eVRS系列录音系统操作说明书杭州维卡科技有限公司.docx

eVRS系列录音系统操作说明书杭州维卡科技有限公司编 者：舒林娟日 期：2013-01-01 版本号：V10.0软件信息设备名称：EVRS 已运行时间：1：8 录音格式：ADPCM 还可以录音：4905小时 用户名：admin登录时间：2013-02-27 13:10版本信息FPGAJ瓦本：DSP版本：REC版本：4.0.0.3 WEB版本：（§）安全退出图设备信息3. 3.1导航菜单栏导航菜单栏将引导你进行各种操作。1、系统设置（全局参数、录音过滤、恢复出厂、工作模式、设置文件路径、系统升级、高级设置）阳：=X全局参数录音过滤高级设置图系统设置2、号码管理（免录/白名单管理）免录名单白名单图号码管理3、用户管理（管理用户、权限，修改密码）® fi用户管理修改密码图用户管理4、日志管理（查看操作日志、录音查听日志、设备启动日志、后台日志）|o|l|ql设备启动日志后台日志图日志管理5、话务统计（查看话务统计：列表、图表）。事图表统计列表统计图话务统计3. 3. 2主面板栏主要方便用户快速操作系统，包括录音查听、当天记录、时长大于5分钟、通道管理、 通道监控、查询设置、帮助文档、清除缓存等功能。X【查询设置工颜色区分查询功能。设置必要条件：查询号码（本地号码、对方号码），查询优先级（排序），颜色（颜色）;设置可选条件：查询条件（部门），颜色含义（备注）。每组号码必要条件：（本地号码、对方号码）成立改变颜色，可选条件部门。薮色 确定,rrtTe 鹭JFtWlfl ： 2012-05>52012-0918初火：,BSMWsis-ESEZI AAW地号也_对方号分1M方向豪马6长”次盛a始期”因Giiam .w0-*00Fx2012QM7 14 1080 0 80a6Kle自注c 夕0 x.,0002012al714 g乂wfr0Groupe正x 豪 b备注 c a6320632012a 各 1638 M呀出!#0 0 100jgoe 正录m不注 c a622M288882012g* 19388皿声0:0.100GroupG E«»e注c a ,2012ax 103aM呀出的0 0 100GroucO E»«多住 c 夕 3 5sl32012gx 1388%ai声0:0:100Grout«不在 c .22002888820128号除 38 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记录Excel导出、录音文件下载、录音删除、录音备注、锁定录音等操作。录音查询界面介绍录音查询界面从上到下主要分为七个功能区域:口皿文件下做E开翰附回：2012-05-28MXIM:201249-14刘方号种：工景日：15Sil车地驷对方我耐方向一言时长明灿绪束原因VS.63206388B820124426 193805可出#»0:01003注nc62205288S82012-06-26 1»38 05吁出B*0:0100Si£n4200488882012-06-26 憎 3805身出酢0:0100正薰奏音vis.a夕32W388s82。12-»>2« 193805吁 ttB*0:0100Siln42200268882012 4 86193804呼出小0:0100正常亲营的n户63205388882012g261937 42呼 a；H*0:0110atna622M288882g2g2619 37 0吁出序0:0100备注n夕7200788a82012,&2613743呼出B*0:0100备注na6200588882012g24193743吁t Be0:0100正常录青VILAa5200588882012-06-2619:37:43吁出S*0:0100备注n,4200488882012-06-25 137 43吁出除0:0100备法a夕320038388201232619:37:43吁出卧0:0100正常录不备连a夕2200288B82012 山5 2« 1937 434出a0:0100E*M备注na632M388的20124501 夕37214出眇0:0100正常录音备速aa62205288882012山岳融 19:3721号出0:0100lOf备在na第 _1页共，7,3页> >| E备注功能：对本次通话进行评论或备注其他信息，在白色框中添加相应评论，最后点【保存】。备注保存保存当鼠标点该条记录的【备注】时，便可看到备注信息，如下图所示:正常录音备注admin非常满意，adminGoodladmin不错，admin态度好，admin不满怠？锁定功能：重要的录音记录，避免其他工作人员无意的删除，管理员将锁定某些录音 记录，当/变为日时，此条录音记录将无法被删除。需管理员解锁后，图标由门变为一时,方可删除该录音记录。KM文件下断开砌同：2012-05-28绪吏H词：2012-09-U对方母屿：L工票日：®r |E3di享地号扬刈方母物时同方向案加长叫次我雄束息因stA US6320638a382012-06-2619 38 05呼出少 00 100正京案品注na6220628B882012-06-26193806一 出 IfrQ01Q0E«*««r£a图开的讨间：2012-05-28录音锁定修新悯：2012-0»-14WW：防有：百iu本地号籍对方号屿时间方向呆时长好娟绪史原因他找定532W3c8332012-0M6153805开出白0 0:100普注na320628S830 0:100正重H备注nA420048S832012-06-26 193805.出於0 0 1002»*»备注a户320038S882012g26103a 05号出a0 0:100正常豪看备注n怖图录音未锁定4.1.1 录音条件设置区域允许用户输入常用的查询条件进行记录筛选。系统默认显示当前时间向前一周的录音文件。如果你想进行更复杂的查询，点击I件。如果你想进行更复杂的查询，点击I高级I将弹出以下界面:对于内部提到各项设置，将在下面介绍录音记录显示区时进行详细说明。4.1. 2录音文件播放区域此处本系统加载了 IE所在PC机的Windows Media Player 10.0控件，若此处显示为空白，则表明此PC机安装Windows Media Player 10.0控件，将下载和安装此控件。用户想播放录音记录时，只要点击相应录音记录后面的A 按钮，播放控件将自动开始播放。由于PC系统和设置的不同，可能会出现点击按钮并未开始播放，播放控件的开始播放按钮由,此时需要你点一下控件的八按钮就可以听到录音文件了。录音记录显示及操作区域本区域将详细显示每条录音记录的所有信息。1蛆导出文件下就开益时© : 2012-07-25给来时沮：2012-09-11对方号弼录者时长:匚果示记录：首财1 1通道本地号码对方号犯时间方向结束葭因备注am愎定0200020212012-09-1017:34:11呼人声00:81正常於若A020002012-09-1017:17:33一出好00:10录音时间过迈备注a0200020212012-09-1017:1728可入B*00 41正常录音备注aa020002012-09-1015:58:16呼出030:390正常柔青3任a户020002012-09-10 15:57131呼出#00:80正常录音下注a夕2820282012-09-1015:34 54号出B*00:10录青时间过殂面王a户28202820422012-09-07 16:1036号入B*00:460正常累青备在nA28202872012-09-07 14:54 50呼出B,00:10豪奢时间日通3汪n户282028572012-09-07 13:50:31呼出B*00:60正常呆者3注n户282028律72012-09-07 13:32:15呼出B8,00:120正常录音i江a020002012-08-2416:24 42呼入B*00:000备在A220432012-08-2415:4134呼入B*023 531正常录音备注n2204320412012-08-24 15:34 410?出於00:00正窠录音备汪0200020432012-08-2415:34 48of 入 B*00 01备汪洪220430412012-08-24 15 34 34<9 出 B*00:00正常录音备汪夕堇 页共，英1 2，播放列表eVRS嵌入式录音设备在V5.0的版本中添加录音播放列表的功能，所有查听过的录音都在记录在此列表中，方便查询已查听过的录音记录。o X歌曲：16103600:05 _1本地号码对方号码时间20002012-09-13 15:21:242000132012-09-12 14:00:06200020212012-09-11 17:17:23200020272012-09-11 10:06:02200020272012-09-11 17:03:4820002012-09-12 14:00:1120002012-09-13 14:54:352000*#72012-09-11 10:00:142028*#72012-09-07 13:50:31204320412012-08-24 15:34:4120422012-09-07 16:10:364.1. 3录音记录的删除、导出和录音文件下载操作在进行删除录音、导出Excel、录音文件下载操作前，用户在必须先选中相应的记录， 只要将相应记录音。删除录音操作此操作在删除对应的数据记录及录音文件，并且无法恢复。导出Excel将选中的录音记录与Excel文件方式下载。录音文件下载将选中的录音压缩成一个RAR文件下载。由于需要在后台进行文件压缩，根据下载文件 的多少，可能会一定延迟，请耐心等候。4.1.4录音记录显示栏目介绍通道:表明此录音记录是从设备上的哪一个物理端口上被记录的。 本地号码：本地号码用来标识被录音电话的电话号码，方便在录音查询进行查找。 对方号码：对方号码用于显示正在被录音那通电话的对方号码。 时间：此时间是用户完成通话挂机时的时间，取自设备内部的系统时间，用户在系统设置中 调整设备的系统时间。 方向：通话方向栏用于显示正在被录音的那通电话的呼叫方向，打入或打出。 录音时长：对于压控模式产生的录音，录音时长表示被录音话机的摘机到挂机的时间长度。对于键控模式产生的录音，录音时长表示用户按完最后一个录音启动键到按完最后一个 录音停止键这段时间时长。对于声控模式产生的录音，录音时长表示系统检测有声开始录音到无声停止录音的这 段时间时长。对于未摘机的录音记录（主要是来电未接电话），此处会显示0:0:0。 振铃次数：记录呼入时电话开始第一声响铃到用户摘机这段时间中，电话机响铃次数。对呼出的电话，此处一直为0。 部门：部门是用来标识被录音电话的使用者所在部门。用户可以通道管理中设置，系统默认 为空。 结束原因：录音结束原因有4种：录音时间过短、免录、未接、正常录音。 备注：对通话进行评论、提议或备注其他事项。所有权声明本文档的内容将做定期性的变动，且不另行通知。更改的内容将会补充到本手册中。除特别声明外，此文档所用的公司名称、个人姓名及数据均属为说明的目的而模拟。文档的属杭州维卡科技有限公司所有，受中华人民共和国法律的保护。本文档所含的任何构思、设计、工艺及其他技术信息均属本公司所有，受中华人民共和 国法律的保护。未经本公司书面同意，任何单位和个人不得擅自摘抄、全部或部分复制本书内容，或者 以其他任何方式使第三方知悉。目录第一章系统简介错误!未定义书签。1. 1产品功能错误!未定义书签。1.2产品特点错误!未定义书签。第二章软硬件环境要求错误!未定义书签。第三章主界面介绍错误!未定义书签。3. 1登入界面错误!未定义书签。3. 2密码修改错误!未定义书签。缶注保存播放:点击按钮可播放对应录音记录的语音文件，所有播放过的录音文件都会显示在此列 表中，列表随着录音记录的增加出现滚动条，方便查看已查听的录音记录。搔放一口 X1 准缶就结1本地号码对方号码时间20002012-06-20 10:05:55-I20012012-06-26 10:51:23206388882012-06-26 19:38:05206288882012-06-26 19:38:05200688882012-06-26 19:37:43200288882012-06-26 19:37:43200488882012-06-26 19:38:05206288882012-06-26 19:37:21206388882012-06-26 19:37:21200488882012-06-26 19:37:43206288882012-06-26 19:37:43200088882012-06-18 11:10:49206288882012-06-18 11:10:50206388882012-06-18 11:10:50 I锁定:重要的录音记录，避免其他工作人员无意的删除，管理员将锁定某些录音记录，当/变 为日时，此条录音记录将无法被删除。需管理员解锁后，图标由凸变为严时，方可删除该 录音记录。第五章通道设置5.1通道列表通道本地号码用户名±arsn»nJB动录音方式开忸T间结束时海02000UserGroupsGroupB压控00.00:002159.59*12001Group*GroupB压拄00 00 0023 59 59*22043UserGroupAGroupB压控00:00:0023:59:59*32003USBGroup*GroupB压拄00 00 0023 59 5942004UserGroupsGroupB压控00:00:002159:59)52005UserGroup*GroupB压拄00.00 0023 59.59462006UseeGroup*GroupB压按0080023595972007UserGroupAGroupB压控00:00 002359:5982008Group*GroupB压拄00 00 0023 59 59O92009UserGroupAGroupB压控00:00:002359:59o102010USSGroup*GroupB压技00 00 0023 5959112011UseeGroupsGroupB压控00:00:002359:59122012UserGroupAGroupB压拄235959*132013UseeGroupAGroupB压投0000 00235959°142014UserGroupAGroupB压按00:00.0023.5959*152015GroupAGroupB压拄00 00 0023 59 59o162016UserGroupAGroupB压控00:00:0023:59:59在通道列表中，你可选择批量编辑通道对多个通道进行相同属性的设置。也以点击，'对单个通道进行设置。通道属性设置可分为通道基本信息、录音启动方式、录音记录处埋、其它参数设置四个 部分。5. 2通道基本信息可设置用户名、本地号码（对于数字中继通道此项设置将无效）、部门、上级部门。其 中通道和设备编号不允许用户修改的。5.3录音启动方式启动方式ODTMF控制开始录音键带f:结束录音键无声时间大于30 1 秒时，停止录音 声控无声时间小于3 秒时，暂停录音。灵敏度24 v越大越灵敏压控摘挂机判断电压： H伏系统提供了三种录音启动方式：压控、声控、DTMF控制。在大部分使用模拟电话线的场合使用压控方式的，一般在对没有电压的音频线录音 时，可以采用声控方式，当被录音电话使用者要求根据电话内容自主决定是否要录音时， 可以有采用DTMF控制。压控方式参数设置压控方式中唯一的参数为摘挂机判断电压，当线路电压低于这个值时，系统就会认为 电话己摘机并开始录音，反之停止录音。系统的默认值为18V,可以适合大部分线路情况了， 但当出现这个电压值无法适应线路情况，请按以下步骤确定这个摘挂机判断电压。1 .打开系统主界面。2 .将要对应通道的话机挂机，稍等片刻（5秒）。等线路电压栏中的侑稳定后,记录 此值，记作仃。3 .将要对应通道的话机摘机（有些话机免提时线路电压较高，建议此用免提摘机，如 果是手柄摘机电压较低，请用手柄摘机），稍等片刻（5秒）。等线路电压栏中的值 稳定后，记录此值，记作V2。4 .根据公式摘挂机判断电压卜（VI + V2） /2算出摘挂机判断电压。5 .回到这个界面，修改摘挂机判断电压。如果所有线路情况基本相同，你可选择批 量编辑通道。声控方式参数设置DTMF控制方式参数设置5. 4录音记录处理录音记录H未接听电话是否保存记录0此通道是否使用录音号码营理设置0录音时长小于V最短录音时长，时，是否保存记录回录音音量自增益1 .是否将呼入时用户未接听的电话记录到数据库。2 .此通道是否按系统设置中选择黑白名单使用方式，判断对方号码是否需要录 音。3 .当某一个通话很短时，小于系统中设定的最短录音时长时，是否将此记录写到数据 库中。当这种情况发生时，不管这里设置是或否，系统都不会生成录音文件。录音参数设置时间段设置时间段录音开始时间：00:00:00时间段录音开始时间：00:00:00时间段录音结束时间：23:59:59录音时间段设置可设置对应通道的工作时间段。在非工作时间段内。此通道将不记录任何信息。录音音量自动增益如果开启了录音音量自动增益，系统将根据线路上声音的大小实时自动调整录音音量。5. 5通道监控主要监控电话通道的状态信息:§,线用户名：U3«f<£： 0 肺耳：oa ooE： 20040（用户a：卬工斯纹鲁箸Oc而户心：5”/斯线WPS - User<S： 0时.：800¥11： 2002用户&:U2e£： 0门川：0000"I： 20W用户&：UY0叩：008 李 <1: 2010Ok mips : gr、J 姬:0优时值：oo：ooM明 «1： 2013断姨用户&：UReE： 0时*: 882014UK 用户 6：U”r,嘲:0A % “ 酹问:00 00/的工顼：2003Ok WPS： User、j <2 ： 0/新线:；z /%X 用户W User 、,皿:0/ 好q 好后：。8/<«： 2011用户名：User、一 / 一:0/ W Q 叼向：008/上新视车二：乳：5/监听功能：指在录音的同时可以听到录音效果。客户端安装如下:1、先到俯的文号Monitor ClientI中下载客户端软件。2、解压该文件,：evr sCli ent i. 0 ex e；3、双击evrsClientLO.exe,出现如下界面，点Install进行安装。4、安装后，桌面的右下角出现图标，此时可进行录音监听。第六章系统设置系统设置包括：全局参数、录音过滤、高级设置等，如下图所示:盥国K全局参数录音过滤高级设置6.1全局参数设置系统全局参数:最长录音时长：3600单次录音的长大于此值时，将停止录音）最后冢音时长：3秒（单次录音时长小于此值时，将删除对应录音曳件）语言：隔卅通翳V保存2录音过滤主要是对录音号码进行过滤：1 .选择按白名单设置，就是对系统所有的号码进行录音。2 .选择黑名单设置，就是对系统所有的号码不录音。3 .选择不启用，在系统中暂时不启用该功能。6. 3高级设置【高级设置】配置交换机的一些参数。【警告】非管理或技术人员请勿乱修改，否则设备会出现意想不到的后果。文件名称不支悔次先点recsys碗修改时间recsysini = 0.1 凉07772012-05-20 21:49:26配置文件recsys.ini第二步：在此修改eVRS的相关参数，然后点【保存】。DSaseCcnfig pbaselp=l92.168.0.220 Dbase：Taxe=rec_3y3. db DBasejserMaxe=ROOT 2fc=se=a33K2rd=123456System Systexld-rec 3KriteLog=D 2nsRiteLogSet=： <Ch0ffset-0 cFrinzLog=l Langusge=ZH-C2I警告：非管理员或者技术人员请勿乱修改，否则设备会出现意想不到的后果。取消第七章号码管理免录名单和白名单在系统不能同时使用，用户必须系统设置选择一个使用。系统将 根据系统设置中选择的使用规则，在免录名单和白名单进行号码比较，并根据结果决定 是否对本通电话进行录音。注意：当系统根据设置启动免录名单,并发现不用录音时，系统将不会产生录音记录 和录音文件。免录名单及白名单界面和操作较为相似，请按界面提示即可完成操作。7.1免录号码管理第七章号码管理免录名单和白名单在系统不能同时使用，用户必须系统设置选择一个使用。系统将 根据系统设置中选择的使用规则，在免录名单和白名单进行号码比较，并根据结果决定 是否对本通电话进行录音。注意：当系统根据设置启动免录名单,并发现不用录音时，系统将不会产生录音记录 和录音文件。免录名单及白名单界面和操作较为相似，请按界面提示即可完成操作。7.1免录号码管理当对方号码在此名单中，系统将不对此通电话进行录音。号码：1状态：©全部。启用。停用显示记录：正1眇监1歉地名单启用|停用Excel 霸号码姓名备注状态操作342333sd后用3423asd停用11111111启用口免最名单第 丁页共1页显示1 深，共？条主要操作分为以下几点:1.新增名单：点击新增名单，系统弹出新增名单界面。点击确定，名单增加到号码,管理列表。2 .启用：勾选需要启动的号码，点击启用按钮。免录名单号码：状态:。全部。启用。停用显示记录：过瞬薇增名单I启用>专用 I Excel号码飞名备注伏态操作034233asd3423asd停用511111111停用3 .停用：勾选需要启动的号码，点击停用按钮。免录名续状态：©全部。启用停用状态：©全部。启用停用显示记录：其二启用 停用:Excel号码姓名h34233asd3423asd11111111却除新增名单备注伏态停用 停用操作白G>4 .导出 Excel免录名单号码：状态：。全部O18用。停用号码：状态：。全部O18用。停用搜索91脍I新培名单信用停用| Excel 号码姓名备注 号码姓名备注03423334231111状态7.2白名单只要当对方号码在此名单中，系统才对此通电话进行录音。白名3号四：状容：。全部C启用O停用显示记录：15|捌除1 新增名单I旧用停用 IExcel号的姓名备注状态禄作20152010停用*2019222信用2030111信用*主要操作分为以下几点：1.新增名单：点击新增名单，系统弹出新增名单界面。点击确定，名单增加到号码管理 列表。3.停用：勾选需要启动的号码，点击停用按钮。3. 3界面介绍图错误!未定义书签。3. 3.1导航菜单栏错误!未定义书签。3. 3. 2主面板栏错误!未定义书签。3. 3. 3运行状态信息错误!未定义书签。3. 4权限设置错误!未定义书签。第四章录音查询错误!未定义书签。3.1 录音界面介绍错误!未定义书签。1.1 .1录音条件设置区域错误!未定义书签。1.2 . 2录音文件播放区域错误!未定义书签。4. 1.3录音记录的删除、导出和录音文件下载操作错误!未定义书签。4.1 4录音记录显示栏目介绍错误!未定义书签。第五章通道设置错误!未定义书签。5.1通道列表错误!未定义书签。5. 2通道基本信息错误!未定义书签。5. 3录音启动方式错误!未定义书签。5. 4录音记录处理错误!未定义书签。5.5通道监控错误!未定义书签。第六章系统设置错误!未定义书签。6.1全局参数错误!未定义书签。6. 2录音过滤错误!未定义书签。6. 3高级设置错误!未定义书签。第七章号码管理错误!未定义书签。7.1 免录号码管理错误!未定义书签。7.2 白名单错误!未定义书签。第八章用户管理错误!未定义书签。第九章日志管理错误!未定义书签。9.1操作日志错误!未定义书签。9. 2录音查听日志错误!未定义书签。9. 3设备启动FI志错误!未定义书签。9.4系统运行日志文件错误!未定义书签。备注删除Excei新增名单启用，停用号吗苗）201520192030姓名2010222111后用启用4.导出 Excel：点击导出Excel按钮201520192030操作Excel显示1 涤，共？条第二页共1页第八章用户管理用户管理包括：用户管理和修改密码用户管理修改密码【新增用户】时，根据员工的职位、工作需要设定基本权限，权限包括：通道监听、通 道管理、录音查听、录音删除、日志查看、FI志删除、用户管理、话务统计、号码管理、全局参数、录音过滤、高级设置、查询设置、锁定录音等。费景名姓名SH电话手机第箱Q果示ii条共i条admin【删除】用户信息，单击删除 口图标，在弹出【提示】对话框中点【确定】，即可删除test0用户的信息。用【编辑】用户信息，单击编辑下图标，可修改用户的基本信息及权限，基本信息包括登录名、姓名、通道、部门、电话、手机、邮箱、备注等，权限包括通道监控、通道管理、 录音查听、录音删除、日志查看、日志删除、号码管理、话务统计、全局参数、录音过滤、 高级设置、查询设置、锁定录音等，单击【保存】即修改成功。用户例？0 1n1W案名姓名部门电访手机M箱Wi M 修诚登的adminadmin|量乘名：aamn卜娩名：admin|±itiM：电话:M5-那门：厂二Eliliass回