影楼员工管理制度范本.docx

影楼员工管理制度范本第一章总则第一条本公司为促进管理绩效，提高全员工作士气，并使其所依据及遵循，特制订此员工管理 制度，员工在公司服务期间均应遵行。第二条 本员工管理制度适用于本公司全体员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、临时员工及非 正式职员。第三条 凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本员工管理制度所制定之任何事项及条文内容， 若有未规定之事项，另行通知，并增列于本公司章程修正案中。第四条本公司在全年度的营业方式和生活作息皆与淡旺季有关，第五条本员工管理制度若与部门制度有相冲突条例者，一切仍以本员工管理制度为，但若遇特 殊案例，可由总经理研议并公告通过后裁定。第六条 凡新人到职或表现较差之员工，此管理制度为必学制度.第二章新员工告知书第一条入职1、新员工（以下简称乙方）试用期1个月。试用期满，如乙方不符合录用条件，甲方有权延长 试用期限或解除劳动协议；如乙方业绩突出并对甲方有重大贡献，甲方可根据实际情况酌情提前 结束试用；公司在试用期内给您发放试用期工资。入职后双方签署劳动用工协议及相关协议， 双方应各自承担相应的责任。2、面试通过后，入职时须提供一寸彩照2张、身份证、学历证。3、因新入职员工对甲方情况、环境和操作不了解，包括甲方对乙方的个人情况和操守等不了解, 为了给双方有一个充分的认识过程，所有新进员工均有试工期，试工期为7天。试工期内如任何 一方认为不合适可以随时离职，乙方不需要给甲方培训金；甲方不需要支付给乙方工资和不享受 公司所有福利待遇。试工期通过后，期间考勤计入当月出勤，享受本岗位试用期待遇。第二条辞职、辞退、开除1、辞职程序：1）乙方因故辞职时，首先向人力资源部索要唯一视觉员工离职申请单，之后应依据唯一视觉面试，入离职，档案管理流程办理。需让顾客签名为证。第二十一条从业态度不良，没有笑容，没有礼貌，说话口气差，电话礼仪不足，因而遭顾客严重 投诉者，立即开除。第二十二条公司各部门须保障运营系统的正常运转，各项表格、资料、公告、通告等，一律实行 “签名确认制”，任何员工未按规范运作，公司有权不接受其行为成果，并予以相应之扣罚。备注：第一项被下罚单人员，拒签俩倍扣款，其金额在当月的工资或奖金当中扣除.第二项离职人员皆须先行缴清各项罚款后，方可领工资及奖金。第二十三条 公司实行“个人责任制”，部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由个 人负责到底，绝不推诿。第九章惩罚条例第一条未于正常上班时间穿制服及佩带工号牌者，第一次记警告一次，第二次开始，每次处罚 5兀。第二条因服务不当，造成重大客诉，除取消该笔业绩奖金外，另重罚100元。第三条有关公司内部作业系统及作业程序之任何相关文案、图像等资料，一律不得外流或外借, 若经公司查获属实者，一律严惩。轻者罚款人民币200元整；重者罚款人民币500元整，或直接 开除。（部门主管要受连带处分其罚款额度为员工的20%）第四条对公司所有部门运营流程表格、本册及联单顾客资料等，凡属责任范围，员工皆须按要 求填写，凡经抽阅、盘查出现漏登、漏填现象，每个空格罚金伍元整。若造成严重后果者，另行 议处。第五条 凡离职员工（不含停薪留职者）或同行，未经店长许可，当职员工不得同意其进入公司 下列场所，违者罚款100元整：1、数码部；2、影棚；3、客服部；4、经理办公室第六条若因公司员工人为疏忽，因而导致发生赔偿或退款等问题，将追究责任归属，金额赔偿 部分由员工全额承担。若是由于工作交接产生的问题，则由工作交接双方分摊所赔偿之金额。第七条部 各部门工作用品，如道具、化妆品、低值易耗品、计算机软硬件、各类耗材等，部门 主管具有监管职能，定期盘点且编制报表发于财务部，若经抽查或复核时发现无记录，每样物品 一律罚款5元整。第八条公司任何执行文件以总经理签字为准，凡口头说辞或允诺皆不予承认，员工必须按规定 流程开展工作，若与顾客发生争执，视情节轻重给予惩罚。第九条下列事项经查属实，对其人员按公司相关规定进行处罚.第一项 不遵守公司各项条例规定者或未能配合公司各项制度改革。第二项与顾客或与同事发生争吵第三项 对顾客、公司及同事者恶意中伤。第四项 未经批准请假，不配合公司调度或无故旷工。第五项恶意使用职能，影响工作的开展.第六项不服从领导指正，且态度傲慢。第七项服务态度不佳，言语恶劣，表情傲慢。第八项 以公司名义，对外私接生意，抽佣、侵吞公款。第九项工作期间发生严重失误，导致顾客无法按时取件。第十项未进度按时完成工作且未呈报。第十条违反公司制度规范者，相关领导可直接下单，罚扣金额（最少人民币5元整起）。第七项 严重违纪，直接免职或开除。第十一条在个人全责职区内，无论环境清洁、物品保管、器材维护及金钱收支，皆须付最大之 责任，若有严重之人为错失，除须负责赔偿之外，并以公司制度议处。第十二条各级工作人员在所负责之权责划分及部门资产管理上，应付全责，若有人为错失而导 致公司财产、耗材及经营上之损害时，须按门市市价或成本金额的二分之一进行赔偿。第十三条为保障公司各层主管的权威性及执行力，凡对上级所交付公司事项或业务督导有不理 不睬、不服指正、阳奉阴违、不予理会或未彻底执行等行为时，轻者罚款，重则开除。第十四条 部门工作，由于人为错误（如误件、错件、重装框或礼服撞期等因素），影响到公司的 运营系统，使公司蒙受损失者，其责任所属之相关人员除承担赔偿金之外，追加罚扣，罚扣之金 额视情节严重而定，至少为50元。第十五条 部门工作人员凡未按照公司制度开单人员，一经查获，则该顾客之业绩奖金部分，一 律不得核发，若发现此种舞弊现象，导致公司财务损失时，将处以10倍罚款。第十六条顾客签约单应主动说明备注条例后，方可让顾客签名。第十七条本公司各部门主管对其职能没有充分发挥与执行，或对上层领导所交付公务事项及业 务督促不予理会，且未按规定时间完成，轻则罚款，重则降级或免职。第十八条部门主管对部门业绩、业务提升有绝对责任，若部门主管无法提升部门业绩时，轻则 取消岗位补贴，重则降级或免职。 第十九条如员工违反公司制度及规范，部门所属主管对于情节重大者未能及时处罚、甚至包庇、 纵容，经监管人员查获，则一切罚扣金额由主管承担。第二十条“薪资保密”是公司现行政策，员工若泄露个人薪资，或借机探询他人薪资，一经检 举或经公司查实，罚款500元整。第二十一条员工自行泄露其本身薪资或额外奖金，经人投诉或向公司抗议时，将取消其福利津 贴。第二十二条未执行服务规范及相关工作流程的人员，视情节轻重，公司将开具数额不同之罚单。 最低罚扣人民币10元整。第二十三条 未能发现上一环节流程缺失且无针对性的加以弥补、指正，也未向上级汇报人员， 视情节轻重给予相应之罚扣（最少人民币10元整）。第十章财务制度及仓储、领用制度为确保公司管理有序，有效保管、使用公司财物，合理利用固定资产资源，降低运营成本，减少耗材损耗，特建立财务制度及仓储、领用制度如下：第一条公司各项收入、支出登记入帐，由专人负责，保证帐目清楚、准确。第二条公司支出报销部分除日常固定支出外，其余皆须报请总经理批示，同意后方可报销。第三条公司各项进货须由库管亲自点收、登记入库并签名俱结后，再交由各部门清领，以资凭 证。第四条公司物品领用须经店长同意，并由领用人签字。第五条各部门建立公司财物保管制度，定期每月月底对部门财物盘点并载入各部门物品清单， 详加入册。第六条、物品清单一式两份，公司和各部门主管各执一份，以便核对。第七条、为节约耗材，各部门须建立耗材定期损耗登记表，有序登记归档，以便对比核实。第八条 各部门须妥善保管所领用物品，并有效、合理使用。第九条 所领用物品若人为损坏，使用者及保管人将按价赔偿。第十条各部门主管负责保管、安放、使用本部门耗材。耗材只可在规定范围内略有浮动，若有 较大出入，主管承担额外付出。（需议） 第十一条未得许可，员工不得先行购买后再进行报销。2）辞职者向甲方提出辞职申请后，甲方在五个工作日内给予明确答复。3）各部门对辞职人员的工作移交要指定交接人，并规定交接时间，原则上要求15个工作日内（试 用期人员3个工作日内）办理完毕。4）试用期员工（已过试工期）需离职申请单批准之日起7日后离职；正式员工于离职申 请单批准之日起30天后方可离职。2、甲方对有下列行为之一者，予以辞退：1）在试用期内发现不符录用条件，经考察试用工作能力及效率无明显提高，仍不合格者；2）乙方对所承受工作虽无过失但不能胜任者；3）违反公司各项制度、隐瞒个人真实资料4）工作责任心不强、工作不求上进者；5）在甲方以外从事兼职者；6） 一年内记大过三次者；7）有危害他人健康的传染疾病者。3、有下列情形之一者，予以开除：1）被依法追究刑事责任的；2）严重违反劳动纪律或甲方规章制度者；3）连续旷工达三天或一年累计旷工超过7天者；4）工作疏忽，贻误时机，致使甲方蒙受较大损失者；5）营私舞弊，挪用公款，收受贿赂、佣金者；6）泄露甲方机密者；4、当辞退/开除的情形出现时，如当事人的行为给甲方造成损失的，应按国家及甲方有关规定承 担相应的赔偿责任。5、辞退程序：1）乙方所在部门主管向人力资源部索要离职申请单，填妥后交总经理审批，最后交人力资源部；2人力资源部依离职申请单及考勤记录计算工资呈交总经理审批；3）财务部于发薪日予以结算工资。4）被辞退者不按规定办理工作移交的，甲方有权扣发一个月工资，给甲方造成损失的，甲方将通过行政或法律手段加倍索赔。第三章考勤管理制度 第一条本公司各部门上班时间如下：略说明：1、各部门上班之前应整理仪容仪表（门市部，化妆部，网络部要求带妆上岗），穿好工服，佩戴 工牌。2、用餐为轮流制，各部门人员不得全体同时用餐，必须保证各岗位有人员在岗，以应付工作需 要；第二条正式员工每月可休假4天。临时员工或试用员工不享受休假之待遇。休假按月计算，不 得累积。第三条打卡属个人行为负责，任何情况之下，员工彼此间不得代打卡，代打卡者，第一次即重 罚人民币壹百元整，让人代打卡者第一次即重罚人民币五十元整，若重犯，立即开除。第四条员工出勤打卡属正常作息，非有重要公务不得借故忘记打卡，凡无故不打卡或上、下班 未打卡情况，均视旷工论处。第五条员工不得迟到与早退，每超出1分钟迟到者，罚扣人民币贰元，依次累计，每超出1分 钟早退者，罚扣人民币贰元，依次累计。第六条因公司业务及部门之需要而必须加班者，不可借故拒绝，以服务精神为重，若因此造成 严重影响公司运作者，扣个人业绩点数。第七条公司不鼓励加班，若因工作需要而必须加班者，需向总经理报备，否则不予发放加班费。第八条公司之各项会议无论时间长短，一律不列为加班，必须无条件服从上级安排。第九条员工因公事外出，须填写公出申请表向相关领导报备，外出期间必须保证通讯工具 之畅通，按预计返回时间返回公司。第十条员工因私外出必须填妥离店登记表，并交接好手头工作，指明职务代理人后，经公司主 管许可后方可外出，外出期间必须保证通讯工具之畅通，且须在设定时间内赶回公司岗位，正常 作息。若无法于设定时间内赶回者以迟到论处。若超出设定时间一小时，以请假1天论处。第十一条员工填妥请假单，经核准后，方可离开公司，但其本身的各项工作，应由职务代理人 负责，若发生误件，差错或顾客投诉等事宜时、请假者其责难免，按责任处罚。第十二条 私自外出未向主管报告者，半小时内扣薪半日，1小时以上者，则以旷工论处。第十三条凡出勤违规者，一律不核发全勤奖。第十四条 全月无迟到、早退、病假、事假、忘打卡者，发放全勤奖100元整.第十五条 在职员工出勤作息状况，有任何异常现象时，部门主管与店长应负责考勤记录。第十六条员工无故不得夜宿或寄宿公司，如需通宵加班，必须经总经理或店长许可。第十七条因工作需要，必须通宵加班者，须配合当天值班人员，负责公司器材之安全、门户锁 定、电源开关、水源检查、上网设备检查及职场安全。第十八条 值班人员与通宵加班者不得携非公司职员进入公司或夜宿公司，违者一经查处，罚款 人民币100元整。第十九条通宵加班之员工，如第二天未列入休假名单，则第二天必须遵守正常上班考勤制度， 按时打卡，违者以旷工论处。第二十条 未经同意，在全体员工已下班后，个人不得借故返回公司内，值班人员有权拒绝其入 内。第二十一条休假采取“排表轮休”方式，不可排定周六、周日以及节假日休息，一线部门同日 休息者不得超过部门全员比例40%,休假以先递出休假单者优先排列。第二十二条员工休假必须前一天下班之前递出申请休假单，并经部门主管同意。公司不接受除 书面形式之外的任何方式请假与临时休假。主管无权同意任何电话、短信、口头等请假方式。第二十三条 部门主管除不可排定周六、周日以及节假日休息。第二十四条各部门排定休假轮值表，非有重大事由者，不得临时或任意变动，若不得已有变， 事先须向部门主管或店长报备核准后填写调休单，并安排职务代理人，交接完毕后，方可实施调 休。第三项第二十五条公司正式员工可享受每月4天的休假，如未休假，按日薪资的形式在当月薪 资中发放；试用期员工无休假。第二十六条 病假薪资按日薪资扣除；事假按日薪资双倍扣除；旷工按日薪资3倍扣除。第二十七条 任何病假必须出示职业医生所开具病历证明，并与假毕24小时内上报公司，若无证 明或逾期，不得享受病假待遇，以事假论。若因病重住院或卧床无法行动，公司原则上为其留职, 但因公司运作，所空缺之职位公司已及时核补，个人不得有任何异议。第二十八条 轻微病假可商请主管核准，并可转作休假方式，唯须请职务代理人全权代理，以示 负责。第二十九条一般病假，处偶发特殊病例，送医院急诊，不能行动外，不得临时未上班请假，否 则以事假论处。第三十条公司正常上班时间内，非有重要事故，不得临时请假超过2小时以上，否则扣除当日 全薪。第三十一条 任何外出请假超过半小时以上者，皆须填写公出单，并报经主管同意，店长签字为 准。第三十二条 各类考勤凭证（请假条，公出单），皆须注明事由按规范填写，相关领导签字，否则 行政人事部有权不承认，按旷工论处。第三十三条一般事假，请于两天前请妥（急事经上级核准例外），请假时必须填妥请假单及职务 代理人签名，并经上级核准。第三十四条请假未准而私自休假者，以旷工论处，并取消全月休假之待遇。若由此带来公司损 失，由本人负全责。第三十五条因当日无单子安排临休员工，需填写临休单，否则按事假论处。第四章会议制度公司各项会议采用会议主持人制度。会议期间会议主持人为最高领导，会议主持人负责拟定会议 议题、调控会议氛围、掌握会议时间以及维护会场纪律。各项会议以简洁明了为原则。参与会议 人员必须服从会议主持人统一安排。除晨会外所有与会人员必须对所参加会议进行会议记录。会 议主持负责整理会议记录并交由公司进行存档。会议议题必须明确，所议各项事宜条理清晰，会 议讨论结果由具体责任人负责具体实施。公司会议分固定会议与临时会议。固定会议有以下几种：一、年终总结大会参加会议者为公司全体员工，会议主持由董事长主持。时间控制在30分钟，会议时间为第四季 度的季度总结会议时间。会议议题为一年工作总结；公司运营情况；下年度工作思路及奖励表彰 优秀员工。二、部门例会由部I1内部人员参加，包括1、门市部例会参加会议者为部门所有人员。时间控制在15分钟。会议时间由部门主管根据当天具体工作安排 决定。该项例会为每天例会。顾客意见反馈；部门内部沟通；发现日常工作中出现问题并加以解 决。2、摄影部例会参加会议者为部门所有人员。时间控制在15分钟。会议时间由部门主管根据当天具体工作安排 决定。该项例会为每天例会。会议议题为通报主管协调会所做各项决定；顾客意见反馈；部门内 部沟通；发现日常工作中出现问题并加以解决。3、化妆部例会参加会议者为部门所有人员。时间控制在15分钟。会议时间由部门主管根据当天具体工作安排 决定。该项例会为每天例会。会议议题为通报主管协调会所做各项决定；顾客意见反馈；部门内 部沟通；发现日常工作中出现问题并加以解决。4、客服部参加会议者为部门所有人员。时间控制在15分钟。会议时间由部门主管根据当天具体工作安排 决定。该项例会为每天例会。会议议题为通报主管协调会所做各项决定；顾客意见反馈；部门内 部沟通；发现日常工作中出现问题并加以解决。5、数码部参加会议者为部门所有人员。时间控制在15分钟。会议时间由部门主管根据当天具体工作安排 决定。该项例会为每天例会。会议议题为通报主管协调会所做各项决定；顾客意见反馈；部门内 部沟通；发现日常工作中出现问题并加以解决。三、主管协调会各部门主管参加。主管休假或不在岗时，事先由主管指派该部门责任人参加。由于工作需要，由部门主管推荐并征得会议主持，可允许部门部分员工例席会议。会议时间为每周一上午10:0012:00,因特殊原因可顺延。临时会议由会议召集人临时召集相关人员召开，会议由召集人担任会议主持人。会议纪律：1、不得无故缺席固定会议，由于特殊原因不能参加会议必须会前向当期会议主持请假并征得同 意方可。2、会议之前必须交接好手头工作，不得无故打断会议进度。3、会议期间必须关闭手机或者把手机调到震动档。4、不得无故迟到。由于特殊原因迟到，必须向与会者道歉，说明迟到理由，并征求会议主持批 准方可进入会场参加会议。第五章培训学习制度为开发公司的人力资源，提高员工的素质，激发员工潜能提高工作绩效，使员工获得公司发展所 需要的知识和技能，从而与公司共同成长。第七章薪资体系 薪资体系依据“内部一致性和公平性，外部竞争力和吸引力”的分配制度，建立公平、公正、合 理的薪资体系，充分调动员工的积极性，提高员工生活质量，同时也为员工职业生涯规划提供良 好的发展平台。旨在建立以选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制，全面提升唯一视觉的行 业竞争力，实现的经营目标，特制定此薪资体系：第一项薪资体系特点：为适应公司发展的需要，按照市场化运作的要求而制定公司的薪资体系，使员工的薪资与岗位和 绩效紧密结合，最大化的实现员工的价值，同时给员工带来强烈的企业归属感。第二项目的：1、使薪资与岗位价值紧密结合；2、使薪资与员工业绩紧密结合；3、使薪资与公司发展的短期、中期、长期收益有效结合；第三项原则：薪资作为分配价值形式之一，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则，具体体 现为以下几点：1、公平性原则：薪资以体现工资的外部公平、内部公平和个人公平为向导。2、竞争性原则：薪资以提高市场竞争力和对人才的吸引力为向导。3、激励性原则：薪资以增强工资的激励性为向导，通过业绩等激励性工资单元的设计来激发员 工工作的积极性。第三项薪资结构员工收入总体上包括基本工资、福利工资、工龄工资、个人业绩奖金组成，并根据不同岗位工作 特点等进行了不同的组合。试用合同期工资整体构成二基本工资+福利工资转正合同期工资整体构成二基本工资+福利工资+工龄工资一、基本工资：是整个工资体系的基础，依据员工职务及岗位确定的工资。二、福利工资：因为工作、生活等方面，所发放的福利工资，是享受的福利待遇，包括全勤奖、 岗位工资 高温补助等。三、工龄工资：工龄增加意味着工作经验的积累和丰富，代表着能力和绩效潜能的提高。服务年 限不同，员工的成熟程度不同，为企业做的贡献不同，对员工给予相应的回报。工作按入职日期开始每满一年，工龄工资则增加200元，三年封顶（注：高温补助每年6、7、8月享有，具体额度由总经理批示；） 第四项公司每月月底发放个人业绩奖金，业绩奖金构成，底薪与业绩提成百分点在各自和约中 将会分别注明。第五项个人薪资及奖金部分属机密事宜，个人不得外泄，若有不合可直接与总经理反映，力求 合理。因员工泄露自己薪资或他人薪资而导致其他员工情绪不满，造成人心涣散，进而影响公司 日常作业时，该员工以泄密论处，罚款200。第六项员工福利.若员工因工作需要自动放弃带薪年假，期间薪资公司按日常双倍支付。1 .公司员工享受公司免费定购工作制服，并按公司制度于上班期间规定着装。如员工在合同期内 （一年内）离职，员工自己承担工服费用，在离职工资当中扣除。2 .逢重大节日（如春节、五一劳动节、国庆节、中秋节等），公司将发放所有员工应节礼品或与 之相应之奖金以做福利。3 .员工生日，。4 .公司会定期与不定期的举办活动，比如晚会、聚餐、聚会、旅游等，凡是公司所属之员工， 皆免费享受期间一切福利，但若自动放弃不参加者，扣除当月一天考勤记录。5 .员工本人或直系亲属结婚，可享受员工拍摄套餐.备注：1员工消费及股东消费，一切程序皆须开单作业，维持系统正常化与流程规范化。单子上须有当 事人与店长之签名。2员工消费或股东消费，各项销售成本无利可言，因此无法列为个人业绩奖金第八章服务规章第一条 不得于上班时间内在职场与工作区域食用正餐与零食，亦不得于上述地点睡觉、织毛衣 及看报纸及与行业无关之小说、杂志等从事与工作、学习无关之事宜。第二条公司员工不得在禁烟区吸烟。第三条上班时间一律说普通话，不能讲方言。第四条 上班时间于公司内无论是否正常上班还是休假，随时佩带工牌。第五条上班时必须穿戴好工作制服，制服必须保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口，严禁着便 装上岗。除特殊任务需要，制服不许穿出店外。上班前，职员应检查服装是否干净、挺括。洗净 手和指甲，并确保无口臭和体味。第六条 女性员工须化淡妆，整理仪容，要求干净、清洁，必须穿浅色系的高跟鞋。头发过肩则 应束好。第七条二线员工须仪表整齐，并保持穿着干净，不得搞怪另类，影响公司整体之形象。对仪容 仪表不合规范的上班职员，公司有权责令其穿戴整齐后方可上班。第八条员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点 头问好，保持礼貌。第九条门市人员遇有外进入之顾客，无论消费与否，皆须暂停一切不必要之私务，大声说出“欢 迎光临”，且主动上前问候（使用礼貌用语），并加以亲切之服务。第十条对外来访客、来宾或消费顾客皆应安请入座，并以茶水招待，并立刻替其提供最好之服 务。第十一条使用电话时，语言尽量简短，切不可过度占线。禁止电话聊天，在工作忙碌时，暂勿 接听私人电话。上班时间接听私人电话每次不得超过3分钟，不得煲电话粥与短信聊天。职员禁 止因私使用公司电话。第十二条工作期间，员工彼此间不得嬉笑吵闹或其它有失仪态之行为。第十三条公司各部层皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并适时支援其它部门，在责任追加制 度里，须层层管理层层发挥，责任追加制度采取连坐式管理，所有与事件相关之员工、干部均须 对而负责。第十四条 在门市营业时间，不得上网聊天、玩游戏、看电影等与工作无关事宜，不可播放哀怨 低调之音乐。第十五条不得于公开或私底下恶性漫骂、批评、散播不实谣言及挑拨是非，破坏员工彼此团结 与和睦。对同事要有礼貌，并热忱互助。第十六条门市重视亲切服务，温馨的笑容，无论在任何情况下，不得职责顾客，漫骂或批评顾 客。第十七条 尊重部门领导，若对部门领导的处理结果有异议，可向店长或总经理投诉，不得出现 顶撞、漫骂等不合礼仪的行为，否则重罚。第十八条顾客在公司等待时，相关之所有服务人员必须随时关心问候，不可冷落顾客。非自己 的顾客，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推托。第十九条门市仍有顾客时，无论是否超过营业时间，不可催赶顾客及关灯等怠慢行为发生。第二十条 对顾客所作承诺，必须按协商时间及时完成，不可敷衍了事，对其中存在的模糊条款