2022年《管理心理学》期末复习.doc

治理心理学期末复习 (2011年11月)一、考试题型 1、 单项选择题（15小题，每题1分，共15分） 2、 多项选择题（10小题，每题2分，共20分）3、 名词辨析（9小题，每题2分，共18分，假如推断为“错”，请在错误处下方划线并改正） 4、 案例分析题（1题，17分） 5、 阐述题（2小题，每题15分，共30分）二、答题要求 1、 卷面整洁，书写工整。 2、 多项选择题错选、多项选择、漏选都不得分。 3、 名词辨析要求对每个名词要理解，正确的划，错误的划，对名词概念中的关键词进展纠错,在错误处底部划线。4、 案例分析题首先对案例所涉及的理论进展阐述，然后结合案例进展分析。5、 阐述题不能只答复要点，须按标题要求展开分析。三、复习要求（主观题） （一）名词辨析（见综合练习）（二）案例分析题1、公平理论的内涵2、工作压力的来源3、性格与职业的匹配4、群体组合与群体活动效率的关系5、个人压力治理的策略和组织压力治理的策略（三）阐述题1、印象治理的策略2、如何做到员工的才能与工作任务合理匹配3、造成沟通障碍的主要要素4、个人压力治理的策略5、有效沟通的途径6、组织压力治理的策略(一)单项选择题（P9）1谁初次以“治理心理学”命名出版了本人的专著？ （ A ) 莱维持 B马斯洛 C闵斯特伯格 D泰勒（P13）2梅奥在霍桑实验根底上提出的理论被称为什么理论？ （B ） 群体动力人际关系 需要层次 D科学治理（P20）3研究者有目的地通过严格操纵或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进展研究的方法是 （D） 测验法观察法个案法 D实验法（P17）4群体动力理论的创始人是德国心理学家。 （ D ） 冯特 B马斯洛 C闵斯特伯格 D勒温（P22）5能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，关于组织内部征询题的诊断和纠正极有协助的方法是 （ C ） 测验法观察法个案法 D实验法（P11）6被称作“工业心理学之父”的是 （ C ） 莱维持 B马斯洛 C闵斯特伯格 D泰勒（P31）7“鸡尾酒会效应”说明知觉具有。( A ) 选择性 B理解性 C整体性 D恒常性（P45）8“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？ （ C ) 首因效应 近因效应 晕轮效应 D社会刻板印象（P47）9有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了小孩拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”， 这属于社会知觉中的。（D） 首因效应 近因效应晕轮效应 D社会刻板印象（P55）10库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？ （ A ) 别人评价 社会比拟 内省 D自我显示（P38）11一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人留意他，但假如他这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被回绝进入，这是由于人的知觉遭到了以下哪种要素的妨碍？ （ C ） 知觉者 知觉对象 知觉情境 D知觉态度（P61）12对“王师傅赞扬李厂长”的缘故分析中，得到的信息材料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应该归因于（ B ） 王师傅擅长阿谀奉承 李厂长的所作所为确实值得赞扬 王师傅迫于情境的压力违心肠赞扬李厂长 D无法确定王师傅赞扬李厂长的真正缘故（P82）13具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于 （ D ） 胆汁质 多血质 粘液质D抑郁质（P82）14依照巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵敏的类型是（ C ） 兴奋型 爽朗型 安静型D抑制型（P103）15编制16种个性要素征询卷的是 （ D ） 艾森克 荣格 霍兰德 D卡特尔（P86）16热情、正直、老实、认真等属于性格的什么特征？ （ A ） 态度 意志 情绪 D理智（P86）17.独立、果断、英勇、优柔寡断等属于性格的什么特征？ （ B ） 态度 意志 情绪 D理智（P87）18.易激动或心气平和、精神饱满或抑郁消沉等属于性格的什么特征？ （ C ） 态度 意志 情绪 D理智（P81）19.依照巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、灵敏的类型是 （ B ） 兴奋型 爽朗型 安静型 D抑制型（P140）20谁提出了认知不协调理论？ （ B ） A.海德 B费斯汀格 C勒温 D维纳（P138）21一个人的态度最稳定的阶段是 （ C ） A顺从阶段 B同化阶段 C 内化阶段 D学习阶段（P133）22“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度哪一种功能？ （ B ） A习惯 B自我防备 C价值表现 D知识（P150）23员工流淌率越高说明以下哪一项水平越低？ （ C ） A.成就需要 B亲和需要 C组织承诺 D工作难度（P181）24用双要素理论分析，以下选项中哪种是鼓舞要素？ （ B ） A.工资 B.工作成就感 C.工作平安性 D.工作环境（P173）25以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？ （ C ）A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B穷人非常少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻“歌德巴赫猜测”的陈景润D一个平安需要占主导地位的人可能由于担忧失败而回绝接受富有挑战性的工作26某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发觉该员工工作热情饱满，业绩提高非常快。关于这种情况，除了按公司鼓舞制度的正常规定给予相应奖励外，假如你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法？ （ A ）A及时确信他的进步，鼓舞他获得更大的成绩B顺其自然，让他通过自我鼓舞不断提高绩效C给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导D充分确信他的成绩，并提示他不要骄傲自满（P175）27某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对本人“独有”的领导方式感到颇为骄傲。他对手下人常说的一句口头禅确实是:“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”能够认为，姚主任把他手下的工人都看作了是 （ A ）A只有生理需要和平安需要的人 B只有生理需要和尊重需要的人C只有归属需要和尊重需要的人 D只有平安需要和尊重需要的人28中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的鼓舞作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健要素。这说明 （ C ）A双要素理论在中国不如何适用B保健和鼓舞要素的详细内容在不同国家是不一样的C防止鼓舞要素向保健要素转化是治理者的重要责任D将奖金设计成为鼓舞要素本身确实是错误的29. 当个体获得最正确工作绩效时，应该处于哪种压力下？ （ C ）.高度压力 B.轻度压力 C.适度压力 D.情境压力（P219）30. 以下哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力？ （ C ）.高自我效能感 .内控型 .A型人格D.B型人格（P217）31.以下哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力？ （ B ）.高自我效能感 .低自我效能感 . 内控型 D.B型人格（P250）32下面属于群体的是 （ C ）A邻居 B同乘一辆车的人 C同一支球队的队友 D同在一家餐厅吃饭的人（P251）33有明文标准规定产生的群体，是为完成组织给予责任、任务而组成的群体属于（ B ）A非正式群体 B正式群体 C小群体 D参照群体（P255）34、个体活动效率因群体中其他成员的妨碍而出现提高的现象是 （ C ）A社会惰化 B社会抑制 C社会助长 D服从（P257）35“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”属于以下哪种现象？ （ B ）A、社会抑制 B、社会惰化 C、社会助长 D、从众（P268）36“仰巴脚效应”说明了以下哪一种要素对人际关系的妨碍？ （ A ）A才能 B交往频率 C互补性 D类似性（P290）37自我治理型团队的组成人数通常是 （ C ）.5人以下 .510人 .1015人 D.15人以上（P252）38“随大流”说的是什么现象？ （ B）.服从 .从众 .责任分散 D.社会阻抑作用（P278）39下级向上级汇报工作， 出现报喜不报忧的情况，这种沟通障碍源于 （ A ）.信息过滤 .选择性知觉 .情绪状态 D.语义障碍（P270）40“老乡见老乡，两眼泪汪汪”说明了以下哪种要素对人际关系的妨碍？ （ D ）A.才能 B.个性质量 C.互补性 D.类似性（P265）41“远亲不如近邻，近邻不如对门”说明了以下哪种要素对人际关系的妨碍？ （ A ）A.间隔 B.个性质量 C.互补性 D.类似性（P282）42冲突是由于（ D ）互不相容或互相排挤，在群体或个人心理上构成的矛盾状态。 A组织 B群体 C利益 D目的（P274）43在沟通中，信息的发送者称为 （ B ） A交流源 B信息源 C接收源 D活动源44处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人一向关系亲密，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给本人留面子，在下级面前对本人呼三喊四，对本人的工作也干涉太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了。依照领导生命周期理论(P334)，你认为老王应当采取以下哪种领导方式较为适宜？ （ C ） A高工作、高关系 B高工作、低关系C低工作、高关系 D低工作、低关系（P319）45石家庄一厂长如此说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有妨碍，群众才能服气。”这位厂长在这里强调了领导的妨碍力来源于 （ D ） A法定权 B奖赏权 C专家权 D参照权（P327）46治理方格图中的贫乏型领导是 （ D ） A关怀消费和效率，不关怀人 B关怀人而不关怀工作或消费 C对人和对消费都关怀 D对人对工作都不关怀（P335图8-4）47情境领导理论认为，随着下属由不成熟到成熟，领导行为的轨迹是 （ B ） A低工作低关系高工作高关系低工作高关系低关系高工作 B高工作低关系高工作高关系高关系低工作低工作低关系 C低工作低关系低工作高关系高工作高关系高工作低关系 D低工作高关系低关系高工作低关系低工作高工作高关系 （P335）48依照领导生命周期理论，当职工非常成熟时，以下哪种领导方式较为适宜？ （ D ） A.命令式 B.说服式 C.参与式 D.受权式（P319）49“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”强调领导的妨碍力来源于 （ D ） A.法定权 B.奖赏权 C.专家权 D.参照权(P335图8-4)50依照领导生命周期理论，你认为对刚参加工作的新员工以下哪种领导方式较为适宜？ （ B ）A.高工作、高关系 B.高工作、低关系 C.低工作、高关系 D.低工作、低关系（P383）51员工的统一着装属于组织文化的哪个层面? （ C ） A.符号指标 B.根本价值观 C.行为标准 D.核心假设（P406）52通过培养整个组织的学习气氛、充分发挥员工的制造性思维才能而建立起来的一种有机的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能持续开展的组织是 （ B ） A 变色型组织 B学习型组织 C虚拟型组织 D团队形组织（P397）53（ B ）的程序形式由心理学家勒温提出。A组织开展 B组织变革 C组织学习 D组织设计(二)多项选择题（P5）1治理心理学的研究内容包括 （ABD ）个体心理群体心理   公众心理 D组织心理  顾客心理（P14-16）2霍桑实验主要包括哪几个阶段？ （ ABCD ）照明实验 B福利实验 C访谈实验 D群体实验 E奖励实验（P20-21）3谈话法是治理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须留意以下几点（ ABD） 事先拟好提纲 留意把握内容与方向  必须擅长使用摄像仪器 对谈话内容的记录应该系统、完好、详尽  E要投入感情（P9-10）4治理心理学的产生和开展经历了哪些阶段？ （ ABE ）A古典治理心理学 行为治理心理学 工业心理学群体动力学 E现代治理心理学（P31）5知觉的根本特征主要包括 （ ABCD）知觉的选择性 知觉的理解性   知觉的整体性D知觉的恒常性 知觉的习惯性（P49-54）6印象治理能够通过以下哪些方式实现？ （ ABCDE）留下良好的第一印象 角色置换 互相支持由衷地赞美别人的优点 E自我显示（P60）7韦纳认为人们成功或失败的缘故可归结为 （ BCDE ）.兴趣 .才能 .努力 D.任务难度 . 运气（或机遇）（P60）8在归因理论中任务难度具有哪些属性？ （ ABE ）A.外因 B.稳定 C. 不稳定 D.可控 E 不可控（P93）9以下关于才能的描绘属于正确的选项 （ ACE ）属于个性心理特征 B是人类社会历史经历的总结和概括 C开展比知识开展要慢得多 D随年龄增长不断积累 E随年龄增长是一个开展、停滞和衰退的过程（P108）10以下属于投射测验的是 （ BC ）艾森克个性征询卷 罗夏墨迹测验 主题统觉测验 卡特尔16种个性要素征询卷 E瑞文推理测验（P98-99知识库3-7）11心理测验必须具备的几个技术指标是 （ ABCD ）A信度效度 常模 标准化 E征询题（P139-140）12态度改变的理论主要有 ( ABC ) A认知平衡理论 B认知失调理论 C参与改变理论D人本主义理论 E精神分析理论 （P148-149）13工作满意员工具有的行为表现是 （ ABCD ） A劳动效率高 B缺勤率低 C流淌率低 D遵纪守法 E工作变动频繁（P150-151）14组织承诺的妨碍要素有 （ ABCDE ） A个人要素 B角色状态 C工作性质 D工作成就 E组织要素（P131）15态度包含的成分有 （ BCD ） A心理成分 B认知成分 C情感成分 D意向成分 E个性成分（P180）16以下哪些要素属于赫兹伯格所认为的保健要素？ （ BCD ）A富有挑战性的工作 B良好的人际关系 C较高的工资水平 D完备的治理制度 E同工作绩效挂钩的奖金（P181）17 .以下哪些要素属于赫兹伯格所认为的鼓舞要素？ （ AE ） A.富有挑战性的工作 B.良好的人际关系 C.较高的工资水平 D.完备的治理制度 E.同工作绩效挂钩的奖金（P184）18. 依照弗鲁姆的期望理论，以下哪些选项是正确的？ （ ABE ） .E中×V中M中 .E低×V低M低.E高×V零M中 D.E零×V高M中 .E高×V高M高（P184）19.依照弗鲁姆的期望理论，以下哪些选项是不正确的？ （ CD ） .E中×V中M中 .E低×V低M低.E高×V零M中 D.E零×V高M中 .E高×V高M高（P176）20阿尔德弗的ERG理论所包含的需要是 （ BCD ）A物质需要 B关系需要 C生存需要 D成长需要 E精神需要（P222-224）21. 工作压力会妨碍 （ ABE ）.身体健康 B.心理健康 C.工作条件 D.组织构造 E.工作绩效（P237）22. EAP处理的内容包括 （ BCE ）.职业生涯规划 .处理压力所造成的反响 .改变个体本身的弱点 .缩减本钱 E.处理造成征询题的外部压力源（P238）23. EAP的施行步骤包括 （ ABDE ）A.把脉与诊治 .宣传教育 .计划和操纵.征询 E.全员培训（P258-262）24群体的动力性特征有 （ ACE ）A群体压力 B社会抑制C群体凝聚力 D去个性化 E群体士气（P260-261）25妨碍群体凝聚力的要素包括 （ ABCE ）A外部竞争和挑战 B群体规模 C领导风格 D群体压力 E过去的成功经历（P271-272）26良好人际关系关系建立的途径有 （ ABCD ）A塑造良好的个人形象 B主动交往 C善用表扬与批判 D移情 E留意非语言信息（P278-279）27以下妨碍有效沟通的要素是 （ ABCDE ）A选择性知觉 B情绪状态 C信息过滤 D语义障碍 E沟通焦虑（P283）28托马斯的冲突治理风格的两个维度是 （ AE ）。A合作性 B冲动性 C 敏感性 D破坏性 E独断性（P289）29依照团队的目的、功能和特点，能够把团队划分为 （ ABDE ） A征询题处理型团队 B自我治理型团队 C全面提高型团队 D多功能型团队 E虚拟型团队（P292-295）30有效团队具备的特点包括 （ABCDE ）A认同的目的 B互补的技能 C互相之间的信任 D一致的承诺 E良好的沟通（P323）31勒温将领导作风区分为 （ ACE ） A专制型领导作风 B协商型领导作风 C民主型领导作风 D独立型领导作风 E放任型领导作风（P332-333）32菲德勒认为，在工作中要获得好的成绩，必须考虑到三个情境要素，即 （ ABE ）A职位权力 B工作构造 C个性构造 D环境构造 E上下级关系（P336）33“途径目的”理论认为，领导方式有 （ ABCD ） A指导型 B支持型 C参与型 D成就导向型 E独裁型（P318）34以下哪些选项属于权力性妨碍力要素？ （ BE ）A.品行 B.资历 C.学问 D.才能 E职位（P318）35以下哪些选项不属于权力性妨碍力要素？ （ ACD ） A.品行 B.资历 C.学问 D.才能 E.职位（P382图9-6）36组织文化是由（ ABCE ）构成。A符号指标 B根本价值观 C行为标准 D核心价值假设 E核心假设（P377）37组织设计应遵照的根本原则有 （ ABCDE ） A任务目的原则 B分工协作原则 C统一指挥原则 D效率效益原则 E 责权结合原则（P411）38彼得·圣吉提出了构建学习型组织的五项修炼是 （ ABCDE ）A自我超越 B改善心智形式 C建立共同愿景 D团体学习 E系统考虑(三)辨析题（注：试卷上标题没有划线，须由同学们本人找出错误部分并在其底部划线）第一章1、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进展观察、调查、理解，以便研究其行为变化的方法。推断： 2、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较短的时间里连续进展观察、调查、理解，以便研究其行为变化的方法。推断：X 改错： 较长3、治理心理学是研究治理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学。推断：第二章1、知觉是人脑对直截了当作用于感受器官的客观事物的个别属性的反映。推断：X 改错：整体2、首因效应是指最先的印象对人的知觉具有强烈的妨碍。推断：3、近因效应是指最近的印象对人的知觉具有强烈的妨碍。推断：3、投射效应是指人们对某个群体中的人构成的一种概括而固定的看法。推断：X 改错：社会刻板印象4、投射效应是指由一个人的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化该人的现象。推断：X 改错：晕轮效应5、印象治理是指个体努力操纵或操纵别人对本人构成某种印象的过程。 推断：6、晕轮效应是指个体把本人所拥有的特质推而广之到别人身上的倾向。推断：X 改错：投射效应7、归因是人们对本人或别人活动及其结果的缘故所作出的解释和评价。推断：第三章1、气质是指个人对现实稳定的态度以及与之相习惯的习惯化了的行为方式。推断：X 改错：性格2、个性是直截了当妨碍活动效率并保证人顺利完成某种活动的心理特征的总和。推断：X 改错：才能3、心理测验是依照客观的标准化了的程序来测量个体的某种心理特征的方法或工具。推断：4、才能指的是人心理活动动力方面比拟稳定的心理特征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合。推断：X 改错：气质第四章1、工作满意是组织人员对所在组织及其目的的认同，同时希望保持本人组织身份的一种态度。推断：X 改错：组织承诺2、工作满意是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态。推断：3、态度是个体基于过去经历对一定对象所持有的比拟稳定的心理预备状态或人格倾向。推断：4、组织承诺是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态。推断：X 改错：工作满意第五章1、动机是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。推断：X 改错：需要2、需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。推断：3、效价即目的价值，是指到达目的关于满足组织需要的价值。推断：X 改错：个人第七章1、群体标准是指群体所确立的行为准则和标准,群体的每个成员都必须恪守这些准则和标准。推断：2、从众是指个人按照社会要求、群体标准或别人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的。推断：X 改错：服从3、群体士气是指群体成员之间的互相吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。推断：X 改错：群体凝聚力4、冲突是指由于目的的互不相容或互相排挤而在群体或个人心理上构成的矛盾状态。推断：5、团队是指为了实现特定的共同目的，由两个或两个以上互相作用、互相依赖的个体组合而成的集合体。   推断：X 改错：群体6、社会惰化是指个体活动效率由于群体中其他成员的妨碍而遭到抑制减弱的现象。推断：X 改错：社会抑制7、沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程。推断：第八章1、领导是对群体或个体施加心理妨碍，从而使之主动为实现群体目的而富有热情地工作的过程。推断：X 改错：组织2、领导是对个体施加心理妨碍，从而使之主动为实现组织目的而富有热情地工作的过程。推断：X 改错：群体或个体第九章1、组织设计是指组织为习惯内外环境的变化而对本身所进展的调整、修正和革新过程。推断：X 改错：组织变革2、组织变革是指组织为习惯内外环境的变化而对本身所进展的调整、修正和革新过程。推断： (四)案例分析1、 公平理论的内涵 P185公平理论认为：人们的工作动机，不仅受其所得酬劳的绝对值妨碍，而且要遭到酬劳的相对值的妨碍。既每个人都把个人的酬劳与奉献的比率同别人的比率作比拟，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒服努力工作；否则就会感到不公平、不合理而妨碍工作情绪。2、员工产生压力的来源主要有： P208-215（1）工作负荷过重：主要表如今工作的数量和质量要求上。结合详细案例分析。（2）角色冲突：当个体在工作中面临多种期待时，假如服从了一种角色的要求，就非常难满足另一种角色的要求。结合详细案例分析。（3）角色模糊：指个体在工作中没有明确的任务事项、权利责任以及工作的要求与标准，使其不知如何开展工作。结合详细案例分析。（4）人际关系：当员工在工作中得不到别人的关怀和支持、与上级和同事相处不融洽而受人冷落和孤立时，其人际交往的心理需要就得不到非常好的满足，随之就会造成宏大的人际压力。结合详细案例分析。 3、当性格与职业不够匹配时，能够从以下两个方面着手摆脱危机 P90-93 首先，学会改变工作方式，提升本人的职业竞争力；其次，假如通过深化的分析，发觉本人的性格与职业的要求确实不匹配，那就需要及时地调整职业的选择和方向。性格与职业匹配的启示（1）性格对一个人的职场成功有着非常大的妨碍。结合案例进展详细分析。（2）性格在非常大程度上是来源于后天的培养，当发觉本人的性格与职业的匹配度不高时，能够通过个人努力来弥补。4、群体组合与群体活动效率的关系 P257-258“1+1+1>3”是指拥有各种才能和信息的个体所组成的群体，由于彼此心理相容，其工作绩效会非常高。由于在构造合理的群体中，能够把成员的知识、智能、经历和心理特征交融在一起，取长补短，构成一股新的和个体力量总和有本质区别的力量。如此群体的组合会对群体活动起到增效作用。“1+1+1<3”是指社会惰化又称“社会性磨洋工”，是指个体与别人共同工作时比本人单独工作付出的努力更少的倾向。即在群体活动时，人有一种惰性与依赖性，会降低各成员的活动动机和参与活动的主动性，妨碍活动效率，是一种减效作用。5、个人压力治理的策略和组织压力治理的策略 P226-235个人压力治理的策略（结合详细案例选用23点进展分析则可）（1）消除工作压力源 （2）合理地治理时间 （3）调整认知方式（4）操纵压力的后果 （5）寻求社会支持组织压力治理的策略（结合详细案例选用23点进展分析则可）(1)施行工作再设计 (2)运用目的治理 (3)进展员工职业生涯规划和培训(4)加强组织内部的沟通 (5)施行员工援助计划（五）阐述题（答案要点仅供参考，详细要结合标题要求展开分析）1、印象治理的策略 P49-54（1）留下良好的第一印象（须对此要点展开阐述或联络实际举例） (2) 角色置换（须对此要点展开阐述或联络实际举例）(3)互相支持（须对此要点展开阐述或联络实际举例） (4)由衷地赞美别人的优点（须对此要点展开阐述或联络实际举例）(5)自我显示（须对此要点展开阐述或联络实际举例）2、如何做到员工的才能与工作任务合理匹配 P97关于治理者来说，要做到员工的才能与工作任务合理匹配，可从如下四方面着手：（1） 对组织成员的才能进展全面理解；（须对此要点展开阐述或联络实际举例）（2） 做到人尽其才，防止大材小用和小材大用；（须对此要点展开阐述或联络实际举例）（3） 在人员优化组合时，留意才能类型差异的互补性，最大限度地发挥团体的协作作用；（须对此要点展开阐述或联络实际举例）（4）当员工的才能与工作任务不能匹配时，要对员工进展培训。（须对此要点展开阐述或联络实际举例）3、造成沟通障碍的主要要素P278-279（1）选择性知觉（须对此要点展开阐述或联络实际举例） （2）信息过滤 （须对此要点展开阐述或联络实际举例）（3）情绪状态（须对此要点展开阐述或联络实际举例）（4）沟通焦虑 （须对此要点展开阐述或联络实际举例）（5）语义障碍（须对此要点展开阐述或联络实际举例）4、个人压力治理的策略 P226-229（1）消除工作压力源（须对此要点展开阐述或联络实际举例） （2）合理地治理时间 （须对此要点展开阐述或联络实际举例）（3）调整认知方式（须对此要点展开阐述或联络实际举例）（4）操纵压力的后果（须对此要点展开阐述或联络实际举例） （5）寻求社会支持（须对此要点展开阐述或联络实际举例）5、有效沟通的途径 P279-282（1）正确使用语言文字 （须对此要点展开阐述或联络实际举例） （2）积极倾听 （须对此要点展开阐述或联络实际举例） （3）运用反响（须对此要点展开阐述或联络实际举例）（4）采纳恰当的沟通方式（须对此要点展开阐述或联络实际举例） （5）留意非语言信息等（须对此要点展开阐述或联络实际举例）6、组织压力治理的策略 P230-235(1)施行工作再设计（须对此要点展开阐述或联络实际举例）(2)运用目的治理（须对此要点展开阐述或联络实际举例） (3)进展员工职业生涯规划和培训（须对此要点展开阐述或联络实际举例）(4)加强组织内部的沟通（须对此要点展开阐述或联络实际举例）(5)施行员工援助计划（须对此要点展开阐述或联络实际举例）11