2022年33819-00生产与运作管理应可福习题答案.doc

消费与运作治理第三版第一章 消费与运营治理导论复习考虑题1简述消费与运营治理的概念。答：消费与运营治理是指对产品（包括有形和无形）的变换过程施行计划、组织和操纵而构成的一系列治理工作的总称。2.简述消费与运作治理的指导原则。答：书中未见。3简述如何划分企业的消费类型。答：（一）按消费性质可分为物质消费型和劳动效劳型两大类。(二)按工艺特性可分为加工装配式消费和流程式消费两大类。(三)按企业在一定时期内消费产品品种的多少、同种产品的数量及其出产的重复程度进展划分，可分为单件消费、成批消费、大量消费三类。(四)按照企业组织消费的特点，能够把加工装配型消费分为备货型消费（make-to-stock，MTS）与订货型消费（make-to-order,MTO）两种。4如何衡量消费系统。答：（一）衡量消费系统绩效的指标衡量消费系统绩效的指标主要有产品的质量、消费本钱、消费率、有效性和习惯性等。(二)消费系统绩效评价消费系统的绩效评价有两种体系：一个是财务评价体系；另一个是运作评价体系。财务评价体系通常使用3个指标：净利润，是公司盈利的绝对数量；投资收益率，是对投资效果的相对评价；现金流量，是对企业生存情况的评价。运作评价体系通常使用以下指标：产销率，是企业通过销售获取资金的效率；库存，是企业以销售为目的采购各种物资所占用的资金；运作费用，是企业将库存产品销售出去实现一定产销率的一切费用。5（略） 答：依照实际情况作答。第二章 消费与运作战略复习考虑题 说明战略、战略治理及消费与运作战略的涵义。答：战略是对全局开展的筹划和谋略，它实际上反映的是对严重咨询题的决策结果，以及组织将采取的重要行动方案。战略治理是一个包括战略的分析、战略的构成、战略的施行及战略的评价与反响的动态系统过程。消费与运作战略是企业战略的重要组成部分，是企业为了实现总体战略而对消费与运作系统的建立、运转以及如何通过消费与运作系统来实现组织整体目的而规定的行动纲领。 简要解释企业战略的组成部分。答：企业战略一般可分为三个层次，即企业总体战略、运营层战略、职能层战略。企业总体战略是企业战略总纲，它要依照企业消费运营的环境，决定企业的使命，选择企业的运营方向，配置企业的资源，使企业各项运营业务互相支持、互相协调。运营层战略又称事业部战略，它是企业总体战略指导下的某一运营单位的战略计划，它是企业总体战略在运营单位中的详细化，是部分性战略计划。职能层战略是在企业总体战略和运营层战略指导下，由各职能部门制定的详细施行战略，包括营销战略、人力资源战略、财务战略、消费运作战略、研发战略等。 请调查一个企业，理解该企业的各项战略，并分析消费与运作战略与企业其它战略的关系。答：（略） 制定消费与运作战略时应分析哪些内外环境？答：（一）企业宏观环境企业的宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境。（二）行业环境行业是指由消费类似产品、满足同类用户需求的一组企业组成的企业群体。（三）市场环境市场的需求情况，将直截了当妨碍到企业的产品开发、才能的配置。（四）企业总体战略、运营层战略和其它职能层战略（五）消费才能 说明制定消费与运作战略的程序。答：（1）编制制定战略任务说明书。（2）进展环境分析。（3）制定战略目的。（4）评价战略目的。（5）提出备选战略方案。（6）选择战略方案。（7）施行战略方案。 施行消费与运作战略时应留意哪些事项？战略：企业为获得竞争优势而确立的长远开展筹划。构造：组织构造图及其内容。制度：规定的制度和例行程序，如会议方式、业务流程、资金预算系统等。作风：主要领导人为实现组织目的所采纳的方法、技巧以及企业的传统作风。人员：企业内部重要人事分类的详细内容。技能：主要人员或整个企业的独特才能。共同价值观：企业长期构成的主旨、运营哲学等。 简述消费与运作战略框架。答：参见P31-32。图2-6第三章 运营系统设计 什么是流程，组织流程有哪些根本要求？答：流程是具有特定输入和输出的一组相关活动（任务）。组织流程的要求有两条：一是尽量减少以致消除不为顾客制造价值的活动。应该消除的时间有等待时间、搬运时间和空闲时间。需要压缩的时间包括加工时间和调整预备时间；二是同步性，或称“工序同期化”。同步性是指组成一个流程的各个环节完成每项任务的时间一样。 分析一下你在某个快餐店就餐的流程。答：参考第二节内容，关键是任务定义和时序关系的表达。 企业选址要考虑哪些要素？答：参见51页表3-2。 车间设备布置有哪几种方式？。答：（1）工艺专业化方式。也叫工艺原则，它是把同类型的机器设备和同工种的工人集中在一起，建立一个消费单位（车间、工段），对企业消费的各种产品进展一样工艺的加工。（2）对象专业化方式。也叫对象原则，它是把不同类型的机器设备和不同工种的工人集中在一起，建立一个消费单位（车间、工段），对一样的制品进展不同工艺的加工。（3）混合专业化方式。它是综合了工艺原则和对象原则的优点所构成的介于它们之间的一种专业化方式。这种方式在我国企业中应用比拟普遍。 设计良好的效劳系统有哪些特点？答：效劳系统的每个要素的设计都与企业运作的目的相一致。系统关于每个用户是友好。系统具有稳定性。系统确实是一个有效的整体，以保证效劳人员和效劳系统提供一致性的效劳。系统能够为后台与前台之间提供有效的联络方式，以确保前台效劳人员能够提供优质的效劳。系统能确保与顾客之间的交流。系统没有耗费无效本钱，耗费的都是有效本钱。 第四章 消费计划复习考虑题1. 简述消费计划体系的内容答：在一定规模的企业中，消费计划工作由一系列不同类别的计划所组成。这些计划按计划期的长度分为长期、中期、短期计划三个层次。他们之间互相严密联络，协调配合，构成企业消费计划工作的总体系。2. 消费计划指标有哪些？答：消费计划主要指标包括产品品种、产质量量、产品产量、产品产值、产品出产期等。3. 简述年度消费计划的概念及编制方法？答：年度消费计划是消费制造活动的前期工作，它属于企业治理层的业务活动，主要内容包括计划期的总产量计划与进度计划。消费计划的编制遵照四个步骤：调查分析，搜集材料年度消费计划方案拟定年度消费计划的优化 (1)产品品种指标的优化。(2)产品产量指标的优化。综合平衡，构成正式计划4. 简述消费才能的分类.答：依照核定消费才能的用处不同，消费才能可分为设计才能、查定才能、现实才能三种。按构造分为单机才能、环节才能和综合才能。按运转水平分为最正确消费才能、经济规模消费才能、柔性消费才能。按核定对象不同分为设备才能、人员才能和治理才能。5. 简述综合效劳计划的特别性.答：（1）效劳计划重点在于效劳人员的装备；（2）效劳需求难以预测；（3）效劳才能与需求的匹配。第五章 物料需求计划复习考虑题简述MRP系统的开展历程。 答：（一）物料需求计划（MRP）狭义MRP（Material Requirement Planning）即物料需求计划，于20世纪60年代起源于美国。此阶段的MRP建立在两个假设条件之上：一是采纳无限才能计划，即假设有足够的消费设备和工时来保证消费计划的施行；二是假设物料采购计划是可行的，即认为有足够的进货才能来保证采购计划的实现。由此而产生的往往是消费计划与消费才能的不匹配、不平衡。(二)闭环MRP所谓闭环MRP在这里有两层意义：第一层是指把消费才能需求计划、车间作业计划、采购作业计划等几个环节纳入MRP，构成了一个封闭的系统；第二层意思是指在执行计划的过程中，必须有反响信息，并利用反响信息进展调整。(三)制造资源计划（MRP）在闭环MRP的根底上，将消费、财务、销售、技术、采购等各个子系统纳入，构成一个一体化的系统。至此企业整个消费活动的主要环节被纳入了一个集成化的系统之中，同时具有覆盖整个企业的MIS功能。(四)企业资源计划（ERP）ERP系统极大地扩展了治理信息集成的范围，除原有的MRP系统的功能（制造、供销、财务）外，还集成了企业的其他治理功能，如质量治理、实验室治理、设备维修治理、仓库治理、运输治理、工程治理、市场信息治理、国际互联网和企业内部网、电子邮件、金融投资治理、法规与标准治理以及过程操纵接口、数据采集接口等等，成为一种覆盖整个企业消费运营活动的治理信息系统。除此以外，ERP还聚集了离散型消费和流程型消费的特点，以满足多种消费类型企业的需要。试述MRP系统的目的。 答：最大限度地保证订货任务的按期完成；提高库存治理的效劳水平，最大限度地降低库存量，包括中间库存和在制品库存，以减少在库存上的资金积压；提高计划的可靠性，实现平衡消费；集成治理职能，提高治理效率。简述MRP系统输入信息的根本内容。答：主消费计划；物料清单；库存文件；订货（余额）文件；在制品文件。简述MRP系统计算的特点。 答：（1）依照产品计划，能够自动连锁地推算出制造这些产品所需的各部件、零件的消费任务。 （2）能够进展动态模仿。不仅能够计算出零部件需要数量，而且能够同时计算出它们消费的期限要求；不仅能够算出下一周期的计划要求，而且可推算出今后多个周期的要求。 （3）运算速度快，便于计划的调整与修正。简述闭环MRP的消费数据库包括哪些内容。答：(一)产品定义数据；(二)产品构造数据；(三)加工工艺数据；(四)工作中心（才能资源）数据；(五)工具数据；（六)工厂日历 试述产品定义数据的内容。 答：数据内容为：工程号、工程名称、类型（产品、部件、零件、标准件等），计量单位、批量、平安库存、提早期（平安提早期）、制造或采购代码、存放位置、低层代码、工艺道路号、所用材料标准及价格等。简述MRP的特点、功能体系。答：MRP主要有以下特点（一）数据的共享性；（二）计划的精确性和可行性；（三）物流和资金的统一性；（四）动态应变性；（五）模仿预见性；（六）治理系统性现代MRP系统，一般按消费操纵（计划、制造），物流治理（分销、采购、库存治理），财务治理（帐务、本钱、资金）分为三大子系统。 试述MRP施行的前提条件和施行环境。答：为了成功地施行MRP系统，下面4个前提条件是必不可少的：计算机的支持；及时、精确的数据输入；治理人员的支持；一般员工的理解与有关知识的培训和掌握。MRP的计划和库存治理方式，主要适用于具有以下特点的企业：产品的BOM层次较多；有较大的批量规模；需求量、消费工艺、消费才能以及供给商有一定的稳定性和可靠性；多品种、中小批量的消费组织方式。 计算题答：周期-4-3-2-112345678B净需求量01515015151515订购量04040040404040C净需求量03003030303030订购量03003030303030 第六章 作业计划与排序复习考虑题1车间作业治理的主要内容有哪些？答：（一）核实 MRP 产生的计划清单；（二）下达消费订单；（三）监控在制品消费；（四）与车间消费相关的其他工作。2常用的人员调度规则有什么？答：把人员优先安排到已排队等待时间最长的工作地；把人员优先分配到等待工作数量最多的工作地；把人员优先分配到有最大标准工作量的工作地；把人员优先分配到有最早需要完工的工作地。3排序的优先规则有特别多，是否有最有效的？答：没有。4假设干工件通过二、三台设备加工时能够使用约翰逊法排序，当设备更多时，如何办？答：穷举法，即CDS法。5效劳作业排序与制造业作业排序的主要区别是什么？答：在制造业中，消费作业排序是主要的，由于要加工的工件是排序的关键。而在效劳业中，劳动力作业排序却是主要的，由于效劳人员的多少、提供效劳及时与否，都将直截了当妨碍到公司的市场竞争力。6. 将顾客需求分配到效劳才能的方法有哪些？答：（一）细分需求；（二）实行差异价格；（三）促进非顶峰期的需求；（四）开发互补性效劳；（五）使用预订系统。7. 设置火警 119、急救 112、匪警 110 的作业排序原理是什么答：最具动态响应性的排队规则是最高优先权原则。依照这一规则，效劳首先提供给刚刚到达、但具有优先权的顾客，正在进展的效劳能够被中断。8. 使用预订系统能够处理什么咨询题？答：预订等于预先提供了产品和效劳。预订发生以后，再出现的效劳需求，就会被转移到企业内部一样的其他设备上，由于事先买卖双方都有了商定，顾客来了就能够得到效劳。这既减少了等候时间，又可使治理者更有效的组织消费。9为什么银行、车站、电影院、超市和游乐场等特别多场所都大量使用自助设备？答：通过自助效劳改变客户感知和排队治理。第七章 消费操纵复习考虑题1.什么叫消费操纵？为什么要进展消费操纵？答：消费操纵系统是消费系统中的子系统，由施控主体与受控客体所构成，能对消费作业的工作状态进展遥控或自控的系统。2.试述消费操纵的内容、程序和要求？答：消费操纵的内容特别广泛，涉及消费过程中的人、机、物、财（资金）等各个方面，有消费作业操纵、质量操纵、库存操纵、本钱操纵、资金操纵等。其中消费操纵的根本方面是消费作业操纵。消费作业操纵是指在执行消费作业计划过程中所进展的操纵，它包括投产前操纵和消费过程操纵两个方面，并通过消费调度工作和在制品治理工作进展有效的操纵。消费操纵过程详细程序如下：确定消费操纵标准下达和落实消费操纵标准检查和测定实际执行结果检测结果与标准进展比拟报告采取纠正偏向的措施消费操纵的要求（1）必须建立和健全根底材料。（2）必须加强信息的搜集和传递。（3）必须严格规定消费操纵的经济责任制（4）必须提高消费操纵人员的素养（5）必须建立消费操纵系统3.试述不同条件下下达投产指令的方式。答：下达投产指令应依照不同消费类型、不同车间、不同班组的组织方式和计划的粗细程度，采取不同的下达方式。大量大批消费类型 对大量或定期成批消费、流水线消费的班组、工作地，通常下达消费进度日（轮班）计划任务或标准计划。多品种成批和单件小批消费类型（1）采纳加工道路单方式，按零、部件下达投产指令。（2）采纳单工序工票方式，按加工工序下达投产指令。（3）按消费者（机台）下达投产指令。4.简述消费进度动态操纵和静态操纵的概念及主要内容？答：消费进度的动态操纵，是指从消费的时间进度方面或从时间序列纵向去进展观察核算和分析比拟，用以操纵消费进度变化的一种方法，一般包括投入进度操纵、出产进度操纵和工序进度操纵等。消费进度的静态操纵是指从某一“时点”（日）各消费环节所结存在制品、半成品的品种和数量大小的变化来掌握和操纵消费进度。这是从数量方面（横向）的一种操纵进度方法。消费进度静态操纵的主要内容是管好、操纵好在制品、半成品。5.简述在制品治理的内容和在制品治理措施？答：在制品治理工作的内容归纳起来不外乎分为对在制品的实物治理和对在制品的帐务治理两大类。企业通过原始凭证、作业统计等信息，对车间在制品和库存毛坯、半成品进展有效的操纵和治理。车间在制品的治理和统计2库存毛坯、半成品的治理和统计为了有效地进展在制品治理，企业应该认真做好以下几方面的工作：1建立健全在制品的收发领用制度2正确及时地对在制品进展记帐核对3必须对在制品进展合理存放、妥善保管4合理确定在制品治理工作的各级分工第八章 库存治理与操纵复习考虑题1. 什么是库存？库存的作用有哪些？答：库存(inventory)，是具有经济价值的任何物品的临时闲置或储藏。也能够表述为：库存是为了满足将来需要而临时闲置的资源。对库存的存在应从作用和弊端两方面来进展分析。1）库存的作用（1）改善效劳质量，预防不确定性的需求变动。（2）节约订货费用。（3）节约作业交换费用，提高人员和设备的利用率。2）库存的弊端(1)占用资金(2)增加产品本钱与治理本钱(3)掩盖企业众多治理咨询题2. 如何理解库存掩盖治理咨询题？答：高库存掩盖治理咨询题就好像小溪中的水掩盖河底的石头一样。许多治理咨询题就隐藏在库存中，有时特别难发觉。例如，计划不合理、工作绩效差、送货不及时、在制品丧失、供给商的供货质量不一致等，这些咨询题都有可能被高库存所掩盖。降低库存水平，就像降低小溪中的水位露出石头一样，诸多的治理咨询题就随之暴露出来。处理这些咨询题，再降低库存暴露新咨询题，再处理直至处理全部咨询题，这将大大提升企业的治理水平。 3. 实时监视系统和定期监视系统的区别有哪些？两种系统应用的场合是什么？答：区别见166页表8-3。两种系统的特点决定了其应用场合的不同，依照前述的ABC分类法，实时监视系统更适于对A类和B类物资的治理，定期监视系统则适于对C类物资的治理。4.经济订货批量模型有哪些假设条件？如何在实际消费中应用？答：经济订货批量模型有如下假设条件：（1）物料需求平衡，且一定时期的需求量已经明白，即单位时间的物料需求量（物料需求率）为已经明白常数；（2）物料补充瞬时完成；（3）物料单价已经明白，不考虑批量价格折扣；（4）订货提早期确定，即不会发生缺货情况，不用考虑保险库存，缺货本钱为零；（5）物料存储本钱正比于物料平均库存量；（6）物料订货本钱不因订货量大小而变动，即每次订货本钱为已经明白常数；（7）企业现金流充足，不会因资金短缺妨碍进货。一定时期的库存总本钱由获得本钱和储存本钱两部分构成，根本经济订货批量模型确实是利用数学方法求得订货批量多少时总库存本钱最低。根本经济订货批量模型是在前述各假设条件下建立的，但现实生活中能满足这些假设条件的情况十分罕见。为使模型更接近实际情况，具有较高的有用性，须逐一放宽假设，对根本经济订货批量模型进展扩展。5哪些费用随库存量增加而上升，哪些费用随库存量增加而减少？答：随库存量增加而增加的费用这类费用包括：（1）资金的本钱：如利息；（2）仓储本钱：如仓库租金或库房折旧等；（3）材料处理本钱：车辆和器具的折旧、仓库人员的工资、能源等；（4）物品变质、陈旧、丧失的损失；（5）税收和保险。2随库存量的增加而减少的费用这类费用最典型的是订货费用和作业交换费用，6企业都试图降低库存，如何降低库存？降低库存对企业、供给商和顾客分别有哪些妨碍？答：见162页表8-1。7标准的 EOQ 和经济消费批量模型的差异在哪里？答：根本的 EOQ 假设订货批量一次性到达，而在消费过程中的相邻环节的供需关系不满足如此的条件。另外，根本的 EOQ 假定价格与订购批量无关，也不符合现实情况。8 ABC 分类法的原理是什么？答：ABC 分类法确实是基于 2-8 原则，对物资进展分类，以找出占用大量资金的少数物资，并加强对它们的操纵与治理。这将到达重点治理、事半功倍的效果。9某工厂拟采纳 ABC 法进展库存操纵，以改善库存操纵效果。下表给出了各类物料的月使用量和单价，请给各库存物料进展分类。答：A类：3012，3033，3054，8350，占比量1.5%价50%；B类：7500，8760，占比量4.7%价4.2%；C类：4020，3201，7620，占比量93.8%价45.8%；10.某工厂每年平均耗费的钢管为 5 000吨，钢管的进价为 28000 元/吨，订货费用为每次 600 元，库存费用每年每吨为进价的 20%，目前该公司是每月订一次货，该厂的采购策略是否合理。答：EOQ=32.7吨/次，现为416.6吨/次。不合理。11.某汽车专卖店销售汽车导航仪。近几年的需求特别稳定，年需求为 700 台。每年每台导航仪的库存费用是 25 元，每次订货费用是 120 元。如今该专卖店每月订货一次，每次 50 台。每年按 250 个工作日计算，交货时间为 10 天。(1)按现有的订货策略计算，每年的订货和库存费用之和是多少？答：2065元。(2)假如专卖店采纳 EOQ 策略，每年的订货和库存费用之和又是多少？答：2049元。EOQ=82（台）(3)订货点是多少？答：28台。12.某工程机械公司的发动机由该集团的发动机厂消费并供给给装配车间。发动机的供需情况是：装配车间每年需要发动机 30 000 台，发动机厂的消费率为每天 200 台，每台发动机的消费本钱是 15 000 元，每台发动机的年库存费用为消费本钱的 5%，消费预备费用(换产费用)为 1500 元，每年按 250 个工作日计算。试确定其经济消费批量和年消费次数。答：经济消费批量=547.7台/次，年消费54.77次。13.某工具店运营的商品之一是冲击电钻，每年的需求量是 6 000 把，该电钻的进货价格是 70 元。该商店每次进货的订货费用是 200 元，库存费用是进价的 15%。有一家新的供给商价格廉价，为 66.5 元，但要求进货量不低于 3 000 条。该商店应不应该和新供给商合作？答：单价70元时，订购批量478把/次，总费用422545.8元。单价66.5元时，订购批量490.5把/次，3000条进货量高于经济订购批量，但总费用为399625元，低于单价70元时的费用，故可行。第九章 消费现场治理复习考虑题消费现场及消费现场治理的概念。答：消费现场是指从事产品消费、制造或提供消费效劳的场所。它既包括消费前方各根本消费车间的作业场所，也包括消费后方各辅助部门的作业场所，消费现场治理确实是运用科学的治理原理、治理方法和治理手段，对消费现场的各种消费要素进展合理的配置与优化组合，以保证消费系统目的的顺利实现。现场治理的任务主要是合理组织各种要素，包括人（操作者、治理者）、机（机器设备、工艺装备）、料（原材料、辅助材料、零部件）、能（水、电、煤、汽）、法（操作方法、工艺制度、规章）、环（环境）、信（信息），使之有效地实现最优化的组合，并经常保持良好的运转状态。简述消费现场治理的根本内容和根本要求。答：根本内容主要包括3个方面，即工序治理、物流治理和环境治理。消费现场治理的根本要求：物流有序；消费平衡；设备完好；信息精确；纪律严明；环境整洁定置治理的概念是什么？定置治理中人与物、物与场所及信息媒介与定置的关系如何？答：定置治理是对消费现场中的人、物、场所三者之间的关系进展科学的分析研究，使之到达最正确结合状态的一种科学治理方法。（一）人与物的结合状态在消费现场，人与物的结合状态有A、B、C三种：A状态：这是人与物能立即结合并发挥效能的状态。B状态：这是人与物不能立即结合并发挥效能的状态，即人与物处于寻找状态或尚不能特别好发挥效能的状态。C状态：这是指消费现场的人与物失去联络的状态。（二）物与场所的关系A状态：这是一个良好的状态。B状态：这是需要改善的状态。C状态：这是需要完全改造的状态。定置治理的任务是努力使物与场所保持A状态，而对B状态和C状态，坚决采取措施和对策，使其转换为A状态。（三）信息媒介与定置的关系位置台帐；定置图；场所标志；物品标识定置治理的原则及施行程序是什么？答：定置治理的原则有如下六项：（1）定置必有图；（2）有图必有物；（3）有物必有区；（4）有区必挂牌；（5）有牌必分类；（6）账（图）物必一致。定置治理的施行主要通过4个阶段：预备阶段、设计阶段、施行阶段、稳固提高阶段。简述5S活动。答：5S活动是指对消费现场各消费要素（主要是物的要素）所处的状态不断地进展整理、整顿、清扫、清洁、提高素养的活动。（一）整理整理是5S活动中的第一步，日语中的“整理”不仅仅是指我们平常所说的把东西整理好，而更多的意思是指将不要的东西处理掉。（二）整顿整顿是将整理后需要的物品进展科学、合理的布置和摆放。（三）清扫清扫确实是指把消费现场清扫洁净，包括机器、工具、地面、墙壁天花板及其他工作场所。（四）清洁清洁是对通过整理、整顿、清扫以后的消费现场状态进展保持，这是第4项S活动，清洁所追求的是对良好状态持之以恒的保持。（五）素养素养是一种作业习惯和行为标准，也是5S的最终目的。目视治理的概念是什么？作用表如今哪里？答：目视治理是指通过视觉导致人的认识变化的一种治理方法。浅显地讲，目视治理确实是针对眼睛观察的情况，及时调整行动、方式、方法来进展现场治理，有的书上也称为可视治理。（一）目视治理能够让咨询题和异常暴露出来（二）目视治理可使治理人员快速获得消费现场信息简述目视治理的详细应用。 答：（一）物品的目视治理（二）作业的目视治理（三）设备的目视治理（四）质量的目视治理（五）平安的目视治理第十章消费本钱治理如何理解本钱的涵义？答：本钱是指在企业进展某项活动时所发生的各种相关耗费。传统的本钱概念仅限于消费领域，是指企业在产品消费过程中所发生的各种耗费，即制造本钱。随着企业治理要求的日益提高，本钱的含义也得到迅速的开展，并将本钱的研究领域扩展到企业运营活动中的各个方面。人们将扩展后的本钱概念称为广义的本钱。相对而言，传统的本钱概念称为狭义的本钱。本钱治理的程序是什么？答：1. 确定本钱治理目的；2. 制定本钱治理计划；3. 进展本钱预算；4. 施行本钱操纵；5. 进展本钱计算；6. 实行本钱考核如何制定标准本钱？答：见207页图10-10。价值工程的一般工作程序是什么？答：见211页表10-3。简述产品的质量本钱。答：质量本钱能够分为预防本钱、鉴定本钱、内部毛病本钱和外部毛病本钱四品种型。作业本钱法的根本原理是什么？ 答：作业本钱法，是指将间接本钱和辅助资源更精确地分配到作业、消费过程、产品、效劳及顾客中的一种本钱计算方法。它通过对消费过程中发生的所有作业活动追踪地进展动态反映，计量作业与本钱对象的本钱，进而评价作业业绩与资源的利用情况。作业本钱法的建立依赖于两个根本前提，即作业耗费资源，产品耗费作业。依照这两个前提，作业本钱法的根本原理可概括如下：（1）按不同的本钱动因（cost driver），设置本钱库（cost pool）；（2）按各本钱对象所耗用的作业量分摊其在各本钱库中的作业本钱，汇总各本钱对象从本钱库中所摊得的作业本钱，计算其总本钱与单位本钱。作业是作业本钱计算的对象，也是本钱分配的媒介。作业耗费资源，即依照资源动因将资源本钱分配至作业；产品耗费作业，即再依照作业动因将作业本钱分配至产品。简述作业本钱法的详细步骤。答：第一步骤（）确认作业与作业中心。（2）归集本钱或资源并分配至各个作业中心的本钱库。第二步骤作业本钱计算的第二个步骤，是将归集于各个作业中心的本钱分配到本钱对象，即最终产品或产出或顾客。将本钱库所归集的作业本钱按本钱动因分配到作业，再按本钱计算对象（产品、效劳或顾客）对作业的耗费情况将作业本钱分配到产品上，这是作业本钱计算的根本原理。第十一章 设备治理复习考虑题1试述设备治理的意义、内容及任务。答：设备治理具有重要的意义：加强设备治理，有利于提高企业治理水平加强设备治理，有利于提高企业的消费率，从而提高经济效益加强设备治理，有利于提高企业消费的现代化水平设备治理的内容设备治理是对设备寿命周期内的运动全过程的综合治理工作。其内容涉及到设备的选购、安装调试、使用、维修保养、改造、更新，直至报废退出消费领域整个全过程。主要有：（1）依照企业消费运营的需要，正确决定企业所需的设备类型。（2）依照企业的类型及企业的实力，决定是自制依然采购。（3）假设是自制，必须组织技术人员进展设计、制造及验收；假设是采购，则必须正确选择购置的渠道，合理采购。（4）组织人员安装调试马上投入运转的设备。（5）合理地使用设备。（6）精心做好设备的维护保养和检修工作。（7）依照消费的需要和企业的财务情况，适时地对设备进展改造和更新工作。（8）建立和建全设备的台帐、治理制度和责任制度。设备治理的任务设备治理的根本任务是通过设备治理人员的努力工作，对设备整个寿命周期（包括设备的设计、制造、购置、安装调试、使用、维护保养、更新改造直至报废）全过程进展科学治理，以延长设备使用寿命，降低设备使用费用，提高设备综合效能，从而保证企业的消费运营效益。2如何选购设备，主要考虑哪些要素？有什么评价方法？答：设备的选购应从设备的消费性、可靠性、平安性、节能性、耐用性、维修性、环保性、成套性、经济性等方面进展充分的论证。论证应从系统的观点出发，既要考虑技术上的先进性，也要考虑经济上的可行性；既要考虑设备的购置费，同样要考虑设备的使用费。常用的评价方法（一）投资回收期法这是依照设备的回收年限来进展评价的一种方法。一般来说，在其它条件一样的情况下，应选择投资回收期最短的设备。（二）费用比拟法此法是依照设备年费用的大小对设备进展经济评价。年费用是每年分摊的设备设置费（最初一次投资费，包括购置费、运输费、安装调试费等）与每年平均支出的运营费用（如能耗费、维修保养费、操作劳务费、税金等）之和。按照对设备设置费计算方法不同，费用比拟法又可分为年费用法和现值法两种。3简述设备磨损的一般规律；答：设备在使用过程中，由于摩擦、应力和化学反响等作用，其零部件会逐步磨损和腐蚀，甚至断裂。这种磨损大致分为三个阶段，第阶段为初始磨损阶段。这一阶段的磨损主要是由于零部件外表粗糙不平在受力情况下磨损而造成。一般来说，这一阶段的磨损速度特别快，但时间较短。第阶段为正常磨损阶段。这一阶段，磨损根本上随时间均匀逐步进展，磨损速度较为缓慢，连续时间较长。第阶段为剧烈磨损阶段。这一阶段，由于零部件磨损量已超过一定限度，正常配合被破坏，配合面间的干摩擦代替了液体磨损，以致磨损剧烈增加，有的零部件甚至断裂，造成设备精度、工作功能快速下降，这时就必须及时加以修理。4. 试述设备治理的产生和开展过程；答：设备治理在以泰勒为代表的科学治理取代传统的经历治理之后，逐步开展为一门独立学科，至今已有近百年历史。设备治理的开展大致经历了三个主要阶段。1）事后维修阶段所谓事后维修，是指设备在消费过程中发生毛病或损坏之后才进展修理。18世纪后期，机器消费在各行各业逐步得到推行应用。随着企业采纳机器消费的规模不断扩大，设备技术日益复杂，设备维修难度与消耗费用也日渐增加，因而出现了专职设备维修人员。在这个阶段，设备治理与维修开场遭到注重，成为消费治理中的一项内容，但工作范围特别窄，主要是事后维修设备，因而叫做“事后维修阶段”。其缺点是由于事先不明白设备何时发生毛病，缺乏维修前的预备，以致维修时间长，妨碍企业消费。在西方工业兴旺国家，这种制度不断持续到20世纪30年代。2）预防维修阶段20世纪以来，企业治理进入了科学治理阶段。由于机器设备发生毛病或损坏而停机修理，使企业的消费活动不能正常进展，带来特别大经济损失，因而，设备治理进入了为防止意外毛病而预先安排修理，以减少停机损失的“预防维修阶段”。在这个阶段，世界上构成了两大设备维修体系。一是前苏联在20世纪30年代末开场推行的“计划预修制”，并在东欧、中国得到广泛应用；另一个是美国的“预防维修制”，这种制度在北美、西欧、日本得到推行。3）综合治理阶段60年代末70年代初，一些工业兴旺国家为习惯现代设备开展要求，消除传统设备治理弊端，提出了对设备实行综合治理的新思想，从而把设备治理推进到一个新阶段。如1971年英国提出的“设备综合工程学”（terotechnology）和1971年日本人提出的“全员消费维修制”(TPM)。5.简述设备维修制度的内容。答：计划预防维修制它是有计划地进展维护、检查和修理，以保证设备经常处于完好状态的一种组织技术措施。根本内容包括：日常维护、定期清洗换油、定期检查、计划修理等。计划保养维修制其核心是三级保养和大修理。预防维修制核心是对妨碍设备正常运转的毛病采取“预防为主”的措施，以降低停工损失费用和维修费用。主要做法是：定期检查、维护设备，对非重点设备和事先无法预测的突发毛病进展事后维修，对重点设备以及一般设备的重点部位进展预防性维修，在毛病处于萌芽状态时采取预防措施，以防止突发事故的发生。6. 什么是设备的有形磨损和无形磨损？设备的磨损有哪些补偿方式？答：设备在使用（或闲置）过程中，由于使用或自然力及其他缘故，都会发生磨损。有形磨损。又称物理磨损，是由于摩擦、腐蚀、自然力等缘故造成机器设备的实体发生磨损，是看得见的磨损。无形磨损。又称精神磨损、经济磨损，是指由于消费技术的进步，出现了比原有设备消费费用低、功能和效率高的同类设备，使原有设备发生贬值和经济上的劣化。设备发生磨损后，需要进展补偿，以恢复设备的消费才能。由于机器设备遭受磨损的方式不同，补偿磨损的方式也不一样。补偿分为部分补偿和完全补偿。设备有形磨损的部分补偿是修理，无形磨损的部分补偿是现代化改造。有形磨损和无形磨损的完全补偿是更新。设备磨损的补偿方式由于设备总是同时遭遭到有形磨损和无形磨损，因而，对其综合磨损后的补偿方式应进展深化研究，要运用财务评价方法来确定是采纳大修、现代化改造，依然更新。（部分补偿）（部分补偿）（完全补偿）设备磨损方式可消除性的有形磨损不可消除性的有形磨损第二种无形磨损修理更换（更新）现代化改造（改装）设备磨损的补偿方式第十二章 消费运营系统的改良与完善复习考虑题简述方法研究的程序。答：选择研究对象观察、记录有关的全部事实研究分析事实开发经济有效的新方法施行新的标准工作方法请结合日常生活或你所接触的企业，观察并写出一个流程图。答：参见表12-2和图12-7。消费系统改良有哪些内容？答：（一）市场对消费系统的需求促发的改良 （二）产品的改良（三）加工方法的改良（四）操作方法的改良（五）消费组织方式的改良简述流程再造的定义。答：企业流程再造是对企业的业务流程作根本性的考虑和完全重建，其目的是在本钱、质量、效劳和速度等方面获得明显的改善，使得企业能最大限度地习惯以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业运营环境。详