商务社交礼仪培训幻灯片.ppt
商务社交礼仪培训课件第1页，共68页，编辑于2022年，星期五2第2页，共68页，编辑于2022年，星期五3一、为何学习一、为何学习“商务礼仪商务礼仪”？*“*“知礼而后作知礼而后作”人的内在修养的外在表现人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象塑造职业人士形象*避免礼仪错误，避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，运用专业商务礼仪知识，推动事业成功推动事业成功第3页，共68页，编辑于2022年，星期五一、为何要学习商务礼仪一、为何要学习商务礼仪在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪；有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪；商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地地说，就是人，就是人们在商在商务场合中合中应适用的礼适用的礼仪规范。范。第4页，共68页，编辑于2022年，星期五在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态度和商务礼仪就成为断增强，使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；影响客户选择产品和服务的重要因素；同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视商务礼仪的学习。商务礼仪的学习。随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。作为员工基本的知识要求。据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。第5页，共68页，编辑于2022年，星期五二、课程目标二、课程目标礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现代礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人及企职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。第6页，共68页，编辑于2022年，星期五7课程内容课程内容1 1仪表礼仪仪表礼仪2 2仪态礼仪仪态礼仪3 3基本礼仪基本礼仪1 1、称呼礼仪；、称呼礼仪；2 2、鞠躬礼仪；、鞠躬礼仪；3 3、握手礼仪；、握手礼仪；4 4、交换、递接名片礼仪。、交换、递接名片礼仪。第7页，共68页，编辑于2022年，星期五8一、仪表礼仪一、仪表礼仪、员工仪表基本要求、员工仪表基本要求男职员：男职员：短发，保持头发的清洁整齐短发，保持头发的清洁整齐精神饱满，面带笑容精神饱满，面带笑容经常整刮胡须经常整刮胡须衬衣白色、浅色或单色，无污染衬衣白色、浅色或单色，无污染领带紧贴领口，系的美观大方领带紧贴领口，系的美观大方正确佩带司徽正确佩带司徽西装平整、整洁，口袋不放物品西装平整、整洁，口袋不放物品领口、袖口无污迹领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线黑色或深色袜子黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘皮鞋光亮，无灰尘第8页，共68页，编辑于2022年，星期五9女职员：女职员：发型文雅、庄重，梳理齐整发型文雅、庄重，梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体穿正规服装，要大方得体指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损穿肤色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁鞋子光亮、清洁、员工仪表基本要求、员工仪表基本要求第9页，共68页，编辑于2022年，星期五、员工仪表着装要求、员工仪表着装要求男士着装要领：男士着装要领：西装西装衬衫衬衫领带领带其他其他第10页，共68页，编辑于2022年，星期五111 1、男士西装要求、男士西装要求面料好：面料的选择力求高档，首选毛料；面料好：面料的选择力求高档，首选毛料；色彩少：首推藏蓝色，黑色或是深灰色亦可予以考虑；色彩少：首推藏蓝色，黑色或是深灰色亦可予以考虑；款式雅：无图案最佳款式雅：无图案最佳 ，“格子呢格子呢”难登大雅之堂；难登大雅之堂；两件套，较正式；三件套，更正式；两件套，较正式；三件套，更正式；重视场合：重视场合：正装西装：正式场合正装西装：正式场合 ，休闲西装：非正式场合；，休闲西装：非正式场合；不脏、不皱、不破、不乱；不脏、不皱、不破、不乱；西装应配衬衫、打领带、穿皮鞋；西装应配衬衫、打领带、穿皮鞋；颜色应当遵守颜色应当遵守“三色三色”原则；原则；第11页，共68页，编辑于2022年，星期五122 2、西装的注意事项、西装的注意事项要拆除衣袖上的商标；要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整；要熨烫平整；要衣袖不卷不挽；要衣袖不卷不挽；要注意搭配；要注意搭配；要给口袋解压；要给口袋解压；要扣好纽扣。要扣好纽扣。第12页，共68页，编辑于2022年，星期五133 3、西装的穿法、西装的穿法alwayssometimesnever第13页，共68页，编辑于2022年，星期五144 4、西装衬衫要求、西装衬衫要求正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重；正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重；衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右，这既体现出着装的层次，又能保持西装袖口的清衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右，这既体现出着装的层次，又能保持西装袖口的清洁；洁；衬衫搭配领带穿着时，必须将领口钮和袖口钮全部扣上，以显男士的刚性和力度；衬衫搭配领带穿着时，必须将领口钮和袖口钮全部扣上，以显男士的刚性和力度；衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜。衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜。以无图案为最佳，较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装；以无图案为最佳，较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装；配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外，这样会给人不伦不类，不够品位的感觉；配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外，这样会给人不伦不类，不够品位的感觉；第14页，共68页，编辑于2022年，星期五5 5、西装领带要求、西装领带要求领带适当的领带长度领带适当的领带长度,是领带的尖端恰好触及皮带扣是领带的尖端恰好触及皮带扣 ；领带的图案、颜色尽量少于三种，最常见也是最实用的是完全没有图案或花样的单色领带。一条领带的图案、颜色尽量少于三种，最常见也是最实用的是完全没有图案或花样的单色领带。一条单色的领带单色的领带,能够与任何款式的西装或衬衫搭配；能够与任何款式的西装或衬衫搭配；印有大小均衡的图案印有大小均衡的图案(几何图案几何图案)的领带也很好搭配衣服。这种领带的底色是主色。应该选择与的领带也很好搭配衣服。这种领带的底色是主色。应该选择与西装同色系或对比色系配搭西装同色系或对比色系配搭,领带上的圆点、网纹或斜条的颜色应选择与衬衫相同的颜色；领带上的圆点、网纹或斜条的颜色应选择与衬衫相同的颜色；领带最好的质料是丝领带最好的质料是丝,虽然颜色光亮虽然颜色光亮,但是不耀眼但是不耀眼,使用这种领带几乎不受时、地、人的限制。使用这种领带几乎不受时、地、人的限制。15袜子：深色、单色为宜，黑色最好第15页，共68页，编辑于2022年，星期五女人时装永远少一件，男人领带永远少一条女人时装永远少一件，男人领带永远少一条第16页，共68页，编辑于2022年，星期五 错误错误 正正 确确 点评：点评：点评：点评：在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西服的领子不会在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西服的领子不会在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西服的领子不会在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬衫的领子就太窄了。覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬衫的领子就太窄了。覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬衫的领子就太窄了。覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬衫的领子就太窄了。第17页，共68页，编辑于2022年，星期五 错误错误 正正 确确 点评：点评：点评：点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两侧形成的倒三角中心，并且领好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两侧形成的倒三角中心，并且领好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两侧形成的倒三角中心，并且领好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。带结不易滑脱。带结不易滑脱。带结不易滑脱。第18页，共68页，编辑于2022年，星期五195 5、其他服饰的要求、其他服饰的要求鞋子：深色皮鞋；鞋子：深色皮鞋；袜子：以深色棉袜为宜袜子：以深色棉袜为宜第19页，共68页，编辑于2022年，星期五比比一一比比谁谁的的领领带带打打得得最最好好第20页，共68页，编辑于2022年，星期五女士着装要领：女士着装要领：着职业套装着职业套装服装的颜色不宜超过三种服装的颜色不宜超过三种忌太透、太露的服装忌太透、太露的服装裙子不宜超过膝上三寸裙子不宜超过膝上三寸忌穿挑丝的袜子忌穿挑丝的袜子搭配饰物不要超过四件搭配饰物不要超过四件21、员工仪表着装要求、员工仪表着装要求第21页，共68页，编辑于2022年，星期五221 1、女士发型要求、女士发型要求短发：短发给人干练的感觉，短发最重要的规则就是干净和整齐。无论留什么发型，至少要短发：短发给人干练的感觉，短发最重要的规则就是干净和整齐。无论留什么发型，至少要6-6-8 8周修理一次。如果头发长得快的话，周修理一次。如果头发长得快的话，4-64-6周就需要修理了周就需要修理了 ；长发：长发只要干净、没有披散在脸上或肩上，一样非常干练。放弃闪亮的发饰，选用一些自长发：长发只要干净、没有披散在脸上或肩上，一样非常干练。放弃闪亮的发饰，选用一些自然色或深色的发饰，而它们的功能也只是在于帮助维持你头发的整洁。然色或深色的发饰，而它们的功能也只是在于帮助维持你头发的整洁。第22页，共68页，编辑于2022年，星期五23简单漂亮的盘发方法简单漂亮的盘发方法第23页，共68页，编辑于2022年，星期五24简单漂亮的盘发方法简单漂亮的盘发方法第24页，共68页，编辑于2022年，星期五25简单漂亮的盘发方法简单漂亮的盘发方法第25页，共68页，编辑于2022年，星期五262 2、女士妆容要求、女士妆容要求面部清洁：用滋润霜按摩面部，使之完全吸收；面部清洁：用滋润霜按摩面部，使之完全吸收；打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍；打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍；定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T T字区定妆，余粉定在外轮廓；字区定妆，余粉定在外轮廓；第26页，共68页，编辑于2022年，星期五272 2、女士妆容要求、女士妆容要求眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。力。上眼线：紧贴在睫毛根部上眼线：紧贴在睫毛根部,进行渐进式的描画进行渐进式的描画,到距外眼角到距外眼角1/31/3处开始逐渐提升处开始逐渐提升,内眼角略内眼角略细，细，不要与眼影出现两个单独的个体。不要与眼影出现两个单独的个体。下眼线：外眼角略粗，描画到距下眼线：外眼角略粗，描画到距1/21/2处时，线条变细，开始逐渐结束，日妆的下眼线不必处时，线条变细，开始逐渐结束，日妆的下眼线不必画满整条眼线。画满整条眼线。填充睫毛根部眼珠上部起笔不能超过1/2处第27页，共68页，编辑于2022年，星期五282 2、女士妆容要求、女士妆容要求 画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部；然后向上向外逐渐晕染。画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部；然后向上向外逐渐晕染。浅浅深深浅浅第28页，共68页，编辑于2022年，星期五292 2、女士妆容要求、女士妆容要求睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之鬈曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之鬈曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。u三段式夹睫毛三段式夹睫毛使睫毛卷翘为使上翘的睫毛自然弯曲，夹睫毛应分三次，先夹睫毛根部，再夹中间，最后夹梢。使睫毛卷翘为使上翘的睫毛自然弯曲，夹睫毛应分三次，先夹睫毛根部，再夹中间，最后夹梢。u刷睫毛膏：上睫毛：刷睫毛膏：上睫毛：眼睛向下看，再用睫毛刷在睫毛的根部，以眼睛向下看，再用睫毛刷在睫毛的根部，以“Z”Z”运动的方式做定型处理。下睫毛：眼运动的方式做定型处理。下睫毛：眼睛向上睛向上,用睫毛刷横向涂染用睫毛刷横向涂染,也可用睫毛刷的尖部纵向扫涂也可用睫毛刷的尖部纵向扫涂第29页，共68页，编辑于2022年，星期五302 2、女士妆容要求、女士妆容要求眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。1.1.眉型应与脸型、个性、肤色、妆色协调。眉型应与脸型、个性、肤色、妆色协调。2.2.眉头与眉尾的颜色淡眉头与眉尾的颜色淡,眉腰到眉峰的颜色最深。眉腰到眉峰的颜色最深。3.3.两头淡、中间深、上下虚，使眉毛更有立体感两头淡、中间深、上下虚，使眉毛更有立体感.第30页，共68页，编辑于2022年，星期五312 2、女士妆容要求、女士妆容要求腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。修容饼修饰。口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。第31页，共68页，编辑于2022年，星期五323 3、女士仪表禁忌、女士仪表禁忌 第32页，共68页，编辑于2022年，星期五33二、仪态礼仪二、仪态礼仪表情语表情语动作语动作语体姿语体姿语体态礼仪的禁忌体态礼仪的禁忌行为有节度行为有节度第33页，共68页，编辑于2022年，星期五34第34页，共68页，编辑于2022年，星期五35第35页，共68页，编辑于2022年，星期五36第36页，共68页，编辑于2022年，星期五37、表情语：微、表情语：微 笑笑微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。第37页，共68页，编辑于2022年，星期五38请看着我的眼睛！请看着我的眼睛！微笑第38页，共68页，编辑于2022年，星期五392 2、表情语：目光、表情语：目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。第39页，共68页，编辑于2022年，星期五403 3、动作语：手势语、动作语：手势语五五指指并并拢拢，掌掌心心向向上上；五五指指并并拢拢，掌掌心心向向上上；引引荐荐恭恭请请，举举止止得得当当；引引荐荐恭恭请请，举举止止得得当当；小小心心指指棍棍，指指点点情情伤伤。小小心心指指棍棍，指指点点情情伤伤。第40页，共68页，编辑于2022年，星期五414 4、体姿语、体姿语优雅姿态的练习优雅姿态的练习站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿蹲姿蹲姿第41页，共68页，编辑于2022年，星期五42 站如松站如松 坐如钟坐如钟 行如风行如风优雅姿态的练习优雅姿态的练习第42页，共68页，编辑于2022年，星期五43站站 姿姿 男性：两脚分开，比肩略窄，身体男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈女性：双脚并拢，脚尖呈V V字型，双字型，双手合起放在腹前。手合起放在腹前。第43页，共68页，编辑于2022年，星期五44坐坐 姿姿轻轻入座，至少坐满椅子的轻轻入座，至少坐满椅子的2/32/3，后，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。叠，但要注意将腿向回收。第44页，共68页，编辑于2022年，星期五45深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬警示：警示：严防跷二郎腿严防跷二郎腿女性小心女性小心“暴光暴光”坐坐 姿姿第45页，共68页，编辑于2022年，星期五46第46页，共68页，编辑于2022年，星期五47行行 姿姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动自然摆动,步伐轻盈步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。第47页，共68页，编辑于2022年，星期五48优美的行走腰部步行法的重点：腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏有节奏 。第48页，共68页，编辑于2022年，星期五49蹲蹲 姿姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。第49页，共68页，编辑于2022年，星期五50你你是否是否犯过犯过类似类似错误错误第50页，共68页，编辑于2022年，星期五51正确的蹲姿第51页，共68页，编辑于2022年，星期五52身体语言身体语言一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。质修养，文化内涵等内在气质。第52页，共68页，编辑于2022年，星期五535 5、体态礼仪的禁忌、体态礼仪的禁忌忌松垮忌松垮忌冷淡忌冷淡忌傲慢忌傲慢忌轻佻忌轻佻第53页，共68页，编辑于2022年，星期五54、行为有节度、行为有节度上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。避免在客人面前咳嗽或喷嚏。避免在客人面前咳嗽或喷嚏。力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。等。与宾客约定的时间或事宜，不能失约。与宾客约定的时间或事宜，不能失约。第54页，共68页，编辑于2022年，星期五55三、基本礼仪三、基本礼仪、称呼、称呼、鞠躬、鞠躬、握手、握手、递接名片、递接名片第55页，共68页，编辑于2022年，星期五56、称呼、称呼见客人面要主动问好：见客人面要主动问好：“先生、您好！先生、您好！”“”“您好，女士！您好，女士！”“”“早上好！早上好！”“”“晚上好晚上好”。称呼要得当。称呼要得当。对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？吗？第56页，共68页，编辑于2022年，星期五57鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：1 1、手的位置、手的位置2 2、头、身体与目光的协调、头、身体与目光的协调、鞠、鞠 躬躬 礼礼第57页，共68页，编辑于2022年，星期五58、握手礼、握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：示。使用时注意以下几点：1 1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2 2、伸手的顺序为、伸手的顺序为“尊者决定尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。既女士、长辈、位高者先伸手。3 3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。4 4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。第58页，共68页，编辑于2022年，星期五59第59页，共68页，编辑于2022年，星期五60、递接名片、递接名片第60页，共68页，编辑于2022年，星期五61您的形象您的形象时刻注意时刻注意第61页，共68页，编辑于2022年，星期五62交换名片交换名片一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。的严重失礼之举。第62页，共68页，编辑于2022年，星期五63*嘴巴甜一点嘴巴甜一点 *微笑多一点微笑多一点*脑筋活一点脑筋活一点 *行动快一点行动快一点*效率高一点效率高一点 *做事多一点做事多一点*度量大一点度量大一点 *脾气小一点脾气小一点*理由少一点理由少一点 *说话轻一点说话轻一点 你能做到吗？你能做到吗？第63页，共68页，编辑于2022年，星期五64 一个人长得丑并不可怕，可怕的是一个人有了丑态。一个人长得丑并不可怕，可怕的是一个人有了丑态。离礼仪有多远，离成功就有多远。离礼仪有多远，离成功就有多远。结束语结束语第64页，共68页，编辑于2022年，星期五65外在形象外在形象短期魅力短期魅力直接通过视觉、听觉和触觉得到印象。主要包括行为举止、服饰搭配、语调仪容、说话方式。第65页，共68页，编辑于2022年，星期五66内在形象内在形象内涵内涵长期魅力长期魅力包括:品性、修养、学识、自我认知、心态、智能（知识、智力、技能、才能）等第66页，共68页，编辑于2022年，星期五67学习带来不断的成长和提升学习带来不断的成长和提升世界上最顶尖的组织，是那些以教育为核心的组织；世界上最顶尖的组织，是那些以教育为核心的组织；最有魅力的人，是那些不断学习成长，有知识、有内涵的人。最有魅力的人，是那些不断学习成长，有知识、有内涵的人。第67页，共68页，编辑于2022年，星期五女士：容貌女士：容貌+气质气质男士：风度男士：风度+学识学识祝您成功！祝您成功！第68页，共68页，编辑于2022年，星期五
