【SOP】直播电商通用话术公式.pdf

直播电商通用话术公式1.爆品话术怎么说?产品辨识度较高，在市面上存在一点热度，价格方向并不优惠但数量较少，可以抢到市面的火爆以及难买程度话术公式：产品引入 5%+卖点介绍 40%+引导下单 55%产品引入 5%：强调火爆程度且稀缺卖点介绍 40%：介绍产品独特卖点的同时继续插入火爆程度刺激消费引导下单 55%：穿插库存量变动，营造出紧张感加快成单2.福利品话术怎么说?重点放置在优惠福利、数量部分，提示用户限时限量营造出-种不容错过的氛围话术公式：产品概述 10%+卖点介绍 20%+场景营造 30%+福利优惠 40%产品概述 10%：产品基本信息，市场反响、适用人群/场景卖点介绍 20%：材质或技术上卖点让观众有种“用得上、值得买的感觉场景营造 30%：展示产品不同搭配下的效果使用场景以及适用人群福利优惠 40%：通过福利放松、折扣、优惠券、库存等不停刺激用户3.基础品话术怎么说?商品自身以及价格存在优势较少，都是以介绍产品特点、上身展示为主整体话术偏短讲解比较细致话术公式：卖点介绍 50%+引导 50%卖点介绍 50%：直观的展示基础品的效果、细节、材质、场景、人群等基础信息引导下单 50%基础产品几乎不存在优惠信息，可以用优惠、品牌背书、售后等引导下单4.主推品话术怎么说?产品与市面上同类对比，表现产品的独特性，是自己主推的产品话术公式：场景营造 5%+同类品对比 15%+卖点介绍 30%+场景绍 20%+福利优惠 15%+卖点强调 15%场景营造 5%：结合产品特点，模拟产品使用场景对应出适合人群，让用户“对号入座”同类品对比 15%：列举一线品牌，和自家风格对比凸显优势和创意点卖点介绍 30%：镜头展示材质、细节特点场景介绍 20%：不同使用场景介绍，增强产品的实用性激发观众购买欲望福利优惠 15%：强互动、福利放松福利折扣预告，爆款新品卖点强调 15%：多次重复重要卖点，说明自家优势5.组合品话术怎么说?价格在组合出售时有一定的优势,单件产品买多件满减，套装产品组合购买有优惠，在讲解中注重组合满减的福利话术公式：组合主推卖点介绍 20%+组合主推优惠福利 25%+组合搭配卖点介绍 20%+引导下单 35%组合主推卖点介绍 20%：阐述套装内更加热销的产品从材质，上身效果，细节等方面讲述组合主推优惠福利 25%组合产品相比单品的更划算更经济组合搭配卖点介绍 20%组合搭配品的材质或技术上的卖点分享体验以及细节特点引导下单 35%：刺激用户指出套装更加优惠福利6.高端品话术怎么说?品质好、客单价较高，讲述产品是利用品牌背书，内容更侧重品质话术公式：卖点介绍 40%+场景氛围 20%+引导下单 40%卖点介绍 40%利用产品品牌背书，讲述产品品质让户明白为何价格相对同类产品有差别，比如：专柜橱窗款 XX 联名 XX 同款场景氛围 20%：介绍场景使用场景，场景营造，与自家平价品质作对比突出物有所值，增强用户下单决心引导下单 40%：主播通过福利放送、折扣等方式刺激观众，让观众产生真的很实惠，不买就吃亏的心理感受，促进下单