132 5.10%7 7 7 7 比亚迪比亚迪比亚迪比亚迪 142549 5.48%142549 5.48%142549 5.48%142549 5.48%8 8 8 8 吉利吉利吉利吉利 29149 4.93%29149 4.93%29149 4.93%29149 4.93%8 8 8 8 吉利吉利吉利吉利 121983 4.69%121983 4.69%121983 4.69%121983 4.69%9 9 9 9 广州本田广州本田广州本田广州本田 28122 4.76%28122 4.76%28122 4.76%28122 4.76%9 9 9 9 广州本田广州本田广州本田广州本田 118114 4.54%118114 4.54%118114 4.54%118114 4.54%10 10 10 10 长安福特长安福特长安福特长安福特 27403 4.63%27403 4.63%27403 4.63%27403 4.63%10 10 10 10 一汽丰田一汽丰田一汽丰田一汽丰田 110603 4.25%110603 4.25%110603 4.25%110603 4.25%前十家企业销量合计前十家企业销量合计前十家企业销量合计前十家企业销量合计 396687 67.09%396687 67.09%396687 67.09%396687 67.09%前十家企业销量合计前十家企业销量合计前十家企业销量合计前十家企业销量合计 1692549 65.01%1692549 65.01%1692549 65.01%1692549 65.01%专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程30五、汽车发展趋势五、汽车发展趋势（一）汽车新技术的使用（一）汽车新技术的使用（一）汽车新技术的使用（一）汽车新技术的使用（二）常用技术术语（二）常用技术术语（二）常用技术术语（二）常用技术术语（三）汽车新名词（三）汽车新名词（三）汽车新名词（三）汽车新名词（四）发动机（四）发动机（四）发动机（四）发动机（五）底盘（五）底盘（五）底盘（五）底盘专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程31（一）汽车新技术的使用（一）汽车新技术的使用1 1 环保性环保性2 2 安全性安全性3 3 智能性智能性专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程32制动和驱动制动和驱动 发动机发动机EFIVVTVVT-i4WD ABSASRTCSVSCESPEBDATCVT 其他其他SUVMPVRVGPS（二）常用技术术语（二）常用技术术语专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程331.1.零公里零公里2.2.绿色汽车绿色汽车3.3.概念车概念车4.4.智能汽车智能汽车5.5.蓝牙技术蓝牙技术6.6.Wi-FiWi-Fi技术技术（三）汽车新名词（三）汽车新名词专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程34 是为汽车行使提供动力的装置。通过可燃气体在汽是为汽车行使提供动力的装置。通过可燃气体在汽是为汽车行使提供动力的装置。通过可燃气体在汽是为汽车行使提供动力的装置。通过可燃气体在汽缸内燃烧膨胀产生压力，推动活塞运动并通过连杆使曲缸内燃烧膨胀产生压力，推动活塞运动并通过连杆使曲缸内燃烧膨胀产生压力，推动活塞运动并通过连杆使曲缸内燃烧膨胀产生压力，推动活塞运动并通过连杆使曲轴旋转来对外输出功率。轴旋转来对外输出功率。轴旋转来对外输出功率。轴旋转来对外输出功率。设计设计设计设计1)1)1)1)L:L:L:L:直线排列直线排列直线排列直线排列2)2)2)2)V:VV:VV:VV:V型排列型排列型排列型排列3)3)3)3)类型类型类型类型4)4)4)4)汽油发动机汽油发动机汽油发动机汽油发动机5)5)5)5)柴油发动机柴油发动机柴油发动机柴油发动机（四）发动机（四）发动机专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程35（五）底盘（五）底盘1.传动系传动系传动系传动系2.行驶系行驶系行驶系行驶系3.转向系转向系转向系转向系4.制动系制动系制动系制动系专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程361.1.传动系：将发动机输出的动力传给驱动轮，并使之适传动系：将发动机输出的动力传给驱动轮，并使之适传动系：将发动机输出的动力传给驱动轮，并使之适传动系：将发动机输出的动力传给驱动轮，并使之适2.2.合汽车行驶的要求。合汽车行驶的要求。合汽车行驶的要求。合汽车行驶的要求。3.3.2.2.2.2.行驶系：汽车的基础。行驶系：汽车的基础。行驶系：汽车的基础。行驶系：汽车的基础。4.4.3.3.3.3.转向系：改变或者恢复汽车的行驶方向。转向系：改变或者恢复汽车的行驶方向。转向系：改变或者恢复汽车的行驶方向。转向系：改变或者恢复汽车的行驶方向。5.5.4.4.4.4.制动系：使行进中的汽车迅速减速直至停车，使停放制动系：使行进中的汽车迅速减速直至停车，使停放制动系：使行进中的汽车迅速减速直至停车，使停放制动系：使行进中的汽车迅速减速直至停车，使停放6.6.的汽车可靠地驻留。的汽车可靠地驻留。的汽车可靠地驻留。的汽车可靠地驻留。专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程37六、现代汽车销售六、现代汽车销售1.1.新车销售程序新车销售程序新车销售程序新车销售程序2.2.制定销售计划与寻找潜在顾客制定销售计划与寻找潜在顾客制定销售计划与寻找潜在顾客制定销售计划与寻找潜在顾客3.3.汽车展示汽车展示汽车展示汽车展示4.4.顾客异议的处理顾客异议的处理顾客异议的处理顾客异议的处理5.5.销售缔结销售缔结销售缔结销售缔结6.6.订立汽车销售合同订立汽车销售合同订立汽车销售合同订立汽车销售合同7.7.顾客关怀顾客关怀顾客关怀顾客关怀8.8.汽车保险与理赔汽车保险与理赔汽车保险与理赔汽车保险与理赔专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程38新车销售流程新车销售流程 1 1 1 1、顾客开发、顾客开发、顾客开发、顾客开发 在市场销售流程的潜在顾客开发步骤中，最重要的在市场销售流程的潜在顾客开发步骤中，最重要的在市场销售流程的潜在顾客开发步骤中，最重要的在市场销售流程的潜在顾客开发步骤中，最重要的是根据所售车型的市场定位，寻找目标消费群体，通过是根据所售车型的市场定位，寻找目标消费群体，通过是根据所售车型的市场定位，寻找目标消费群体，通过是根据所售车型的市场定位，寻找目标消费群体，通过了解潜在顾客的购买需求来开始和他建立一种良好的关了解潜在顾客的购买需求来开始和他建立一种良好的关了解潜在顾客的购买需求来开始和他建立一种良好的关了解潜在顾客的购买需求来开始和他建立一种良好的关系。系。系。系。专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程39 2 2 2 2、欢迎顾客、欢迎顾客、欢迎顾客、欢迎顾客 目的是减少顾客的疑虑。在这一阶段，顾客一般会期望目的是减少顾客的疑虑。在这一阶段，顾客一般会期望目的是减少顾客的疑虑。在这一阶段，顾客一般会期望目的是减少顾客的疑虑。在这一阶段，顾客一般会期望“销售人员在我走进展厅时至少会给我一个招呼销售人员在我走进展厅时至少会给我一个招呼销售人员在我走进展厅时至少会给我一个招呼销售人员在我走进展厅时至少会给我一个招呼”，“我不我不我不我不希望在参观展厅时销售人员老是在我身旁走来走去，如果有希望在参观展厅时销售人员老是在我身旁走来走去，如果有希望在参观展厅时销售人员老是在我身旁走来走去，如果有希望在参观展厅时销售人员老是在我身旁走来走去，如果有问题我会问销售人员问题我会问销售人员问题我会问销售人员问题我会问销售人员”等。顾客通常预先对购车经历抱有负等。顾客通常预先对购车经历抱有负等。顾客通常预先对购车经历抱有负等。顾客通常预先对购车经历抱有负面想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除顾客的负面想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除顾客的负面想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除顾客的负面想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调，为顾客树面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调，为顾客树面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调，为顾客树面情绪，为购买经历设定一种愉快和满意的基调，为顾客树立一个正面的第一印象。立一个正面的第一印象。立一个正面的第一印象。立一个正面的第一印象。新车销售流程新车销售流程专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程403 3 3 3、提供咨询、提供咨询、提供咨询、提供咨询 目的是建立顾客对销售人员及经销商的信心。在这一阶目的是建立顾客对销售人员及经销商的信心。在这一阶目的是建立顾客对销售人员及经销商的信心。在这一阶目的是建立顾客对销售人员及经销商的信心。在这一阶段顾客的心理是段顾客的心理是段顾客的心理是段顾客的心理是“我希望销售人员是诚实可信的，并能听取我希望销售人员是诚实可信的，并能听取我希望销售人员是诚实可信的，并能听取我希望销售人员是诚实可信的，并能听取我的需求和提供给我所需要的信息我的需求和提供给我所需要的信息我的需求和提供给我所需要的信息我的需求和提供给我所需要的信息”。4 4 4 4、建立顾客档案、建立顾客档案、建立顾客档案、建立顾客档案 顾客一般不会在初次看车后就做出购买决定，他们会到顾客一般不会在初次看车后就做出购买决定，他们会到顾客一般不会在初次看车后就做出购买决定，他们会到顾客一般不会在初次看车后就做出购买决定，他们会到很多展厅进行选择和比较，或者过很长一段时间才会做出购很多展厅进行选择和比较，或者过很长一段时间才会做出购很多展厅进行选择和比较，或者过很长一段时间才会做出购很多展厅进行选择和比较，或者过很长一段时间才会做出购买决定。买决定。买决定。买决定。新车销售流程新车销售流程专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程415 5 5 5、产品展示、产品展示、产品展示、产品展示 目的是进行针对顾客的关注点进行产品展示，以建立顾客对目的是进行针对顾客的关注点进行产品展示，以建立顾客对目的是进行针对顾客的关注点进行产品展示，以建立顾客对目的是进行针对顾客的关注点进行产品展示，以建立顾客对所售车型的浓厚兴趣。所售车型的浓厚兴趣。所售车型的浓厚兴趣。所售车型的浓厚兴趣。6 6 6 6、试乘试驾、车型选择、试乘试驾、车型选择、试乘试驾、车型选择、试乘试驾、车型选择 这是顾客获得有关车的第一手材料的最好机会。这是顾客获得有关车的第一手材料的最好机会。这是顾客获得有关车的第一手材料的最好机会。这是顾客获得有关车的第一手材料的最好机会。7 7 7 7、处理异议、处理异议、处理异议、处理异议 为了避免在协商阶段引起顾客的疑虑，对销售人员来说，重为了避免在协商阶段引起顾客的疑虑，对销售人员来说，重为了避免在协商阶段引起顾客的疑虑，对销售人员来说，重为了避免在协商阶段引起顾客的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使顾客感到他已经了解到所有必要的信息并控制着这个要的是要使顾客感到他已经了解到所有必要的信息并控制着这个要的是要使顾客感到他已经了解到所有必要的信息并控制着这个要的是要使顾客感到他已经了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。当顾客和销售人员对某一问题存在异议时，往往是销重要步骤。当顾客和销售人员对某一问题存在异议时，往往是销重要步骤。当顾客和销售人员对某一问题存在异议时，往往是销重要步骤。当顾客和销售人员对某一问题存在异议时，往往是销售的最后环节。售的最后环节。售的最后环节。售的最后环节。新车销售流程新车销售流程专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程428 8 8 8、签订合同，选择付款方式、签订合同，选择付款方式、签订合同，选择付款方式、签订合同，选择付款方式 让顾客采取主动，并允许有充分的时间让顾客做决让顾客采取主动，并允许有充分的时间让顾客做决让顾客采取主动，并允许有充分的时间让顾客做决让顾客采取主动，并允许有充分的时间让顾客做决定，同时加强顾客的信心。销售人员应对顾客的购买信定，同时加强顾客的信心。销售人员应对顾客的购买信定，同时加强顾客的信心。销售人员应对顾客的购买信定，同时加强顾客的信心。销售人员应对顾客的购买信号敏感。一个双方均感满意的协议将为交车铺平道路。号敏感。一个双方均感满意的协议将为交车铺平道路。号敏感。一个双方均感满意的协议将为交车铺平道路。号敏感。一个双方均感满意的协议将为交车铺平道路。双方对选择的车型均满意后要签订销售合同。双方对选择的车型均满意后要签订销售合同。双方对选择的车型均满意后要签订销售合同。双方对选择的车型均满意后要签订销售合同。新车销售流程新车销售流程专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程439 9 9 9、交车、验车，介绍服务顾问、交车、验车，介绍服务顾问、交车、验车，介绍服务顾问、交车、验车，介绍服务顾问 顾客有愉快的交车体验，是建立长期关系的起点。销售顾客有愉快的交车体验，是建立长期关系的起点。销售顾客有愉快的交车体验，是建立长期关系的起点。销售顾客有愉快的交车体验，是建立长期关系的起点。销售人员要做的具体工作是：要保证按时交货，避免引起顾客的人员要做的具体工作是：要保证按时交货，避免引起顾客的人员要做的具体工作是：要保证按时交货，避免引起顾客的人员要做的具体工作是：要保证按时交货，避免引起顾客的不快；要进行汽车不快；要进行汽车不快；要进行汽车不快；要进行汽车PDIPDIPDIPDI检验，防止出现故障隐患；要介绍服检验，防止出现故障隐患；要介绍服检验，防止出现故障隐患；要介绍服检验，防止出现故障隐患；要介绍服务顾问与消费者认识，帮助顾客了解售后服务的相关问题；务顾问与消费者认识，帮助顾客了解售后服务的相关问题；务顾问与消费者认识，帮助顾客了解售后服务的相关问题；务顾问与消费者认识，帮助顾客了解售后服务的相关问题；要为顾客提供汽车售后的咨询，介绍汽车上牌照、保险等方要为顾客提供汽车售后的咨询，介绍汽车上牌照、保险等方要为顾客提供汽车售后的咨询，介绍汽车上牌照、保险等方要为顾客提供汽车售后的咨询，介绍汽车上牌照、保险等方面的相关知识；要完善顾客档案，为下一步销售服务工作的面的相关知识；要完善顾客档案，为下一步销售服务工作的面的相关知识；要完善顾客档案，为下一步销售服务工作的面的相关知识；要完善顾客档案，为下一步销售服务工作的开展奠定基础。开展奠定基础。开展奠定基础。开展奠定基础。新车销售流程新车销售流程专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程4410101010、车辆上牌和保险。、车辆上牌和保险。、车辆上牌和保险。、车辆上牌和保险。进行车辆上牌和保险是顾客买车后的首要任务。有进行车辆上牌和保险是顾客买车后的首要任务。有进行车辆上牌和保险是顾客买车后的首要任务。有进行车辆上牌和保险是顾客买车后的首要任务。有很多汽贸企业代办车辆上牌和保险等事宜，但是销售人很多汽贸企业代办车辆上牌和保险等事宜，但是销售人很多汽贸企业代办车辆上牌和保险等事宜，但是销售人很多汽贸企业代办车辆上牌和保险等事宜，但是销售人员应由顾客来决定上牌的方式和选择购买的险种，充分员应由顾客来决定上牌的方式和选择购买的险种，充分员应由顾客来决定上牌的方式和选择购买的险种，充分员应由顾客来决定上牌的方式和选择购买的险种，充分尊重顾客，防止引起顾客的不快。尊重顾客，防止引起顾客的不快。尊重顾客，防止引起顾客的不快。尊重顾客，防止引起顾客的不快。新车销售流程新车销售流程专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程45新车销售流程新车销售流程11111111、顾客关怀。、顾客关怀。、顾客关怀。、顾客关怀。对购车顾客进行售后服务跟踪，体现营销人员对购车顾对购车顾客进行售后服务跟踪，体现营销人员对购车顾对购车顾客进行售后服务跟踪，体现营销人员对购车顾对购车顾客进行售后服务跟踪，体现营销人员对购车顾客的关怀，是维持长期关系的重要手段。客的关怀，是维持长期关系的重要手段。客的关怀，是维持长期关系的重要手段。客的关怀，是维持长期关系的重要手段。（1 1 1 1）销售人员的跟踪。）销售人员的跟踪。）销售人员的跟踪。）销售人员的跟踪。在顾客第一次进行维护前，销售人员的联系比售后服务在顾客第一次进行维护前，销售人员的联系比售后服务在顾客第一次进行维护前，销售人员的联系比售后服务在顾客第一次进行维护前，销售人员的联系比售后服务人员联系更有必要和价值。人员联系更有必要和价值。人员联系更有必要和价值。人员联系更有必要和价值。（2 2 2 2）售后服务流程。）售后服务流程。）售后服务流程。）售后服务流程。汽车产品的特殊性决定了汽车售后服务在整个汽车消费汽车产品的特殊性决定了汽车售后服务在整个汽车消费汽车产品的特殊性决定了汽车售后服务在整个汽车消费汽车产品的特殊性决定了汽车售后服务在整个汽车消费过程中的重要地位。过程中的重要地位。过程中的重要地位。过程中的重要地位。专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程46谢谢大家谢谢大家专业汽车营销培训课程专业汽车营销培训课程47