科技对服务之影响及其管理.ppt

第七章 科技對服務之影響及其管理指導老師:郭倉義教授第12組學生:陳嶽峰(9141708)楊偉良(9141747)鄭弘仰(9141720)流程技術及資訊技術服務業的科技為何服務業公司要在科技上投資將科技作為競爭優勢流程技術及資訊技術流程：指有目標的活動，最後產生一個結果且須要投入某些資源資訊技術(IT)：是計算、網路(電腦)及信息處理(通信)等科技的進步及融合，更因為它應用範圍很廣，所以對社會多方面都有很大的影響 例如：美國從八十年代未到現在，連續十多年的經濟增長及低通脹，其因在全球的IT發展，一直處於領導地位 服務業的科技製造業於資訊科技投資雖低於服務業，但卻可產生更高的生產力。例如：以人力資源管理資訊科技投資近85%於服務業，然未發現投資與高生產力、高獲利有何相關，其生產力成長卻成長緩慢。例如：無法有效利用資訊科技資訊科技投入量高，卻未見生產力提昇現象稱為資訊科技矛盾論服務業的科技(cont.)美國國家科學院提出五種資訊科技矛盾原因耗費且無效的資訊科技運用其它問題所造成影響生產力測量的方法過時延遲效應整合的層次(level of aggregation)服務業的科技(cont.)服務業資訊科技並不能取決於技術本身的能力，而是人們有無有效運用彼得.杜拉克研究所得結論：資金在知識與服務工作上，並不能取代勞工服務業的科技運用 例如：統一企業，客戶服務系統，好樂迪KTV等為什麼服務公司要在科技上投資公司本身就是提供科技上的服務電信公司軟體開發網路服務商維持競爭能力銀行業 -無人銀行為什麼服務公司要在科技上投資(cont.)E-Service時代來臨電子商務環境正在快速發展並逐漸成熟科技與資訊管理不僅成為銀行的重要能力，對於任何行業也一樣重要。為什麼服務公司要在科技上投資(cont.)維持或擴張市場佔有率規避風險或替代成本建立改變企業環境的彈性改善內部環境改善服務品質及與消費者之間的互動將科技作為競爭優勢科技透過商品與服務，影響我們的生活型態運用得當，將拉大與競爭者的距離IT不斷發展，卻意外發現新大陸IT不斷發展，也開創了許多營運模式改善服務品質及與消費者之間的互動將科技作為競爭優勢(cont.)透過科技來增加並獲得競爭優勢的機會全面性高效率系統解決真正問題更多的控制基本技術最佳化高科技與高接觸結合THANK YOU教授講評