DB44∕T 1697-2015 制造业卓越绩效评价准则(广东省).pdf

ICS 03.120.01 A 00 备案号52044-2016DB44 广东省地方标准DB44/T 1697-2015 制造业卓越绩效评价准则Criteria for excellence performance of manufacturing industry 2015-11-05发布2016-02-05实施广东省质量技术监督局发布1 DB44/T 1697-2015 目次I活?7.山引言.vl范围2规范性引用文件.3术语和定义.4评价要求.4.1领导.4.2战略和品牌.34.3顾客关注焦点.3 4.4运音信理.44.5信息化和知识管理.6 4.6绩效评价、改进和创新.7 4.7结果.7 5评分分值和评分系统.8附录A(资料性附录)制造业卓越绩效评价评分分缸表.9附求B(资料性附录评分系统.10 参考文献.142 DB44/T 1697-2015 目IJ 0 本标准在借鉴因内外卓越绩效管理的经验和做法的基础上，结合广东省创造业组织经营管理的实践，明确了制造业组织卓越级效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则和方法，也可作为政府质盘奖的评价依据。0.2基本理念本标准倡导以下基本理念a)为顾客创造价值.组织应始终如一地1I:视顾客关注点，倾听顾客的卢音，理解顾客的需求，满足顾客的要求并超越顾客期望，持续为顾客创造价值。b)富有远见而坦诚的领导。领导应边立符合组织发展的价值观和道德观，岱造一种勇于创新、善于改变、诚信守法、坦诚透明的文化氛囚，以确保组织发展战略的实现.c)优秀的员工.组织的成功源于优秀的员工，组织应关注他们的员工，重视员工的成氏和职业发展，创造组织和员工共同进步的人性化的工作、学习和生活环境。d)敏捷的管理系统.组织应充分利用统讨和信息技术，识别和应对机遇和威胁，有效地竹理其内外变化状况，保持远应环珑快速变化的能力和运营的灵活性，以提高组织绩效.e)培育创新和创造力.学习应嵌入组织的运行和个人行为中.组织应创建学习型组织，培育和提升员工与利益相关方的响应能力、适应能力、创新能力和创造能力，从而纳强组织的竞争优势.f)重视利益相关方关系.组织应建立合作共赢的利益相关方关系，并尊重利益相关方的利益。g)推进可持续发展.组织应建立可持续发展的同标，构建资源节约型和环境友好型组织，使组织发展与环搅保护相协调，并毅力于推进可持续发展。O.3组织简介组织简介足向我评价和撰写申请材料挝恰当的起点，是对有关组织、组织运营的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个简茧，描述.a)组织概况z1)主要的产品和服务及交付方式.2)组织文化特色:3)员工概况.4)主要的技术和设备设施等。b)组织关系:1)组织结构和治理机制，v 4 5 DB44/T 1697一-2015 2)与利益相关方的伙伴关系和l沟通机lM.c)组织环境j)组织运沓的法w法规和政策环境;2)在行业内或目标市场中的竞争地位、规模和发展情况，竞争对乎的类型和数量.3)决定组织能否超越竞争对手、取得成功的关键冈索，正在影响竞争格局的关键变化，创新、泼地和1合作机会，4)竞争对手和标杆对比数据的主要来源，获取fiUJ的局限.d)组织面临的挑战:J)tE关键业务、社会责任、自12牌、运营管理和信息化方面的战略优势和挑战。2)锁敛评价、改进与创新到知识分享的方法与系统.D 844/T 1697-2015 制造业卓越绩效评价准则1 范围本标准规定了制造业组织卓越锁效的评价要求，并给出了评分分值和评分系统.本标准适用于追求卓越的各类制造业组织进行自我评价，亦可作为政府质:li):奖的评价依据。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应件，凡是不注目期的引用G/T 19000 GB/T 23694 G/T 36000 3 术语和定义3.1 社区3.2 标杆4 评价要求4.1 领导4.1.1总!i!IJ为确保组织获得持续成功，组织的领事加替她妈帚制切行善于改变、诚信守法、坦诚透明的氛围，11及时做山预测和反应。本条款用于评价领导作用、组织泊型、风险笆理和料，会责任.4.1.2 领导作用领导如何寻|领组织井保持组织可持续发展，以充分发何领导的作用:a)如何确立组织的伎命、1i.景和价值观;如何将组织的佼命、愿景和价值观主i彻到全体员工，并影响到l关键供应商和合作伙伴、顾客和其它利益相关方，领导的个人言行如何反映出JtM组织价值观的承诺。自0644/T 1697-2015 b)如何在组织内树立质量、安全、环保、风险、资源节约等意识，并创建以质盘为中心的坦iI!透明的可持续发展的组织文化，如何将组织文化的核心价值观传播到供应商、合作伙伴相关方，使其理解并参照执行:如何持续改进组织文化，以适应组织发展的市要.c)如何以其自身言行展现他们符合法律和道德的承诺;如何营造遵守法伴和道德行为的环拢。d)如何创建可持续发展的组织，并配置所衍的资源:如何创建完成使命、促进组织绩效领先、加强组织或个人学习以及鼓励创新与创造力、实现战略目标且保持组织灵活性的环境:如何峭#组织未来领导，以确保组织的可持续.。)如何与员工和合作伙伴等相关方进行坦诚的透明的双向沟通，以满足利益相关方的古需求和期望，包括有效利用社交媒体等.4.1.3 组织治理如何实施组织治理以及如何对组织的领导和治理机构成员的绩效进行评价，以f组织为其决策和活动的影响乐打t1E任:a)如何选行组织治理，如何考虑和实现组织治理系统中的以F关键因素:J)竹理层的承诺与责任:2)街效利用财务、人力资源和其他资源:3)经营作理的透明性以及信息扳妮的政策:4)泊lI!机构成员选择与公开的政策:5)内、外部审计的独立性和有效性:6)股东和其他利益相关方利益的保护。b)如何评价组织的领导和治迎机构成员的锁效.组织的领导和治理机构如何运用这些锁效评价结果促进组织发展，改ill自身和治理机构的有效性。4.1.4 凤险管理组织如何ill立风险管理体系，对组织l面临的风险进行自管理，使风险管理融入到组织各个方邸，提高组织陆对风险的能力:a)如何识别内外部风险，J组织的运营和决策必有效应对各类突发事件提供支持:b)如何估计和预测风险发生的概束和损失程度，并对风险进行优先排序，制定凤险应对计划予以处理.如何对识别出的风险进行定性和定最分析，为风险评价和风险应对提供义持。i主1风险包括诸如腐败、政治、经济、文化、挝、111、法规、技术、金融、白然环挠、克争环棍等J丽的l且亲.注2，风险管理的详细信息参阅GB/T24353.4.1.5 社会责任手上会责任是组织核心战略不可或缺的组成部分，组织如何将相应的责任和义务落实到组织的各个层级，并在组织决策中得到体现.a)WI何履行相关法f非法规的规定:为达到或严于法律法规的要求，如何陪对组织的产lflI和运毡的相关风险，并确定和实施相应的关键级效指标.b)如何确保组织行为合乎边德，如何监控和处理违反道德的行为:在组织泊理以及在与利益相关方的交往中，如何确定和实施边德行为的关键锁效指标.c)如何利用适宜的技术和方法开展环境管理活动，以减少组织活动对环境的消极影响，并通过防止污染提高环场锁效，实现资源nf持续利用，减缓并适应气候变化。d)如何确保在与利益相关方交往过程rl采取负武任的做法，包指反腐败、公平竞争和以护知识产权等，以激发社会对负Jf.i任的产品和服务的宿求。句，-哼40844月1697-2015e)如何为顾客/消货者提供准确目充分的产品和服务信息，使顾客/消费者在知l惰的条件下做出消货和购买决策，如何保护消费者的健康与安全:如何开展消费者教育，促进可持续消费.f)如何支持公益事业，并为环坡、社会以及经济发展做出贡献:如何识别关键社区，并通过社区参与、社会投资帮助扯区实现自身的可持续发展.注，利益相关方包括政府部门、合作伙伴、供应商、展包商、顾客、竞争者以及组织加入的协会等.注2，社会责任的详细信息参阅G/T36000.4.2 战略和晶牌4.2.1 总则为确保组织使命、屈;员、价值观的实现，提升顾客对品牌的认知度和忠诚度，促i挂品牌资产持续熠值，组织应对有关全局性、长远性、纲领性目标进行谋划和决策，并对战略和1日牌进行有效管理.本条款用于评价战略规划和品牌管理.4.2.2 战略规划战略规划是制定组织的长期目标并将其付诸实施的正式的过程.组织如何从战略定位、战略选择、战略实施和l战略锁效顶测四个方面进行战略规划，以实现组织愿景:a)如何进行战略定位。在确定战略定位的过程中如何考虑下列关键因素，以及如何收集、分析以下关键因素的数据和信息:1)内外部环境的变化及其影响.2)拥有的资源和能力(包括资源方面的优劣势):3)利益相关方的期望及对组织未来发展的影响.b)如何进行战略选择，以解决组织长远发展问题.在战略选择过程中如何考虑以下关键因素.1)发展方向，如愿亲的选择:2)战略目标，如l发展型战略目标、维持型战略目标和/政收缩型战略目标等。3)业务战略，如职能战略、产业战略、区域战略、客户战略和/或产品战赂等.4)发展能力，如发展能力的选择等。c)如何实施战略，并根据环境的变化对战略及其实施计划进行调整和改选:为实现中、长期战略目标如何获取和配置资源.如何监视l实施战略的关键绩效指标，确保这些指标协调一致，并涵盖所有关键的领域和l相关方.d)如何ill行战略锁效预测，如何将fjjj测锁效与竞争对手或对比组织的预测绩效相比较，并与主耍的标杆、组织的目标l以往锁效相比较:如何应对与竞争对手或对比组织的统效差距。4.2.3 晶牌管理组织如何综合运用其资源对品牌进行管理.a)如何树立If，棘豆、识，对品牌进行全面的规划IJ;如何确定51，牌的核心价值和特性，并通过有效的传播与沟j且让顾客/消费者知i斑。b)如何提高品牌的认知度和关脊度，强化顾客对品牌核心价值和品牌特性的理解:如何维持顾客对品牌的忠诚度，并运用顾客对该品牌的忠诚来影响其行为。c)如何述立品牌危机预售系统，制定危机公关方案，使组织有效解决面对的品牌危机.如何抓住时机进行品牌延伸扩张，并有效回避品牌延伸的风险。d)如何进行品牌资产管理，以确保组织品牌资产能持续增值。4.3 顾客关注焦点3 8 0844/T 1697-2015 4.3.1 总则为不断满足顾客要求并超越顾客期望，组织应有效识别顾客关注焦点和需求，并对顾客关系进行管理。本条款用于评价顾客声苦和顾客关系。4.3.2 顾客声音组织如何倾听顾客的声音，有放识另IJ和确定顾客关注焦点，理解顾客当tr和未来的市求a)如何有效识另IJ顾客关注然点，倾听当前、潜在业竞争对手的顾客芦汗，以获得有效的信息。b)如何对顾客群体的特点、偏好和市求进行深入了解和研究，.H别顾客的关键需求和期理，并对顾客需求的发展趋势进行分析，将分析结果转化到组织的产品设计、生产和服务、创新和质量改进中.洼-顾客关注焦点包括质量、安全、成本、健康、知怕、选摊权、补偿权、隐秘权、交货期、质量成本等等-4.3.3 顾客关系组织如何有效管理其顾客关系，以提JI顾客满意度:a)如何应用远宜的技术和为法，建立顾客关系管理系统，实现顾客差异化管理和服务:如何有放处理并分析顾客的投诉和l抱怨，以利F组织:&合作伙伴的改进:如何保证顾客信息和l隐私的安全，确保顾客权益:如何引导顾客可持续泊货.b)如何通过;可知的方法来应J!)J测电;顾客满态度，以改迸组织的产品质址和l服务水平:如何使测:顾客满态度的方法适应组织发展方向和业务J要:如何获取和应用吁iJ比较的竞争刘手和标杆的顾客满信息。4.4 运营管理4.4.1 总目IJ组织运营11理作为组织生存赢利的关键要素，决定着组织的市场经营成果，能延续组织的竞争优势，实现组织的叮持续发展。组织应确定主要产品、服务及经营全过程.)1识lJIJ和确定其中的关键过程，确保其人力资源、财务成本、们息和知识资源、玉fillJ设施等要素间的协调匹配，以实现组织纺效的战优。本条款用F评价市场营销、设开口开发、采购与供服管理、生产制渣和服务提供、人力资源位理、财务成本、必础设施及其他过程管理。4.4.2 市场营销组织如何ill行市场营销，以使组织与其利益相关方受益.a)如何ill行业务定位或业务屯新定位。b)如何设定符合组织发展和顾客;后求的市场营销问标.c)如何确定用于市场营销的资源配程，确保市场f?i节目标的实现，d)如何通过她立并完善营销和服务网络，把满足顾客市求的产品和服务提供给顾客。e)如何在背销环境发生变化的忻况下，及时训整市场营销策略，以实现其经营日标。4.4.3 设计和开发4 组织如何进行设计和开发，以实现为顾客创造价值，保持组织在竞争中的优势a)如何丽向顾客、面向可制造与可装配性、面向环搅进行产品设计和开发.b)征产品设讨和1开发巾如何充分利用组织在技术JI丽的核心竞争力和新技术，以确仰、，r:Irn1的党争优势和ItkJ卓应对市场:，lr求的变化.;Jt-保持敏捷性。DB44/T 1697-2015 c)如何识别产品设计和开发的关键级效指标，以满足社会发展、经济效益、顾客指求、制造工艺等要求。d)在产品设计和开发过程11，如何确保质量、效率、成本、周期、环搅及安全等要求h晰、具体和可测量.e)如何有效利用新技术、新材料、新五艺和1组织的知识进行改进或创新，设计和开发出质但可写在、成本可行、具有创新性的产品。4.4.4 采购与供应管理采购与供应活动是组织经营活动服务获取合乎要求的产品和服务.a)准确的时间和地点以合适的价格和1体、共享采购信息、降低采购成本、b)改善管理，以有，如何考虑以下关)1且nJuqJA哇b)，以确保产c)的环统污染所4.4.6 人力资源管理剧机叫叫l协恼圳虫如如H叫la)如何不断完普工作和生活坷刑w鬼-为员工提供健廊、安金树古工二作场所.;J判井l二对可能出现的突发占4事JT I 牛;f1l危险悄况作好应急准备.b)如何确保个人和组织目标保持一敛，并为员工创造公平和平等的成l是机会，使员工充分发挥土t潜力.c)如何制定i吸引、培养和留住所需人才的有效计划，并结合员t和组织的统效制定和实施教育与烧训计划，以适应组织发展和员工!u、业发展的*od)如何建立科学合理的薪酬和锁效考核体系，确保员工理解并实现所需要的定性和定盘的纷效H标，以证明其对组织总体目标的贡献.e)如何采取适宜的激励措施，鼓励员工参与改进和创新，并认同员工的努力和取得的成就。如何洲情和提高员工满意度。5 h E D644/T 1697一-20154.4.7 财务成本组织j!IIM加强财务成本管理，把先进的管理理念与有效的成本控制结合，提高组织抵抗市场风险的能力，改善管理提升利润a)如和I有效实施资金预算仔理、财务成本管理和财务风险管理，将资金的实际使用悄况与I如l相比较，反lI.t采取必要的措施降低财务风险.b)如何控制运营成本，并将生产周JI1J、生产率及其他敛率和有放f牛肉索融入到运营过程巾，使成本损失降至战低.c)如何加快资金周转，提高资产利用率，以实现财务资源的安全和最优配EE.4.4.8 基础设施组织如何根据其战略实施、H常6背的安求以及相关方求和期望，确定和提供所必须的基础设施:a)Il何根据组织战略和运营管理的馆要提供基础设施.b)如何预防和处理因基础设施而引起的环缆、安全和资源利用等问题.c)如何制定和实施基础设施更新改造计划，徒刑基础设施的技术水平。4.4.9 其他过程管理组织如何对质量安舍省理、11收与再利用、丰n关)j关系等其它过，frl进行管理。4.5 信息化和知识管理4.5.1 总则为提高组织的应变和创新能力，组织应实施，j息化和知识行理，建立敏捷的1理系统。本条款用F汗价信息化管理和知识管理.4.5.2 信息化管理组织如何进行信息化管理，以提高组织效能.t何?虽组织的竞争力，a)如何将信息技术与先进的管理理念相融合，重新整合组织内外部资源，实现信息资源共事，以提高管理效率，降低ff理成本.b)如何运用信息技术对组织的物流、资金流和信息流进行有效控制和管理.c)如何确保信息安全，使信.J网络的硬件、软件及其系统中的数据受到保护.jl!f免遭到破坏、更改、泄露.d)911何确保在紧急和异常俯况下硬件和1软件系统、数据和信息的持续可用性.4.5.3 知识管理组织如何实施知识管理，以不断获得新知识，并利用知识为组织和社会创造价值.a)如何将组织巾的各种知识资源，包括显性知识和隐性知识，警合为动态的知识体系，惟进知识共芋，促进知识创新，提高组织的核心竞争力。b)如何将知识竹理战略融入到组织的业务战略巾，以支撑组织战略口标。c)如何岱造实现知识管理的变唯氛旧，并通过合适的技术设施保障知识管理的实施.d)如何通过引进、消化、吸收、开发适用的先进技术和先注标准形成组织的技术体系，并甸效保护11身的知识产权.采ud-Ea 唱，ADB44/T 1697-2015 4.6 绩效评价、改进和创新4.6.1 总则为支持组织绩效的持续改进和创新，组织应分析和评价各层次、各部1i J的锁效。4条款用于评价绒效评价、改进和创新.4.6.2 绩效评价组织如何运用科学的评价方法进行定朗和不定期的绩效考核和评价:a)如何选择、收集、较准和整合数据和信息，以监测组织的日常运营及组织的整体绩效;b)如何ifl别关键锁效指标，并利用这些指标的数据和信息来支持组织的决策、可持续发展和1创新.c)如何确保锁效评价系统能够对组织内外变化保持灵敏性:d)如何分析、评价组织级效和能力，寻找纷效评价结果与期望锁效之间的差距.e)如何j;挥和利用关键的对比数据和信息，以支持组织的运营和l战略决策及创新:f)如何根据纫效分析的纺果，识别改进和创新的机会.4.6.3 改进和创新组织如何实施改进和创新，?k现可持续发展，提高组织将体素质和竞争能力-a)如何对改ill茸行策划，明确各层次、平干部门和各过程的改进划和目标.b)如何实施和1评价改进活动，促进组织起11效的改善:c)如何对组织的技术、产川、管理进行持续创新，为组织创造竞争优势。4.7 结果4.7.1 总则结果是组织在实现本条款的要求方面的产出和成果，组织应按水平、趋势、对比利整合四个因素对锁效结果进行评价.本条款用于评价产品和服务结果、战略平11，日l牌结果、顾客结果、运营结果、信息化和知识ff理约果及领导结果。4.7.2 产品和服务结果本条AK主要产品和JJ务总指与组织简介(0.3)、运营信理等条款中描述一致的相关产品和服务，只;锁效约束应包押i适当的对比性数据.具体应包括但不仅限于以F方面:a)主要产品和l服务的关键锁敛指标及其水平和趋势;b)主要产品和服务的关键锁效指标与竞争对手对比的结果，c)J三县产品和服务的关键tji效指标与国内外同类产AJI和l服务的对比结果:d)主要产品和服务在质盘去全、环保和资源节约悖方丽的特色和1创新成果等.4.7.3 战略和品牌结果组织在战略和1J)搏方丽的锁敛结果，应包在5适当的对比性数据oJl体l苟包括但不仅限于以下方面:a)在战略规划方向的关键锁效指标的当前水平和趋势:b)在品牌管理方面的关键纷效指标的ljJ水平和趋势.4.7.4 顾客结果7 12 13 DB44/T 1697-2015 顾客方面的结果应包括但不限于以F方面a)顾客满意的关键锁效指标的当前水平和趋势b)顾客满意与竞争对手和本行业标杆对比的结果.4.7.5 运营结果组织在反映关键运营过程有放性和放率ft丽的关键缀效指标的当前水平和趋势，应包括市场营销、设计和开发、采购与供应管理、生产制造和服务提供、人力资源管理、财务成本、基础设施和其他过程管理等过程的绩效结果。4.7.6 信息化和知识管理结果组织在信息化和知识管理方面的结果，成包括适当的对比位数据，包括但不仅限F以下方闹，a)在信，弘化管理方面的关键锁效指标的当前水平和局势:b)在知识管理方面的关键锁效指标的当前水平和l趋势。4.7.7 领导结果组织在领导方丽的结果，J苛包括适当的对比性数据，包括但不限于以下方面:a)在实现发展规划罔标方面的关键锁效指标的当前水平和趋势:b)在组织文化方面的关键锁效指标的当前水平和趋势.c)在组织治理方面的关键绩效指标的当前水平和趋势:d)在风险管理方面的关键续放指标的当前/j(-fL和趋势，e)在衬会责任方面的关键锁效指标的当前水平和总势。5 丰分分值和评分系统对本标准要求的锁效Vf分分值参见附录A，评分系统参.l，附录日。B DB44月1697-2015附录A(资料性附录制造业卓越绩效评价i平分分值表表A.1纷出了制造业卓越锁敛评价评分分值。表A.l评价条款分值表条散分值4.1 第4严飞100 4.1.2 际fE再m.同、-、30 1.1.3 7 二;再苟气二二|20 4.1.1 7 7丽丽文 25 4.1.5 7,与画医王/飞25 27 7 v 队飞902J.7 i均、154./3 7 4 电飞;13 7 3二了二二x下.飞lOr 3.2 I-50 3.3、50 4.4 120 市场营销15 J.-:25 14.4.4 采购.1、15 14.4.5 生飞20 4.6、飞20,4.7 、1I 15j 44.8飞/5 1 4.9飞);JI羽、/I 4./元。4.5.2 V/30 4.5.3、/30 4.6 /80 4.6.2 k右边晋./1/40 4.6.3/40 4.7 普市./450 4.7.2 80 4.7.3 战略和品牌结果80 4.7.4 困线:姑且80 4.7.5 运纽约果80 4.7.6 信息Ul)只自理白蜡50 4.7.7 L.l.+m 80 总分1000 注4.1-4.6为过程条款.4.7为结果条款9 14 15 DB44/T 1697-2015 附录B(资料性附录)评分系统B.1 概述对本标准评价要求回答的评分基于两个评价维度:过程(4.14.6)及结果(4.71。本标准回答的评分，7lii参考以下有关条款要求和l评分指南 组织简介(0.3)中提出的关键业务因素，成熟的方法，展开的广度、学习的优势、改善的过程和l结果。B.2 过程过程指组织钊对条款4.1笔条款4.6中的要求所应用和改进的各科J法。用于评价过程的四个因素为方法、展开、学习1J整合(Approach、Deployment、Lcarning、Inlcgralion，A-D-L 口。对本标准的反锁反映了这些因素的优势和改进的机会。过程类条款的评分综合整体绩效和P4个过程因素。方法包括:实施过程所应用的方法;方法相对条款要求的适主ii;方法应用的有效性.方法可重复及基于可靠数据和信息的程度(即系统性。展开指以下方面所达到的程度 方法应用子应对与组织相关的且对组织午在耍的条款要求.方法得到一贯性的应用;方法为组织所有适当的工作单位所应用。学习包括:通过评价和战进的循环米改善方法:鼓励通过创新对方法进行突破性的变革;与组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新。整合指以下方面所达到的程度 方法与本标准其他条款要求所确定的组织的需要枉|协调，指标、信.i(和改进系统在过程及工作单位之间相互补足的;计划、过程、结构、分析、学习和行动在过程与工作单位之间相融合以支持整个组织的日标。征对过程炎条款评分时，注意方法、展开、学习和警合那是有联系的。对方法的说明j且常j业按照组织和条款的只体要求而展开。随着过程的成熟，说明还应该体现学习(包括创新)循环，与其他过程和工作单元的稳合。B.3 结果结果是指组织在实现条款4.7的6个子条款的要求方面的产出和成果。用于评价结果的四个因素为水平、趋势、对比和I整合(Levels、Trends、Comparisons、Inlegralion，Le-T-C-)。结媒类条款的评分部综合格体锁效和四个结果因素。10 水平指在特定的测量尺度内，组织当前的锁效。趋势包括DB44/T 1697-2015 组织锁效改ill!liG良好级效持续的巡皮(如，随时间变化的数据点的斜率);绩效结果的广度(展开的广泛和皮)对比包括:相对于远当的比较对象如竞争者或同类组织的锁效.相对于标忏或行业领先者的绩效.整合指以下方而所达到的程度:组织的约果指标(常常进行了纬|分)与组织简介和过程类条款中所确定的重要的顾辑:、产品、市场、过程、行动计划的锁效要求之间的联系:组织的结果包括未来统效的有效指标:组织的结果在工作过程和工作单位问取得协调，以支持整个组织的日标。结果条款要求，忱关键的组织锁效祖I1ftl:指标，以及关键的组织要求的整合情况，给出统效水平、趋势和对比方面的数据，结果条款还要求提供关于锁效改进的广度的数据，这与展开和组织的学习直接关联，如*改进过程彻到了广泛的共享布l展开，就应有相应的结果。8.4 评分指南表.1给出了过程评分指南，适用于对4.1-4.6的评价:表.2给出了结果评分指南，适用于4.7 的评价。在确定分数的过程中应湛循以下原则a)全面性应评审评价条款中的所有各方面，特别是对组织具有重妥性的方面，即.应考虑过程和结果对关键因紊的:Jjf:度，其Ji?;Jjf:的方面内在组织概述和识;如4.2.2、4.2.3、1.3.2、4.4.2、4.5.2等评价条款中识别，关键顾客要求、竞争环境、人力资源需求、关键战略同标和实施计划尤其重Jjf:。b)适合性给一个评价条款评分时，首先判定哪个分数范罔档次(如50%-65也)总体J:敌远合组织在该评价条款达到的水平。总体上最适舍并不要求与分数范罔档次内的每一句话完全一致，允许在个另IJ娶亲(过程的A-D-L-I娶亲或结果的Le-T-C-I要素)上有所差距。在适合的范JI内，实际分数根据组织的水平是沓更接近于上一档或下一挡分数范围来判定。c)综合性组织达到的水平趋依据对4个过程安索或4个结果必索整体综合评价的结果，并不赴专门针对某一.京进行评价或对每-素评价后进行平均的结果。举例说明过程评价条;分数档次J.J50%，表示-a)该条款所用方法满足该评价条款的总体要求并持续展开，且展开到该评价条款:涉及的大多数古;jl;b)经过了一些评价和改迸的循环，与在应对组织概述和其它过程条款时所确定的组织需要达到了协调一致。更高的分数则反映更好的成就，证实了更广泛的展开、显著的组织学习以狄更进一步的整合.结果评价条款分数为50%，表示，具有良好的锁效水平、奋利的趋势，在该评价条款所覆盖的各方而具有适宜的对比数据，部分相对统效达到良好水平，且对应了大多数关键的顾客、市场和过程要求。更高的分数则反映更好的级效水平、趋势和对比锁效，豆广泛的被益和整合。11 1 f DB44/T 1697-2015 表B.1 过程评分指南档次分数描述 显然没有系统的方法.信息是轶阅性的.(11)0%或 没有或略有一些系统的方法得以展开.()A 5%不能证实具有改进导向:己有的改进仅仅是对问题的被动反应.(L)没有明显的组织范围内的校准，各个领域或工作单元的运作部是相互独立的.(j)10%,针对条款的基本要求，开始有系统的方法.(A)B 15%,在大多数领域或工作单位，还处于方法展开的初期阶段，阵IT条;基本要求的实现.(D)20辄或 处于从对问题的被动反应向全面改进转变的初期阶段.(L)251 主要通过联合解决问题的方式，使方法与其他领域或工作单位相协调一敛。()30弛，针对条款的基本要求，有系统、有效的方法。(11)35%,方法己得到展开，虽然某些领域lOC工作单位的展开岗届初期阶段。(D)C 10唱或开始有系统的方法，用以评价和改进关键过程。(L)45%方法处于与在组织简介和其他过程条款中确认的组织基本铺宴招协调的初级阶段.(1)针对条执的总体要求，有系统、有放的方法。(11)50%,万法衍到f很好的展开，虽然某些领域或工作单位的展开有所差异.(D)口55弛，有了基于事实的、系统的评价和改进过程以及一些组织的学习包括创新，以改进关键过程60%lOC 的效率和有效性。(L)651也 厅法与在组织简介平flJt他过程条欲中确认的塾个组织需要之间实现f整合。(1)针对条款的详细要求，有系统、有放的方法.(A)70拖，方法得到了很好的开展，无明显的差距.(D)E 75艳，鉴于11实的、系统的评价和改革t以及组织的学习包括创新成为了关键的管理具通过细自0%或85%织层次的分析和共官，取得了显莉的改善.(Ll 方法与组织简介和Jt他过程条就rl:J确认的当前和未来的组织3需要之rJ实现了整介.()针对条款的详细要求，全部有系统、何烛的方法。(A)90%,方法得到了充分的展开，在任何领域或工作单位均无明显的弱项或差距.(D)F 95%,基于事实的、系统的评价和改进以及组织i且过创新学习成为了整个组织范围内关键的管理或工具:在整个组织中都显见有在分析和共享的支持下的改善和创新.(L)10 0也 方法与在组织简介和其他过程条款中确认的当前和未来的组织捞到!之间实现了很好的较合.()注A-Approach方法.D-DepJoyment展开.L-Learning学习，1一Inlegration整合。12 17 OB44/T 1697-2015 表B.2结果评分指南档次l分数描述A B c D E 没组织的锁效结束，或纺织4日差.(Lc)016或1-没j显示趋势的数据，城里显丁负趋势.(T)510 1-没有对比性信息.(C)在对f达成组织的使命重要的任何领域中均未报告结果.()l俑1-15%.1-2010或1-251-30咽1-4016成1-5侃，55弛，60幅或65也70咽，75%.80幅画且85艳90弛，95吧.1-到目前为止，或1-在好事领域披良好锁效水平.(Le)好的相对t显示这些领域i占100也1-报告了对应大多的绩效纣果和锁效预测.()洼Le一Levcls水平.c一毛omparlsons对比.T一Trends趋势.一Jntegration整合.13 18 0844/T 1697-2015 具 考文献1 G/Z 19579一-2012E在越锁效评价准则实施指南2 GB/T 19580-2012 卓越锁效评价准则3 G/T 24353-2009 风险管部，原则与实施衍南4 GB/T 29185-2012 品牌价值术语5 The EFQM Exce llence Modcl 2013 6 2013-2014 美|可波多里奇国家质挝桨卓越绍i效tt则7 The Application Guide for The Deming Prize 2015 14 J!l 盯FON-h由F叶飞寸。广尔行地方标准制造业卓越绩效评价准则DB44/T 1697-2015*广东省标准化研究院组织印刷广州市海珠区南回路563号1104宝邮政编码510220网址www.bz360.org电话020-84250337南方医科大学f州广卫印刷IJJ2U