2022年DB51T 976-2009 四川省农家乐旅游服务质量等级划分与评定.doc

DB51/T976-2009四川省农家乐/乡村酒店旅游效劳质量等级划分与评定1范围本标准规定了四川省农家乐/乡村酒店的等级划分、根本条件、等级要求和治理规则。本标准适用于四川省行政区内的农家乐/乡村酒店旅游效劳质量等级划分与评定。2标准性援用文件以下文件中的条款通过本标准的援用而成为本标准的条款。但凡注日期的援用文件，其随后所有的修正单（不包括订正的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓舞依照本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。但凡不注日期的援用文件，其最新版本适用于本标准。GB 3095  环境空气质量标准GB 5749  生活饮用水卫生标准GB 8978  污水综合排放标准GB 9663  旅店业卫生标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部份：旅游设备与效劳符号GB 14934  食（饮）具消毒卫生标准GB 15566  图形标志  使用原则与要求GB 16153  饭馆（餐厅）卫生标准GB 17217  城市公共厕所卫生标准GB 18483  饮食业油烟排放标准GB 22337  社会生活环境噪声排放标准3术语与定义以下术语和定义适用于本标准。3.1 农家乐  Country inns and Restaurants本标准标准内的农家乐是指利用乡村所特有的庭院、湖泊、塘堰、果园、花圃、林地等农、林、牧、渔业自然资源和乡村人文资源，吸引旅游者，为旅游者提供餐饮、娱乐、观光、休闲、度假、购物等效劳的运营实体。3.2 乡村酒店 Country inn 本标准标准内的乡村酒店是指利用地处乡村，以住宿、餐饮效劳为主，与乡村风情、民俗文化和自然环境融为一体，并能体验乡村生活的运营实体。4等级划分4.1等级标志农家乐/乡村酒店分为五个等级，用五角星“”标识，颜色为黄色。即一颗星表示一星级，两颗星表示二星级，三颗星表示三星级，四颗星表示四星级，五颗星表示五星级。星级越高，表示其农家乐/乡村酒店的旅游效劳质量等级越高。4.2等级证书和标牌证书和标牌应注明：名称、授牌单位、星级标志、发证日期、有效期。等级标牌由“四川省农家乐/乡村酒店旅游效劳质量等级评定委员会”统一设计制造。5根本条件5.1依法运营5.1.1  获得工商、税务、卫生、环保、公安等有效证件。5.1.2  涉及到住宿、娱乐等特种运营的，要具备特种行业许可证。5.1.3  应具备其他有关法律法规规定的许可证件。5.2效劳设备5.2.1  效劳设备可以满足根本接待要求。5.2.2  平安设备齐全有效。5.3 平安环保5.3.1  各项活动的休闲设备和设备及器具完好、平安，定期保养维护。5.3.2  配置消防设备、设置消防平安标志，消防设备和器材完好、有效。5.3.3  平安防护设备齐备、有效,并制定应急预案，确保人身平安。5.3.4  电力系统的平安保护装置完好、有效；电气设备平安、完好。5.3.5  有符合环保要求的污染物处理措施，污染物达标排放。5.3.6  垃圾桶放置合理，生活垃圾集中搜集，统一处理。5.3.7  运营效劳人员应掌握火灾扑救根本知识，制定人员疏散逃生预案，理解自救互救知识。5.4食品卫生5.4.1  环境卫生要求应符合当地部门的规定。5.4.2  加工、饮用水应符合GB5749的规定。5.4.3  餐具应符合GB14934的规定。5.4.4  餐厅卫生应符合GB16153的规定。5.4.5  客房卫生应符合GB9663的规定。5.4.6  效劳人员应具有卫生常识，进展健康检查，获得健康证。5.4.7  提供食品应符合国家有关法律法规及行业和地点相关标准的规定。5.4.8  公共厕所应符合GB17217的规定5.5效劳标准5.5.1  效劳人员职业道德要求：遵纪守法、老实守信、公开公平、礼貌待客。5.5.2  建立健全各项岗位责任制和效劳质量标准，同时上墙公布。5.5.3  效劳人员应通过上岗培训，具备相应的从业知识和技能。5.5.4  运营工程和收费标准明码标价。5.5.5  设有旅游效劳质量投诉和意见簿，认真并及时地处理游客投诉。5.6店招及标志5.6.1 农家乐/乡村酒店店招名称采纳标准的中文表示，标志明显、醒目。5.6.2  按GB15566设置行路、场所等公共信息图形符号，且符合GB/T10001.1和GB/T10001.2有关规定。6        等级要求6.1  一星级6.1.1  运营场地6.1.1.1  生态环境周边生态环境较好。绿化覆盖率不低于40%。6.1.1.2  建筑构造建筑构造良好，建筑物相对独立，平安、稳定。建筑规划根本合理，6.1.1.3  建筑、接待面积占地面积不少于600，接待建筑面积不少于100。6.1.1.4  交通及停车运营场地的交通条件根本满足游客的进入及出行需要。6.1.2  接待设备6.1.2.1  厨房a)  规划流程合理，加工区域整洁、卫生；b)  墙壁应有2.0m以上的瓷砖墙裙，易于清洗，装备照明、通风设备，饮食油烟净化装置及有效的防蝇、防尘、防鼠、污水搜集、废弃物存放设备；c)  餐(饮)具洗涤池、清洗池、消毒池设置合理，蔬菜清洗池、肉类清洗池独立分设，有冷藏设备，能满足生、熟食品分开存放的要求。6.1.2.2餐厅a)  餐厅位置合理，采光通风良好，使用面积不少于30m2，能同时包容20人就餐；b)  餐厅地面已作硬化处理，防滑、易于清洗；c)  食品、菜品具有农家风味特色，食品原料应保持新鲜、符合卫生标准。具有农家风味和地点特色的菜点。6.1.2.3  厕所公共卫生间应男、女分设水冲式厕所，治理良好，无堵塞、清洁、无异味。采光、通风、照明条件良好。6.1.2.4  综合效劳a)  设有效劳台提供征询；b)  设有可供游客使用的。6.1.3  效劳质量要求a)      制定厨师和接待人员等岗位效劳质量操作标准，并按标准提供接待效劳；b)      效劳人员佩戴标志（胸牌、工号）；c)      效劳人员通过旅游接待效劳根本知识的培训，文明礼貌，态度热情，效劳周到。6.2  二星级6.2.1  运营场地6.2.1.1  生态环境周边生态环境良好，绿化覆盖率不低于50%，具备乡村文化特色。6.2.1.2  建筑构造建筑构造良好，建筑物相对独立，平安、稳定。建筑规划合理。6.2.1.3  建筑、接待面积接待建筑面积不少于200。6.2.1.4  交通及停车运营场地附近有停车场可停放车辆。根本满足游客的观光需要。6.2.2  接待设备6.2.2.1  厨房a)  规划流程合理，加工区域保持洁净、整洁、卫生；b)  墙壁应有2.0m以上的瓷砖墙裙，易于清洗，装备照明、通风设备、饮食油烟净化装置和有效的防蝇、防尘、防鼠、污水搜集沟、废弃物存放设备；c)  地面采纳硬化处理，防滑、易于冲洗；d)  餐(饮)具洗涤池、清洗池、消毒池分别设置合理，蔬菜清洗池、肉类清洗池独立分设；有冷藏设备，能满足生、熟食品分开存放的要求。6.2.2.2  餐厅a)  餐厅位置合理，采光通风良好，整洁，使用面积不少于50m2。能同时包容30人以上就餐；b)  餐厅地面已作硬化处理，防滑、易于清洗；c)  提供的食品、菜品具有较浓郁的农家风味特色，食品原料应保持新鲜、符合卫生标准。具有农家风味和地点特色的菜点。6.2.2.3  厕所公共卫生间应男、女分设水冲式厕所，治理良好，无堵塞、清洁、无异味。采光、通风、照明条件良好。6.2.2.4  综合效劳a)  设有效劳台并提供征询；b)  设有可供游客使用的。6.2.3  效劳质量要求a)  制定厨师和接待人员等岗位效劳质量操作标准。并按标准提供接待效劳；b)      效劳人员通过旅游接待效劳根本知识的培训，文明礼貌，态度热情，效劳周到；c)      效劳人员佩戴标志（胸牌、工号），着装整洁大方。6.2.4  娱乐活动有特定活动或娱乐场所。6.3  三星级6.3.1  运营场地6.3.1.1生态环境周边生态环境良好。绿化覆盖率不低于60%，具备浓郁的乡村文化特色。运营用房四周保持洁净，与运营环境相协调。6.3.1.2建筑构造建筑构造良好，建筑物相对独立，平安、稳定。建筑规划合理，主体建筑具有乡村风情。6.3.1.3  建筑、接待面积接待建筑面积不少于600。6.3.1.4交通及停车有供游客泊车的自备停车场，满足游客的观光需要。6.3.2  接待设备6.3.2.1厨房a)  厨房与餐厅面积比大于13，规划、流程合理，通风良好；b)  墙壁应有2.0m以上的瓷砖墙裙，有吊顶，地面采纳硬化处理，防滑、易于清洗；装备照明、通风设备，饮食油烟净化装置及有效的防蝇、防尘、防鼠、污水搜集、废弃物存放设备；c)  餐(饮)具洗涤池、清洗池、消毒池分别设置合理，蔬菜清洗池、肉类清洗池独立分设；有冷藏设备，能满足生、熟食品分开存放的要求；d)  食品粗加工间和烹调间分设。6.3.2.2  餐厅a)  餐厅位置合理，采光通风良好，整洁，使用面积不少于100m2。能同时包容60人就餐；b)  餐厅地面已作硬化处理，防滑、易于清洗；c)  提供的食品、菜品具有较浓郁的农家风味特色，食品原料应保持新鲜、符合卫生标准。有5个以上具有农家风味和地点特色的菜点。有专门印制的菜单和饮料单，明码标价，出菜率在60以上；d)  有雅间，且不少于3间。6.3.2.3  厕所a)  公共卫生间应男、女分设，厕位各不少于2个，冲洗设备齐全完好。治理良好，无堵塞、清洁、无异味。采光、通风、照明条件良好；b)  配有手纸框、洗手池、洗涤品、镜台等。6.3.2.4综合效劳a)  设有效劳台，位置醒目，有标志，提供征询、价目表、小件物品存放等效劳工程；b)  设有可供游客使用的。6.3.2.5  会议有能接待小型会议的场所。并具有必要的会议音像设备。6.3.3  效劳质量要求a)  分厨师和接待人员等岗位制定效劳质量操作标准。并按标准提供接待效劳；b)  效劳人员效劳人员佩戴标志（胸牌、工号），着装整洁大方。c)  效劳人员通过旅游接待效劳根本知识的培训，文明礼貌，态度热情，效劳周到。能用一般话进展接待效劳；d)  效劳人员接受旅游效劳行业培训率达60。6.3.4  娱乐活动提供具有乡土特色的活动，同时提供至少1项有当地生态特色的农事参与、文化体验活动工程。6.4  四星级6.4.1  运营场地6.4.1.1  生态环境生态环境优美，绿化覆盖率不低于70%，植物与环境配置得当，景观特色突出。运营用房四周保持洁净，与运营环境相协调。6.4.1.2  建筑构造建筑构造良好，规划科学合理，主体建筑具有乡村风情和地点特色。6.4.1.3  建筑、接待面积接待建筑面积不少于1200。6.4.1.4  交通及停车运营场地的交通便利，完全符合自驾游需要。有自备停车场，车位与接待才能相习惯。满足游客的观光需要6.4.2  接待设备6.4.2.1  厨房a)  厨房与餐厅面积比大于13，规划、流程合理，通风良好；b)  墙壁应有2.0m以上的瓷砖墙裙，有吊顶，地面采纳硬化处理，防滑、易于清洗；装备足够有效的照明、通风设备、饮食油烟净化装置和有效的防蝇、防尘、防鼠、污水搜集沟、废弃物存放设备；c)  设粗加工间，设蔬菜清洗池和肉类清洗池，并有明显标识；设餐具洗消间，有充足有效的餐器具清洗、消毒、保洁设备；有装备空调的凉菜间，有足够有效的冷藏设备能满足生、熟食品分开存放的要求；有食品留样制度和留样设备；d)  炊具用品以不锈钢为主；e)  外购大宗辅料、粮油、副食品等有索证材料（进货单、产质量量检验报告等）。6.4.2.2  餐厅a)  餐厅表达乡村特色，位置合理，采光通风良好，整洁，使用面积不少于200m2。能同时包容100人就餐；b)  餐厅地面已作硬化处理，防滑、易于清洗；c)  提供的食品、菜品具有较浓郁的农家风味特色，食品原料应保持新鲜、符合卫生标准。有8个以上具有农家风味和地点特色的菜点。有专门印制的菜单和饮料单，明码标价，出菜率在80以上；d)      餐厅雅间不少于5间。雅间有酒水台、备餐柜。6.4.2.3  厕所a)  公共卫生间设计合理，与周边环境和建筑相协调；采纳男、女卫生间分开设置，厕位各不少于4个以上，冲洗设备齐全完好。采光、通风、照明条件良好；b)  配有手纸、手纸框、洗手池、洗涤品、镜台等。6.4.2.4  综合效劳a)  设有总效劳台，位置醒目、合理,提供征询、宣传品、特色旅游商品销售、价目表、小件物品存放、雨伞、紧急救助室等效劳工程；b)  设有可供游客使用的。6.4.2.5  会议能接待50人的会议场所。并具有必要的会议音像设备和电脑及投影设备。6.4.2.6  客房乡村酒店四星级以下（含四星级），客房需符合以下规定。a)  有防盗装置，明显位置张贴应急疏散图及相关说明，装备应急照明设备；b)  有软垫床、桌椅、等必要家具，提供彩电、空调、等设备。室内采纳区域照明且目的物照明度良好；c)  客房施行绿色装修，且应符合消防平安要求；d)  卫生间，装有抽水马桶、梳妆台（装备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴间。目的物照明良好,能定时提供热水；e)  客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床上用品；f)  有冷热饮用水。6.4.3  效劳质量要求a)  分厨师和接待人员等岗位制定效劳质量操作标准。并按标准提供接待效劳；b)      效劳人员身体健康，有健康证明，定期进展健康体检；c)  效劳人员着装统一，整洁大方，佩戴标志（胸牌、工号）；d)  效劳人员通过旅游接待效劳根本知识的培训，文明礼貌，态度热情，效劳周到。能用一般话进展接待效劳；e)      效劳人员接受旅游效劳行业培训率达70。6.4.4  娱乐活动a)  提供具有乡土特色的活动，同时提供至少2项有当地生态特色的农事参与、文化体验活动工程；b)  具有地点特色的民族民俗文化表演活动，游客参与性强。6.5  五星级6.5.1  运营场地6.5.1.1         生态环境周边生态环境优美，绿化覆盖率不低于80%，植物与环境配置得当，景观特色突出，四季有色彩变化。空气到达GB3095的相关要求。运营用房四周保持洁净，与运营环境相协调。噪声排放到达GB22337的有关规定。建筑构造建筑构造良好，规划科学合理，建筑风格及内部装饰独特，具有浓郁的地点特色和乡村风格，以及特定的文化内涵。6.5.1.2  接待面积接待建筑面积不少于2000。6.5.1.3  交通及停车运营场地的交通便利，符合自驾游需要。有自备停车场，车位与接待才能相习惯。满足游客的观光需要6.5.2  接待设备6.5.2.1  厨房a)  厨房与餐厅面积比大于13，规划、流程合理，通风良好；b)  墙壁瓷砖贴至吊顶，配置吊顶，地面应由防滑地砖、可洗刷的材料建造，具有一定坡度，易于清洗；装备足够的照明、通风设备、饮食油烟净化装置，油烟排放符合GB18483的规定。有效的防蝇、防尘、防鼠、污水搜集沟、废弃物存放设备；c)  设粗加工间，设蔬菜清洗池和肉类清洗池，并有明显标识；设餐具洗消间，有充足有效的餐器具清洗、消毒、保洁设备；有装备空调的凉菜间，有足够有效的冷藏设备，能满足生、熟食品分开存放的要求；有食品留样制度和留样设备；d)  食品和非食品存放场所分设；e)  炊具用品以不锈钢为主；f)  外购大宗辅料、粮油、副食品等有索证材料（进货单、产质量量检验报告等）。6.5.2.2  餐厅a)  餐厅位置合理，采光通风良好，整洁，使用面积不少于300m2。能同时包容150人以上就餐；b)  餐厅地面已作硬化处理，防滑、易于清洗；c)  提供的食品、菜品具有较浓郁的农家风味特色，食品原料应保持新鲜、符合卫生标准。有10个以上具有农家风味和地点特色的菜点。有专门印制的菜单和饮料单，明码标价，出菜率在90以上；d)      餐厅雅间不少于8间。 有酒水台、备餐柜。6.5.2.3  厕所a)  公共卫生间设计合理，与接待才能及效劳功能相习惯，与周边环境和建筑相协调；采纳男、女分开设置，厕位各不少于4个，冲洗设备齐全完好。符合GB17217的规定；b)      配有手纸、手纸框、挂衣钩、洗手池（装备洗涤品）、烘手器、镜台；c)  具有生活污水处理措施，污水回用或排放到达GB8978的规定；d)  采光、通风、照明条件良好，除臭措施有效。6.5.2.4  综合效劳a)  设有总效劳台，位置醒目、合理、大气，有装饰、有标志，提供征询、特色旅游商品销售、宣传品、价目表、小件物品存放、雨伞、紧急救助室等效劳工程；b)      提供国内、国际的长途效劳及互联网上网效劳；c)  具备商务效劳功能；d)  各项治理制度健全,使用计算机系统进展治理。6.5.2.5会议a)  能接待100人以上的会议室。并具有小会议室一个以上，有本人的文化特色；b)  装备必要的会议音像设备和电脑及投影设备。6.5.2.6  客房a)  至少可提供100人以上住宿的客房；b)  有防盗装置，明显位置张贴应急疏散图及相关说明，装备应急照明设备；c)  装饰良好、美观，有软垫床、桌椅、等必要家具，提供彩电、空调、网络等设备。室内采纳区域照明且目的物照明度良好；d)  客房施行绿色装修，且应符合消防平安要求；e)  卫生间，装有抽水马桶、梳妆台（装备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴间。浴缸装备有浴帘、淋浴喷头。采取有效的防滑措施。地面、墙面和天花，色彩柔和，目的物照明良好,能全天提供热水；f)  客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床上用品；g)  有冷热饮用水。6.5.3  效劳质量要求a)  分厨师和接待人员等岗位制定效劳质量操作标准。并按标准提供接待效劳；b)  效劳人员着装统一，佩戴标志（胸牌、工号），整洁大方；c)  效劳人员通过旅游接待效劳根本知识的培训，文明礼貌，态度热情，效劳周到。能用一般话及英语进展接待效劳；c)      效劳人员接受旅游效劳行业培训率达100。6.5.4  娱乐活动a)  提供具有乡土特色的活动，同时提供至少3项以上有当地生态特色的农事参与、民族民俗文化体验活动工程；b)  有具有地点特色的文化表演活动，游客参与性强。7  治理规则7.1  星级的申请7.1.1  农家乐/乡村酒店旅游效劳质量等级评定采取业主自愿原则，由农家乐/乡村酒店运营户向所在地县（市、区）农家乐/乡村酒店评定机构提出申请，逐级申报。7.1.2  申请星级的农家乐/乡村酒店），按等级评定权限，由各级农家乐/乡村酒店旅游效劳质量等级评定机构受理星级申请材料。7.1.3  试营业半年后方可申请星级评定。低星级申请高星级需满一年以上。7.2  评定农家乐（乡村酒店）旅游效劳质量等级评定按省、市（州）、县（市、区）三级治理。一、二星级由各县（市、区）农家乐/乡村酒店旅游效劳质量等级评定委员会组织评定。三、四星级由各市（州）农家乐/乡村酒店旅游效劳质量等级评定委员会组织评定。五星级农家乐由省农家乐/乡村酒店旅游效劳质量等级评定委员会组织评定。一星级、二星级、三星级、四星级农家乐/乡村酒店旅游效劳质量等级评定情况，上报四川省农家乐/乡村酒店旅游效劳质量等级评定委员会备案。7.3  治理农家乐/乡村酒店星级评定性复核三年一次。有效期内抽查实行动态性监测。监测不合格的农家乐/乡村酒店予以限期整改，降级或取消星级。被降级或取消星级的农家乐/乡村酒店，自取消之日起一年内不予恢复或重新评定星级。应执行国家旅游统计调查制度，应向旅游行政治理部门提供运营治理数据。