2022年建行岗位考试个人业务顾问测试题.doc

个人业务参谋测试题一、单项选择题1、网点的每个员工都有责任： （） A、会见/征询候客户 B、发觉需求（介入深度取决于所扮演的角色） C、礼貌地与客户道别 D、以上都是2、 "谢先生，您对哪一类投资感兴趣"属于哪一类征询题？（） A、开放式征询题 B、封闭式征询题3、作为销售流程的一部分，在停顿给客户打之前，应该尝试打几次给客户，约客户来网点谈业务？（） A、一次 B、两次 C、三次 D、四次4、柜员或大堂经理初步发觉客户的需求，将客户举荐给个人业务参谋，由个人业务参谋进一步开掘客户的需求，这个过程称为：（） A、网点精神行为 B、积极倾听 C、礼貌地与客户道别 D、热情交接5、网点精神包括展现符合网点精神的行为、互相指导以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。（） A、正确 B、错误6、大堂经理进入营销区后的两项主要任务是什么？（） A、观察客户 B、使用巧妙征询题提征询 C、引导客户使用自助效劳机 D、B和D E、A 和B 7、在大堂经理巡视治理的区域中，能进展活动最多的区域是（ ） A、大堂 B、客户等候区 C、柜员区 D、个人业务参谋区 E、销售材料成列区 8、做为个人业务参谋，您将使用的新销售工具是哪两项？（ ） A、大堂经理手册和巧妙征询题 B、个人业务参谋巧妙征询题和客户需求评估表 C、客户需求评估表和柜员推荐表 D、柜员巧妙征询题和个人业务参谋巧妙征询题 9、以下哪些缘故说明推荐非常重要？（ ） A、安排客户去个人业务参谋处开立账户（不用在柜台排队办理），能够让柜员腾出时间处理更多的买卖，缩短客户等待时间 B、安排客户使用自助效劳设备（不用在柜台排队），能够让柜员腾出时间处理更多的买卖，缩短客户等待时间。 C、区分销售线索，主动推荐其他业务，能够增加网点的销售量 D、安排客户去个人业务参谋处开立账户有助于加深客户与建行的关系 E、以上都是 10、我们不断在讲，个人业务参谋要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（ ） A、正确 B、错误 11、一位客户要办理小额存款。依照这个线索，您能够推荐以下哪些产品？（ ） A、自助效劳设备 B、理财账户 C、信誉卡 D、以上都是 12、以下关于理财规划的说法正确的选项（ ） A、理财规划是一个由现况实现梦想的方法与流程 B、理财规划是针对有钱人设计的财富治理方法 C、理财规划是一辈子只要做一次的全生涯规划 D、理财规划能够保证每样理财目的都能够达成 13、以下效劳中，哪个不属于商业银行理财参谋效劳（ ） A、财务分析 B、储蓄存款产品推介 C、投资建议 D、财务规划 14、当客户频繁发生转帐买卖、异地汇款买卖或客户新开户，且理解到客户能纯熟操作电脑，我们向客户首选推荐（） A、储蓄卡 B、银行业务 C、网上银行业务 D、乐当家理财卡 15、您向一位客户提出一个巧妙征询题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（ ） A、感激客户光临建立银行。说："您以后有理财需求，希望能考虑建立银行"，然后热情送别。 B、试图推荐另一个产品。 C、进一步向客户介绍您想推荐的产品或效劳。 D、以上都是 E、以上都不是 16、个人业务参谋角色与销售的关系是（ ） A、开掘销售时机、提供和销售产品（全面、专业）。 B、全面负责网点的销售营销工作。 C、发觉和捕捉客户销售需求，进展销售推荐。 D、发觉和捕捉客户销售需求，必要时单独完成简单的销售业务 17、客户经常有汇款入帐，而且需要及时理解入帐情况，个人业务参谋应向其推荐（ ） A、推荐网上银行业务 B、推荐短信银行或银行 C、推荐信誉卡 D、推荐乐当家理财卡 18、作为个人业务参谋的第一后备，开掘、推荐、销售产品。此岗位是( ) A、网点经理 B、高级柜员 C、一般柜员 D、柜员主管 19、客户需求评估表的填写时间点是( ) A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写 B、客户先填写，个人业务参谋再跟客户沟通 C、边沟通边填写 D、下班以后再填写 20、当客户新开活期一本通存折或理解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款买卖及缴费业务，个人业务参谋应向其推荐（ ） A、储蓄卡 B、银行业务 C、网上银行业务 D、乐当家理财卡 21、当客户经常出差或有出国时机、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询征询发觉客户符合办卡条件，个人业务参谋应向其推荐（ ） A、推荐网上银行业务 B、推荐短信银行或银行 C、推荐信誉卡 D、推荐乐当家理财卡22、当客户有子女教育、养老计划时或客户要购置五年期国债及主动理解保险时，个人业务参谋应向其推荐（ ） A、推荐基金类产品 B、推荐保险类产品 C、推荐理财产品 D、推荐乐当家理财卡23、当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的理解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务参谋应向其推荐（ ） A、推荐基金类产品 B、推荐保险类产品 C、推荐理财产品 D、推荐乐当家理财卡 24、当客户帐户上有余额较高时或客户征询时，个人业务参谋应向其推荐（ ） A、推荐基金类产品 B、推荐保险类产品 C、推荐理财产品 D、推荐乐当家理财卡 25、当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务参谋应向其推荐（ ） A、推荐基金类产品 B、推荐保险类产品 C、推荐理财产品 D、推荐通知存款 26、以下不属于常见的积极倾听行为的是（ ） A、表现出耐心 B、口头反应，总结本人的理解 C、回应对方的情绪表示 D、对什么事情不清晰或不明确，不主动提出 27、以下有关询征询客户工作征询题或生活征询题的描绘，错误的选项是（ ） A、工作和生活征询题是与银行有关的个人征询题，能够鼓舞客户多谈本人的情况。 B、询征询客户工作征询题或生活征询题，能够迷惑客户，从而到达销售目的。 C、通过询征询这些征询题，能够有时机摸清晰客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。 D、询征询客户的工作单位地址或住址，以及客户估计我们为理解客户而会征询到的所有征询题。 28、以下不做销售推荐的岗位是（ ） A、网点经理 B、高级柜员 C、一般柜员 D、柜员主管29、按照个人业务参谋才能与素养要求，以下错误的选项是（ ） A、熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、效劳流程、规章制度和操作程序。 B、具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通才能，掌握和客户建立关系的技巧。 C、个性活泼、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。 D、在建立银行工作三年以上 30、严格按照内操纵度和操作规程办理业务，对办理业务中发觉的大额或可疑类买卖及时报告（ ） A、网点经理 B、高级柜员 C、一般柜员 D、柜员主管 二、多项选择题1、零售网点转型工程关键质量指标：（） A、客户等待时间 B、买卖速度 C、客户排队放弃率 D、销售时间 E、销售量 F、对客户的尊重 G、客户满意度2、个人业务参谋的考核指标可能包括以下哪些工程（） A、产品销售 B、过失报告 C、效劳评价 D、销售推荐 E、以上都不是3、个人业务参谋在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（） A、开场销售谈话时要向客户打招呼 B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系 C、礼貌地与客户道别 D、以上都不是4、个人业务参谋主要风险点包括：（） A、系统操作风险 B、重要空白凭证保管风险 C、重要物品保管风险 D、客户信息泄露风险 E、人身平安风险5、个人业务参谋做为大堂经理时，所拿的挪动柜员夹中，除应放置主要产品宣传材料外，还应放置：（） A、环境检查清单 B、客户投诉日志 C、特别业务凭条（如挂失申请书等） D、最新基金净值表 E、最新利率表 F、本人身份证件6、银行的开通方式包括（ ） A、自助开通 B、网站开通 C、网点开通 D、95533开通7、分红保险的红利来源于（ ）所产生的可分配盈余。 A、利差益 B、死差益 C、净差益 D、费差益8、保险的营销要点包括（） A、发觉客户购置国债或办理一年以上的定期存款时 B、遇到国债或定期存款到期，客户想转存或销户时 C、发觉客户的账户内有一些余额，非常长时间内不会动用时 D、当客户办理活期开户时 E、当客户有子女教育、养老计划时或客户要购置五年期国债及主动理解保险时 F、遇到客户主动征询理财产品时9、代理国债业务目前在柜台办理的主要有（）国债 A、无记名式 B、记帐式 C、储蓄 D、凭证式10、定期定额投资法的优点：（） A、不必担忧选股征询题 B、不必担忧进场时机 C、小金额就能够投资 D、长期投资酬劳率高于定存 E、可提供多重保障 F、小额投资购置资产组合，较单押个股门坎低，且分散风险11、以下有关"利得盈"人民币理财产品的描绘，正确的为（） A、募集起点为人民币5万元，超过部分须为1000元的整数倍。 B、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税。 C、客户不能提早支取本金和利息。 D、初次单笔投资最低金额（含申购费）1万元，发行对象为符合法律法规规定的个人投资者。 E、客户本人凭有效身份证件办理，委托别人代办的，还应提交委托代理人的有效身份证件。 F、以2万元为起点，按1000元的整数倍出售12、以下有关"建行财富"系列人民币理财产品的描绘，正确的为（） A、募集起点为人民币5万元，超过部分须为1000元的整数倍。 B、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税。 C、客户不能提早支取本金和利息。 D、募集起点为人民币20万元，超过部分须为1万元的整数倍。 E、客户本人凭有效身份证件办理，委托别人代办的，还应提交委托代理人的有效身份证件。 F、募集起点为人民币10万元，超过部分须为1000元的整数倍。13、以下有关"汇得盈"外汇理财产品的描绘，正确的为（） A、起点金额为7500美元或60000港币或5000欧元或8000澳元。 B、能办理质押贷款，可开立存款证明。 C、客户无提早终止权，建行有一次提早终止权。 D、募集起点为人民币20万元，超过部分须为1万元的整数倍。 E、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税；VIP客户还能享受优惠收益率。 F、客户不能提早支取本金和利息。14、以下有关实物金的描绘，正确的为（） A、客户持本人有效身份证件办理，不得代办。 B、携带现金或借记卡、存折（单）。 C、买卖单位为克。 D、买卖时间为周一至周日的10：30-15：00，中午不休息（法定除节假日除外）。 E、办理"龙鼎金"实物黄金买卖业务时，只需按照柜台报价进展买卖即可，不收取手续费。 F、办理实物黄金出售业务须双人操作，对单笔出售超过 200克（含）以上的买卖由网点会计主管或负责人审核、受权。15、以下有关个人定期存款证明业务的相关描绘，正确的为（） A、个人定期存款证明书只能证明申请人在某一时间段内在建立银行有一定数额储蓄存款或在建立银行购置了一定数额的凭证式国债，不具有银行担保作用。 B、个人定期存款证明书不能流通、不能转让、不能用于质押、不能挂失，不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭据。复印和涂改后的存款证明书无效。 C、个人存款证明可由申请人以外的其别人代为办理和领取。 D、出具个人存款证明金额在人民币100万元（含100万元）以下，由营业机构负责人直截了当签发；100万元以上，由直截了当收辖行分管行长签发。 E、开立成功后，系统自动将账户冻结，撤销成功及过有效期后，系统自动将账户解冻。 F、已被挂失、冻结的定期存款，不能开立存款证明书。16、以下有关处理投诉时要留意的征询题，说法正确的有（） A、尽量将客户引导到略微偏僻一点的地点，减少对网点其他客户的妨碍。 B、迅速推断客户投诉本人是否能当场处理，不能当场处理的应尽快记录客户的联络，对投诉内容作记录，并告知客户与他联络的时间。 C、展现网点精神。 D、募集起点为人民币20万元，超过部分须为1万元的整数倍。 D、处理投诉过程中，要表示出同情，确保满足客户的要求。 E、要耐心倾听客户陈述，以便在网点现场处理征询题。17、大堂经理能够进展引导分流的时刻包括（ ） A、客户取号时候 B、客户取号前 C、客户投诉时 D、客户排队时候18、大堂经理在等候区能够进展的工作有（ ） A、征询候客户 B、引导分流 C、发觉销售时机 D、销售推荐19、能够在自助设备上面办理的业务有（ ） A、不超过人民币25000元的取款 B、不超过人民币20000元的存款 C、卡卡转账 D、打印卡的流水明细20、作出建议的正确时间点是：（ ） A、在您确信已经理解客户需求同时能够依照客户需求匹配我们的产品或效劳时。 B、在您征询了这个征询题以后："您如今还有什么别的征询题吗？" C、已经说明为什么处理方案符合客户的需求。 D、客户已经不耐烦，有走的动作后。三、推断题1、个人业务参谋向客户经理或网点经理方向开展。 A.是 B.非2、个人业务参谋向柜员主管汇报。 A.是 B.非3、网点经理全面负责网点的销售营销工作。 A.是 B.非4、一般柜员能够单独完成简单的销售业务。 A.是 B.非6、封闭式征询题有利于挑起客户谈话，透露更多的信息。 A.是 B.非7、封闭式征询题一般用一个词就能够答复，例如是或不是。 A.是 B.非7、当日营业终了一般柜员必须将业务印章随钱箱人库保管 A.是 B.非8、PBCS主要功能确实是提供个人业务参谋效劳客户需要的全部买卖功能。 A.是 B.非9、销售平台是零售业务的低柜销售门户系统，统一受理网点现有各类零售业务，业务处理由相应的业务系统（CCBS、证券业务、国际卡、个贷等系统）在后台完成，核算与账务处理流程不变。 A.是 B.非10、在买卖过程中，销售平台自动提示相应营销话术，指导销售人员与客户进展交流。 A.是 B.非11、个人业务参谋之间换班轮班时，必须办理业务印章的交接手续。 A.是 B.非12、个人名章为专人专章，个人业务参谋之间能够混用，但不得转借别人使用。 A.是 B.非13、受权柜员在进展受权操作时，要与买卖内容核对一致，确保凭证及买卖内容真实、合规。 A.是 B.非14、个人业务参谋凭指纹和密码签到进入系统。 A.是 B.非15、个人账户开立风险点主要是对客户开立身份证件有效性、真实性的识别、核查和登记。 A.是 B.非16、个人业务参谋在50%以上的工作时间里面担任大堂经理，是网点经理担任大堂经理的第一后备。 A.是 B.非17、大堂经理定位是营业网点的资源调配者、效劳组织者和团队领导者。 A.是 B.非18、印章的使用和保管坚持"谁保管谁使用谁负责"的原则，做到"人在章在，人走章收，严禁托人代管"，分清保管使用责任。 A.是 B.非19、在非顶峰时间或依照客户预定时间通过、短信等方式跟进客户，发觉客户将来需求，记录和更新客户需求评估表。 A.是 B.非20、个人业务参谋要分析客户信息，定期与客户沟通，主动开掘客户现实需求，并提供合适的金融产品。 A.是 B.非21、零售网点转型后，只有个人业务参谋才有资历销售产品。 A.是 B.非22、个人业务参谋为履行岗位职责，更好地为客户效劳，要求能够快速掌握市场行情变化、建行新推出的产品知识、他行新推出的产品知识，能够分析各类产品的特点及卖点，以及为迅速与客户消除沟通障碍应理解的新闻、娱乐、体育等群众关注音讯。 A.是 B.非23、网点应配置客户填单台并配有标准的填单模版、客户签字笔，凭条摆放充足。 A.是 B.非24、为了确保客户满意，客户驾乘的各类车辆能够放置在网点门口，并由大堂经理时时关注。 A.是 B.非25、为了到达宣传效果，网点能够在网点对外橱窗上张贴自制的宣传品，但是必须用A3或A4纸打印，字体符合分行相关标准。 A.是 B.非26、网点精神包括展现符合网点精神的行为、互相指导以及通过表扬和奖励，对好的行为给与赞扬。 A.是 B.非27、树立优良为荣的风气是网点精神模型的重点。 A.是 B.非28、建立性指导确实是关于不能标准展现网点精神的员工提出替代措施并给予责备。 A.是 B.非29、个人业务参谋应该通过倾听客户意见、发觉客户需求以及针对客户的需求提供适当的银行产品和效劳，从而在网点内制造销售时机。 A.是 B.非30、个人业务参谋作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅治理、引导分流、处理客户投诉、等候区治理等才能。 A.是 B.非答案：单项选择题部分题号 正确答案1 D 2 A 3 C 4 D 5 A 6 E 7 B 8 B 9 E 10 A 11 A 12 A 13 B 14 C 15 A 16 A 17 B 18 B 19 C 20 A 21 C 22 B 23 A 24 D 25 D 26 D 27 B 28 D 29 D 30 D 多项选择题部分题号 正确答案1 ABCDEFG 2 ABCD 3 ABC 4 ABCD 5 ABCDE 6 ABC 7 ABD 8 ABCEF 9 BCD 10 ABCDF 11 ABCE 12 BCD 13 ABCE 14 ABCDEF 15 ABCEF 16 ABC 17 ABD 18 ABCD 19 BCD 20 AB 推断题部分题号 正确答案1 A 2 B 3 A 4 B 5 A 6 B 7 A 8 A 9 A 10 A 11 A 12 B 13 A 14 B 15 A 16 B 17 A 18 A 19 A 20 A 21 B 22 A 23 A 24 B 25 B 26 A 27 A 28 B 29 A 30 A