2022年【企业管理】北大光管决策管理案例分析.doc

案例1：罗彻姆罗德兹博士发火了“这应该是一项特别简单的决策，由于只有两种选择，我实在不明白它如何会变成这么大的一个征询题。我只是让你们去选择一台机器而已”，治理委员会都面有愧色。征询题已经酝酿了好几个星期了，尽管约翰·罗德兹已经预感到了它会发生，他依然特别生气。当他依然一名年轻的化学家时，他创立了这家公司，至今已有十三年了，公司不断防止了政策方面的剧烈争论，目前就这个小征询题发生争论，这令他感到困惑和不安，特别是这发生在公司已经完善以后。罗彻姆是最大的独立公司之一，它主要向仪器加工业供货。它在20世纪60年代末初次获得成功，这归功于一种食品防腐剂，它主要用于肉制品的保鲜，当时是用利兰太(LerentyI)的名字出售的。此后它们又开发了食品染色与食品包装方面的产品，目前，利兰太在公司销售总额中只占25%。决策争论的发起与交换用于消费利兰太的一台加工机器有关。一共只有两台机器，它们都是由当地的切迈克斯（Chmex）公司出品的。其中较旧的一台机器发生了毛病，频繁的停机，再加上质量水平的不稳定，使产出水平只能勉强到达要求。现在的征询题是，应当用新的切迈克斯机器交换旧的，依然购置市场上仅有的符合加工要求的一家德国产AFU机器？首席化学家对两种机器进展了比拟，如附录图1所示：切迈克斯AFU资本本钱590000英镑880000英镑按消费才能加工的单位本钱185英镑183英镑计划的消费才能2200千克/月2800千克/月质量98% 0.7%纯度，手工测试99.5% 0.2纯度，自动测试保养特别充分，但需经常进展不清晰，可能不错售后效劳特别好不清晰，可能不太好送货三个月立即附录图1 罗彻姆公司：切迈克斯与AFU机器的比拟征询题由新成立的治理委员会主持处理，约翰罗德兹最近宣布，公司已经初具规模，从前所彩的专制的（尽管比拟友好）决策方式应该改变了。委员会由四名高级经理组成，他们是：首席化学家和营销经理，他们从公司创立起就在公司工作；还有消费部经理和会计师，他俩参加公司只有6个月之久。这是委员会的第二次会议，罗德兹已经开场为当初的决定懊悔了。下面列出的确实是委员会各位成员提交的信息以及他们对决策的表态。1 营销经理今年对这种防腐剂的市场需求已经到达了2000万英镑的规模，其中罗彻姆公司占大约48%的份额。市场已经发生了明显的变化特别是特别多防腐剂用户现在能够买到与利兰太类似的产品，竞争的结果是市场对价格的反响敏感多了。今后的市场走向有些不确定。特别明显市场不会萎缩（从需求量看），最乐观的可能说明4年后市场规模将到达2400万英镑（按当前价格计算）。然而，有些业内人士认为，假如考虑到食品防腐的潜力，当前的市场只不过是冰山的一角罢了。特别是考虑到几乎被打开的出口市场。利兰太是依照顾客的专门要求以固体、粉末或液体方式出售的。然而，尽管比拟复杂，价格仍与所使用的化学品的重量相关。比方，今年的平均市场价格大约是200英镑/千克。所以，依照订货量朱同价格也会有所变动。目前，我主要关怀的是确保每个月利兰太的质量和数量，尽管消费部门从未让我绝望过，但我担忧除非我们迅速买到可靠的新机器，否则如此的事特别快就会发生。德国的机器几周后就可正式投产，而且产品的质量会更好。而且，假如需求增加，我不是说需求一定增加，德国AFU机器能够提供额外的消费才能。我承认现在我们还没有扩大防腐剂市场份额的计划，我们应该优先考虑开发其他产品。当这一目的完成后，我们再回头来关注防腐剂征询题。2 首席化学家首席化学家是罗德兹的一个老朋友，每种新产品的研制，大体上由他俩共同负责。目前，他的主要预算用于改良根本的利兰太，它主要用于酸性丰富的食品，譬如水果。这并不容易，至今仍未有什么结果，但这位首席化学家仍保持乐观。假如我们成功改良了利兰太，市场需求一夜之间就会鄱番，我们就会需要额外的消费才能。我明白假如选用德国机器就要承担风险，但公司确实是在把筹码押在了我们的研究成果之后才成长起来，我们必须接着表现出决心。3 消费经理利兰太部是一个独立的消费部门，实际上，它从实体上是别离的，位于离工厂其他部门几码远的一幢建筑内，利闺主部有本人的原材料仓库和包装部门，只是产成品放在主楼的主仓库里。利兰太的消费需求目前稳定在每月4150千克。为机器装备的四名技工是罗彻姆公司仅有的技术人员，他们主要负责机器的日常维修和质量操纵，这主要是由于历史的缘故，由于当企业刚开场运营时，产品是试验性的，需要合格的技工来维持工厂运营。这四名技工几乎是从一开场就在企业中工作了。营销经理和首席化学家认为利兰太销售的大规模扩张没有什么不对，假如扩张没有发生，他们无需处理所有相关的征询题。德国机器所需催化剂的本钱几乎是切迈克斯公司机器的三倍。考虑一下，假如产量特别低，这对预算的妨碍会有多大。依照我的理解，根本没有证据说明利兰太的需求会有大幅上升，不行，使用AFU机器的办法太冒险了。不仅仅是由于存在风险，我认为大家并未全面理解使用AFU机器的后果，为了开动它，我们所需要的条件是原来的两倍。但真正使我担忧的是工作人员的反响，作为特别合格的技术人员，他们视本人为企业的精英，假如我们使用AFU机器，所有他们感兴趣的工作，像检测和保养机器，会消失或大大下降，他们将不再是领取高薪的加工工人。4 会计师公司最近的资本投资几乎全部来自于本身的留存收益，但今年将要申请短期贷款，这是几年来第一次。我认为进展我们负担不起的投资是不明智的，它带来的额外消费才能目前并不需要。今年将是公司财务比拟紧张的一年，为了改良其他产品和增加企业其他部门的投资，我们早已承诺增加大量的支出，罗德兹博士并不主张从企业外部过度融资。我同意对利兰太的需求可能会大幅增加的观点。但是，假如需求确实增加了，也不可能是今年，而且增加的幅度之大也不是AFU就能应付得了的，我们最好到那时再购置三台切迈克斯机器。约翰·罗德兹对争论的调停：好吧！我明白我们的讨论还有些盲目性，但这个世界本来就不完满，我们永远也不会获得全部所需的信息。况且，我们为在现阶段采取任何决策者比放任自流要好。征询题：（1）表达本案中的决策征询题； （2）该公司是如何处理的？ （3）你如何应用学过的定量分析方法处理这些决策征询题？案例2：奢华家具股份奢华家具股份是由格雷森先生和威尔金斯先生于5年前在英格兰南部创立的。在发行的750000股股份中，他们各持有35%。公司开展迅速，现在已开场盈利。公司起初只有5人，现在已有32人，其中不包括威尔金斯先生和格雷森先生。该公司在家具行业中已享有盛名，他们制造特色座椅，通过各种销售渠道和少数几个大批发商进展销售。公司由威尔金斯先生掌管财务和会计，格雷森先生负责营销和消费。在营销方面，有5名推销员与批发商打交道，同时也为零售商提供些协助。此外，还有3人负责配货、包装和发货。以上两组人员的工作都向格雷森先生汇报。在消费方面，车间有四个工段：切割工段3人，刨工段2人，装配工段8人和精工工段3人，这些工段由2名工头治理。在财务会计方面，有1名处理账务和工资的记账员兼秘书，有3人对记账员负责，负责开发票和开订单。另外，还有一位秘书为威尔金斯先生和格雷森先生处理日常事务。公司有年产30000张椅子的消费才能，目前每年消费并销售28000张。固定本钱包括销售、行政治理和消费治理费用（含12%的贷款利息和折旧）每年为750000英镑。每张椅子的直截了当本钱为10英镑人工费和30英镑材料费，每张椅子售价70英镑。依照简单的直线保本分析法，由于具有合理的平安界限（指保本点销售量与现有销售量之差额，差额愈大，公司愈平安，如销售量下降，只要存在平安界限，仍属有利可图译注），公司是盈利的。格雷森先生特别想接着扩大消费，至少要与去年15%的销售增长率持平。“我明白，假如我们的消费超出了30000张的限度，我们就需要投资增加设备，如此我们的年固定本钱将增加100000英镑（这笔款项必须借贷）这将使我们每年的消费才能至少扩展到50000张椅子。假如我们要使公司真正成功，我们就必须求得开展。嗨，假如我们像现在如此开展下去，要池几年公司就会成为最大的公司之一。我真希望过过所谓巨头的瘾。我们的供给商说，假如我们在一年内买下价值超过30000张椅子的原材料，他们将在所有的原材料价格上给我们10%的大宗购折扣。由于使用新的机械设备会提高消费率，人力本钱将减少5%。”威尔金斯先生对扩展不是那么有把握。某一天在吃午餐时，他对格雷森先生说道，“过度扩展的棘手征询题之一是我们大概不能完全操纵所发生的一切。我们花了特别多时间来治理公司，但愿们从未去车间动过手。我曾经特别喜爱我们起开车床的光阴，刨锯木头几乎是一种娱乐。现在你管销售和消费，而我的大部分时间则花在处理账目，支付账单，追讨欠款，以及与我们的开户银行经理约翰·菲利普谈话，这些都没多大意思。我明白，增加我们的市场份额是有好处的，而且也完全可能。前几天我跟约翰谈到扩展计划时，他提到家具市场需求的平均价格弹性为3。我们是能扩展，但是否值得扩展呢？对此进展了一番讨论之后，威尔金斯先生说他要预备一份损益表，前提是在原有的消费才能下，提高15%的销售额。（附录表1为截至1993年5月30日的损益表）威尔金斯先生已收到一家家具连锁店的订单，询征询奢华家具公司是否愿意以这位零售商本人的牌子专门设计制造椅子，20000英镑的设计费将由奢华家具公司承担。其他单位直截了当本钱与公司本人的产品本钱一致。这家家具连锁店计划头一年购置20000张椅子，每张55英镑。此后，假如首批订单在连锁店销路看好，将扩大销售量并增加新产品。格雷森正在考虑的一个计划是打入办公家具市场，他瞅准了几个市场空缺。办公家具市场有竞争，但价格弹性不大，顾客十分信任现有品牌。关于奢华家具公司来说，一旦能够在这个市场站稳脚跟，其利润要比家用家具市场高得多。他计划建立一个有新工厂和新厂房的分公司。他认识到公司要么迅速开展，消费大量的产品投入市场，要么逐步投入运营，通过公司目前的一些批发商来销售产品。他还没有计算这一方案的本钱，但他认为大约需要1000000英镑。威尔金斯先生众秘书均得知计划的事情，但格雷森先生还没有时间和他谈整个计划。初步考虑之下，威尔金斯先生对这一计划的结果没有把握，他也不敢确信是否能筹集到这笔必备的资金。某天在吃午餐时，威尔金斯先生对格雷森先生说：“我们要留神，事先没有完全考虑清晰各种牵连关系时，不要陷得太深。我们不希望有任何烦恼，由于我们各自做本人的事，冻明白以方是如何工作的。接下来是扩展的资金征询题，尤其是我们是否要发行更多的股票。目前我们掌管公司，因而不必担忧被人吞并，但是我们的负债率已特别高，你希望进入的专业市场又充满了各种风险，假如我们把事情弄糟了，那将有多荒唐！我明白你已经做了些市场调查，但调查的精确度有多少？你曾说过我们需要在目的市场中有60%个目的组明白我们。在我们进入这个市场之前，你必须拿出一份橡样的营销方案，以免使我们面临过高的财务风险。”格雷森先生特别清晰进入办公家具市场可能牵涉到的财务征询题。他明白在英格兰北部有一家同等规模的公司在这一市场上特别成功，同时有特别广的销路，尽管他们的产品比他向奢华家具公司建议的那种要廉价，格雷森先生认为他们的经济实力可使合并有利可图。他想假如以某种方式合资联营，他们的闲置消费力就可被利用起来。威尔金斯先生不赞成与其他公司结合的计划，他确信如此的计划会遭到全体员工折反对。确实，谣言已开场流传，说公司的运营方式和人事都要变动。不错，如此做确实能获得规模经济效应，奢华家具公司的工厂内部目前的某些职能也必须改变。让全体员工完全明了可能的开展动态是重要的，不过在目前环境下，如此做会引起情绪波动。人们不愿意接受兼并，由于本地有一家公司在被另一家大公司兼并后，辞退了48名员工，最近又倒闭了。由于这个地区失业率较高，找到新工作的前景黯淡，而合并的另一家公司往往不考虑原公司股东的需要，对公司的运营治理没有特别大的热情。 附录表1奢华家具公司：损益表 （截至1993年5月30日） （千英镑）销售额1960可变本钱 原材料840 工资280固定本钱 消费治理费用290 销售与行政治理费用338 折旧50 利息721870税前利润9040%税金36股利30留存利润24征询题：（1）表达本案中的决策征询题； （2）该公司是如何处理的？ （3）你如何应用学过的定量分析方法处理这些决策征询题？案例3：航空工业用品公司（LAP）弗雷德·道森利用他在辞去一家大型工业公司总工程师职位时所获得的大笔支付金于1979年创立了LAP公司。LAP从第一年的7个员工开展到1989年的800多名员工。公司为特别多工业工具和机械消费气体的（1986年以来）水力操纵系统。除了消费标准的系统外，公司还向大客户和其他愿意为此支付的客户提供定做设计和开发效劳。60%的员工在总部工作，他们主要负责消费、设计开发、营销、会计、人事和其他中心效劳。其他员工几乎是平均分布在7个地区部门，每个部门由一名地区经理负责。这3个区域的职能首脑在总部工作，而所有的地区员工则受地区经理领导。工程师们依照客户的要求工作，或是独立完成或是与一位同事合作，地区的工程主管给工程师作业表，工程师则要向主管汇报工作。大多数工作是常规性的，创新的时机不多。过去的10年是公司飞速开展的一段时期，在可预见的今后，这一趋势将接着下去。弗雷德·道森认识到，组织体系与构造以及治理才能的开展是基于消费才能和对产品的需求。他在不停寻找组织内的雄心勃勃之士，那些表现出了才能和才智的人所以会有提升的时机。支付制度也特别特别，存在多种级别的酬劳并依照与职工最接近的一线治理者的推荐和地区经理的支持（对地区员工）来发放每年的奉献奖。1988年末，弗雷德交给约翰·卡特一项任务，让他领导一个专门的客户支持部，向LAP设备的用户和潜在买主提供建议和处理征询题的效劳。该部门的成员有在总部工作的约翰和两个开发工程师以及每个地区的一个高级工程师，由约翰负责向总工程师汇报情况。这些地区的工程师除了履行他们在本地区的责任外，还要对该支持部负责。每位工程师都有本人的特长，或是气动学或是水力学。选择7个人是为了对不同的系统和装置提供尽可能多的经历。该部门成立后没几个月，约翰和他的小组就忙于工作了。通过有关的地区经理向约翰传达寻求建议的恳求（有时客户直截了当与约翰联络），因而，决策和采取行动的建议就原路返回了。但约翰对客户从该部门获得效劳的质量并不满意。开发工程师向他报告说，有些地区经理大概厌恶他们的建议，希望将多种才能集中起来以团队方式处理征询题的情况并未发生。在一次月度治理睬议上，两个地区经理强烈呼吁他们人手不够，将他们最好的工程师抽走处理其他地区客户的征询题是不公平的。为了使小组更严密地合作，约翰在总部举行了为期两天的研讨会，安排对最新设备的讲座和对处理技术征询题的方法进展评估。令他扫兴的是，有一位地区经理回绝让他的工程师参加研讨会，理由是工作压力；有两个工程师第一天上午就迟到了，还有一个说第一天完毕后必须赶回去安装本地区的设备。约翰备感绝望和沮丧，他要求与弗雷德·道森紧急会唔，“你必须采取措施”，他说，“成立客户支持部的办法行不通”征询题：（1）表达本案中的决策征询题； （2）该公司是如何处理的？ （3）你如何应用学过的定量分析方法处理这些决策征询题？案例4：百得威百得威是一家雇有20人的小型专业工程公司。该公司于1985年成立，消费工业用防火检测设备。大卫巴克是公司的执行董事，他亲眼目睹该公司近6年来的稳步开展。百得威公司产品的需求没有特别的价格弹性，其销售是以质量和信誉为根底的。公司消费不断满负荷运转，他们无需出门推销产品，由于现有的合同常常会带来新的业务。然而最近新的竞争对手已经打入市场，这就使该公司的利润开场下降。紧接下来的12个月的订货登记簿就不如以往那样登记得满满的，这是自公司成立以来初次出现需求下降。而大卫巴克不断把保证员工的工作作为公司的一项政策，公司的员工技术高超，他们要跳槽特别容易，但是他们对公司特别忠心，其中部分缘故是这里的工作有保障，另一部分缘故是公司小，彼此都特别熟悉。在他们所干的工作中，灵敏性特别重要，由于大部分产品是专门定制的订货，只要一个人或小批量消费即可。大卫巴克不想由于需求下降辞退任何员工，尤其是假如不久需求上升，公司可能要招收更多的人。展望下一年，大卫巴克需要制定一份截至1994年5月31日的瞀损益表和资产负债表（上一年的资产负债表和损益表分别显示在附录表2和附录表3中）。在这个行业中对客户的信贷特别重要，为了扩大销售，他计划把应收账款的期限延长到两个月。依照客户信贷水平，他期望本年的销售额到达3000000英镑。1993年6月，公司花了500000英镑购置了一台新机器，这是以每年10%利率的中期贷款买下的。和供商谈妥的一笔买卖是在12月份支付250000英镑购进500000英镑的原材料，其余的次年6月付清。期末的原材料存货应为200000英镑，成品的存货水平仍保持在600000英镑。会计年度完毕年3个月内要付清税款和股利，税款是税前利润的30%，他希望这一年能留存利润200000英镑。与其他现有的设备一样，依照直线法这台新机器第一每年将按10%折旧。这一年的固定治理费用将增加100000英镑，工次支出可能将为350000英镑。大卫已经计算出年终的现金流量是850000英镑，看到这与预期的留存利润数字大不一样，他十分吃惊。最近，在与负责营销的迈克史密斯碰头时，大卫巴克谈到了公司的定价策略。迈克史密斯说：“我们总是使用本钱加成法，即在我们的消费本钱上加成大约70%，其中包括分摊的治理费用。在我们满负荷消费时，如此做毫无征询题；然而现在订单减少了，如此做征询题就严峻了。我们能够参照我们的竞争对手定价，但是在某种程度上，我们是独一无二的。我们的质量可与其他任何人的任何产品相媲美。市场定价好是好，但是不能保证抵补我们的本钱，还可能使预算特别不精确，有时负差异会大于正差异。”大卫巴克特别想扩大消费并使市场多样化。公司里并不是所有的人都赞成如此做，因而他们聘请了一位企业治理参谋来考虑这一征询题。他们认为有两种选择：一个是着手运营出口业务：另一个是在英国开展多样化运营，为大规模市场消费标准防火检测产品。与百得威公司目前供给的专业市场不同，大规模市场价格弹性特别大。最近一份调查显示，以每单位平均价格250英镑计算，需求的价格弹性为2。关于外国市场，这位参谋的最新报告说：“随着1992年欧洲共同体市场的开放，在欧洲共同体市场上有相当多的时机，欧洲共同体市场的防火装置标准将提高到与英国的一致。随着关税壁垒和非关税壁垒的消除，将有几个特别好的市场时机。”百得威公司需要考虑马上进入英国市场的外来竞争对手的威胁，不过，由于英国在这个领域处于领先地位，公司依然有竞争力的。两项投资可能性的数据反映在附录表4中，A工程是进入欧洲大陆，B工程着重在英国的扩展，也确实是使用批量消费，录求一个更标准化的市场。大卫巴克赞成投资期更长、投资更多的工程。在和本公司主管迈克史密斯商量时，他说：“A工程的好处在于我们能够真正地进入这个市场并能从中获取高得多的利润。毕竟，资金流入量将高达1550000英镑，而B工程仅为750000英镑。一旦我们进入这个市场，还可能会发觉这一预测太低，开展些海外销售应该是特别有意思而且也特别有趣的。”迈克史密斯看了看数据，不知如何理解，由于这些数据有互相矛盾的地点，不管如何，他不相信开发出口业务是公司开展的最正确途径。他向大卫指出他们对试图进入的市场没有经历。“另外，请看一下汇率在过去几年发生的变化，要预测收入和利润是不可能的。同时，我们不理解这个市场。而假如我们坚持开辟英国市场，确保我们能够抵挡新的外来竞争，我们就能做得好得多。扩大批量规模将是个征询题记住，这将减少工作的变化性，而我们的员工已适应变化。我赞成B工程，由于假如事情弄糟了，我们不会堕入长期的困境中，而且我们也不会有那么大的风险暴露。或许我们还能够进一步通过转包合同的方式来减少投资。”大卫答复说：“好，你干吧！关于妨碍批量规模的要素，请整理出你的思路，我们再来考虑。”征询题：（1）表达本案中的决策征询题； （2）该公司是如何处理的？ （3）你如何应用学过的定量分析方法处理这些决策征询题？ 附录表2百得威：资产负债表 截至1993年5月31日 （百万英镑）固定资产 土地和房屋1.20 设备本钱4.00 减：累计折旧2.00 2.003.20净流淌资产 流淌资产 原材料存货0.40 成品存货0.60 应收账款0.30 现金0.101.40减：流淌负债 应付账款0.20 备付税金0.075 备付股利0.0750.35 1.05运用的净资产 4.25股东基金 运用的股本2.00 留存利润和公积金0.752.75长期负债 贷款（利率10%，1998年到期）1.50运用的净资本4.25 附录表3百得威：损益表 （截至1993年5月31日） （百万英镑） 销售2.50 原材料0.60 工资0.36 固定治理费0.80 折旧0.402.10 息前税前利润0.40 利息0.15 税前利润0.25 30%税金0.075 税后利润0.175 股利0.075 留存利润0.100 附录表4A工程和B工程的可能现金流量 （千英镑）A工程B工程 年 0-400-500 1-300+300 2+100+200 3+200+100 4+200+100 5+200+50 6+300 7+300 8+250 净现金流量+850+250 平均年收益率（%）15.210 投资回收期（年）52 内部收益率（%）1822 净现值（贴现率为10%）+261+112案例5：东方贸易公司东方贸易公司是由理查德古兰德森学生时代在印度度过了一个暑假之后创办的。他在孟买期间所认识的熟人成了他进口生意的供货商。理查德开场时主要搞服装纺织品生意，后来扩展到毛毯、家具和家庭用品。他把绝大部分的商品直截了当出售给34个大型零售连锁集团，但有几种产品他只与一家大型家庭用品连锁店买卖，它确实是家庭用品。两年前，理查德与一位老朋友合伙组建了一家直销贸易公司东方直销，在全国性报纸和杂志上促销本人和别家的商品。但直销生意的运转比理查德预期的要慢，同时需要大量的资本来建立两座大型仓库。现在生意开场渐渐赢利了，即便如此，直销公司所欠的债务也让公司的所有人烦得要命。这也是理查德决定不了是否接受孟买一家代理商最近的供货，这是一项特别腾腾景的手编地毯生意。这批地毯的单价特别低，但运费却比拟高。这意味着，假如理查德通过常规的零售渠道来销售，他赚取的利润就要取决于该商品的销售情况。销售量高将会给东方贸易公司带来大约90000英镑的利润。一般情况下，理查德跟他在家庭用品店和其他零售连锁店的熟人讨论一番，以理解他们对地毯买卖吸引力大小的看法，但由于时间的限制，他不能试探出他们全部的观点。理查德得到的唯一反响是来自一家主要的家庭用品客户，他对该商品的热情不高，并暗示他开场应该少进一些货。先看看产品在商店销售情况如何。假如地毯在常规零售渠道的销售不理想，那另一种方法确实是通过东方直销贸易公司，但这需要大笔促销费。在与合伙人商讨之后，他们认为通过直销贸易公司销售所有地毯的成功几率是50：50，但是促销费用将会使该项生意的总利润削减到40000万英镑。但假如地毯仍不畅销，他们将不得不将这些商品抛售给小的折扣店和市场同行，这会给他们带来宏大的损失，整项计划可能会亏损30000英镑。所以，假如他们在大型连锁集团的销售不成功，他们根本不用由东方直销来促销商品，而是立马上地毯倾销给折扣店，这会躲避一部分风险，现在，他们可能损失会下降到10000英镑。理查德将这一困境总结如下：我必须立即制定的决策是，接受整批地毯，依然婉言相拒？尽管我平常都会对优质商品的销售情况有些精明的看法，但征询题是我不能确信这种特别商品会如何样，我只能说它最多有50：50的成功率，或许只有30%的，这确实是说将有70%的可能性要通过直销贸易来销售了。最后，公司一笔买卖就有可能损失30000英镑！征询题：1 该按谁的观点来将这一决策模型化，按理查德古兰德森的观点，按他的合伙人，依然按他们共同的看法？2 理查德应该接这笔交意吗？3 假如你是理查德的合伙人，假如这一批地毯在全国性的零售连锁店中销售不佳，你是否愿意接受这笔生意？案例6：威克斯音乐威克斯音乐是一家为凯丝太太所有的小型私人公司。在英格兰西南部的哈宾特克庄园每年举办的三届地点音乐节为凯丝太太提供了一笔为数不多、但是稳定的年收入。第一届音乐节是在复活节，第二届是在8月份，第三届是在圣诞节；每届持续两星期，由一套突击课程组成，先教授为期一周的有用音乐，接着第二星期教授另一音乐域的类似课程。大体上说，收入来自参加音乐节的有前途的年轻乐师们的学费，这些乐师主要来自英国，但来自海外的人数也在不断增加。最近又增加了以哈宾斯特克乐师为主演的晚间音乐会，这大大增加了收入。威克斯自1922年以来就不断举办音乐节，所有课程都远不能满足需求。凯丝太太监视整个组织的开展，而治理则由两名专职人员道格拉斯先生和布鲁斯小姐负责。几年前，学会计的道格拉斯作为一名热心的业余乐师特别愉快地接受了公司行政主管这一职位。布鲁斯小姐称本人为“失败的音乐会钢琴演奏者”，在道格拉斯之后不外也参加进来，担任文化主管。“原理特别简单，”她说。“我决定谁将担任教师，我们将举行什么样的音乐会，提供什么样的器材等等，而道格拉斯则负责财务及其他细节。”道格拉斯却持不同观点：“目前情况是组织不健全，由于我们必定会在每一个重要决定上发生冲突。”除了凯丝太太和两位主管外，公司在其伦敦办事处还雇佣了一名秘书和一名记账员，在哈宾斯特克聘请了一个办事能干的人；音乐节举办期间，还雇佣几个季节性的临时工。尽管威克斯的工作性质给予道格拉斯一定的乐趣，他依然计划告诉凯丝太太他正认真地考虑辞职征询题。“工作中令人头痛的事太多了。有些月份我们无所事事，有些月份又忙得不可开交。布鲁斯小姐不断以来总是乱花钱，当我告诉她预算已经超支时，她总不相信。接下来，你明白的，哈宾斯特克庄园已在拍卖，租给我们庄园的地产经纪人正预备以200000英镑的价格卖给我们价格相当合理，但我们仍不得不筹集这笔资金。此外，印刷商特别快还要催我们要1994年的小册子印刷费，我想，像以往一样，我得揣测一下最低价是多少；决定总是要在繁忙的时候做出，从来没有真正细心考虑过。”凯丝太太特别器重道格拉斯，不愿意失去他；她不断在考虑是否要调整他每月1500英镑的薪水以取悦他。正如道格拉斯暗示的，到目前为止他和布鲁斯小姐在开支征询题上已有过一次争论，他坚持这次争论是在精心制定1993年预算往常的事。年初时，他就预算征询题向凯丝太太解释道：“您明白的，学费是我们收入的主要来源。在节日的六个星期中，每星期我们都有100名学生，每人每周缴纳350英镑。夏季音乐会收入最好，能收进大约20000英镑；另外两个音乐节期间，我们只能得到一半。就本钱来说，薪金所以是占较大比重的。我得到18000英镑，布鲁斯小姐20000英镑，其他三人共得22000英镑。季节性雇员的工资在音乐节期间应为每星期4000英镑。像以往一样，稍后我们会把您的薪水付给您今年可能是12000英镑。毕竟，这比大量红利对您来说更有意义。上课的教授们不断都不错，每次音乐节我们都需要大约15名。对这类工作，他们每星期要求得到约450英镑。办事处租金是12000英镑，年底支付，三次租用庄园，我们每次大约要付10000英镑。印刷费账单也大量涌入11月份发出的年度新闻宣传大约4000英镑，每次音乐节的宣传大约2000英镑。学生的食品和饮料像以往一样是最好的每周每个人要花费大约50英镑。其他还有些琐碎的开销每个学生每星期洗衣费6英镑，每次音乐节的乐谱租金大约为2000英镑，一般月份办事处每月支出是200英镑（但在4月、8月及12月要翻番）。除此之外，另外还有12000英镑左右的各种费用由于某些缘故，这些开销一年中的增长相当平稳。像如此，剩下的利润平地缴了税，剩下的则作为红利给了您。”直到6月底，记账员才刚预备好一份本钱分析确切地说提早了几天，但是在生意清淡的月份里，大多数支出依然完全能够预测的。看到这些数据，布鲁斯小姐特别快乐。“我告诉过你的，道格拉斯！本钱比去年总的一半还要少得多（1992年总共是200000英镑左右，对吗？）因而我们完全能够有才能花更多的钱来聘请教授，在夏季音乐会上，我希望能有一位真正一流的客人。”道格拉斯一点也没感到乐观，他在计算后发觉此刻公司开支已超出了预算。这位行政主管所面临的第二个征询题是潜在的对哈宾斯特克庄园的购置。早些时候他就对凯丝太太说购置是“一种特别好的投资维修及税款每年大约是6000英镑，然而即便没有其他用处，依然能给我们带来9%的收益。”现在他得筹集必要的资金。“这不同于给实业公司筹资，”他不断在想。“我最好草拟一张单子，列出比方说三种可能的方法，并将其提交给同事们看。他们可决定其中的一种或几种。”他不断在考虑同时编制一份资产负债表，最终也在所预期的6月份的最后一天预备好了（见附录表5）。道格拉斯还关怀公司课程所收取的费用。遗憾的是，有关于此的决定总是要在一年中最忙的8月份做出，因而费用通常是以“去年的再加上一点”为根底。由于缺乏这方面的专门知识，道格拉斯在生意清淡的5月份读了一本经济理论课本，但他并不真正清晰他的发觉将会怎么样妨碍威克斯的价格。他希望和凯丝太太讨论一下定价征询题，但她外出的时间越来越多，越来越少地运营威克斯业务。她在别处有几项主要股权及投资事实上，目前她正考虑对所拥有的一个农场增加大笔投资。 附录表5威克斯音乐节的收入与支出 （1993年1月1日至1993年6月30日） （英镑） 收入 学生缴费67550 音乐会收入120079550 支出 五个专职雇员30000 季节性人工9000 哈宾斯特克庄园10000 办事处1600 印刷费2500 哈宾斯特克饮食10000 洗衣费1400 乐谱租金1800 教授津贴16500 其他650089300 利润（亏损）（7950）特别留意：这些数据是在6月30日前几天由于道格拉斯要用而可能的。收入数据包括将收到的100英镑；这些数据中没有考虑胃事处租金。 附录表6威克斯音乐节的资产负债表 （截至1993年6月30日） （英镑）股东基金28542设备382办事处所欠租金6000乐器13306五线谱纸530欠收学费100银行结余202243454234542特别留意：负债包括该公司人工及办事处的半年租金。征询题：（1）表达本案中的决策征询题； （2）该公司是如何处理的？ （3）你如何应用学过的定量分析方法处理这些决策征询题？案例7：杰尔森办公设备杰尔森公司是一家全国性的公司，是从办公设备供给商起家的。办公家具、打字机和复印机设备不断是该公司多年来的主要业务。直到最近，公司进入了文字处理（word processing）这一业务领域，其中包括相关的文字信息处理机，这使公司有时机成为进口小型商务电脑的独家供给商。这种电脑的价格和功能使杰尔森相信它确信会特别畅销。但是要想获得独家代理权，就得向电脑制造商保证为它建起一个全国性的效劳网，负责维护和修理供给给客户的机器。尽管销售电脑是一项特别好的生意，但建立效劳网将会大大削减其潜在的利润。弥补这一本钱的方法之一是开放效劳网，把它开展成为提供和修理一般微型电脑的工厂，如此公司就能够对各种品牌的微型电脑提供维修效劳了。高级治理层制定了建立一般维修性组织的决策，人事部经理负责为这一新组织招兵买马，其中需要考虑3个层次的工作内容：1 这个组织的负责人；2 5位地区经理，分别负责公司在各地区的业务；3 确定访问客户并提供维修效劳的技术人员的最初人数（20名或30名），这一数目随着业务的扩大而增加。杰尔森公司的行政主管向人事部经理讲述了对这三种工作的要求：效劳组织的总经理是整个公司中困难最多的职务之一，这项业务对公司的今后特别重要，其中该总经理的表现将直截了当妨碍其成与败，这不仅由于他操纵着整个局势，而且他还必需要同公司的其他部门争夺资源，他应该理解本人的业务，并明白如何去做。而且，他还要规划组织的今后，并制定所有的政策，另外，他必需要与主要的电脑供给商建立和维持相当亲密的关系，同时也能同所效劳的其他品牌的电脑制造商保持良好的关系。他将带着整个组织经历一段困难和不安定的时期。对地区经理的要求是高效性，他们促使员工以尽可能低的本钱提供尽可能好的效劳。假如他们不明白电脑技术，那就要求他们能够以相当快的速度学习，他们能够有效地决定在各工作层次上的先后顺序，而且他们会直截了当妨碍客户对公司的看法。他们不仅要制造新顾客，还要负责对地点维修技术人员的培训工作。对效劳技术人员的