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管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法目目录录管理成熟度管理成熟度引领中国企业从优秀到卓越引领中国企业从优秀到卓越第一部分：管理成熟度是什么玩意第一部分：管理成熟度是什么玩意第一章：给企业进行一次全面的年终盘点第一章：给企业进行一次全面的年终盘点资产盘点，摸清家底财务盘点，给经营来一个全面总结人力资源盘点，摸清企业“人力资本”年终总结，朦胧的管理盘点还需要盘点什么？第二章：第二章：中国企业的管理现状中国企业的管理现状中国企业管理现状透析抽风运动盲目跟风支离破碎参差不齐中国企业追逐管理的进程唯ISO9000体系论战略“万能说”管理“简单论”ERP“飓风”细节“决定成败”执行力就是“竞争力”绩效“王朝”流程“狂潮”任职资格“寒潮来袭”商业模式的“力量”时代的产物个人英雄、点子大师咨询公司“遍地开花”培训市场“如火如荼”从“海龟”到“海带”管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法目目录录理性的思考中国企业需要管理体系中国企业需要真正的职业经理人第三章：回归管理的本质第三章：回归管理的本质管理究竟是成本，还是利润管理需要投入管理可以节省成本管理也可以创造效益管理是成本，更是利润管理与经营的关系企业经营与指头理论企业管理与木桶原理企业发展与管理需求企业管理体系架构有“人”的地方就需要管理有“事”的地方更需要管理管理者与管理“三叶草”企业管理体系基本架构回归企业管理的本质管理的目的在于追求效率最大化管理的对象就是人和事管理的本质是对人性的把握管理成熟度呼之欲出第四章：中国企业呼唤管理成熟度第四章：中国企业呼唤管理成熟度管理成熟度为何物人力资源管理成熟度项目管理成熟度管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法目目录录供应链管理成熟度财务管理成熟度知识管理成熟度质量管理成熟度企业管理成熟度的不同阶段第二部分：管理成熟度如何评价第二部分：管理成熟度如何评价第五章：管理成熟度模型第五章：管理成熟度模型管理成熟度评价纬度基于组织特征的管理成熟度模型设计基于价值链的管理成熟度模型设计基于卓越绩效的管理成熟度模型设计第六章：管理成熟度评价第六章：管理成熟度评价利用问卷调查进行管理成熟度评价确定调查的主体内容和对象确定调查问卷结构调查问卷设计问卷设计验证问卷调查结果分析利用访谈法进行管理成熟度评价确定访谈对象评价实施评价结果展示第三部分：管理成熟度提升与管理第三部分：管理成熟度提升与管理管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法目目录录第七章：管理成熟度提升第七章：管理成熟度提升管理提升需要与企业经营相结合管理要有前瞻性管理要成体系管理要科学，更要合理管理提升需要与企业战略相结合企业战略规划常模企业经营目标规划企业管理提升规划第八章：管理成熟度管理第八章：管理成熟度管理抛弃传统的企业经营观念赚钱的企业就是好企业“高、精、尖”与“科、工、贸”“做大”论与“做强”论利润、规模、可持现代企业追逐什么共赢环境社会责任企业公民衡量企业经营的“3度”顾客满意度员工满意度管理成熟度管理成熟度也要“管”设立管理成熟度管理部门建立管理成熟度管理机制第四部分：附录第四部分：附录附录1：基于组织特征的管理成熟度标准问卷附录2：基于价值链的管理成熟度标准问卷管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：管理盘点核心观点：管理盘点资产盘点：建议除了对有形资产进行盘点之外，更需要对无形资产进行盘点。财务年度结算：不要仅仅理解为是编制财务报表那么简单，建议企业最好像杜邦财务模型、毕马威财务分析法等，根据企业的实际建立财务分析模型，挖掘财务数据背后的东西。人力资源盘点：建议企业的人力资源盘点需要对包括人力资源数量、人力资源结构、人力资源质量、人力资源成本等之内的全部项目进行系统盘点。年度工作总结：不要把年度工作总结写成“流水帐”和“表功书”，也不要简单的理解为“业务汇报”。管理盘点：盘点什么？如何盘点？如何评价？如何提升？管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：中国企业的管理现状核心观点：中国企业的管理现状抽风运动：过去10多年中国企业至少“抽”过5次“风”：成本管理风、现场管理风、学习风、精细化管理风、标准化管理风。盲目跟风：我们看到很多企业，今天搞现场管理，明天搞品牌，后天搞品质；本月玩广告，下月抓促销，脚踩西瓜皮，踩到那里算那里，别人搞嘛我搞嘛，到头来没有任何沉淀。支离破碎：很多中国企业的管理体系基本上都具备以下特征：打满补丁；残缺不全；不成体系；东一榔头，西一斧子。参差不齐：中国企业的管理体系犹如犬牙交错，参差不齐。正因为“抽风”，老板亲自抓的就好一些，老板不关心的就一团糟；看得见的就好些，看不见的就很差。理性的思考：管理一个企业就像指挥一场战役，先打哪里，后打哪里，必须要有清晰的战略，正确的战术，英明的现场指挥，同时还要有清晰的流程、严密的组织、科学的奖惩机制，只有这样才能保证一场战争的胜利。管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：中国企业追逐管理的过程核心观点：中国企业追逐管理的过程唯唯“ISO9000体系论体系论”战略战略“万万能说能说”管理管理“简单简单论论”ERP“飓风飓风”细节细节“决定成败决定成败”执行力执行力“时代时代”绩效绩效“王王朝朝”流程流程“狂潮狂潮”任职资任职资格格“寒寒潮袭来潮袭来”商业模式的商业模式的“力量力量”故事还在故事还在继续继续故事还在故事还在继续继续管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：中国企业需要什么？核心观点：中国企业需要什么？1 管理体系管理体系2职业经职业经理人团理人团队队管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：正确认识管理？核心观点：正确认识管理？管理的本质管理的本质就是对人性的把握有事的地方也需要管理有人的地方就有管理管理可以创造效益管理可以节约成本管理需要投入管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：企业管理体系架构？核心观点：企业管理体系架构？企业发展战略基础管理体系市场营销体系财务投资体系技术研发体系产品制造体系人力资源体系流程管理体系、制度体系、会议管理体系、内部沟通管理体系、IT及ERP体系、企业文化体系市场管理体系、品牌管理体系、渠道管理体系、销售管理体系、促销体系、销售服务体系、订单管理体系、营销人员激励体系、客户服务及满意度管理体系财务投资管理体系、融资体系、财务预算管理体系、财务核算体系、财务分析体系产品线规划体系、产品研发项目管理体系、研发人员激励体系生产计划管理体系、供应链管理体系、生产进度控制体系、产品品质管理体系、精益生产体系、工程管理体系、现场管理体系人力资源规划体系、组织设计体系、职位管理体系、任职资格体系、招聘甄选体系、培训开发体系、职业发展体系、薪酬福利体系、目标绩效体系、劳资关系体系、员工满意度体系、知识管理体系、人事事务体系外部环境分析体系、内部经营状况分析体系、战略规划及实施体系管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：管理成熟度是何物？核心观点：管理成熟度是何物？等级等级定义定义管理特征管理特征企业发展阶段企业发展阶段第第5级级管理再造适应自愈：对内外部环境要素变化反应敏捷，能自发对关键要素变化做出管理系统性变革，并迅速恢复系统稳定衰退期衰退期第第4级级管理优化实时修正：管理系统成熟，可实现跨业务或功能模块联动，能对环境因素变化做出反应，并逐步体现出适应性稳定成熟期成熟期第第3级级管理整合一体化管理：在多个业务或者管理功能模块间建立起有效联系，管理系统性价值逐步显现，综合效益提升明显快速扩张期快速扩张期第第2级级管理发展逐步完善：开始在公司业务或管理功能层面开展决策，商业模式成型，实施价值也逐步体现，启动战略规划成长期成长期第第1级级管理启蒙管理启蒙管管理理导导入入：主主要要关关注注经经营营，具具备备一一些些业业务务模模块块或或管管理理功功能能，组组织织愿愿景景存存在在于于核核心心人人员员脑脑海海里里，尚尚无无明明确确的的战战略略规划规划初创期初创期管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：基于组织特征的管理成熟度评价？核心观点：基于组织特征的管理成熟度评价？管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：基于价值链的管理成熟度评价？核心观点：基于价值链的管理成熟度评价？企业管理成熟度企业经营控制成熟度企业经营调度成熟度企业经营支撑成熟度企业战略人力资源财务运作生产运作物资控制质量管理市场营销技术研发品牌管理企业文化运营辅助管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：基于卓越绩效管理的成熟度评价？核心观点：基于卓越绩效管理的成熟度评价？资源过程管理经营战果顾客与市场战略领导测量、分析和改进过程：方法展开学习整合结果管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：管理成熟度评价结果（举例）核心观点：管理成熟度评价结果（举例）管理体系管理体系包含内容包含内容现状评价现状评价优化要点优化要点54321外部环境外部环境分析体系分析体系外部环境分析规划外部环境分析规划行业趋势分析、竞争对手（产品）分析、行业趋势分析、竞争对手（产品）分析、宏观经济（政治、金融市场、原材料市宏观经济（政治、金融市场、原材料市场）分析场）分析外部信息收集渠道规划外部信息收集渠道规划外部信息定义、外部信息渠道划分、信外部信息定义、外部信息渠道划分、信息真实性评价息真实性评价外部信息归结机制外部信息归结机制信息归结责任部门、信息归结周期、信信息归结责任部门、信息归结周期、信息报告质量、信息知会范围定义息报告质量、信息知会范围定义内部经营内部经营分析体系分析体系企业经营财务数据分析企业经营财务数据分析事业部财务状况分析、产品线财务状况事业部财务状况分析、产品线财务状况分析、金融市场金融风险分析、原材料分析、金融市场金融风险分析、原材料及产品价格走势分析及产品价格走势分析内部经营分析决策机制内部经营分析决策机制分析信息汇总、决策机构建设、决策流分析信息汇总、决策机构建设、决策流程优化、决策执行及风险控制程优化、决策执行及风险控制管理成熟管理成熟度体系度体系企业管理成熟度调查与分析企业管理成熟度调查与分析管理成熟度模型及问卷设计与优化、管管理成熟度模型及问卷设计与优化、管理成熟度调查实施与分析理成熟度调查实施与分析企业管理成熟度弱项改进机制企业管理成熟度弱项改进机制弱项改进渠道规划、弱项改进实施弱项改进渠道规划、弱项改进实施战略规划战略规划及实施体及实施体系系使命与愿景使命与愿景使命与愿景的明确、宣传、使命与愿景使命与愿景的明确、宣传、使命与愿景的落地的落地战略目标确定及调整战略目标确定及调整战略目标明确、战略目标宣传、战略目战略目标明确、战略目标宣传、战略目标定期检讨和修正标定期检讨和修正业务战略（产品战略、市场战略、竞争战略）业务战略（产品战略、市场战略、竞争战略）业务战略现状分析、业务战略明确、业业务战略现状分析、业务战略明确、业务战略实施监督务战略实施监督管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：管理成熟度评价结果（举例）核心观点：管理成熟度评价结果（举例）管理体系管理体系包含内容包含内容现状评价现状评价优化要点优化要点54321战略规划战略规划及实施体及实施体系系职能战略（资本战略、市场营销战略、产品职能战略（资本战略、市场营销战略、产品战略、技术研发战略、人力资源战略）战略、技术研发战略、人力资源战略）职能战略的书面化、职能战略实施、跟职能战略的书面化、职能战略实施、跟踪及修正踪及修正年度经营计划确定及过程跟踪机制年度经营计划确定及过程跟踪机制年度经营计划项目完善、年度经营计划年度经营计划项目完善、年度经营计划分解、考核及跟踪分解、考核及跟踪核心流程核心流程体系体系公司业务模式选择与确定公司业务模式选择与确定业务模式明确、业务模式宣导业务模式明确、业务模式宣导核心业务流程体系核心业务流程体系业务流程执行与优化业务流程执行与优化核心管理流程体系核心管理流程体系关键控制点识别、核心管理流程规划、关键控制点识别、核心管理流程规划、执行与优化执行与优化核心辅助流程体系核心辅助流程体系核心管理流程规划、执行与优化核心管理流程规划、执行与优化制度及表制度及表单体系单体系公司制度规划、评审及实施效果评价公司制度规划、评审及实施效果评价年度制度年度制度/流程建设计划、制度流程建设计划、制度/流程建设流程建设评审、制度执行有效性评价评审、制度执行有效性评价表单体系表单体系表单目录管理、表单版式及更新管理表单目录管理、表单版式及更新管理IT及及ERP体系体系IT建设规划建设规划IT归口部门明确、归口部门明确、IT人才配置、人才配置、IT规划规划及实施及实施IT硬件及软件管理硬件及软件管理IT硬件档案管理、管理制度完善、软件硬件档案管理、管理制度完善、软件升级及安全性管理升级及安全性管理ERP及信息系统维护与完善及信息系统维护与完善ERP功能开发、功能开发、ERP使用效果评估、信使用效果评估、信息系统升级息系统升级内部沟通内部沟通体系体系内部沟通渠道规划内部沟通渠道规划内部沟通渠道明确内部沟通渠道明确内部沟通效果内部沟通效果内部沟通记录、内部沟通效果评价内部沟通记录、内部沟通效果评价管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：管理成熟度评价结果（举例）核心观点：管理成熟度评价结果（举例）管理体系管理体系包含内容包含内容现状评价现状评价优化要点优化要点54321会议管理会议管理体系体系会议规划会议规划会议制度建立会议制度建立会议决策效率会议决策效率会议决策机制、明确决策人、决策能力会议决策机制、明确决策人、决策能力提升提升会议决议执行会议决议执行会议纪要及决议执行跟踪、明确跟踪人会议纪要及决议执行跟踪、明确跟踪人企业文化企业文化体系体系企业文化建设规划企业文化建设规划文化建设规划、文化评估机制文化建设规划、文化评估机制理念文化理念文化理念文化的提炼和归总、理念文化的宣理念文化的提炼和归总、理念文化的宣传传行为文化行为文化行为文化建设、行为文化实施监督、文行为文化建设、行为文化实施监督、文化活动规划与组织化活动规划与组织制度文化制度文化制度文化建设制度文化建设管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：管理成熟度评价结果（举例）核心观点：管理成熟度评价结果（举例）管理体系管理体系体系建设目的体系建设目的核心工作核心工作工作计划工作计划责任人责任人提升时间规划提升时间规划08年年下下09年年上上09年年下下10年年上上外部环境外部环境分析体系分析体系及时、准确掌握及时、准确掌握外部信息，为公外部信息，为公司决策提供依据司决策提供依据建立、明确信息收集建立、明确信息收集的渠道的渠道产品市场信息收集渠道、材料产品市场信息收集渠道、材料市场信息收集渠道、金融市场市场信息收集渠道、金融市场信息收集渠道信息收集渠道市场部市场部/采购部采购部/财务部财务部/研发部研发部12月月建立信息公布及分享建立信息公布及分享的机制的机制信息公布的周期、载体，信息信息公布的周期、载体，信息分享的范围、信息保密机制分享的范围、信息保密机制市场部市场部12月月内部经营内部经营分析体系分析体系建立企业内部信建立企业内部信息收集和分析、息收集和分析、决策的机制，为决策的机制，为公司决策提供依公司决策提供依据据企业内部信息的收集企业内部信息的收集和分析和分析财务信息、产品信息、管理信财务信息、产品信息、管理信息等的收集和分析息等的收集和分析财务部财务部/研发部研发部/品管部品管部/人事部人事部6月月决策机制决策机制针对不同的信息类别建立不同针对不同的信息类别建立不同的决策机制的决策机制总办总办6月月管理成熟管理成熟度体系度体系通过管理成熟度通过管理成熟度调查和评价，发调查和评价，发现管理中存在的现管理中存在的薄弱环节，及时薄弱环节，及时改进改进企业管理成熟度调查企业管理成熟度调查与分析与分析管理成熟度模型及问卷设计与管理成熟度模型及问卷设计与优化、管理成熟度调查实施与优化、管理成熟度调查实施与分析分析人事部人事部6月月企业管理成熟度弱项企业管理成熟度弱项改进机制改进机制弱项改进渠道规划、弱项改进弱项改进渠道规划、弱项改进实施实施人事部人事部6月月战略规划战略规划及实施体及实施体系系提炼明确公司的使命提炼明确公司的使命与愿景与愿景使命与愿景的提炼明确、宣传、使命与愿景的提炼明确、宣传、使命与愿景的落地使命与愿景的落地总办总办12月月战略目标确定及调整战略目标确定及调整战略目标明确、战略目标宣传、战略目标明确、战略目标宣传、战略目标定期检讨和修正机制战略目标定期检讨和修正机制总办总办6月月管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：管理成熟度评价结果（举例）核心观点：管理成熟度评价结果（举例）管理体系管理体系体系建设目的体系建设目的核心工作核心工作工作计划工作计划责任人责任人提升时间规划提升时间规划08年年下下09年年上上09年年下下10年年上上战略规划战略规划及实施体及实施体系系明确并宣导公司明确并宣导公司的战略，合理制的战略，合理制定各项战略并在定各项战略并在执行中进行追踪执行中进行追踪和检讨和检讨业务战略（产品战略、业务战略（产品战略、市场战略、竞争战略）市场战略、竞争战略）业务战略现状分析、业务战略业务战略现状分析、业务战略明确、业务战略实施监督明确、业务战略实施监督总办总办6月月年度经营目标管理年度经营目标管理制定、分解年度经营目标，并制定、分解年度经营目标，并跟踪目标达成状况跟踪目标达成状况总办总办/人人事部事部12月月12月月核心流程核心流程体系体系制定和规范公司制定和规范公司的业务及其他流的业务及其他流程体系，并在公程体系，并在公司内部宣导和贯司内部宣导和贯彻执行彻执行核心流程的选择和建核心流程的选择和建立立核心业务模式的选择，核心业核心业务模式的选择，核心业务流程、管理流程、辅助流程务流程、管理流程、辅助流程的选择和建立的选择和建立总办总办6月月宣导和贯彻，控制点宣导和贯彻，控制点的把握的把握在公司内部宣导和大力贯彻，在公司内部宣导和大力贯彻，对控制点的管控和检讨对控制点的管控和检讨总办总办9月月制度及表制度及表单体系单体系建立基本完善、建立基本完善、明确、有效的公明确、有效的公司制度和表单体司制度和表单体系系制度的完善制度的完善分析目前公司制度的缺陷，要分析目前公司制度的缺陷，要求相关部门制订或完善制度求相关部门制订或完善制度人事部人事部/各部门各部门12月月表单体系的完善表单体系的完善建立表单目录，更新和完善表建立表单目录，更新和完善表单，设立表单有效期，并在到单，设立表单有效期，并在到期日评估期日评估人事部人事部/各部门各部门12月月IT及及ERP体系体系公司公司IT相关产品相关产品使用和维护正常，使用和维护正常，ERP等信息流传等信息流传递真实、顺畅递真实、顺畅ERP改善和二次开发改善和二次开发的工作的工作评估目前评估目前ERP遇到的问题，寻遇到的问题，寻找解决方案，并做出二次开发找解决方案，并做出二次开发的计划的计划人事部人事部6月月公司网站的建设和维公司网站的建设和维护护集团网站的改版，投资者关系集团网站的改版，投资者关系版块的建设和信息的更新版块的建设和信息的更新市场部市场部9月月管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：管理成熟度评价结果（举例）核心观点：管理成熟度评价结果（举例）管理体系管理体系体系建设目的体系建设目的核心工作核心工作工作计划工作计划责任人责任人提升时间规划提升时间规划08年年下下09年年上上09年年下下10年年上上内部沟通内部沟通体系体系建立、明确、宣建立、明确、宣导内部沟通体系，导内部沟通体系，建立沟通反馈机建立沟通反馈机制及信息共享平制及信息共享平台，鼓励沟通、台，鼓励沟通、鼓励共享鼓励共享建立内部沟通机制建立内部沟通机制对现有的沟通流程进行梳理和对现有的沟通流程进行梳理和评估，建立符合企业实际的沟评估，建立符合企业实际的沟通机制，并进行宣导通机制，并进行宣导总办总办/人人事部事部6月月沟通效果的评价和跟沟通效果的评价和跟踪踪定期评价沟通的效果，建立沟定期评价沟通的效果，建立沟通的激励和处罚机制，对沟通通的激励和处罚机制，对沟通结果的跟踪结果的跟踪总办总办/人人事部事部每月每月每月每月每月每月会议管理会议管理体系体系建立会议管理的建立会议管理的制度，提高会议制度，提高会议的效率和会议决的效率和会议决议的执行议的执行建立会议管理制度建立会议管理制度建立公司的会议管理制度，并建立公司的会议管理制度，并进行宣导进行宣导人事部人事部6月月明确固定会议的形式明确固定会议的形式和内容和内容明确定期召开的固定会议，并明确定期召开的固定会议，并规定会议的主要内容和形式规定会议的主要内容和形式人事部人事部6月月确立提高会议效率的确立提高会议效率的方法方法明确提出提高会议效率的方法，明确提出提高会议效率的方法，并推广执行并推广执行人事部人事部6月月会议决议的达成和执会议决议的达成和执行行会议决议达成的机制，决议的会议决议达成的机制，决议的执行和反馈机制执行和反馈机制人事部人事部6月月企业文化企业文化体系体系建立明确、清晰、建立明确、清晰、周知的企业文化，周知的企业文化，并使企业文化成并使企业文化成为推动企业发展为推动企业发展的内力的内力提炼、明确、宣导企提炼、明确、宣导企业文化业文化企业的使命、企业的行为准则、企业的使命、企业的行为准则、企业的社会责任等等，形成书企业的社会责任等等，形成书面的企业文化，并注重宣导面的企业文化，并注重宣导总办总办12月月企业文化的成为发展企业文化的成为发展的内力的内力在企业的发展中，体现出企业在企业的发展中，体现出企业的文化，并把个人的发展与企的文化，并把个人的发展与企业的发展联系起来业的发展联系起来总办总办12月月管理成熟度管理成熟度评价理论与方法评价理论与方法核心观点：企业管理提升要与经营理念相结合核心观点：企业管理提升要与经营理念相结合传统的经营理念现代企业经营理念1赚钱的企业就是好企业赚钱的企业就是好企业2“高、精、尖高、精、尖”与与“科、工、贸科、工、贸”3“做大做大”论与论与“做强做强”论论4利润、规模、可持续利润、规模、可持续1共赢共赢2环境保护环境保护3社会责任社会责任4企业公民企业公民