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火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去IT项目管理项目管理长春工业大学长春工业大学屈春艳屈春艳火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去我们为什么要学习我们为什么要学习IT项目管理？项目管理？1995年美国斯坦迪申咨询公司对美国年美国斯坦迪申咨询公司对美国365位信息技位信息技术高层经理人员管理的术高层经理人员管理的8380个项目进行调查研究，得到个项目进行调查研究，得到如下结论：如下结论：l信息技术项目正处于一个混沌的状态信息技术项目正处于一个混沌的状态l平均成功率为平均成功率为16%l50%的项目需要补救的项目需要补救l34%的项目彻底失败的项目彻底失败l平均超出时间为平均超出时间为222%l实际成本是估计成本的实际成本是估计成本的189%l性能与功能只达到要求的性能与功能只达到要求的61%2022/12/312火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2022/12/313图图1与图与图2：项目的成功仅仅靠运气，而没有成为必：项目的成功仅仅靠运气，而没有成为必然时，情况还要更糟。当公司逐步采用商业化的工具来然时，情况还要更糟。当公司逐步采用商业化的工具来管理、监视与控制开发生命周期的时候，成功率得到了管理、监视与控制开发生命周期的时候，成功率得到了提高。提高。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2022/12/314 图图3：由于缺乏明确的方向与对开发过程的控制，：由于缺乏明确的方向与对开发过程的控制，软件功能通常是一种折中。商业化的工具可以帮助消除软件功能通常是一种折中。商业化的工具可以帮助消除模糊的定义模糊的定义减少折中的必要。减少折中的必要。图图4：预算与发布时间可以是随意更改的吗？随着：预算与发布时间可以是随意更改的吗？随着市场竞争的日趋激烈，发布时间与预算也变得越来越重市场竞争的日趋激烈，发布时间与预算也变得越来越重要。清晰的计划要。清晰的计划对变更所影响成本的了解对变更所影响成本的了解能够能够使项目重新得以控制。使项目重新得以控制。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2022/12/315我们为什么要学习我们为什么要学习IT项目管理？项目管理？火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2022/12/316l4040多年来，多年来，“软件危机软件危机”一直困扰着人们，严重一直困扰着人们，严重阻碍着阻碍着ITIT项目和软件产业的发展。项目和软件产业的发展。l引起引起ITIT项目失败的主要原因：项目失败的主要原因：（1 1）由于）由于ITIT项目的复杂性；项目的复杂性；（2 2）由于缺乏合格的）由于缺乏合格的ITIT项目管理项目管理人才人才。l不能进行有效的项目管理是导致不能进行有效的项目管理是导致ITIT项目失控的直项目失控的直接原因。接原因。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2022/12/317火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2022/12/318火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2022/12/319火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2022/12/3110火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2022/12/3111火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2022/12/3112火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2022/12/3113火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2022/12/3114火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2022/12/3115火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2022/12/3116课程设置的意义课程设置的意义l有关信息技术开发与实施方面的工程或工作，都是以项目（团队）方式进行组织，IT项目管理对信息管理专业/电子商务专业成为必不可少的工作方式，必须的工作内容lIT项目管理内容涉及：技术、资源、工具、以及组织与沟通等多方面的管理，知识面广，综合性强，体现对管理思想和方法的综合运用l项目管理特点：具有很强的创造性，创新性强，动态性和不确定性因素多，实施过程控制难度大，风险大，强调科学的管理。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去课程主要内容及要求课程主要内容及要求从IT项目管理的基本概念和管理过程出发，全面学习IT项目管理的有关知识体系以IT项目管理的进程控制为主线，了解进度管理、成本管理和质量管理三个关键环节，掌握协调人力、财力、物力等资源运用与管理的方法、工具和技术要点，并熟悉合同管理、信息资源与信息系统管理、过程控制与评价等方面的具体工作内容与要求。目标：能够具备IT项目管理的系统理论知识，并能与具体实践相结合。2022/12/3117火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去1.IT项目管理概述项目管理概述参考文献ProjectManagementInstitute(PML),项目管理知识体系指南，AGuidetotheProjectManagementBodyofKnowledge,http:/www.pmi.org/JackGido,JamesP.Clements,成功的项目管理，机械工业出版社火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去1.1 项目与项目与IT项目项目l项目的含义与特征lIT项目的含义及特点2022/12/3119火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去1.1.1 项目定义及特点项目定义及特点什么是项目什么是项目l项目是一个特殊的将被完成的有限任务。它是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。（中国项目管理研究委员会）l项目是为完成某一独特产品、服务或任务所做的一次性努力。（美国项目管理协会PMI）l项目共同内涵：在一定期限内，依托一定的资源，以实现一定的产品或服务为目标而进行的一系列活动。2022/12/3120火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目的特征项目的特征l项目有一个明确界定的目标：期望结果或一次性活动l项目有具体的时间计划或有限的寿命：启动、规划、实施、收尾l项目可能是独一无二、一次性的努力l每个项目都有客户：内部、外部l项目组织具有临时性和开放性l项目具有较强的冲突性：项目客户与项目团队间、项目团队成员间、项目与项目间l项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务l项目需运用各种资源来执行任务l项目包含一定的不确定性2022/12/3121火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目（Project）日常工作（Operation）不同点负责人项目经理部门经理实施组织项目组织职能部门组织管理项目团队线性管理管理方法变更管理保持连贯是否持续一次性的经常性的是否常规独特的常规性的实施目的特殊目的一般目的考核指标以目标为导向效率和有效性相同点实施者都是由人来实施的资源占有受制于有限的资源管理过程需要计划、实施和控制项目与日常工作的区别项目与日常工作的区别 火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去下面的工作中，哪些是项目，哪下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？些不是项目？为某银行客户开发、安装电话银行系统负责电话银行系统的销售工作在2006年销售20套以上的电话银行系统建立售后服务热线管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题为客户提供优质服务2022/12/3123火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去下面的工作中，哪些是项目，哪下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？些不是项目？为某银行客户开发、安装电话银行系统负责电话银行系统的销售工作在2006年销售20套以上的电话银行系统建立售后服务热线管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题为客户提供优质服务2022/12/3124火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去1.1.2 什么是什么是IT项目项目l含义：含义：IT项目是解决信息化需求而产生的软件、项目是解决信息化需求而产生的软件、硬件、网络系统、信息系统、信息服务等一系硬件、网络系统、信息系统、信息服务等一系列与信息技术相关的项目列与信息技术相关的项目l分类：通信建设及系统集成分类：通信建设及系统集成 网络工程组建网络工程组建 系统软件开发和应用软件开发系统软件开发和应用软件开发 信息化工程：政府、企业、教育、医疗信息化工程：政府、企业、教育、医疗 IT咨询与服务咨询与服务2022/12/3125火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去IT项目特点项目特点l目标不精确性目标不精确性l需求的多变性需求的多变性l时效性时效性l高风险性高风险性:需求模糊、目标不确定、新技术应用需求模糊、目标不确定、新技术应用l集成性：硬件、软件、网络、服务集成性：硬件、软件、网络、服务l智力劳动的密集性和流动性智力劳动的密集性和流动性l项目的知识性项目的知识性l项目效益的隐性项目效益的隐性2022/12/3126火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2022/12/3127IT项目的例子项目的例子l为某企业的业务需要建设一套计算机网络系统。为某企业的业务需要建设一套计算机网络系统。l为某企业设计为某企业设计ERP、SCM、KM、EIP等解决方案等解决方案及开发建设平台。及开发建设平台。l为某政府机关开发一套办公系统。为某政府机关开发一套办公系统。l软件企业根据市场需求开发一套杀毒软件。软件企业根据市场需求开发一套杀毒软件。l为某高校建立教务信息管理系统。为某高校建立教务信息管理系统。l为某大型企业进行网络升级改造工程项目。为某大型企业进行网络升级改造工程项目。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去1.2 什么是项目管理？什么是项目管理？项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便满足和超过项目相关方对项目的需求和期望以便满足和超过项目相关方对项目的需求和期望。（美国项目管理学会）（美国项目管理学会）项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。项目管理特点：项目管理特点：创新性、普遍性、目的性、集成性创新性、普遍性、目的性、集成性2022/12/3128火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去制约项目成功的因素（判断项目制约项目成功的因素（判断项目成功的标准）成功的标准）范围（符合客户的需求和期望）成本（费用C）进度（时间T）质量（客户满意度Q）如果将时间从资源中单列出来，称作进度，而将其他资如果将时间从资源中单列出来，称作进度，而将其他资源都看做可以通过采购获得从而表现为费用或成本的话，那源都看做可以通过采购获得从而表现为费用或成本的话，那么我们就可以给项目下这么一个定义：在一定的进度和成本么我们就可以给项目下这么一个定义：在一定的进度和成本约束下为实现既定的任务，并达到一定的质量，所进行的一约束下为实现既定的任务，并达到一定的质量，所进行的一次性的任务。次性的任务。2022/12/3129火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去1.2.2 项目管理的知识体系项目管理的知识体系美国美国PMI项目管理的知识体系项目管理的知识体系lPMBOK (Project Management Body of Knowledge)l九个知识领域国际国际IPMA项目管理能力基础项目管理能力基础lICB(IPMACompetenceBaseline)l42个知识和实践元素，其中核心元素28个，增加元素14个。火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去国际项目管理组织国际项目管理组织(1)l美国项目管理协会美国项目管理协会 PMI（Project Management Institute)l创建：创建：60年代，性质：国际性组织年代，性质：国际性组织l分会：分会：245个个l成员：企业、高校、研究单位成员：企业、高校、研究单位l职能：促进国际间项目管理发展职能：促进国际间项目管理发展火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去国际项目管理组织国际项目管理组织(2)l国际项目管理协会国际项目管理协会IPMA(International Project Management Association）l创建：创建：1965，性质：非盈利的国际性组织，性质：非盈利的国际性组织l成员：国家级项目管理协会成员：国家级项目管理协会l职能：促进国际间项目管理发展职能：促进国际间项目管理发展l产品和服务：研究和发展，教育与培训，标准和资产品和服务：研究和发展，教育与培训，标准和资质认证质认证火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去PMBOK中的九大知中的九大知识体系识体系2022/12/3133火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去（1）范围管理）范围管理:为了顺利完成项目而设置为了顺利完成项目而设置的一系列过程，用以确保项目包括且仅包的一系列过程，用以确保项目包括且仅包括所有要求的工作括所有要求的工作。范围管理也是针对项目交付成果的，通过对项目交付成果的计划、跟踪、控制和获取，保证项目中的所有活动始终是围绕所要求的项目成果开展的，而且保证全部的应交付成果都已完成。l项目启动l范围计划l范围定义l范围确认l范围变更控制2022/12/3134火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去（2）时间管理：）时间管理：项目活动是时间管理的基础内容。项目活动是时间管理的基础内容。在此基础上，在项目计划过程中要形成时间进度表，在项目在此基础上，在项目计划过程中要形成时间进度表，在项目执行和控制过程当中，要对时间进度进行跟踪和控制。对时执行和控制过程当中，要对时间进度进行跟踪和控制。对时间进度表的管理，是时间管理的集中表现间进度表的管理，是时间管理的集中表现 l活动定义l活动排序l活动历时估算l进度计划编制l进度控制2022/12/3135火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去（3）成本管理：）成本管理：要求项目管理人员培养经营技要求项目管理人员培养经营技巧，处理诸如成本估计、计划预算、成本控制、资本预算以巧，处理诸如成本估计、计划预算、成本控制、资本预算以及基本财务结算等事务。及基本财务结算等事务。l资源计划：l成本估算：量级估算、预算估算、最终估算技术：类比估算法、自下而上估算法、参数模型估算法l成本预算：将成本分摊到各个工作项l成本控制：检测成本执行情况、评审变更和向利益相关者通报与成本相关的变更。2022/12/3136火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去（4）质量管理：）质量管理：要求项目管理人员熟悉基本的质要求项目管理人员熟悉基本的质量管理技术。量管理技术。l质量计划编制（事前）：找出项目实施标准，决定要求l质量保证（事中）：评估项目实施情况l质量控制（事后）：与质量标准相对比，判定、纠正不能满足要求的原因2022/12/3137火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去（5）人力资源管理：）人力资源管理：着重于人员的管理能力，包着重于人员的管理能力，包括冲突的处理、对职员工作动力的促进、高效率的组织结构括冲突的处理、对职员工作动力的促进、高效率的组织结构规划、团队工作和团队形成以及人际关系技巧。规划、团队工作和团队形成以及人际关系技巧。l组织计划编制：多采用RAM，即责任分配矩阵l人员获取l团队开发2022/12/3138火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去责任分配矩阵责任分配矩阵l 责任分配矩阵是一种将项目所需的工作落实到项目有关部门或个人，并明确表示出他们在组织中的关系、责任和地位的一种工具。它将人员配备工作与项目工作分解结构相联系，明确表示出工作分解结构中每个工作单元由谁负责，由谁参与，并表明了每个人或部门在整个项目中的地位。l责任分配矩阵的作用及构成。一般情况下，责任矩阵中纵向列出项目所需完成的工作单元，横向列出项目组织成员或部门的名称。纵向和横向交叉处表示项目组织成员或部门在某个工作单元中的职责。表示职责的符号有多种形式，常见的有字母和几何图形。决策 主持 参与 主管 D D决策决策 P P策划策划 E E执行执行 C C检查检查2022/12/3139火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去责任分配表示例责任分配表示例 (决策决策 主持主持主管主管参与参与)WBS项目经理总工程师机电总工总会计师工管处财务处计划合同处机电设备合同处设计院咨询专家规划进度管理质量管理费用管理施工项目管理2022/12/3140火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去（6）沟通管理：）沟通管理：要求项目管理人员能与他要求项目管理人员能与他们的经理、客户、厂商及属下进行有效的交流。保们的经理、客户、厂商及属下进行有效的交流。保证适当及时产生、收集、发布、存储和最终处理项证适当及时产生、收集、发布、存储和最终处理项目信息目信息l沟通方式：面谈、会议、电话沟通、电子邮件沟通、公文沟通等多种形式l项目沟通文档：最常见的是项目绩效报告：周报、月报、里程碑报告、阶段报告或结项报告。l沟通管理内容：沟通计划编制、发送项目信息、绩效报告、管理收尾2022/12/3141火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去（7）风险管理：）风险管理：需要管理人员在信息不完备的情况需要管理人员在信息不完备的情况下作决定。风险管理模式通常由五个步骤组成：下作决定。风险管理模式通常由五个步骤组成：风险确定、风险确定、风险影响分析（定性与定量）以及风险应对计划、风险监视风险影响分析（定性与定量）以及风险应对计划、风险监视和控制。和控制。l下图中的曲线，反映了随着项目时间的推移，项目风险发生的可能性与项目风险可能造成的影响程度的变化规律ll与风险密切相关的，就是问题管理。当风险转变为实际发生的问题后，就进入问题管理。问题管理的计划，就应该是风险应对计划。对于问题的描述，应包括现象、后果、原因、解决方案、采取的行动及当前解决状态。在项目的计划过程中是不应该存在问题的，只能存在风险。2022/12/3142火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去（8）采购管理）采购管理：项目管理人员应掌握较强的合同项目管理人员应掌握较强的合同管理技巧。例如，应能理解定价合同相对于管理技巧。例如，应能理解定价合同相对于“成本附加成本附加”合合同所隐含的风险。应了解签约中关键的法律原则。同所隐含的风险。应了解签约中关键的法律原则。l采购计划编制：决定什么需要采购，什么不需要采购l询价计划编制：决定采用的合同类型、形成SOW（StatementOfWork）、制定邀请计划，编写更为具体的采购要求，形成RFP（RequestForProposal）、对潜在的供应商发出邀对潜在的供应商发出邀请请l供方选择：采用招投标的形式l合同管理：对合同执行的过程进行跟踪控制，合同管理的效果决定着采购的成败l合同收尾：产品验证、管理收尾2022/12/3143火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去（9）集成管理：）集成管理：在项目分析中，项目管理人员必须在项目分析中，项目管理人员必须把各种能力综合起来并加以协调利用。把各种能力综合起来并加以协调利用。l将项目计划中各个管理领域的子计划综合而成整体的项目计划。l项目计划实施：将项目的各个过程有机的集成起来。项目管理与企业日常运营管理的集成。项目生命周期与产品生命周期的集成。项目范围与产品范围的集成。不同部门的成果的集成。项目中不同约束条件的集成。l集成变更控制：协调变更。l要管理好项目，就必须有很强的全局观。因此，在企业级项目管理体系建设中，就要尽可能将这些问题，通过企业级的项目管理制度加以明确并使之相对稳定，加强对各个具体项目的指导和监督。2022/12/3144火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去九大知识领域划分：九大知识领域划分：l四大核心知识领域：范围、时间、成本和质量l四大辅助知识领域：人力资源、沟通、风险和采购管理l集成管理是整体功能，影响着其他所有知识领域，同时也受其他知识领域的影响。l信息系统项目是知识密集型项目，增加：知识管理成为十大知识领域，并且处于项目管理领域的中心2022/12/3145火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目管理框架（九大知识领域）项目管理框架（九大知识领域）范围管理时间管理成本管理质量管理项目管理整合人力资源管理沟通管理风险管理采购与合同管理项项目目干干系系人人的的需需要要和和期期望望核心功能辅助功能项目管理工具项目管理技术项目成功2022/12/3146火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去1.2.3 IT项目管理项目管理l任务的明确性：产品项目（开发产品）、应用项目（IT工程实施）l管理工具的先进性l信息沟通的及时性l资源提供的必要性：决定质量的主体是“人”，主要工具是“计算机”：文件服务器、网络环境、软件产品l测试的完善和严谨性l项目管理的贯穿性：大型项目的开发、模块间的接口及系统的整合及测试可建立在公共的文件存储平台上2022/12/3147火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去IT项目管理的目标项目管理的目标l如期完成项目l保证项目质量l用户需求得到确认和实现l妥善处理用户的需求变动l项目成本控制在计划之内l保持对项目进度的跟踪与控制l顺利实施系统配置管理l保证对第三方产品或服务的控制和协作2022/12/3148火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去成功项目的必要条件成功项目的必要条件l项目开始前了解“什么是客户的成功”l项目执行中能够“担负客户成功的责任”l项目结束后“帮助客户实现价值”2022/12/3149火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去1.3 IT项目的生命周期项目的生命周期1.3.1一般项目的生命周期一般项目的生命周期执行项目结束项目识别需求投投入入力力量量提出解决方案时间时间2022/12/3150火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目周期：项目周期：接到合同接到合同-完成规定工作完成规定工作l识别需求：确认需求、分析投资效益比、研究项目的可行性。客户形成需求建议书与招标书l提出解决方案：各厂商向客户提交标书、介绍解决方案。应标书、预算表l执行项目：细化目标、制定工作计划、协调人力和其他资源、定期监控进展、分析项目偏差，采取措施。项目工程日志和项目进度报告l结束项目：系统移交、结清款项、项目评估。各种文档资料、项目评估报告l两次责任转移：签订合同时：客户-承约方交付产品时：承约方-客户2022/12/3151火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去项目生命周期中的重要概念项目生命周期中的重要概念l检查点：在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，进行调整l里程碑：完成阶段性工作的标志，渐近目标。l基线：一个（或一组）配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态（是重要里程碑），一旦建立后，变化需要受控制。2022/12/3152火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去IT 项目生命周期项目生命周期执行项目结束项目识别需求投投入入力力量量提出解决方案时间时间立项计划实施/控制评估/推广/维护2022/12/3153火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去IT项目七个阶段项目七个阶段l立项：确定项目需求，明确项目范围，分析项目的经济可行性立项研究报告和可行性报告l计划：主要工作有招标说明、合同谈判、项目计划、计划项目实施的条件；可交付成果是解决方案、应标书、预算表、商务合同l实施与控制：细化目标、编制WBS和网络图、协调人力资源、分配其他资源、定期监控进展、分析项目偏差、采取必要措施以实现目标。项目工程日志、需求规格书、系统设计、安装实施计划等。l评估：系统测试与验收。测试报告、验收报告（评估报告）l推广：制订推广计划和培训计划。培训材料、用户手册l维护：系统维护和定期检查。维护文档2022/12/3154火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去信息系统开发过程（生命周期法）信息系统开发过程（生命周期法）l系统规划（系统调查）：可行性分析报告l系统分析：系统逻辑模型l系统设计：物理模型，系统设计说明书l系统实施：程序清单，程序设计说明书，操作手册，系统测试分析报告等l系统运行与维护：系统维护报告2022/12/3155火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去IT项目管理过程组：五个阶段项目管理过程组：五个阶段l是指从项目启动到计划、实施、控制和收尾的一系列活动。l启动过程