关于企业发展第三方物流的几点思考.doc

1/22对企业发展第三方物流的几点思考对企业发展第三方物流的几点思考目录目录一、第三方物流的概念与特征一、第三方物流的概念与特征1 11 1 第三方物流的概念第三方物流的概念第三方物流第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于把原来属于自己处理的自己处理的，以合同方式委托给专业企业以合同方式委托给专业企业，同时通过信息系统与保持同时通过信息系统与保持密切联系密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与。第三方物第三方物流，英文表达流，英文表达是是 ThirdPartyLogisticsThirdPartyLogistics，简称，简称 3PL3PL，也简称，也简称 TPLTPL，是，是2/22相对相对“第一方第一方”发货人和发货人和“第二方第二方”而言的而言的。第三方物流部的构成一第三方物流部的构成一般可分为两类般可分为两类：资产基础供应商和非资产基础供应商资产基础供应商和非资产基础供应商。对于资产基础对于资产基础供应商而言供应商而言，他们有自己的运输工具和他们有自己的运输工具和，他们通常实实在在地进行物他们通常实实在在地进行物流操作流操作。而非资产基础供应商则是管理公司而非资产基础供应商则是管理公司，不拥有或租赁资产不拥有或租赁资产，他他们提供人力资源和先进的物流管理系统们提供人力资源和先进的物流管理系统，专业管理顾客的专业管理顾客的。广义的第广义的第三方物流可定义为两者结合三方物流可定义为两者结合。1 12 2 第三方物流的特征第三方物流的特征从发达国家物流业的状况看从发达国家物流业的状况看，第三方物流在发展中已逐渐形成鲜第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明特征，突出表现在五个方面：明特征，突出表现在五个方面：（1 1）关系契约化关系契约化。首先，第三方物流是通过契约形式来规与物流消。首先，第三方物流是通过契约形式来规与物流消费者之间关系的费者之间关系的。物流经营者根据契约规定的要求物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能直至提供多功能直至全方位服务，并以契约来管理所有提供的物流服务活动与其。其次全方位服务，并以契约来管理所有提供的物流服务活动与其。其次，第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系的。加者之间权责利相互关系的。（2 2）服务个性化服务个性化。首先，不同的物流消费者存在不同的物流服务要。首先，不同的物流消费者存在不同的物流服务要求求，第三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象第三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程业务流程、产产品特征品特征、顾客需求特征顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强提供针对性强的个性化物流服务和增值服务的个性化物流服务和增值服务。其次其次，从事第三方物流的物流经营者从事第三方物流的物流经营者也因为市场竞争也因为市场竞争、物流能力的影响需要形成物流能力的影响需要形成，不断强化所提供物流不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。3/22（3 3）功能专业化功能专业化。第三方物流所提供的是专业的物流服务。从物流。第三方物流所提供的是专业的物流服务。从物流设计设计、物流操作过程物流操作过程、工具工具、物流设施到必须体现专门化和专业水平物流设施到必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。（4 4）管理系统化管理系统化。第三方物流应具有系统的物流功能，是第三方物。第三方物流应具有系统的物流功能，是第三方物流产生和发展的基本要求流产生和发展的基本要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。足运行和发展的基本要求。（5 5）信息网络化信息网络化。是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信。是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化促进了物流管理的科学化、极提高极提高了物流和物流效益。了物流和物流效益。二、第三方物流作用与其管理核心二、第三方物流作用与其管理核心2.12.1 第三方物流创造利润的来源第三方物流创造利润的来源第三方物流发展的推动力就是要为客户与自己创造利润第三方物流发展的推动力就是要为客户与自己创造利润。第三方第三方物流公司必须以有吸引力的服务来满足客户需要物流公司必须以有吸引力的服务来满足客户需要，服务水平必须符合服务水平必须符合客户的期望客户的期望，要使客户在物流方面得到利润要使客户在物流方面得到利润，同时自己也要获得收益同时自己也要获得收益，因此，第三方物流公司必须通过自己的高效化、物流管理的信息化因此，第三方物流公司必须通过自己的高效化、物流管理的信息化、物流设施的现代化、物流运作的专业化、的规模化来创造利润。物流设施的现代化、物流运作的专业化、的规模化来创造利润。（1 1）作业利益：第三方物流服务首先能为客户提供）作业利益：第三方物流服务首先能为客户提供 物流作业物流作业 改进利益改进利益。一方面一方面，第三方物流公司可以通过第三方物流服务第三方物流公司可以通过第三方物流服务，提供提供给客户自己不能自我提供的物流服务或物流服务所需要的生产要素给客户自己不能自我提供的物流服务或物流服务所需要的生产要素，4/22这是产生并获得发展的重要这是产生并获得发展的重要。在企业自行组织物流活动情况下在企业自行组织物流活动情况下，或者或者局限于组织物流活动所需要的局限于组织物流活动所需要的，或者局限于自身的技术条件或者局限于自身的技术条件，是企业是企业部物流系统难以满足自身物流活动的需要部物流系统难以满足自身物流活动的需要，而企业自行改进或解决这而企业自行改进或解决这一问题又往往是不经济的一问题又往往是不经济的。物流作业的另一个改进就是改善企业部管物流作业的另一个改进就是改善企业部管理的运作表现理的运作表现，增加作业的灵活性增加作业的灵活性，提高质量和服务提高质量和服务、速度和服务的速度和服务的一致性，使物流作业更具效率。一致性，使物流作业更具效率。（2 2）：第三方物流服务为客户提供经济或与财务相关的利益是）：第三方物流服务为客户提供经济或与财务相关的利益是第三方物流服务存在的基础第三方物流服务存在的基础。一般低成本是由于低成本要素和规模经一般低成本是由于低成本要素和规模经济的经济性而创造的济的经济性而创造的，其中包括成本其中包括成本。通过物流外协通过物流外协，可以将不变成可以将不变成本转变成可变成本本转变成可变成本，又可以避免盲目投资而将资金用于其他用途从而又可以避免盲目投资而将资金用于其他用途从而降低成本。降低成本。稳定和可见的成本也是影响物流外协的积极因素稳定和可见的成本也是影响物流外协的积极因素，稳定成本时的稳定成本时的规划和预算手续更为简便规划和预算手续更为简便。一个环节的成本一般来讲难以清晰地与其一个环节的成本一般来讲难以清晰地与其他环节区分开来他环节区分开来，但通过物流外协但通过物流外协，使用第三方物流服务使用第三方物流服务，则供应商则供应商要申明成本和费用，成本的明晰性就增加了。要申明成本和费用，成本的明晰性就增加了。（3 3）管理利益：第三方物流服务给客户带来的不仅仅是作业的）管理利益：第三方物流服务给客户带来的不仅仅是作业的改进与成本的降低改进与成本的降低，还应该给客户带来与管理相关的利益还应该给客户带来与管理相关的利益。正如前面正如前面所述所述，物流外包可以使用企业不具备的管理专业技能物流外包可以使用企业不具备的管理专业技能，也可以将企业也可以将企业部管理资源用于别的更有利可图的用途中去部管理资源用于别的更有利可图的用途中去，并与企业核心战略相一并与企业核心战略相一致致。物流外包可以使公司的人力资源更集中于公司的核心活动物流外包可以使公司的人力资源更集中于公司的核心活动，而同而同时获得的是别的公司（第三方物流公司）的核心经营能力。时获得的是别的公司（第三方物流公司）的核心经营能力。5/22此外此外，如单一资源和减少供应商数目所带来的利益也是物流外包如单一资源和减少供应商数目所带来的利益也是物流外包的潜在原因的潜在原因，单一资源减少了公关等费用单一资源减少了公关等费用，并减轻了公司在几个运输并减轻了公司在几个运输、搬运搬运、仓储等服务商间协调的压力仓储等服务商间协调的压力。第三方物流服务可以给客户带来第三方物流服务可以给客户带来的管理利益还有很多的管理利益还有很多，如如：订单的信息化管理订单的信息化管理、避免作业中断避免作业中断、运作运作协调一致等。协调一致等。（4 4）战略利益：物流外包还能产生战略意义，与灵活性。包括）战略利益：物流外包还能产生战略意义，与灵活性。包括围块度的灵活性（设点或撤销）与根据环境变化进行调整的灵活性围块度的灵活性（设点或撤销）与根据环境变化进行调整的灵活性。集中主业在管理层次与战略层次高度一样具有重要性集中主业在管理层次与战略层次高度一样具有重要性。共担风险的利共担风险的利益也可以通过第三方物流服务来获得。益也可以通过第三方物流服务来获得。2.22.2 第三方物流运作价值第三方物流运作价值第三方物流服务供应商面临着的挑战是要能提供比客户自身物第三方物流服务供应商面临着的挑战是要能提供比客户自身物流运作更高的价值流运作更高的价值。他们不仅考虑同类服务的提供者的竞争他们不仅考虑同类服务的提供者的竞争，还要考还要考略到潜在客户的部运作略到潜在客户的部运作。第三方物流提供商一般需要从提高物流运作第三方物流提供商一般需要从提高物流运作效率、与客户运作的整合、发展客户运作三方面创造运作价值。效率、与客户运作的整合、发展客户运作三方面创造运作价值。（1 1）提高运作效率）提高运作效率物流运作效率的提高意味着对每一个最终形成物流的单独活动物流运作效率的提高意味着对每一个最终形成物流的单独活动进行开发进行开发（如如：运输仓储等运输仓储等）。例如例如：仓储的运作效率取决于足够的仓储的运作效率取决于足够的设施与设备与熟练的运作技能设施与设备与熟练的运作技能。在作业效率围另一个更先进的作用是在作业效率围另一个更先进的作用是协调连续的物流活动协调连续的物流活动。除了作业技能外除了作业技能外，还需要协调和沟通技能还需要协调和沟通技能。协协调和沟通技能在很大程度上与信息技术相关联调和沟通技能在很大程度上与信息技术相关联，一位协调与沟通一般一位协调与沟通一般6/22是通过信息技术这一工具来实现的是通过信息技术这一工具来实现的。如果存在着有利的成本因素如果存在着有利的成本因素，并并且公司的注意力集中在物流方面且公司的注意力集中在物流方面，那么用较低的成本提供更好的服务那么用较低的成本提供更好的服务是非常有可能的。是非常有可能的。（2 2）客户运作整合）客户运作整合第三方物流服务带来增值的另一个方法是引入多客户运作第三方物流服务带来增值的另一个方法是引入多客户运作，或者或者是在客户中分享资源是在客户中分享资源。例如例如，多客户整合的仓储和运输网络多客户整合的仓储和运输网络，可以利可以利用相似的结合起来的资源用相似的结合起来的资源，整合的运作成为提高效率的重要方面整合的运作成为提高效率的重要方面。第第三方运作的复杂性很高三方运作的复杂性很高，需要更多的信息技术与技能需要更多的信息技术与技能。这一整合增值这一整合增值方式对于单个客户进行部运作的很不经济的运输与仓储网络也适用方式对于单个客户进行部运作的很不经济的运输与仓储网络也适用。因此表现出来的是递增的因此表现出来的是递增的，如果运作得好如果运作得好，将导致竞争优势与更大的将导致竞争优势与更大的客户基础客户基础。当然当然，一些拥有大量货流的也常常投资协调和沟通技能与一些拥有大量货流的也常常投资协调和沟通技能与其资产，自行整合公司的物流资源。其资产，自行整合公司的物流资源。（3 3）横向或者纵向整合）横向或者纵向整合前面讨论的主要是第三方物流客户的部运作外包化带来的效率前面讨论的主要是第三方物流客户的部运作外包化带来的效率的提高的提高，其实从第三方物流服务供应商角度其实从第三方物流服务供应商角度，也需要进行资源整合也需要进行资源整合，。对无资产主要是以管理外部资源为主的第三方物流服务提供商对无资产主要是以管理外部资源为主的第三方物流服务提供商，这类这类公司为客户创造价值的技能是强有力的信息技术和管理与实施等技公司为客户创造价值的技能是强有力的信息技术和管理与实施等技能能，它可以通过纵向整合它可以通过纵向整合，购买具有成本和服务优势的单项物流功能购买具有成本和服务优势的单项物流功能作业或资源作业或资源，发展同单一物流功能提供商的关系发展同单一物流功能提供商的关系，也是创造价值的一也是创造价值的一种方法种方法，这样这样，物流供应商可以专注于自己和新的能力的服务物流供应商可以专注于自己和新的能力的服务。在横在横7/22向上向上，第三方物流公司如果能够结合类似的但不是竞争的公司第三方物流公司如果能够结合类似的但不是竞争的公司，可以可以联合为客户服务，扩大为客户提供服务的地域覆盖面。联合为客户服务，扩大为客户提供服务的地域覆盖面。（4 4）发展客户运作）发展客户运作第三方物流公司为客户创造价值的另一类方式是通过发展客户第三方物流公司为客户创造价值的另一类方式是通过发展客户公司与组织运作来获取价值公司与组织运作来获取价值，这种第三方物流服务基本上接近传统意这种第三方物流服务基本上接近传统意义上的公司所作的工作义上的公司所作的工作，所不同的是这时候提出的解决方案要由物流所不同的是这时候提出的解决方案要由物流供应商自己来开发供应商自己来开发，完成运作完成运作。增值活动中的驱动力在于客户自身的增值活动中的驱动力在于客户自身的业务过程，所增加的价值可以看作愿与供应链管理与整合。业务过程，所增加的价值可以看作愿与供应链管理与整合。2.32.3 第三方物流的成本价值第三方物流的成本价值在竞争激烈的市场上在竞争激烈的市场上，降低成本降低成本、提高利润率往往是企业追求的首选提高利润率往往是企业追求的首选目标目标。这也是物流在这也是物流在 2020 世纪世纪 7070 年代石油危机之后其成本价值被挖掘年代石油危机之后其成本价值被挖掘出来作为出来作为 第三利润源第三利润源 受到普遍重视的原因受到普遍重视的原因。物流成本通常被认为是物流成本通常被认为是企业经营中较高的成本之一，控制物流成本，就等于控制了总成本企业经营中较高的成本之一，控制物流成本，就等于控制了总成本。完整的企业物流成本完整的企业物流成本，应该包括物流设施设备等固定资产的投资应该包括物流设施设备等固定资产的投资、仓仓储储、运输运输、配送等费用配送等费用（即狭义的即狭义的），以与为管理以与为管理、直辖市物流活动直辖市物流活动所需的管理费所需的管理费、人工费和伴随而来的信息传递人工费和伴随而来的信息传递、处理等所发生的信息处理等所发生的信息费等广义的物流费用费等广义的物流费用。在衡量物流成本的增减变动时在衡量物流成本的增减变动时，应全面考虑所应全面考虑所有这些有关的费用构成的物流总成本有这些有关的费用构成的物流总成本，而不能仅以运输费用和的简单而不能仅以运输费用和的简单之和作为考察物流成本变动的指标之和作为考察物流成本变动的指标，否则企业在进行或采用第三方物否则企业在进行或采用第三方物流后，最终核算时有可能会得出企业物流成本不降反升的错误结论流后，最终核算时有可能会得出企业物流成本不降反升的错误结论。8/222.42.4 第三方物流管理第三方物流管理第三方物流管理是物流理论与实践发展到一定阶段的产物第三方物流管理是物流理论与实践发展到一定阶段的产物。具有具有需求导向需求导向、契约性契约性、以供应链管理为基础等特点以供应链管理为基础等特点。第三方物流管理的第三方物流管理的实施主体是从事第三方物流业务的独立法人实施主体是从事第三方物流业务的独立法人（企业或公司企业或公司），依据其依据其业务与管理活动的在联系，将第三方物流管理活动模块化为需求管业务与管理活动的在联系，将第三方物流管理活动模块化为需求管理理、库存管理库存管理、运输配送管理三个相对独立又彼此联系的方面运输配送管理三个相对独立又彼此联系的方面，并将并将第三方物流管理系统设计为包括供货第三方物流管理系统设计为包括供货、运输运输、库存库存、需货等多方在的需货等多方在的多智体多智体、网络化的信息管理系统网络化的信息管理系统，通过智体间的信息反馈与通过智体间的信息反馈与，实现第实现第三方物流管理子过程与全过程低成本、高效率的优化与管理目标。三方物流管理子过程与全过程低成本、高效率的优化与管理目标。第三方物流管理是以客户需求为导向的管理活动第三方物流管第三方物流管理是以客户需求为导向的管理活动第三方物流管理的最终目的理的最终目的，是通过资源整合与优化管理是通过资源整合与优化管理，挖掘第三方利润挖掘第三方利润，实现实现供需双方与第三方物流企业自身的价值增值供需双方与第三方物流企业自身的价值增值。客户对第三方物流业务客户对第三方物流业务的需第三方物流企业赖以生存的条件的需第三方物流企业赖以生存的条件。优质优质、高效地满足客户需第三高效地满足客户需第三方物流管理的宗旨方物流管理的宗旨。随着网络化随着网络化、信息化与物流管理技术的发展信息化与物流管理技术的发展，以以客户需求为导向客户需求为导向，为客户量身定作个性化产品与服务为客户量身定作个性化产品与服务，是第三方物流是第三方物流管理的发展方向。管理的发展方向。第三方物流管理是以合同第三方物流管理是以合同、契约为纽带连接供需双方的管理活动契约为纽带连接供需双方的管理活动第三方物流管理活动涉与第三方物流公司、供货方与需货方三个方第三方物流管理活动涉与第三方物流公司、供货方与需货方三个方面面。第三方物流公司与供货方与需货方的业务联系是以合同第三方物流公司与供货方与需货方的业务联系是以合同、契约的契约的形式实现的，具有法律效力。形式实现的，具有法律效力。9/22第三方物流管理是基于供应链的管理模式供应链概念出现之前第三方物流管理是基于供应链的管理模式供应链概念出现之前，传统物流管理模式以企业部资源的整合与其管理为主传统物流管理模式以企业部资源的整合与其管理为主，且生产领域的且生产领域的物流与流通领域的物流相互分离物流与流通领域的物流相互分离。供应链概念出现之后供应链概念出现之后，物流管理注物流管理注重对产品从原材料供应、生产并传送给最终用户的全过程进行管理重对产品从原材料供应、生产并传送给最终用户的全过程进行管理，以实现产品价值增值以实现产品价值增值，其管理活动不仅注重企业部物流资源的整合与其管理活动不仅注重企业部物流资源的整合与管理，且注重企业外部供应链节点企业物流资源的整合与管理。管理，且注重企业外部供应链节点企业物流资源的整合与管理。第三方物流管理模式是基于供应链的管理模式第三方物流管理模式是基于供应链的管理模式，即将产品供应链即将产品供应链上节点企业的物流业务以合同的形式委托给独立的第三方物流公司上节点企业的物流业务以合同的形式委托给独立的第三方物流公司进行管理进行管理。与单纯供应链管理模式相比与单纯供应链管理模式相比，其连接供需双方的桥梁和纽其连接供需双方的桥梁和纽带不再是提供货物生产的生产企业带不再是提供货物生产的生产企业，而是提供物流服务的专业化物流而是提供物流服务的专业化物流企业企业（公司公司）；同时第三方物流公司将供应链节点企业的物流业务纳同时第三方物流公司将供应链节点企业的物流业务纳入管理围入管理围，能够通过资源优化与整合能够通过资源优化与整合，最大限度地实现产品的价值增最大限度地实现产品的价值增值。值。第三方物流管理业务流程第三方物流管理的实施主体是从事第第三方物流管理业务流程第三方物流管理的实施主体是从事第三方物流业务的独立法人三方物流业务的独立法人（企业或公司企业或公司）。第三方物流公司本身不拥第三方物流公司本身不拥有货物有货物，但以合同形式从供货方组织货源但以合同形式从供货方组织货源，并通过采购并通过采购、库存库存、供货供货等一系列业务与管理活动低成本、高效率地满足需货方的货物需求等一系列业务与管理活动低成本、高效率地满足需货方的货物需求。第三方物流公司的物流业务包括进货第三方物流公司的物流业务包括进货、验货验货、卸载卸载、入库入库、库存管理库存管理、补货补货、拣货拣货、流通加工流通加工、集货暂存集货暂存、发货检核发货检核、运输与配送等一系列运输与配送等一系列相互联系的活动。第三方物流管理与业务流程如图相互联系的活动。第三方物流管理与业务流程如图 1 1 所示。所示。10/22第三方物流管理是从客户需求出发第三方物流管理是从客户需求出发，经过一系列中间环节经过一系列中间环节，以满以满足客户需求为最终目的，实现对供应链上节点企业物流资源的优化足客户需求为最终目的，实现对供应链上节点企业物流资源的优化、整合，并达到低成本、高效率的管理目标。第三方物流企业（公司整合，并达到低成本、高效率的管理目标。第三方物流企业（公司）的管理活动包括相互联系的三个基本方面的管理活动包括相互联系的三个基本方面：需求预测与管理需求预测与管理、库存优库存优化与管理、运输配送优化与管理。化与管理、运输配送优化与管理。需求预测与管理第三方物流企业需求预测与管理第三方物流企业（公司公司）首先对需货方的货物需首先对需货方的货物需求进行较为准确的预测，并以此为依据，进行需求管理。具体来说求进行较为准确的预测，并以此为依据，进行需求管理。具体来说，11/22包括两方面容，一是在需求方的包括两方面容，一是在需求方的“订单订单”发出之前，进行市场调研发出之前，进行市场调研，搜集需求客户企业的历史数据与相关信息，利用各种预测工具和方搜集需求客户企业的历史数据与相关信息，利用各种预测工具和方法法，对需求方的客户需求进行较为准确的预测对需求方的客户需求进行较为准确的预测，以做到以做到“心中有数心中有数”。二是在需求方的二是在需求方的“订单订单”发出之后发出之后，综合三方面综合三方面（需求方需求方、供货方与供货方与本企业资源条件本企业资源条件）的信息数据资料的信息数据资料，确定订单数量确定订单数量，进行决策进行决策，并结并结合供货方的供货情况与本企业的库存条件，作好接货的各项准备工合供货方的供货情况与本企业的库存条件，作好接货的各项准备工作。作。需求管理是第三方物流管理的初始环节需求管理是第三方物流管理的初始环节。需求预测是对未来形式需求预测是对未来形式的估计的估计，试图指出特定条件下预期活动水平试图指出特定条件下预期活动水平。进行准确的需求预测不进行准确的需求预测不仅是实现需求管理的必要条件仅是实现需求管理的必要条件，也是实现优质高效全过程管理的基础也是实现优质高效全过程管理的基础和前提。和前提。库存优化管理库存管理是第三方物流企业全过程管理的中间环库存优化管理库存管理是第三方物流企业全过程管理的中间环节节，合理的库存既能保证不间断供货合理的库存既能保证不间断供货，满足客户需求满足客户需求，又能减少物流又能减少物流企业不必要的成本开支企业不必要的成本开支，是实现第三方物流企业优质是实现第三方物流企业优质、高效管理的关高效管理的关键。键。库存优化与管理具体来说库存优化与管理具体来说，包括以下容包括以下容：一是根据订单要求一是根据订单要求，组组织货源织货源。二是根据现有库存与订单要求二是根据现有库存与订单要求，进行库存优化进行库存优化，决定采购多决定采购多少少（数量数量）？怎样采购？怎样采购（批量批量）？与何时采购？与何时采购（时间时间）？三是根据相？三是根据相关信息关信息，对入库货物的检验对入库货物的检验、装卸搬运装卸搬运、分拣加工分拣加工、集货暂存集货暂存、出库出库等一系列业务活动进行管理。等一系列业务活动进行管理。12/22运输配送优化管理运输配送管理是第三方物流管理的最后环节运输配送优化管理运输配送管理是第三方物流管理的最后环节，也是保证货畅其流也是保证货畅其流，实现客户需求的直接手段实现客户需求的直接手段。优质高效的运输配送优质高效的运输配送管理对实现第三方物流全过程优化管理至为重要管理对实现第三方物流全过程优化管理至为重要。其主要容包括其主要容包括：根根据客户需求进行配送；对运输方式与运输线路进行优化与管理等。据客户需求进行配送；对运输方式与运输线路进行优化与管理等。基于多智体技术的第三方物流管理系统第三方需求管理基于多智体技术的第三方物流管理系统第三方需求管理、库存管库存管理与运输管理三个方面相互联系理与运输管理三个方面相互联系，彼此之间既有物流又有信息流相互彼此之间既有物流又有信息流相互连接连接，将各管理子系统分别作为相对独立的智能体将各管理子系统分别作为相对独立的智能体，在网络条件允许在网络条件允许的情况下的情况下，将供货方与需货方的信息管理系统也分别作为相对独立的将供货方与需货方的信息管理系统也分别作为相对独立的智能体，并将多智能体（智能体，并将多智能体（Multi-AgentMulti-Agent）技术应用于该系统，以实现）技术应用于该系统，以实现信息化、网络化的第三方物流管理。信息化、网络化的第三方物流管理。在基于多智体技术的第三方物流管理系统中，各独立的子系统在基于多智体技术的第三方物流管理系统中，各独立的子系统（AgentAgent），通过某种特定的联系通过某种特定的联系，组成一个整体系统组成一个整体系统，其中各其中各 AgenAgent t通过相互协商与合作来实现整体系统的功能：通过智能体之间的通通过相互协商与合作来实现整体系统的功能：通过智能体之间的通讯讯，开发新的规划或求解方法开发新的规划或求解方法，用以处理不完全用以处理不完全、不确定的信息不确定的信息；通通过智能体之间的协作过智能体之间的协作，改善每个智能体的基本能力改善每个智能体的基本能力，并从智能体的交并从智能体的交互中进一步理解环境影响与社会行为互中进一步理解环境影响与社会行为；用模块化风格来组织系统用模块化风格来组织系统，发发挥多智体系统自主性挥多智体系统自主性、分布性分布性、协调性的优势协调性的优势，使系统性能与管理目使系统性能与管理目标得到进一步优化。标得到进一步优化。基于多智体技术的第三方物流管理系统如图基于多智体技术的第三方物流管理系统如图 2 2 所示。所示。13/222.52.5 第三方物流企业核心竞争力第三方物流企业核心竞争力(1)1)物流资源的整合能力物流资源的整合能力物流企业的资源整合是指根据企业的发展战略和市场需求对有关物流企业的资源整合是指根据企业的发展战略和市场需求对有关的资源进行优化配置的资源进行优化配置，把企业部彼此相关但却彼此分离的职能把企业部彼此相关但却彼此分离的职能，把企把企业外部参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个业外部参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统为客户服务的系统，以形成企业的核心竞争力以形成企业的核心竞争力，并寻求资源配置与客并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。户需求的最佳结合点。另一方面，任何物流活动的开展对社会交通运输、仓储、物流公另一方面，任何物流活动的开展对社会交通运输、仓储、物流公共设施共设施、信息与社会物流环境等有很强的依赖性信息与社会物流环境等有很强的依赖性。因此因此，如何整合物如何整合物流资源是流资源是 3PL3PL 企业核心竞争力的关键容企业核心竞争力的关键容。基于企业战略定位的物流资基于企业战略定位的物流资源整合源整合，可以有效地获得战略性经营资产可以有效地获得战略性经营资产，完善物流服务功能完善物流服务功能，充分充分利用社会资源，创造良好的外部环境，提高物流效率。利用社会资源，创造良好的外部环境，提高物流效率。14/223PL3PL 企业的资源整合围可分为企业的资源整合围可分为：部资源和外部资源部资源和外部资源。部资源主要有部资源主要有人力人力、设备设施设备设施、信息信息、资金资金、无形资产等无形资产等；外部资源主要包括用户外部资源主要包括用户、供应商供应商、投资商投资商、政府政府、标准组织标准组织、咨询机构等咨询机构等。从资源整合的对象从资源整合的对象来看来看，可分为客户资源整合可分为客户资源整合、能力资源整合能力资源整合、信息资源整合信息资源整合。从整合从整合的方式来看的方式来看，可分为兼并重组可分为兼并重组、合资合作合资合作、协议联盟协议联盟、租赁托管租赁托管、建建立信息共享或交易平台等。立信息共享或交易平台等。(2)(2)物流业务的运作能力物流业务的运作能力由于物流服务是不可储存的，服务过程就是客户的消费过程，任由于物流服务是不可储存的，服务过程就是客户的消费过程，任何差错都会对客户产生不良影响何差错都会对客户产生不良影响，物流企业只有具备较高的业务运作物流企业只有具备较高的业务运作能力能力，才能实现低成本高水平服务的目的才能实现低成本高水平服务的目的。因此因此，物流运作能力是物物流运作能力是物流企业最基本、不可或缺的能力，是物流企业竞争优势的基本体现流企业最基本、不可或缺的能力，是物流企业竞争优势的基本体现。物流业务运作的容可分为三个层次：一是整套物流实施方案的运物流业务运作的容可分为三个层次：一是整套物流实施方案的运作能力作能力，这要求各功能业务相互配合这要求各功能业务相互配合，紧密衔接紧密衔接，高效运转高效运转，保证整保证整个流程低成本高效进行个流程低成本高效进行。二是具体物流功能业务的运作二是具体物流功能业务的运作，这要求具体这要求具体物流功能部的各作业环节物流功能部的各作业环节，运作高效运作高效、准确准确、安全安全。三是具体作业三是具体作业(操操作作)的运作，具体包括制定科学的工作与作业方法，确定先进的作业的运作，具体包括制定科学的工作与作业方法，确定先进的作业时间定额和操作规等。时间定额和操作规等。(3)(3)物流服务的创新能力物流服务的创新能力企业的核心竞争力为企业独自拥有，并不易被竞争对手所模仿、企业的核心竞争力为企业独自拥有，并不易被竞争对手所模仿、抄袭或经过努力可以很快建立抄袭或经过努力可以很快建立。3PL3PL 企业要保持其核心竞争能力企业要保持其核心竞争能力，必必15/22须不断满足市场与客户新的需要须不断满足市场与客户新的需要，开展增值服务开展增值服务，其实质即为持续创其实质即为持续创新。新。3PL3PL 企业创新能力主要体现为企业创新能力主要体现为：一是体制创新一是体制创新，对我国大多数传统对我国大多数传统物流企业来讲物流企业来讲，可以通过资产重组可以通过资产重组、股份制改造股份制改造、合资合作等方式来合资合作等方式来完善公司治理结构完善公司治理结构，实现企业体制创新实现企业体制创新。二是组织创新二是组织创新，建立基于信建立基于信息平台的息平台的、具有快速反应能力的扁平化物流组织结构具有快速反应能力的扁平化物流组织结构，以适应过程化以适应过程化管理和决策权限前移与分散的需要管理和决策权限前移与分散的需要。三是服务容创新三是服务容创新，从单一功能性从单一功能性的服务的服务，扩展到基于核心业务能提供整个物流方案的实施服务扩展到基于核心业务能提供整个物流方案的实施服务。四是四是管理方式的创新管理方式的创新，如提供电子商务物流服务如提供电子商务物流服务、定制服务定制服务、“门到门门到门”服务、服务、“套餐套餐”服务等。服务等。(4)(4)物流信息技术的应用能力物流信息技术的应用能力核心竞争力是在企业演进过程中经过长时间知识、技术和人才积核心竞争力是在企业演进过程中经过长时间知识、技术和人才积累逐渐形成的累逐渐形成的，先进技术尤其是信息技术的应用则是先进技术尤其是信息技术的应用则是 3PI3PI 企业核心竞企业核心竞争力的主要标志。争力的主要标志。现代信息技术的广泛应用，大大降低了物流过程的交易费用、资现代信息技术的广泛应用，大大降低了物流过程的交易费用、资源的整合成本源的整合成本，提高了服务的响应速度提高了服务的响应速度、运作的便捷与效率运作的便捷与效率，沃尔玛沃尔玛的的“卫星卖鸡蛋卫星卖鸡蛋”就是很好的例证就是很好的例证。物流信息技术的应用主要包括二物流信息技术的应用主要包括二个方面个方面：条码与自动识别技术条码与自动识别技术，物流信息管理系统物流信息管理系统。条码与自动识别条码与自动识别技术具有数据高速自动输入技术具有数据高速自动输入、高读取率高读取率、低误读率低误读率、容易操作容易操作、设备设备投资低等优点投资低等优点，有效解决物流数据采集有效解决物流数据采集、录入录入、处理处理、传输传输“瓶颈瓶颈”16/22的工具的工具。物流信息管理系统是以物流信息传递的标准实时化物流信息管理系统是以物流信息传递的标准实时化、存储的存储的数字化、物流信息处理的计算机化为基础的物流业务与企业管理平数字化、物流信息处理的计算机化为基础的物流业务与企业管理平台。建立健全物流信息系统，是物流企业获得竞争优势的必要条件台。建立健全物流信息系统，是物流企业获得竞争优势的必要条件。(5)(5)物流品牌的塑造能力物流品牌的塑造能力由于服务产品具有无形性、无专利性，用户对服务质量的判断，由于服务产品具有无形性、无专利性，用户对服务质量的判断，会更多地依赖于品牌会更多地依赖于品牌，品牌是一种名称品牌是一种名称、名字名字、标记或设计标记或设计，或是他或是他们的组合运用们的组合运用，其功能是借以辨认服务提供者或服务产品其功能是借以辨认服务提供者或服务产品，且使之与且使之与竞争对手区分。因此，品牌是物流企业最大的无形资产。竞争对手区分。因此，品牌是物流企业最大的无形资产。物流企业塑造服务品牌主要从三个方面进行物流企业塑造服务品牌主要从三个方面进行，一是强化品牌意识一是强化品牌意识，将其纳入到战略管理层次来进行将其纳入到战略管理层次来进行。二是建立健全物流服务标准二是建立健全物流服务标准，运用运用“大规模定制大规模定制”的理论与方法来实现服务的低成本和个性化的理论与方法来实现服务的低成本和个性化，物流服物流服务标准包括务标准包括：物流服务技术标准物流服务技术标准、物流服务工作标准物流服务工作标准、物流服务作业物流服务作业标准标准。三是提高服务质量三是提高服务质量(包含物流工作质量和物流工程质量包含物流工作质量和物流工程质量)，质量质量是产品的生命，也是创建良好品牌的保证。是产品的生命，也是创建良好品牌的保证。(6)(6)物流市场的营销能力物流市场的营销能力核心竞争力支持企业进入各种更有生命力的市场，为企业现有的核心竞争力支持企业进入各种更有生命力的市场，为企业现有的各项业务提供一个坚实的平台各项业务提供一个坚实的平台，又是发展新业务的引擎又是发展新业务的引擎，是差别化竞是差别化竞争优势的源泉。营销能力反映争优势的源泉。营销能力反映 3PL3PL 企业在发展过程中的市场影响力企业在发展过程中的市场影响力，它通过将潜在的竞争优势转为现实利润优势而直接或间接地影响物它通过将潜在的竞争优势转为现实利润优势而直接或间接地影响物流企业的核心竞争力。基于战略联盟的物流服务合同多为中长期流企业的核心竞争力。基于战略联盟的物流服务合同多为中长期(如如17/22发达国家发达国家 3PL3PL 的服务合同一般都在的服务合同一般都在 5 57 7 年年)，在有限的客户市场中，在有限的客户市场中，谁的营销能力强谁的营销能力强，谁就可能先扩大市场份额谁就可能先扩大市场份额，在竞争中占据有利地位在竞争中占据有利地位，而竞争对手想挖走你的客户往往需要付出更大的代价而竞争对手想挖走你的客户往往需要付出更大的代价。因此因此，市场营市场营销能力是企业核心竞争能力不可缺少的容销能力是企业核心竞争能力不可缺少的容。提升提升 3PL3PL 企业市场营销能企业市场营销能力的主要途径力的主要途径：一是树立先进的营销理念一是树立先进的营销理念，如品牌营销理