村镇银行机房运维管理制度.doc

村镇银行机房运维管理制度第一章 总 则第一条 为加强潍坊村镇银行机房的运行维护管理工作，保证机房的安全稳定运行，提高机房的故障响应处理效率，结合我行实际情况，特制定本管理办法。第二条 本管理办法所指的运行维护管理的范围包括：值班管理、数据管理、故障处理、交接班管理、监控管理、项目提交管理。第三条 本管理办法适用于机房内系统软件、应用软件、硬件、设备的运维管理。第二章 岗位职责第四条 合规综合部主任负责监督管理机房应用系统的运维管理的执行情况，汇报、分析应用系统运维管理的运行情况，协调和解决存在的问题。第五条 合规综合部系统管理员，负责机房批处理业务的操作和应用系统的使用、机房环境监控、应用监控、系统类一般性故障监控、网络线路监控，负责接听故障电话，对故障进行登记与报告，统计机房应用系统的运行情况，登记相关的管理登记表。第六条 合规综合部负责机房的设备和应用系统的日常维护工作与故障处理工作，负责分析统计对应系统的运行情况，登记相关的管理登记表。第三章 管理要求第七条 时间要求。早、中、晚三班负责巡检和监控机房系统应用软件、机房环境、系统内一般故障、网络线路故障并进行登记，各项巡检工作应严格按照规定时间和频度执行。运维人员每周对巡检结果核查一次。对于特殊情况，按实际需要调整和制定巡查的时间要求。第八条 操作员监控和巡查内容。监控和巡查内容包括主机房UPS、精密空调、网络线路、主机存储EMC监控、各应用系统监控、各前置系统监控、机房的温湿度和供电情况等。第九条 操作员交接班核查内容。交接班核查内容包括上一班操作员必须完成的业务操作完成情况、正在处理的特殊业务操作的跟踪、报障处理的过程跟踪等。第十条 系统备份管理要求。合规综合部负责制定系统备份策略，负责操作系统备份、系统应用环境备份、系统参数备份。负责应用数据备份的实施。负责网络配置参数和环境监控设备，负责安全设备相关参数的备份。第四章 问题处理第十一条 责任要求。问题处理实行首问首责制。第十二条 响应要求。负责人需保持通讯全天在线状态，接到问题报告后必须立即到达现场，根据报告反应的情况评估问题程度，必要时同时联系维保公司技术人员按照合同要求限时到达现场。第十三条 故障处理。对生产造成影响的，负责人报告分管领导外，应同时说明故障影响后果，并迅速查明故障原因，确定解决方案，快速排除故障。对于短时间内无法解决故障的，应请示部门领导启动应急方案或按领导指示采取应急措施。第十四条 操作原则。涉及影响计算机设备运行、改变机房运行环境的机房基础设施整机级操作、系统稳定性参数、应用稳定性参数修改的，需经分管领导审批。第十五条 问题记录。故障排除后，应详细记录故障发生时间、故障现象、故障原因、故障处理方法、故障恢复时间等信息。第十六条 同类问题排查。故障问题处理后，对同类设备进行排查，防止类似故障隐患发生。第五章 统计分析第十七条 每季应对该季度机房发生的运维事件进行分析，总结经验教训，提出防范措施，提交分析报告。第六章 文档管理第十八条 合规综合部每月定期及时对机房的设备和系统的维保公司信息进行更新。机房基础设施维保公司信息，网络系统维保信息，系统硬件的维保公司联系信息，业务系统相关维保公司信息，管理系统相关维保公司信息，其他外联单位、上级技术部门信息以及本部门技术人员的资料更新。