国家公务员面试华图培训讲义课件.ppt

国家公务员面试国家公务员面试王首元王首元华图公务员面试研究中心华图公务员面试研究中心2011年2月20日国考国税v1、重庆前一段时间全面开展了、重庆前一段时间全面开展了“唱红歌、读唱红歌、读经典、讲故事、传箴言经典、讲故事、传箴言”活动，请问你对这个活活动，请问你对这个活动有什么看法动有什么看法?v2、你新到一个单位，同事对你不是很信任，、你新到一个单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办？这种情况你怎么办？v3、单位要组织一次培训，领导把这项工作交、单位要组织一次培训，领导把这项工作交给你来做，你怎么开展给你来做，你怎么开展?v4、单位让你组织一次会议，当会议时间快到、单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况怎么办遇到这种情况怎么办?2010国考铁路公安局面试v1、老城区要翻新建设，但是在实施的过程中群众、老城区要翻新建设，但是在实施的过程中群众不同意，政府最后听取了群众的意见改变了方案，不同意，政府最后听取了群众的意见改变了方案，建设才能够实施。对此你怎么看建设才能够实施。对此你怎么看?v2、你是政府的工作人员，在一次发布会上媒体、你是政府的工作人员，在一次发布会上媒体把你的观点当成了政府的观点公布出去，而且可把你的观点当成了政府的观点公布出去，而且可能会造成很坏的影响，你怎么办能会造成很坏的影响，你怎么办?v3、谈谈你自己最成功的一次组织活动的经历。、谈谈你自己最成功的一次组织活动的经历。v4、单位要推行网上办公，让你来负责，但实施、单位要推行网上办公，让你来负责，但实施过程中有些人的反对，你怎么办过程中有些人的反对，你怎么办?v5、你是一镇政府的领导，镇政府开展农业合作、你是一镇政府的领导，镇政府开展农业合作社的咨询活动，但前来咨询的人很少，你怎么办社的咨询活动，但前来咨询的人很少，你怎么办?特殊题型特殊题型v演讲演讲:呼吁同学给灾呼吁同学给灾区捐款，你怎么讲区捐款，你怎么讲v用用5个词请讲一个故事：个词请讲一个故事：戒毒，留学，旅游，赵本戒毒，留学，旅游，赵本山，樱花。山，樱花。题型v三种常考题型三种常考题型v1，你的看法（客观现象）？，你的看法（客观现象）？v2，怎么组织（具体任务）？，怎么组织（具体任务）？v3，怎么处理（人际关系）？，怎么处理（人际关系）？v三种变化题型三种变化题型v1五个词语，编个故事。五个词语，编个故事。v2给定题目，即兴演讲。给定题目，即兴演讲。v3设置场景，现场模拟。设置场景，现场模拟。面试其实很简单三个层次2常见误区3 43 1面试常识题型分类3 5结束结束三个阶段3 3课程安排课程安排课程安排123456上午上午 理论课理论课理论课理论课理论课理论课全真模全真模拟一拟一交叉模交叉模拟拟全真模全真模拟二拟二下午下午 理论课理论课理论课理论课交叉训练交叉训练全真模全真模拟一拟一交叉模交叉模拟拟全真模全真模拟二拟二晚间晚间 分组自分组自由练习由练习自由练自由练习习总结总结总结总结总结总结根据具体情况调整进度根据具体情况调整进度返回返回面试常识公务员面试常识公务员面试常识面面试试与与笔笔试试结结构构化化面面试试返回返回公务员v年月日起，年月日起，中华人民共和中华人民共和国公务员法国公务员法（以下简称（以下简称公法公法）正式）正式施行。施行。v公法公法第二条规定，本法所称公务员，第二条规定，本法所称公务员，是指依法履行公职、纳入国家行政编制、是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。由国家财政负担工资福利的工作人员。v公法公法第五条规定，公务员的管理，坚第五条规定，公务员的管理，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，依照持公开、平等、竞争、择优的原则，依照法定的权限、条件、标准和程序进行。法定的权限、条件、标准和程序进行。公务员的录用v公法公法第二十一条规定，录用担任第二十一条规定，录用担任主任科员以下及其他相当职务层次的主任科员以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员，采取公开考试、非领导职务公务员，采取公开考试、严格考察、平等竞争、择优录取的办严格考察、平等竞争、择优录取的办法。法。v公法公法第二十八条规定，公务员录第二十八条规定，公务员录用考试采取笔试和面试的方式进行，用考试采取笔试和面试的方式进行，考试内容根据公务员应当具备的基本考试内容根据公务员应当具备的基本能力和不同职位类别分别设置。能力和不同职位类别分别设置。人事部关于印发国家公务员通用能力标准框架（试行）的通知各省、自治区、直辖市人事厅（局），新疆生产建设兵团人事局各省、自治区、直辖市人事厅（局），新疆生产建设兵团人事局,国国务院各部委，各直属机构人事部门：务院各部委，各直属机构人事部门：为贯彻落实党的十六大提出的为贯彻落实党的十六大提出的“加强党的执政能力建加强党的执政能力建设，提高党的领导水平和执政水平设，提高党的领导水平和执政水平”要求，进一步开发公要求，进一步开发公务员人才资源，促进公务员队伍能力建设，造就一支高素务员人才资源，促进公务员队伍能力建设，造就一支高素质、专业化的公务员队伍，现将质、专业化的公务员队伍，现将国家公务员通用能力标国家公务员通用能力标准框架（试行）准框架（试行）印发给你们。印发给你们。各地、各部门在公务员培各地、各部门在公务员培训、录用、竞争上岗、考核等工作中，要以标准框架为参训、录用、竞争上岗、考核等工作中，要以标准框架为参考依据，体现通用能力的要求考依据，体现通用能力的要求，并根据不同职务公务员的，并根据不同职务公务员的特点制定细化的标准。各地、各部门要在实践中不断完善特点制定细化的标准。各地、各部门要在实践中不断完善公务员通用能力标准，切实加强公务员队伍能力建设，在公务员通用能力标准，切实加强公务员队伍能力建设，在试行中有何意见或建议，请与我部公务员管理司联系。试行中有何意见或建议，请与我部公务员管理司联系。国家公务员通用能力标准框架（试行）政治鉴别能力政治鉴别能力 1依法行政能力依法行政能力 2公共服务能力公共服务能力 3调查研究能力调查研究能力 4快速学习能力快速学习能力 5沟通协调能力沟通协调能力 6创新进取能力创新进取能力 7应急应变能力应急应变能力8心理调适能力心理调适能力 9返回返回政治鉴别能力v有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个三个代表代表”重要思想；重要思想；v善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；象看本质，是非分明；v具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；发展要求，科学判断形势；v贯彻执行党的路线、方针、政策。贯彻执行党的路线、方针、政策。常考知识点1马克思主义理论马克思主义理论唯物史观唯物史观-人民创造历史人民创造历史-为人民服务为人民服务辩证法辩证法-和谐思维和谐思维-一分为二一分为二-合二为一合二为一2和谐社会和谐社会以人为本以人为本3理论与实践结合能力理论与实践结合能力坚定的政治信仰与脚踏实地工作相结合坚定的政治信仰与脚踏实地工作相结合远大理想与立足现实相结合的能力远大理想与立足现实相结合的能力思想上与时俱进与工作中不断创新相结合思想上与时俱进与工作中不断创新相结合返回返回依法行政能力v有较强的法律意识、规则意识、法制观念；有较强的法律意识、规则意识、法制观念；v忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；限和程序履行职责、执行公务；v准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；v依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；以权代法；v敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严常考知识点v1思想上增强法治观念，行动中依法执政思想上增强法治观念，行动中依法执政职权法定职权法定权责统一权责统一法律至上法律至上程序公正程序公正v2正确的权力观正确的权力观-权为民所用权为民所用坚持以人为本，把维护最广大人民群众的利益坚持以人为本，把维护最广大人民群众的利益最为政府一切工作的出发点和落脚点最为政府一切工作的出发点和落脚点常考知识点v3亲民作风亲民作风真正尊重真正尊重-历史、国家、社会建设的主体历史、国家、社会建设的主体-想着、依靠、为了想着、依靠、为了-拥护、赞成、高兴、答应拥护、赞成、高兴、答应真情交往真情交往-多接触、多交往、多联系多接触、多交往、多联系-困难多、意见多、难开展工作困难多、意见多、难开展工作真情服务真情服务-“人民利益无小事人民利益无小事”返回返回公共服务能力v牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；立政；v责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；心群众疾苦，维护群众合法权益；v有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；方法和技能，注重提高工作效益；v乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。于接受群众批评。常考知识点1主观思想上主观思想上公正公正民主民主平等平等人权人权诚实诚实守信守信2客观制度上客观制度上党内监督党内监督人大监督人大监督法律监督法律监督舆论监督舆论监督3以人为本以人为本返回返回调查研究能力v坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；情；v坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；v善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；历史、现状和产生的影响；v积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；出解决问题的建议；v善于总结经验，发现典型，指导、推动工作善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。返回返回快速学习能力v树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；际，学以致用；v学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；从理论和实践两方面积累知识与经验；v掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；相适应的知识、技能；v拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学。拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学。树立终身学习的观念v1通过学习提高工作能力通过学习提高工作能力工作需要学习，学习能促进工作，经常反思，工作需要学习，学习能促进工作，经常反思，尽量做到学习工作化，工作学习化，用理性思考尽量做到学习工作化，工作学习化，用理性思考进一步推动工作的开展进一步推动工作的开展v2通过学习推动工作创新通过学习推动工作创新创新的智慧靠学习来点燃，创新的平台考学习创新的智慧靠学习来点燃，创新的平台考学习来支撑来支撑v3通过学习不断提高自身的修养通过学习不断提高自身的修养树立学而优则进树立学而优则进/富富/强强/胜胜返回返回沟通协调能力v有全局观念、民主作风和协作意识；有全局观念、民主作风和协作意识；v语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；v尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；作；v坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；工作氛围；v能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。通方式。构建和谐人际关系原则v1包容包容敌人敌人v2尊重尊重恩人恩人v3互利互利黄金黄金v4利他利他白金白金构建良好人际关系的策略v1建立良好第一印象建立良好第一印象v2积极主动交往积极主动交往v3关心帮助他人关心帮助他人v4表扬表扬/表扬表扬+批评批评提高沟通能力-信息准确交流v1与下级沟通与下级沟通a充分了解下级情况充分了解下级情况b扩大下级人员参与决策的机会扩大下级人员参与决策的机会v2与上级汇报与上级汇报a客观真实客观真实b喜忧皆报喜忧皆报v3与平级沟通与平级沟通a实现整体目标为宗旨实现整体目标为宗旨b相互支持相互支持/促进促进/提携提携/配合配合提高协调能力-完成整体目标v与上级协调与上级协调服从第一，体谅上级，敢于分忧，准确反馈，保服从第一，体谅上级，敢于分忧，准确反馈，保持距离，灵活说服持距离，灵活说服v与同级协调与同级协调先先“责己责己”后后“责人责人”，竞争有序，同级纠纷不，竞争有序，同级纠纷不偏不倚偏不倚v与下级协调与下级协调尊重、信任、平等、公正、体谅、鼓励尊重、信任、平等、公正、体谅、鼓励返回返回为人处世为人处世创新进取能力v思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；新勇气；v掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；v对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；经验；v善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。际创造性地开展工作。返回返回应急应变能力v有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；于萌芽之中；v正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；益关系；v面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；v准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。有序应对突发事件。返回返回心理调适能力v事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；岗敬业的热情；v根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；保持良好的心态、情绪；v自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；逆境、成功与失败；v良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。贤妒能。公务员心理健康要素v1正确的自我定位正确的自我定位-不高不低不高不低v2良好的人际关系适应能力良好的人际关系适应能力-尊重、平等、信任、尊重、平等、信任、友爱、宽容、谅解，广交、精友、友爱、宽容、谅解，广交、精友、v3健全的性格稳定的情绪健全的性格稳定的情绪-懂得爱别人，向别人懂得爱别人，向别人学习长处，宽容和尊重、理解别人，自控自律，学习长处，宽容和尊重、理解别人，自控自律，忧患意思，长远打算，遇事果断，有毅力，忧患意思，长远打算，遇事果断，有毅力，v4责任意识和服务意识责任意识和服务意识-促经济，供服务，护稳促经济，供服务，护稳定定v5有原则，有良心，讲道德，讲公正，讲廉洁有原则，有良心，讲道德，讲公正，讲廉洁事业心v热爱本职工作，勤勤恳恳，恪尽职守，热爱本职工作，勤勤恳恳，恪尽职守，甘于奉献，积极主动，认真负责，严甘于奉献，积极主动，认真负责，严格遵守纪律，刻苦专研业务，工作精格遵守纪律，刻苦专研业务，工作精益求精，不断进取益求精，不断进取v不论什么时候，不管遇上什么问题，不论什么时候，不管遇上什么问题，有能够尽力把别人交办的任务办得很有能够尽力把别人交办的任务办得很好，让领导放心。好，让领导放心。积极乐观v思想成熟，态度乐观，意志坚定，积思想成熟，态度乐观，意志坚定，积极进取极进取v观察事物能够看的远，看的宽，看得观察事物能够看的远，看的宽，看得准准v求是务真的作风和百折不挠的韧劲求是务真的作风和百折不挠的韧劲v在实践中掌握知识技能，用于开拓创在实践中掌握知识技能，用于开拓创新，善于解决各种问题新，善于解决各种问题爱岗敬业v对自己的岗位抱有敬畏之心，全力以赴，对自己的岗位抱有敬畏之心，全力以赴，自动自发，不找借口，立即行动自动自发，不找借口，立即行动v敬业的人容易受人尊重。敬业的人容易受人尊重。v敬业的人容易受到提拔。敬业的人容易受到提拔。v为谋生而敬业为谋生而敬业v为人生意义而敬业为人生意义而敬业返回返回面试与笔试笔试笔试面试面试表达方式表达方式文字文字口语口语考察内容考察内容知识知识知识、应变能力知识、应变能力考察方向考察方向智商智商智商、情商智商、情商答题场景答题场景比较充裕、独立做比较充裕、独立做答答时间紧张、多位考时间紧张、多位考官官面试与笔试内容过程及训练方式时间及数量评价效果文文字字口口头头XX结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差距，写好XX总结，报送领导，以利不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。小学小学中学中学大学大学日记、记叙文日记、记叙文议论文议论文应用文应用文15151616年年10001000篇以上篇以上全面系统全面系统规范严密规范严密好好无专门教材、无系统训练、无专门教材、无系统训练、无规范要求无规范要求多数学生未多数学生未参加过面试、参加过面试、演讲演讲自生自长自生自长差差结论：结论：笔试能力面试能力返回返回结构化面试为考察考生的能力、素质而事先有为考察考生的能力、素质而事先有针对性针对性设计的设计的几个面试题。几个面试题。面试的内容是依据明确的规定，同时面试程序依面试的内容是依据明确的规定，同时面试程序依据明确的规范。据明确的规范。面试内容面试内容主要考察公务员职位相匹配的能力、素主要考察公务员职位相匹配的能力、素质，体现面试的科学性。质，体现面试的科学性。面试程序面试程序主要是指面试操作层面要严密、严肃、主要是指面试操作层面要严密、严肃、客观，体现面试的公正性。客观，体现面试的公正性。面试考察主要方向v强烈的责任心强烈的责任心v有长远的目光有长远的目光v快速学习能力快速学习能力v较强应变能力较强应变能力v团和协作精神团和协作精神v具备沟通技巧具备沟通技巧v吃苦踏实肯干吃苦踏实肯干返回返回三个层次就题论题就题论题借题发挥借题发挥有备而来有备而来75-85-9565-7555-65例题例题返回返回例题深圳市政府准备出台一项深圳市政府准备出台一项政策，给本市金融高管的政策，给本市金融高管的子女在高考成绩中附加十子女在高考成绩中附加十分，谈谈你的看法。分，谈谈你的看法。08广东广东返回返回就题论题v第一个层次，我们称之为第一个层次，我们称之为“就题论题就题论题”不做准备不做准备笔试领先笔试领先没有精力没有精力v这一类考生在毫无准备，或者准备很少的这一类考生在毫无准备，或者准备很少的情况下进入面试考场就只能情况下进入面试考场就只能“就题论题就题论题”了，换句话来说是了，换句话来说是被动的回答问题，是一被动的回答问题，是一种至下而上的思维习惯，往往被题目牵着种至下而上的思维习惯，往往被题目牵着鼻子走。鼻子走。就题论题v“就题论题就题论题”在回答在此问题上很容易产生局限性，甚至在回答在此问题上很容易产生局限性，甚至部分考生在回答过程中出现了极端的用词，连该题的部分考生在回答过程中出现了极端的用词，连该题的50%的分数都拿不到。的分数都拿不到。v例如有人回答：例如有人回答：“该项政策有利于促进深圳市经济的发展，该项政策有利于促进深圳市经济的发展，政府的做法值得提倡，第一政府的做法值得提倡，第一，第二，第二，”，那么，那么，这样的回答只能得到这样的回答只能得到50%的分数了。的分数了。v还有考生平时积累很多，在报纸上看到过对该项政策的评还有考生平时积累很多，在报纸上看到过对该项政策的评价了，就按照报纸上的评论模式流利的作答，价了，就按照报纸上的评论模式流利的作答，“我认为该我认为该项政策严重影响了社会的公平性，严重影响项政策严重影响了社会的公平性，严重影响，有关当，有关当局应该深刻反思，局应该深刻反思，向深圳市民公开道歉，向深圳市民公开道歉，”这样这样的答题就连的答题就连50%的分数都拿不到了，虽然考生以为自己的分数都拿不到了，虽然考生以为自己的看法是有出处的，因为对国家公务员的要求毕竟不能和的看法是有出处的，因为对国家公务员的要求毕竟不能和对记者的要求是一致的。对记者的要求是一致的。返回有备而来v第二个层次，我们称之为第二个层次，我们称之为“有备而来有备而来”v考生做了大量准备，在面试中能将题目回答的很完整，但考生做了大量准备，在面试中能将题目回答的很完整，但是还是就题目本身作答，基本上能够得到是还是就题目本身作答，基本上能够得到70分左右。分左右。v对于对于“有备而来有备而来”的第二层次而言，往往是为公务员的面的第二层次而言，往往是为公务员的面试做过大量的准备，见过很多公务员面试的题目和答案解试做过大量的准备，见过很多公务员面试的题目和答案解析，回答时候能够保证答题结构的完整性，基本上能与题析，回答时候能够保证答题结构的完整性，基本上能与题目的保持一个平等的高度了，能够与题目产生互动，而不目的保持一个平等的高度了，能够与题目产生互动，而不是被动的答题，这一点上比第一层次要高出一个高度了是被动的答题，这一点上比第一层次要高出一个高度了。有备而来v第二个层次的回答可以做到如下的框架：第二个层次的回答可以做到如下的框架：v关于关于，我个人的看法如下：，我个人的看法如下：过渡自然过渡自然v政府的政策目标是：政府的政策目标是：v第一，第一，留住金融高管，从而促进深圳市的金融行业发展，留住金融高管，从而促进深圳市的金融行业发展，v第二，第二，金融业的发展，有利于金融业的发展，有利于v然而，该项政策在执行过程中也会出现一些不好的影响：然而，该项政策在执行过程中也会出现一些不好的影响：中中篇转折篇转折v第一，第一，从教育的公平性看，从教育的公平性看，v第二，第二，从经济发展的贡献看，从经济发展的贡献看，v综合以上的效果来看，该项政策是弊大于利的，综合以上的效果来看，该项政策是弊大于利的，结论适当结论适当v这样的作答，给考官条理清晰，思路明确的印象，得到这样的作答，给考官条理清晰，思路明确的印象，得到70%左右的左右的分数是可以达到。分数是可以达到。返回借题发挥v第三个层次，我们称之为第三个层次，我们称之为“借题发挥借题发挥”，考生在明晰了考，考生在明晰了考察方向和考察目标，同时针对性的做好察方向和考察目标，同时针对性的做好“万变不离其宗万变不离其宗”的准备后，借助题目把个人的才干充分发挥出来，而呈现的准备后，借助题目把个人的才干充分发挥出来，而呈现出比竞争对手明显的竞争优势出比竞争对手明显的竞争优势v对于对于“借题发挥借题发挥”的第三层次而言，往往是从考察目标和的第三层次而言，往往是从考察目标和考察方向都准备十足，这样一来，能够做到站在比题目更考察方向都准备十足，这样一来，能够做到站在比题目更高的高度，采用至上而下的思维模式，借助题目来充分展高的高度，采用至上而下的思维模式，借助题目来充分展示考生的才能，做到利用题目来发挥才干而不是被动的回示考生的才能，做到利用题目来发挥才干而不是被动的回答题目。答题目。借题发挥v第三层次的作答，通常会以政策的目标作为过渡：第三层次的作答，通常会以政策的目标作为过渡：v我认为，广大人民的根本利益是制定政策的尺度，也是政策执行的方向，就我认为，广大人民的根本利益是制定政策的尺度，也是政策执行的方向，就本体而言，关于本体而言，关于，我的个人看法如下：，我的个人看法如下：高调过渡高调过渡v第一，第一，深圳市政府出台深圳市政府出台，为的是把深圳市建设成为金融中心，为的是把深圳市建设成为金融中心，v第二，第二，深圳市的金融稳定，和金融的发展带动深圳市的金融稳定，和金融的发展带动v第三，第三，深圳市作为特区，他的发展的稳定会对珠三角，以及内地深圳市作为特区，他的发展的稳定会对珠三角，以及内地v同时，我们也要看到这项政策执行中，存在的不利因素，比如：同时，我们也要看到这项政策执行中，存在的不利因素，比如：适度转适度转折折v第一，第一，教育作为政府提供的公共物品，教育作为政府提供的公共物品，v第二，第二，金融高管子女高考加分，会给社会的各方面带来影响，金融高管子女高考加分，会给社会的各方面带来影响，v第三，第三，深圳市的经济建设，不单单只是金融高管的功劳，更是深圳市的经济建设，不单单只是金融高管的功劳，更是v从正反两方面来分析，我个人认为，这项政策的负面影响也会很大，如果我从正反两方面来分析，我个人认为，这项政策的负面影响也会很大，如果我们政府也可以，用事业留人，感情留人，待遇留人的方法同样达到目标，而们政府也可以，用事业留人，感情留人，待遇留人的方法同样达到目标，而不会产生很多负面影响，如果我能顺利成为一名合格的公务员的话，我一定不会产生很多负面影响，如果我能顺利成为一名合格的公务员的话，我一定会，会，凡是有利于广大人民利益的事多做，凡是有利于，凡是有利于广大人民利益的事多做，凡是有利于。表态表态明确明确v这样的作答，能够保证这样的作答，能够保证80%的分数，如果考生的言辞适当，有文采的话，的分数，如果考生的言辞适当，有文采的话，90%也是能拿到的。也是能拿到的。返回面试口才训练的三个阶段 第一阶段第一阶段 建立结构建立结构牢记框架牢记框架有话可说有话可说言之有物言之有物第二阶段第二阶段结构完整结构完整起扬得当起扬得当话语顺畅话语顺畅言之有理言之有理第三阶段第三阶段音容合一音容合一意言流畅意言流畅随感而发随感而发言之有文言之有文返回返回题型分类人人事事为为返回返回思思职位认知职位认知自我认知自我认知总结总结做人v例题例题单位派你去机场接一位上级领导，而单位派你去机场接一位上级领导，而遇到了高速公路大塞车，你被困在高遇到了高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么办？你会怎么办？v十种心态十种心态返回返回五种题型五种题型十种心态v光明心态，感谢挫折光明心态，感谢挫折v拥抱困难，成长自己拥抱困难，成长自己v要想成功，不难怕输要想成功，不难怕输v没有行动，理想难现没有行动，理想难现v相信自己，无所不能相信自己，无所不能v好好活着，才有希望好好活着，才有希望v学会低头，才能出头学会低头，才能出头v坚定方向，不要回头坚定方向，不要回头v活得简单，幸福快乐活得简单，幸福快乐v懂得感恩，无限美好懂得感恩，无限美好返回返回为人处事为人处事沟通类沟通类1协调类协调类 2应急应变应急应变 3综合能力综合能力 4返回返回两种能力两种能力现场模拟现场模拟5两种必备能力硬实力硬实力-工作、业务能力工作、业务能力软实力软实力-和谐的人际关系和谐的人际关系返回返回人际关系人际关系一、沟通类v定义：沟通是人与人之间彼此通过各定义：沟通是人与人之间彼此通过各种方式交流信息，增进了解，最后达种方式交流信息，增进了解，最后达成一致的过程。成一致的过程。v作用：沟通可以加深理解，增进感情，作用：沟通可以加深理解，增进感情，统一认识。统一认识。v内容：目标内容：目标/思想思想/感情感情/信息信息v方法：逐一沟通方法：逐一沟通/座谈沟通座谈沟通/重点沟通重点沟通v注意：虚心请教、坦诚相见、不走过注意：虚心请教、坦诚相见、不走过场、防止庸俗场、防止庸俗几个原则v微笑微笑（笑傲江湖）（笑傲江湖）v主动主动（没有免费的午餐）（没有免费的午餐）v互动互动（别人主动时要配合）（别人主动时要配合）v互利互利（主动帮助别人）（主动帮助别人）v坦诚坦诚（以诚待人则，人亦以诚相待）（以诚待人则，人亦以诚相待）例题一v临时组成一个调查小组，大家彼此都不熟悉，你临时组成一个调查小组，大家彼此都不熟悉，你作为一个资格最浅的人，如何让大家熟悉你？作为一个资格最浅的人，如何让大家熟悉你？v考察方向：沟通能力考察方向：沟通能力答题框架：答题框架：起起-针对题目，切入主题针对题目，切入主题承承-承接过渡，表明你的沟通原则承接过渡，表明你的沟通原则转转-转入试题的具体问题转入试题的具体问题议议-说出你的具体应对方法说出你的具体应对方法扬扬-呼应题目的考察点，表明个人能力呼应题目的考察点，表明个人能力起-高调开头v作为一名公务员，不断提高自己的沟通能力，无作为一名公务员，不断提高自己的沟通能力，无疑对日常工作起到相当重要的作用。良好的沟通疑对日常工作起到相当重要的作用。良好的沟通能力，是完成日常工作，提高工作效率，减少摩能力，是完成日常工作，提高工作效率，减少摩擦的前提。擦的前提。承-例举沟通原则v在与领导的沟通中，保持尊重，虚心，坦在与领导的沟通中，保持尊重，虚心，坦诚是相当必要的，保持经常的汇报，争取诚是相当必要的，保持经常的汇报，争取领导的支持是工作能够顺利开展的重要条领导的支持是工作能够顺利开展的重要条件件v在与同事的沟通中，也要保持谦虚，真诚，在与同事的沟通中，也要保持谦虚，真诚，学会换位思考，最大限度的争取同事的支学会换位思考，最大限度的争取同事的支持持转v那么，就本题而言，如果我是临时成那么，就本题而言，如果我是临时成立工作组中的成员，并且资历最浅，立工作组中的成员，并且资历最浅，正是锻炼我的机会，同时也是多向各正是锻炼我的机会，同时也是多向各位领导和资深同事学习的机会，我会位领导和资深同事学习的机会，我会争取一切机会让各位领导了解我争取一切机会让各位领导了解我议v第一，作为临时调查组的成员，我一定保第一，作为临时调查组的成员，我一定保持端正的工作态度，这是赢得其他资深同持端正的工作态度，这是赢得其他资深同事的了解我的前提。事的了解我的前提。v第二，以晚辈的身份热情主动的和各位前第二，以晚辈的身份热情主动的和各位前辈沟通，在调查组内多做些细节上的工作，辈沟通，在调查组内多做些细节上的工作，做到为其他同事周到的服务，通过实际行做到为其他同事周到的服务，通过实际行动赢得老同志对我的信任。动赢得老同志对我的信任。v第三，在工作中，适当提出自己的想法，第三，在工作中，适当提出自己的想法，主动承担一些繁杂的工作，并且认真落实主动承担一些繁杂的工作，并且认真落实分配给我的任务。分配给我的任务。扬-扬弃表态，重中之重v总之，在今后的各项工作中，保持与总之，在今后的各项工作中，保持与领导，老同志，和同事的良好沟通，领导，老同志，和同事的良好沟通，尊重他人，友好相处，大事讲原则，尊重他人，友好相处，大事讲原则，小事讲风格，争取做一名让领导放心，小事讲风格，争取做一名让领导放心，让同事信任的合格工作人员。让同事信任的合格工作人员。练习v领导非常赏识你，把本应由别人负责的事务也交领导非常赏识你，把本应由别人负责的事务也交给你来做，但本身你的任务已经很重了，同事因给你来做，但本身你的任务已经很重了，同事因此对你有意见，你该怎么办？此对你有意见，你该怎么办？返回返回二、协调类v定义：为了实现决策目标面对领导活定义：为了实现决策目标面对领导活动中出现的矛盾和问题所做的调整过动中出现的矛盾和问题所做的调整过程。程。v作用：减少摩擦，节省资源，相互配作用：减少摩擦，节省资源，相互配合，争取内外和谐合，争取内外和谐v方法：会议方法：会议/对话对话/组织组织/指挥指挥/求同存求同存异异v注意：虚怀若谷、以诚相待、循循善注意：虚怀若谷、以诚相待、循循善诱、刚柔并济、朴实无华、因势利导诱、刚柔并济、朴实无华、因势利导几个协调原则v把握全局把握全局-站在上一级的领导角度考虑站在上一级的领导角度考虑v民主作风民主作风-善于倾听和汲取各种不同意见善于倾听和汲取各种不同意见v协作意思协作意思-一个人的力量搬不动一座山一个人的力量搬不动一座山v尊重他人尊重他人-给别人台阶下给别人台阶下v求同存异求同存异-目标一致，方式差异目标一致，方式差异v原则性与灵活性原则性与灵活性-工作第一，形式多样工作第一，形式多样例题一v领导交代一个任务让你和小刘完成，领导采纳了你的方案领导交代一个任务让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不而小刘的方案没被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办？满，你怎么办？v考察方向：协调一致完成任务的能力考察方向：协调一致完成任务的能力答题框架：答题框架：起起-针对题目，切入主题针对题目，切入主题承承-承接过渡，表明你的协调原则承接过渡，表明你的协调原则转转-转入试题的具体问题转入试题的具体问题议议-说出你的具体应对方法说出你的具体应对方法扬扬-呼应题目的考察点，表明个人能力呼应题目的考察点，表明个人能力起-高调开头v作为一名公务员，不断提高自己的沟通协调能力，作为一名公务员，不断提高自己的沟通协调能力，无疑对日常工作起到相当重要的作用。良好的沟无疑对日常工作起到相当重要的作用。良好的沟通协调能力，是完成日常工作，提高工作效率，通协调能力，是完成日常工作，提高工作效率，减少摩擦的前提。减少摩擦的前提。承-例举协调原则v全局观，是日常工作中应该具备的基本意全局观，是日常工作中应该具备的基本意思，对上级分配的任务，要坚决的按时，思，对上级分配的任务，要坚决的按时，按质，按量的认真完成。按质，按量的认真完成。v协作意思，也是平时工作不可缺少的工作协作意思，也是平时工作不可缺少的工作态度，只有加强同事之间的协作配合才能态度，只有加强同事之间的协作配合才能达到事半功倍的效果。达到事半功倍的效果。v求同存异，是工作中团结合作的一个基本求同存异，是工作中团结合作的一个基本原则。原则。转v那么，就本题而言，如果我遇到这种那么，就本题而言，如果我遇到这种情况，我会妥善处理，不辜负领导的情况，我会妥善处理，不辜负领导的信任，同时又要团结同事，建立和谐信任，同时又要团结同事，建立和谐的人际关系，以利于日后工作的开展，的人际关系，以利于日后工作的开展，具体的说：具体的说：议v首先，坦诚的和同事进行交流，本着互相尊重首先，坦诚的和同事进行交流，本着互相尊重的原则，讨论分析两个方案的差别，在任务目的原则，讨论分析两个方案的差别，在任务目标上取得共识，这是完成任务的基本保证。标上取得共识，这是完成任务的基本保证。v其次，要积极的承认对方方案的优点，并且对其次，要积极的承认对方方案的优点，并且对自己的方案有待进一步完善的地方取得同事的自己的方案有待进一步完善的地方取得同事的支持和建议。支持和建议。v最后，在相互理解，相互信任的基础上本着求最后，在相互理解，相互信任的基础上本着求大同存小异的原则，竭力与同事配合，将上级大同存小异的原则，竭力与同事配合，将上级交给的任务完成，并且在向领导汇报工作时，交给的任务完成，并且在向领导汇报工作时，对同事的配合给予正面的积极的评价。对同事的配合给予正面的积极的评价。扬-扬弃表态，重中之重v总之，在今后的各项工作中，务必保总之，在今后的各项工作中，务必保持良好的工作态度，同时，不断努力持良好的工作态度，同时，不断努力构建和谐的人际关系，争取做到工作构建和谐的人际关系，争取做到工作业务过硬，上下级关系和谐，同事关业务过硬，上下级关系和谐，同事关系和睦的工作人员。系和睦的工作人员。练习v你负责带领一群大学生到农村进行社会实践，但你负责带领一群