儿童医院病区科室平衡计分卡指标及指标细化.docx

儿童医院病区科室平衡计分卡指标及指标细化维 度指标(KPI)采集 部门取值方法方法内容与考核（实际科室的操作）财 务 收 益 55 %经 济 效 率 83 %成本收益率10%财务科计算=（应收收入-全成 本）/全成本目标参照 法考核收益与成本之比。反应医院整体运营情况。保证利 润增长，降低成本消耗，增强赢利能力成本是什么？收入是什么？收支结余10%经济核 算科计算=实收收入-直接成本区间考核实际收入与直接成本之差。反应科室的直接盈利水 平，鼓励科室的经济创收。人均收益53%经济核 算科计算=（实收收入-直接 成本）/科室人数区间考核本期收益与人数的比例。反应人均收益情况。单床产值27%财务科应收收入/实际占用床 日数目标参照考核应收收入与实际占用床日数之比。反应每床每日的 收入状况。病 人 负 担 17 %药品比例34%经济核 算科计算二药品收入/实收收入加分法趋低考核业务收入中药品收入所占比例。反映医院收入结构 变化情况，引导医院向非药品收入业务发展，提高收入 的“含金量” o人均住院费用33%经济核 算科计算=实收收入/出院人数目标参照 趋低反映医院在收费标准一定的情况下，考核每出院病人的 人均费用与去年同期的增减变化。出院病人结算收入/ 出院人数人均门诊费用33%经济核算科计算=实收收入/门诊诊次目标参照 趋低反映医院在收费标准一定的情况下，考核每门诊病人 的人均费用与去年同期的增减变化客 户 关 系 15 %病 人 信 任 度10 0%病员满意率39%监察室纸质问卷直接录入结果。目标参照 法采用定期问卷调查百分率。反映病员对医院服务（医疗 效果、护理质量）的认可程度。住院病员增长率21%医教科 病案室计算（出院病人数-去年同 期出院病人数）/去年 同期出院病人数目标参照 法考核本期出院人数的增长额与去年同期出院人数的比 例。反映医院的市场占有份额。门诊病员增长率21%医教科 病案室计算（门诊病人数-去年同 期门诊病人数）/去年 同期门诊病人数目标参照 法考核本期门诊人次的增长额与去年同期总就诊病人的 比例。反映医院的市场份额。医德医风考评4%监察室直接录入结果医德医风考评表扣分法采用定期问卷抽查方式进行调查。反应医院的医德医风 的建设情况。病员投诉例数14%监察室计算二有效投诉例数/总病 人人数扣分法考核有效投诉病人人数与总病人人数比率，以无投诉为 考核点。服务和医疗方便的投诉都是统计范围。反映医 院的行风建设情况。内 部 流 程 20 %服 务 效 率 25 %病床使用率50%医教科 病案室计算病床占用床日数/实际开放床日总数目标参照 法考核实际占用床日与开放床日的比率。反映住院床位的 使用状况。平均住院天数50%医教科 病案室计算出院病人床日总数/出 院人数目标参照 法考核本期出院病人平均住院天数与标准（计划）天数的 差额。反映医院病床周转情况。服 务 质 量 75 %甲级病历率24%医教科 病案室计算抽查甲级病历数/抽查 病历数-丙级病历数目标参照 法考核甲级病历占总病历的比率。反映医院的医疗规范程 度。治愈好转率3%医教科 病案室计算治愈好转人数/总病人 人数目标参照 法考核治愈好转病例数与出院人数的比率。反映医院的治 疗效果。出入院诊断符合 率3%医教科 病案室直接录入目标参照 法考核入院诊断与出院诊断的一致性。反映医院的医疗水 平。医疗差错次数3%医教科 护理部直接录入加分法趋 低考虑医疗治疗过程中的差错次数。护理质量综合指标21%护理部直接录入护理质量考评表扣分法考核护理质量综合评价情况。院感质量综合指标15%院感科直接录入院感质量考评表扣分法考核院感质量综合评价情况。医疗质量综合指标29%医教科直接录入医疗质量考评表扣分法考核医疗质量综合评价情况。学 习 成 长 10 %科 研 技 术 50 %新项目新技术60%医教 科，经 济核算 科直接录入新项目新技术开展 评分考评表加分法考核新项目、新技术开展的项目数、效益创收、进度完 成情况及其项目完结的鉴定情况。反应医院新项目、新 技术的开展情况。科研项目20%医教科 儿研所直接录入科研项目开展考评加分法考核科研项目的立项数、立项级别、进度完成情况及其 项目完结的鉴定情况。反应医院在科研创新的开展情 况。科研及学术论文20%医教科 儿研所直接录入加分法考核期内发表学术论文、论著情况。反应医院科研水平。员 工 成 长 50 %基本技能掌握情况23%门诊部 医教科直接录入扣分法考核各科室员工基本技能掌握的情况。反应科室整体员 工技能和基本知识掌握整体水平。职工培训合格率23%护理部 医教科直接录入扣分法趋 高考核参加培训的合格员工占总参加职工的比率。反应员 工培训的效果。职工培训参加率23%相关科 室直接录入扣分法趋 高考核期内员工培训时间与计划时间的比率。反映医院员 工学习情况。强化员工参加医院培训。（考虑是否用学 分代替考核）。学历及职称考评 得分8%人事科直接录入加分法职称晋升人员占专业人员比例、高学历人员年增长率。.继续教育23%医教科 护理部直接录入加分法考核各科室员工继续教育情况。反映科室员工整体参加 继续教育情况。