电子商务实务试题.docx

电子商务实务试题1. 电子商务的核心是 计算机技术数据库技术网络商务(正确答案)2. 电子数据交换的简称是 EBEDI(正确答案)NETEC3. 生产类企业网上采购是一种典型的（）电子商务活动 B2CB2B(正确答案)C2CB2G4. 企业资源计划简称为 CRMERP(正确答案)SCMMIS5. 广义上的电子商务对应的标准英文是 E-Business(正确答案)E-CommerceE-mailE-Internet6. 阿里巴巴网站的类型是 B2B(正确答案)C2CB2CB2G7. 最早的网上B2C公司是 英国的网上服装店美国的网上商城亚马逊英国的网上书店亚马逊美国的网上书店亚马逊(正确答案)8. SCM指的是 客户关系管理企业资源计划供应链管理(正确答案)人力资源管理9. 我国最早产生的电子商务模式是 B2BC2CB2C(正确答案)B2G10. 国际现代商业的最新形式是 EDI商务Internet商务(正确答案)Intranetr商务网站电子商务11. 以下选项中不属于电子邮件主要特点的是 可以访问远程计算机(正确答案)价格低速度快可传送多媒体文件12. 在网络环境中，()提供超级文本服务 FTPWWW(正确答案)Telnet电子邮件13. 浏览Web网页，应使用()软件. 资源管理器浏览器(正确答案)电子邮件Offce 200014. 以下协议中，()是文件上传协议。 FTP(正确答案)HTTPTelnetBBS15. 浏览网页属于Internet所提供的()服务。 FTPE-mailTelnetWWW(正确答案)16. IPv4地址中， IP地址分为4段，每一段使用十进制描述时范围是 01280255(正确答案)-127127125617. 上面的IP地址，书写正确的是 123.32.1.258145,42,15,50168.12.150.0(正确答案)142；54；23；12318. 为了解决地址紧缺问题，IPv6将IP地址空间扩展到了 64位128位(正确答案)32位256位19. 如果网址为：，则可知这是个()网站。 商业部门教育机构(正确答案)政府部门科研机构20. 在浏览器地址栏中分别输入网站和IP，结果发现访问的是同一个网站，则此工作由()完成的。 Web服务器DNS服务器(正确答案)FTP服务器代理服务器21. 互联网这个概念最先是由什么推出的。 Auto-ID(正确答案)IBM比尔.盖茨奥巴马22. 射频识别属于物联网的 感叹层(正确答案)网络层业务层应用层23. 每位消费者在P2C电商网站上购物前必须要做并且只需做一次的事情是 登录结算购物注册(正确答案)24. 在B2C电商网站上购物时提供的送货地址应该是 真实的(正确答案)虚拟的多个的流动的25. 当消费者订购的商品出现质量或者其他问题时与商家联系，商家会要求消费者提供商品的 订购单号(正确答案)购买金额商品名称商品描述26. 网店要尽可能使客户对其产生深刻的第一印象，为实现此目的，()是最重要的事情。 商店的商标(正确答案)漂亮的页面优惠的价格绚丽的动画27. ()是淘宝网覆盖全站的团购平台，可为淘宝会员提供多种团购服务。 很划算超划算聚划算(正确答案)28. 在网上交易流程的设定方面，一个好的电商网站必须做到的是 对客户有所保留使客户购物操作烦琐的安全购物流程必须是简单和方便操作的(正确答案)让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程是有区别的29. 一个淘宝会员最多可以绑定()支付宝账号？ 1个(正确答案)2个3个不限30. 淘宝网上信用等级达到()分时，为1星好评，达到()分时，为4星好评。 410(正确答案)51091150(正确答案)10015031. 淘宝网上信用等级达到()分时，为1钻好评，达到()分时，为1皇冠好评 250500251500(正确答案)10000200001000120000(正确答案)32. 淘宝网上每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过()分，若()天内相同买家和卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计1分。 356(正确答案)8101514(正确答案)3033. 网上开店中，以下()环节可以没有？ 注册开通第3方支付工具实名认证交保证金(正确答案)34. 新零售的本质是 渠道一体化对人、货、场三者关系的重构(正确答案)经营数字化以消费者体验为中心35. ()是新零售的前端表象。 人货场(正确答案)数据36. 电商经过几年的高速增长，电商平台的获客成本越来越高，流量红利 增加减少(正确答案)不变不确定37. 新零售基础环境不包括 流量物流支付物业技术商品(正确答案)38. 新零售卖场主要以体验为主，线上完成销售，坪效一般以传统卖场 高(正确答案)低一样不确定39. 全球率先开发，无人门店的电商企业是 阿里巴巴亚马逊(正确答案)京东三只松鼠40. 与水平B2B电子商务交易平台相比，垂直B2B电子商务交易平台的主要特点是 行业全服务全专业性强(正确答案)内容丰富41. 追本溯源，网络广告产生于 美国(正确答案)英国法国中国42. 下列选项中，()属于网络营销的职能。 网站推广信息发布网络广告(正确答案)客户服务43. 网络广告中的每千人印象成本收费模式是指()，每行动成本收费模式是()。 CPM(正确答案)CPCCPA(正确答案)CPP44. 企业可以在互联网上展示商品目录，提供有关商业信息的查询，还可以和客户做双向沟通，这指的是网络营销的()特点。 跨时空个性化交互性(正确答案)经济型45. ()是指企业通过向目标市场提供各种满足消费需求的有形和无形产品来实现其营销目标。 定价策略产品策略(正确答案)分销策略促销策略46. 网络市场调研的第1步是 收集信息制定调研计划明确问题与确定调研目标(正确答案)确定调研的具体内容47. 网络营销的主要传播渠道是 企业批发商零售商消费者企业消费者(正确答案)企业中介商消费者企业零售商消费者48. 以下关于网络营销与传统营销不同点的说法中，错误的是 目标不同(正确答案)销售方式不同决策速度不同促销力度不同49. 下列各项中，()是网络广告 横幅广告(正确答案)路牌广告灯箱广告公交车车身广告50. 在电子商务信息安全的要求中，信息在传输过程中或存储中不被他人截获指的是 信息的保密性(正确答案)信息的完整性信息都不可否认性交易者身份的真实性51. 加密和解密密钥的不同密码体制称为 DES密码体制公开密钥密码体制(正确答案)通用密钥密码体制恺撒密码体制52. 加密后的内容称为 密钥算法密文(正确答案)明文53. 用户识别方法不包括 根据用户知道什么来判断根据用户拥有什么来判断根据用户地址来判断(正确答案)根据用户是什么来判断54. ()可攻击破坏信息的机密性？ 中断(干扰)截取(窃听)(正确答案)篡改伪造55. 在使用数字证书为邮政签名之前，还应该为电子邮件地址申请 密码密钥数字标识(正确答案)账号56. 一个电子支付系统能否在互联网或其他开放的网络上被广泛采用，取决于它是否具有安全、方便、高效等特点，下列各项中，不属于电子支付系统的是 中国现代化支付系统货到付款(正确答案)POS系统网上支付系统57. 银行最早发明并使用的一种银行卡是？ 准贷记卡贷记卡(正确答案)借记卡储蓄卡58. 下列各项中，()不是网商银行的特点？ 开放性虚拟化智能化运营成本高(正确答案)59. 下列各项中，()是支付宝的理财产品？ 蚂蚁花呗余额宝(正确答案)蚂蚁金服支付宝60. 消费者可以免费使用()的消费额度购物，可以“这月买下月还”还款方便，还可以使用支付宝自动还款 芝麻信用余额宝蚂蚁花呗(正确答案)支付宝61. 物流的基本功能不包括 仓储增值服务(正确答案)运输配送62. ()是从环境保护的角度出发，将其妥善处理，以免造成环境污染？ 生产物流回收物流废弃物物流(正确答案)国家物流63. 物流按作用的不同，可分为生产物流、供应物流、促销物流和()等。 回收与废弃物物流(正确答案)行业物流地区物流社会物流64. 自动搬运车属于()工具？ 生产运输仓储搬运(正确答案)65. ()作业流程是采购作业流程的延续。 仓储(正确答案)运输分拣搬运66. “客户关系管理”这个词的核心主题是 客户(正确答案)关系服务管理67. 客户关系管理的最终目标是()的最大化。 客户资源客户资产客户终身价值(正确答案)客户关系68. 客户满意中，超出期望的表达式是 感知服务效果>预期服务(正确答案)感知服务效果感知服务效果=预期服务效果69. 客户投诉的最根本原因是 客户预期的期望被满足客户预期的期望没有得到满足(正确答案)产品质量不好后续服务不好70. 著名“二八”理论是指 企业80%的销售额来自于20%的老客户企业有80%的新客户和20%的老客户企业80%的员工为20%的老客户服务企业80%的利润来自于20%的老客户(正确答案)71. ()是大客户销售的目的。 赚取利润过去企业长期、持续的收益(正确答案)降低库存取得市场的竞争优势72. 在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性 较大(正确答案)较小无关73. 客服忠诚是建立在()基础之上的，因此提供高品质的产品和无可挑剔的基本服务，增加客服关怀是必不可少的。 客户的赢利息客户总成本客户满意(正确答案)客户价值74. 下列关于客户满意或客户忠诚的表述中错误的是 客户满意是一种心理上的满足客户忠诚是一种持续交易的行为客户满意是客户关系管理的根本目的(正确答案)客户忠诚是客户关系管理的根本目的75. 下列各项中，()不属于电子商务环境下客户关系管理在前端实施的服务功能 个性化网页服务在线客服订单自助跟踪服务客户状态分析(正确答案)76. ( )是第一个提出了客户关系管理。 高德纳咨询公司(Gartner Group)(正确答案)IBM盖尔(Gale.T.)波士顿(Hurwitz Group)77. 以下说法中，正确的是 争取新客户的成本低保留老客户的成本低(正确答案)争取新客户的成本与保留了客户的成本差不多争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定78. 与传统电子商务相比移动电商不具有的特点有 交易更灵活安全性更强(正确答案)便利性加强受众群更广泛79. 微信支付的运营模式是 移动运营商模式银行模式第三方支付模式(正确答案)商业模式80. 微信支付属于 扫码支付(正确答案)指纹支付NFC支付短信支付81. 下列行为中不属于移动应用的是 使用微信聊天用台式计算机在家上网下载程序(正确答案)用平台电脑在火车上看电子小说用手机在室外上网收发邮件82. B2C电子商务的主要环节包括 物流配送(正确答案)支付(正确答案)安全认证(正确答案)电子商务技术83. B2C网站的后台管理功能包括()等 会员管理(正确答案)价格管理(正确答案)订单管理(正确答案)服务管理(正确答案)84. B2C电子商务的盈利模式包括()等 收取广告费(正确答案)收取交易费(正确答案)出租模拟店铺(正确答案)收取软件使用费85. ()等网站属于B2C电子商务购物网站。 当当网(正确答案)阿里巴巴京东(正确答案)天猫(正确答案)86. 无形商品的B2C电子商务运作模式主要有 网上订阅模式(正确答案)广告支持模式(正确答案)网上赠予模式(正确答案)付费浏览模式(正确答案)87. 从B2C网购模式角度来分类，B2C网站可分为()等 综合平台商城(正确答案)综合独立商城(正确答案)网络品牌商场(正确答案)连锁购销商场(正确答案)88. 从交易客体角度分类电子商务模式可以分为 无形商品和服务(正确答案)有形商品和服务(正确答案)卖方企业对买方个人买方企业对买方个人89. 常见的网络拍卖方式一般有 荷兰拍(正确答案)美国式拍卖增价拍(正确答案)降价拍(正确答案)90. 拍卖主体主要包括 竞买人(正确答案)买受人(正确答案)委托人(正确答案)拍卖人(正确答案)91. 网络拍卖网站的形式主要有 专业拍卖网站(正确答案)平台式拍卖网站(正确答案)B2B拍卖网站B2C拍卖网站92. 网上开店货源的选择主要有 淘宝官方提供的平台(正确答案)产业带货工厂(正确答案)线下批发市场(正确答案)当地特色产品(正确答案)93. 按交易的商品类型分类，C2C可以分为 实物交易平台(正确答案)智慧交易平台(正确答案)拍卖平台店铺平台94. 网络采购的方式主要有 网上招标(正确答案)集中目录(正确答案)团体购买(正确答案)易货交易(正确答案)95. 水平B2B电子商务交易平台的特征为 面对某一行业面对多种行业(正确答案)追求“全”(正确答案)专业性强96. 下列各项中属于B2B电子商务主要应用的有 供应商管理(正确答案)存货管理(正确答案)配送管理(正确答案)渠道管理(正确答案)结算管理97. 按照服务内容的不同，B2B电子商务中介网站可划分为 垂直B2B网站水平B2B网站信息服务型B2B网站(正确答案)交易服务后的B2B网站(正确答案)98. 根据B2B网站构建主体的不同，B2B交易可分为 基于企业自有网站的B2B交易(正确答案)基于中介网站的B2B交易(正确答案)水平B2B网站交易垂直B2B网站交易99. 跨境电子商务业务支撑平台主要由()组成？ 跨境电子商务平台(正确答案)跨境物流(正确答案)跨境交易跨境支付(正确答案)100. 以下各项中属于网络营销特点的是 交互性(正确答案)拟人化(正确答案)经济性(正确答案)成人性(正确答案)跨时空(正确答案)个性化(正确答案)单媒体101. 调查报告的基本内容包括 标题(正确答案)目录(正确答案)引言(正确答案)正文(正确答案)结论(正确答案)启示和建议(正确答案)调查问卷102. 产品整体概念分为 核心利益层次(正确答案)有形产品层次(正确答案)期望产品层次(正确答案)延伸产品层次(正确答案)潜在产品层次(正确答案)103. 下列对网络营销的认识中，()是正确的？ 网络营销就是网上销售网络营销不仅限于网上(正确答案)网上营销不是孤立存在的(正确答案)网络营销等于电子商务104. 整合营销理论主要是指 产品和服务以客户为中心(正确答案)以客户不能接受的成本定价为主产品的分销以方便客户为主(正确答案)由压迫式促销转向加强与客户的沟通和联系(正确答案)105. 二手资料的信息来源有 内部来源(正确答案)原始资料报刊书籍(正确答案)商业信息(正确答案)106. 下列关于网络营销策略的说法中，正确的是 以网络为基础的营销活动是宣传和销售渠道统一到了网上(正确答案)网络营销策略已经由传统的4P营销组合逐步转向4P与4C相结合的整合营销组合(正确答案)以网络为基础的营销活动，营销策略的范围在无线收缩以网络为基础的营销活动，使得地域和范围的概念消失了(正确答案)107. 以下身份认证技术中，属于生物特征识别技术的有 数字签名识别法指纹识别法(正确答案)语音识别法(正确答案)头盖骨轮廓识别法(正确答案)108. 引发电子商务安全问题的事项有 黑客的攻击(正确答案)管理的欠缺(正确答案)网络的缺陷(正确答案)软件的漏洞(正确答案)109. 病毒防范制度包括 为自己的计算机安装防病毒软件(正确答案)不打开陌生人发来的电子邮件(正确答案)认真执行病毒定期清理制度(正确答案)高度警惕网络陷阱(正确答案)110. 认证中心的主要作用有 证书的颁发(正确答案)证书的查询(正确答案)证书的归档(正确答案)证书的作废(正确答案)证书的更新111. 数字签名可解决()的问题？ 数据泄露或篡改(正确答案)身份确认(正确答案)用户未经授权访问网络病毒防范112. 按照作业模式，配送中心可分为()两种 集货型(正确答案)散货型(正确答案)零售型批发型113. 按照物流活动的空间分类物流可分为 地区物流(正确答案)国家物流(正确答案)国际物流(正确答案)供应物流114. 在电子商务环境下物流的新特点包括 信息化(正确答案)快速化自动化(正确答案)网络化(正确答案)115. 我国在2006年最终选定()和()两种规格作为我国托盘的国家标准 1000mm×1200mm(正确答案)1100mm×1100mm(正确答案)800mm×1200mm1026mm×1219mm116. 按内部特性不同，电子商务的物流配送中心可划分为 储存型(正确答案)流通型(正确答案)加工型(正确答案)零售型117. 订单履行的内容可分解成三个部分,即 商品的生产与组织(正确答案)运输配送(正确答案)包装管理客户服务(正确答案)118. ()是电子商务概念模型的组成要素 交易主体(正确答案)电子市场(正确答案)交易事务(正确答案)交易手段119. 按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为 直接电子商务(正确答案)B2B电子商务B2C电子商务间接电子商务(正确答案)C2C电子商务120. 电子商务中的任何一笔交易都包括()等 物流(正确答案)资金流(正确答案)信息流(正确答案)现金流121. 电子商务框架结构包括()，其中电子支付属于() 网络层(正确答案)技术支持层(正确答案)服务支持层(正确答案)国家政策及法律规范技术标准和网络协议电子商务应用层122. 网络营销可以代替传统的市场营销。 对错(正确答案)123. 网络营销的出现，使个人目标市场向大规模目标市场转化成为可能 对错(正确答案)124. 传统市场营销强调4C 对错(正确答案)125. 网络营销比传统市场营销更能满足消费者对购物方便的需求 对(正确答案)错126. 产品策略是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格的方式来实现其营销目标。 对错(正确答案)127. 网络营销实际上就是网上营销。 对错(正确答案)128. CPC是指每千次印象费用。 对错(正确答案)129. 病毒性营销就是以传播病毒的方式开展营销。 对错(正确答案)130. 开展微博营销的前提是传播对用户有价值的、用户感兴趣的知识，不仅仅是进行广告宣传。 对(正确答案)错131. 社区营销主要通过论坛、微博、QQ群、微信群等开展，不包括对线下实体社区所做的营销活动。 对错(正确答案)132. 电子支付是电子商务中最核心和复杂的环节，所以电子支付方式一定要根据电子商务交易的实际情况进行选择。 对(正确答案)错133. 网上银行业务主要集中在账务查询、转账、在线支付等一些涉及资金实物转移和书面文件要求的领域。目前，人们通过网上银行尚不能够独立完成包括网上开户、网上贷款及投之理财等业务。 对错(正确答案)134. 第三方支付平台仅仅能为个人客户提供支付结算服务，企业客户只能进行查询，而不能进行支付结算。 对错(正确答案)135. 客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。 对(正确答案)错136. 客户关系管理不仅是一种软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。 对(正确答案)错137. 大客户和小客户一样都需要关怀，提供标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。 对错(正确答案)138. 操作型客户关系管理就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用。 对错(正确答案)