2022年IT流程体系.doc

IT流程体系 IT流程体系定义了构造化的系列流程，保证企业内部能有效地运用IT为业务效劳。定义好的流程能够随着要求的变更不断优化调整，使其一直保持高效。流程价值链 IT流程体系能够通过下列图的价值链来表示，里面详细列出了八大流程组及所包容的41个流程，覆盖了IT治理的方方面面，显示了IT如何为业务制造价值。 图中下半部分为IT的主业务流程；上半部分为确保IT主业务流程能实现价值的支持性流程。 这是一个理想的完好模型，所有的流程都是重要的，但是可依照详细情况确定流程制订施行的优先级。图中黑体字为已施行的流程，将在4.3 中对这些流程进展简要的描绘。4.2 八大流程组及其之间的关系 八大流程组通过信息流互相联合起来，它们之间关系可概要地描绘成下列图的方式。 “提供企业IT治理系统”流程组通过建立一个运作框架和受控环境，从而使运转其中的IT流程能实现其价值。主要内容是依照企业战略与政策、市场信息、行业及技术趋势、业界最正确实践等，建立IT治理系统框架（如指导原则、妨碍要素、目的方向等）、规划IT治理系统（如治理模型、政策与计划、流程所有者、方法与实践等）并评估IT治理系统（如IT流程运作结果、关键指标测量、趋势分析等），然后对其进展调整。 “治理IT的业务价值”流程组通过制定IT策略、构造和规划，将公司业务策略与IT才能结合在一起，并依照客户需求对业务进展推断，以指导技术上的决策。主要内容是建立IT价值（即确立IT的定位）、制定IT策略、调整IT输出与根底设备、制定并跟踪IT规划、进展技术研究、定义IT根底构造。 “方案实现”流程组是IT的“工程与制造”，应基于合理的用户需求，制定出完好的处理方案，并与用户就推行计划达成共识。主要内容是理解方案需求、设计处理方案、构建或集成处理方案、测试方案、获得用户认可并通过用户验收。 “方案推行”流程组以对IT消费环境妨碍或破坏最小为原则，对变更进展治理、计划并实现；要依照用户或来自其它流程的需求，对变更过程提供完成的方案。主要内容有定义变更治理方法、制定变更计划、治理变更、施行变更方案。 “提供运作效劳”流程组向用户提供IT效劳，因而在所有流程中具有最高优先级。对提供的效劳需要与用户达成一致意见，应在一定预算内且具有相当的质量，以得到高的用户满意度。主要内容有给予效劳才能、装备完成承诺所需资源、提供效劳、保持效劳才能。 “满足客户关系需求”流程组是IT和用户间的桥梁，关注用户需求、市场趋势、承诺履行和用户满意度，其输出是其它流程组中客户相关信息的主要来源。主要内容有理解客户需求、IT效劳市场化、治理效劳水平、提供IT运作支持、治理客户满意度。 “支持IT效劳和方案”流程组依照用户需要，提供对运作环境的支持，保证效劳的连续性，保证可用性、功能及容量；同时提供功能容量的度量报告，以确保用户需求得到满足。主要内容有IT设备治理、可用性治理、配置信息治理、治理IT效劳连续性、备份与恢复治理、功能与容量治理、咨询题治理。 “治理IT资产与根底设备”流程组建立必要的体系构造，用以治理IT资源（包括硬件、软件及人力资源）。本组流程与技术和业务都有接口，以保证IT资源能满足业务的需求。主要内容有IT财务治理、效劳与组件的购入、定价及客户合同治理、IT平安治理、人力资源治理、技能组合治理。