高效团队管理课件.ppt
高效高效高效高效团队团队团队团队建建建建设设设设与与与与管理管理管理管理n团队的定义团队的定义n建设团队的要素建设团队的要素n高效团队特征高效团队特征n高效团队管理高效团队管理n管理优秀团队的方法管理优秀团队的方法目目 录录你看到了什么?课前思考课前思考n美国职业篮球赛每个赛季结束后,都有一场明星队和冠军队表演的对抗赛。n请问谁赢？n为什么？n每次比赛都是冠军队获胜，团队中合作的重要性 课前思考课前思考 课前思考课前思考 协同作用原理：整体要比其个别部分的总和大得多协同作用原理：整体要比其个别部分的总和大得多事实果真如此吗？课前思考课前思考问题：我们的力量问题：我们的力量平均每一个人可以拉动85公斤7个人组成的小组平均能拉动多少公斤？450我们一起来深思：我们一起来深思：n为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？n为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？n为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？n三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？n团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？n社会惰性社会惰性F社会惰性是指当个人的努力与别人的努力结合在一起时，他们工作起来就没有分开来考虑那么起劲。F当人们在小组里面，他们的工作不能被明显地区别开来，并且不容易评价，他们就会倾向于少花点力气。研研究表明，在究表明，在许许多任多任务务中，集体完成任中，集体完成任务务的的效率大效率大约约是是个个人分人分别别独独自工作累自工作累计计完成的完成的75%团队团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。目标一群人团队的定义团队的定义团队团队的的的的释义释义团团团团=口口口口+才才才才 队队队队=耳耳耳耳+人人人人 团队团队团队团队=口口口口+才才才才+耳耳耳耳+人人人人 口口=沟通沟通才才=知识知识耳耳=聆听聆听 人人=基本要素基本要素 清晰的目标恰当的领导内部支持应变技能相互的信任相关的技能一致的承诺良好的沟通外部支持有效的团队人数的控制人数的控制.互互补的技能，的技能，角色分工角色分工共同的目共同的目标和方法和方法人人际关系技能关系技能团队领袖袖激励政策、承激励政策、承诺及成果分享及成果分享 人数人数控制控制 -实际上，大多数的团队成员大都在230人之间；相互间容易配合，易达成共识；不容易出现“随大流”或“扎堆”的行为；规模大的组可以作为延伸了的团队发挥作用。互补的技能互补的技能 技术性或职能性的互补；解决问题技能和决策技能的互补；依技能角色合理分工。共同的目标和方法共同的目标和方法 目标赋予认同感，指导团队行为；有助于明确沟通及避免冲突；规范工作标准，了解如何工作有助于完成目标。制定适用的制度制定适用的制度约束性、指导性、程序规范化、责任法规化、方法科学化表单化管理表单化管理标准化、规范化、流程化，便高效于监控与管理。培养团队形成良好的工作习惯培养团队形成良好的工作习惯日常规、周常规、月常规，临时性事宜记录、反馈1.组长的产生由顾问或小组一致推荐确认,组长主持会议2.每周进行0.51小时的核心组员活动3.组员的增减由组长提名，80%以上组员通过或报顾问确定4.组员可向组长提议，召集专题会议，组长应采纳或作解释,小组会议期间小组会议期间 不允许不允许 批评压制任何构想批评压制任何构想5.会议决议形成或分歧的意见可用集体打分或表决通过，亦可由顾问直接指示小组会议的决议要实施的，须用行动方案表或会议纪要，并有实施负责人签名，实施人在下次例会上报道进展情况。6.每位组员必须准时参加会议，出差或有外事接待工作例外。特殊情况不参加会议或活动要向组长讲明，避免等待。会议记录员作好记录,组长审核后发布。7.如果组员连续两次无故不参加会议或不能完成小组交待的任务，由组长向其主管报告或申请免去组员资格。8.每次小组会议结束由组长通知下次会议的时间及地点TEAM TEAM TEAM TEAM 活活活活动规则动规则动规则动规则 人际关系技能人际关系技能 承担风险，善意性批评；客观公正，积极聆听；有效沟通，尊重他人，互助协作。团队领袖团队领袖 大格局，愿意发光，管理能力 伯乐的慧眼（识人）领袖的风彩（领-让别人出头，袖-让别人出手）一致的承诺一致的承诺 承诺的四个方面承诺的四个方面 明确、力所能及；共识；未来潜力 分享成果分享成果 明确成果 根据个体贡献进行评估和激励 分享团队共同努力成果n大雁的启示：每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排或V字型时，比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。n好团队呈现的八个特征好团队呈现的八个特征?一.明确的目标/达成共识/一致的承诺 二.不同的团队角色角色(专业技能)/领导作为/分工合作 三.良好的沟通/彼此的信任 四.共同的价值观和行为规范/遵守约定 五.共享/团队不断学习进步/庆祝目标达成的活动 六.归属感/成就感 七.有效授权/维护决议/定期检查进度 八.有良好的内外部支援优秀团队的特征优秀团队的特征团队与群体的区别：团队与群体的区别：古老的寓言n在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了蚂蚁军团！团队的成就是每个人共同努力的结果 从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：n启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；n启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；n启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！n启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在！培养团队向心力、凝聚力、协作意识及士气.了解团队发展周期，依周期特征恰当管理个人领导能力不断提升，运营高绩效组织.培育培育团队精神精神团队领导法法则了解成员性格特征，按角色需求管理，最大发挥效用。人人员角色管理角色管理把握把握团队发展周期展周期学学习型型团队建立建立建立学习型团队，让管理日渐轻松。高效团队管理高效团队管理形成期風暴期表現期規範期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段把握团队发展周期把握团队发展周期形成形成期期1、对团队规则不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。1、融冰。2、用活动、讨论增加彼此了解。3、明确团队规则，告之目标 风暴风暴期期1、团队渐熟悉，个人思想。2、意见想法较多，讯息复杂。3、领导不容易找到重点。4、信息不通，出现混乱 1、集中人员思维，方向性引导2、树立权威，目标及规范宣导。3、信息共享，确定问题解决方法规范规范期期1、团队氛围规则稳定。2、工作系统规范易执行3、领导容易懈怡1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。表现表现期期1、团队发展稳定。2、团队高绩效运营。3、成员最大能力化。1、对队员适当鼓励。2、保持团队的效率。3、加强队员沟通。4、接受挑战性的任务。现实工作中常见的问题现实工作中常见的问题迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利迷思二：如何变压力为动力，变动力为迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力生产力迷思三：一放就乱，一管就死迷思三：一放就乱，一管就死迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段。将金钱作为有效的激励手段。表现一：他有什么了不起表现二：谁的人表现三：总是看别人身上的缺点表现四：各人顾各人表现五：严于律人，宽于待己团团队队中中人人常常见见的的问问题题n作为一个团队，是由不同的角色组成的n团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者人员角色管理人员角色管理唐唐 僧僧孙悟空孙悟空沙和尚沙和尚猪八戒猪八戒凝聚和完善的作用凝聚和完善的作用项项目目经经理理创新和推进的作用创新和推进的作用技技术术核心核心信息与监督的作用信息与监督的作用团队团队的的稳稳定器定器协调与实干的作用协调与实干的作用团队团队减减压压器器经典团队西游记经典团队西游记经典团队西游记经典团队西游记胆汁质热情，直爽，精力旺盛，脾气急躁，心境变化剧烈，易动感情，具有外倾性。粘液质安静，稳重，反应缓慢，情感不易外露，沉默寡言，善于忍耐，注意力不易转移，具有内倾性。多血质活泼好动，敏感，反应速度快，热情，喜与人交往，注意力易转移，志趣易变，具有外倾性。抑郁质反应迟缓，善于觉察他人不易觉察的秋毫细末，具有内倾性。n了解团队的成员,扬长避短，适才量用扬长避短，适才量用；n根据成员不同的知识结构、能力特征、气质特征、性格特点赋予其不同的角色，让角色间的知识、能力、气质和性格互补，使其配合流畅。人员角色管理人员角色管理人员角色管理人员角色管理团队主管的领导法则团队主管的领导法则领导多于辅导 权力大于权威集权多于授权 奖励多于激励 命令多于启发任务多于支持 个体利益高于集体利益 任命多于晋升主主管管常常犯犯的的错错Leader Leader 素养素养(建立有执行力团队建立有执行力团队/原则指导实践价值观原则指导实践价值观)n对事不对人对事不对人(视角广视角广/乐观乐观/考虑其他人的观点考虑其他人的观点)n维护他人的自信和自尊维护他人的自信和自尊(表达对他人信心表达对他人信心/赏识赏识/鼓励鼓励)n保持建设性关系保持建设性关系(每次交往建立信任每次交往建立信任/沟通沟通/共享信息共享信息/开诚布公开诚布公/立立即解决分歧即解决分歧)n主动改善情况主动改善情况(寻找改进机会寻找改进机会/了解情况了解情况/提前计划提前计划)n以身作则以身作则(履行承诺履行承诺/承认错误承认错误/承认变革感受承认变革感受/推动新方法做事推动新方法做事)n待人如待已，学会适时示弱。待人如待已，学会适时示弱。团队主管的领导法则团队主管的领导法则员员工是工是你你的的镜镜子子u你你的行的行为为u处处事事态态度度u你你的情的情绪绪u你你的价的价值观值观反映团队主管的领导法则团队主管的领导法则下下属属 鼓励团队成员，应用所学习的知识，提升自身的鼓励团队成员，应用所学习的知识，提升自身的能力，改善行为！能力，改善行为！学习型团队基本要素：学习型团队基本要素：建立共同愿景建立共同愿景团队学习团队学习改变心智模式改变心智模式自我超越自我超越系统思考系统思考建立学习型团队建立学习型团队n工作流程:部门业务流程(SPEC)/P-D-C-A法n改善:五步法(QC范畴)n6 Sigma Process:DMAIC 1.收集资料，DATA整理分析(数字分析工具)2.对分析结果进行研讨(因果分析/5WHY)3.制定改善方案(头脑风暴)4.实施改善方案(分工/记录/追踪)5.确认结果及事后管理（标准化并推广）饮食饮食遗传遗传断发性断发性运动运动1.1.问题:胖胖关节炎激素类药激素水平失衡双亲胖脂型高血压兔子型喜甜/肥肉晚应酬4次/W吃夜点无氧运动3有氧运动无就近公交3.3.树对策策2.2.因果分析因果分析4.4.对策策导入入5.5.效果确效果确认6.6.标准化准化我我们是最是最优秀的！秀的！我我们是最棒的！是最棒的！我我们是自己是自己认定的！定的！我我们是一切的一切的根源！是一切的一切的根源！我我们永永远不不说不可能！不可能！我我们永不再抱怨！永不再抱怨！我我们一定会一定会坚持到底！持到底！我我们永不会放弃！永不会放弃！因因为我我们是一个人！是一个人！高效团队哲学高效团队哲学管理成功管理成功团队团队的方法的方法 让管理成为一种生活方式；让管理成为一种生活方式；确保你的下属能够见到你；确保你的下属能够见到你；如果需要，定期与下属进行座谈；如果需要，定期与下属进行座谈；不要放弃任何肯定别人成绩的机会；不要放弃任何肯定别人成绩的机会；批评过错；批评过错；保持铁的纪律；保持铁的纪律；定期浇水定期浇水 “爱爱”定期剪枝定期剪枝 怨是苦海，怨是苦海，爱人是天堂。爱人是天堂。定期施肥定期施肥“爱爱”，正能量正信息，正能量正信息管理成功管理成功团队团队的方法的方法复制健康的团队：复制健康的团队：司令司令 军长军长 师长师长 团长团长 营长营长 连长连长 排长排长班长班长 管理成功管理成功团队团队的方法的方法n分成分成2 2个小组讨论个小组讨论3 3分钟分钟 取组名取组名/囗号囗号 并派代表发言并派代表发言AnyQuestions?
