如何做好当前信访工作.docx

如何做好当前信访工作自上世纪90年代以来不断增多的大规模群体信访和矛 盾激烈的个体信访，引发了持续上升的信访洪峰，成了影 响社会稳定的重要因素，以成都市为例，1998年信访总数 28000件次，20xx年信访总数84000件次，20xx年信访数 321619件次，20xx年1一4月达129754件次，较去年同期 上升94 %,高增长的信访量可谓居高不下，愈演愈烈，各 级政府机关在处理信访工作中，要花大量的人力和物力， 特别是最基层的街道办、乡镇政府，在面对大量的群体信 访和矛盾激烈的个体信访，上有领导指令化解的压力，下 有群众极端不满的怨气，信访部门在解决信访事项的过程 中处于两难的境地。信访是人们在经济生活中的现实矛盾反映。随着我国 经济的不断发展，人们在经济生活中的交往日益频繁，由 此产生的自然人与自然人之间、自然人与法人、自然人与 其它组织之间的民事纠纷、刑事纠纷、行政纠纷呈显著上 升趋势。在处理和解决这种人民内部矛盾过程中，往往通 过人民调解、行政执法以及诉讼等程序能够使大多数的问 题得以圆满解决，产生纠纷的双方当事人对有关职能部门 的处理结果也能够欣然接受，起到了既能维护法律权威， 又能达到化解矛盾、解决纠纷的目的。然而，一些或因对 政府职能部门执法不满、执法不公，或因自身处于社会劣 势地位而遭受不公平待遇或经济损失的群众，按自己的主 观意愿到任何一级机关解决问题，上访人往往认为单单依 靠本单位、本部门不能解决问题，只有通过制造更大的声 势、聚集更多的人数、采取更过激的行为、使用更严厉的 措词、到达更高一级的党政单位信访才能达到其目的。街 乡解决不了去区市里解决，区市里解决不了去省里解决， 省里再解决不了就进京上访。更为恶劣的是部份上访人采 取阻拦党政主要领导车辆、关闭行政机关大门、在国家以 及党政要害机关静坐，更有甚者还冲击国家有关党政部 门、砸毁公共财物，严重影响了党政机关的形象，扰乱了 党政机关的正常的工作环境。要想做好信访工作需要有以下六个方面的信心。一、要有爱心。爱是前提、是基础，是做好一切工作 的保障。从事好信访工作的基础就要热爱信访工作，要热 爱这工作岗位，要倾听群众呼声，要感到信访工作是无尚 的光荣和自豪。爱就要热爱信访投拆人，每一位信访投拆 人向你投诉，既是一种缘份，更是对你的信任，开展这项 工作不只是代表个人，更代表的是社区，要把信访投拆群 众当自己、当亲人、当朋友一样对待，要做到“面朝 面”，而不是“背靠背”，要换位思考，充分理解群众。 组织上把自己安排在这一工作岗位，是对自己的高度信任 和充分肯定。二、要有信心。信心是力量之源，是事业取得成功的重要因素，成功来自力量，力量来自信心，信心来自理 想，否则，就会是无本之木、无源之水。无论是在学习 上，还是在工作和生活上，只有充分树立信心，就能克服 一切困难，勇往直前。从事信访工作也是如此，要充分认 识信访工作的意义和工作上的非凡，树立信访工作必胜的 信心，做到胜不骄、败不馁，在工作上才能力不可挡，攻 无不克，信访工作才会呈现出一道亮丽的风景线。三、要有专心。专心就是要专一，一心一意，是一切 工作取得成功的关键。而默默坚守数载甚至是一辈子的毅 力和甘愿在背后付出绝大代价的决心。在信访业务知识学 习上要努力刻苦钻研，一步一个脚印，学深弄懂悟透；在 信访工作上要有废寝忘食的干劲，自我检查工作中的维 漏、不足和问题，拿出有效的改进办法，做到心往信访工 作上想，劲往信访工作上使，只有专心、用心才能将信访 工作做好。四、要有公心。公就是要有公心，干事要出于公心， 是成事的前提，有了公心，就能是非分明、对错知晓，就 能讲公道、行公正，处事不偏不倚，令人信服，否则，成 事不足，败事有余。从事信访工作也是如此，要公字当 头、公字在心、公字在行。人民群众信访举报不是有求于 你，而是你应该做的，这是职责所在，工作所需，心中有 了 “公”字，就能为人民群众想之所想，急之所急，处理 信访工作就会有劲头和奔头。五、要有细心。细心就是细致入微，不得马虎。细心 是做好一切工作的前提。工作不仅要敢冲敢闯，而且更要 有细心。常言道：拘细节，成大器。这就告诫我们，做事 要谨小慎微，粗心大意只会埋下失败的祸根。如果我们在 处理信访中，工作不过细，马马虎虎，丢三拉四，甚至不 上报、不予以分流、不督查督办，那么，工作就会做不 好，群众的问题得不到解决，群众的希望就会变成了失 望。六、要有耐心。耐心就是要不厌其烦，要有不屈不挠 的精神，要有挤劲和钻劲，不达目的决不摆休的劲头。可 以讲，干任何工作都不会是一帆风顺的，总会遇到这样或 那样的问题或困难。从事信访工作也要有耐心，不是一蹴 而就能做好，也会历经艰难、曲折和各种波浪，因此在工 作中要有一颗平静心，要耐得住性子、忍得住烦恼、沉得 住心情，不得浮躁、躲避、推诿，要耐心帮助解决，做到 不解决问题决不撒手。总之，做好信访工作是我们的重要政治责任，事关群众切身利益和社会和谐稳定。