职场伦理.ppt

伦理基础什么叫伦理“伦理”起源于希腊，意指个人的特性、本质或性情，其和道德有关，主要是在区别正确和错误、或善及恶的行为；其中伦理更含有义务的概念。换句话说，伦理是指既定组织中各个角色之间的道德行为准则。如果，每个角色都能明确自己的责权利，并作出符合自己角色的行为，那么整个组织就是符合“伦理的”，就是有序的。反之，就是违背“伦理”的，就是无序的。伦理种类伦理种类 家庭家庭伦理伦理、生活、生活伦理伦理、校园伦理校园伦理、自、自然然伦理伦理、职场伦理职场伦理和族群和族群伦理伦理 、工程工程伦理伦理 、军中伦理军中伦理伦理伦理就是就是人伦人伦常理，是指人常理，是指人与与人、人人、人与与群、群群、群与与群之群之间间的的行为规范行为规范而言。而言。伦理伦理具有高度的道德具有高度的道德标准标准，法律只是具有較低而基本，法律只是具有較低而基本的道德的道德标准标准。伦理伦理是不成文的是不成文的规范规范，而法律是成文的，而法律是成文的行为规范行为规范。什么叫职场伦理职场伦理，就是特指在职场组织中，各个角色的道德行为准则。遵守职场伦理，是一个员工在职场应该做到的最基本的行为准则，它能够使你在竞争如此激烈的人才市场环境下，得到自己想要的工作岗位，并在此工作岗位上实现自己的价值。职场伦理之对待工作努力、用功、坚持职场伦理之正确的工作观心态心态：理念相符、理念相符、敬业合群敬业合群、忠诚热忱忠诚热忱、配合、配合度高度高处事处事：善于沟通善于沟通、不耻下问不耻下问、讲求效率讲求效率、善用善用 资源资源、有时间观念有时间观念、主动回报主动回报、有前瞻、有前瞻性性作风作风：讲求效率讲求效率、积极主动积极主动、自动自发、善于自动自发、善于协调、不推诿协调、不推诿、不卸责不卸责、勇于认错勇于认错、宽容忍让宽容忍让、抗压力高抗压力高职场伦理之正确的伦理观以礼待人以礼待人先做好自己份內的事先做好自己份內的事 不要只不要只顾碗里顾碗里，也不要只看碗外也不要只看碗外 不要不要以为以为自己自己赚赚到了或吃到了或吃亏亏了了不要怕接受不要怕接受任务与承担责任任务与承担责任不要怕不要怕面对失败与面对失败与挫折挫折不要不要倚老卖老倚老卖老 与与任何同事都有任何同事都有同舟共济同舟共济的心的心 对对任何任何任务任务都能全力以赴都能全力以赴提升自我內涵才得到他人尊重提升自我內涵才得到他人尊重职场伦理之做合格员工想想办法解决问题办法解决问题；而不是抱怨；而不是抱怨问题问题把事情做到最好；而不是只是做好或做了把事情做到最好；而不是只是做好或做了对于对于不知道的事；先不知道的事；先学会学会了，再提出了，再提出问题问题积极面对问题积极面对问题；而不是；而不是为失败为失败找理由找理由在正在正确确的的时间时间；做；做正确正确的事的事职场伦理之说话职场伦理之说话的基本原則的基本原則-是非只是非只为为多多开开口口：闲谈莫论他人非，静：闲谈莫论他人非，静坐常思自己过坐常思自己过-少少说话说话才能才能聆听聆听別人的別人的说话说话-诚意诚意眼睛眼睛注视对方注视对方-放下放下手边工手边工作作专心听专心听-忍耐是忍耐是种种美德美德-勿勿纠正对方纠正对方“你你已经讲过好几遍了已经讲过好几遍了”职场伦理之服务职场伦理之服务经常微笑经常微笑伸手不打笑伸手不打笑脸脸人人 职场伦理之职场谈话技巧职场伦理之职场谈话技巧发自内心说出来请见谅对不起再见招待不周谢谢对不起，让你久等了请麻烦您了欢迎光临谢谢光临劳驾早安午安晚安请稍候您好礼貌语敬重语职场伦理之职场用语职场伦理之职场用语10 10 字金言字金言1.1.请请=气质气质2.3.2.3.谢谢谢谢 =感恩感恩4.5.6.4.5.6.对不起对不起 =修养修养7.8.9.10 7.8.9.10 您辛苦了您辛苦了 =鼓舞鼓舞职场伦理之职场伦理之职场谈话敬语职场谈话敬语金字塔敬语 请谢谢对不起不用客气太麻烦您了需要我帮忙吗这是我应该做的我来为您详细解说希望下次再为您服务14职场伦理之职场伦理之工作态度工作态度一、需要承担责任时，您选择逃避，还是勇敢接受？二、遇到挫折，您会不会反省自己，还是先怪罪別人？三、您会不会对人冷漠，让人觉得没有热情？会不会每天没有笑容，缺乏亲和力让別人不敢也不愿意与您接近？四、您会不会在办公室电话响的時候，主动代接协助处理？会不会在別人工作忙的时候，主动帮忙？同仁遇到麻烦，会不会主动关心，伸出援手，还是不理不睬？五、您会不会看到灯没关、地上有烟蒂垃圾，主动关灯或捡拾起来？15职场伦理之职场伦理之工作态度工作态度六、您是不是经常表现出愤世嫉俗或怨天尤人，全世界都对不起您？有沒有趾高气扬，看不起您周围的人，是不是很容易发牢骚，背后批评別人？七、遇到意见冲突，会不会主动沟通，还是坚持己见一味反对？能不能换个角度思考，你能不能很认真倾听别人的意见？八、您会不会不修边幅，蓬头垢面让人感觉不积极不乐观？九、您会不会关心周围的事情，关心公司的运营，以公司为荣？十、您是否经常充实自己，时时学习、终身学习？不能迟到、早退、要有礼貌遇到问题要向主管请教人际关系必须良好离职-以礼开始、以礼结束多做多学不要太计较职场伦理之工作态度职场伦理之工作态度吵架打架偷懒，不脚踏实地做和工作无关的事情，比如吃零食东家长西家短，卖弄嘴皮子不要采取独善其身的政策稳定性差抗压性差服务缺乏热忱职场伦理之职场伦理之职场职场禁忌禁忌职场伦理之职场伦理之职场职场禁忌禁忌自我为中心缺乏被指正的雅量,动不动就哭或辞职越级报告建立小团伙忘性比记性好没责任心口气不佳，指责他人经常请假,随心情决定上班与否 1.眼神闪 烁 2.把玩手指、打哈欠 3.直呼姓名 4.常说对不起、当众哭泣 5.随便找借口 6、不敲门直接进入 7、未经允许，直接坐下 8、领导会客，应当回避与领导、长辈见面禁忌如何做到有伦理l尊重：尊重：即使如冰，也即使如冰，也还还是要是要相敬相敬；包括包括饮食习惯饮食习惯、卫生习惯卫生习惯、做事做事习惯习惯、人际人际交往、以及交往、以及休闲休闲生活等等，每一生活等等，每一样样事情，你都要事情，你都要尊重尊重对方与对方与你之你之间间的的个别差异；绝个别差异；绝不可以不可以乱传谣言乱传谣言、小道消息，、小道消息，更不可以更不可以对人对人形成形成压力压力，迫使人家，迫使人家与与你一致。你一致。l包容：包容：即使即使差异差异再大，也再大，也还还是要合作是要合作 l欣赏欣赏：即使利益有即使利益有冲突冲突，也，也还还是要看是要看对方对方很很顺眼顺眼(沒有沒有竞争对手竞争对手焉能显示出焉能显示出你的重要你的重要与价值与价值)l接接纳纳：这这地球上固然地球上固然没没有你不可，缺了你就少了有你不可，缺了你就少了什么什么似的；似的；不过不过，这这世界上也不能世界上也不能没没有他。有他。l肯定：肯定：其实其实我我虽然虽然很能很能干干，但他也很重要、是不可或缺的。，但他也很重要、是不可或缺的。.tw专注专注耐心耐心勤学勤学磨练磨练尽力把每一件事情做好，尽力把每一件事情做好，尽力把每一件事情做好，尽力把每一件事情做好，今日事今日毕今日事今日毕今日事今日毕今日事今日毕不要不要不要不要经常换经常换经常换经常换工作工作工作工作主动争取不同职务的历练主动争取不同职务的历练主动争取不同职务的历练主动争取不同职务的历练三人行必有我三人行必有我三人行必有我三人行必有我师师师师品德品德诚实诚实诚实诚实；廉洁廉洁廉洁廉洁；正直；正直；正直；正直职场伦理之职场伦理之工作守则工作守则职场伦理之人际关系上下级关系：上下级关系：尊重领导，服从上级第一时间、保质、保量地执行领导交办的任务这就是执行力。对于每一个员工而言，你需要坚决的、不打折扣的执行上级交办的事项。只要是定下来的事情，不允许再打折扣，即便它是错的也要遵守！也是职员的起码素质。领导交办的任务要养成第一时间反馈的习惯，不能让领导追着屁股后面询问情况，要养成第一时间反馈的习惯，哪怕是领导交给你的一件小事。职场伦理之人际关系上级对下级上级对下级应以身作则、严格要求，一视同仁。作为管理者，对于公司制度也好各类规范也好，首先应该做到以身作则。只有自己先做到了，才有可能去为下级做榜样，己所不欲勿施于人。对于自己布置给员工的任务，要详尽而具体，落实到人，要严格按布置任务的标准验收。对于下级存在不理解或消极情绪，要积极排解，不可一味迁就。职场伦理之人际关系同事之间：心存同事之间：心存善意公司坚决排除任何“勾心斗角、争权夺利、自高自大、仗势欺人”的现象，主张大家都要互相容忍、和善亲切、礼貌和公正坦诚。职场伦理之职业素养态度认真 在职场上将每一件事情做好，将所有人际关系处理好，都需要认真的态度。职场伦理之职业素养主动做事 主管交代的任务是首要的工作，逐一完成。大小事项，不需提醒更不待催促，及时完成。此外，琐碎或突发的工作，也是你的职责，主动做事只会为自己带来好口碑与好印象。职场伦理之职业素养积极学习 不要装懂，勤于思考，请教前辈。此外，学习机会是自己创造的，勇于接受挑战，工作项目交到手中，当视为最佳学习机会，努力完成。职场伦理之职业素养力图表现 主动争取，曝光才有机会被人看见，且在一次次的磨练中，勇气与经验逐渐增加，为日后更高的发展积累出雄厚资本。职场伦理之职业素养信守承诺再小的承诺，都必须铭记在心，努力达成。职场伦理之职业素养负起责任 即便是一件小事，承担了就是一个责任，自头至尾，都应该在无须他人监督与指挥的状态下，准时将工作完成，并随时向上司报告进度，展现出负责的态度。且万一工作出现问题，上司追究起来，不要推诿，勇于承担是最受肯定的表现。职场伦理之职业素养展现忠诚展现忠诚 忠于自己的企业，忠于所属的部门，忠于你的上司，忠于自己的良知。职场伦理之职业素养礼貌至上礼貌至上礼貌是做人最基本的原则，在大学毕业生中，很多人连基本的礼貌行为都没有。做人起码应该先有与人相处的和善态度，心中牢记己所不欲勿施于人的同理心概念，所言所行应该就不至于有太大偏差了。职场伦理之职业素养将最小的事做好将最小的事做好 是职场上识人的重要指标。俗话说从小看大。有的人对于一些看似不那么重要的小事情，往往就马马虎虎。有的人对人态度恶劣。这些最小的事情都显示出个人的态度与人格，绝对不能轻视。职场伦理之职业素养团队观念 集体观念自我反省 看人所长不挑肥拣瘦 不妒忌职场伦理之职业素养谨守职场伦理谨守职场伦理职场中有职位高低，就需要遵守伦理。所有的工作进度都必须对直属上司报告，有任何工作上的人或事方面的问题，也都应该向直属上司请教，越级直接对更高层上报是不恰当的行为，那么对待高层该持着怎样的态度呢，唯一的方法就是在工作上立图表现，让高层领导注意到你就行了。在职场中，直属上司对下属才有直接监督权，更上层的人通常都只做观察，至于高层对中层主管通常都会尽量授权，而中层主管则必须对高层负起所托付之责任。在职场上快速成为受欢迎的人：职场伦理之职业素养职场好品格职场好品格持同理心乐于助人学会欣赏他人优点不过于专注私利真诚与人相处不要太过屈从对己对人不过于严苛职场好行为职场好行为守时守信注意服装仪容保持个人卫生避免说出不雅的言词绝不做出骚扰或歧视的言行不将公有资源据为己有不在工作时间上网聊天职场伦理之商务礼仪1.迎宾礼仪招呼：点头微笑，嘴里问候说您好、早上好、下午好等，遇到高层领导或迎接贵宾有可能鞠躬。职场伦理之商务礼仪通报：就是告诉当事人来客了，当然是第一时间进行通报，然后还要注意如果受访人无法立即会客，必须将情况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其间可以先奉茶，或递上书报杂志，假使有能力也有时间，尤其本身己经身居管理阶层，建议坐下来陪客人聊天，这样的通报行为便算是非常完整了。职场伦理之商务礼仪介绍：先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍给尊者，因此顺序为先将位卑者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场合先将男士介绍给女士。介绍时除了说出双方姓名，还要将身份头衔说清楚，如能多加美言几句，让双方都感到对方身份尊贵或重要，这是介绍人应当做到的。敬茶：敬茶：不宜问客人是否要喝茶，客人有时会因客气而说不用了，比较礼貌的问法是请问您要喝绿茶还是熟茶，将选项提出由客人选择。茶水倒入杯中八分满；瓶装矿泉水递给女士，附上茶杯；此外茶水端来应先给客人，然后才是己方上司或人员，表示对来客的尊重。职场伦理之商务礼仪职场伦理之商务礼仪2.前台接待礼仪前台是企业门面，必须随时保持整洁美观，工作人员不论多么忙碌也必须随时将物品归位，不得任意放置，造成台面凌乱。接待人员必须面带微笑，态度亲切。等待的人过多时，最好偶尔向大家打招呼并致歉，请大家再耐心等待一会儿。职场伦理之商务礼仪3.陪同礼仪引导：引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带领少数贵宾时，主人应走在贵宾的左后方半步，所谓半步是指稍微退后一点，为何要走左边，一个原因是右尊左卑，另一个原因是在国内习惯靠右走，左边是与对向而来的人相邻的一边，比较有可能冲撞，因此必须将舒服安全的一侧也就是右侧让给客人。在正式场合中，贵宾进场时，有时会有前导人员，这时当然是走在贵宾的前方。职场伦理之商务礼仪上下楼梯 男：下方；女：上方职场伦理之商务礼仪进出电梯先进后出；用手挡门。职场伦理之商务礼仪上下车 上下车替来宾开车门是基本礼仪，如果来宾携带了行李，必须协助取放。来宾上车时以手护住来宾头部，尤其是对老人或女士，更应予以保护。关门前务必注意来宾的手脚与衣物是否已经全部进入车内，确定后才可以关车门。来宾下车时，对老弱妇孺也应予以扶持。职场伦理之商务礼仪进入室内 主人先进后出。职场伦理之商务礼仪4.送客礼仪送客礼仪客人越尊贵送得越远，不可怠慢。一般来说，送出大门是必须的，在大楼内的公司，大多送客到进入电梯，更重要的宾客，主人自然会随着进入电梯，送出大楼外。独栋房型的公司，必须送到大门口，如果是大型企业，占地极广，至少送出办公楼，送客人上车目送离去。该说的客套话也不能免，尽量表现出该有的热情，握手并道别；注意协助提取重物。协助车子顺利出门。职场伦理之商务礼仪5.拜访礼仪事先预约不能迟到也不宜早到，在两三分钟前到达未经允许不得入内。职场伦理之商务礼仪商界的称谓 宜用：1、行政职务 2、技术职称 3、泛尊称 忌用：1、直呼其名 2、称呼副职 3、不适合的称呼职场伦理之商务礼仪基本的会面礼节 握手：1、年长者先伸手 2、主人先伸手（迎客时）3、客人先伸手（送客时）4、女士先伸手 5、职位高的人先伸手 6、不戴墨镜 7、不握疼对方双手 8、不抚摩对方双手职场伦理之商务礼仪介绍自己：1、先递名片 2、语言简洁 3、内容完整 （单位、职务、部门、姓名）介绍别人：1、先介绍主人 2、先介绍年长者 3、先介绍职务高者介绍业务：零干扰职场伦理之商务礼仪递送名片礼仪 1、职位低者先递 2、主人先递 3、看、读、忌索要名片 1、能不能有幸交换一下名片？2、以后怎么向您请教？3、如何和您联系呢？职场伦理之商务礼仪电话接听礼仪1、响铃3次必须接听2、通话不超过3分钟3、谁打进，谁先挂机4、礼貌用语：你好！忌用：喂！职场伦理之商务礼仪位次的排列门门主人主人客人客人随员随员随员随员职场伦理之商务礼仪喝酒规则喝酒规则 诀窍1：酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。诀窍2：切不可一上酒桌就充大。诀窍3：领导相互喝完才轮到自己敬。诀窍4：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。诀窍5：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。职场伦理之商务礼仪诀窍6：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。诀窍7：自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。诀窍8：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？诀窍9：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。诀窍10：碰杯，敬酒，要有说词。职场伦理之商务礼仪诀窍11 桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。诀窍12 不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。诀窍13 假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不啦叽地去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？诀窍14 最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的 职场伦理之商务礼仪诀窍15 注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要唾沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住上厕所去，没人拦你。诀窍16 不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话)，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。诀窍17 领导跟你喝酒，是给你脸，不管领导要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。诀窍18 花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。以美好的心，以美好的心，欣赏周围欣赏周围的事物的事物 以以真诚真诚的心，的心，对待对待每一每一个个人人以以负责负责的心，做好份內的事的心，做好份內的事 以以谦虚谦虚的心，的心，检讨检讨自己的自己的错误错误以以愉悦愉悦的心，分享他人的的心，分享他人的快乐快乐以以喜舍喜舍的心，的心，帮助帮助要要帮助帮助的人的人以不以不变变的心，的心，坚持正确坚持正确的理念的理念 以以宽阔宽阔的心，包容的心，包容对对不起你的人不起你的人以感恩的心，感謝所以感恩的心，感謝所拥有拥有的的一切一切 以以无私无私的心，的心，传承传承成功的成功的经验经验以平常的心，接受已以平常的心，接受已发生发生的的事实事实 以放下的心，以放下的心，面对最难面对最难的的割舍割舍共勉共勉谢谢 Thank you