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郑州链家服务营销策略分析摘要伴随着社会经济的高速发展，居民的生活质量也在不断提高，不仅仅是产品，更重要的是服务水平。在国家宏 观调控的作用下，房地产企业面临着土地利用、政策调控等问题。目前房地产市场竞争压力很大，在此背景下，获 取利益来提升房地产企业服务营销战略，至关重要。本文以郑州链家为分析对象，结合服务营销的相关理论和一些参考文献，分析了郑州链家服务营销策略的现状。 在运用7Ps理论分析指出了郑州链家在服务营销方面存在的问题，产品同质化严重，产品的种类太过一致导致竞争过 大；郑州链家的教育服务人员时培训能力还待提高服务态度层次不齐；高端的品牌还是太少，让顾客记住较少；团 队精神缺失。本文运用SWOT分析方法，找出郑州链家在服务营销过程中存在的问题，提出优化建议：郑州链家可以提高创新 服务能力；教育培训员工，提高员工的素质；打造高端的品牌形象；培养团队精神。望能够郑州链家服务营销带来 一些帮助，能够让郑州链家的服务营销更加完善，给顾客们体验更好的服务。关键词：郑州链家；服务营销策略；7PSAbstractWith the rapid development of social economy, the quality of life of residents is constantly improving, not only the products, but also the service level. Under the influence of national macro- control, real estate enterprises are faced with problems such as land use and policy control. At present, the real estate market is under great competitive pressure. Under this background, it is very important to obtain benefits to enhance the service marketing strategy.This paper takes Zhengzhou Chain Home as the analysis object, and analyzes the present situation of service marketing strategy of Zhengzhou Chain Home by combining the related theories of service marketing and some references. Using 7PS theory to analyze and point out the problems existing in service marketing of Zhengzhou chain home, the product homogeneity is serious, and the product types are too consistent, which leads to excessive competition; The training ability of education service personnel in Zhengzhou chain home needs to be improved, and the service attitude level is uneven;There are still too few high-end brands, so that customers can remember less; Lack of team spirit.This paper uses SWOT analysis method to find out the problems existing in the service marketing process of Zhengzhou chain home, and puts forward some optimization suggestions: Zhengzhou chain home can improve the innovative service ability; Educate and train employees to improve their quality; Create a high-end brand image; Cultivate team spirit. Hope to bring some help to Zhengzhouchain home service marketing, make Zhengzhou chain home service marketing more perfect, and experience better service for customers.Key Words: Home link; Service marketing strategy; 7ps一、绪论(-)研究的背景和意义1 .研究的背景6霍而漫.品牌定位在市场营销战略中的重要性J.现代营销(下旬刊)，2018(12) :59.7郝书邪:,于长平.服务经济发展下的房地产营销发展方向J .北方经贸,2019(06) : 52-53.8吴建敏.房地产管理的创新探析J.中国市场,2020 (35) : 173-174.9梁智超.树立服务意识 强化服务营销管理J.现代商业,2020 (21):11-12.10连嘉琪.基于消费者需求的广告营销策略研究仃.营销界,2020(19) :48-49.11黄继相,基于SWOT和7Ps理论的服务营销研究J.营销界,2021 (16) :34-35. 1.12刘勇.链家品牌房地产经纪公司营销策略探析J.质量与市场,2020(15) :67-70.13张伟.体验式服务在房地产营销中的运用J,住宅与房地产,2019(28) :11.14高虹.新形势才房地产营销的优化策略J.住宅与房地产,2019 (31) : 10.15连嘉琪.基于消费者需求的广告营销策略研究J.营销界,2020(19):48-49.16吕新峰.房地产行业发展现状及趋势J .住宅与房地产,2020 (30) :1-2.17张月华.探讨新形势下房地产经济持续发展策略J.商业故事,2018 (18) : 40-41.18林章文,关于房地产管理信息化建设的实践J.知识经济,2019(27):80-81.19陈威铭.互联网+房地产营销模式的研究与探讨J.居舍,2019(05) : 165.20谢海生.坚持“房住不炒”定位一一多措并举推动房地产市场平稳健康发展中国房地 产，2019(10):10-12.我国的人口众多，房地产市场需求量高，由于房产行业准入门槛较低，国家还没有出台相应的调控政策，因此 大量的房产开发商涌入房产公司，随着房地产业市场竞争的日益激烈，服务营销策略作为一种新的营销策略将在房 产商业大战中发挥越来越重要的作用。在房地产业中，房产公司之间的竞争压力很大，房产公司的行为也没有更好 规范，因此，现在的房产市场是比较混乱的。郑州链家作为一个年轻而发达的房产公司，郑州市房产市场近儿年占有相当大的市场占有率。郑州市的链家拥 有强大的品牌优势。在激烈的市场竞争中，郑州市链家必须认清自己的品牌销售优势和劣势，制定自己的服务营销 策略，并根据市场环境的变化不断完善，提供更好的服务营销。2 .研究的意义近年来房地产行业的飞速发展，让其对人民生活服务品质、社会的稳定等方面的影响也越来越大。因此，国家 如何运用宏观政策对房地产行业进行有效改善措施，使其保持在合适的空间下适度发展，一直是近年来国家关注的 重要问题之一。本文叙述了服务营销策略的重要性，让更多的企业了解服务的重要性为之后的研究者提供参考。对郑州链家的服务营销策略现状的分析，郑州链家以及这个行业的发展带来的益处提供一个很好地建议做个参 考。对房地产经纪行业企业内部管理，员工的服务水平，客户的满意度等都很重要，在竞争日益激烈的房产市场环 境下，服务销售被视为房产公司经营与运作的“生命线”。(二)文献综述L国外文献综述Andrews (1969)提出只要企业深入了解自己的优势和劣势、能力以及针对这些关键点的威胁，并将其融入自身, 他们就会获得更多关于所在市场状态的信息，从而在营销方面取得长足进步1。W-Chan Kin (2004)认为，在分析客户需求的同时，需要分析竞争对手的运营管理，以便发现问题并完善需求 市场，从而提高产品销售效率2。Jing dong Chen, Wei Han (2009)认为，服务营销在服务公司中起着重要作用。本文根据产品价值，分析了服 务的产品、价格、位置和推广策略对产品价值的影响和作用：以满意度为中介3。2.国内文献综述刘璇(2018)在浅析链家公司的营销策略一文中指出房地产业事关民生，对房地产行业的改善，促进了社 会的和谐发展，也是对整体居民生活水平的改善4。霍妍(2018)在房地产市场营销策略分析一文中，认为只有将营销策略制定的符合该企业自身的发展状况, 能够对该企业以后的发展产生有利的影响，这才能够使企业不断地向前发展5o霍而漫(2018)在品牌定位在市场营销战略中的重要性一文中，认为品牌定位在现代企业的竞争之中作用 凸显，在企业营销中有其独特作用，品牌定位与市场营销相辅相成，准确的品牌定位影响着企业营销策略的制定、 品牌战略的构成以及消费者的选择6。郝书雅，于长平(2019)在服务经济发展下的房地产营销发展方向一文中，认为房地产服务营销，是指房 地产企业以消费者为核心，围绕顾客需求，制定相应的营销策略，不断提升客户的满意度，从而达到营销目的7。 吴建敏(2020)在房地产管理的创新探析认为房地产作为关系到国计民生的重要行业，重要性不言而喻，同时房地产的发展离不开房地产的前期开发内容涉及工程施工、验收以及成本核算等各个方面，其中涉及的专 业人员较多，如何进行资源和人才的有效规划，是房地产管理的核心8。梁智超(2020)在树立服务意识，强化服务营销管理一文中，认为服务人员在工作中应该以客户为中心， 要具有无私的奉献精神，能够把自己利益的实现建立在服务客户的基础之上，用我们的服务为企业及其自身创造价 值。3.文献述评上述文献表明了外国学者认为企业在分析客户需求的同时，需要分析竞争对手的运营管理，以便发现问题并完 善需求市场，从而提高产品销售效率重视服务营销策略对于企业的重要性。从国内文献来看，国内学者认为以消费 者为核心，围绕顾客需求，制定相应的营销策略。本文结合国内外文献研究，以郑州链家为例，在现有研究的基础 上，结合服务营销策略的现状，对房地产企业营销策略进行了深入分析。（三）研究的主要内容和方法1.研究的主要内容本文以郑州链家房产有限公司为研究对象，分析并优化了郑州链家房产有限公司的服务营销策略。主要包括以 下几个方面，第一部分：对于服务营销研究的背景和意义，研究了郑州链家的服务营销策略的主要内容和方法；第 二部分：主要讲了服务营销策略概念以及理论；第三部分：分析了郑州链家房产有限公司的服务营销策略的现状， 结合了7Ps和SWOT分析法两种方法；第四部分：根据提出的方法并提出郑州链家有限公司的服务营销策略存在问题； 第五部分：针对第四部分发现的问题给出优化完善的建议。第六部分：总结本文所有的内容。2 .研究的主要方法（1）文献研究法：使用相关的文献、期刊等的服务营销策略进行参考，并为论文在文献中引用相关的服务营销 策略理论。（2）比较分析法：经过和外界市场进行一系列对比与分析，从而总结出郑州链家房产有限公司服务营销策略的 优势与劣势。二、相关概念和理论（-）服务营销策略的概念服务营销是企业利用自己的经验获得消费者需求、消费者购买能力和企业期望的程度等宝贵信息，然后预先计 划利用双方商定的产品、价格、销售和销售促进战略组织一系列业务活动。服务营销策略是指公司寻求长期生存和发展总体计划和策略，以消费者的需球为基点并依据内、外部条件的变 化来制定并计划经营活动。（二）郑州链家服务营销策略分析L 7PS理论分析在1981年布姆斯和比特纳提出了在4Ps基础上又增加三个“服务性的P”即：人、过程、有形展示。从此有了7Ps 营销理论11。产品（Product）：产品对自己公司现有的产品，以及有价值的虚拟交易商品，如全程代理、权证办理、租售两 全、售后服务、假一赔百等。渠道（Place）：打造的线上、线下一些渠道，线下的店铺和线上的链家平台。价格（Price）：价格策略应以市场定位为参照，与产品相结合。市场定位和产品不同，价格也不相同。促销 （Promotion）：对于一些活动和假日等作出的一些优惠。员工（People）：公司的一些员工和需要服务的客户。过程（Process）：是通过规定的程序来实现服务的过程如买方到签约以及最后的房屋办理过户手续。有形展示 （Physical Evidence）：能够使顾客更直观感受产品价值。2. SWOT分析SWOT分析是企业习惯用的一种方法，企业通过了解自身竞争优势劣和劣势、机会以及威胁，将公司内、外部资 源与企业战略目标结合起来，从而使得企业发展进步。因此，需要了解了自身的资源优劣，还有将要面临的机会和 挑战，并全面地分析实际情况，最后根据结果来制定相应的发展策略。三、郑州链家服务营销策略的现状（一）郑州链家简介郑州链家房地产经纪有限公司（以下简称郑州链家）成立于2008年12月03日。目前人员分布10000以上人郑州链 家其主要业务是房屋的售卖和购房出租房交易以及开放优质房源和线上能力，为消费者提供服务。链家网是郑州链 家平台的前身现在链家网通过搜索和点击数据，创建用户图像VR实勘进行观看，评估房屋类型，并向用户建议合适 的来源。（二）郑州链家服务营销策略分析1 .产品郑州链家推出了一系列满足市场需求的新产品如全程代理、权证办理、租售两全、售后服务、假一赔百。三方 为阳光贸易模式会面，开展透明交易，全程代理和办理形成买卖双方见面、签订三方协议的阳光交易模式。产品的 类型越来越多样化，必须开发更多的技术并使用它们来创造更多与众不同的产品。见图3-1所示。图3-1郑州链家特色产品全程代理业主将房子完全委托给我们，我们提供居间服务，促成交易。权证办理也叫过户手续对此全程服务办理。租售两全对于空置时间久，业主不确定卖，可以租赁获得收益。售后服务对于已经卖出，拥有完善的售后服务。假一赔百所有的房源发布，确保100%真房源。2 .价格近几年的新房和二手房的价格可以发现郑州链家比我爱我家和58同城的价格都会稍高一些，见图3-2和图3-3所 示。其价格主要分为两部分，即产品价格和服务价格。根据不同市场和服务产品的定位，合理的定价策略可以逐步 加强运营的差异化。通过不断提高服务的效率和体验，公司为用户提供更安全、更方便、更舒适的综合房地产服务 12o图3-3是三家新房和二手房2021年市场均价郑州链家我爱我家58同城新房价格二手房价格新房价格二手房价格新房价格二手房价格121345420116345100111605257（以郑州二七均价为参考数据来源：链家网、我爱我家网、58同城）渠道的开展郑州链家打造了很多渠道见图3-4所示链家APP、自如APP和家装微站小程序等新移动技术的发展使得 不同渠道的整合更加紧密。在线和离线互动、丰富的客户联系点、技术创新和应用以及客户关系管理构成了未来服 务的基础。图3-4郑州链家产品渠道新房二手房租房自如装修链家APP链家APP链家APP自如APP家装微站（资料来源：链家网）就大数据的营销模式来说，主要是全面分析各个网站的有关数据，并进行有效处理，对市场进行精准定位，使 得企业的发展朝着营销策略和宣传工作的目标化发展13。4 .促销郑州链家公司大致的促销大致分为线上促销和线下促销。线上通过链家平台依托其独立性、灵活性、便利性和 有效的媒体功能，利用移动互联网、虚拟现实等新技术，以企业微博、公众号微信等为基础发布促销活动。线下促 销是通过线下的各个门店为目标客户购买住房提供便捷服务，开发相应的产品浏览，预约和订购服务，以丰富和扩 展产品的在线销售渠道。合理控制推广成本，保证传统渠道发布的稳定性，同时维护好产品线下的持续曝光和市场 热度14。5 .人员郑州链家的人员分布有经验的老员工、专本科的实习生和一些管理层，期初链家为了更快地打开郑州的房地产 市场，所以就采用了大量招聘人员来扩充，这也为以后的服务队伍门槛较低，良莠不齐。管理层的年轻人不敢用， 少之又少，很难跟随公司发展的观念相重合。对于客户群体大多数是来于即将结婚的夫妻，和想要更换房子的业主 等一类客户。6 .过程郑州链家地产经纪人与客户从看房到签约合同以及最后房屋过户，这一过程。有顾客想要买房开始，询问需 求, 进行筛选，领其去看房子，顾客觉得房子可以，把业主约出来进行面谈，房地产经纪人在中促使约谈成功进行合同 签约，签约完成去，然后陪同客户全程办理，在郑州市的房管局办理过户手续，最终客户拿到房产证，使其成为在 服务营销环境中促进客户之间健康关系的过程，打交道，涉及管理行为、礼仪、电话、态度等相关服务流程。郑州链家所有的服务理念都是从终身的角度出发发展起来的。从人的整体发展的角度来看，无论公共服务体系 如何，都必须走向终身服务、接力服务和监测服务。整个郑州链家服务流程必须以选择客户的投资机会、促进房地 产机构的综合经济和社会利益。7 .有形展小郑州链家通过有形展示可以让房地产经纪人给客户更清楚地了解他们产品的价值，包括服务产品。所谓有形展 示，首先是顾客感知和达到产品价值的方式，信息的身体健康和形状是质量的表现，顾客在这个过程中的感知是提 高质量的主要因素。换句话说，当客户到达边境，需要通过实际演示更快、更有效地进入商业环境时，客户在产品 和交互方面的体验是促进消费者购买决策的重要因素。目前我国正处于大数据时代，互联网加传统行业已经成为趋势，我国房地产行业进行了管理的创新，实现了房 地产行业的信息化管理，房地产管理的创新有利于实现信息化，使得管理更加便捷和高效15。现场环境以及郑州 链家店员工可以在环境部署的产品和设施，网上产品体验展示了部署的环境和设备，所有这些都包含在本部分中， 以使客户能够感知触觉设计和使用的物理对象。（三）SWOT分析郑州链家作为一家典型的全国性公司，它充分利用互联网，共同打造大数据，打造出独特的行业“房地产词 汇”，为现实生活奠定基础。以下将从内部优势和劣势以及外部机会的威胁来分析国内的供应链。然而，连锁公司 在服务营销策略上仍存在一些问题，尤其是其直营连锁模式下的门店大规模配送，这些都是受政策影响严重的超重 资产，抵御风险的能力较低。所以直销要和组装协同发展，逐步把重资产转化为轻资产，让线上线下结合发挥最大 效用。1 .优势（1）特许经营链的运行方式。郑州链家经营模式结合了连锁和专营权，特意让经营人授予经营人自己的商标以 相关合同的形式，按照链家的收取方式取得相应的费用。这样模式有利于企业的快速发展和扩张，在良好的市场环 境下具有较强的吸引力。（2）品牌保证。郑州链家在其他地方发展好，产品是众所周知的，积累了大量的粉丝和用户，并有一个连锁网 络，避免了发展中的许多麻烦。这些渠道拥有完善的监管体系，有助于门户网站的运营，并促进更快的连锁整合到 郑州的大环境。（3）在第十三届全国人民代表大会第三次会议中，李克强总理指出，在线服务、电商网购等数字化新业态发挥 了关键作用，并出台相关政策以推进“互联网+”新业态的发展16。链家网和贝壳找房，从直营、加盟模式切换到 平台模式，并且德佑、房快递、世家等品牌已加入贝壳平台，因此，互联网的房地产发展更急迅速。2 .劣势郑州链家在郑州新的市场，采用加盟门店的方式，但是加盟门槛并不高，主要还是运用人海战术，郑州加盟的 门店数量太多，并且从业的的房地产经纪人数量增长过大，虽然有的培训流程，但是房地产经纪人服务从业水平难 以得到保证，在工作服务过程中个人私心多，缺乏团队精神，竞争难免会存在良莠不齐的现象，在发展过程中难免 会对链家的品牌造成影响。由于缺乏管理层和决策层的支持，导致房地产管理信息化建设缺乏内在驱动力，信息化建设比较落后，使得我 国的房地产管理信息化建设得不到长期良性发展18 o3 .机会（1）以及近些年来政府出台了一系列的政策，例如而且人才政策不断升级三大计划见图3-5。郑新融合、郑汴 一体化，这些政策都是链家在郑州发展一大机遇。图3-5 2017-2020五年郑州人才净流入率2020黄河人才计划2020黄河人才计划2015年1125聚财计划2017年“智汇郑州”人才工程引进1000名领军、紧缺 人才引入100个领军型科技创新团队200名科技创业企业家汇50名以上院士等顶尖 人才“财政资助+基金投资”的人才与项目 的双向扶持建立人才服务绿色通道落户人才住房 生活补贴五类人才支持专项，分层分类精准施策构建海内外引进人才网络，健全完善人才引育 工作机制-2017抢人大战前后，郑州人才净流入率增加了IL 61%-3. 91%7. 70%（资料来源：郑州市人民政府）（2）随着互联网时代的发展，网络对于人们的影响越来越深重，房产交易线上化是一个必然的结果19,而链 家网必然是走在了前沿道路上，这在未来的竞争中必然会占据一定的主动。（3）居民生活水平不断优化，消费提档升级。尤其是党的十八大以来，各市委、市政府出台一系列“扩内需、 促消费”政策，有效激活消费市场随着经济快速发展、居民收入大幅提高，居民生活得到更大的改善，消费的档级 也不一样，更看重的服务和享受这一过程。4 .威胁58同城对于链家平台化经营的模式进行抵触，58同城邀请了21世纪房产、我爱我家等一些房产公司组成真房源 联盟，与链家体系进行竞争。限购限贷政策。在限贷限购政策的影响下，国家宏观调控促进了房地产行业的优化和改革，在为房地产企业创 造良好发展环境的基础上，也带来了一些风险和挑战。2020年“房住不炒”主基调下各地政策频松，楼市政策预计整体“有保有压” 20。因此，投资、投机性住房 消费受到抑制，刚需比例不断加大。四、郑州链家服务营销策略存在的问题（-）产品同质化现象严重随着房地产市场的不断发展，郑州链家房子的种类产品就那么多新房、二手房和出租的房子，产品发展日趋同 质化。且郑州链家的大多数的商圈经理全是最早留在链家的一些老员工靠着工作年龄达到的，年轻一代的管理者少 之又少，这也导致了一些管理理念不够跟随公司的理念。还有对于一些新技术的开发能力完善能力还不够比如贝壳 自如的服务系统，需要更多的新技术来维护如自如和贝壳。（二）服务教育不足对于员工郑州链家为了更快地打开郑州的房地产市场，所以就采用了大量招聘人员来扩充，这也为以后的服务队伍门槛 较低，良莠不齐例如：在去其他线下门店拿钥匙，出现不给、找不到、不愿意、陪同等情况。采用加盟门店的方 式, 并且加盟门槛并不高，又在郑州加盟的门店数量太多这些人缺乏企业长久赢利与发展的观念，也往往对购房者的服 务需求重视力度不行，觉得别人买不起不好好招待的现象，单纯采取扬长避短方式，未能诚恳把自己产品推介给服 务客户，也就流失了很多潜在客户。因为很多新上岗员工在招聘后往往没有经过培训就上岗，或者仅仅经过了产品 知识培训就上岗。在没有经过待客服务技巧、销售方法等培训的情况下，很多新房地产经纪人只有凭过去的经验或 者摸索着去销售，成交单量也就不是很高了。（三）高端形象不足郑州链家作为一家拥有13年历史的房地产代理品牌，经过近两年的裂变式发展，它已在整个行业中首屈一指， 树立了成熟，热情和稳定的房地产服务提供商形象。但是，郑州链家之前并没有专注于在线品牌推广。在公众眼中, 仍然存在一些不利于该行业和经纪人的偏见。所以现在郑州链家需要在社交媒体上建立一个更好的链家高端形象， 改变顾客原对郑州链家的认识，以提升品牌形象和温度，实现服务营销创新，提高品牌知名度和美誉度。（四）缺乏团队精神郑州链家这些问题很长时间没有解决，与企业内部管理的决策有很大关系。员工不团结，大多数人只是为了自 己的利益例如：在对待客户的时候有抢客户进行跳单的现象。如果一个成员拖延时间并且工作态度不好，则会降低 整个团队的士气和工作效率。漠视这些问题不利于企业形象的建设，只会给顾客带来不好的反响，团队协作，强强 联合让更多的员工参与进来，这样也会带动员工的积极性，帮助企业更好的发展。五、郑州链家服务营销策略优化建议（-）提升产品的创新郑州链家要尽量避免产品同质化。随着产品的增加，市场竞争变得越来越激烈。同样的产品越来越多，避免同 质化才能更好地去销售，加大新技术的应用开促进了产品的多样化。产品的类型越来越多样化，必须开发更多的技 术并使用它们来创造更多与众不同的产品。尽管增长速度有所放缓，但仍在逐年增长（1）管理能力创新。郑州链家管理层要拥有对于开拓创新方面敏锐的嗅觉，也就是说，要具备与需求变化想适 应的特殊才能。（2）理念的创新。郑州链家不仅要打破原有的陈旧观念，在互联网飞速发展的时代，理念也要跟进，积极整合 相关有力资源，并赋予产品或物质上的精神最大价值。（二）培训员工的服务教育1.注重培训，增加培训计划郑州链家房地产经纪人在企业扮演着重要角色，需要与客户交流沟通。他们的专业素质的好坏，会影响消费者 对品牌的印象。因此企业要重视员工素质的培养。企业应该在自身的情况下，设计出一套适合企业发展的员工素质 培训体系。所以，房地产企业应该提高对营销人员的要求，营销人员不仅仅是房地产销售人员，而应该建立为本企 业品牌的维护和践行者。2.牢固树立顾客满意的服务理念郑州链家公司应建立既满足内部客户又满足外部客户的服务业务理念。郑州链家在建立这种服务业务理念的过 程中，应该设置合理的配套服务，来减少消费者的心理压力。如果没有该指导，客户服务策略就是一棵没有根和水 的树，没有根源，无论是形式还是特征。这就要求企业的全体员工上下牢固树立客户为先的服务管理理念，从客户 的利益出发，着力于顾客满意度。（三）打造品牌高端形象外表是对一个人的第一印象，对于郑州链家房地产来说也是一样的。郑州链家提升品牌高端形象的第一步是改 善产品的外部形象。有必要为高端产品提供与其匹配的外包装，例如使文档更加有质感，并使包装具有艺术和文化 氛围。投资邀请名人为链家代言，并与地铁航空合作，合作打造高端品牌，并从最显眼的地方打破低端形象。当然, 在改善外部质量的同时，我们绝不能忽视内部质量。1 .提升品牌知名度如今，信息激增，咨询泛滥，尤其是一波又一波的新房地产，这些房地产具有相似的面孔和相似的性格。郑州 链家可以从找到名人代言是“握住大腿”的好方法，提高自己的竞争力在房地产中脱颖而出。2 .升级品牌美誉度对于一些已经众所周知的房地产项目，或者已经为第一阶段开发并将在第二阶段启动的项目，要求名人认可可 以提升该项目在消费者心目中的形象。例如，体育社区可以找到运动员来认可它比较合适了。(四)培养团队精神1.寻求高质量合作伙伴高质量的合作伙伴可以增加企业之间的相互信任协作，更好的办事，对市场和需求做作出快速有效的响应，双 方的利益也能得到更好的收益，这将使郑州链家能够更好地应对和差距。郑州链家可以为在房地产领域工作的高级 管理人员提供邀请函橄榄枝，并邀请他们以高薪和诚意帮助其改善公司。3 .营造互相信任的组织氛围如果领导者想要营造创新氛围，他们不仅必须给出指示，还必须确保业务部门拥有足够的创新资金，并让下级 员工感到领导者重视创新，从组织上、制度上鼓励创新。集思广益，鼓励员工思考提高工作效率的更多方法，以及 提高公司竞争力的更多想法。4 .建立有效沟通机制沟通和交流在企业里面扮演着中重要角色，企业管理者要认识到其重要性。在公司内建立起一套有效的沟通机 制：正式的交流和非正式的沟通，正式的当然面对面最好例如可以每周一次的会议，每月一次的会议和座谈会等。 非正式的例如可以打电话，发邮件等。结论本文运用7Ps分析法，通过对郑州链家公司的服务营销策略现状了解之后，对其进行深入研究。由研究结果发现 郑州链家服务营销存在的问题，并且对提出的问题进行了优化完善。郑州链家想要拥有更好的服务营销发展，就应 避免产品同质化，提高产品创新力和服务理念，让好的服务迎合消费者口味创造更多的新产品；教育和培训更加出 色的房地产经纪人；建立高端销售团队来改善高端形象不足的问题。由于服务营销策略本身的特殊性和复杂性，以及个人在对服务营销策略进行分析时不够透彻，提出的问题和建 议也不太全面，有一定的局限性。以后仍然要继续钻研和学习，丰富和完善自己的专业知识，提高自己的水平，让 自己不断进步。参考文献1 Andrews K R. Mark Twain' s Correspondence With Henry Rogers, 1893-1909. Edited with an Introduction Leary Berkeley, University of California PressJ. Business History Review, 1969, 43(3): 54-61.2 W-Chan Kin. Driven Activity Based CostingfM. New York: Harvard By Review, 2004.3 Jingdong Chen and Wei Han. The research on the service marketing and strategies empirical based on the product valueC. 2009.4刘璇.浅析链家公司的营销策略J .大众投资指南,2018(06) :83.5霍妍.房地产市场营销策略分析J.纳税,2018 (09) : 193.