2022年2全球金融服务外包外溢效应与发展趋势研究.doc

全球金融效劳外包外溢效应与开展趋势研究杨 琳 金融效劳外包起源于20世纪70年代，90年代以来得以迅速开展。德勤征询公司研究说明，2001年全球只有不到10%的金融机构进展离岸外包，2008年这个比例已经超过了75%。2008年全球金融离岸外包市场产值较2005年翻了一番，占全球效劳业离岸外包规模的45%。2008年迸发的全球金融危机，给金融离岸外包带来新的开展机遇，金融效劳外包将日益成为国际效劳外包市场的主流。一、全球金融效劳外包 开展动因全球金融效劳外包开展历程说明，国际产业转移、信息技术创新、制度变迁以及金融业前后台别离和后台分工细化等，为金融效劳外包开展制造了条件;金融机构降低本钱和专注于核心业务，成为金融效劳外包开展的核心驱动力。(一)金融效劳外包开展的条件日渐成熟 国际产业转移推进了金融效劳外包快速开展。随着经济金融全球化步伐加快，出现了依照比拟利益和资源票赋差异，在全球范围内不同机构、同一集团内部不同子公司之间进展更精细的专业化分工，特别是金融保险机构将非核心业务转移到本钱更低、以这类业务为主营业务、专业化水平更高的离岸企业，使金融资源在全球范围内得到更优的配置，日益成为国际产业转移的新兴方式。 信息技术的开展与变革加快了金融效劳外包进程。包括数字化革命、通讯技术革命以及网络革命在内的信息技术开展，通讯本钱大幅降低，企业界限和国家边界的重要性急剧下降，为金融机构后台集中和外移提供了物质根底。 制度变迁特别是贸易制度变迁为金融效劳外包开展奠定了制度根底。WTO多边贸易体制不仅使物资关税降到相当低的水平，还将贸易领域进一步拓展到效劳贸易和与贸易有关的知识产权，为全球产业供给链特别是产业制造链和产业效劳链之间构成有机统一体提供了制度保障。 金融竞争加剧、专业化程度提升、分工细化等，对金融效劳外包产生了日益强烈的内在需求。同业竞争的加剧等，促使金融机构将非核心业务外包，将资源集中于核心业务，在获取外包多方面收益的同时，突出核心竞争优势，加强整体市场竞争实力。 (二)金融效劳外包开展的动力不断加强 进入21世纪以来，金融业外包开展迅猛，驱动要素较多，集中表达在以下儿个方面: 一是降低本钱。随着金融业竞争日趋剧烈，金融业利润率逐步降低，这种运营压力促使金融机设想方设法降低本钱，提高运营效益。Outsourcing Institute调查统计说明，高达55%的金融机构认为，降低本钱是外包的贡要驱动要素。 二是专注于核心业务，提升核心竞争力。关于大多数金融机构来说，信息系统建立并非金融机构独有的、核心的、具有竞争力的业务活动，但却是金融机构最费时费劲的活动。通过将信息技术外包，金融机构能够专注于本身具有比拟优势和竞争优势的核心业务。Out-sourcing Institute调查统计说明，高达55%的金融机构认为，专注于核心业务也是外包的贡要驱动要素，与降低本钱共同成为金融效劳外包最贡要的两大驱动要素。 三是释放资金用于其他工程。金融机构部分非核心业务，如IT根底设备搭建等，击要占用大量的流淌资金，而通过外包，能够有效释放相关资金，用于其他重要工程投资。Outsourcing Institute调查统计说明，接近40%的金融机构认为，释放资金用于其他工程是外包的驱动要素。 四是获得世界一流的业务才能。由于金融保险企业正面临日益严格的监管，对专业技术要求越来越高，部分金融企业必须借助具有这方面才能的外包提供商到达国际领先水平。Outsourcing Institute调查统计说明，36%左右金融机构认为这一要素是外包的驱动要素。 此外，分别有25%和20%的金融机构，将内部不具备相应资源、需要外部提供商协助，以及通过外包尽快进入一些新业务市场作为较为重要的驱动要素;10%的金融机构将通过外包分散运营风险利用外包带来的各种好处、外包内部难以管控业务等列作外包的驱动要素。二、金融效劳外包的外溢效应 近年来的实践证明，金融效劳外包，使金融机构在全世界范围内配置资源，制造了全球化运作方式，转变了金融业开展方式，加强了金融业整体竞争实力，实现了宏观金融效率和微观金融效能的双提升，详细表如今以下儿个方面: (一)降低本钱效果明显 金融机构通过外包，能够降低少本钱，更多赚取利润。从降低本钱的规模看，依照德勤的调查结果，在2005年全球金融业离岸外包的2151亿美元金融本钱中，能够节约 710亿美元，节约幅度达32% ,实际花销的离岸外包费用只有1440亿美元，占比为68%;可能到2010年，全球金融业离岸外包的4140亿美元金融本钱中，能够节约1530亿美元，节约幅度将提升至37%，实际花销的离岸外包费用为2610亿美元，所占比重下降为63%。从降低本钱的幅度看，德勤公司调查结果显示，2003年，金融机构离岸外包能够平均节约本钱39% , 1/ 4的被调查金融机构通过离岸外包降低本钱幅度高达50%以上。2003 -2006年间，全球金融机构通过离岸外包所节约的运营本钱从2. 5亿英镑，增加至45亿英镑;2006-2010年间，世界前20家大型金融企业还能够通过外包大幅削减23倍的运营本钱。以美国为例Wharton的研究说明，美国金融效劳业业务流程外包能够削减本钱20%一40% ,贷款效劳外包能够降低本钱20%一50% ,呼叫中心能够降低本钱30%-40% ; Celent的调查显示，相关于内部运营而言，保险业IT离岸外包能节约30%的本钱。 (二)提升企业价值和效劳质量成效明显 外包除了能够较大幅度降低本钱，最具吸引力的还在于提升企业价值和效劳质量。在提高企业价值方面，依照最近ErnstYoung的研究，合理的外包安排对股东价值具有正向促进作用，而不合理的外包安排则具有反向作用。这一发觉被Morgan Chambers对100家英国金融保险公司的调查结论所证明，认为百万之多的外包合同会增加公司5%的股东价值。另一项U. S. analyst Stern Stewart的研究，也得出了同样的结论。在提高效劳质量方面，埃森析( Accenture)对包括大型金融机构在内的全球400家跨国企业首席信息执行官的调查说明，外包能够提高30%一50%的消费效率。以国际知名保险集团之一皇家太阳安联保险公司(RSA, RoyalSunAlliance)为例，该公司2001年将不再销售新单的英国寿险业务外包为UISL，到2003年，客户效劳水平得到非常大提高，达98% ,而通常的最好水平只有95%;人均产能从3000张保单提升到5000张，提高了60%。 (三)离岸外包经济效能优于在岸外包 Forrester Research对美国145家金融机构外包的调查结果显示，离岸外包效果更加理想(如表2所示):降低本钱方面，88%的机构认为，离岸外包比在岸外包物有所值，降低本钱幅度更为可观，这一观点也被Wharton和Gartn二的研究所证明，他们认为，北美金融机构呼叫中心和贷款业务外包中，离岸外包要比在岸外包多节约20%-50%的本钱;效劳质量方面，71%的机构认为，离岸外包的效劳质量优于在岸外包;及时程度方面，67%的机构认为，离岸外包效劳及时程度优于在岸外包;技术水平方面，65%的机构认为，离岸外包的技术水平优于在岸外包;外包行业从业人员流失率方面，Wharton的研究说明，许多承接金融离岸外包国家的相关行业人员流失率远远小于在岸外包行业的流失率。 (四)外包经济效能因行业、时期、品种不同存在较大差异 金融机构离岸外包效果，因金融机构所属行业，离岸外包时间长短和品种多少等不同，存在一定差异。分行业看，德勤的调查结果说明，银行节约本钱幅度最大，高于金融机构平均节约水平;从事资本市场业务的金融公司，如基金、证券公司等，节约本钱幅度较低，低于金融业平均水平13个百分点;保险业节约本钱幅度是金融业中最低的。分时期看，外包时间较长的金融机构，降低本钱幅度较大。依照The DTT GFSI group的研究成果，2003年，金融机构通过离岸外包平均降低本钱幅度为不到1/ 3,2004年上升至32% , 2006年达40%。分外包品种看，外包类别较多的金融机构，降低本钱幅度较大。The DTT GFSI group的研究说明，离岸外包一到两项业务流程的金融机构，较离岸外包项业务流程的金融机构，少节约20%左右的少本钱。德勤公司的调查结果说明，仅离岸外包一项业务职能的金融机构，平均降低本钱20%，而外包多项业务职能的金融机构，能够节约本钱高达40%一50%。三、全球金融效劳外包的开展趋势 20世纪90年代以来，全球金融效劳外包特别是离岸外包迅猛开展，对国际金融业开展提速、效率提升、格局重构等产生广泛而深化的妨碍。将来将呈现以下八大开展趋势: (一)金融效劳外包开展潜力宏大 从近年来金融效劳外包强劲的开展势头能够看出，将来全球金融效劳外包开展前景十分宽阔，这主要表达在数量、规模和增速等三个方面。数量上，2003年以来，金融效劳外包迅猛开展，全球施行外包金融机构数量占金融机构总量的比重从2003年的26%增长到2005年的80%。规模上，金融效劳外包快速扩张，2005年全球效劳外包市场规模为6244亿美元，其中金融效劳外包规模为1413亿美元，所占市场份额最大，达22. 63 % a依照结合国贸发会议预测，将来儿年全球效劳外包规模每年将以30%一40%的速度增长，据此推算到2009年，全球效劳外包市场规模可能超过1. 9万亿美元，保守可能金融效劳外包规模可能超过5000亿美元。增速上，金融外包是全球外包增长最快的领域。金融业外包开展潜力非常大，Financial Services Outsourcing(FSO)2007年第三季度公布的研究报告可能，2008年全球金融离岸外包市场规模会超过l700亿美元，增速高达40%;全球金融机构在岸外包市场规模增至7000亿美元，年均增速15%。 (二)金融效劳外包日趋复杂化、系统化、国际化 通过近30余年的开展，国际金融机构外包范围日益广泛，层级不断提升。2003年，金融机构2/ 3的离岸外包活动是与IT相关的，而到2006年，超过80%的离岸外包活动涵盖所有的业务流程。欧美多数大型银行从事务性操作业务外包，如客户呼叫中心，应付账款服务、支票图像、数据竹理、ATM效劳和e-banking等，逐步转向更复杂、更核心、更高端的业务流程外包，如研究、客户支持、业务转换处理、客户转换处理、则务分析和抵押贷款等，呈现从低端业务向高端业务转变的开展趋势。发包方与承接方之间的关系日益复杂化，从简单的雇佣关系，转变为战略合作伙伴关系。外包方式从过去的“一对一”外包，转向“一对一”与“一对多”并行。外包地域更加广泛，越来越多的金融机构选择离岸外包，将印度作为离岸外包日的地首选，中国、马来西亚和菲律宾等也是其较好选择。 (三)金融效劳IT外包占据主导地位 随着信息技术快速开展，金融业对TI'依赖性越来越大，金融业效劳水平与其TI'根底设备和应用软件先进程度成IT向变化，IT技术性、专业性、创新性极强，金融企业在此领域不具备专业优势，因而，IT外包成为金融企业最主要的外包业务类型。依照Towerroup的统计，金融机构TI'支出，从1996年的2360亿美元增加至2003年的3340亿美元;金融机构IT'外包金额占IT总支出的比重，从1996年的50%增长到2003年的56%，可能到2010年会增至近60%。 (四)金融效劳外包“离岸化”趋势日渐凸现 在全球化妨碍下，金融机构离岸外包迅猛增长，成为金融业外包的首选方式。依照德勤征询公司和大多数金融征询机构的研究，2001年仅有缺乏10%的金融机构开展了离岸外包，2004年这一比例达26% , 2005年和2007年这一比例分别升至70%和75%(如图1所示)。2005年世界金融业总本钱为2. 151万亿美元，占比10%、价值2100亿美元的金融业本钱进展离岸外包，到2010年，世界金融业总本钱为2. 068万亿美元，占比20%、价值4140亿美元的金融业本钱会进展离岸外包。FSO的调查显示，在2007年上半年发生的43起全球大额金融效劳外包买卖中，离岸外包买卖的比例高达63 % ,在岸外包买卖数量的比重仅为37%。2002-2006年五年间，承接全球金融效劳离岸外包效劳的接包企业平均从业人员规模从150人增加到2700人。图1 2001-2007年开展离岸外包的金融机构比重 (五)金融业务流程外包日益盛行 许多大型金融机构在开展信息技术外包的同时，正在逐步向业务流程外包领域浸透，以期构成一个更加完好的外包效劳供给链。金融BPO主要集中客户呼叫中心，应付账款效劳、支票图像、数据治理、ATM效劳、e-banking效劳、投资治理，基金单位定价及托管，核保与索赔支付等。在业务流程外包过程中，金融机构与金融效劳外包提供商的关系也由传统的效劳提供转变为战略合作。尽管BPO规模只占外包总额的1/ 3，不及IT相关的外包业务市场份额，但其增长速度却是最快的，2005年金融效劳业BPO总额为45亿美元，年均增速达9. 9%，比同期金融效劳7%的增速高出近3个白分点。Everest的调查说明，到2011年，金融效劳BPO外包规模将较2006年增加40 45倍，其中保险业BPO离岸外包规模也将比2006年扩大1215倍，仅印度承接的全球金融机构BPO规模就将达1450亿一1650亿美元。 (六)外包方式逐步转向外包给发包方全资控股机构和外包给第三方并举的混合方式 随着时征询的推移，金融机构外包正在由单独选用一种方式，即外包给第三方，转向外包给发包方全资控股机构和外包给第三方结合使用的方式(以下简称混合方式)，马上部分对管控要求较高的业务外包给发包方全资控股机构，将其他对管控要求较低的业务外包给第三方。依照德勤公司的调查，金融机构离岸外包中，采纳混合方式金融机构占所有开展外包业务金融机构比重，由2004年的23 %增加到2005年的49%，成为大多数外包金融机构的首选方式;纯粹采纳外包给发包方全资控股机构方式的金融机构占比，由2004年的33%降至2005年的12%，下降幅度较大;纯粹采纳外包给第三方方式的金融机构占比没有变化，维持在37%的较高水平;采纳合资方式的金融机构占比非常低，且呈下降趋势，从 2004年的7%下降到2005年的2%。 (七)大型金融机构外包愈演愈烈，小型金融机构外包逐步铺开 目前，国际大型金融机构外包比例远高于小型金融机构。德勤公司的有关调查说明，2004年市值超过100亿美元的大型金融机构中，80%己经施行了离岸外包，全部在内部自行处理业务的大型金融机构占比缺乏20%;小型金融机构中，离岸外包和不施行离岸外包的金融机构占比各一半。通过离岸外包，大型金融机构实现全球化运作方式，花费同样的本钱，能够雇佣更多、技能更高的雇员，存在宏大的本钱节约效应和规模效益。随着大型金融机构外包示范效应显现，越来越多的中小金融机构不断参加这一行列。 (八)金融危机对金融效劳外包妨碍较小，中长期将加快全球金融效劳外包开展进程 2008年9月末金融危机迸发以来，国际众多金融机构不仅面临更加严格的监管，而目还要承受更加宏大的削减本钱、增加收入和稳定客户的压力。短期看，金融机构为应对金融危时机减少各项运营开支，进而降低金融离岸外包规模。例如危机后，欧洲和美国金融机构减少了外包活动，2008年其IT外包规模同比下降了30%。中长期看，金融危时机给金融效劳离岸外包带来难得的历史机遇，兴旺国家金融机构将加快其离岸外包步伐，通过离岸外包等方式，重构其开展战略、业务机构和工作流程，及早摆脱金融危机负面妨碍，降低运营本钱，提高运营效率，加强本身核心竞争力。以承接金融效劳离岸外包业务较多的印度和中国为例(如表1所示)，比拟其金融危机前、中、后期外商直截了当投资( FDI)同比增速变化，发觉金融危机全面迸发后的第一个季度，即2008年第四季度，印度在FDI同比增速下滑27. 67%，出现近年来第一次负增民情况下，金融业FDI同比增速仍达288%，处于近年来较好水平，效劳外包FDI同比增速超过1000%，呈现近年来少有的加速增长态势，说明印度承接金融效劳离岸外包所受冲击较小，外包行业增长机遇宏大;中国在FDI同比增速降至11. 83%的近年来较低水平情况下，金融业FDI同比增速仍达75 %，尽管是2008年4个季度中同比增速最低的，但也属于近年来较好水平，说明中国承接金融效劳离岸外包所受冲击不大。总体看，金融危机对全球金融效劳离岸外包的妨碍程度较小，妨碍周期较短，中民期金融离岸外包开展进程将进一步加快。表1 20062008年末印度和中国FDI和金融业FDI同比增速比照表(%)四、全球金融效劳外包开展对我国的启示 随着经济金融全球化、一体化和国际产业转移步伐加快，如何在新一轮国际产业转移过程中，抢抓国际金融效劳外包开展机遇，开展我国金融效劳外包产业，促进我国经济构造晋级和开展方式转变，成为当前乃至今后一个时期的主要课题之一。我国应着力在以下二个方面获得打破，为金融效劳外包开展奠定坚实根底: 首先，充分认识开展金融效劳产业的主要意义。大力开展金融效劳外包，对我国具有多方面的意义:一是有利于打一大出日，增加金融效劳工程出日;一是有利于引进外资，创新我国引进外资方式;二是有利于稳定中国制造业中心的地位，通过开展金融效劳外包产业，不断向全球产业链的高端迈进，会促使跨国公司直截了当选择中国整合其制造中心和效劳中心，提高制造业对我国效劳业的依赖度，稳定我国“世界工厂”的地位;四是有利于增加就业，效劳外包属于劳动密集型行业，其所制造的就业时机是制造业的2 5倍;五是有利于产业构造晋级。 其次，精确把握我国效劳外包战略定位。制造业与效劳业相第依赖、互促开展，制造业开展为效劳外包业提供了广泛的市场需求，当前乃至今后较民一段时期，应坚持制造业与效劳业同步开展的原则，制造条件，优化环境，不断促进制造业和效劳业的协同开展。 最后，科学制定我国金融效劳外包开展战略。我国应充分借鉴国阳、经历，做到宏观政策层面与微观运作层面齐抓并举，促进金融效劳外包业又好又快开展。一是高度注重在岸效劳外包市场开发，走有中国特色的“内外结合”开展道路;一是深化研究全球金融效劳外包开展特点和趋势，稳定日韩外包市场，拓展欧美外包市场;二是不断完善法律框架和监竹机制，为金融外包等效劳外包开展制造优良环境;四是积极制定金融外包等效劳外包促进政策，出台切合实际的优惠措施;五是提升本土金融效劳外包企业市场竞争力，促进我国效劳外包业开展;六是构建多层次的金融效劳外包人才引进体系和教育培训体系，为金融效劳外包开展奠定人才根底;七是促进金融效劳外包行业协会建立，将中国从“制造外包中心”提升为“效劳外包中心”。 (作者:中国社会科学院财贸所博士后;责任编辑:姚锐)国际贸易，2009年第11期，56-60页